Fragen zum Onlineshop.
Klar beantwortet.

Deine Zahlungsinformationen sind im Onlineshop sicher. Wir verwenden Payment-Service-Provider wie Stripe (für Deutschland und Österreich) und Datatrans (für die Schweiz), um die Zahlungsabwicklung durchzuführen. Diese Anbieter nutzen verschlüsselte SSL- bzw. TLS-Verbindungen, um deine Daten zu schützen. Eine verschlüsselte Verbindung erkennst du an der Adresszeile deines Browsers, die auf "https://" wechselt, und am Schloss-Symbol.

Während der Zahlungsabwicklung werden deine Daten an die jeweiligen Payment-Service-Provider übermittelt, die diese gemäß ihren eigenen Datenschutzbestimmungen verarbeiten. Wir haben auf deren Datenverarbeitung keinen Einfluss. Bei Fragen oder zur Ausübung deiner Datenschutzrechte wende dich bitte direkt an den entsprechenden Payment-Service-Provider.

Weitere Informationen findest du in den Datenschutzhinweisen der jeweiligen Anbieter: Stripe, Shop Pay, secupay.

Deine persönlichen Informationen werden vertraulich behandelt und nur für den Verifizierungsprozess genutzt. Für mehr Details lies bitte die Datenschutzbestimmungen im Mobility Hub Parkservice Online Shop.

Nein, es ist nicht möglich, mehrere Parktickets gleichzeitig zu kaufen. Es können allerdings mehrere Parktickets nacheinander erworben werden.

Nein, es ist nicht möglich, dein laufendes Parkticket zu verlängern. Du kannst dir aber jederzeit ein neues Parkticket kaufen, das an das alte Parkticket anschließt.

Beispiel: Dein Ticket endet am 15.06., dann kaufst du ein neues beginnend ab dem 16.06..

Nein, es gibt keine Rückerstattung, wenn du früher als geplant aus dem Parkplatz fährst. Es gilt das vor Beginn des Aufenthalts erworbene Parkticket.

Nach erfolgreicher Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Sie dient auch als Zahlungsbeleg.

Nein, es ist aktuell nicht möglich, deine Zahlungsinformationen für zukünftige Käufe zu speichern.

Du erhältst nach erfolgreicher Bezahlung eine Buchungsbestätigung per E-Mail an die bei der Bezahlung angegebene E-Mail Adresse.

Überprüfe den eingetippten Link zunächst auf Tippfehler. Wenn möglich, kopiere den Link in deinen Browser, anstatt diesen abzutippen.

Bitte prüfe, ob du dich auf der Login-Seite oder auf der Registrierungsseite befindest und ob du die richtige E-Mail-Adresse eingegeben hast. Wenn du bereits einen Account angelegt hast, musst du dich über die Anmeldemaske einloggen, du kannst dich nicht über das Registrierungsformular anmelden.

Beim Buchungsprozess ist es wichtig, das korrekte Kennzeichen anzugeben, da das gebuchte Parkticket nur für das angegebene Fahrzeug gültig ist. Falsche Angaben könnten dazu führen, dass das Ticket nicht gültig ist. Bitte beachte, dass du eine Vertragsstrafe zahlen musst, wenn du mit einem falschen Kennzeichen parkst, da das System annimmt, dass du nicht bezahlt hast.

Wenn du bemerkst, dass du ein falsches Kennzeichen eingegeben hast, melde dich bitte beim Kundenservice. Geänderte Kennzeichen können derzeit nicht in den Erinnerungs-E-Mails berücksichtigt werden. Bitte beachte dies.

Direkt nach der Buchung erhältst du eine Buchungsbestätigung per E-Mail.

Melde dich bitte über unseren Chatbot unten rechts auf der Website. Beschreibe kurz das Problem und nenne uns, wenn möglich, deinen Browser und dein Gerät (Mobilgerät oder PC). Ein Screenshot der Fehlermeldung hilft uns zusätzlich.

Nein, das Startdatum und die Startzeit des Tickets werden von dir vor dem Kauf festgelegt und können danach nicht mehr geändert werden.

Nein, mit Ausnahme von speziellen Tickets wie beispielsweise Saison-Tickets gibt es keine Begrenzung, wie weit im Voraus du ein Parkticket kaufen kannst.

Eine Rechnung kannst du derzeit nur direkt beim Kundenservice anfordern, indem du eine E-Mail an info@mh-parkservice.de sendest.

Bitte kontrolliere, ob Automatic Payment zum Zeitpunkt deines Parkvorgangs bereits richtig aktiviert war, nur dann kannst du vom Mitarbeitertarif Gebrauch machen. Sollten die Zahlungen mehrfach fehlschlagen, z.B. bei unzureichender Kreditkartendeckung, wird die Zahlungsmethode automatisch deaktiviert.

Automatic Payment ist eine vollautomatische Bezahlmöglichkeit für deine Parkvorgänge: Einmal im Mobility Hub Onlineshop registriert und aktiviert, erkennt das System dein Fahrzeug bei der Einfahrt und Ausfahrt und bucht das zu zahlende Parkentgelt automatisch von der hinterlegten Zahlungsmethode ab. Du musst weder ein separates Ticket kaufen noch vor Ausfahrt manuell bezahlen.

Um Automatic Payment nutzen zu können, muss diese Zahlungsmöglichkeit auf der von dir genutzten Parkfläche verfügbar sein. Dies erkennst du vor Ort auf der Beschilderung.

Ist Automatic Payment verfügbar, musst du dich im zugehörigen Mobility Hub Onlineshop (siehe Beschilderung vor Ort) registrieren. Solltest du vom Parkflächeneigentümer einen Verifizierungscode für gesonderte Parktarife erhalten haben (bspw. Mitarbeitende), kannst du diesen nach der Registrierung eingeben.

Nach der Registrierung (und ggf. Verifizierung) muss Automatic Payment einmalig aktiviert werden. Dabei hinterlegst du dein(e) Kennzeichen (bis zu 3) und richtest dein bevorzugtes Zahlungsmittel ein.

Ab dann gilt: Einfahren, parken, ausfahren – fertig: Das System startet und beendet jeden Parkvorgang automatisch im Hintergrund. Alle laufenden und vergangenen Parkvorgänge sind transparent in deinem Online-Account einsehbar (je mit Datum + Parkdauer + Betrag + Kennzeichen).

Du erhältst bei Ausfahrt eine Mitteilung per E-Mail. Sobald du eingefahren bist, siehst du in deinem Online-Account, dass dein Parkvorgang gestartet wurde. Direkt nach der Ausfahrt bekommst du eine Mitteilung, die dir bestätigt, dass dein Parkvorgang beendet wurde und wie viel Parkentgelt hierfür anfällt.

Nein. Registrierung und Kennzeicheneingabe allein reichen nicht. Automatic Payment ist erst aktiv, wenn der gesamte Prozess durchlaufen wurde: Kennzeichen eingegeben, Zahlungsmethode hinterlegt und im letzten Schritt aktiviert. Erkennbar an einem grün hervorgehobenen „Automatic Payment“-Reiter im Profil des Onlineshops.

Die hinterlegten Daten sind im Profil sichtbar. Wenn die Kennzeichen stimmen und Automatic Payment auf „aktiv“ steht (grüne Hervorhebung im Profil), ist alles korrekt.

Ja. Automatic Payment muss einmalig aktiv autorisiert werden, auch bei bestehendem Konto inkl. Hinterlegung einer Zahlungsmethode.

Nein, derzeit keine App. Die Nutzung läuft über den Onlineshop im Browser.

Die Zahlungsmöglichkeit kannst du jederzeit selbst in deinem Profil deaktivieren. Eventuelle Mitarbeitertarife greifen dann nicht mehr.

Das ist kein Problem – die private Adresse kann genauso verwendet werden.

Wenn im alten Profil nichts hinterlegt ist, kann einfach das neue Profil weiterverwendet werden. Hierfür sind keine Änderungen notwendig. Bitte beachte Folgendes: Ein Kennzeichen kann nur bei jeweils einem Account hinterlegt sein. Solltest du das Kennzeichen im alten Profil hinterlegt haben, lösche es erst dort raus und füge es dann im neuen Profil ein.

Das Passwort kann beim Login zurückgesetzt/geändert werden. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist derzeit nicht möglich, ebenso wenig das Anpassen der E-Mail-Benachrichtigungen.

Nein. Wird das Onboarding (Kennzeichen + Zahlungsmethode + Aktivierung) erst nach der Einfahrt abgeschlossen, ist dieser Parkvorgang nicht abgedeckt. Automatic Payment greift ab dem nächsten Parkvorgang. Offene Beträge müssen separat online nachgezahlt werden.

Meist war der Parkvorgang noch nicht abgedeckt (Aktivierung nach Einfahrt) oder das Kennzeichen falsch hinterlegt. Nach korrektem Onboarding werden künftige Parkvorgänge automatisch erfasst.

Unser Support kann den Parkvorgang manuell beenden. Wurde die Ausfahrt vom System nicht erkannt, erfolgt für diesen Vorgang keine Abbuchung.

Häufig fehlt die vollständige Aktivierung oder es sind keine Kennzeichen hinterlegt – dann erfolgt keine Erfassung/Abbuchung. Nach korrekter Aktivierung werden Bestätigungen versendet.

Nach erneuter/korrekter Aktivierung funktioniert es wieder. Wichtig ist der vollständige Aktivierungsstatus (grüner Reiter im Profil). In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Kennzeichen nicht richtig auf der Parkfläche erkannt wurde.

Es greifen immer zuerst die noch gültigen Tickets. Erst wenn diese aufgebraucht oder abgelaufen sind, greift Automatic Payment. Die Tickets werden nicht verrechnet. Du kannst diese einfach „abparken“ und Automatic Payment aktiviert lassen. Automatic Payment greift in der Zwischenzeit nicht.

Nein, bestehende Tickets behalten ihre Gültigkeit, bis sie verbraucht sind.

Bei Automatic Payment zahlst du nichts im Voraus ein – abgebucht wird erst, wenn tatsächlich geparkt wird bzw. am Monatsende.

Der Preis ist standort- und tarifabhängig (z. B. Mitarbeitertarif). Die konkreten Werte werden bei dem jeweiligen Parkvorgang angezeigt oder werden über den Arbeitgeber bzw. Eigentümer der Parkfläche kommuniziert.

Kredit-/Debitkarte, Google Pay, Apple Pay und Klarna Pay Now.

Die Zahlungsmethode lässt sich in der Automatic Payment Übersicht ändern. Falls eine Änderung im Einzelfall scheitert, prüft unser Support den konkreten Fall gerne.

Bei reinen Debitkarten (ohne Kreditkartenfunktion) muss als Zahlungsmethode Klarna ausgewählt werden.

Meist ein Problem bei der Hinterlegung selbst – bitte probiere eine andere Zahlungsmethode aus. Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft dem Support bei der Klärung.

Bitte hinterlege in Automatic Payment eine gültige Zahlungsmethode und zahle den ausstehenden Betrag manuell über den Onlineshop nach.

Direkt in deinem Mobility Hub Online-Account unter “Automatic Payment” (oben rechts) siehst du sowohl aktuell laufende Parkvorgänge als auch deine Zahlungshistorie mit allen vergangenen Parkvorgängen – je mit Datum, Betrag und Kennzeichen.

Das Kennzeichen ist bereits in einem anderen Onlineshop-Account hinterlegt (z. B. einem alten eigenen Account oder dem eines Kollegen). Es muss zuerst dort gelöscht und kann dann im richtigen Account hinterlegt werden. Bei mehreren Accounts lohnt die Prüfung, wo das Kennzeichen tatsächlich liegt.

Jede Person hinterlegt ihr eigenes Kennzeichen im eigenen Online-Account, damit alle Fahrzeuge abgedeckt sind.

Die Verifizierung stellt sicher, dass du Zugang zu speziellen Tickets erhältst, die nicht für die Allgemeinheit zugänglich sind. Diese Tickets bieten oft besondere Vorteile wie günstigere Preise oder spezielle Gültigkeitszeiträume, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dein Verifizierungscode wird dir in der Regel von deinem Arbeitgeber oder Vermieter übermittelt.

Überprüfe den Code zunächst auf Tippfehler. Wenn der Code dennoch nicht funktioniert, wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Parkflächen-Betreiber, um sicherzustellen, dass der Code korrekt ist. Alternativ kannst du ohne Verifizierung fortfahren und die öffentlichen Tickets einsehen.

Ja, du kannst die Verifizierung jederzeit über dein Profil im Online-Shop nachholen. Geh einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wähle die Verifizierungsoption.

Falls du versehentlich einen falschen, aber akzeptierten Code eingegeben hast, informiere bitte die zuständige Kontaktperson beim Parkflächen-Betreiber oder deinem Arbeitgeber, um den Fehler zu korrigieren. Du kannst dann eine erneute Verifizierung mit dem richtigen Code durchführen.

Es gibt Onlineshops, in denen nur denjenigen Tickets angezeigt werden, die sich erfolgreich verifiziert haben. Du kannst die Verifizierung jederzeit über dein Profil im Online-Shop durchführen. Geh einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wähle die Verifizierungsoption.

Nicht alle Nutzer des Online-Shops erhalten einen Verifizierungscode. Diese Codes werden hauptsächlich für spezielle Mitarbeiterparkplätze verwendet. Wenn du keinen Code erhalten hast, kannst du die öffentlichen Parktickets erwerben.

Ja, auch nach der Verifizierung kannst du weiterhin die öffentlichen Tickets sehen und kaufen. Die Verifizierung ergänzt lediglich dein Ticketangebot um spezielle, für dich relevante Optionen.

Wenn du eine neue Parkfläche nutzen möchtest, kannst du eine erneute Verifizierung durchführen. Geh dazu in die Kontoübersicht im Online-Shop und wähle die entsprechende Option.

Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Betreiber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform zum Kauf der Tickets.

Bei Fragen wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Inhaber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform (= Onlineshop) und das gesamte Parksystem.

Das kann nur der Arbeitgeber bzw. Betreiber der Parkfläche erledigen. Bitte dafür an die entsprechende Stelle wenden. Mobility Hub hat hierauf keinen Einfluss.

Du musst den Verifizierungscode nicht erneut eingeben. Auf der Startseite siehst du alle verfügbaren Produkte & Services, die dem Nutzer mit diesem Verifizierungscode zur Verfügung stehen.

Du siehst auf der Startseite deines Onlineshops bzw. im Automatic Payment Reiter, für welche Parkflächen du berechtigt bist. Auf diesen Parkflächen wird Automatic Payment angewendet.