Häufige Fragen.
Klar beantwortet.

Die Mobility Hub Parkservice GmbH ist dein Partner für schrankenfreies Parken. Als Spezialist für digitales Parkraummanagement und moderne Parkraumbewirtschaftung bewirtschaften wir Parkplätze, Parkhäuser und Tiefgaragen mithilfe innovativer Technologien.

Wir analysieren die Parkplatzauslastung, erheben Parkentgelte, setzen flexible Tarifstrukturen um und erkennen unter anderem tatsächliche Parkverstöße.

Der Betrieb der Parkflächen läuft über modernste Kennzeichenerkennung – ganz ohne Schranken, Parktickets, Parkscheiben oder Kontrollpersonal. Das ist digital, effizient und zu 100 % kundenfreundlich.

Beim Ein- und Ausfahren scannt unser System das Kennzeichen deines Fahrzeugs DSGVO-konform – dabei wird ein Zeitstempel erfasst. Die Differenz beider Zeiten ergibt die genaue Parkdauer – auf dieser Basis wird der jeweils geltende Tarif berechnet.

Bezahlen kannst du je nach Standort über verschiedene Zahlungskanäle, zum Beispiel vor Ort am Kassenautomaten oder bequem online. Die gesetzlichen Datenschutzanforderungen halten wir dabei jederzeit strikt ein.

Wird der fällige Tarif nicht bezahlt, können die Fahrzeughalterdaten durch eine Behördenabfrage ermittelt werden, um unsere offene Forderung nachzuverfolgen.

Unsere Parkflächen mit digitaler Kennzeichenerkennung sind klar gekennzeichnet: Unsere zahlreichen Schilder weisen auf unser Parksystem hin. Diese Schilder findest du sowohl bei der Ein- und Ausfahrt als auch direkt auf den Parkarealen.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Hinweise zum Datenschutz findest du gut sichtbar auf unseren Hinweistafeln und an unserem Kassenautomaten vor Ort.

Ja, die Kennzeichenerkennung funktioniert auch bei Dunkelheit, weil die Kameras mit Infrarotlicht ausgestattet sind.

Ja, Kfz mit ausländischen Kennzeichen erkennt unser System ebenfalls. Bei der Bezahlung am Kassenautomaten musst du dann zusätzlich das entsprechende Herkunftsland auswählen.

Brauchst du nachträglich eine Quittung für deine Zahlung zu einem vergangenen Parkvorgang, wende dich bitte an unseren Chatbot unten rechts auf der Website.

Bei zukünftigen Parkvorgängen auf einer von uns bewirtschafteten Fläche kannst du den Beleg von uns direkt nach der Bezahlung an unserem Automaten anfordern. Nutzt du unseren Onlineshop oder eine Park-App, bekommst du den Zahlungsnachweis automatisch per E-Mail.

Grundsätzlich sind die Parkentgelte für alle Fahrzeuge zu entrichten. Auf einigen unserer Parkflächen gelten für Motorräder, Mofas und ähnliche Fahrzeuge andere Tarife als für Pkw. Fallen abweichende Entgelte an, findest du das auf unserer Beschilderung vor Ort.

Melde dich bitte über unseren Chatbot (unten rechts zu finden) bei uns und teile uns deinen Namen, deine E-Mail-Adresse, deine Telefonnummer sowie die Parkfläche mit, auf der du geparkt hast.

Manchmal kommt es vor, dass andere Parkende eine verloren gegangene Karte finden und abgeben. Wir melden uns dann persönlich bei dir.

Wir bedauern die technischen Schwierigkeiten. Melde dich bitte über unseren Chatbot (unten rechts) bei uns, damit wir deinen Fall persönlich prüfen können.

Du hast auf den meisten unserer Parkflächen die Möglichkeit, deinen Parkvorgang innerhalb von 24 Stunden nach Ausfahrt online zu bezahlen. Nach Ablauf dieser 24 Stunden ist das nicht mehr möglich. Bezahle dein Parkentgelt deshalb bitte vor der Abfahrt von der Parkfläche am Kassenautomaten oder innerhalb von 24 Stunden online.

Ja, auf allen Kassenautomaten haben wir eine Störungsmeldung eingerichtet, die in Echtzeit an unser Tech-Operations-Team übermittelt wird.

Zudem wird automatisch ein Störungs-Button eingeblendet, wenn ein Bezahlvorgang (Münze oder Karte) begonnen, aber nach 20 Sekunden nicht fortgesetzt wurde.

Alternativ ruf bitte unsere Hotline an – die entsprechende Nummer findest du direkt am Automaten.

Nutze für dieses Anliegen bitte unseren Chatbot. Den findest du rechts unten.

Deutschland: Apple Pay, Google Pay, Klarna Pay Now, American Express, Maestro, Mastercard, Visa, girocard, UnionPay

Nicht alle Zahlungsmethoden sind überall verfügbar. An unseren Automaten stehen dir andere Optionen zur Verfügung als in unserem Onlineshop. Eine Übersicht findest du hier: Zahlungsmethoden

Melde dich gerne über das Feld „Zahlungsaufforderung erhalten?“ im Hauptmenü bei uns. Bevor du das Formular nutzt, wirf bitte einen Blick in unsere FAQs – möglicherweise findest du dort schon die Antwort auf deine Fragen.

Unsere Parkflächen sind grundsätzlich kostenpflichtig. Wir weisen deutlich auf die jeweils geltenden Tarife hin. Sofern du die Fläche nutzt ohne zu zahlen, ermitteln wir den KFZ-Halter und versenden im Nachgang eine entsprechende Zahlungsaufforderung. Solltest du eine Zahlungsaufforderung von Mobility Hub Parkservice GmbH erhalten haben, hast du auf einer unserer Parkflächen gegen unsere aushängenden allgemeinen Vertrags- und Einstellbedingungen verstoßen.

Mit der Einfahrt auf eine kostenpflichtige, durch uns betreute Parkfläche akzeptierst du die gut sichtbar angebrachten Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und Tarifregeln.

Bei einem Verstoß gegen die Zahlungspflicht sind wir berechtigt, dir eine Zahlungsaufforderung in der ausgewiesenen Höhe zuzusenden. Kommst du dieser nicht nach, behalten wir uns rechtliche Schritte vor.

Nein. Pro Aktenzeichen, also pro Zahlungsaufforderung, musst du eine separate Überweisung durchführen. Andernfalls kann deine Zahlung nicht eindeutig zugewiesen werden und wird vom System abgelehnt. Die Zahlungsfrist läuft dann entsprechend weiter.

Wende dich in diesem Fall bitte über unser Kontaktformular an unseren Kundenservice. Nenne dabei das betroffene Kfz-Kennzeichen sowie den Standort unserer Parkfläche.

Möglicherweise hat sich der Versand unseres Briefes mit deinem Zahlungseingang überschnitten oder der Verwendungszweck wurde fehlerhaft eingetragen.

Prüfe bitte dein Konto auf eine mögliche Rücküberweisung von uns. Alternativ schickst du uns über das Kontaktformular einen Nachweis deiner Zahlung, der folgende Angaben enthalten muss:

• Aktenzeichen und Kennzeichen
• Name und IBAN des Kontoinhabers
• Verwendungszweck
• IBAN des Empfängers

Unser Parkraummanagement basiert auf der digitalen Erfassung des amtlichen Kennzeichens bei der Ein- und Ausfahrt.

Melde dich mit dem Aktenzeichen der Zahlungsaufforderung und deinem Kennzeichen in unserem Self-Service-Portal an (https://service.mh-parkservice.de/). Dort kannst du die Bilder deines Kennzeichens bei der Ein- sowie bei der Ausfahrt einsehen.

Nein, eine Ratenzahlung bieten wir aktuell nicht an.

Wähle im Hauptmenü „Zahlungsaufforderung erhalten?“, um uns zu kontaktieren. Schau vor dem Ausfüllen des Formulars in die FAQs. Vielleicht findest du dort bereits die Antwort auf deine Frage.

Nutze bitte unser Self-Service-Portal des jeweiligen Landes, damit wir deinen Fall prüfen können. Unter Umständen können wir dir eine Verlängerung der Zahlungsfrist gewähren.

Bei Flächen, deren Bewirtschaftung wir vor Kurzem übernommen haben, kann es vorkommen, dass die Freischaltung von Dauerparkberechtigungen – etwa für bestimmte Nutzerkreise – noch nicht vollständig abgeschlossen ist. Wende dich in diesem Fall bitte über den Chatbot unten rechts auf unserer Website an uns.

Die Eingabe des Kennzeichens am Automaten erfolgt in zwei Schritten: Zuerst gibst du das Kennzeichen ein, danach bestätigst du es und wirst zur Bezahlung weitergeleitet.

Wir verstehen aber, dass Tippfehler passieren können. Weil die Zahlung aufgrund der fehlerhaften Eingabe nicht automatisch zugeordnet werden konnte, wurde die Zahlungsaufforderung systemseitig erstellt.

Nutze bitte unser Self-Service-Portal des jeweiligen Landes, damit wir deinen Fall prüfen können.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Halterdaten nicht korrekt übermittelt werden. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.

Teile uns die korrekten Daten bitte über unser Self-Service-Portal des jeweiligen Landes mit. Wir bearbeiten deinen Fall dann umgehend.

Häufige Gründe hierfür sind ein fehlerhaftes Aktenzeichen oder ein abweichender Überweisungsbetrag. Prüfe bitte deine Überweisungsdaten.

Stimmen diese exakt mit den Angaben auf der Zahlungsaufforderung überein, wende dich bitte mit einem Zahlungsnachweis über unser Self-Service-Portal des jeweiligen Landes an uns. Auch bei Abweichungen in den Daten nutze bitte das Portal, damit wir dein Anliegen prüfen können.

Möchtest du uns abweichende Fahrerdaten mitteilen, sende uns bitte eine Anfrage mit den vollständigen Kontaktdaten der Person, die das Fahrzeug am Tag des Parkverstoßes geführt hat – also Name und vollständige Adresse. Wir leiten den Parkverstoß anschließend an diese Person weiter.

Unser System kann Dokumente, die hinter der Windschutzscheibe hinterlegt sind, leider nicht erfassen.

Bitte beachte: Mit einem (Schwer-)Behindertenausweis ist man auf privaten Parkflächen, wie den unseren, bedauerlicherweise nicht automatisch vom Parkentgelt befreit. Es gelten die Regeln, die du auf den Beschilderungen und Hinweisen vor Ort findest.

Auf einigen unserer Parkflächen ist eine Freischaltung deines Kennzeichens möglich. Folge dazu bitte den Hinweisen auf unserer Beschilderung.

Damit wir dein Anliegen auf Kulanz prüfen können, brauchen wir einen konkreten Nachweis über die Panne mit Ort, Datum und Uhrzeit. Reiche diesen Nachweis bitte über unser Self-Service-Portal für dein entsprechendes Land ein. Ohne entsprechenden Nachweis ist eine Kulanzprüfung leider nicht möglich.

Wir bedauern, dass eine Fehlermeldung aufgetreten ist. Bevor du uns kontaktierst, probiere bitte diese Schritte:

• Cookies und Browserverlauf löschen
• Cache leeren
• die aktuellste Version von Google Chrome nutzen

Rufe die Seite anschließend erneut über diesen Link auf: Self-Service-Portal.

Besteht der Fehler weiterhin, wende dich bitte an unseren Chatbot (unten rechts auf der Website). Nenne uns dort deinen verwendeten Browser sowie den Gerätetyp (Mobilgerät oder PC) und halte idealerweise einen Screenshot der Fehlermeldung bereit.

Vergewissere dich zudem, dass du die richtige Unternehmensseite mit der Webadressen-Endung .de aufgerufen hast.

Nein, dauerhafte Videoaufzeichnungen gibt es nicht. Unser System erfasst ausschließlich Fotos der Front- bzw. Heckpartie mit dem Fahrzeugkennzeichen.

Der Erfassungsbereich der Kameras ist zudem strikt auf den Kennzeichenbereich des KFZ ausgerichtet – Personen werden nicht erfasst.

Ja, die Datenerhebung erfolgt gemäß der DSGVO streng zweckgebunden und basiert auf den gesetzlichen Rechtfertigungsgründen für privaten Grund.

Unsere Hinweise zum Datenschutz kannst du an den Zufahrten auf die Fläche einsehen. Die Aufnahmen des Kennzeichens dienen sowohl der Ermittlung der Parkdauer als auch der Abrechnung des fälligen Parkentgelts.

Wird das uns geschuldete Parkentgelt auf einer unserer Parkflächen nicht bezahlt, sind wir aufgrund unseres berechtigten Interesses an der Durchsetzung der Forderung dazu berechtigt, den Halter des betreffenden Fahrzeugs bei den zuständigen Behörden abzufragen. Auf dieses Vorgehen weisen wir in unserem Schreiben ausdrücklich hin.

Sobald du die Zahlungsaufforderung beglichen hast, werden deine Daten an die automatisierte Löschroutine übergeben.

Bitte beachte: Aus buchhalterischen Gründen sind wir verpflichtet, Transaktionsbelege im Rahmen der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen zu speichern. Etwaige Beweismittel verwahren wir bis zum Ablauf unserer rechtlichen Rechenschaftspflichten.

Bei der von uns eingesetzten Technologie handelt es sich nicht um eine Videoüberwachung, sondern lediglich um eine videobasierte Kennzeichenerkennung. Erfasst werden ausschließlich Standbilder des ein- bzw. ausfahrenden Kfz-Kennzeichens. Verarbeitet und gespeichert werden diese nach geltendem Datenschutzrecht.

Die Verifizierung stellt sicher, dass du Zugang zu speziellen Tickets erhältst, die nicht für die Allgemeinheit zugänglich sind. Diese Tickets bieten oft besondere Vorteile wie günstigere Preise oder spezielle Gültigkeitszeiträume, die auf deine Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Dein Verifizierungscode wird dir in der Regel von deinem Arbeitgeber oder Vermieter übermittelt.

Überprüfe den Code zunächst auf Tippfehler. Wenn der Code dennoch nicht funktioniert, wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Parkflächen-Betreiber, um sicherzustellen, dass der Code korrekt ist. Alternativ kannst du ohne Verifizierung fortfahren und die öffentlichen Tickets einsehen.

Ja, du kannst die Verifizierung jederzeit über dein Profil im Online-Shop nachholen. Geh einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wähle die Verifizierungsoption.

Falls du versehentlich einen falschen, aber akzeptierten Code eingegeben hast, informiere bitte die zuständige Kontaktperson beim Parkflächen-Betreiber oder deinem Arbeitgeber, um den Fehler zu korrigieren. Du kannst dann eine erneute Verifizierung mit dem richtigen Code durchführen.

Es gibt Onlineshops, in denen nur denjenigen Tickets angezeigt werden, die sich erfolgreich verifiziert haben. Du kannst die Verifizierung jederzeit über dein Profil im Online-Shop durchführen. Geh einfach auf das Profil-Icon oben rechts und wähle die Verifizierungsoption.

Nicht alle Nutzer des Online-Shops erhalten einen Verifizierungscode. Diese Codes werden hauptsächlich für spezielle Mitarbeiterparkplätze verwendet. Wenn du keinen Code erhalten hast, kannst du die öffentlichen Parktickets erwerben.

Ja, auch nach der Verifizierung kannst du weiterhin die öffentlichen Tickets sehen und kaufen. Die Verifizierung ergänzt lediglich dein Ticketangebot um spezielle, für dich relevante Optionen.

Wenn du eine neue Parkfläche nutzen möchtest, kannst du eine erneute Verifizierung durchführen. Geh dazu in die Kontoübersicht im Online-Shop und wähle die entsprechende Option.

Bei Fragen oder Problemen wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Betreiber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform zum Kauf der Tickets.

Bei Fragen wende dich bitte an die zuständige Kontaktperson in deinem Unternehmen oder beim Inhaber der Parkfläche. Mobility Hub Parkservice verwaltet keine Verifizierungscodes, sondern stellt nur die Plattform (= Onlineshop) und das gesamte Parksystem.

Das kann nur der Arbeitgeber bzw. Betreiber der Parkfläche erledigen. Bitte dafür an die entsprechende Stelle wenden. Mobility Hub hat hierauf keinen Einfluss.

Du musst den Verifizierungscode nicht erneut eingeben. Auf der Startseite siehst du alle verfügbaren Produkte & Services, die dem Nutzer mit diesem Verifizierungscode zur Verfügung stehen.

Du siehst auf der Startseite deines Onlineshops bzw. im Automatic Payment Reiter, für welche Parkflächen du berechtigt bist. Auf diesen Parkflächen wird Automatic Payment angewendet.

Automatic Payment ist eine vollautomatische Bezahlmöglichkeit für deine Parkvorgänge: Einmal im Mobility Hub Onlineshop registriert und aktiviert, erkennt das System dein Fahrzeug bei der Einfahrt und Ausfahrt und bucht das zu zahlende Parkentgelt automatisch von der hinterlegten Zahlungsmethode ab. Du musst weder ein separates Ticket kaufen noch vor Ausfahrt manuell bezahlen.

Um Automatic Payment nutzen zu können, muss diese Zahlungsmöglichkeit auf der von dir genutzten Parkfläche verfügbar sein. Dies erkennst du vor Ort auf der Beschilderung.

Ist Automatic Payment verfügbar, musst du dich im zugehörigen Mobility Hub Onlineshop (siehe Beschilderung vor Ort) registrieren. Solltest du vom Parkflächeneigentümer einen Verifizierungscode für gesonderte Parktarife erhalten haben (bspw. Mitarbeitende), kannst du diesen nach der Registrierung eingeben.

Nach der Registrierung (und ggf. Verifizierung) muss Automatic Payment einmalig aktiviert werden. Dabei hinterlegst du dein(e) Kennzeichen (bis zu 3) und richtest dein bevorzugtes Zahlungsmittel ein.

Ab dann gilt: Einfahren, parken, ausfahren – fertig: Das System startet und beendet jeden Parkvorgang automatisch im Hintergrund. Alle laufenden und vergangenen Parkvorgänge sind transparent in deinem Online-Account einsehbar (je mit Datum + Parkdauer + Betrag + Kennzeichen).

Du erhältst bei Ausfahrt eine Mitteilung per E-Mail. Sobald du eingefahren bist, siehst du in deinem Online-Account, dass dein Parkvorgang gestartet wurde. Direkt nach der Ausfahrt bekommst du eine Mitteilung, die dir bestätigt, dass dein Parkvorgang beendet wurde und wie viel Parkentgelt hierfür anfällt.

Nein. Registrierung und Kennzeicheneingabe allein reichen nicht. Automatic Payment ist erst aktiv, wenn der gesamte Prozess durchlaufen wurde: Kennzeichen eingegeben, Zahlungsmethode hinterlegt und im letzten Schritt aktiviert. Erkennbar an einem grün hervorgehobenen „Automatic Payment“-Reiter im Profil des Onlineshops.

Die hinterlegten Daten sind im Profil sichtbar. Wenn die Kennzeichen stimmen und Automatic Payment auf „aktiv“ steht (grüne Hervorhebung im Profil), ist alles korrekt.

Ja. Automatic Payment muss einmalig aktiv autorisiert werden, auch bei bestehendem Konto inkl. Hinterlegung einer Zahlungsmethode.

Nein, derzeit keine App. Die Nutzung läuft über den Onlineshop im Browser.

Die Zahlungsmöglichkeit kannst du jederzeit selbst in deinem Profil deaktivieren. Eventuelle Mitarbeitertarife greifen dann nicht mehr.

Das ist kein Problem – die private Adresse kann genauso verwendet werden.

Wenn im alten Profil nichts hinterlegt ist, kann einfach das neue Profil weiterverwendet werden. Hierfür sind keine Änderungen notwendig. Bitte beachte Folgendes: Ein Kennzeichen kann nur bei jeweils einem Account hinterlegt sein. Solltest du das Kennzeichen im alten Profil hinterlegt haben, lösche es erst dort raus und füge es dann im neuen Profil ein.

Das Passwort kann beim Login zurückgesetzt/geändert werden. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist derzeit nicht möglich, ebenso wenig das Anpassen der E-Mail-Benachrichtigungen.

Nein. Wird das Onboarding (Kennzeichen + Zahlungsmethode + Aktivierung) erst nach der Einfahrt abgeschlossen, ist dieser Parkvorgang nicht abgedeckt. Automatic Payment greift ab dem nächsten Parkvorgang. Offene Beträge müssen separat online nachgezahlt werden.

Meist war der Parkvorgang noch nicht abgedeckt (Aktivierung nach Einfahrt) oder das Kennzeichen falsch hinterlegt. Nach korrektem Onboarding werden künftige Parkvorgänge automatisch erfasst.

Unser Support kann den Parkvorgang manuell beenden. Wurde die Ausfahrt vom System nicht erkannt, erfolgt für diesen Vorgang keine Abbuchung.

Häufig fehlt die vollständige Aktivierung oder es sind keine Kennzeichen hinterlegt – dann erfolgt keine Erfassung/Abbuchung. Nach korrekter Aktivierung werden Bestätigungen versendet.

Nach erneuter/korrekter Aktivierung funktioniert es wieder. Wichtig ist der vollständige Aktivierungsstatus (grüner Reiter im Profil). In Einzelfällen kann es vorkommen, dass ein Kennzeichen nicht richtig auf der Parkfläche erkannt wurde.

Es greifen immer zuerst die noch gültigen Tickets. Erst wenn diese aufgebraucht oder abgelaufen sind, greift Automatic Payment. Die Tickets werden nicht verrechnet. Du kannst diese einfach „abparken“ und Automatic Payment aktiviert lassen. Automatic Payment greift in der Zwischenzeit nicht.

Nein, bestehende Tickets behalten ihre Gültigkeit, bis sie verbraucht sind.

Bei Automatic Payment zahlst du nichts im Voraus ein – abgebucht wird erst, wenn tatsächlich geparkt wird bzw. am Monatsende.

Der Preis ist standort- und tarifabhängig (z. B. Mitarbeitertarif). Die konkreten Werte werden bei dem jeweiligen Parkvorgang angezeigt oder werden über den Arbeitgeber bzw. Eigentümer der Parkfläche kommuniziert.

Kredit-/Debitkarte, Google Pay, Apple Pay und Klarna Pay Now.

Die Zahlungsmethode lässt sich in der Automatic Payment Übersicht ändern. Falls eine Änderung im Einzelfall scheitert, prüft unser Support den konkreten Fall gerne.

Bei reinen Debitkarten (ohne Kreditkartenfunktion) muss als Zahlungsmethode Klarna ausgewählt werden.

Meist ein Problem bei der Hinterlegung selbst – bitte probiere eine andere Zahlungsmethode aus. Eine genaue Fehlerbeschreibung hilft dem Support bei der Klärung.

Bitte hinterlege in Automatic Payment eine gültige Zahlungsmethode und zahle den ausstehenden Betrag manuell über den Onlineshop nach.

Direkt in deinem Mobility Hub Online-Account unter “Automatic Payment” (oben rechts) siehst du sowohl aktuell laufende Parkvorgänge als auch deine Zahlungshistorie mit allen vergangenen Parkvorgängen – je mit Datum, Betrag und Kennzeichen.

Das Kennzeichen ist bereits in einem anderen Onlineshop-Account hinterlegt (z. B. einem alten eigenen Account oder dem eines Kollegen). Es muss zuerst dort gelöscht und kann dann im richtigen Account hinterlegt werden. Bei mehreren Accounts lohnt die Prüfung, wo das Kennzeichen tatsächlich liegt.

Jede Person hinterlegt ihr eigenes Kennzeichen im eigenen Online-Account, damit alle Fahrzeuge abgedeckt sind.