Domande sul negozio online.
Risposte chiare.

I tuoi dati di pagamento sono al sicuro nello shop online. Per l'elaborazione dei pagamenti ci avvaliamo di fornitori di servizi di pagamento come Stripe (per Germania e Austria) e Datatrans (per la Svizzera). Questi fornitori utilizzano connessioni crittografate SSL o TLS per proteggere i tuoi dati. Riconosci una connessione crittografata dalla barra degli indirizzi del browser, che passa a «https://», e dal simbolo del lucchetto.

Durante l'elaborazione del pagamento i tuoi dati vengono trasmessi ai rispettivi fornitori di servizi di pagamento, che li trattano secondo le proprie disposizioni sulla protezione dei dati. Non abbiamo alcuna influenza sul loro trattamento dei dati. Per domande o per esercitare i tuoi diritti in materia di protezione dei dati rivolgiti direttamente al fornitore di servizi di pagamento interessato.

Ulteriori informazioni sono disponibili nelle informative sulla protezione dei dati dei rispettivi fornitori: Stripe, Shop Pay, secupay.

I tuoi dati personali vengono trattati in modo confidenziale e utilizzati esclusivamente per la procedura di verifica. Per maggiori dettagli leggi le disposizioni sulla protezione dei dati nello shop online di Mobility Hub Parkservice.

No, non è possibile acquistare più biglietti contemporaneamente. È però possibile acquistarne più di uno, uno dopo l'altro.

No, non è possibile prolungare il biglietto in corso. Puoi però acquistare in qualsiasi momento un nuovo biglietto che inizia alla scadenza di quello precedente.

Esempio: il tuo biglietto scade il 15.06., quindi ne acquisti uno nuovo valido dal 16.06.

No, non è previsto alcun rimborso se lasci il posteggio prima del previsto. Vale il biglietto acquistato prima dell'inizio della sosta.

Dopo la prenotazione riceverai una conferma via e-mail, che vale anche come ricevuta di pagamento.

No, al momento non è possibile salvare i tuoi dati di pagamento per acquisti futuri.

Dopo il pagamento riceverai una conferma di prenotazione via e-mail all'indirizzo e-mail indicato durante il pagamento.

Controlla innanzitutto che il link digitato non contenga errori di battitura. Se possibile, copia il link nel browser invece di digitarlo.

Verifica di trovarti sulla pagina di login e non su quella di registrazione e di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Se hai già creato un account, devi accedere tramite la maschera di login: non puoi accedere tramite il modulo di registrazione.

Durante la prenotazione è importante indicare la targa corretta, perché il biglietto di posteggio acquistato è valido solo per il veicolo indicato. Dati errati possono rendere il biglietto non valido. Tieni presente che dovrai pagare un'indennità per spese amministrative se posteggi con una targa errata, poiché il sistema presume che tu non abbia pagato.

Se ti accorgi di aver inserito una targa errata, contatta il servizio clienti. Tieni presente che al momento le targhe modificate non possono essere considerate nelle e-mail di promemoria.

Subito dopo la prenotazione riceverai una conferma di prenotazione via e-mail.

Contattaci tramite il nostro chatbot in basso a destra sul sito. Descrivi brevemente il problema e, se possibile, indicaci il browser e il dispositivo utilizzati (mobile o PC). Uno screenshot del messaggio di errore ci è inoltre di aiuto.

No, la data e l'ora di inizio del biglietto vengono stabilite da te prima dell'acquisto e non possono più essere modificate in seguito.

No, ad eccezione di biglietti speciali come gli abbonamenti stagionali, non c'è alcun limite di anticipo per l'acquisto di un biglietto di posteggio.

Al momento puoi richiedere una fattura solo direttamente al servizio clienti, inviando un'e-mail a info@mh-parkservice.ch.

Verifica che Automatic Payment fosse già attivato correttamente al momento della tua sosta: solo in questo caso puoi usufruire della tariffa per collaboratori. Se i pagamenti non vanno a buon fine più volte, ad esempio per copertura insufficiente della carta di credito, il metodo di pagamento viene disattivato automaticamente.

Automatic Payment è una modalità di pagamento completamente automatica per le tue soste: una volta effettuata la registrazione e l'attivazione nello shop online di Mobility Hub, il sistema riconosce il tuo veicolo all'entrata e all'uscita e addebita automaticamente la tariffa di posteggio dovuta sul metodo di pagamento registrato. Non devi acquistare un biglietto separato né pagare manualmente prima di uscire.

Per poter utilizzare Automatic Payment, questa modalità di pagamento deve essere disponibile sull'area di posteggio che utilizzi. Lo riconosci dalla segnaletica sul posto.

Se Automatic Payment è disponibile, devi registrarti nel relativo shop online di Mobility Hub (vedi segnaletica sul posto). Se hai ricevuto dal proprietario dell'area di posteggio un codice di verifica per tariffe speciali (ad es. per i collaboratori), puoi inserirlo dopo la registrazione.

Dopo la registrazione (ed eventualmente la verifica), Automatic Payment deve essere attivato una sola volta. In questa fase registri la tua o le tue targhe (fino a 3) e imposti il tuo metodo di pagamento preferito.

Da quel momento vale: entrare, posteggiare, uscire – fatto! Il sistema avvia e termina ogni sosta automaticamente in background. Tutte le soste in corso e passate sono consultabili in modo trasparente nel tuo account online (ciascuna con data, durata della sosta, importo e targa).

All'uscita ricevi una notifica via e-mail. Non appena sei entrato, vedi nel tuo account online che la tua sosta è iniziata. Subito dopo l'uscita ricevi una notifica che ti conferma che la sosta è terminata e quanto ammonta la relativa tariffa di posteggio.

No. La registrazione e l'inserimento della targa da soli non bastano. Automatic Payment è attivo solo quando hai completato l'intera procedura: targa inserita, metodo di pagamento registrato e attivazione nell'ultimo passaggio. Lo riconosci dalla scheda «Automatic Payment» evidenziata in verde nel profilo dello shop online.

I dati registrati sono visibili nel profilo. Se le targhe sono corrette e Automatic Payment risulta «attivo» (evidenziato in verde nel profilo), è tutto in ordine.

Sì. Automatic Payment deve essere autorizzato attivamente una volta, anche se hai già un account e un metodo di pagamento registrato.

No, al momento non esiste un'app. L'utilizzo avviene tramite lo shop online nel browser.

Puoi disattivare questa modalità di pagamento in qualsiasi momento direttamente nel tuo profilo. Eventuali tariffe per collaboratori non saranno più applicate.

Nessun problema: puoi utilizzare anche l'indirizzo privato.

Se nel vecchio profilo non è registrato nulla, puoi semplicemente continuare a usare il nuovo profilo. Non è necessaria alcuna modifica. Tieni presente che una targa può essere registrata in un solo account alla volta. Se hai registrato la targa nel vecchio profilo, eliminala prima lì e aggiungila poi nel nuovo profilo.

La password può essere reimpostata o modificata al momento del login. Al momento non è possibile modificare l'indirizzo e-mail né personalizzare le notifiche via e-mail.

No. Se l'attivazione (targa + metodo di pagamento + attivazione) viene completata solo dopo l'entrata, questa sosta non è coperta. Automatic Payment si applica a partire dalla sosta successiva. Gli importi aperti devono essere pagati separatamente online.

Di solito la sosta non era ancora coperta (attivazione dopo l'entrata) oppure la targa è stata registrata in modo errato. Una volta completata correttamente l'attivazione, le soste future vengono registrate automaticamente.

Il nostro supporto può terminare manualmente la sosta. Se il sistema non ha riconosciuto l'uscita, per questa sosta non viene effettuato alcun addebito.

Spesso manca l'attivazione completa oppure non sono registrate targhe: in tal caso non avviene alcuna registrazione né alcun addebito. Una volta completata correttamente l'attivazione, le conferme vengono inviate.

Dopo una nuova attivazione corretta funziona di nuovo. È importante che lo stato di attivazione sia completo (scheda verde nel profilo). In singoli casi può capitare che una targa non venga riconosciuta correttamente sull'area di posteggio.

Si applicano sempre prima i biglietti ancora validi. Solo quando sono esauriti o scaduti si applica Automatic Payment. I biglietti non vengono conteggiati. Puoi semplicemente continuare a utilizzarli e lasciare attivo Automatic Payment, che nel frattempo non viene applicato.

No, i biglietti esistenti restano validi fino al loro esaurimento.

Con Automatic Payment non versi nulla in anticipo: l'addebito avviene solo quando posteggi effettivamente oppure a fine mese.

Il prezzo dipende dall'ubicazione e dalla tariffa (ad es. tariffa per collaboratori). I valori concreti vengono indicati per la rispettiva sosta oppure comunicati dal datore di lavoro o dal proprietario dell'area di posteggio.

Carta di credito/debito, Google Pay, Apple Pay e Klarna Pay Now.

Puoi modificare il metodo di pagamento nella panoramica di Automatic Payment. Se in singoli casi la modifica non dovesse riuscire, il nostro supporto esaminerà volentieri il tuo caso.

Per le carte di debito pure (senza funzione di carta di credito) devi selezionare Klarna come metodo di pagamento.

Di solito si tratta di un problema nella registrazione del metodo stesso: prova un altro metodo di pagamento. Una descrizione precisa dell'errore aiuta il supporto a chiarire la situazione.

Registra in Automatic Payment un metodo di pagamento valido e paga manualmente l'importo dovuto tramite lo shop online.

Direttamente nel tuo account online di Mobility Hub, alla voce «Automatic Payment» (in alto a destra), vedi sia le soste in corso sia lo storico dei pagamenti con tutte le soste passate, ciascuna con data, importo e targa.

La targa è già registrata in un altro account dello shop online (ad es. in un tuo vecchio account o in quello di un collega). Deve prima essere eliminata lì e può poi essere registrata nell'account corretto. Se hai più account, conviene verificare dove è effettivamente registrata la targa.

Ogni persona registra la propria targa nel proprio account online, così tutti i veicoli sono coperti.

La verifica ti garantisce l'accesso a biglietti speciali non disponibili al pubblico. Questi biglietti offrono spesso vantaggi particolari, come prezzi più convenienti o periodi di validità specifici adatti alle tue esigenze.

Di norma il codice di verifica ti viene comunicato dal tuo datore di lavoro, dal locatore o dal fornitore. Il codice può essere ad esempio il tuo numero di collaboratore, il tuo indirizzo e-mail o un altro identificativo univoco. Per informazioni rivolgiti al gestore dell'area di posteggio.

Controlla innanzitutto che il codice non contenga errori di battitura. Se il codice continua a non funzionare, rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il gestore dell'area di posteggio per verificare che sia corretto. In alternativa puoi proseguire senza verifica e consultare i biglietti pubblici.

Sì, puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Se per errore hai inserito un codice sbagliato ma accettato, informa la persona di contatto competente presso il gestore dell'area di posteggio o il tuo datore di lavoro per correggere l'errore. Potrai poi effettuare una nuova verifica con il codice corretto.

In alcuni shop online i biglietti vengono mostrati solo agli utenti che si sono verificati con successo. Puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Non tutti gli utenti dello shop online ricevono un codice di verifica. Questi codici vengono utilizzati principalmente per posteggi speciali riservati ai collaboratori. Se non hai ricevuto un codice, puoi acquistare i biglietti di posteggio pubblici.

Sì, anche dopo la verifica puoi continuare a vedere e acquistare i biglietti pubblici. La verifica si limita ad ampliare la tua offerta di biglietti con opzioni speciali rilevanti per te.

Se vuoi utilizzare una nuova area di posteggio, puoi effettuare una nuova verifica. Vai nella panoramica dell'account nello shop online e seleziona l'opzione corrispondente.

In caso di domande o problemi rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il gestore dell'area di posteggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma per l'acquisto dei biglietti.

In caso di domande rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il proprietario dell'area di posteggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma (lo shop online) e l'intero sistema di posteggio.

Questo può farlo solo il datore di lavoro. Rivolgiti quindi all'ufficio competente. Mobility Hub non ha alcuna influenza al riguardo.

Non devi inserire di nuovo il codice di verifica. Nella pagina iniziale vedi tutti i prodotti e servizi disponibili per l'utente con questo codice di verifica.

Nella pagina iniziale del tuo shop online o nella scheda Automatic Payment vedi per quali aree di posteggio sei autorizzato. Su queste aree di posteggio viene applicato Automatic Payment.