Domande frequenti.
Risposte chiare.

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH è il tuo partner per posteggiare senza barriere. In qualità di specialisti nella gestione digitale dei posteggi e nella moderna gestione degli spazi di posteggio, gestiamo posteggi, autosili e autorimesse sotterranee con tecnologie innovative.

Analizziamo l'occupazione dei posteggi, riscuotiamo le tariffe di posteggio, applichiamo strutture tariffali flessibili e rileviamo, tra l'altro, le effettive infrazioni.

Le aree di posteggio funzionano grazie al riconoscimento delle targhe di ultima generazione: senza barriere, biglietti, dischi orari né personale di controllo. Digitale, efficiente e al 100 % orientato al cliente.

All'entrata e all'uscita la targa del tuo veicolo viene rilevata nel rispetto della protezione dei dati e viene registrato l'orario. La differenza tra i due orari corrisponde alla durata esatta della sosta, sulla cui base viene calcolata la tariffa di posteggio applicabile.

A seconda dell'ubicazione puoi pagare tramite diversi canali, ad esempio sul posto al parchimetro o comodamente online. Rispettiamo sempre rigorosamente le disposizioni di legge sulla protezione dei dati.

Se la tariffa di posteggio dovuta non viene pagata, i dati del detentore del veicolo possono essere richiesti all'autorità competente per dare seguito al credito aperto.

Le aree di posteggio con riconoscimento digitale delle targhe sono chiaramente segnalate: numerosi cartelli indicano la presenza del sistema. Li trovi sia all'entrata e all'uscita sia direttamente sulle aree di posteggio.

Il regolamento del posteggio e le informazioni sulla protezione dei dati sono ben visibili sui pannelli informativi e sui parchimetri sul posto.

Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio, perché le telecamere sono dotate di luce a infrarossi.

Sì, il sistema riconosce anche i veicoli con targa estera. Quando paghi al parchimetro devi selezionare anche il Paese di provenienza.

Se ti serve a posteriori una ricevuta per il pagamento di una sosta passata, rivolgiti al nostro chatbot in basso a destra sul sito.

Per le soste future sulle nostre aree gestite digitalmente puoi richiedere la ricevuta direttamente al parchimetro dopo il pagamento. Se usi il nostro shop online o un'app di posteggio, ricevi automaticamente la conferma di pagamento via e-mail.

In linea di principio le tariffe di posteggio vanno pagate per tutti i veicoli. Su alcune aree di posteggio per moto, motorini e veicoli simili valgono tariffe diverse rispetto alle automobili. Se sono previste tariffe diverse, lo trovi indicato sulla segnaletica sul posto.

Contattaci tramite il nostro chatbot (in basso a destra) e comunicaci il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono e l'area di posteggio in cui hai posteggiato.

Capita che altri automobilisti trovino una carta smarrita e la consegnino. In tal caso ti contatteremo personalmente.

Ci scusiamo per le difficoltà tecniche. Contattaci tramite il nostro chatbot (in basso a destra), così potremo verificare personalmente il tuo caso.

Sulla maggior parte delle nostre aree di posteggio puoi pagare la tua sosta online entro 24 ore dall'uscita. Trascorse le 24 ore non è più possibile. Paga quindi la tariffa di posteggio prima di lasciare l'area al parchimetro oppure online entro 24 ore.

Tutti i nostri parchimetri dispongono di una funzione di segnalazione guasti, che viene trasmessa in tempo reale al nostro team. Inoltre compare automaticamente un pulsante di segnalazione guasti se un pagamento (monete/carta) viene avviato ma non proseguito entro 20 secondi.
In alternativa puoi chiamare la nostra hotline: il numero si trova direttamente sul parchimetro.

Per questa richiesta utilizza il nostro chatbot, che trovi in basso a destra.

Svizzera: Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa, UnionPay, TWINT

Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili ovunque. Ai nostri parchimetri hai a disposizione opzioni diverse rispetto al nostro shop online. Trovi una panoramica qui: Metodi di pagamento

Contattaci tramite la voce «Hai ricevuto un'indennità per spese amministrative?» nel menu principale. Prima di compilare il modulo, dai un'occhiata alle nostre FAQ: forse vi trovi già la risposta alle tue domande.

Gestiamo aree di posteggio affinché gli utenti possano posteggiare e pagare in modo semplice e comodo. Per questo è importante che tutti rispettino le regole in vigore. Grazie al nostro riconoscimento delle targhe garantiamo che tutti gli utenti paghino e rispettino il regolamento del posteggio chiaramente esposto. Se qualcuno viola queste regole, ad esempio perché non ha pagato la tariffa di posteggio o ha superato la durata massima di sosta, identifichiamo il detentore del veicolo e inviamo una richiesta di pagamento.

Se hai ricevuto una richiesta di pagamento da Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, su un'area di posteggio da noi gestita sono state violate le condizioni contrattuali e di posteggio esposte.

Entrando in un'area di posteggio a pagamento da noi gestita accetti il regolamento del posteggio e le tariffe ben visibili sul posto. In caso di mancato pagamento siamo autorizzati a inviarti una richiesta di pagamento per l'importo indicato. Se non vi dai seguito, ci riserviamo di intraprendere le vie legali.

No, per ogni numero di pratica, cioè per ogni richiesta di pagamento, è necessario un bonifico separato. Altrimenti il tuo pagamento non può essere attribuito in modo univoco e viene respinto dal sistema. Il termine di pagamento continua quindi a decorrere.

In questo caso contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando la targa del veicolo interessato e l'ubicazione dell'area di posteggio da noi gestita.

È possibile che l'invio della nostra lettera si sia incrociato con l'accredito del tuo pagamento oppure che la causale sia stata indicata in modo errato.

Verifica sul tuo conto un eventuale rimborso da parte nostra. In alternativa inviaci tramite il modulo di contatto una prova del pagamento, che deve contenere queste informazioni:

• numero di pratica e targa
• nome e IBAN del titolare del conto
• causale
• IBAN del destinatario

La nostra gestione dei posteggi si basa sul rilevamento digitale della targa ufficiale all'entrata e all'uscita.

Accedi al nostro portale self-service (https://service.mh-parkservice.ch/) con il numero di pratica della richiesta di pagamento e la tua targa. Lì puoi vedere le immagini della tua targa all'entrata e all'uscita.

No, al momento non offriamo il pagamento rateale.

Seleziona «Hai ricevuto una richiesta di pagamento?» nel menu principale per contattarci. Prima di compilare il modulo, consulta le FAQ: forse vi trovi già la risposta alla tua domanda.

Utilizza il portale self-service del tuo Paese, così potremo esaminare il tuo caso. In determinate circostanze possiamo concederti una proroga del termine di pagamento.

Sulle aree di cui abbiamo assunto la gestione da poco può accadere che l'abilitazione delle autorizzazioni permanenti, ad esempio per determinate categorie di utenti, non sia ancora stata completata. In questo caso contattaci tramite il chatbot in basso a destra sul nostro sito.

L'inserimento della targa al parchimetro avviene in due passaggi: prima inserisci la targa, poi la confermi prima del pagamento per verificarla.

Capiamo però che possano capitare errori di battitura. Poiché, a causa dell'inserimento errato, il pagamento non ha potuto essere attribuito automaticamente, il sistema ha generato la richiesta di pagamento.

Utilizza il portale self-service del tuo Paese, così potremo esaminare il tuo caso.

In rari casi può succedere che i dati del detentore non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Comunicaci i dati corretti tramite il portale self-service del tuo Paese: tratteremo il tuo caso al più presto.

I motivi più frequenti sono un numero di pratica errato o un importo del bonifico diverso. Controlla i dati del tuo bonifico.
Se corrispondono esattamente a quelli indicati nella richiesta di pagamento, contattaci con una prova del pagamento tramite il portale self-service del tuo Paese. Utilizza il portale anche in caso di discrepanze nei dati, così potremo esaminare la tua richiesta.

Se vuoi comunicarci i dati di un altro conducente, inviaci una richiesta con i dati di contatto completi della persona che guidava il veicolo il giorno dell'infrazione, ossia nome e indirizzo completo. Inoltreremo poi l'infrazione a questa persona.

Purtroppo il nostro sistema non è in grado di rilevare documenti esposti dietro il parabrezza. Tieni presente che la carta di parcheggio per persone con disabilità purtroppo non esonera automaticamente dalla tariffa di posteggio sulle aree private. Valgono le regole indicate sulla segnaletica e sulle informazioni sul posto.

Su alcuni posteggi è possibile abilitare la tua targa. Segui a tal fine le indicazioni riportate sulla segnaletica.

Per poter valutare la tua richiesta a titolo di cortesia abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto con luogo, data e ora. Invia questa prova tramite il portale self-service del tuo Paese. Senza una prova adeguata purtroppo non è possibile una valutazione a titolo di cortesia.

Ci dispiace che si sia verificato un errore. Prima di contattarci, prova a seguire questi passaggi:

• cancellare i cookie e la cronologia del browser
• svuotare la cache
• utilizzare la versione più recente di Google Chrome

Richiama poi la pagina tramite questo link: portale self-service.

Se l'errore persiste, rivolgiti al nostro chatbot (in basso a destra sul sito). Indicaci il browser utilizzato e il tipo di dispositivo (mobile o PC) e, se possibile, tieni pronto uno screenshot del messaggio di errore.

Assicurati inoltre di aver aperto il sito corretto con il dominio .ch.

No, non vengono effettuate videoregistrazioni permanenti. Il sistema rileva esclusivamente foto della parte anteriore o posteriore del veicolo con la targa. Inoltre il campo di ripresa delle telecamere è orientato rigorosamente sulla zona della targa: le persone non vengono riprese.

Sì, la raccolta dei dati avviene secondo il diritto svizzero in materia di protezione dei dati, in modo strettamente vincolato allo scopo e sulla base dei motivi giustificativi previsti dalla legge. Le informazioni sulla protezione dei dati sono consultabili agli accessi, ben prima di entrare nell'area. Le immagini della targa servono sia a determinare la durata della sosta sia a conteggiare la tariffa di posteggio dovuta.

Se la tariffa di posteggio su una delle nostre aree non viene pagata, in virtù del nostro interesse legittimo a far valere il credito siamo autorizzati a identificare il detentore del veicolo presso le autorità competenti. Lo indichiamo espressamente nella nostra lettera.

Una volta saldata la richiesta di pagamento, i tuoi dati vengono inseriti nella procedura di cancellazione automatica. Tieni presente che, per motivi contabili, siamo tenuti a conservare i giustificativi delle transazioni nel rispetto dei termini legali di conservazione. Eventuali mezzi di prova vengono conservati fino alla scadenza dei nostri obblighi di rendiconto previsti dalla legge.

La tecnologia che utilizziamo non è una videosorveglianza, ma esclusivamente un riconoscimento delle targhe basato su video. Vengono rilevate solo immagini fisse della targa in entrata o in uscita, che trattiamo e conserviamo nel rispetto del diritto vigente in materia di protezione dei dati.

La verifica ti garantisce l'accesso a biglietti speciali non disponibili al pubblico. Questi biglietti offrono spesso vantaggi particolari, come prezzi più convenienti o periodi di validità specifici adatti alle tue esigenze.

Di norma il codice di verifica ti viene comunicato dal tuo datore di lavoro, dal locatore o dal fornitore. Il codice può essere ad esempio il tuo numero di collaboratore, il tuo indirizzo e-mail o un altro identificativo univoco. Per informazioni rivolgiti al gestore dell'area di posteggio.

Controlla innanzitutto che il codice non contenga errori di battitura. Se il codice continua a non funzionare, rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il gestore dell'area di posteggio per verificare che sia corretto. In alternativa puoi proseguire senza verifica e consultare i biglietti pubblici.

Sì, puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Se per errore hai inserito un codice sbagliato ma accettato, informa la persona di contatto competente presso il gestore dell'area di posteggio o il tuo datore di lavoro per correggere l'errore. Potrai poi effettuare una nuova verifica con il codice corretto.

In alcuni shop online i biglietti vengono mostrati solo agli utenti che si sono verificati con successo. Puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Non tutti gli utenti dello shop online ricevono un codice di verifica. Questi codici vengono utilizzati principalmente per posteggi speciali riservati ai collaboratori. Se non hai ricevuto un codice, puoi acquistare i biglietti di posteggio pubblici.

Sì, anche dopo la verifica puoi continuare a vedere e acquistare i biglietti pubblici. La verifica si limita ad ampliare la tua offerta di biglietti con opzioni speciali rilevanti per te.

Se vuoi utilizzare una nuova area di posteggio, puoi effettuare una nuova verifica. Vai nella panoramica dell'account nello shop online e seleziona l'opzione corrispondente.

In caso di domande o problemi rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il gestore dell'area di posteggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma per l'acquisto dei biglietti.

In caso di domande rivolgiti alla persona di contatto competente nella tua azienda o presso il proprietario dell'area di posteggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma (lo shop online) e l'intero sistema di posteggio.

Questo può farlo solo il datore di lavoro. Rivolgiti quindi all'ufficio competente. Mobility Hub non ha alcuna influenza al riguardo.

Non devi inserire di nuovo il codice di verifica. Nella pagina iniziale vedi tutti i prodotti e servizi disponibili per l'utente con questo codice di verifica.

Nella pagina iniziale del tuo shop online o nella scheda Automatic Payment vedi per quali aree di posteggio sei autorizzato. Su queste aree di posteggio viene applicato Automatic Payment.

Automatic Payment è una modalità di pagamento completamente automatica per le tue soste: una volta effettuata la registrazione e l'attivazione nello shop online di Mobility Hub, il sistema riconosce il tuo veicolo all'entrata e all'uscita e addebita automaticamente la tariffa di posteggio dovuta sul metodo di pagamento registrato. Non devi acquistare un biglietto separato né pagare manualmente prima di uscire.

Per poter utilizzare Automatic Payment, questa modalità di pagamento deve essere disponibile sull'area di posteggio che utilizzi. Lo riconosci dalla segnaletica sul posto.

Se Automatic Payment è disponibile, devi registrarti nel relativo shop online di Mobility Hub (vedi segnaletica sul posto). Se hai ricevuto dal proprietario dell'area di posteggio un codice di verifica per tariffe speciali (ad es. per i collaboratori), puoi inserirlo dopo la registrazione.

Dopo la registrazione (ed eventualmente la verifica), Automatic Payment deve essere attivato una sola volta. In questa fase registri la tua o le tue targhe (fino a 3) e imposti il tuo metodo di pagamento preferito.

Da quel momento vale: entrare, posteggiare, uscire – fatto! Il sistema avvia e termina ogni sosta automaticamente in background. Tutte le soste in corso e passate sono consultabili in modo trasparente nel tuo account online (ciascuna con data, durata della sosta, importo e targa).

All'uscita ricevi una notifica via e-mail. Non appena sei entrato, vedi nel tuo account online che la tua sosta è iniziata. Subito dopo l'uscita ricevi una notifica che ti conferma che la sosta è terminata e quanto ammonta la relativa tariffa di posteggio.

No. La registrazione e l'inserimento della targa da soli non bastano. Automatic Payment è attivo solo quando hai completato l'intera procedura: targa inserita, metodo di pagamento registrato e attivazione nell'ultimo passaggio. Lo riconosci dalla scheda «Automatic Payment» evidenziata in verde nel profilo dello shop online.

I dati registrati sono visibili nel profilo. Se le targhe sono corrette e Automatic Payment risulta «attivo» (evidenziato in verde nel profilo), è tutto in ordine.

Sì. Automatic Payment deve essere autorizzato attivamente una volta, anche se hai già un account e un metodo di pagamento registrato.

No, al momento non esiste un'app. L'utilizzo avviene tramite lo shop online nel browser.

Puoi disattivare questa modalità di pagamento in qualsiasi momento direttamente nel tuo profilo. Eventuali tariffe per collaboratori non saranno più applicate.

Nessun problema: puoi utilizzare anche l'indirizzo privato.

Se nel vecchio profilo non è registrato nulla, puoi semplicemente continuare a usare il nuovo profilo. Non è necessaria alcuna modifica. Tieni presente che una targa può essere registrata in un solo account alla volta. Se hai registrato la targa nel vecchio profilo, eliminala prima lì e aggiungila poi nel nuovo profilo.

La password può essere reimpostata o modificata al momento del login. Al momento non è possibile modificare l'indirizzo e-mail né personalizzare le notifiche via e-mail.

No. Se l'attivazione (targa + metodo di pagamento + attivazione) viene completata solo dopo l'entrata, questa sosta non è coperta. Automatic Payment si applica a partire dalla sosta successiva. Gli importi aperti devono essere pagati separatamente online.

Di solito la sosta non era ancora coperta (attivazione dopo l'entrata) oppure la targa è stata registrata in modo errato. Una volta completata correttamente l'attivazione, le soste future vengono registrate automaticamente.

Il nostro supporto può terminare manualmente la sosta. Se il sistema non ha riconosciuto l'uscita, per questa sosta non viene effettuato alcun addebito.

Spesso manca l'attivazione completa oppure non sono registrate targhe: in tal caso non avviene alcuna registrazione né alcun addebito. Una volta completata correttamente l'attivazione, le conferme vengono inviate.

Dopo una nuova attivazione corretta funziona di nuovo. È importante che lo stato di attivazione sia completo (scheda verde nel profilo). In singoli casi può capitare che una targa non venga riconosciuta correttamente sull'area di posteggio.

Si applicano sempre prima i biglietti ancora validi. Solo quando sono esauriti o scaduti si applica Automatic Payment. I biglietti non vengono conteggiati. Puoi semplicemente continuare a utilizzarli e lasciare attivo Automatic Payment, che nel frattempo non viene applicato.

No, i biglietti esistenti restano validi fino al loro esaurimento.

Con Automatic Payment non versi nulla in anticipo: l'addebito avviene solo quando posteggi effettivamente oppure a fine mese.

Il prezzo dipende dall'ubicazione e dalla tariffa (ad es. tariffa per collaboratori). I valori concreti vengono indicati per la rispettiva sosta oppure comunicati dal datore di lavoro o dal proprietario dell'area di posteggio.

Carta di credito/debito, Google Pay, Apple Pay e Klarna Pay Now.

Puoi modificare il metodo di pagamento nella panoramica di Automatic Payment. Se in singoli casi la modifica non dovesse riuscire, il nostro supporto esaminerà volentieri il tuo caso.

Per le carte di debito pure (senza funzione di carta di credito) devi selezionare Klarna come metodo di pagamento.

Di solito si tratta di un problema nella registrazione del metodo stesso: prova un altro metodo di pagamento. Una descrizione precisa dell'errore aiuta il supporto a chiarire la situazione.

Registra in Automatic Payment un metodo di pagamento valido e paga manualmente l'importo dovuto tramite lo shop online.

Direttamente nel tuo account online di Mobility Hub, alla voce «Automatic Payment» (in alto a destra), vedi sia le soste in corso sia lo storico dei pagamenti con tutte le soste passate, ciascuna con data, importo e targa.

La targa è già registrata in un altro account dello shop online (ad es. in un tuo vecchio account o in quello di un collega). Deve prima essere eliminata lì e può poi essere registrata nell'account corretto. Se hai più account, conviene verificare dove è effettivamente registrata la targa.

Ogni persona registra la propria targa nel proprio account online, così tutti i veicoli sono coperti.