Domande sul negozio online.
Risposte chiare.

I tuoi dati personali vengono trattati in modo riservato e utilizzati esclusivamente per la procedura di verifica. Per maggiori dettagli leggi l'informativa sulla privacy nello shop online di Mobility Hub Parkservice.

No, non è possibile acquistare più ticket di parcheggio contemporaneamente. È però possibile acquistarne più di uno, uno dopo l'altro.

No, non è possibile prolungare il ticket in corso. Puoi però acquistare in qualsiasi momento un nuovo ticket che inizia alla scadenza di quello precedente.

Esempio: il tuo ticket scade il 15/06, quindi ne acquisti uno nuovo valido dal 16/06.

No, non è previsto alcun rimborso se lasci il parcheggio prima del previsto. Vale il ticket di parcheggio acquistato prima dell'inizio della sosta.

Dopo la prenotazione riceverai una conferma via e-mail, che vale anche come ricevuta di pagamento.

No, al momento non è possibile salvare i tuoi dati di pagamento per acquisti futuri.

Dopo il pagamento riceverai una conferma di prenotazione via e-mail all'indirizzo indicato durante il pagamento.

Controlla innanzitutto che il link digitato non contenga errori di battitura. Se possibile, copia il link nel browser invece di digitarlo.

Verifica di trovarti sulla pagina di login e non su quella di registrazione e di aver inserito l'indirizzo e-mail corretto. Se hai già creato un account, devi accedere tramite la schermata di login: non puoi accedere tramite il modulo di registrazione.

Durante la prenotazione inserisci la targa corretta, perché il ticket di parcheggio vale solo per il veicolo indicato. Se sosti con una targa inserita in modo errato, il sistema non può associare la tua sosta a nessun ticket e potrebbe essere generata una richiesta di pagamento.

Se hai inserito una targa errata, contatta il servizio clienti. Tieni presente che al momento le targhe modificate non vengono ancora considerate nelle e-mail di promemoria.

Subito dopo la prenotazione riceverai una conferma di prenotazione via e-mail.

Contattaci tramite il nostro chatbot in basso a destra sul sito. Descrivi brevemente il problema e, se possibile, indicaci il browser e il dispositivo utilizzati (mobile o PC). Uno screenshot del messaggio di errore ci è inoltre di aiuto.

No, la data e l'ora di inizio del ticket vengono stabilite da te prima dell'acquisto e non possono più essere modificate in seguito.

No, ad eccezione di ticket speciali come gli abbonamenti stagionali, non c'è alcun limite di anticipo per l'acquisto di un ticket di parcheggio.

Sì. Scrivi un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo info@mh-parkservice.it indicando ragione sociale, indirizzo, Partita IVA e il tuo Codice Destinatario o indirizzo PEC. In Italia emettiamo le fatture in formato elettronico tramite il Sistema di Interscambio (SdI).

Verifica che Automatic Payment fosse già attivato correttamente al momento della sosta: solo in questo caso puoi usufruire della tariffa per dipendenti. Se i pagamenti non vanno a buon fine più volte, ad es. per copertura insufficiente della carta di credito, il metodo di pagamento viene disattivato automaticamente.

Automatic Payment è una modalità di pagamento completamente automatica per le tue soste: una volta effettuata la registrazione e l'attivazione nello shop online di Mobility Hub, il sistema riconosce il tuo veicolo in entrata e in uscita e addebita automaticamente la tariffa di sosta dovuta sul metodo di pagamento che hai registrato. Non devi acquistare un ticket separato né pagare manualmente prima dell'uscita.

Per poter utilizzare Automatic Payment, questa modalità di pagamento deve essere disponibile nel parcheggio che utilizzi. Lo puoi verificare sul posto dalla segnaletica.

Se Automatic Payment è disponibile, devi registrarti nel relativo shop online di Mobility Hub (vedi segnaletica sul posto). Se hai ricevuto dal proprietario del parcheggio un codice di verifica per tariffe di sosta dedicate (ad es. per i dipendenti), puoi inserirlo dopo la registrazione.

Dopo la registrazione (ed eventualmente la verifica) devi attivare Automatic Payment una sola volta. In questa fase registri la tua targa (fino a 3 targhe) e imposti il tuo metodo di pagamento preferito.

Da quel momento vale: entri, parcheggi, esci – fatto. Il sistema avvia e termina automaticamente ogni sosta in background. Tutte le soste in corso e passate sono consultabili in modo trasparente nel tuo account online (ciascuna con data, durata della sosta, importo e targa).

All'uscita ricevi una notifica via e-mail. Non appena sei entrato, nel tuo account online vedi che la sosta è stata avviata. Subito dopo l'uscita ricevi una notifica che ti conferma che la sosta è terminata e qual è la tariffa di sosta dovuta.

No. La sola registrazione e l'inserimento della targa non sono sufficienti. Automatic Payment è attivo solo dopo aver completato l'intera procedura: targa inserita, metodo di pagamento registrato e attivazione nell'ultimo passaggio. Lo riconosci dalla scheda "Automatic Payment" evidenziata in verde nel profilo dello shop online.

I dati registrati sono visibili nel profilo. Se le targhe sono corrette e Automatic Payment risulta "attivo" (evidenziato in verde nel profilo), è tutto in ordine.

Sì. Automatic Payment deve essere autorizzato attivamente una volta, anche se hai già un account con un metodo di pagamento registrato.

No, al momento non è disponibile un'app. Il servizio si utilizza tramite lo shop online nel browser.

Puoi disattivare questa modalità di pagamento in qualsiasi momento direttamente nel tuo profilo. In tal caso eventuali tariffe per dipendenti non saranno più applicate.

Nessun problema: puoi utilizzare anche l'indirizzo privato.

Se nel vecchio profilo non hai registrato nulla, puoi semplicemente continuare a usare il nuovo profilo, senza dover modificare nulla. Tieni presente che una targa può essere registrata in un solo account alla volta. Se hai registrato la targa nel vecchio profilo, eliminala prima lì e poi aggiungila nel nuovo profilo.

Puoi reimpostare/modificare la password al momento del login. Al momento non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, né personalizzare le notifiche via e-mail.

No. Se completi l'onboarding (targa + metodo di pagamento + attivazione) solo dopo l'ingresso, questa sosta non è coperta. Automatic Payment si applica a partire dalla sosta successiva. Gli importi ancora aperti devono essere pagati separatamente online.

Di solito la sosta non era ancora coperta (attivazione dopo l'ingresso) oppure la targa è stata registrata in modo errato. Dopo un onboarding corretto, le soste successive vengono registrate automaticamente.

Il nostro servizio clienti può terminare manualmente la sosta. Se il sistema non ha rilevato l'uscita, per questa sosta non viene effettuato alcun addebito.

Spesso manca l'attivazione completa oppure non sono state registrate targhe: in questo caso la sosta non viene rilevata né addebitata. Dopo l'attivazione corretta, le conferme vengono inviate.

Dopo una nuova attivazione corretta funziona di nuovo. È importante che lo stato di attivazione sia completo (scheda verde nel profilo). In singoli casi può succedere che una targa non sia stata riconosciuta correttamente nel parcheggio.

Vengono sempre applicati per primi i ticket ancora validi. Solo quando questi sono esauriti o scaduti si applica Automatic Payment. I ticket non vengono compensati. Puoi semplicemente utilizzarli fino a esaurimento e lasciare attivo Automatic Payment, che nel frattempo non verrà applicato.

No, i ticket esistenti restano validi fino a quando non vengono utilizzati.

Con Automatic Payment non versi nulla in anticipo: l'addebito avviene solo quando parcheggi effettivamente oppure a fine mese.

La tariffa dipende dalla sede e dal tipo di tariffa (ad es. tariffa per dipendenti). Gli importi concreti vengono indicati per ciascuna sosta oppure comunicati dal datore di lavoro o dal proprietario del parcheggio.

Carta di credito/debito, Google Pay, Apple Pay e Klarna Pay Now.

Puoi modificare il metodo di pagamento nella panoramica di Automatic Payment. Se in un singolo caso la modifica non dovesse riuscire, il nostro servizio clienti verificherà volentieri la situazione.

Con le carte di debito pure (senza funzione di carta di credito) devi selezionare Klarna come metodo di pagamento.

Di solito si tratta di un problema nella registrazione stessa: prova un altro metodo di pagamento. Una descrizione precisa dell'errore aiuta il servizio clienti a chiarire il problema.

Registra in Automatic Payment un metodo di pagamento valido e paga manualmente l'importo in sospeso tramite lo shop online.

Direttamente nel tuo account online di Mobility Hub, alla voce "Automatic Payment" (in alto a destra), vedi sia le soste in corso sia lo storico dei pagamenti con tutte le soste passate, ciascuna con data, importo e targa.

La targa è già registrata in un altro account dello shop online (ad es. un tuo vecchio account o quello di un collega). Deve prima essere eliminata lì e poi può essere registrata nell'account corretto. Se hai più account, conviene verificare dove sia effettivamente registrata la targa.

Ogni persona registra la propria targa nel proprio account online, in modo che tutti i veicoli siano coperti.

La verifica ti garantisce l'accesso a ticket speciali non disponibili al pubblico. Questi ticket offrono spesso vantaggi particolari, come prezzi più convenienti o periodi di validità specifici adatti alle tue esigenze.

Di norma il codice di verifica ti viene comunicato dal tuo datore di lavoro, dal locatore o dal gestore.

Controlla innanzitutto che il codice non contenga errori di battitura. Se il codice continua a non funzionare, rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda. In alternativa puoi proseguire senza verifica e consultare i ticket pubblici.

Sì, puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Se per errore hai inserito un codice sbagliato ma accettato, informa la persona di riferimento presso il gestore del parcheggio o il tuo datore di lavoro per correggere l'errore. Potrai poi effettuare una nuova verifica con il codice corretto.

In alcuni shop online i ticket vengono mostrati solo agli utenti che si sono verificati con successo. Puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Non tutti gli utenti dello shop online ricevono un codice di verifica. Questi codici vengono utilizzati principalmente per parcheggi speciali riservati ai dipendenti. Se non hai ricevuto un codice, puoi acquistare i ticket di parcheggio pubblici.

Sì, anche dopo la verifica puoi continuare a vedere e acquistare i ticket pubblici. La verifica si limita ad ampliare la tua offerta di ticket con opzioni speciali rilevanti per te.

Se vuoi utilizzare un nuovo parcheggio, puoi effettuare una nuova verifica. Vai nella panoramica dell'account nello shop online e seleziona l'opzione corrispondente.

In caso di domande o problemi rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda o presso il gestore del parcheggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma per l'acquisto dei ticket.

Per qualsiasi domanda rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda o presso il proprietario del parcheggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma fornisce soltanto la piattaforma (shop online) e l'intero sistema di parcheggio.

Questa operazione può essere eseguita solo dal datore di lavoro o dal gestore del parcheggio. Rivolgiti quindi all'ufficio competente. Mobility Hub non ha alcuna possibilità di intervenire.

Non devi inserire di nuovo il codice di verifica. Nella pagina iniziale vedi tutti i prodotti e servizi disponibili per l'utente con questo codice di verifica.

Nella pagina iniziale del tuo shop online o nella scheda Automatic Payment vedi per quali parcheggi sei autorizzato. Automatic Payment viene applicato in questi parcheggi.