Domande frequenti.
Risposte chiare.

Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L. è il tuo partner per parcheggiare senza sbarre. In qualità di specialisti nella gestione digitale della sosta e nella gestione moderna dei parcheggi, gestiamo parcheggi, autosilo e parcheggi sotterranei con tecnologie innovative.

Analizziamo l'occupazione dei parcheggi, riscuotiamo le tariffe di sosta, applichiamo strutture tariffarie flessibili e rileviamo, tra l'altro, le effettive violazioni.

I nostri parcheggi funzionano grazie al riconoscimento delle targhe di ultima generazione: senza sbarre, ticket, dischi orari né personale di controllo. Digitale, efficiente e al 100% orientato al cliente.

All'ingresso e all'uscita il nostro sistema rileva la targa del tuo veicolo nel rispetto del GDPR e registra l'orario. La differenza tra i due orari corrisponde alla durata esatta della sosta, sulla cui base viene calcolata la tariffa applicabile.

A seconda del parcheggio puoi pagare tramite diversi canali, ad esempio sul posto alla cassa automatica o comodamente online. Rispettiamo sempre rigorosamente le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.

Se la tariffa dovuta non viene pagata, i dati dell'intestatario del veicolo possono essere richiesti all'autorità competente per dare seguito al nostro credito.

I nostri parcheggi con riconoscimento digitale delle targhe sono chiaramente segnalati: numerosi cartelli indicano il nostro sistema di parcheggio. Li trovi sia all'ingresso e all'uscita sia direttamente nelle aree di sosta.

Le nostre Condizioni generali di contratto (CGC) e l'informativa sulla privacy sono ben visibili sui nostri pannelli informativi e sulla cassa automatica sul posto.

Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio, perché le telecamere sono dotate di illuminazione a infrarossi.

Sì, il nostro sistema riconosce anche i veicoli con targa straniera. Quando paghi alla cassa automatica devi selezionare anche il Paese di immatricolazione.

Se ti serve una ricevuta per il pagamento di una sosta passata, rivolgiti al nostro chatbot in basso a destra sul sito.

Per le soste future in un parcheggio da noi gestito puoi richiedere la ricevuta direttamente alla nostra cassa automatica dopo il pagamento. Se usi il nostro shop online o un'app di parcheggio, ricevi automaticamente la prova di pagamento via e-mail.

In linea di principio la tariffa di sosta va pagata per tutti i veicoli. In alcuni dei nostri parcheggi per moto, ciclomotori e veicoli simili valgono tariffe diverse rispetto alle auto. Se sono previste tariffe diverse, lo trovi indicato sulla nostra segnaletica sul posto.

Contattaci tramite il nostro chatbot (in basso a destra) e comunicaci il tuo nome, il tuo indirizzo e-mail, il tuo numero di telefono e il parcheggio in cui hai sostato.

Capita che altri automobilisti trovino una carta smarrita e la consegnino. In tal caso ti contatteremo personalmente.

Ci scusiamo per le difficoltà tecniche. Contattaci tramite il nostro chatbot (in basso a destra), così potremo verificare personalmente il tuo caso.

Nella maggior parte dei nostri parcheggi puoi pagare la tua sosta online entro 24 ore dall'uscita. Trascorse le 24 ore non è più possibile. Paga quindi la tariffa di sosta prima di lasciare il parcheggio alla cassa automatica oppure online entro 24 ore.

Tutte le nostre casse automatiche dispongono di una funzione di segnalazione guasti, che viene trasmessa in tempo reale al nostro team Tech Operations.

Inoltre compare automaticamente un pulsante di segnalazione guasti se un pagamento (monete o carta) viene avviato ma non proseguito entro 20 secondi.

In alternativa chiama la nostra hotline: il numero si trova direttamente sulla cassa automatica.

Per questa richiesta utilizza il nostro chatbot, che trovi in basso a destra.

Italia: Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa, UnionPay

Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili ovunque. Alle nostre casse automatiche hai a disposizione opzioni diverse rispetto al nostro shop online. Trovi una panoramica qui: Metodi di pagamento

In questo caso contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando la targa del veicolo interessato e l'ubicazione del nostro parcheggio.

È possibile che l'invio della nostra lettera si sia incrociato con l'accredito del tuo pagamento oppure che la causale sia stata indicata in modo errato.

Verifica sul tuo conto un eventuale rimborso da parte nostra. In alternativa inviaci tramite il modulo di contatto una prova del pagamento, che deve contenere le seguenti informazioni:

• numero di pratica e targa
• nome e IBAN del titolare del conto
• causale
• IBAN del beneficiario

La nostra gestione dei parcheggi si basa sul rilevamento digitale della targa all'ingresso e all'uscita.

Accedi al nostro portale self-service (https://service.mh-parkservice.it/) con il numero di pratica della richiesta di pagamento e la tua targa. Lì puoi vedere le immagini della tua targa all'ingresso e all'uscita.

No, al momento non offriamo il pagamento rateale.

Seleziona “Hai ricevuto una richiesta di pagamento?” nel menu principale per contattarci. Prima di compilare il modulo, consulta le FAQ: forse vi trovi già la risposta alla tua domanda.

Utilizza il portale self-service del tuo Paese, così potremo esaminare il tuo caso. In determinate circostanze possiamo concederti una proroga del termine di pagamento.

Nei parcheggi di cui abbiamo assunto la gestione da poco può accadere che l'abilitazione dei permessi di sosta permanenti, ad esempio per determinate categorie di utenti, non sia ancora stata completata. In questo caso contattaci tramite il chatbot in basso a destra sul nostro sito.

L'inserimento della targa alla cassa automatica avviene in due passaggi: prima inserisci la targa, poi la confermi e vieni indirizzato al pagamento.

Capiamo però che possano capitare errori di battitura. Poiché, a causa dell'inserimento errato, il pagamento non ha potuto essere attribuito automaticamente, il sistema ha generato la richiesta di pagamento.

Utilizza il portale self-service del tuo Paese, così potremo esaminare il tuo caso.

In rari casi può succedere che i dati dell'intestatario non vengano trasmessi correttamente. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente.

Comunicaci i dati corretti tramite il portale self-service del tuo Paese. Tratteremo il tuo caso al più presto.

I motivi più frequenti sono un numero di pratica errato o un importo del bonifico diverso. Controlla i dati del tuo bonifico.

Se corrispondono esattamente a quelli indicati nella richiesta di pagamento, contattaci con una prova del pagamento tramite il portale self-service del tuo Paese. Utilizza il portale anche in caso di discrepanze nei dati, così potremo esaminare la tua richiesta.

Se vuoi comunicarci i dati di un altro conducente, inviaci una richiesta con i dati di contatto completi della persona che guidava il veicolo il giorno della violazione, ossia nome e indirizzo completo. Inoltreremo poi la violazione a questa persona.

Purtroppo il nostro sistema non è in grado di rilevare documenti esposti dietro il parabrezza.

Tieni presente che il contrassegno di parcheggio per persone con disabilità (Contrassegno Unificato Disabili Europeo, CUDE) non ti esonera automaticamente dalla tariffa di sosta nei parcheggi privati come i nostri. Valgono le regole indicate sui cartelli e sulle informazioni sul posto.

In alcuni dei nostri parcheggi puoi far abilitare la tua targa. Segui a tal fine le indicazioni riportate sulla nostra segnaletica.

Per poter valutare la tua richiesta a titolo di cortesia abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto con luogo, data e ora. Invia questa prova tramite il portale self-service del tuo Paese. Senza una prova adeguata purtroppo non è possibile una valutazione a titolo di cortesia.

Ci dispiace che si sia verificato un errore. Prima di contattarci, prova a seguire questi passaggi:

• cancellare i cookie e la cronologia del browser
• svuotare la cache
• utilizzare la versione più recente di Google Chrome

Richiama poi la pagina tramite questo link: portale self-service.

Se l'errore persiste, rivolgiti al nostro chatbot (in basso a destra sul sito). Indicaci il browser utilizzato e il tipo di dispositivo (mobile o PC) e, se possibile, tieni pronto uno screenshot del messaggio di errore.

Assicurati inoltre di aver aperto il sito corretto con il dominio .it.

No, non vengono effettuate videoregistrazioni permanenti. Il nostro sistema rileva esclusivamente foto della parte anteriore o posteriore del veicolo con la targa.

Inoltre il campo di ripresa delle telecamere è orientato rigorosamente sulla zona della targa del veicolo: le persone non vengono riprese.

Sì. Trattiamo le immagini della tua targa sulla base del GDPR: per l'esecuzione del contratto di parcheggio (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e in virtù del nostro legittimo interesse alla corretta gestione del parcheggio (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

Le immagini servono esclusivamente a determinare la durata della sosta e a conteggiare la tariffa di sosta. Segnaliamo il rilevamento delle targhe con cartelli agli ingressi. L'informativa completa sulla privacy è disponibile sul posto e nella nostra informativa sulla privacy online.

Una volta saldata la richiesta di pagamento, i tuoi dati vengono inseriti nella procedura di cancellazione automatica.

Tieni presente che, per motivi contabili, siamo tenuti a conservare i giustificativi delle transazioni nel rispetto dei termini di conservazione previsti dalla legge. Eventuali mezzi di prova vengono conservati fino alla scadenza dei nostri obblighi legali di rendicontazione.

La tecnologia che utilizziamo non è una videosorveglianza, ma esclusivamente un riconoscimento delle targhe basato su video. Vengono rilevate solo immagini fisse della targa dei veicoli in ingresso o in uscita, che vengono trattate e conservate nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

La verifica ti garantisce l'accesso a ticket speciali non disponibili al pubblico. Questi ticket offrono spesso vantaggi particolari, come prezzi più convenienti o periodi di validità specifici adatti alle tue esigenze.

Di norma il codice di verifica ti viene comunicato dal tuo datore di lavoro, dal locatore o dal gestore.

Controlla innanzitutto che il codice non contenga errori di battitura. Se il codice continua a non funzionare, rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda. In alternativa puoi proseguire senza verifica e consultare i ticket pubblici.

Sì, puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Se per errore hai inserito un codice sbagliato ma accettato, informa la persona di riferimento presso il gestore del parcheggio o il tuo datore di lavoro per correggere l'errore. Potrai poi effettuare una nuova verifica con il codice corretto.

In alcuni shop online i ticket vengono mostrati solo agli utenti che si sono verificati con successo. Puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Non tutti gli utenti dello shop online ricevono un codice di verifica. Questi codici vengono utilizzati principalmente per parcheggi speciali riservati ai dipendenti. Se non hai ricevuto un codice, puoi acquistare i ticket di parcheggio pubblici.

Sì, anche dopo la verifica puoi continuare a vedere e acquistare i ticket pubblici. La verifica si limita ad ampliare la tua offerta di ticket con opzioni speciali rilevanti per te.

Se vuoi utilizzare un nuovo parcheggio, puoi effettuare una nuova verifica. Vai nella panoramica dell'account nello shop online e seleziona l'opzione corrispondente.

In caso di domande o problemi rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda o presso il gestore del parcheggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma mette a disposizione solo la piattaforma per l'acquisto dei ticket.

Per qualsiasi domanda rivolgiti alla persona di riferimento competente nella tua azienda o presso il proprietario del parcheggio. Mobility Hub Parkservice non gestisce i codici di verifica, ma fornisce soltanto la piattaforma (shop online) e l'intero sistema di parcheggio.

Questa operazione può essere eseguita solo dal datore di lavoro o dal gestore del parcheggio. Rivolgiti quindi all'ufficio competente. Mobility Hub non ha alcuna possibilità di intervenire.

Non devi inserire di nuovo il codice di verifica. Nella pagina iniziale vedi tutti i prodotti e servizi disponibili per l'utente con questo codice di verifica.

Nella pagina iniziale del tuo shop online o nella scheda Automatic Payment vedi per quali parcheggi sei autorizzato. Automatic Payment viene applicato in questi parcheggi.

Automatic Payment è una modalità di pagamento completamente automatica per le tue soste: una volta effettuata la registrazione e l'attivazione nello shop online di Mobility Hub, il sistema riconosce il tuo veicolo in entrata e in uscita e addebita automaticamente la tariffa di sosta dovuta sul metodo di pagamento che hai registrato. Non devi acquistare un ticket separato né pagare manualmente prima dell'uscita.

Per poter utilizzare Automatic Payment, questa modalità di pagamento deve essere disponibile nel parcheggio che utilizzi. Lo puoi verificare sul posto dalla segnaletica.

Se Automatic Payment è disponibile, devi registrarti nel relativo shop online di Mobility Hub (vedi segnaletica sul posto). Se hai ricevuto dal proprietario del parcheggio un codice di verifica per tariffe di sosta dedicate (ad es. per i dipendenti), puoi inserirlo dopo la registrazione.

Dopo la registrazione (ed eventualmente la verifica) devi attivare Automatic Payment una sola volta. In questa fase registri la tua targa (fino a 3 targhe) e imposti il tuo metodo di pagamento preferito.

Da quel momento vale: entri, parcheggi, esci – fatto. Il sistema avvia e termina automaticamente ogni sosta in background. Tutte le soste in corso e passate sono consultabili in modo trasparente nel tuo account online (ciascuna con data, durata della sosta, importo e targa).

All'uscita ricevi una notifica via e-mail. Non appena sei entrato, nel tuo account online vedi che la sosta è stata avviata. Subito dopo l'uscita ricevi una notifica che ti conferma che la sosta è terminata e qual è la tariffa di sosta dovuta.

No. La sola registrazione e l'inserimento della targa non sono sufficienti. Automatic Payment è attivo solo dopo aver completato l'intera procedura: targa inserita, metodo di pagamento registrato e attivazione nell'ultimo passaggio. Lo riconosci dalla scheda "Automatic Payment" evidenziata in verde nel profilo dello shop online.

I dati registrati sono visibili nel profilo. Se le targhe sono corrette e Automatic Payment risulta "attivo" (evidenziato in verde nel profilo), è tutto in ordine.

Sì. Automatic Payment deve essere autorizzato attivamente una volta, anche se hai già un account con un metodo di pagamento registrato.

No, al momento non è disponibile un'app. Il servizio si utilizza tramite lo shop online nel browser.

Puoi disattivare questa modalità di pagamento in qualsiasi momento direttamente nel tuo profilo. In tal caso eventuali tariffe per dipendenti non saranno più applicate.

Nessun problema: puoi utilizzare anche l'indirizzo privato.

Se nel vecchio profilo non hai registrato nulla, puoi semplicemente continuare a usare il nuovo profilo, senza dover modificare nulla. Tieni presente che una targa può essere registrata in un solo account alla volta. Se hai registrato la targa nel vecchio profilo, eliminala prima lì e poi aggiungila nel nuovo profilo.

Puoi reimpostare/modificare la password al momento del login. Al momento non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, né personalizzare le notifiche via e-mail.

No. Se completi l'onboarding (targa + metodo di pagamento + attivazione) solo dopo l'ingresso, questa sosta non è coperta. Automatic Payment si applica a partire dalla sosta successiva. Gli importi ancora aperti devono essere pagati separatamente online.

Di solito la sosta non era ancora coperta (attivazione dopo l'ingresso) oppure la targa è stata registrata in modo errato. Dopo un onboarding corretto, le soste successive vengono registrate automaticamente.

Il nostro servizio clienti può terminare manualmente la sosta. Se il sistema non ha rilevato l'uscita, per questa sosta non viene effettuato alcun addebito.

Spesso manca l'attivazione completa oppure non sono state registrate targhe: in questo caso la sosta non viene rilevata né addebitata. Dopo l'attivazione corretta, le conferme vengono inviate.

Dopo una nuova attivazione corretta funziona di nuovo. È importante che lo stato di attivazione sia completo (scheda verde nel profilo). In singoli casi può succedere che una targa non sia stata riconosciuta correttamente nel parcheggio.

Vengono sempre applicati per primi i ticket ancora validi. Solo quando questi sono esauriti o scaduti si applica Automatic Payment. I ticket non vengono compensati. Puoi semplicemente utilizzarli fino a esaurimento e lasciare attivo Automatic Payment, che nel frattempo non verrà applicato.

No, i ticket esistenti restano validi fino a quando non vengono utilizzati.

Con Automatic Payment non versi nulla in anticipo: l'addebito avviene solo quando parcheggi effettivamente oppure a fine mese.

La tariffa dipende dalla sede e dal tipo di tariffa (ad es. tariffa per dipendenti). Gli importi concreti vengono indicati per ciascuna sosta oppure comunicati dal datore di lavoro o dal proprietario del parcheggio.

Carta di credito/debito, Google Pay, Apple Pay e Klarna Pay Now.

Puoi modificare il metodo di pagamento nella panoramica di Automatic Payment. Se in un singolo caso la modifica non dovesse riuscire, il nostro servizio clienti verificherà volentieri la situazione.

Con le carte di debito pure (senza funzione di carta di credito) devi selezionare Klarna come metodo di pagamento.

Di solito si tratta di un problema nella registrazione stessa: prova un altro metodo di pagamento. Una descrizione precisa dell'errore aiuta il servizio clienti a chiarire il problema.

Registra in Automatic Payment un metodo di pagamento valido e paga manualmente l'importo in sospeso tramite lo shop online.

Direttamente nel tuo account online di Mobility Hub, alla voce "Automatic Payment" (in alto a destra), vedi sia le soste in corso sia lo storico dei pagamenti con tutte le soste passate, ciascuna con data, importo e targa.

La targa è già registrata in un altro account dello shop online (ad es. un tuo vecchio account o quello di un collega). Deve prima essere eliminata lì e poi può essere registrata nell'account corretto. Se hai più account, conviene verificare dove sia effettivamente registrata la targa.

Ogni persona registra la propria targa nel proprio account online, in modo che tutti i veicoli siano coperti.