Questions sur la boutique en ligne.
Réponses claires.

Tes données de paiement sont en sécurité dans la boutique en ligne. Pour le traitement des paiements, nous faisons appel à des prestataires de services de paiement tels que Stripe (pour l'Allemagne et l'Autriche) et Datatrans (pour la Suisse). Ces prestataires utilisent des connexions chiffrées SSL ou TLS pour protéger tes données. Tu reconnais une connexion chiffrée à la barre d'adresse de ton navigateur, qui passe à « https:// », et au symbole du cadenas.

Lors du traitement du paiement, tes données sont transmises aux prestataires de services de paiement concernés, qui les traitent selon leurs propres dispositions en matière de protection des données. Nous n'avons aucune influence sur leur traitement des données. Pour toute question ou pour exercer tes droits en matière de protection des données, adresse-toi directement au prestataire concerné.

Tu trouveras de plus amples informations dans les déclarations de protection des données des prestataires respectifs : Stripe, Shop Pay, secupay.

Tes informations personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement pour la procédure de vérification. Pour plus de détails, consulte les dispositions sur la protection des données dans la boutique en ligne de Mobility Hub Parkservice.

Non, il n'est pas possible d'acheter plusieurs tickets en même temps. Tu peux toutefois en acheter plusieurs l'un après l'autre.

Non, il n'est pas possible de prolonger ton ticket en cours. Tu peux toutefois acheter à tout moment un nouveau ticket qui prend le relais de l'ancien.

Exemple : ton ticket expire le 15.06., tu en achètes donc un nouveau valable à partir du 16.06.

Non, aucun remboursement n'est prévu si tu quittes le parking plus tôt que prévu. Le ticket acheté avant le début du stationnement fait foi.

Après la réservation, tu reçois une confirmation par e-mail. Elle fait également office de justificatif de paiement.

Non, il n'est actuellement pas possible d'enregistrer tes données de paiement pour de futurs achats.

Après le paiement, tu reçois une confirmation de réservation par e-mail à l'adresse indiquée lors du paiement.

Vérifie d'abord que le lien saisi ne contient pas de faute de frappe. Si possible, copie le lien dans ton navigateur au lieu de le saisir.

Vérifie que tu te trouves bien sur la page de connexion et non sur celle d'inscription, et que tu as saisi la bonne adresse e-mail. Si tu as déjà créé un compte, tu dois te connecter via le masque de connexion : tu ne peux pas te connecter via le formulaire d'inscription.

Lors de la réservation, il est important d'indiquer la bonne plaque d'immatriculation, car le ticket de stationnement réservé n'est valable que pour le véhicule indiqué. Des indications erronées peuvent rendre le ticket non valable. Attention : tu devras payer une indemnité pour frais administratifs si tu stationnes avec une plaque erronée, car le système considère que tu n'as pas payé.

Si tu constates que tu as saisi une plaque erronée, contacte le service client. Attention : les plaques modifiées ne peuvent actuellement pas être prises en compte dans les e-mails de rappel.

Immédiatement après la réservation, tu reçois une confirmation de réservation par e-mail.

Contacte-nous via notre chatbot en bas à droite du site. Décris brièvement le problème et, si possible, indique-nous ton navigateur et ton appareil (mobile ou PC). Une capture d'écran du message d'erreur nous aide également.

Non, la date et l'heure de début du ticket sont fixées par toi avant l'achat et ne peuvent plus être modifiées par la suite.

Non, à l'exception de tickets spéciaux comme les abonnements saisonniers, il n'y a aucune limite pour acheter un ticket de stationnement à l'avance.

Pour le moment, tu peux demander une facture uniquement auprès du service client, en envoyant un e-mail à info@mh-parkservice.ch.

Vérifie qu'Automatic Payment était déjà correctement activé au moment de ton stationnement : ce n'est qu'à cette condition que tu peux bénéficier du tarif pour collaborateurs. Si les paiements échouent à plusieurs reprises, par exemple en raison d'une couverture insuffisante de la carte de crédit, le moyen de paiement est automatiquement désactivé.

Automatic Payment est un mode de paiement entièrement automatique pour tes stationnements : une fois inscrit et activé dans la boutique en ligne Mobility Hub, le système reconnaît ton véhicule à l'entrée et à la sortie et débite automatiquement la taxe de stationnement due sur le moyen de paiement enregistré. Tu n'as ni besoin d'acheter un ticket séparé ni de payer manuellement avant de sortir.

Pour pouvoir utiliser Automatic Payment, ce mode de paiement doit être disponible sur l'aire de stationnement que tu utilises. Tu le reconnais à la signalisation sur place.

Si Automatic Payment est disponible, tu dois t'inscrire dans la boutique en ligne Mobility Hub correspondante (voir signalisation sur place). Si tu as reçu du propriétaire de l'aire de stationnement un code de vérification pour des tarifs spéciaux (par ex. pour les collaborateurs), tu peux le saisir après ton inscription.

Après l'inscription (et, le cas échéant, la vérification), Automatic Payment doit être activé une seule fois. Tu enregistres alors ta ou tes plaques d'immatriculation (jusqu'à 3) et configures ton moyen de paiement préféré.

Ensuite, c'est simple : entrer, stationner, sortir – c'est tout ! Le système démarre et termine chaque stationnement automatiquement en arrière-plan. Tous les stationnements en cours et passés sont consultables en toute transparence dans ton compte en ligne (avec date, durée de stationnement, montant et plaque).

À la sortie, tu reçois une notification par e-mail. Dès ton entrée, tu vois dans ton compte en ligne que ton stationnement a commencé. Juste après la sortie, tu reçois une notification qui te confirme la fin de ton stationnement et le montant de la taxe de stationnement correspondante.

Non. L'inscription et la saisie de la plaque ne suffisent pas. Automatic Payment n'est actif qu'une fois l'ensemble du processus terminé : plaque saisie, moyen de paiement enregistré et activation à la dernière étape. Tu le reconnais à l'onglet « Automatic Payment » surligné en vert dans le profil de la boutique en ligne.

Les données enregistrées sont visibles dans le profil. Si les plaques sont correctes et qu'Automatic Payment est « actif » (surligné en vert dans le profil), tout est en ordre.

Oui. Automatic Payment doit être autorisé activement une fois, même si tu as déjà un compte et un moyen de paiement enregistré.

Non, il n'existe actuellement pas d'application. L'utilisation se fait via la boutique en ligne dans le navigateur.

Tu peux désactiver ce mode de paiement à tout moment toi-même dans ton profil. Les éventuels tarifs pour collaborateurs ne s'appliqueront alors plus.

Ce n'est pas un problème : l'adresse privée peut tout aussi bien être utilisée.

Si rien n'est enregistré dans l'ancien profil, tu peux simplement continuer à utiliser le nouveau profil. Aucune modification n'est nécessaire. Attention : une plaque ne peut être enregistrée que dans un seul compte à la fois. Si tu as enregistré la plaque dans l'ancien profil, supprime-la d'abord là-bas, puis ajoute-la dans le nouveau profil.

Le mot de passe peut être réinitialisé ou modifié lors de la connexion. Il n'est actuellement pas possible de modifier l'adresse e-mail ni d'adapter les notifications par e-mail.

Non. Si l'activation (plaque + moyen de paiement + activation) n'est terminée qu'après l'entrée, ce stationnement n'est pas couvert. Automatic Payment s'applique à partir du stationnement suivant. Les montants ouverts doivent être payés séparément en ligne.

La plupart du temps, le stationnement n'était pas encore couvert (activation après l'entrée) ou la plaque a été mal enregistrée. Une fois l'activation correctement terminée, les stationnements futurs sont saisis automatiquement.

Notre support peut terminer le stationnement manuellement. Si le système n'a pas reconnu la sortie, aucun débit n'est effectué pour ce stationnement.

Souvent, l'activation n'est pas complète ou aucune plaque n'est enregistrée : dans ce cas, aucune saisie ni aucun débit n'a lieu. Une fois l'activation correctement effectuée, les confirmations sont envoyées.

Après une nouvelle activation correcte, cela fonctionne à nouveau. L'important est que le statut d'activation soit complet (onglet vert dans le profil). Dans certains cas, il peut arriver qu'une plaque ne soit pas correctement reconnue sur l'aire de stationnement.

Les tickets encore valables s'appliquent toujours en premier. Ce n'est que lorsqu'ils sont épuisés ou expirés qu'Automatic Payment s'applique. Les tickets ne sont pas compensés. Tu peux simplement continuer à les utiliser et laisser Automatic Payment activé, qui ne s'applique pas entre-temps.

Non, les tickets existants restent valables jusqu'à leur épuisement.

Avec Automatic Payment, tu ne verses rien à l'avance : le débit n'a lieu que lorsque tu stationnes effectivement ou en fin de mois.

Le prix dépend du site et du tarif (par ex. tarif pour collaborateurs). Les montants concrets sont indiqués pour chaque stationnement ou communiqués par l'employeur ou le propriétaire de l'aire de stationnement.

Carte de crédit/de débit, Google Pay, Apple Pay et Klarna Pay Now.

Tu peux modifier ton moyen de paiement dans l'aperçu Automatic Payment. Si la modification devait échouer dans un cas particulier, notre support examinera volontiers ton cas.

Pour les cartes de débit pures (sans fonction de carte de crédit), il faut sélectionner Klarna comme moyen de paiement.

Il s'agit la plupart du temps d'un problème lors de l'enregistrement lui-même : essaie un autre moyen de paiement. Une description précise de l'erreur aide le support à clarifier la situation.

Enregistre un moyen de paiement valable dans Automatic Payment et paie manuellement le montant dû via la boutique en ligne.

Directement dans ton compte en ligne Mobility Hub, sous « Automatic Payment » (en haut à droite), tu vois aussi bien les stationnements en cours que ton historique de paiements avec tous les stationnements passés, chacun avec date, montant et plaque.

La plaque est déjà enregistrée dans un autre compte de la boutique en ligne (par ex. dans un de tes anciens comptes ou dans celui d'un collègue). Elle doit d'abord y être supprimée, puis elle peut être enregistrée dans le bon compte. Si tu as plusieurs comptes, il vaut la peine de vérifier où la plaque est réellement enregistrée.

Chaque personne enregistre sa propre plaque dans son propre compte en ligne, afin que tous les véhicules soient couverts.

La vérification te donne accès à des tickets spéciaux qui ne sont pas accessibles au grand public. Ces tickets offrent souvent des avantages particuliers, comme des prix plus avantageux ou des périodes de validité spécifiques adaptées à tes besoins.

En règle générale, ton code de vérification t'est communiqué par ton employeur, ton bailleur ou le prestataire. Le code peut être par exemple ton numéro de collaborateur, ton adresse e-mail ou un autre identifiant unique. Pour toute information, adresse-toi à l'exploitant de l'aire de stationnement.

Vérifie d'abord que le code ne contient pas de faute de frappe. Si le code ne fonctionne toujours pas, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez l'exploitant de l'aire de stationnement pour vérifier qu'il est correct. Tu peux aussi continuer sans vérification et consulter les tickets publics.

Oui, tu peux effectuer la vérification à tout moment via ton profil dans la boutique en ligne. Clique simplement sur l'icône du profil en haut à droite et sélectionne l'option de vérification.

Si tu as saisi par erreur un code erroné mais accepté, informe la personne de contact compétente chez l'exploitant de l'aire de stationnement ou ton employeur afin de corriger l'erreur. Tu pourras ensuite effectuer une nouvelle vérification avec le bon code.

Dans certaines boutiques en ligne, les tickets ne s'affichent que pour les utilisateurs qui se sont vérifiés avec succès. Tu peux effectuer la vérification à tout moment via ton profil dans la boutique en ligne. Clique simplement sur l'icône du profil en haut à droite et sélectionne l'option de vérification.

Tous les utilisateurs de la boutique en ligne ne reçoivent pas de code de vérification. Ces codes sont principalement utilisés pour des places de parc spéciales réservées aux collaborateurs. Si tu n'as pas reçu de code, tu peux acheter les tickets de stationnement publics.

Oui, même après la vérification, tu peux continuer à voir et à acheter les tickets publics. La vérification complète simplement ton offre de tickets avec des options spéciales pertinentes pour toi.

Si tu veux utiliser une nouvelle aire de stationnement, tu peux effectuer une nouvelle vérification. Rends-toi pour cela dans l'aperçu de ton compte dans la boutique en ligne et sélectionne l'option correspondante.

En cas de questions ou de problèmes, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez l'exploitant de l'aire de stationnement. Mobility Hub Parkservice ne gère pas les codes de vérification, mais met uniquement à disposition la plateforme d'achat des tickets.

En cas de questions, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez le propriétaire de l'aire de stationnement. Mobility Hub Parkservice ne gère pas les codes de vérification, mais met uniquement à disposition la plateforme (la boutique en ligne) et l'ensemble du système de stationnement.

Seul l'employeur peut le faire. Adresse-toi donc au service concerné. Mobility Hub n'a aucune influence à ce sujet.

Tu n'as pas besoin de saisir à nouveau le code de vérification. Sur la page d'accueil, tu vois tous les produits et services disponibles pour l'utilisateur avec ce code de vérification.

Sur la page d'accueil de ta boutique en ligne ou dans l'onglet Automatic Payment, tu vois pour quelles aires de stationnement tu es autorisé. Automatic Payment s'applique sur ces aires de stationnement.