Questions fréquentes.
Réponses claires.

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH est ton partenaire pour stationner sans barrière. Spécialistes de la gestion numérique du stationnement et de l'exploitation moderne des places de parc, nous gérons des parkings, des parkings couverts et des parkings souterrains grâce à des technologies innovantes.

Nous analysons le taux d'occupation, encaissons les taxes de stationnement, appliquons des structures tarifaires flexibles et détectons notamment les infractions effectives.

Nos aires de stationnement fonctionnent grâce à une reconnaissance des plaques d'immatriculation de dernière génération : sans barrière, sans ticket, sans disque de stationnement ni personnel de contrôle. Numérique, efficace et 100 % orienté client.

À l'entrée et à la sortie, la plaque d'immatriculation de ton véhicule est saisie dans le respect de la protection des données et l'heure est enregistrée. La différence entre les deux heures correspond à la durée exacte du stationnement, sur la base de laquelle la taxe de stationnement applicable est calculée.

Selon le site, tu peux payer par différents canaux, par exemple sur place au parcomètre ou confortablement en ligne. Nous respectons en tout temps strictement les exigences légales en matière de protection des données.

Si la taxe de stationnement due n'est pas payée, les données du détenteur du véhicule peuvent être demandées à l'autorité compétente afin de donner suite à la créance ouverte.

Les aires de stationnement avec reconnaissance numérique des plaques sont clairement signalées : de nombreux panneaux indiquent la présence du système. Tu les trouves à l'entrée et à la sortie ainsi que directement sur les aires de stationnement.

Le règlement du parking et les informations sur la protection des données sont bien visibles sur les panneaux d'information et sur les parcomètres sur place.

Oui, la reconnaissance des plaques fonctionne aussi dans l'obscurité, car les caméras sont équipées d'un éclairage infrarouge.

Oui, le système reconnaît aussi les véhicules immatriculés à l'étranger. Lors du paiement au parcomètre, tu dois en plus sélectionner le pays d'immatriculation.

Si tu as besoin après coup d'un justificatif de paiement pour un stationnement passé, adresse-toi à notre chatbot en bas à droite du site.

Pour tes stationnements futurs sur nos aires gérées numériquement, tu peux demander le justificatif directement au parcomètre après le paiement. Si tu utilises notre boutique en ligne ou une application de stationnement, tu reçois automatiquement la confirmation de paiement par e-mail.

En principe, les taxes de stationnement sont dues pour tous les véhicules. Sur certaines aires de stationnement, des tarifs différents de ceux des voitures s'appliquent aux motos, cyclomoteurs et véhicules similaires. Si des tarifs différents sont prévus, tu le trouves sur la signalisation sur place.

Contacte-nous via notre chatbot (en bas à droite) et indique-nous ton nom, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone ainsi que l'aire de stationnement où tu as stationné.

Il arrive que d'autres usagers trouvent une carte perdue et la rapportent. Nous te contacterons alors personnellement.

Nous sommes désolés pour ces difficultés techniques. Contacte-nous via notre chatbot (en bas à droite) afin que nous puissions examiner ton cas personnellement.

Sur la plupart de nos aires de stationnement, tu peux payer ton stationnement en ligne dans les 24 heures suivant la sortie. Passé ce délai de 24 heures, ce n'est plus possible. Paie donc ta taxe de stationnement avant de quitter l'aire au parcomètre ou en ligne dans les 24 heures.

Tous nos parcomètres disposent d'une fonction de signalement des pannes, transmise en temps réel à notre équipe. En outre, un bouton de signalement s'affiche automatiquement lorsqu'un paiement (pièces/carte) a été commencé mais n'a pas été poursuivi dans les 20 secondes.
Tu peux aussi appeler notre hotline : le numéro figure directement sur le parcomètre.

Pour cette demande, utilise notre chatbot, que tu trouves en bas à droite.

Suisse : Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa, UnionPay, TWINT

Tous les moyens de paiement ne sont pas disponibles partout. Nos parcomètres proposent d'autres options que notre boutique en ligne. Tu trouveras un aperçu ici : Moyens de paiement

Contacte-nous via la rubrique « Tu as reçu une indemnité pour frais administratifs ? » dans le menu principal. Avant d'utiliser le formulaire, jette un œil à nos FAQ : tu y trouveras peut-être déjà la réponse à tes questions.

Nous gérons des aires de stationnement afin que les usagers puissent stationner et payer simplement et confortablement. Pour cela, il est important que chacun respecte les règles en vigueur. Grâce à notre reconnaissance des plaques, nous veillons à ce que tous les usagers paient et respectent le règlement du parking clairement affiché. Si quelqu'un enfreint ces règles, par exemple parce que la taxe de stationnement n'a pas été payée ou que la durée maximale de stationnement a été dépassée, nous identifions le détenteur du véhicule et lui envoyons une demande de paiement.

Si tu as reçu une demande de paiement de Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH, les conditions contractuelles et de stationnement affichées ont été enfreintes sur une aire de stationnement que nous gérons.

En entrant sur une aire de stationnement payante gérée par nos soins, tu acceptes le règlement du parking et les tarifs affichés de manière bien visible. En cas de non-paiement, nous sommes en droit de t'adresser une demande de paiement du montant indiqué. Si tu n'y donnes pas suite, nous nous réservons le droit d'engager des démarches juridiques.

Non, un virement séparé est nécessaire pour chaque numéro de dossier, c'est-à-dire pour chaque demande de paiement. Sinon, ton paiement ne peut pas être attribué de manière univoque et il est rejeté par le système. Le délai de paiement continue alors de courir.

Dans ce cas, adresse-toi à notre service client via notre formulaire de contact en indiquant la plaque d'immatriculation du véhicule concerné ainsi que l'emplacement de l'aire de stationnement que nous gérons.

Il est possible que l'envoi de notre lettre se soit croisé avec la réception de ton paiement ou que la référence de paiement ait été mal indiquée.

Vérifie sur ton compte un éventuel remboursement de notre part. Tu peux aussi nous envoyer via le formulaire de contact une preuve de ton paiement, qui doit contenir les informations suivantes :

• numéro de dossier et plaque d'immatriculation
• nom et IBAN du titulaire du compte
• référence de paiement
• IBAN du bénéficiaire

Notre gestion du stationnement repose sur la saisie numérique de la plaque d'immatriculation officielle à l'entrée et à la sortie.

Connecte-toi à notre portail self-service (https://service.mh-parkservice.ch/) avec le numéro de dossier de la demande de paiement et ta plaque d'immatriculation. Tu peux y consulter les images de ta plaque à l'entrée et à la sortie.

Non, nous ne proposons actuellement pas de paiement échelonné.

Sélectionne « Tu as reçu une demande de paiement ? » dans le menu principal pour nous contacter. Avant de remplir le formulaire, consulte les FAQ : tu y trouveras peut-être déjà la réponse à ta question.

Utilise le portail self-service de ton pays afin que nous puissions examiner ton cas. Dans certaines circonstances, nous pouvons t'accorder une prolongation du délai de paiement.

Sur les aires dont nous avons repris la gestion récemment, il peut arriver que l'activation des autorisations permanentes, par exemple pour certains groupes d'usagers, ne soit pas encore entièrement terminée. Dans ce cas, contacte-nous via le chatbot en bas à droite de notre site.

La saisie de la plaque au parcomètre se fait en deux étapes : tu saisis d'abord la plaque, puis tu la confirmes avant le paiement afin de la vérifier.

Nous comprenons toutefois que des fautes de frappe peuvent arriver. Comme le paiement n'a pas pu être attribué automatiquement en raison de la saisie erronée, la demande de paiement a été générée par le système.

Utilise le portail self-service de ton pays afin que nous puissions examiner ton cas.

Dans de rares cas, il peut arriver que les données du détenteur ne soient pas transmises correctement. Nous te prions sincèrement de nous excuser pour ce désagrément. Communique-nous les données correctes via le portail self-service de ton pays : nous traiterons ton cas sans délai.

Les raisons les plus fréquentes sont un numéro de dossier erroné ou un montant viré différent. Vérifie les données de ton virement.
Si elles correspondent exactement aux indications de la demande de paiement, contacte-nous avec une preuve de paiement via le portail self-service de ton pays. Utilise aussi le portail en cas d'écarts dans les données, afin que nous puissions examiner ta demande.

Si tu souhaites nous communiquer les données d'un autre conducteur, envoie-nous une demande avec les coordonnées complètes de la personne qui conduisait le véhicule le jour de l'infraction, à savoir son nom et son adresse complète. Nous transmettrons ensuite l'infraction à cette personne.

Malheureusement, notre système ne peut pas saisir les documents placés derrière le pare-brise. Remarque : sur les aires de stationnement privées, la carte de stationnement pour personnes handicapées ne dispense malheureusement pas automatiquement de la taxe de stationnement. Les règles indiquées sur la signalisation et les informations sur place s'appliquent.

Sur certaines places de parc, il est possible de faire activer ta plaque d'immatriculation. Suis pour cela les indications figurant sur la signalisation.

Pour que nous puissions examiner ta demande à titre de geste commercial, nous avons besoin d'une preuve concrète de la panne indiquant le lieu, la date et l'heure. Transmets cette preuve via le portail self-service de ton pays. Sans preuve correspondante, un examen à titre de geste commercial n'est malheureusement pas possible.

Nous sommes désolés qu'un message d'erreur soit apparu. Avant de nous contacter, essaie les étapes suivantes :

• supprimer les cookies et l'historique de navigation
• vider le cache
• utiliser la version la plus récente de Google Chrome

Ouvre ensuite à nouveau la page via ce lien : portail self-service.

Si l'erreur persiste, adresse-toi à notre chatbot (en bas à droite du site). Indique-nous le navigateur utilisé et le type d'appareil (mobile ou PC) et, si possible, garde une capture d'écran du message d'erreur à portée de main.

Assure-toi également d'avoir ouvert le bon site avec l'extension .ch.

Non, aucun enregistrement vidéo permanent n'est effectué. Le système saisit exclusivement des photos de l'avant ou de l'arrière du véhicule avec la plaque d'immatriculation. En outre, le champ de prise de vue des caméras est strictement orienté sur la zone de la plaque : les personnes ne sont pas filmées.

Oui, la collecte des données s'effectue conformément au droit suisse de la protection des données, de manière strictement limitée à sa finalité et sur la base des motifs justificatifs prévus par la loi. Les informations sur la protection des données peuvent être consultées aux accès, bien avant l'entrée sur l'aire. Les images de la plaque servent à déterminer la durée de stationnement et à décompter la taxe de stationnement due.

Si la taxe de stationnement n'est pas payée sur l'une de nos aires de stationnement, nous sommes en droit, en raison de notre intérêt légitime à faire valoir notre créance, d'identifier le détenteur du véhicule concerné auprès des autorités compétentes. Nous le mentionnons expressément dans notre courrier.

Dès que tu as réglé la demande de paiement, tes données sont intégrées dans la procédure d'effacement automatique. Remarque : pour des raisons comptables, nous sommes tenus de conserver les justificatifs de transaction dans le cadre des délais légaux de conservation. Les éventuels moyens de preuve sont conservés jusqu'à l'expiration de nos obligations légales de rendre compte.

La technologie que nous utilisons n'est pas une vidéosurveillance, mais uniquement une reconnaissance des plaques basée sur la vidéo. Seules des images fixes de la plaque à l'entrée ou à la sortie sont saisies. Nous les traitons et les enregistrons conformément au droit applicable en matière de protection des données.

La vérification te donne accès à des tickets spéciaux qui ne sont pas accessibles au grand public. Ces tickets offrent souvent des avantages particuliers, comme des prix plus avantageux ou des périodes de validité spécifiques adaptées à tes besoins.

En règle générale, ton code de vérification t'est communiqué par ton employeur, ton bailleur ou le prestataire. Le code peut être par exemple ton numéro de collaborateur, ton adresse e-mail ou un autre identifiant unique. Pour toute information, adresse-toi à l'exploitant de l'aire de stationnement.

Vérifie d'abord que le code ne contient pas de faute de frappe. Si le code ne fonctionne toujours pas, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez l'exploitant de l'aire de stationnement pour vérifier qu'il est correct. Tu peux aussi continuer sans vérification et consulter les tickets publics.

Oui, tu peux effectuer la vérification à tout moment via ton profil dans la boutique en ligne. Clique simplement sur l'icône du profil en haut à droite et sélectionne l'option de vérification.

Si tu as saisi par erreur un code erroné mais accepté, informe la personne de contact compétente chez l'exploitant de l'aire de stationnement ou ton employeur afin de corriger l'erreur. Tu pourras ensuite effectuer une nouvelle vérification avec le bon code.

Dans certaines boutiques en ligne, les tickets ne s'affichent que pour les utilisateurs qui se sont vérifiés avec succès. Tu peux effectuer la vérification à tout moment via ton profil dans la boutique en ligne. Clique simplement sur l'icône du profil en haut à droite et sélectionne l'option de vérification.

Tous les utilisateurs de la boutique en ligne ne reçoivent pas de code de vérification. Ces codes sont principalement utilisés pour des places de parc spéciales réservées aux collaborateurs. Si tu n'as pas reçu de code, tu peux acheter les tickets de stationnement publics.

Oui, même après la vérification, tu peux continuer à voir et à acheter les tickets publics. La vérification complète simplement ton offre de tickets avec des options spéciales pertinentes pour toi.

Si tu veux utiliser une nouvelle aire de stationnement, tu peux effectuer une nouvelle vérification. Rends-toi pour cela dans l'aperçu de ton compte dans la boutique en ligne et sélectionne l'option correspondante.

En cas de questions ou de problèmes, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez l'exploitant de l'aire de stationnement. Mobility Hub Parkservice ne gère pas les codes de vérification, mais met uniquement à disposition la plateforme d'achat des tickets.

En cas de questions, adresse-toi à la personne de contact compétente dans ton entreprise ou chez le propriétaire de l'aire de stationnement. Mobility Hub Parkservice ne gère pas les codes de vérification, mais met uniquement à disposition la plateforme (la boutique en ligne) et l'ensemble du système de stationnement.

Seul l'employeur peut le faire. Adresse-toi donc au service concerné. Mobility Hub n'a aucune influence à ce sujet.

Tu n'as pas besoin de saisir à nouveau le code de vérification. Sur la page d'accueil, tu vois tous les produits et services disponibles pour l'utilisateur avec ce code de vérification.

Sur la page d'accueil de ta boutique en ligne ou dans l'onglet Automatic Payment, tu vois pour quelles aires de stationnement tu es autorisé. Automatic Payment s'applique sur ces aires de stationnement.

Automatic Payment est un mode de paiement entièrement automatique pour tes stationnements : une fois inscrit et activé dans la boutique en ligne Mobility Hub, le système reconnaît ton véhicule à l'entrée et à la sortie et débite automatiquement la taxe de stationnement due sur le moyen de paiement enregistré. Tu n'as ni besoin d'acheter un ticket séparé ni de payer manuellement avant de sortir.

Pour pouvoir utiliser Automatic Payment, ce mode de paiement doit être disponible sur l'aire de stationnement que tu utilises. Tu le reconnais à la signalisation sur place.

Si Automatic Payment est disponible, tu dois t'inscrire dans la boutique en ligne Mobility Hub correspondante (voir signalisation sur place). Si tu as reçu du propriétaire de l'aire de stationnement un code de vérification pour des tarifs spéciaux (par ex. pour les collaborateurs), tu peux le saisir après ton inscription.

Après l'inscription (et, le cas échéant, la vérification), Automatic Payment doit être activé une seule fois. Tu enregistres alors ta ou tes plaques d'immatriculation (jusqu'à 3) et configures ton moyen de paiement préféré.

Ensuite, c'est simple : entrer, stationner, sortir – c'est tout ! Le système démarre et termine chaque stationnement automatiquement en arrière-plan. Tous les stationnements en cours et passés sont consultables en toute transparence dans ton compte en ligne (avec date, durée de stationnement, montant et plaque).

À la sortie, tu reçois une notification par e-mail. Dès ton entrée, tu vois dans ton compte en ligne que ton stationnement a commencé. Juste après la sortie, tu reçois une notification qui te confirme la fin de ton stationnement et le montant de la taxe de stationnement correspondante.

Non. L'inscription et la saisie de la plaque ne suffisent pas. Automatic Payment n'est actif qu'une fois l'ensemble du processus terminé : plaque saisie, moyen de paiement enregistré et activation à la dernière étape. Tu le reconnais à l'onglet « Automatic Payment » surligné en vert dans le profil de la boutique en ligne.

Les données enregistrées sont visibles dans le profil. Si les plaques sont correctes et qu'Automatic Payment est « actif » (surligné en vert dans le profil), tout est en ordre.

Oui. Automatic Payment doit être autorisé activement une fois, même si tu as déjà un compte et un moyen de paiement enregistré.

Non, il n'existe actuellement pas d'application. L'utilisation se fait via la boutique en ligne dans le navigateur.

Tu peux désactiver ce mode de paiement à tout moment toi-même dans ton profil. Les éventuels tarifs pour collaborateurs ne s'appliqueront alors plus.

Ce n'est pas un problème : l'adresse privée peut tout aussi bien être utilisée.

Si rien n'est enregistré dans l'ancien profil, tu peux simplement continuer à utiliser le nouveau profil. Aucune modification n'est nécessaire. Attention : une plaque ne peut être enregistrée que dans un seul compte à la fois. Si tu as enregistré la plaque dans l'ancien profil, supprime-la d'abord là-bas, puis ajoute-la dans le nouveau profil.

Le mot de passe peut être réinitialisé ou modifié lors de la connexion. Il n'est actuellement pas possible de modifier l'adresse e-mail ni d'adapter les notifications par e-mail.

Non. Si l'activation (plaque + moyen de paiement + activation) n'est terminée qu'après l'entrée, ce stationnement n'est pas couvert. Automatic Payment s'applique à partir du stationnement suivant. Les montants ouverts doivent être payés séparément en ligne.

La plupart du temps, le stationnement n'était pas encore couvert (activation après l'entrée) ou la plaque a été mal enregistrée. Une fois l'activation correctement terminée, les stationnements futurs sont saisis automatiquement.

Notre support peut terminer le stationnement manuellement. Si le système n'a pas reconnu la sortie, aucun débit n'est effectué pour ce stationnement.

Souvent, l'activation n'est pas complète ou aucune plaque n'est enregistrée : dans ce cas, aucune saisie ni aucun débit n'a lieu. Une fois l'activation correctement effectuée, les confirmations sont envoyées.

Après une nouvelle activation correcte, cela fonctionne à nouveau. L'important est que le statut d'activation soit complet (onglet vert dans le profil). Dans certains cas, il peut arriver qu'une plaque ne soit pas correctement reconnue sur l'aire de stationnement.

Les tickets encore valables s'appliquent toujours en premier. Ce n'est que lorsqu'ils sont épuisés ou expirés qu'Automatic Payment s'applique. Les tickets ne sont pas compensés. Tu peux simplement continuer à les utiliser et laisser Automatic Payment activé, qui ne s'applique pas entre-temps.

Non, les tickets existants restent valables jusqu'à leur épuisement.

Avec Automatic Payment, tu ne verses rien à l'avance : le débit n'a lieu que lorsque tu stationnes effectivement ou en fin de mois.

Le prix dépend du site et du tarif (par ex. tarif pour collaborateurs). Les montants concrets sont indiqués pour chaque stationnement ou communiqués par l'employeur ou le propriétaire de l'aire de stationnement.

Carte de crédit/de débit, Google Pay, Apple Pay et Klarna Pay Now.

Tu peux modifier ton moyen de paiement dans l'aperçu Automatic Payment. Si la modification devait échouer dans un cas particulier, notre support examinera volontiers ton cas.

Pour les cartes de débit pures (sans fonction de carte de crédit), il faut sélectionner Klarna comme moyen de paiement.

Il s'agit la plupart du temps d'un problème lors de l'enregistrement lui-même : essaie un autre moyen de paiement. Une description précise de l'erreur aide le support à clarifier la situation.

Enregistre un moyen de paiement valable dans Automatic Payment et paie manuellement le montant dû via la boutique en ligne.

Directement dans ton compte en ligne Mobility Hub, sous « Automatic Payment » (en haut à droite), tu vois aussi bien les stationnements en cours que ton historique de paiements avec tous les stationnements passés, chacun avec date, montant et plaque.

La plaque est déjà enregistrée dans un autre compte de la boutique en ligne (par ex. dans un de tes anciens comptes ou dans celui d'un collègue). Elle doit d'abord y être supprimée, puis elle peut être enregistrée dans le bon compte. Si tu as plusieurs comptes, il vaut la peine de vérifier où la plaque est réellement enregistrée.

Chaque personne enregistre sa propre plaque dans son propre compte en ligne, afin que tous les véhicules soient couverts.