Informativa sulla protezione dei dati (Valida dal 30.03.2026)

La presente informativa sulla protezione dei dati intende fornire una panoramica su come vengono trattati i Suoi dati personali (di seguito anche: “dati”) all'interno della nostra azienda e informarLa sui diritti e sulle pretese in materia di protezione dei dati che Le spettano ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (“LPD”) e dell'Ordinanza sulla protezione dei dati (“OPD”). La invitiamo pertanto a prendere visione della presente informativa e, se necessario, a stamparla o salvarla.

Per dati personali si intende qualsiasi informazione che consenta di identificarLa personalmente. Il trattamento dei Suoi dati personali può avvenire per diverse finalità. Sostanzialmente, le operazioni di trattamento dei dati effettuate da Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (di seguito anche “MH Parkservice” o “noi”) possono essere suddivise nelle seguenti aree di applicazione:

• Informazioni generali: Le informazioni generali sulla protezione dei dati, sulle operazioni di trattamento e sui diritti degli interessati, valide per tutti i trattamenti da noi effettuati, sono disponibili nella Parte A.
• I nostri siti web: In relazione al nostro sito web www.mh-parkservice.ch (di seguito: “sito web”) o alle relative presenze online esterne, come i nostri profili sui social media, il nostro portale di assistenza (https://service.mh-parkservice.ch/) o il nostro servizio di pagamento posticipato (https://parken.mh-parkservice.ch/), dai quali rimandiamo alla presente informativa (sito web e presenze online esterne di seguito collettivamente anche: “siti internet”), trattiamo i dati dei visitatori scambiati tra i loro dispositivi abilitati a Internet e il server da noi gestito, nonché i dati che ci vengono comunicati nell'ambito dell'utilizzo del sito web. I dettagli sono disponibili nella Parte B.
• Utenti dei parcheggi: Per informazioni sul trattamento dei dati degli utenti delle aree di parcheggio da noi gestite, ad esempio nell'ambito di processi di pagamento tramite il negozio online MHP o il nostro servizio di pagamento posticipato, il perseguimento di violazioni del parcheggio da parte di MH Parkservice o la consultazione dei dettagli delle violazioni tramite il nostro portale PCN, si prega di consultare la Parte C.
• B2B: Ai fini dell'esecuzione o dell'avvio di contratti, trattiamo i dati necessari dei nostri clienti commerciali e potenziali clienti. I dati dei nostri partner commerciali o fornitori servono esclusivamente per l'immediato conferimento, l'elaborazione o l'esecuzione degli ordini. Maggiori informazioni sono disponibili nella Parte D.

La invitiamo a visitare le singole sezioni se desidera ottenere informazioni rapide e contestualizzate su specifiche situazioni di trattamento.

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A. Informazioni generali sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati

I. Chi è responsabile del trattamento dei dati e a chi può rivolgersi in caso di domande?

Il titolare del trattamento ai sensi della LPD e di altre disposizioni in materia di protezione dei dati è:

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH

c/o BDO AG

Obere Spichermatt 12

6370 Stans

Svizzera

Tel.: +41 21 561 36 30

E-mail: info@mh-parkservice.ch

Per domande sulla protezione dei dati, può rivolgersi ai recapiti sopra indicati o inviare un'e-mail a: datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quali diritti ha riguardo ai Suoi dati personali?

Se i Suoi dati personali vengono trattati, Lei è considerato “interessato” ai sensi della LPD e può pertanto esercitare i diritti descritti di seguito. Qualora intenda far valere i Suoi diritti nei confronti di MH Parkservice in qualità di titolare del trattamento, Le consigliamo di indirizzare la Sua richiesta ai nostri recapiti sopra indicati:

1. Diritto di accesso

Ai sensi dell'art. 25 LPD, può richiederci conferma dell'eventuale trattamento dei Suoi dati personali e ottenere informazioni sulla portata di tale trattamento.

2. Diritto di rettifica

Qualora i dati che La riguardano fossero inesatti o incompleti, ha diritto a richiederne la rettifica e/o il completamento ai sensi dell'art. 32 LPD.

3. Diritto alla cancellazione

In presenza dei presupposti legali di cui all'art. 32 LPD, può richiederci la cancellazione dei Suoi dati, qualora il trattamento sia illecito o sproporzionato rispetto ai Suoi interessi legittimi. La preghiamo di notare che potrebbero sussistere motivi ostativi a una cancellazione immediata, come ad esempio gli obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Indipendentemente dall'esercizio del Suo diritto alla cancellazione, provvederemo a eliminare i Suoi dati in modo completo e tempestivo una volta venuto meno lo scopo del trattamento, a meno che non sussistano obblighi legali o contrattuali di conservazione.

4. Diritto alla portabilità dei dati

Ai sensi dell'art. 28 LPD, ha il diritto di ricevere i dati da Lei forniti, che trattiamo in modo automatizzato sulla base del Suo consenso o in esecuzione di un contratto, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure di richiederne la trasmissione a terzi. Qualora richieda la trasmissione diretta dei dati a un altro titolare, ciò avverrà solo se tecnicamente fattibile. Il diritto alla portabilità non si applica al trattamento di dati personali necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri conferiti al titolare.

5. Diritto di revoca del consenso in materia di protezione dei dati

Alcuni trattamenti di dati sono possibili solo previo Suo esplicito consenso ai sensi dell'art. 6 n. 7 LPD. Può revocare il consenso già prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento effettuato fino a quel momento. La preghiamo di notare che, anche dopo la revoca, il trattamento dei dati interessati potrebbe continuare a essere possibile, in tutto o in parte, sulla base di altre basi giuridiche.

6. Diritto di reclamo presso un'autorità di controllo

Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, ha il diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiede, lavora o dove si è verificata la presunta violazione, qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali violi la normativa vigente.

Se ritiene che il trattamento dei Suoi dati violi la legge sulla protezione dei dati, La invitiamo a contattarci per chiarire eventuali dubbi.

Ha naturalmente anche il diritto di rivolgersi all'autorità di controllo competente per la nostra sede legale:

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT)

Feldeggweg 1

CH - 3003 Berna

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III. Quali dati personali vengono trattati e da quali fonti provengono?

1. Origine dei dati personali

Trattiamo principalmente i dati che ci vengono forniti direttamente dagli interessati nell'ambito dell'avvio di un rapporto commerciale o nel corso del rapporto stesso durante l'utilizzo del nostro sito web (si veda a tal proposito anche la Parte B punto VI).

Attraverso il nostro sito web e i nostri servizi, trattiamo i dati che riceviamo durante la Sua visita o che ci comunica attivamente nell'ambito dell'utilizzo (ad es. utilizzando il nostro negozio online). Altri dati vengono rilevati automaticamente dai nostri sistemi informatici durante la visita al sito web o l'utilizzo di uno dei nostri servizi. Si tratta principalmente di dati tecnici (ad es. browser internet, sistema operativo o orario di accesso alla pagina). Il rilevamento di questi dati avviene automaticamente non appena accede al nostro sito web o utilizza uno dei nostri servizi. I dettagli in merito sono disponibili nella Parte B.

In singoli casi, trattiamo anche dati che abbiamo ricevuto o acquisito legittimamente da terzi, come agenzie di informazioni commerciali, associazioni a tutela dei creditori o autorità, oppure che abbiamo prelevato, ricevuto o acquisito legittimamente da fonti accessibili al pubblico (ad es. elenchi telefonici, registri delle imprese, stampa, internet o altri media).

2. Categorie di dati personali

Tra i dati personali che trattiamo regolarmente rientrano i dati anagrafici e di contatto, quali: titolo, nome e cognome, formula di cortesia, data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, fax, posizione aziendale.

Inoltre, a seconda dell'incarico, del servizio o di altro rapporto in essere con Lei, trattiamo i seguenti ulteriori dati personali:

• Dati di indirizzo: via, numero civico, eventuali complementi di indirizzo, CAP, località, paese
• Dati di contatto: numero/i di telefono, indirizzo/i e-mail
• Dati del veicolo: targa, proprietario del veicolo
• Dati di gestione parcheggi: fotografie, data e periodo di utilizzo di un'area di parcheggio, permessi di parcheggio, coordinate bancarie, dettagli di pagamento
• Dati di registrazione: informazioni sul servizio per il quale si è registrato; orari e informazioni tecniche relative a registrazione, conferma e cancellazione; dati forniti dall'utente al momento della registrazione
• Dati sulle offerte
• Dati di accesso: data e ora di accesso al nostro servizio; la pagina da cui il sistema di accesso è giunto al nostro sito; pagine visitate durante l'utilizzo; dati per l'identificazione della sessione (ID sessione); inoltre le seguenti informazioni del sistema informatico di accesso: indirizzo IP utilizzato, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e informazioni tecniche analoghe.
• Informazioni sulla natura e sul contenuto del nostro rapporto commerciale, come dati contrattuali, dati sull'ordine, dati su fatturato e documenti, storico clienti e fornitori, documentazione di consulenza
• Dati pubblicitari e di vendita,
• Dati di documentazione (ad es. verbali di consulenza, dati da colloqui di servizio o casi di supporto)
• altri dati che abbiamo ricevuto da Lei nell'ambito del nostro rapporto commerciale (ad es. durante colloqui con i clienti),
• la documentazione delle dichiarazioni di consenso

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IV. Per quali finalità vengono trattati i dati?

Trattiamo i Suoi dati in conformità con le disposizioni della legge vigente sulla protezione dei dati, in particolare per le seguenti finalità:

Adempimento di obblighi (pre)contrattuali

Il trattamento dei dati personali avviene per l'adempimento degli obblighi contrattuali di MH Parkservice in particolare in relazione alla vendita e alla distribuzione dei nostri beni e servizi (di seguito anche “servizi di parcheggio”) nonché di tutte le attività necessarie per il funzionamento o l'amministrazione di MH Parkservice secondo gli usi del settore (ad es. gestione di clienti e utenti). I dati possono inoltre essere trattati a livello precontrattuale nell'ambito dell'avvio di un rapporto commerciale con MH Parkservice, o durante l'esecuzione di altri rapporti contrattuali con MH Parkservice .

Ciò riguarda, ad esempio, i seguenti casi:

• Creazione e gestione di un account partner o fornitore nel nostro sistema CRM
• Creazione e gestione di schede clienti/interessati o del nostro database clienti/interessati nel nostro sistema CRM
• Invio di informazioni
• Offerta e vendita di prodotti MH Parkservice
• Offerta ed esecuzione dei nostri servizi

I dettagli sulle finalità di questi trattamenti di dati sono riportati nei rispettivi documenti contrattuali e nelle condizioni generali di contratto.

2. Tutela di interessi legittimi prevalenti

Il trattamento dei dati può avvenire, oltre all'adempimento del contratto, anche per la tutela di interessi legittimi di MH Parkservice o di terzi. Ciò è consentito a condizione che non prevalgano i Suoi interessi o i Suoi diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati per la tutela di interessi legittimi avviene, ad esempio, nei seguenti casi:

• Messa a disposizione dell'offerta online, delle sue funzioni e dei suoi contenuti
• Utilizzo di cookie tecnicamente necessari o tecnologie analoghe
• Risposta a richieste di contatto e comunicazione con gli utenti
• Trasmissione di dati a società e partner a noi collegati
• Esecuzione di operazioni di pagamento tramite fornitori di servizi esterni
• Impiego di agenzie di recupero crediti e avvocati per riscuotere e/o far valere crediti in sede giudiziaria
• Esercizio di altri diritti legali e difesa in caso di controversie legali
• Pubblicità o marketing
• Sondaggi di mercato e di opinione
• Misure per la gestione aziendale e l'ulteriore sviluppo dei nostri servizi
• Gestione di database su clienti/interessati o fornitori per migliorare la nostra offerta
• Esecuzione di una verifica dei rischi (due diligence) nell'ambito di eventuali ristrutturazioni aziendali o di un'acquisizione o vendita di imprese
• Garantire la sicurezza informatica e il funzionamento IT della nostra azienda e dei nostri servizi
• Misure per la sicurezza degli edifici e degli impianti

3. Adempimento di obblighi legali

Il trattamento dei Suoi dati può essere necessario, in parte, ai fini dell'adempimento di diversi obblighi e requisiti legali a cui siamo soggetti, ad esempio derivanti dal Codice delle obbligazioni o dalle leggi fiscali.

4. Consenso

Qualora richiediamo il vostro consenso nell'ambito di applicazione della LPD, questo avviene sulla base dell'art. 6 n. 6 e n. 7 LPD.

Se ci avete fornito il vostro consenso al trattamento dei dati in singoli casi, il trattamento avverrà in conformità alle finalità e nell'ambito stabiliti nella dichiarazione di consenso. Il consenso prestato può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. A tal fine, vi preghiamo di rivolgervi ai recapiti indicati nella Parte A, punto I o punto II. Vi preghiamo di notare che i trattamenti effettuati prima della revoca non ne sono influenzati e che, in determinate circostanze, il trattamento dei dati potrebbe continuare a essere possibile, almeno in parte, sulla base di un altro fondamento giuridico.

V. Chi riceve i miei dati?

Presso MH Parkservice ricevono i vostri dati i collaboratori o le unità organizzative che ne hanno bisogno per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali o per elaborare o perseguire i nostri legittimi interessi.

Per l'avvio o l'esecuzione di un rapporto contrattuale (ad es. vendita o fornitura di servizi di parcheggio) o – a seconda del tipo di rapporto contrattuale specifico – sulla base dei nostri legittimi interessi, i vostri dati vengono trasmessi in particolare alle aziende che utilizziamo regolarmente in relazione alla fornitura dei nostri servizi o per l'esecuzione del contratto. Ciò riguarda i seguenti destinatari o categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi IT (ad es. fornitori di servizi e-mail, aziende di web hosting)

• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fornitore di cloud storage)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (ottimizzazione delle funzioni dell'app)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia (fornitore di software di gestione documentale)
• Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Monaco (fornitore di piattaforme di integrazione)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 94114, USA (sicurezza dei sistemi, monitoraggio)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (gestore di piattaforme IA e fornitore di una funzione di chat IA)

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublino 2, Irlanda (fornitore di servizi e-mail)
• HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA (fornitore di sistemi CRM)
• Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (fornitore di sistemi di ticketing)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam
• Leaping AI UG (a responsabilità limitata), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlino (fornitore di software per call center basato su IA)
• Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fornitore di Auth0 per la sicurezza dei sistemi)

• OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublino 1, D01 YC43, Irlanda (fornitore di modelli IA)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Monaco, Germania (fornitura di sistemi IT come servizi gestiti e di sistemi di gestione dei parcheggi)
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda (fornitore di gateway per sistemi di pagamento)
• sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg (fornitore di software di contabilità)
• Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (fornitore di software per contact center)
• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, DK-1112 Copenaghen, Danimarca (fornitore di sistemi di valutazione)
• UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania (fornitore di soluzioni software di conversione)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, Stati Uniti (fornitore di servizi di web hosting per il sito web)
• Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, Bois-Colombes 92270, Francia (fornitore di servizi di traduzione)

• Partner commerciali
• Partner pubblicitari
• Assicurazioni
• Banche
• Fornitori di servizi di comunicazione (telefonia, fax)
• Fornitori di servizi di pagamento
  
  • Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi
  • Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurigo, Svizzera
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Monaco, Germania
  • secuPay AG, Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Germania
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda
  • Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Parigi La Défense Cedex, Francia
• Fornitori di servizi di spedizione e logistica
• Agenzie di informazioni commerciali
• Revisori contabili
• Consulenti fiscali e legali

Se ci avvaliamo di un fornitore di servizi ai sensi di un trattamento su incarico secondo l'art. 9 LPD, rimaniamo comunque responsabili della protezione dei vostri dati. Laddove previsto dalla legge, i responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati, tramite un accordo di trattamento, a trattare i vostri dati in modo confidenziale e solo nell'ambito della fornitura del servizio. I responsabili del trattamento da noi incaricati ricevono i vostri dati solo se necessari per l'adempimento della rispettiva prestazione.

La trasmissione dei vostri dati a istituzioni e autorità statali o la raccolta di tali dati per questo scopo avvengono solo nell'ambito di disposizioni di legge nazionali vincolanti o se da voi richiesto.

VI. Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?

I vostri dati personali vengono utilizzati solo per lo scopo per il quale ci sono stati messi a disposizione o per il cui trattamento avete prestato il consenso, e vengono conservati solo fino al raggiungimento di tale scopo. Dopo il completo adempimento dello scopo o non appena ci avrete richiesto la cancellazione dei vostri dati, questi ultimi verranno conservati solo per il tempo necessario in base ai termini di prescrizione o di conservazione previsti dalla legge (in particolare in ambito fiscale e commerciale). Al termine di tali periodi, i dati verranno comunque cancellati, a meno che non abbiate espressamente acconsentito a un ulteriore o diverso utilizzo. Anche durante i periodi di conservazione, potete esercitare i vostri diritti, come ad esempio il blocco dei dati. Consultate a tal proposito la Parte A, punto II.

I vostri dati vengono da noi cancellati o bloccati non appena viene meno lo scopo della conservazione o se ci richiedete la cancellazione.

Trattiamo e conserviamo i vostri dati, in linea di principio, al massimo fino alla conclusione del rapporto commerciale o fino alla scadenza dei termini di garanzia, prescrizione o decadenza applicabili. Inoltre, potrebbe essere necessario conservare i dati fino alla conclusione definitiva di eventuali controversie legali in cui i dati siano necessari come prova.

Siamo inoltre soggetti a termini legali di documentazione e conservazione (ad esempio di natura commerciale o fiscale) in base ai quali dobbiamo conservare i vostri dati anche dopo la conclusione di un contratto.

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VII. I dati vengono comunicati a un paese terzo?

Nell'ambito dei nostri processi di elaborazione, per determinate operazioni commerciali o aree di attività, i dati personali possono essere trasferiti a soggetti situati in cosiddetti paesi terzi al di fuori della Svizzera, per i quali il Consiglio federale svizzero non ha ancora attestato un livello di protezione dei dati adeguato. Qualora tale trasferimento di dati si rendesse necessario nel singolo caso, ciò avverrà solo se è possibile garantire una protezione dei dati idonea, ad esempio sulla base di trattati internazionali, clausole standard di protezione dei dati, garanzie adeguate per il rispetto della protezione dei dati o previo vostro consenso esplicito.

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B. Utilizzo dei nostri siti web

In linea di principio, potete visitare i nostri siti web e utilizzarli a scopo informativo senza dover fornire dati personali (ad esempio per registrarvi, effettuare ordini o trasmettere altre informazioni che vi riguardano). In tal caso, elaboriamo i dati personali dei nostri utenti solo nella misura in cui ciò sia necessario per fornire un sito web funzionale, nonché i nostri contenuti e servizi, o nella misura in cui i cookie o tecnologie simili utilizzati sul sito web ci trasmettano informazioni personali durante la visita. Informazioni sui cookie o tecnologie simili da noi utilizzati sono disponibili alla Parte B punto II. Oltre a noi, altri cookie o tecnologie simili potrebbero consentire ai nostri partner o a terzi di riconoscere il vostro browser alla visita successiva. Per indicazioni su tali cookie di terze parti o tecnologie simili di terzi, si prega di consultare la Parte B punto III.

L'elaborazione dei dati personali dei nostri utenti avviene regolarmente solo previo consenso dell'utente. Un'eccezione si applica nei casi in cui non sia possibile ottenere il consenso preventivo per motivi oggettivi e l'elaborazione dei dati sia consentita dalle disposizioni di legge.

I. Messa a disposizione del sito web e creazione di file di log

Descrizione dell'elaborazione dei dati

A ogni accesso al nostro sito web, il nostro sistema raccoglie automaticamente dati e informazioni dal sistema informatico del computer chiamante, che il vostro browser Internet trasmette automaticamente a noi o al nostro web host (i cosiddetti file di log). Questi file di log del server contengono indirizzi IP o altri dati che consentono l'associazione a un utente. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, se il link al sito web da cui l'utente arriva al nostro sito o il link al sito web verso cui l'utente si sposta contiene dati personali. Le seguenti informazioni vengono raccolte e memorizzate dal nostro provider di hosting:

• Tipo e versione del browser
• sistema operativo utilizzato
• URL di provenienza (Referrer)
• Nome host del computer che effettua l'accesso, orario della richiesta al server
• Indirizzo IP

I dati vengono memorizzati nei file di log del nostro web host. Non avviene una memorizzazione di questi dati insieme ad altri dati personali dell'utente.

Come web host e fornitore di software per la creazione, la messa a disposizione e la gestione del nostro sito web, dei moduli online e di altri elementi web, utilizziamo l'azienda Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) (di seguito: "Webflow"). Informazioni sulla protezione dei dati presso Webflow sono disponibili all'indirizzo https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Abbiamo stipulato con Webflow un accordo per l'elaborazione dei dati per conto terzi ("Data Processing Addendum", vedere https://webflow.com/legal/dpa). Nell'ambito dei suddetti servizi di Webflow, i dati personali possono essere trasferiti negli USA sulla base di clausole standard di protezione dei dati che Webflow ha concordato con noi nel suo Data Processing Addendum o di un'equivalente garanzia di protezione dei dati nell'ambito dell'elaborazione dei dati per conto terzi.

Scopo dell'elaborazione dei dati

La memorizzazione temporanea dell'indirizzo IP da parte del sistema è necessaria per consentire la consegna del sito web al computer dell'utente. A tal fine, l'indirizzo IP dell'utente deve rimanere memorizzato per la durata della sessione.

La memorizzazione nei file di log avviene per garantire la funzionalità del sito web. Inoltre, i dati ci servono per ottimizzare il sito web e garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento dello scopo della loro raccolta. Nel caso della raccolta dei dati per la messa a disposizione del sito web, ciò avviene al termine della rispettiva sessione.

Nel caso della memorizzazione dei dati nei file di log, ciò avviene al più tardi dopo 7 giorni.

La raccolta dei dati per la messa a disposizione del sito web e la memorizzazione dei dati nei file di log sono assolutamente necessarie per il funzionamento del sito web. Di conseguenza, non sussiste alcuna possibilità di opposizione da parte dell'utente.

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II. Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Descrizione del trattamento dei dati

Il nostro sito web utilizza cookie o tecnologie simili (ad es. web beacon, local storage) e raccoglie, elabora e utilizza dati di utilizzo (ad es. orari di accesso, pagine visitate) o metadati e dati di comunicazione (indirizzo IP, informazioni sul dispositivo), inclusi dati personali. Per semplicità, nel seguito ci riferiremo a queste procedure tecniche genericamente come "cookie".

I cookie sono file di testo contenenti una stringa di caratteri distintiva che vengono salvati nel browser Internet o dal browser Internet sul sistema informatico dell'utente, consentendo un'identificazione univoca del browser quando si accede nuovamente al sito. Quando un utente visita una pagina web, un cookie può essere salvato sul suo sistema operativo. Un cookie contiene una stringa di caratteri distintiva. L'impiego di questi cookie serve a rendere il sito web più facile da usare, efficace e sicuro. Quando visitate una pagina web in cui è integrato un cookie, i dati da voi inseriti vengono salvati esclusivamente nel cookie sul vostro computer. In questo caso , i dati vengono trasmessi ai server del nostro sito solo al momento della richiesta della pagina.

Alcuni cookie vengono eliminati al termine della sessione del browser, quando quest'ultimo viene chiuso (i cosiddetti cookie di sessione). Questi cookie sono tecnicamente necessari, ad esempio per consentirvi di accedere all'applicazione e rimanere connessi durante la navigazione tra le diverse pagine del nostro sito.

Altri cookie rimangono sul vostro dispositivo per una durata prestabilita e ci consentono di riconoscere il vostro browser alla visita successiva (i cosiddetti cookie persistenti o di protocollo). Lo scopo dell'utilizzo di questi cookie è quello di offrirvi una navigazione ottimale, di "riconoscervi" e di potervi presentare un sito web il più possibile vario e con nuovi contenuti in caso di visite ripetute.

I cookie provenienti da aziende partner o terze parti possono essere utilizzati, ad esempio, per raccogliere informazioni a fini pubblicitari, per contenuti personalizzati o per statistiche ("cookie di terze parti"). Se non identifichiamo i cookie come provenienti da fornitori terzi, essi provengono dal nostro sito ("cookie di prima parte"). Vi informeremo separatamente sui cookie di terze parti o sulle tecnologie di "tracciamento" che utilizziamo nelle sezioni successive della nostra informativa sulla protezione dei dati.

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Per ulteriori informazioni sui cookie e sulle tecnologie simili che utilizziamo per strutturare il nostro sito web, sullo scopo che perseguono e sui dati che vengono salvati con essi o trasmessi a terzi, vi invitiamo a consultare il nostro strumento di gestione dei cookie «CookieHub» del fornitore CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islanda, tramite il quale, all'accesso al nostro sito web, potrete prestare il vostro consenso all'utilizzo di cookie e tecnologie simili in base alle preferenze da voi selezionate.

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• Dati di consenso (dati di registro anonimizzati (ID consenso, ID processore, ID titolare), stato del consenso, timestamp)
• Dati del dispositivo (tra cui indirizzi IP abbreviati (IP v4, IP v6), informazioni sul dispositivo, timestamp)
• Dati utente (tra cui e-mail, ID, informazioni sul browser, ID impostazioni, registro delle modifiche)

A tal fine, lo strumento di gestione dei cookie salva a sua volta un cookie tecnicamente necessario. Informazioni sulla protezione dei dati presso CookieHub sono disponibili all'indirizzo: https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

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Scopo del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali mediante l'utilizzo di cookie e tecnologie simili è necessario per tutelare i nostri legittimi interessi alla migliore funzionalità e sicurezza del sito web, nonché a una configurazione della visita al sito orientata al cliente ed efficace, a meno che non vi venga richiesto un consenso.

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Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e rimozione

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In alternativa, può utilizzare le funzionalità dello strumento di consenso ai cookie da noi integrato e revocare il consenso prestato in qualsiasi momento, o modificare le proprie preferenze, cliccando sul pulsante "Impostazioni cookie" (situato in basso a sinistra sul nostro sito web).

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III. Analisi statistica del sito web / Aumento della portata

1. Google Analytics

Descrizione del trattamento dei dati

Per i nostri servizi online utilizziamo le funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore per l'Europa è Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: "Google"), una filiale di Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Anche Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate da un cookie di Google sull'utilizzo del sito web da parte sua vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Google elabora i dati e noi riceviamo rapporti sul suo comportamento come utente. Questi rapporti possono includere, tra gli altri, i seguenti:

• Rapporti sui gruppi target: grazie a questi rapporti, conosciamo meglio i nostri utenti e sappiamo con maggiore precisione chi è interessato ai nostri servizi.
• Rapporti sul comportamento: qui scopriamo come interagisce con il nostro sito web. Possiamo comprendere il percorso che compie sul nostro sito e quali link clicca.
• Rapporti in tempo reale: qui scopriamo immediatamente cosa sta succedendo sul nostro sito web. Ad esempio, vediamo quanti utenti stanno leggendo questo testo in questo momento.

Google Analytics crea un ID casuale e univoco tramite un codice di tracciamento, che viene collegato al cookie del suo browser. In questo modo, Google Analytics la riconosce come nuovo utente. Quando visiterà nuovamente il nostro sito, verrà riconosciuto come utente "di ritorno". Tutti i dati raccolti vengono salvati insieme a questo ID utente. Solo così è possibile analizzare profili utente pseudonimizzati.

Attraverso identificatori come i cookie, vengono misurate le sue interazioni sul nostro sito web. Le interazioni sono tutti i tipi di azioni che compie sul nostro sito. Se utilizza anche altri sistemi Google (come un account Google), i dati generati tramite Google Analytics possono essere collegati a cookie di terze parti. Google non trasmette i dati di Google Analytics, a meno che noi, in qualità di gestori del sito, non lo autorizziamo. Possono verificarsi eccezioni se richiesto dalla legge. I cookie utilizzati da Google Analytics sono elencati nelle informazioni dettagliate del nostro strumento di gestione dei cookie, CookieHub, consultabili alla voce "Dichiarazione sui cookie".

Il nostro sito web utilizza Google Analytics esclusivamente con l'estensione "anonymizeIp()". Il suo indirizzo IP non viene quindi salvato integralmente e viene abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima della trasmissione negli Stati Uniti. L'identificazione del visitatore del sito web è esclusa. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e ivi abbreviato. Di seguito forniamo una panoramica dei dati principali raccolti tramite Google Analytics:

• Mappe di calore (Heatmaps): Google crea le cosiddette mappe di calore. Attraverso queste mappe è possibile vedere esattamente le aree su cui clicca. In questo modo otteniamo informazioni su dove si "muove" all'interno del nostro sito.
• Durata della sessione: Google definisce la durata della sessione come il tempo trascorso sul nostro sito senza abbandonarlo. Se è rimasto inattivo per 20 minuti, la sessione termina automaticamente.
• Frequenza di rimbalzo (bounce-rate): si parla di rimbalzo quando visualizza solo una pagina del nostro sito web e poi lo abbandona.
• Creazione di un account: se crea un account sul nostro sito o effettua un ordine, Google Analytics raccoglie questi dati.
• Posizione: tramite l'indirizzo IP è possibile determinare il paese e la sua posizione approssimativa. Questo processo è noto anche come geolocalizzazione IP.
• Informazioni tecniche: le informazioni tecniche includono, tra l'altro, il tipo di browser, il provider internet o la risoluzione dello schermo.
• Fonte di provenienza: a Google Analytics, e a noi, interessa naturalmente sapere attraverso quale sito web o quale pubblicità è arrivato sul nostro sito.

Questo elenco non pretende di essere esaustivo e serve solo come orientamento generale sulla memorizzazione dei dati da parte di Google Analytics. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google, si prega di leggere l'informativa sulla privacy di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Scopo del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Analytics per valutare l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, per compilare report sulle attività svolte sul nostro sito e per fornirci ulteriori servizi connessi all'uso del sito e di internet. Utilizziamo inoltre Google Analytics per valutare i dati provenienti da AdWords e dal cookie DoubleClick a fini statistici. In qualità di gestori del sito web e dei servizi, abbiamo un forte interesse per questa analisi del comportamento degli utenti, al fine di ottimizzare sia il nostro sito web che le offerte e la pubblicità ivi presenti.

Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del nostro sito web o dei nostri servizi vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. In caso di attivazione dell'anonimizzazione IP, tuttavia, il suo indirizzo IP verrà preventivamente abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati contraenti dell'Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo potrà essere trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e ivi abbreviato. Acconsentendo all'attivazione dei cookie utilizzati da Google Analytics, accetta anche che i suoi dati possano essere trattati negli Stati Uniti, a meno che il trasferimento dei dati non sia protetto sulla base di clausole contrattuali standard sulla protezione dei dati. Gli Stati Uniti sono considerati dal Consiglio federale svizzero come un paese con un livello di protezione dei dati inadeguato secondo gli standard svizzeri. Sussiste in particolare il rischio che i suoi dati vengano trattati dalle autorità statunitensi a fini di controllo e sorveglianza, eventualmente senza la possibilità di ricorso legale. Se clicca sul pulsante "Rifiuta tutto" o effettua una selezione limitata senza i cookie di Google, la trasmissione descritta a Google non avrà luogo. Può revocare il consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Google utilizzerà queste informazioni per valutare il suo utilizzo del sito web o dei servizi, per compilare report sulle attività del sito per noi e per fornire ulteriori servizi connessi all'utilizzo del sito e di internet. Secondo quanto dichiarato da Google, l'azienda potrebbe anche trasferire queste informazioni a terzi, se prescritto dalla legge o se terzi elaborano tali dati per conto di Google. Google ha garantito contrattualmente che in nessun caso assocerà il suo indirizzo IP ad altri dati in possesso di Google. Per garantire questo aspetto, così come il trattamento dei dati effettuato per nostro conto, abbiamo stipulato con Google un contratto per il trattamento dei dati su incarico.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I cookie vengono salvati sul computer dell'utente e trasmessi da quest'ultimo al nostro sito. In qualità di utente, lei ha quindi il pieno controllo sull'utilizzo dei cookie. Modificando le impostazioni del suo browser internet, può disattivare o limitare la trasmissione dei cookie. I cookie già salvati possono essere eliminati in qualsiasi momento. Questa operazione può avvenire anche in modo automatizzato. Se i cookie vengono disattivati per il nostro sito web, potrebbe non essere più possibile utilizzare appieno tutte le funzioni del sito stesso.

Installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it), può opporsi all'utilizzo dei suoi dati e al rilevamento da parte di Google Analytics. In questo modo comunica a Google Analytics che nessuna informazione relativa alla visita del sito web deve essere trasmessa a Google Analytics.

Inoltre, specialmente nel caso di browser su dispositivi mobili, può installare un cookie di opt-out sul suo dispositivo tramite questo link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=it#disable, in modo da impedire in futuro il rilevamento dei dati da parte di Google Analytics sul nostro sito web. La preghiamo di notare che, in caso di eliminazione dei cookie sul suo dispositivo, dovrà reinstallare anche il cookie di opt-out.

In alternativa, può definire le sue preferenze sui cookie anche tramite il Cookie Consent Tool Cookie Hub da noi integrato.

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2. Google Tag Manager

Descrizione del trattamento dei dati

Google Tag Manager è una soluzione di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: "Google"), che consente ai responsabili marketing di gestire i cosiddetti tag del sito web tramite un'interfaccia. Google Tag Manager stesso (che implementa i tag) è un dominio senza cookie e non raccoglie dati personali. Google Tag Manager aiuta nell'integrazione e garantisce l'attivazione di altri tag, snippet di codice, codici di tracciamento e pixel di conversione su un sito web, che a loro volta potrebbero raccogliere dati. Google Tag Manager non accede a questi dati. Google Tag Manager ci offre un'interfaccia utente facile da usare, per la quale non sono necessarie conoscenze di programmazione approfondite o modifiche al codice sorgente del sito web.

Utilizziamo Google Tag Manager esclusivamente per visualizzare Google Ads (precedentemente Google AdWords) ai fini delle nostre attività di marketing sui motori di ricerca.

Per ulteriori informazioni su Google Tag Manager, consultare: https://www.google.com/intl/it/tagmanager/use-policy.html.

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3. Google Ads (precedentemente Google AdWords) & monitoraggio delle conversioni di Google Ads

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Ads, un servizio di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, offerto in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda, per integrare annunci pubblicitari all'interno della nostra offerta online e per attirare l'attenzione sulle nostre interessanti offerte tramite materiale pubblicitario su siti web esterni.

Ciò ci consente di determinare il successo delle singole campagne pubblicitarie. Questi strumenti pubblicitari vengono distribuiti da Google tramite i cosiddetti "AdServer". A tal fine, Google AdWords utilizza i cookie (si vedano le spiegazioni generali sopra riportate). L'impostazione del cookie consente un'analisi dell'utilizzo dei nostri siti web. Ad ogni richiamo di una delle singole pagine del sito web gestito da noi, su cui è stato integrato un componente Google Ads, il browser internet sul sistema informatico dell'interessato viene automaticamente indotto dal rispettivo componente Google Ads a trasmettere dati a Google ai fini della pubblicità online e del conteggio delle commissioni. Nell'ambito di questa procedura tecnica, Google viene a conoscenza di dati personali, come l'indirizzo IP dell'interessato, che servono a Google, tra l'altro, per comprendere l'origine dei visitatori e dei clic e, di conseguenza, per consentire il conteggio delle commissioni. Per il cookie utilizzato, vengono solitamente salvate come valori di analisi le seguenti informazioni: ID cookie univoco, numero di impressioni pubblicitarie per posizionamento (frequenza), ultima impressione (rilevante per le conversioni post-view), informazioni di opt-out (contrassegno che indica che l'utente non desidera più essere contattato). Questi cookie consentono a Google di riconoscere il suo browser internet. Se non è d'accordo con il salvataggio dei cookie sul suo computer, segua le istruzioni generali a riguardo o quelle riportate alla fine di questa spiegazione.

Inoltre, Google Ads utilizza i cosiddetti web beacon (grafiche invisibili). Grazie a questi web beacon, è possibile valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questa offerta.

Le informazioni generate dai cookie e dai web beacon sull'utilizzo del nostro sito web, incluso il suo indirizzo IP e la distribuzione di formati pubblicitari, vengono trasmesse a un server di Google negli USA e lì salvate. Queste informazioni possono essere trasmesse da Google ai partner contrattuali di Google (vedere https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980806&rd=1). Nel dettaglio, non abbiamo alcuna influenza sui dati raccolti da Google, né siamo a conoscenza dell'intera portata della raccolta dati e della durata della conservazione. Tuttavia, per quanto a nostra conoscenza, Google non assocerà il suo indirizzo IP ad altri dati salvati. Se tuttavia ha effettuato l'accesso a un account Google, i suoi dati possono essere assegnati direttamente. Se non desidera questa associazione al suo profilo Google, la preghiamo di disconnettersi prima di utilizzare la nostra offerta online.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati con Google Ads sono disponibili su https://policies.google.com/privacy?hl=it, nonché su https://policies.google.com/technologies/ads?hl=it

Scopo del trattamento dei dati

L'archiviazione dei cookie di Google Ads e dei web beacon si basa sul nostro legittimo interesse, in qualità di gestori del sito web, ad analizzare la portata della nostra offerta, a pubblicare annunci pertinenti e interessanti, a migliorare i rapporti sulle prestazioni delle campagne e a ottenere un calcolo equo dei costi pubblicitari, laddove non richiediamo il vostro consenso.

Abbiamo inoltre stipulato con Google un contratto per l'elaborazione dei dati su incarico.

Possibilità di opposizione e rimozione

Potete impedire l'installazione dei cookie di Google Ads in diversi modi: a) impostando opportunamente il vostro browser; in particolare, bloccando i cookie di terze parti non riceverete annunci da fornitori esterni; b) disattivando gli annunci basati sugli interessi su Google tramite il link www.google.de/ads/preferences, tenendo presente che questa impostazione verrà eliminata se cancellate i vostri cookie; c) disattivando gli annunci basati sugli interessi dei fornitori che aderiscono alla campagna di autoregolamentazione "About Ads" tramite il link www.aboutads.info/choices, tenendo presente che questa impostazione verrà eliminata se cancellate i vostri cookie; d) disattivandoli in modo permanente nei vostri browser Firefox, Internet Explorer o Google Chrome tramite il link www.google.com/settings/ads/plugin. Vi segnaliamo che, in tal caso, potreste non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità della nostra offerta online.

In alternativa, potete definire le vostre preferenze sui cookie anche tramite CookieHub, lo strumento di gestione dei cookie da noi integrato.

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4. Amplitude

Descrizione dell'elaborazione dei dati

Per ottimizzare il nostro negozio online e la nostra app di pagamento mobile, utilizziamo il software di analisi web Amplitude, un servizio fornito da Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA ("Amplitude"). Questa procedura serve a valutare e analizzare l'utilizzo da parte degli utenti e a redigere per noi rapporti sulle attività. I dati vengono rilevati quasi in tempo reale non appena l'utente compie una determinata azione (ad esempio, clicca su un pulsante, carica una pagina o conclude un acquisto). Sono interessate le seguenti categorie di dati:

• Dati di utilizzo: clic, pagine visitate, durata della sessione, utilizzo delle funzionalità.
• Dati del dispositivo: sistema operativo, tipo di browser, tipo di dispositivo, risoluzione dello schermo.
• Identificatori: ID utente pseudonimizzati, ID interni di Amplitude, indirizzo IP. In questo caso, viene elaborato un indirizzo IP abbreviato.

A tal fine, vengono salvati dei cookie anche sul vostro computer.

Le informazioni così generate vengono trasmesse a un server di Amplitude negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Abbiamo stipulato con Amplitude un accordo per l'elaborazione dei dati su incarico (Data Processing Addendum), che contiene clausole standard sulla protezione dei dati come meccanismo per il trasferimento di dati personali dalla Svizzera agli Stati Uniti. Amplitude partecipa al Data Privacy Framework Svizzera/UE-USA, che stabilisce standard minimi per la protezione dei dati personali dei cittadini svizzeri i cui dati vengono archiviati o elaborati negli Stati Uniti.

Ulteriori informazioni sull'elaborazione dei dati da parte di Amplitude sono disponibili nell'informativa sulla privacy di Amplitude (https://amplitude.com/privacy).

Scopo dell'elaborazione dei dati

Utilizziamo Amplitude per valutare l'utilizzo dei nostri servizi, per redigere rapporti sulle attività relative ai servizi interessati e per comprendere meglio come vengono utilizzati i nostri servizi. Ciò ci aiuta a identificare opportunità di miglioramento e a ottimizzare le prestazioni e le funzionalità delle nostre pagine. Poiché, in qualità di fornitori di servizi, abbiamo un forte interesse ad analizzare il comportamento degli utenti per migliorare il prodotto, vi chiediamo di fornire il vostro consenso all'utilizzo di Amplitude e all'archiviazione dei cookie.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e rimozione

Se non desiderate che vengano salvati cookie, vi invitiamo a impostare il vostro browser in modo che cancelli i cookie, blocchi tutti o alcuni cookie, oppure vi avvisi prima che vengano salvati. Potete definire le vostre preferenze sui cookie anche tramite CookieHub, lo strumento di gestione dei cookie da noi integrato.

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IV. Ulteriori indicazioni su procedure, plugin e strumenti utilizzati per la progettazione del sito web

1. Crittografia SSL o TLS

Per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati, come ordini o richieste inviati a noi in qualità di gestori del sito, questa pagina utilizza una crittografia SSL o TLS. È possibile riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la barra degli indirizzi del browser passa da "http://" a "https://" e dalla presenza del simbolo del lucchetto nella barra del browser.

Quando la crittografia SSL o TLS è attiva, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

2. make.com

Descrizione del trattamento dei dati

Per l'integrazione di diversi database e strumenti web utilizziamo make, un servizio di Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Monaco di Baviera. make è un'interfaccia che permette di collegare tra loro diverse applicazioni software basate su cloud. I dati necessari o elaborati in tali applicazioni collegate vengono trasmessi automaticamente tramite i collegamenti. L'obiettivo è quello di rendere autonomi i processi digitali, in particolare quelli standardizzati e ricorrenti. Ciò consente di creare un flusso di dati automatizzato e processi efficienti.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Celonis sono disponibili su https://www.make.com/en/privacy-notice e https://www.celonis.com/de/privacy-notice/ 

Finalità del trattamento dei dati

L'utilizzo di make.com avviene per l'automazione efficiente dei processi, l'unificazione di diversi servizi e il conseguente import ed export di dati personali e di contatto.

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3. Versioni linguistiche dei siti web (traduzioni con Weglot) 

Descrizione del trattamento dei dati

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di traduzione Weglot di Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, Francia. Weglot viene caricato all'apertura del sito web e consente di impostare la lingua del sito tramite apposite icone. Grazie all'integrazione del servizio di traduzione Weglot, durante la visita al nostro sito viene stabilita una connessione tra il vostro browser e i server di Weglot, e il vostro indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo vengono trasmessi a Weglot. I dati trasmessi sono necessari per il funzionamento di Weglot.  

I dati trattati nell'ambito dell'utilizzo di Weglot vengono elaborati da Weglot in qualità di responsabile del trattamento, sulla base di un accordo di elaborazione dati all'interno dell'Unione Europea. 

Le informazioni su come Weglot gestisce i dati personali sono consultabili su https://www.weglot.com/privacy .

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati effettuato con Weglot ha lo scopo di rendere disponibile il nostro sito web in più lingue, includendo una relativa opzione di scelta per i visitatori del sito.

Diritto di opposizione e revoca

L'utilizzo del servizio Weglot è strettamente necessario per poter offrire il sito web in diverse versioni linguistiche. 

Potete esercitare il vostro diritto di opposizione e revoca come descritto nelle indicazioni generali alla Parte A.

4. Integrazione di contenuti YouTube

Descrizione del trattamento dei dati

Di tanto in tanto utilizziamo contenuti o servizi della piattaforma video YouTube per integrare contenuti video sul nostro sito web tramite un plugin o per inserire link a video del nostro canale YouTube. YouTube è una filiale di Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti, offerta in Europa da Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: “Google“). 

Trattiamo i dati da Lei eventualmente inseriti sul nostro canale YouTube (in particolare il nome utente e i contenuti pubblicati tramite il Suo account) qualora rispondessimo ai Suoi contributi o messaggi tramite il nostro canale YouTube.

Per il resto, riceviamo da Google solo determinate informazioni non personali sull'attività dei post, come il numero di clic sul profilo o sui media e la durata di visualizzazione di un determinato video. Questi dati sono consultabili tramite il nostro account YouTube. Inoltre, il trattamento dei dati avviene sotto la responsabilità di Google; non abbiamo alcuna possibilità di impedire o disattivare l'utilizzo di strumenti di analisi e simili da parte di Google all'interno di YouTube.

Se desidera riprodurre i video integrati utilizzando questo plugin (cliccando sul pulsante Play), il Suo indirizzo IP viene inviato a YouTube, poiché YouTube non può inviare i contenuti video al Suo browser senza tale indirizzo. L'indirizzo IP è quindi necessario per la visualizzazione. Inoltre, al server di YouTube viene trasmesso quale sottopagina del nostro sito web ha visitato. Se ha effettuato l'accesso al Suo account YouTube come membro, riproducendo i nostri video consente a YouTube di associare direttamente il Suo comportamento di utilizzo al Suo profilo personale. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google durante l'utilizzo di YouTube sono disponibili nelle norme applicabili a YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

L'utilizzo di YouTube avviene sulla base dei nostri interessi prevalenti nel mettere a disposizione contenuti sul nostro sito web o nel collegarsi ad essi, nonché per la gestione di richieste o commenti.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Per evitare l'associazione al Suo account utente, si disconnetta dal Suo profilo YouTube prima di riprodurre i nostri contenuti video. Per informazioni sulle possibilità di limitare il trattamento dei Suoi dati da parte di Google, deve consultare Google o il Suo account utente YouTube. Ad esempio, può farlo nelle impostazioni generali del Suo account Google e alla voce “Privacy e sicurezza”. Inoltre, sui dispositivi mobili (smartphone, tablet), può limitare l'accesso di Google ai dati di contatti e calendario, foto, dati sulla posizione, ecc. nelle relative impostazioni. Ciò dipende tuttavia dal sistema operativo utilizzato.

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5. Auth0

Descrizione del trattamento dei dati

Per la registrazione e l'accesso al nostro negozio online utilizziamo la piattaforma di gestione delle identità basata su cloud Auth0 del fornitore Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA. 

Quando gli utenti inseriscono dati in una maschera fornita da Auth0, tali dati vengono scambiati direttamente tra il browser dell'utente e Auth0. Per la gestione delle identità, l'autenticazione (login/registrazione) e la sicurezza degli account utente, vengono trattati i seguenti dati:

• Dati anagrafici: indirizzo e-mail, nome, eventuale immagine del profilo (Social Login).
• Dati di sicurezza: hash delle password, dati per l'autenticazione a due fattori (MFA), token di sessione.
• Metadati: indirizzo IP del login, timestamp, browser/dispositivo utilizzato (per il rilevamento di frodi).

La raccolta avviene esclusivamente durante il processo di login o di registrazione, nonché a ogni rinnovo della sessione (session refresh).

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati presso Auth0 sono disponibili all'indirizzo https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Abbiamo selezionato l'Europa come sede del server per la conservazione dei dati. Qualora in singoli casi fosse necessaria una trasmissione di dati negli USA, ci basiamo sulle clausole contrattuali standard sulla protezione dei dati, che abbiamo stipulato insieme a un contratto per il trattamento degli ordini.

Finalità del trattamento dei dati

L'integrazione di Auth0 serve a garantire, durante la fornitura dei nostri servizi, che solo le persone autorizzate e identificate ottengano l'accesso. Auth0 è inoltre indispensabile per la messa a disposizione del servizio nell'ambito dell'accesso all'account utente.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Se non si desidera che i cookie vengano memorizzati, è possibile configurare il browser utilizzato in modo che elimini i cookie, blocchi tutti o determinati cookie, oppure invii un avviso prima che un cookie venga salvato. È inoltre possibile definire le proprie preferenze sui cookie tramite lo strumento di gestione dei cookie CookieHub da noi integrato.

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6. Datadog

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo DataDog, un servizio fornito da DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA ("DataDog"), in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 4 n. 8 e dell'art. 28 del GDPR.

Utilizziamo DataDog per monitorare la stabilità del sistema e per l'analisi degli errori (come deviazioni impreviste, anomalie, inclusa la latenza, ovvero il ritardo nella trasmissione dei dati ai nostri server, la disponibilità e i tempi di risposta) dei nostri siti web e servizi, nonché per finalità di sicurezza informatica.

A tal fine, DataDog raccoglie per nostro conto i seguenti dati:

• Dati di log: protocolli tecnici relativi alle richieste al server (includono gli indirizzi IP degli utenti).
• Dati sulle prestazioni: tempi di risposta dell'app, tassi di errore, informazioni sugli errori, rapporti di crash (stack trace, ovvero il percorso delle applicazioni che ha portato a un errore, nonché il momento in cui si è verificato l'errore).
• Metadati: configurazioni di sistema (ad es. tipo e versione del browser, sistema operativo) e ID utente anonimizzati per tracciare gli errori tra diversi microservizi.

Grazie a questi dati, DataDog consente di rilevare, analizzare e risolvere tempestivamente gli errori. I dati personali raccolti possono essere trasferiti a DataDog negli Stati Uniti e ivi conservati. Abbiamo stipulato con DataDog un accordo per il trattamento dei dati (Data Processing Agreement) che include le clausole contrattuali standard. Inoltre, DataDog partecipa al Data Privacy Framework Svizzera/UE-USA, che funge da base per il trasferimento dei dati verso aziende e organizzazioni certificate negli Stati Uniti.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di DataDog sono disponibili nell'informativa sulla privacy di DataDog Inc.: https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Finalità del trattamento dei dati

Al termine di tale periodo, verranno conservati esclusivamente dati aggregati privi di riferimenti personali.
Il trattamento di tali dati avviene al fine di garantire un funzionamento dei nostri siti web e servizi privo di errori e conforme alle esigenze, nonché per l'individuazione e la risoluzione degli errori.
DataDog è pertanto necessario per la messa a disposizione dei nostri siti web e servizi nell'ambito dell'accesso all'account utente.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati raccolti tramite DataDog vengono cancellati o anonimizzati dopo l'analisi degli errori.

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V. Link a siti web di altri fornitori

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terzi. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto e sulla configurazione delle offerte di altri fornitori. Le disposizioni della presente informativa sulla privacy non si applicano pertanto ai fornitori esterni verso le cui offerte o contenuti forniamo semplicemente un link.

Qualora veniate reindirizzati ad altri siti tramite link presenti sulle nostre pagine, vi invitiamo a informarvi in merito al rispettivo trattamento dei vostri dati su tali siti.

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VI. Presenza online su social network e piattaforme

Descrizione del trattamento dei dati

Gestiamo ulteriori presenze online all'interno di social network o reti di settore (come Facebook, Xing o LinkedIn) (di seguito denominati anche “SN”) e piattaforme (ad es. YouTube), alle quali rimandiamo dal nostro sito web. Cliccando sui rispettivi pulsanti (riconoscibili dai loghi dei social network o delle piattaforme), verrete reindirizzati alla relativa presenza online del SN. Lo scopo di queste presenze online è comunicare con i clienti, gli interessati e gli utenti attivi su tali canali e informarli sui nostri servizi.

Quando si accede ai rispettivi network e piattaforme, si applicano le condizioni generali e le direttive sul trattamento dei dati dei relativi gestori.

Poiché l'utilizzo dei SN avviene al di fuori del nostro sito web o dei nostri servizi, non abbiamo alcuna influenza su di esso, salvo diversa indicazione di seguito. Segnaliamo tuttavia che, durante l'utilizzo delle piattaforme e dei network sopra citati ai quali rimandiamo, i dati possono essere trattati da tali società di SN anche negli Stati Uniti e possono essere utilizzati dai rispettivi gestori per scopi di ricerca di mercato e pubblicitari, inclusa la creazione di profili utente. Se siete connessi ai rispettivi network e piattaforme, questi possono anche memorizzare cookie sul vostro dispositivo per tracciare l'utilizzo della nostra piattaforma o dei nostri servizi, nonché ulteriori informazioni sul vostro comportamento di utilizzo.

Salvo diversa indicazione nella nostra informativa sulla protezione dei dati, trattiamo i dati degli utenti solo quando questi comunicano con noi all'interno dei social network e delle piattaforme, ad esempio scrivendo commenti o inviandoci messaggi.

Per agevolarvi nell'ottenere informazioni sul rispettivo trattamento dei dati e sulle possibilità di opposizione offerte dai gestori, di seguito rimandiamo alle informative sulla protezione dei dati e alle informazioni fornite dai gestori dei rispettivi network.

Scopo del trattamento dei dati

Trattiamo i vostri dati personali solo nell'ambito di un contatto diretto con noi tramite il rispettivo SN o in caso di interazione con la nostra presenza o i suoi contenuti. Salvo diversa indicazione nella nostra informativa sulla protezione dei dati, trattiamo i dati degli utenti sulla base dei nostri legittimi interessi a informare efficacemente gli utenti e a comunicare con loro, solo se questi comunicano con noi all'interno dei social network e delle piattaforme (ad esempio, quando gli utenti pubblicano post sulle nostre pagine o ci inviano messaggi). Se il vostro contatto è finalizzato alla conclusione di un contratto, il trattamento serve a tale scopo.

Qualora, in relazione alla nostra presenza su un SN, vengano trattati ulteriori dati personali e il rispettivo SN decida autonomamente in merito alle finalità e ai mezzi del trattamento, il rispettivo SN è l'unico responsabile del trattamento. Vi invitiamo a verificare attentamente quali dati personali condividete con noi tramite una presenza sui SN. Se desiderate evitare che i SN trattino i dati personali da voi trasmessi, vi preghiamo di contattarci tramite altri canali.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Se siete membri di uno dei SN su cui gestiamo presenze online e non desiderate che il SN raccolga dati su di voi tramite la nostra offerta e li colleghi ai vostri dati presso il SN, dovete effettuare il logout dal vostro SN prima di visitare la nostra offerta. Per una descrizione dettagliata dei rispettivi trattamenti, informazioni sulla durata della conservazione dei dati da parte del rispettivo SN e sulle possibilità di opposizione (opt-out), rimandiamo alle indicazioni dei fornitori linkate di seguito.

Anche in caso di richieste di informazioni e di esercizio dei diritti degli utenti, segnaliamo che queste possono essere fatte valere in modo più efficace direttamente presso i fornitori. Solo i fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono adottare direttamente le misure necessarie e fornire informazioni. Qualora aveste comunque bisogno di assistenza, potete rivolgervi a noi.

Facebook

Gestiamo una pagina aziendale Facebook (“Fanpage”) sul SN di Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda.

Facebook Irlanda è contitolare del trattamento insieme a noi per la raccolta dei dati dei visitatori della nostra Fanpage, motivo per cui abbiamo stipulato condizioni aggiuntive per il trattamento dei dati:

• “Controller Addendum”: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
• “Condizioni sul trattamento dei dati”:https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Siamo responsabili di fornire agli interessati almeno le informazioni precedenti e successive. Le informazioni di Facebook sulla raccolta di dati personali sono disponibili nell'informativa sui dati di Facebook Irlanda all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, California, USA (di seguito: Facebook Inc.) raccoglie e utilizza inoltre i cosiddetti "Page Insights" per scopi di analisi. I Page Insights sono riepiloghi di dati che consentono sia a noi che a Facebook Inc. di comprendere come i nostri utenti interagiscono con la nostra pagina. I Page Insights possono basarsi su dati personali raccolti in relazione alla visita dei nostri utenti o alle loro interazioni sulla nostra pagina. A tal fine, abbiamo stipulato con Facebook un addendum per i contitolari del trattamento (“Controller Addendum”, vedi sopra), che disciplina in particolare le misure di sicurezza adottate da Facebook nell'ambito dei Page Insights e le modalità con cui Facebook risponde alle richieste degli utenti. Le finalità per le quali avviene la raccolta e la trasmissione dei dati personali, che costituiscono il trattamento congiunto, sono illustrate in dettaglio nelle condizioni d'uso a cui rimanda il suddetto Controller Addendum.

I dati raccolti durante la visita alla nostra “Fanpage” includono informazioni sui tipi di contenuti visualizzati dagli utenti o con cui interagiscono, o le azioni da essi compiute (vedere la sezione “Cose fatte e fornite da te e da altri” nell'informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy), nonché informazioni sui dispositivi utilizzati dagli utenti (ad es. indirizzi IP, sistema operativo, tipo di browser, impostazioni della lingua, dati dei cookie descritti in dettaglio nella sezione “Informazioni sul dispositivo” nell'informativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy)).

Tuttavia, gestendo la nostra pagina aziendale Facebook, condividiamo la responsabilità per gli "Insights" della pagina e abbiamo concordato con Facebook Irlanda che quest'ultima sia responsabile dell'adempimento dei diritti degli interessati in merito ai dati personali conservati da Facebook Irlanda dopo l'elaborazione congiunta. Pertanto, abbiamo l'obbligo di segnalare a Facebook eventuali richieste relative alla protezione dei dati che dovessimo ricevere in merito agli Insights della pagina. La preghiamo di notare che inoltreremo tali richieste a Facebook Irlanda. Per il resto, la invitiamo a consultare le informazioni sui diritti degli interessati di cui gode alla sezione Parte A. Per ulteriori informazioni su come Facebook Irlanda elabora i dati personali e sulle modalità per esercitare i diritti degli interessati nei confronti di Facebook Irlanda, consulti la normativa sui dati di Facebook Irlanda all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.  

L'analisi dei dati raccolti tramite gli Insights della pagina serve a migliorare i nostri siti web e per finalità pubblicitarie. Gestiamo la nostra fanpage Facebook per comunicare e canalizzare facilmente le richieste di contatto degli utenti Facebook. La raccolta di questi dati e la loro successiva elaborazione rientrano nel nostro legittimo interesse e in quello di Facebook Inc.

Desideriamo informarla che non possiamo attivare o disattivare la tecnologia degli Insights della pagina. Pertanto, nella misura in cui non abbiamo raccolto noi stessi i dati, dobbiamo inoltrare le relative richieste a Facebook Irlanda. Se non desidera che Facebook Inc. raccolga i suoi dati, le chiediamo di non utilizzare la nostra pagina aziendale Facebook e/o di impostare il suo browser in modo da impedire l'installazione di cookie e/o di disconnettersi da Facebook durante l'utilizzo del nostro sito.

Informativa sulla protezione dei dati:

https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Possibilità di opposizione:

https://www.facebook.com/settings?tab=ads e http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn è un servizio fornito da LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court Mountain View, CA 94043, USA, gestito in Europa da LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlanda. LinkedIn è un social network basato su Internet che consente agli utenti di connettersi con contatti professionali esistenti e di crearne di nuovi. Oltre 400 milioni di persone registrate utilizzano LinkedIn in più di 200 paesi. Ciò rende LinkedIn attualmente la più grande piattaforma per contatti professionali e uno dei siti web più visitati al mondo.

Ogni volta che si accede al nostro sito web, dotato di un componente LinkedIn (plug-in LinkedIn), tale componente induce il browser utilizzato dall'interessato a scaricare una rappresentazione corrispondente del componente da LinkedIn. Ulteriori informazioni sui plug-in di LinkedIn sono disponibili all'indirizzo https://developer.linkedin.com/plugins. Nell'ambito di questo processo tecnico, LinkedIn viene a conoscenza di quale specifica sottopagina del nostro sito web viene visitata dall'interessato.

Se l'interessato è contemporaneamente connesso a LinkedIn, LinkedIn riconosce, a ogni accesso al nostro sito web da parte dell'interessato e per l'intera durata della permanenza sul nostro sito, quale specifica sottopagina viene visitata. Queste informazioni vengono raccolte dal componente LinkedIn e associate da LinkedIn al rispettivo account LinkedIn dell'interessato. Se l'interessato clicca su un pulsante LinkedIn integrato nel nostro sito web, LinkedIn associa questa informazione al suo account utente personale e memorizza tali dati personali.

Tramite il componente LinkedIn, LinkedIn riceve sempre l'informazione che l'interessato ha visitato il nostro sito web se, al momento dell'accesso, l'interessato è contemporaneamente connesso a LinkedIn; ciò avviene indipendentemente dal fatto che l'interessato clicchi o meno sul componente LinkedIn. Se l'interessato non desidera che tali informazioni vengano trasmesse a LinkedIn, può impedire la trasmissione disconnettendosi dal proprio account LinkedIn prima di accedere al nostro sito web.

All'indirizzo https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls, LinkedIn offre la possibilità di annullare l'iscrizione a messaggi e-mail, SMS e annunci mirati, nonché di gestire le impostazioni degli annunci. LinkedIn utilizza inoltre partner come Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua e Lotame, che possono impostare cookie. Tali cookie possono essere rifiutati all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. Le vigenti disposizioni sulla protezione dei dati di LinkedIn sono consultabili all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. La politica sui cookie di LinkedIn è consultabile all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Informativa sulla protezione dei dati: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy , 

Possibilità di opposizione:

https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out , 

XING

La società operativa di Xing è XING AG, Dammtorstrasse 29-32, 20354 Amburgo, Germania ("XING")

Xing è un social network basato su Internet che consente agli utenti di connettersi con contatti professionali esistenti e di crearne di nuovi. I singoli utenti possono creare un profilo personale su Xing. Le aziende possono, ad esempio, creare profili aziendali o pubblicare offerte di lavoro su Xing.

Ogni volta che si accede a una delle singole pagine di questo sito web, gestito dal titolare del trattamento, su cui è integrato un componente Xing (plug-in Xing), il browser Internet sul sistema informatico dell'interessato viene automaticamente indotto dal rispettivo componente Xing a scaricare una rappresentazione del componente corrispondente da Xing. Ulteriori informazioni sui plug-in di Xing sono disponibili all'indirizzo https://dev.xing.com/plugins. Nell'ambito di questo processo tecnico, Xing viene a conoscenza di quale specifica sottopagina del nostro sito web viene visitata dall'interessato.

Se la persona interessata è contemporaneamente connessa a Xing, Xing riconosce quale specifica sottopagina del nostro sito web viene visitata dalla persona interessata a ogni accesso al nostro sito e per l'intera durata della permanenza. Queste informazioni vengono raccolte dal componente Xing e assegnate da Xing al rispettivo account Xing della persona interessata. Se la persona interessata clicca su uno dei pulsanti Xing integrati nel nostro sito web, ad esempio il pulsante "Share", Xing assegna questa informazione al profilo utente personale della persona interessata e memorizza tali dati personali.

Tramite il componente Xing, Xing riceve sempre un'informazione sul fatto che la persona interessata ha visitato il nostro sito web se, al momento dell'accesso, la persona interessata è contemporaneamente connessa a Xing; ciò avviene indipendentemente dal fatto che la persona interessata clicchi o meno sul componente Xing. Se la persona interessata non desidera che tali informazioni vengano trasmesse a Xing, può impedire la trasmissione disconnettendosi dal proprio account Xing prima di accedere al nostro sito web.

Le disposizioni sulla protezione dei dati pubblicate da Xing, consultabili all'indirizzo https://www.xing.com/privacy, forniscono informazioni sulla raccolta, l'elaborazione e l'utilizzo dei dati personali da parte di Xing. Inoltre, Xing ha pubblicato le note sulla protezione dei dati per il pulsante XING-Share all'indirizzo https://www.xing.com/app/share?op=data_protection .

Informativa sulla privacy / Diritto di opposizione:

https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung  

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VII. Utilizzo attivo del nostro sito web

1. Moduli di contatto e contatto via e-mail

Descrizione dell'elaborazione dei dati

Sul nostro sito web è presente un modulo di contatto che può essere utilizzato per mettersi in contatto con noi elettronicamente. Se un utente usufruisce di questa possibilità, i dati inseriti nella maschera di input vengono trasmessi a noi e memorizzati. 

• Azienda/Comune (campo obbligatorio)
• Nome (campo obbligatorio)
• Cognome (campo obbligatorio)
• E-mail (campo obbligatorio)
• Telefono (opzionale)
• Messaggio (opzionale)

Al momento dell'invio del messaggio tramite uno dei nostri moduli di contatto, vengono memorizzati anche i seguenti dati:

• l'indirizzo IP dell'utente
• data e ora della registrazione

Se il contatto avviene tramite un indirizzo e-mail da noi fornito, vengono memorizzati i dati personali dell'utente trasmessi con l'e-mail. 

Se indica un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della Sua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero da Lei fornito a tale scopo.

Sul nostro sito web utilizziamo HubSpot Forms, un servizio del nostro sistema CRM HubSpot, per integrare i moduli di contatto ed elaborare ulteriormente i dati ivi inseriti (vedere parte C, punto II). HubSpot Forms offre funzionalità per SEO, creazione di contenuti, gestione dei lead, e-mail marketing e analisi. I dati inseriti dagli utenti nei moduli vengono salvati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) fornito da HubSpot.

Utilizziamo i servizi e-mail di Google, offerti tramite Google Workspace dalla società Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublino 2, Irlanda (di seguito: "Google"). Oltre al nostro software CRM, che funge da sistema centrale per la gestione e l'elaborazione delle richieste, le e-mail vengono salvate anche sui server di Google. Abbiamo scelto la regione "Europa" come sede dei server e abbiamo stipulato un accordo per l'elaborazione degli ordini con Google. Non avviene alcun ulteriore trasferimento di tali e-mail verso paesi terzi, in particolare verso gli Stati Uniti, come garantito contrattualmente da Google. 

Per canalizzare e smistare le richieste in entrata, utilizziamo tramite un'interfaccia servizi basati sull'intelligenza artificiale, progettati per comprendere e generare linguaggio naturale e relativi input, analizzare informazioni ed effettuare previsioni. 

• A tal fine, utilizziamo il modello linguistico ChatGPT del fornitore OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublino 1, D01 YC43, Irlanda. Abbiamo concordato con OpenAI che l'utilizzo dei nostri dati per l'addestramento dei modelli o la condivisione dei dati con OpenAI è escluso. Le note sulla protezione dei dati di OpenAI possono essere consultate all'indirizzo https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy . Abbiamo stipulato con OpenAI un accordo per l'elaborazione dei dati personali ("Data Processing Addendum", vedere https://openai.com/policies/data-processing-addendum). Poiché durante l'utilizzo dell'API di OpenAI i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti, nel Data Processing Addendum viene concordata l'applicazione di clausole contrattuali standard per garantire un livello di protezione dei dati adeguato anche in caso di trasferimento verso un paese terzo.
• Inoltre, utilizziamo il sistema basato su IA Google Gemini, offerto da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. Google Gemini è stato sviluppato per fornire funzionalità avanzate di elaborazione del linguaggio e delle immagini. Utilizza l'apprendimento automatico per comprendere e generare linguaggio naturale e analizzare immagini, offrendo così applicazioni versatili in diversi settori. Utilizziamo il modello di Google Gemini per pre-selezionare e-mail e documenti in entrata. In qualità di clienti Google Workspace, Google garantisce che i dati utilizzati con Google Gemini non vengano impiegati da Google per l'addestramento dei suoi modelli di IA disponibili al pubblico. 

Per il controllo ortografico nelle risposte alle e-mail ricevute, utilizziamo l'applicazione LanguageTool, un software della LanguageTooler GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, una filiale di Learno Inc., dotata di funzioni di IA per la verifica di ortografia e grammatica, nonché per l'adattamento delle formulazioni. Le note sulla protezione dei dati del fornitore applicabili a LanguageTool sono disponibili all'indirizzo: https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool memorizza i testi controllati e gli errori rilevati sui propri server per un massimo di 15 minuti (non su un supporto di memorizzazione permanente). La memorizzazione avviene senza indirizzo IP o altre informazioni che consentirebbero di associare i set di dati a una persona. Tuttavia, se il testo contiene dati personali, anche questi vengono memorizzati temporaneamente. Abbiamo stipulato con Learno Inc. un accordo per l'elaborazione degli ordini che contiene anche le clausole contrattuali standard necessarie per l'elaborazione dei dati negli Stati Uniti, con cui il fornitore si impegna contrattualmente a rispettare le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati: https://languagetool.org/de/legal/dpa. 

Per la lettura degli allegati in formato PDF o Word utilizziamo la soluzione software Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia. Airparser impiega una tecnologia basata sull'intelligenza artificiale per riconoscere ed estrarre dati strutturati. Abbiamo stipulato con Airparser un accordo per il trattamento dei dati su incarico, che obbliga contrattualmente Airparser al rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati (vedere https://airparser.com/dpa/). Le informazioni sulla protezione dei dati di Airparser sono consultabili all'indirizzo https://airparser.com/gdpr/.

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Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati trasmessi tramite il modulo di contatto o via e-mail avviene nel quadro dei nostri legittimi interessi. Qualora la richiesta tramite modulo di contatto o e-mail sia finalizzata alla conclusione di un contratto, il trattamento viene effettuato anche per l'avvio e l'esecuzione di tale contratto.

Il trattamento dei dati personali inseriti nella maschera di input ci serve per gestire le richieste e per stabilire un contatto. In caso di contatto via e-mail, sussiste anche il necessario legittimo interesse al trattamento dei dati. Se indica un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della Sua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero fornito esclusivamente a tale scopo.

L'utilizzo di servizi basati sull'intelligenza artificiale avviene per aumentare l'efficacia dei nostri processi tecnici e operativi, nell'interesse sia nostro che dei nostri utenti. Data l'elevata quantità di messaggi in entrata, per garantire una gestione rapida e mirata delle richieste – aspetto che risponde sia al nostro interesse che a quello di chi invia i messaggi – ci avvaliamo di tale preselezione e smistamento verso i reparti aziendali competenti.

I dati degli utenti possono inoltre essere archiviati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (software CRM) o in sistemi di organizzazione delle richieste analoghi, sulla base dei nostri legittimi interessi.

Gli altri dati personali trattati durante l'invio servono a prevenire l'uso improprio del modulo di contatto e a garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento della finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali inseriti nella maschera del modulo di contatto e per quelli trasmessi via e-mail, ciò avviene al termine della conversazione con l'utente. La conversazione si considera conclusa quando dalle circostanze si evince che la questione in oggetto è stata chiarita in modo definitivo e non sussistono obblighi di legge che impongano una conservazione prolungata.

L'utente ha la possibilità di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato al trattamento dei propri dati personali.

Se l'utente ci contatta, può opporsi in qualsiasi momento alla conservazione dei propri dati personali. In tal caso, la conversazione non potrà proseguire, a meno che non possiamo basare il trattamento su un'altra base giuridica o sussista un interesse prevalente al proseguimento del trattamento dei dati.

Tutti i dati personali salvati durante il contatto verranno in tal caso cancellati, a meno che non sussistano obblighi di legge che ne impongano una conservazione prolungata.

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2. Hotline telefonica

Descrizione del trattamento dei dati

Se un utente sceglie di contattarci telefonicamente tramite un numero indicato sui nostri siti web, registriamo il numero di telefono del chiamante e ulteriori informazioni tecniche provenienti dal sistema telefonico (inizio e durata della chiamata), generate dal sistema stesso o fornite dalla compagnia telefonica. Inoltre, annotiamo il contenuto essenziale della conversazione e le informazioni fornite dai soggetti interessati ai nostri collaboratori (nome, motivo della chiamata, recapiti per eventuali chiarimenti, ecc.).

Per una prequalifica delle chiamate in entrata, utilizziamo una soluzione software basata sull'intelligenza artificiale fornita da Leaping AI UG (a responsabilità limitata), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlino, che permette di richiedere i dati necessari per classificare la chiamata, inoltrarla al reparto competente o gestire in modo automatizzato determinate richieste dei clienti (in particolare il nostro numero di pratica, il numero di targa, il nome del chiamante). A tal fine, è stato stipulato un accordo per il trattamento dei dati su incarico con Leaping AI.

Le verrà chiesto se acconsente alla registrazione della conversazione. Se il chiamante acconsente, salviamo l'intero contenuto della telefonata e ne creiamo automaticamente una trascrizione. Utilizziamo le registrazioni e le trascrizioni per scopi di formazione e addestramento del nostro personale di assistenza, per gestire i reclami dei clienti, per creare analisi interne anonimizzate (classificazione delle chiamate, statistiche sui motivi delle chiamate) e a fini probatori in relazione all'esercizio o alla difesa di diritti legali.

A tal fine, utilizziamo la piattaforma Cloud Contact Center Talkdesk del fornitore Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (di seguito: "Talkdesk"). Abbiamo stipulato con Talkdesk un accordo per il trattamento dei dati su incarico, unitamente alle clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati verso paesi terzi, che obbliga contrattualmente Talkdesk al rispetto delle disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati. Abbiamo inoltre concordato con Talkdesk che la nostra istanza Talkdesk venga fornita in una regione europea, garantendo così che i nostri dati vengano trattati di default in un cloud regionale all'interno dell'Unione Europea.

Zweck der Datenbearbeitung

Wir erfassen bei Annahme des Gesprächs automatisiert die für die Anrufabwicklung erforderlichen Daten zum Zwecke der Automatisierung und effizienteren Abwicklung von bestimmten Kundenanliegen bzw. Interaktionsbestandteile.

Wir speichern während des Gesprächs das Anliegen des Anrufers manuell in unserem System und speichern diese Gesprächsnotiz mit Gesprächsende ab. Eine Gesprächsaufzeichnung findet dabei nicht statt. 

Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen werden ausschliesslich auf Basis einer vom Nutzer zuvor abgegebenen Einwilligung angefertigt und weiterbearbeitet.

Die Angaben der Nutzer können ferner auf Basis unserer Berechtigten Interessen in unserem Customer-Relationship-Management-System (CRM-Software) oder vergleichbarer Anfragenorganisation gespeichert werden.

Dauer der Speicherung / Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies dann der Fall, wenn die jeweilige Konversation mit dem Nutzer beendet ist. Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschliessend geklärt ist und keine gesetzlichen Vorgaben eine längere Speicherung bedingen.

Sofern keine gesetzliche Speicherfrist für Aufzeichnungen vorgegeben ist, orientiert sich die Dauer der Speicherung von Gesprächsaufnahmen und Gesprächsnotizen an den gesetzlichen Verjährungsfristen (Ansprüche auf Schadensersatz oder Genugtuung verjähren mit Ablauf von drei Jahren). Transkripte von Gesprächsaufnahmen werden nach 6 Monaten gelöscht.

Der Nutzer hat jederzeit die Möglichkeit, seine Einwilligung zur Bearbeitung der Personendaten zu widerrufen. Willigt ein Anrufer in die Aufnahme des Gesprächs, dessen Transkription und Speicherung dieser Aufnahme und des Transkripts ein, kann er diese Einwilligung jederzeit widerrufen. In einem solchen Fall werden die Aufnahmen bzw. Transkripte umgehend gelöscht, sofern keine gesetzlichen Vorgaben uns zu einer längeren Speicherung zwingen.

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3. Ticket-System

Beschreibung der Datenbearbeitung

Wir benutzen als Ticketsystem Freshdesk, eine Software-Lösung der Freshworks, Inc., 2950 S.Delaware Street, Suite 201 in San Mateo, CA 94403 USA. Freshdesk ist eine Kundenservice-Plattform, die die Bearbeitung von Kundenanfragen und -wünschen über verschiedene Kanäle erleichtert. Wir verwenden Freshdesk zur Annahme und Verwaltung von Kontaktanfragen. Stellen Sie über unsere Internetauftritte Kontaktanfragen über ein Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns per E-Mail oder per Telefon werden die im Zuge der Kontaktaufnahme gemachten Angaben und Konversationsinhalte sowie von uns erhobenen Daten (siehe vorstehende Ziffern VII. 2 und VII. 3) im Ticketsystem gespeichert und organisiert, um eine chronologische Bearbeitung zu ermöglichen und das Serviceerlebnis zu verbessern.

Die gespeicherten Informationen werden auf Servern von Personendaten nach dem Umfang ihrer Bereitstellung, jedenfalls aber Name, Vorname und E-Mail-Adresse erhoben, an den Freshdesk übermittelt, dort gespeichert und ausgelesen. Wir haben von der Möglichkeit Gebrauch gemacht, die Bearbeitung der Daten auf Servern innerhalb der EU vornehmen zu lassen. Damit sollte technisch sichergestellt sein, dass die Daten innerhalb der Europäischen Union liegen und ein Zugriff durch US-Behörden nicht möglich ist.

Nähere Informationen zum Datenschutz bei Freshdesk finden Sie unter https://www.freshworks.com/privacy/.

Zweck der Datenbearbeitung

Wir bearbeiten die über Freshdesk erfassten Informationen auf Basis unseres berechtigten Interessen an der effizienten Ausgestaltung unseres Kundenservice und an der schnellstmöglichen Beantwortung Ihres Anliegens zum Zwecke der Unterstützung der Betreuung unserer Kundinnen und Kunden bzw. Nutzerinnen und Nutzer. Wir haben mit Freshdesk eine Vereinbarung zur Bearbeitung von Daten im Auftrag geschlossen, die den Schutz der Daten sicherstellen soll und insbesondere eine unberechtigte Weitergabe an Dritte untersagt.

Sofern im Einzelfall eine Datenübertragung in die USA erforderlich sein sollte, wird diese auf die Standarddatenschutzklauseln gestützt.

Dauer der Speicherung/Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit

Wir speichern Ihre Daten für die Dauer des Bestehens eines Vertragsverhältnisses zwischen uns und den Betroffenen bzw. bis zur Abwicklung der jeweiligen Konversation.

Se desidera che i Suoi dati personali vengano cancellati, può esercitare il Suo diritto di opposizione e di eliminazione come descritto nelle informazioni generali alla Parte A.

4. Funzione chat

Descrizione del trattamento dei dati

La funzione chat messa a disposizione sul nostro sito web consiste in un chatbot basato sull'intelligenza artificiale fornito da Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (di seguito: "Decagon"). Decagon gestisce una piattaforma di IA per l'automazione dei processi di assistenza clienti tramite cosiddetti "agenti" di servizio. Tramite la funzione chat è possibile porre domande frequenti o generiche sul nostro sistema di parcheggio o su specifiche aree di sosta da noi gestite (ad es. orari di apertura, tariffe) e ricevere risposte, oppure segnalare problemi riscontrati in un'area di sosta da noi gestita affinché vengano inoltrati al nostro servizio clienti.

Non appena inserisce una domanda nel campo di testo della funzione chat (i cosiddetti prompt), Decagon analizza la domanda in modo completamente automatizzato e fornisce come risultato una risposta testuale dell'agente. Di norma, per questa operazione non necessitiamo di informazioni che La riguardano personalmente (ad es. nomi, indirizzi e-mail, numeri di telefono, indirizzi, targhe automobilistiche). La invitiamo pertanto a non inserire spontaneamente tali dati personali Suoi o di terzi nel campo di input. Raccogliamo e conserviamo tali dati solo se ci vengono comunicati volontariamente.

Ai fini della visualizzazione e del funzionamento tecnico della funzione chat, durante l'utilizzo vengono trattati i seguenti dati tecnicamente necessari nell'ambito dei dati di protocollo:

• Indirizzo IP
• Metadati sulle richieste API
• Data e ora dell'accesso

Il trattamento da parte della funzione chat avviene in modo completamente automatizzato e solo al momento dell'invio dei dati nella chat. L'agente opera autonomamente entro limiti chiaramente definiti e non prende decisioni indipendenti che possano influenzare i Suoi diritti o l'accesso ai nostri servizi. Se una richiesta richiede il giudizio umano o esula dall'ambito di competenza dell'agente IA, essa viene inoltrata tramite una procedura supervisionata a uno dei nostri operatori umani e salvata al di fuori di Decagon nel nostro sistema CRM o nel nostro sistema di ticketing per l'ulteriore elaborazione.

Decagon ha garantito contrattualmente che i dati degli utenti forniti tramite la funzione chat non verranno utilizzati per l'addestramento di altri modelli di IA. Abbiamo stipulato con Decagon un accordo per il trattamento dei dati che garantisce la protezione delle informazioni e vieta la divulgazione non autorizzata a terzi.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Decagon sono disponibili all'indirizzo https://decagon.ai/legal/privacy.

Finalità del trattamento dei dati

Lo scopo del trattamento è supportare l'assistenza ai nostri clienti e utenti nel rispondere a domande generali o richieste di supporto. Trattiamo le informazioni raccolte tramite Decagon sulla base del nostro legittimo interesse a strutturare in modo efficiente il nostro servizio clienti e a rispondere alle Sue richieste nel minor tempo possibile.

Inoltre, abbiamo concordato con Decagon che i dati, nell'ambito del normale funzionamento della funzione chat, vengano trattati esclusivamente nell'UE (residenza dei dati nell'UE). Qualora, in singoli casi, fosse necessaria e da noi autorizzata una trasmissione di dati verso gli Stati Uniti per il supporto tecnico al funzionamento della chat, questa si baserà sulle clausole contrattuali standard sulla protezione dei dati.

Durata della conservazione/possibilità di opposizione e cancellazione

I dati personali che dovessero essere scambiati nell'ambito delle chat vengono conservati per la durata del rapporto giuridico tra noi e l'interessato o fino all'espletamento della rispettiva conversazione.

Se desidera che i Suoi dati personali vengano cancellati, può esercitare il Suo diritto di opposizione e di eliminazione come descritto nelle informazioni generali alla Parte A.

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C. Trattamento dei dati in relazione all'utilizzo dei parcheggi MH PARKSERVICE

1. Utilizzo del negozio online MH PARKSERVICE

Descrizione del trattamento dei dati

Tramite il nostro shop online MH Parkservice (di seguito: «shop online») ha la possibilità di prenotare e pagare i servizi di parcheggio ivi descritti per le aree di sosta da noi gestite, sulla base delle Condizioni Generali di Contratto vigenti. Ad esempio, può pagare le sue tariffe di parcheggio online.

Utilizziamo i cookie per rendere il nostro shop online più intuitivo. Alcuni elementi del nostro sito web richiedono che il browser utilizzato possa essere identificato anche dopo il cambio di pagina. I cookie memorizzano la lingua e la regione dell'utente.

Inoltre, i cookie consentono un'analisi del comportamento di navigazione nello shop online. In questo modo possono essere trasmessi i seguenti dati: termini di ricerca inseriti, frequenza di visualizzazione delle pagine, utilizzo delle funzioni del sito web.

Per prenotare i servizi di parcheggio o per pagare l'utilizzo dell'area di sosta, deve inserire la targa del suo veicolo nell'apposita maschera di inserimento, selezionare eventualmente l'area di sosta desiderata e/o un numero di pratica o di riferimento. La targa e le altre informazioni sono necessarie per poter associare la tariffa di parcheggio dovuta alla relativa operazione o al relativo servizio di parcheggio.

I dati elaborati durante il processo di prenotazione includono i dati della targa, l'importo da pagare, nonché altri dati di comunicazione, contrattuali e di pagamento dei nostri clienti, interessati e altri partner commerciali. L'elaborazione avviene allo scopo di fornire prestazioni contrattuali nell'ambito della gestione del nostro shop online, della fatturazione, della consegna e del servizio clienti. Durante il processo di prenotazione elaboriamo in dettaglio le informazioni risultanti dai rispettivi moduli di inserimento, come nome, azienda, indirizzo, e-mail, telefono. I dati obbligatori sono solitamente contrassegnati con l'aggiunta * o la dicitura «opzionale» e comprendono le informazioni necessarie per la messa a disposizione e la fatturazione del servizio ordinato, nonché le informazioni di contatto per poterci consultare o per poterla informare su informazioni importanti relative all'ordine (come ad es. informazioni legali obbligatorie, spostamenti di appuntamenti, ecc.).

Elaboriamo e utilizziamo i dati raccolti in questo modo per consentirle di selezionare e prenotare i nostri servizi di parcheggio e di effettuarne il pagamento. Inoltre, elaboriamo i dati per l'elaborazione e, se necessario, la spedizione della prenotazione da lei effettuata. Ulteriori dettagli sulle condizioni quadro legali e organizzative sono riportati nelle rispettive Condizioni Generali di Contratto. I dettagli sui fornitori di servizi di pagamento da noi utilizzati sono disponibili al seguente punto 2 di questa parte C.

Scopo dell'elaborazione dei dati

L'elaborazione dei dati raccolti nel corso di una prenotazione avviene in vista della conclusione di un contratto, nonché per rilevare e combattere comportamenti dannosi e per scoprire e prevenire altre esperienze negative, al fine di preservare l'integrità dello shop online e promuovere la protezione e la sicurezza. Sia noi che altri utenti dei nostri servizi abbiamo interesse a prevenire, rilevare o indagare su attività illegali, frodi o violazioni della sicurezza.

L'elaborazione dei dati personali provenienti dalla maschera di inserimento ci serve per gestire la relativa prenotazione e per fornire il rispettivo servizio di parcheggio.

L'elaborazione dei dati inseriti nello shop online può avvenire, se del caso, anche sulla base di un consenso da lei fornito, qualora glielo richiedessimo. Può revocare il consenso prestato in qualsiasi momento. La legittimità dell'elaborazione dei dati già avvenuta rimane impregiudicata dalla revoca. La preghiamo di notare che, a seguito della sua revoca, potremmo non essere in grado di mettere a disposizione l'intero processo di prenotazione e che la prenotazione effettuata potrebbe non essere più eseguibile.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento dello scopo della loro raccolta. Per i dati personali provenienti dalla maschera di inserimento del processo di prenotazione, ciò avviene, dopo la conclusione di un contratto per i nostri servizi di parcheggio, non appena il rispettivo servizio di parcheggio è stato completamente fornito. Di norma, tuttavia, conserviamo i dati relativi al contratto fino alla scadenza degli obblighi di garanzia legale. In caso di obbligo legale di archiviazione, la cancellazione dei dati interessati avviene dopo la scadenza del termine.

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2. Utilizzo di fornitori di pagamento nell'elaborazione degli ordini («Servizi di pagamento»)

Descrizione dell'elaborazione dei dati

Se, dopo la conclusione di un contratto a pagamento per servizi di parcheggio, sussiste l'obbligo di trasmetterci i suoi dati di pagamento (ad es. numero di conto in caso di addebito diretto), tali dati sono necessari per l'elaborazione del pagamento.

Per un'elaborazione dei pagamenti moderna, semplice e sicura, offriamo ai nostri clienti diverse opzioni di pagamento per le quali, oltre a banche e istituti di credito, utilizziamo anche altri fornitori di servizi di pagamento (di seguito collettivamente: «Payment Service Provider»).

Il traffico dei pagamenti tramite i comuni mezzi di pagamento (ad es. Visa/MasterCard) avviene esclusivamente tramite una connessione SSL o TLS crittografata. Può riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la riga dell'indirizzo del browser passa da "http://" a "https://" e dal simbolo del lucchetto nella riga del browser.
Con la comunicazione crittografata, i suoi dati di pagamento trasmessi a noi non possono essere letti da terzi.

Se ha scelto i servizi di pagamento di un determinato Payment Service Provider come opzione di pagamento, quest'ultimo fornisce i propri servizi sulla base di un contratto concluso tra lei e il Payment Service Provider, in conformità con le condizioni commerciali o di utilizzo vigenti del Payment Service Provider stesso. Le elaborazioni di dati effettuate da tali soggetti ricadono sotto la loro responsabilità; noi non abbiamo alcuna influenza in merito. Di conseguenza, in caso di esercizio dei diritti degli interessati in questo contesto, dobbiamo rimandare al rispettivo Payment Service Provider. Eventualmente, il Payment Service Provider le richiederà ulteriori consensi, ad esempio per l'esecuzione di un controllo dell'identità o della solvibilità. I dati personali elaborati dai Payment Service Provider includono solitamente nome e cognome, indirizzo, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, nonché i dati necessari per l'elaborazione del pagamento in relazione all'ordine, come il numero di articoli, il codice articolo, l'importo della fattura e le tasse in percentuale, o i dati bancari necessari per l'esecuzione della transazione, come ad es. numeri di conto o di carta di credito, password, TAN e checksum, nonché le informazioni relative al contratto, agli importi e al destinatario.

Il Payment Service Provider elabora questi dati allo scopo di offrire il rispettivo metodo di pagamento, nonché per l'eventuale controllo dell'identità e/o della solvibilità necessario a tal fine, per l'amministrazione dei pagamenti e per la prevenzione delle frodi.

Zweck der Datenbearbeitung

Die Übermittlung Ihrer Daten an die von uns eingesetzten Payment-Service-Provider erfolgt zur Erfüllung des mit uns geschlossenen Vertrages sowie zum Zwecke der effektiven und zeitgemässen Abwicklung onlinegestützter Zahlungsvorgänge, sofern wir Sie nicht um Ihre Einwilligung bitten. Sie haben die Möglichkeit, eine Einwilligung zur Datenbearbeitung durch Zahlungsanbieter jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen. Ein Widerruf wirkt sich auf die Wirksamkeit von in der Vergangenheit liegenden Datenbearbeitungsvorgängen nicht aus.

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Adyen

Für bestimmte Zahlungsarten verwenden wir den Zahlungsdienstleister Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Niederlande (im Weiteren: „Adyen“). Wird eine Zahlung über Adyen ausgewählt, werden automatisiert Personendaten an Adyen übermittelt. Bei den an Adyen übermittelten Personendaten handelt es sich in der Regel um Kartenart (z.B. Visa oder Mastercard), Name des Karteninhabers, Kartennummer, Prüfziffer und Gültigkeitsdauer. Die Rolle von Adyen besteht darin, das jeweilige Zahlungssystem, wie beispielsweise Mastercard, Visa, um die Autorisierung der Transaktion zu bitten und diese Autorisierung zur Genehmigung an die Bank des Käufers zu senden. Wenn die Bank dies genehmigt, wird Adyen von dem betreffenden Zahlungssystem benachrichtigt und nimmt die Zahlung an unsere Bank vor. Adyen berarbeitet Ihrer Daten zur Zahlungsabwicklung sowie zur Identitäts- und Bonitätsprüfung. Adyen bearbeitet Ihre Personendaten in diesem Fall als Verantwortlicher. Wir haben auf die Datenbearbeitung von Adyen im Weiteren daher keinen Einfluss.

Informationen von Adyen zum Datenschutz finden Sie unter: https://www.adyen.com/de_DE/privacy-policy, für die Verarbeitung von Transaktionen unter https://www.adyen.com/de_DE/privacy-policy/transaction.

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Stripe

Wir greifen für die online-gestützte Abwicklung der Zahlung kostenpflichtiger Leistungen, die wir erbringen, Stripe, einen Online-Bezahldienst des technischen Dienstleister Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irland („Stripe“) zurück. 

Wenn Sie sich für Stripe als Zahlungsart entschieden haben, werden die im Rahmen des Bestellvorgangs mitgeteilten Informationen nebst den Informationen über Ihre Bestellung und je nach Zahlungsart erforderlichen Informationen (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Kundennummer, Bestellnummer, Bankinstitut, Kontonummer, Bankleitzahl, evtl. Kreditkartennummer, Gültigkeitsdauer der Kreditkarte, Prüfnummer der Kreditkarte (CVC), Rechnungsbetrag, Währung und Transaktionsnummer, Datum und Uhrzeit der Transaktion, Ort, Name des Anbieters) an Stripe weitergeben. Die Weitergabe der Daten erfolgt ausschliesslich zum Zweck der Zahlungsabwicklung mit Stripe und nur insoweit, als sie hierfür erforderlich ist. Ohne die Übermittlung Ihrer Personendaten können wir eine Zahlung über Stripe nicht durchführen. 

Stripe nimmt bei Datenbearbeitungstätigkeiten eine Doppelrolle als Verantwortlicher und (Unter-)Auftragsbearbeiter ein. Als Verantwortlicher verwendet Stripe Ihre übermittelten Daten auf Basis der jeweils geltenden Geschäfts- und Nutzungsbedingungen von Stripe zur Durchführung des zwischen Ihnen und Stripe entstehenden Vertragsverhältnis über die Zahlungsabwicklung und zur Erfüllung regulatorischer Verpflichtungen. Wir haben auf diesen Prozess keinen Einfluss. Datenschutzhinweise von Stripe mit weiteren Informationen hierzu finden Sie unter: https://stripe.com/de/privacy 

Als Auftragsbearbeiter fungiert Stripe, um Transaktionen innerhalb der Zahlungsnetzwerke abschliessen zu können. Im Rahmen des Auftragsbearbeitungsverhältnisses wird Stripe ausschliesslich nach unserer Weisung tätig und wurde im Sinne des Art. 9 DSG vertraglich verpflichtet, die datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten. 

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secuPay

Wir bieten auf unserem Online-Shop bargeldlose Bezahlverfahren der secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz; „secupay“) ein. Secupay ist ein Zahlungsinstitut im Sinne des Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz (ZAG) und bei der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn; „BaFin“) registriert (Registernummer: 126737) und ermöglicht eine bargeldlose Zahlung von Produkten und Dienstleistungen im Internet. Bei Verwendung von secupay als Bezahlverfahren, wird Kaufpreisforderung an secupay abgetreten. So werden Online-Shop-Betreiber in die Lage versetzt, Waren, Dienstleistungen oder Downloads sofort nach der Bestellung an den Kunden auszuliefern. Wird während eines Bestellvorgangs als Zahlungsmöglichkeit über secupay „Lastschrift", „Rechnungskauf" oder „Kreditkarte" ausgewählt, werden automatisiert Daten von Ihnen an secupay übermittelt. Bei der Zahlungsabbwicklung über secupay werden die Zahlungsmitteldaten an secupay übermittelt. secupay führt sodann eine technische Überprüfung des Zahlungsausfallrisikos durch. Im Anschluss wird uns das Transaktionsergebnis automatisiert mitgeteilt. Bei den mit secupay ausgetauschten Personendaten handelt es sich um Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail-Adresse, IP-Adresse, Telefonnummer oder andere Daten, die zur Zahlungsabwicklung notwendig sind. 

Die zwischen secupay und uns ausgetauschten Personendaten werden von secupay unter Umständen an Wirtschaftsauskunfteien übermittelt. Diese Übermittlung bezweckt die Identitäts- und Bonitätsprüfung. secupay gibt die Personendaten gegebenenfalls an verbundene Unternehmen und Leistungserbringer oder Subunternehmer weiter, soweit dies zur Erfüllung der vertraglichen Verpflichtungen erforderlich ist oder die Daten im Auftrag bearbeitet werden sollen. Diese Datenbearbeitungen erfolgen in eigener Verantwortlichkeit von secupay. Wir haben hierauf keinen Einfluss. Sie haben die Möglichkeit, gegenüber secupay abgegebene Einwilligungen zum Umgang mit Personendaten jederzeit gegenüber secupay zu widerrufen. Ein Widerruf wirkt sich nicht auf Personendaten aus, die von uns zwingend zur (vertragsgemässen) Zahlungsabwicklung bearbeitet, genutzt oder übermittelt werden müssen. Die geltenden Datenschutzbestimmungen von secupay können unter    https://www.secupay.com/de/datenschutz abgerufen werden.

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Planet (Datatrans)

Wir nutzen für unseren Online-Shop das Zahlungssystem-Gateway „Datatrans“ der Firma Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irland, sowie hierüber erbrachte Acquiring-Dienstleistungen für die Verarbeitung, Abwicklung und Abrechnung von bargeldlosen Zahlungen von Produkten und Dienstleistungen über unseren Webshop der als Zahlungsinstitut bei der Autorité de Contrôle  Prudentiel et de Résolution (Registernummer: 83991) registrierten Firma Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, Frankreich mittels der von uns akzeptierten Zahlungsmittelkategorien (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited und Firma Planet Merchant Services SAS werden im Folgenden als „Planet“ bezeichnet.

Planet nimmt bei Datenbearbeitungstätigkeiten eine Doppelrolle als Verantwortlicher und (Unter-)Auftragsbearbeiter ein. 

Il gateway elabora i dati tecnici necessari per la trasmissione in tempo reale delle informazioni sulle transazioni tra un canale di pagamento e Planet, indispensabili per completare le operazioni. A tal fine, abbiamo stipulato un accordo per il trattamento dei dati con Planet.

In qualità di titolare del trattamento, Planet utilizza i dati trasmessi per adempiere agli obblighi normativi e per gestire il processo di pagamento. L'esecuzione della transazione avviene esclusivamente nel rapporto tra l'utente e il sito web di origine, tramite l'addebito del metodo di pagamento registrato su Planet. Pertanto, se avete scelto un metodo di pagamento offerto tramite Planet, le informazioni fornite durante il processo d'ordine, unitamente ai dettagli dell'ordine e alle informazioni necessarie in base al metodo di pagamento (ad es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero cliente, numero d'ordine, istituto bancario, numero di conto, codice bancario, eventuale numero di carta di credito, data di scadenza della carta, codice di sicurezza (CVC), importo della fattura, valuta e numero di transazione, data e ora della transazione, luogo, nome del fornitore), verranno inoltrate a Planet tramite il gateway. Il trasferimento dei dati avviene esclusivamente per finalità di elaborazione del pagamento con Planet e solo nella misura in cui ciò sia necessario. Senza la trasmissione dei vostri dati personali, non possiamo eseguire un pagamento tramite Planet. L'utilizzo di Planet nell'ambito dei servizi di acquiring avviene sulla base delle condizioni d'uso e commerciali vigenti di Planet. Non abbiamo alcuna influenza su tali condizioni.

Il trattamento di questi dati personali è necessario per poter fornire i servizi, gestire il pagamento, effettuare la verifica del credito, fornire informazioni sulla disponibilità, prevenire le frodi o gestire reclami e rimborsi, nonché per adempiere agli obblighi normativi.

Le informazioni sulla protezione dei dati presso Planet sono disponibili ai seguenti indirizzi: https://www.weareplanet.com/privacy-policy e https://www.planetpayment.com/en/privacy/

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3. Utilizzo delle recensioni del MHP Online Shop

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo i servizi del portale di recensioni "Trustpilot" di TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, 1112 Copenaghen, Danimarca. Trustpilot offre agli utenti la possibilità di valutare i nostri prodotti e servizi.

Quando uno dei nostri servizi di parcheggio viene acquistato online tramite il nostro shop e la ricevuta viene inviata via e-mail, inseriamo in tale e-mail un pulsante Trustpilot contenente un link univoco creato da Trustpilot. A tal fine, manteniamo un'interfaccia ("API") con Trustpilot per la generazione di questi link di invito. Cliccando su questo link, verrete reindirizzati direttamente alla piattaforma di recensioni Trustpilot. Se cliccate sul pulsante con il link di invito, il modulo su Trustpilot verrà compilato automaticamente con i vostri dati e potrete pubblicare la recensione desiderata sul portale. La verifica della recensione avviene sulla base del numero di riferimento tramite il link generato. Il rilascio di una recensione è facoltativo.

A tal fine, trasmettiamo a Trustpilot i seguenti dati:

• Indirizzo e-mail
• Nome, cognome
• Numero di riferimento
• Dominio del nostro shop specifico per lingua e paese, dati di accesso (incluso indirizzo IP)
• Servizio di parcheggio scelto

Per questo scopo, ci avvaliamo di Trustpilot in qualità di responsabile del trattamento e, nell'ambito di un accordo specifico, abbiamo contrattualmente obbligato Trustpilot a gestire i vostri dati in conformità con le normative sulla protezione dei dati.

Si prega di notare che per rilasciare una recensione è necessario un account utente su Trustpilot e che, dopo la recensione e l'accettazione dei termini di servizio di Trustpilot, quest'ultimo diventa il titolare del trattamento per l'ulteriore gestione della vostra recensione, in particolare per la sua pubblicazione. Ulteriori dettagli sulla protezione dei dati presso Trustpilot sono disponibili all'indirizzo https://de.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati avviene allo scopo di generare un link di invito e verificare l'autenticità dell'utilizzo dello shop per Trustpilot, al fine di eseguire la procedura di valutazione. Questo, insieme alla raccolta di feedback degli utenti per migliorare i nostri servizi, costituisce un legittimo interesse.

Durata della conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

I dati di invito per Trustpilot vengono conservati per la durata di un anno.

4. Utilizzo delle aree di parcheggio gestite da MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Nell'ambito dell'utilizzo delle aree di parcheggio, vengono rilevati automaticamente i seguenti dati: targa del veicolo, inclusa la parte anteriore o posteriore del veicolo, orario di entrata/uscita, data e indicazione del luogo, importo e metodo di pagamento della tariffa di parcheggio.

Prima di lasciare l'area di parcheggio, se non si dispone di un'autorizzazione al parcheggio permanente, è necessario inserire la targa del proprio veicolo presso la cassa automatica. Se la targa inserita viene trovata nel nostro database, verrà calcolata la tariffa di parcheggio, che dovrà essere corrisposta dall'utente. I dettagli sul trattamento dei dati per i pagamenti tramite il nostro negozio online sono disponibili alla Parte C, punti 1 e 2 e nelle relative condizioni d'uso vigenti.

In caso di violazione delle Condizioni Generali d'Uso, verranno trattati anche tutti i dati personali del proprietario del veicolo e del conducente rilevanti per il perseguimento legale della violazione, in particolare per il recupero di una penale contrattuale maturata e/o per l'esercizio dei diritti di tutela del possesso e della proprietà ("tracciamento").

Se riceve una richiesta di pagamento in qualità di proprietario del veicolo che ha causato la violazione del parcheggio, la Sua targa è stata precedentemente trasmessa da noi all'ente competente per le richieste sui proprietari (Ufficio della circolazione del rispettivo Cantone o il portale eAutoindex messo a disposizione dai Cantoni). Se Lei non è il proprietario del veicolo, i Suoi dati ci sono stati forniti dal proprietario del veicolo o da un altro terzo (ad es. società di autonoleggio o di leasing), che ci ha confermato che Lei era il conducente del veicolo al momento della violazione. Qualora non risiedesse più all'indirizzo registrato presso l'ente competente per le richieste sui proprietari, abbiamo ottenuto i Suoi dati tramite la persona attualmente registrata a tale indirizzo, un'agenzia di informazioni commerciali o una società di recupero crediti.

Per elaborare ulteriormente i documenti collettivi ricevuti dagli enti competenti con i dati dei proprietari e suddividere i set di dati in base al proprietario, utilizziamo la piattaforma ConvertAPI del fornitore UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania. Questo strumento viene utilizzato per l'elaborazione di file PDF ed eventualmente per la conversione di file in altri formati (ad es. da PDF a DOCX). In questo processo, i dati personali contenuti nei documenti vengono elaborati sui server del fornitore, solitamente nome e indirizzo del proprietario del veicolo. I flussi di dati scambiati tra noi e ConvertAPI sono completamente crittografati. ConvertAPI si è impegnata nei nostri confronti a rispettare gli standard vigenti in materia di protezione dei dati https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf (ed è stata certificata ISO 27001 dal TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance)).

Finalità del trattamento dei dati / Destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti avviene per tutelare i legittimi interessi delle parti nella gestione dell'area di parcheggio e nelle relative attività amministrative standard del settore, nonché per l'esecuzione contrattuale dei servizi da fornire in conformità con le Condizioni Generali d'Uso (ad es. determinazione e fatturazione della tariffa di parcheggio, verifica delle autorizzazioni di parcheggio registrate, verifica dei pagamenti tramite app, verifica dei pagamenti tramite portale online, verifica del rispetto della durata massima di sosta consentita o della durata di sosta gratuita o del periodo di tolleranza).

I dati relativi al proprietario (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all'autorità o all'ente competente inoltrando la targa ("richiesta sul proprietario"). I dati del conducente vengono eventualmente richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato, la società di autonoleggio o di leasing e, per le finalità sopra indicate, trasmessi anche a terzi (ad es. avvocati, società di recupero crediti). Per la gestione tecnica della tecnologia e del software di parcheggio, nonché per il tracciamento delle violazioni delle Condizioni Generali d'Uso, i dati vengono trattati da MH Parkservice e dai suoi incaricati (Peter Park System GmbH (gestione tecnologia e software di parcheggio) e Amazon Webservices EMEA SARL (archiviazione dati)). Tale trattamento avviene per l'esecuzione del contratto o per il perseguimento dei legittimi interessi alla tutela dei diritti di possesso e di proprietà di MH Parkservice e di terzi, nonché del loro legittimo interesse a garantire il corretto funzionamento delle aree di parcheggio e ad accelerare la gestione dei veicoli nell'area di parcheggio.

Durata della conservazione / Obbligo di conferimento / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati personali da noi raccolti vengono cancellati dopo l'espletamento di tutte le pretese esistenti derivanti da e in relazione all'utilizzo dell'area di parcheggio e dopo la scadenza di tutti i termini di conservazione o di prescrizione previsti dalla legge. Se non vi è alcuna violazione delle Condizioni Generali d'Uso dell'area di parcheggio e l'utente lascia l'area entro il periodo di tolleranza previsto dall'ingresso, i dati degli utenti vengono cancellati automaticamente 48 ore dopo l'uscita dall'area di parcheggio, a meno che non sussistano obblighi di conservazione legali contrari.

Il conferimento dei Suoi dati durante l'utilizzo dei parcheggi da noi gestiti è previsto contrattualmente secondo le rispettive Condizioni Generali d'Uso o è strettamente necessario per la conclusione del contratto. Senza il conferimento dei Suoi dati, non sarebbe possibile eseguire il rapporto obbligatorio sottostante e i servizi nell'ambito della gestione del parcheggio. Tuttavia, non utilizziamo i Suoi dati nell'ambito di un processo decisionale automatizzato, inclusa la profilazione. Poiché la raccolta dei dati e il loro ulteriore trattamento sono strettamente necessari, non sussiste alcuna possibilità di opposizione da parte degli utenti. Poiché la rilevazione della targa avviene all'ingresso dell'area di parcheggio, è possibile - se le condizioni strutturali lo consentono - invertire la marcia prima dell'ingresso per evitare la raccolta dei dati.

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5. Attivazione di autorizzazioni al parcheggio

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcune delle aree di parcheggio da noi gestite, è possibile richiedere autorizzazioni al parcheggio tramite terminali o maschere di prenotazione online (tramite il sito web di MH Parkservice, online o ad es. presso negozi al dettaglio o istituzioni ivi presenti), ad es. per parcheggi designati per determinati gruppi di aventi diritto (ad es. dipendenti, visitatori o clienti) e/o periodi di sosta gratuita, in conformità con le condizioni vigenti in loco per la rispettiva area di parcheggio.

A tal fine, è necessario inserire i dati previsti nella rispettiva maschera di inserimento. È sempre richiesto l'inserimento della targa del veicolo. Eventualmente, potrebbero essere necessarie ulteriori informazioni per determinare l'appartenenza a un gruppo di aventi diritto, come i numeri identificativi dei dipendenti. Tali informazioni possono essere trasmesse ai nostri committenti o ai loro clienti per chiarire l'autorizzazione o essere confrontate con i dati da questi messi a disposizione.

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Finalità del trattamento dei dati / Destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti nel corso di una prenotazione è necessario ai fini della stipula di un contratto e, per il resto, allo scopo di gestire efficacemente le autorizzazioni al parcheggio e supportare l'erogazione del rispettivo servizio di parcheggio.

Qualora sia necessario un confronto con ulteriori dati per convalidare l'autorizzazione o per il trattamento di dati aggiuntivi indicati nel modulo, ciò può avvenire anche sulla base di un consenso da Lei fornito. Può revocare il consenso prestato in qualsiasi momento. La legittimità del trattamento dei dati già avvenuto rimane impregiudicata dalla revoca. Si prega di notare che, a seguito della Sua revoca, potremmo non essere in grado di fornire il processo di prenotazione nella sua interezza e che la prenotazione effettuata potrebbe non essere più eseguibile.

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Durata della conservazione / Obbligo di fornitura / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento dello scopo per cui sono stati raccolti. Per i dati personali inseriti nella maschera di input, ciò avviene dopo la conclusione di un contratto relativo ai nostri servizi di parcheggio, al più presto una volta che il rispettivo servizio di parcheggio è stato completamente erogato. Di norma, conserviamo i dati relativi al contratto fino alla scadenza dei termini di garanzia previsti dalla legge. In caso di obbligo legale di archiviazione, i dati interessati vengono cancellati al termine del periodo previsto.

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6. Aree di parcheggio con possibilità di sosta gratuita per persone con disabilità

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcune delle aree di parcheggio da noi gestite, è prevista una normativa speciale che consente alle persone con disabilità di parcheggiare gratuitamente negli spazi appositamente contrassegnati durante la loro sosta. A tal fine, gli utenti interessati devono fornirci una prova dell'autorizzazione al parcheggio per persone con disabilità (ad esempio, il contrassegno blu per disabili).

Nel dettaglio, in conformità con le condizioni segnalate nell'area di parcheggio in cui viene offerta tale possibilità di sosta gratuita, è necessario dimostrare il diritto di usufruirne. Ciò può avvenire, ad esempio, scansionando un codice QR presente sul relativo cartello, accedendo al nostro sito web e caricando l'autorizzazione al parcheggio tramite l'apposita maschera di input.

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Scopo del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante una prenotazione avviene sulla base della stipula di un contratto; per il resto, ha lo scopo di gestire efficacemente le autorizzazioni al parcheggio e di supportare l'erogazione del rispettivo servizio. Nel caso in cui vengano trattati dati sanitari, in quanto dati personali particolarmente sensibili, richiederemo il vostro consenso.

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Durata della conservazione / Obbligo di fornitura / Possibilità di opposizione e cancellazione

La prova dell'autorizzazione al parcheggio per persone con disabilità viene verificata esclusivamente ai fini della sussistenza del diritto e, successivamente, al termine della procedura di parcheggio, viene immediatamente cancellata.

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7. Utilizzo del portale di assistenza MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Offriamo agli utenti dei parcheggi da noi gestiti la possibilità di inviarci richieste di assistenza tramite il nostro portale (https://service.mh-parkservice.ch/) (domande, contestazioni relative a solleciti di pagamento o chiarimenti su altre questioni), di visualizzare informazioni sulle violazioni di parcheggio, incluse immagini probatorie e opzioni di pagamento, o di accedere ad altre informazioni specifiche per il cliente.

Il portale è accessibile tramite il nostro sito web utilizzando un codice QR fornito agli utenti (ad esempio, nell'ambito di un sollecito di pagamento). Dopo l'autenticazione, è possibile accedere al portale PCN. Durante il processo di autenticazione, l'utente fornisce i seguenti dati personali:

• Numero di pratica
• Targa

Per motivi tecnici, a ogni accesso al portale viene raccolto un numero limitato di dati (i cosiddetti dati di connessione). Questi dati sono tecnicamente necessari per stabilire ed eseguire una connessione tra il dispositivo dell'utente e i nostri server. Inoltre, tali dati sono necessari per mantenere la sessione attiva dopo l'accesso e per prevenire accessi non autorizzati alla stessa. Durante ogni processo di accesso e l'utilizzo del portale clienti o del portale, noi o il fornitore di servizi di hosting da noi incaricato memorizziamo l'indirizzo IP e l'orario dell'azione dell'utente (timestamp), il provider di servizi internet, il browser web e il sistema operativo utilizzati, le relative informazioni sulla versione, le impostazioni della lingua, l'URL di provenienza e il nome della pagina web visitata.

Dopo l'accesso al portale PCN, viene impostato un cookie necessario per mantenere e proteggere la sessione. Per utilizzare il portale, è necessario consentire l'uso di questo cookie nel proprio browser.

Qualora la risoluzione di un problema segnalato tramite il portale PCN o la risposta a una domanda richieda il coinvolgimento di altri partner o fornitori di servizi, condivideremo con questi ultimi le informazioni relative alla richiesta o all'incidente.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante l'utilizzo del portale PCN, nonché in occasione di richieste inviate o download effettuati, avviene nell'ambito dell'esecuzione del contratto di utilizzo del parcheggio stipulato con l'utente. Inoltre, serve a garantire un canale efficace per le richieste di contatto e la comunicazione con i nostri team di supporto competenti, nonché per la gestione, l'elaborazione e la risoluzione delle richieste pervenute e per assicurare una connessione sicura tra i dispositivi degli utenti e i nostri server.

Periodo di conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali inseriti nel modulo di accesso, ciò avviene solitamente al termine della sessione di utilizzo.

Tutti i dati personali memorizzati in seguito a un contatto da parte dell'utente vengono cancellati al più tardi quando non sussistono più obblighi di legge che ne impongano una conservazione prolungata (ad esempio, i termini di garanzia previsti dalla legge in relazione alle richieste di supporto).

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8. Fatturazione

Descrizione del trattamento dei dati

Per la creazione, l'invio, la documentazione e la registrazione contabile delle fatture, utilizziamo il software di contabilità in cloud sevDesk della società sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg. In questo caso, sevDesk elabora i dati di contatto del destinatario della fattura. L'informativa sulla protezione dei dati di sevDesk è consultabile all'indirizzo https://sevdesk.de/datenschutz/.

Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo sevDesk per le finalità sopra indicate al fine di adempiere ai nostri obblighi di legge, per scopi contrattuali e per perseguire il nostro legittimo interesse a una gestione contabile efficiente. Abbiamo stipulato con sevDesk un accordo per il trattamento dei dati che impegna la società al rispetto dei requisiti vigenti in materia di protezione dei dati.

Periodo di conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

Conserviamo i Suoi dati per tutta la durata del rapporto contrattuale tra noi e fino al termine degli obblighi di conservazione fiscale previsti per i documenti contabili.

Se desidera che i Suoi dati personali vengano cancellati, può esercitare il Suo diritto di opposizione e cancellazione come descritto nelle indicazioni generali alla Parte A.

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D. Rapporti contrattuali con clienti commerciali e partner commerciali

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I. Sono obbligato a fornire i dati?

Quando ci contatta per domande sui nostri servizi, avvia trattative contrattuali, accetta una delle nostre offerte o stipula altri accordi contrattuali con noi, trattiamo i dati personali forniti in tale contesto. I dati specifici trattati dipendono in larga misura dall'oggetto dell'acquisto o dai servizi richiesti o ottenuti. In questo contesto, il trattamento dei Suoi dati è generalmente indispensabile per la preparazione, la conclusione e l'esecuzione del contratto. Il mancato conferimento di tali dati potrebbe comportare l'impossibilità di concludere un contratto, di eseguire l'ordine o di gestire un contratto già in essere.

Qualora utilizziamo dati nell'ambito dell'avvio o dell'esecuzione di un contratto con un cliente commerciale, un partner commerciale o di cooperazione, il nostro interesse nel gestire i Suoi dati risiede nel consentire e mantenere lo scambio con il cliente o il partner in questione, tipicamente nel quadro di un rapporto contrattuale o di altro tipo. Se Lei agisce in qualità di referente – solitamente nella Sua funzione di dipendente presso tali aziende – generalmente non sussiste un Suo interesse prevalente contrario, a condizione che tale interazione rientri nelle Sue mansioni, rendendo di fatto esclusa la possibilità di opposizione.

Non è tuttavia tenuto a fornire il consenso al trattamento dei dati che non siano rilevanti per l'esecuzione del contratto o non richiesti per legge.

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II. Sistema CRM ("HubSpot")

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo le funzionalità del sistema di Customer Relationship Management (CRM) HubSpot. HubSpot è una soluzione software di HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, offerta in Europa da HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublino 1, Irlanda. HubSpot è una soluzione software integrata che utilizziamo per gestire vari aspetti del nostro marketing online, tra cui: e-mail marketing, pubblicazione e reportistica sui social media, reportistica, gestione dei contatti (ad es. segmentazione degli utenti e CRM), landing page e moduli di contatto.

Utilizziamo HubSpot per gestire e implementare l'inbound marketing in relazione a diverse funzionalità delle nostre presenze online. Le informazioni memorizzate vengono salvate sui server di HubSpot. I dati trattati possono essere utilizzati da noi per ottenere approfondimenti dettagliati sulle modalità di utilizzo delle nostre presenze online, per entrare in contatto con i visitatori del nostro sito web e per determinare quali servizi della nostra azienda sono di loro interesse.

HubSpot utilizza i cosiddetti "web beacon" (grafiche o codici invisibili) e cookie, che sono incorporati in pagine web o e-mail e salvati sui dispositivi finali degli utenti. In questo modo vengono rilevati l'indirizzo IP, la posizione geografica, il tipo di browser, la durata della visita e le pagine visitate.

Inoltre, HubSpot registra i dati inseriti dall'utente quando quest'ultimo (a) si iscrive alla nostra newsletter o compila uno dei nostri moduli di contatto.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso HubSpot sono disponibili al link https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo le informazioni raccolte tramite HubSpot sulla base del nostro legittimo interesse all'ottimizzazione del marketing, all'analisi dell'utilizzo delle nostre presenze online, al loro continuo miglioramento e alla creazione di un'esperienza utente ottimale, nonché per poter informare i nostri utenti in modo più mirato.

Diritto di opposizione e cancellazione

L'utente può impedire la memorizzazione dei cookie disattivandola nelle impostazioni del proprio browser. Se l'utente desidera che gli altri dati personali vengano cancellati, può esercitare il proprio diritto di opposizione e cancellazione come indicato nelle informazioni generali alla sezione A.

In alternativa, può definire le Sue preferenze sui cookie anche tramite lo strumento di gestione dei cookie CookieHub da noi integrato.

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III. Comunicazione

Di norma, raccogliamo i dati necessari direttamente da Lei durante il contatto personale. Può naturalmente contattarci anche telefonicamente, via fax, per posta o, in alternativa, tramite l'indirizzo e-mail fornito (vedere colophon) o gli indirizzi e-mail dei nostri collaboratori a Lei noti. In quest'ultimo caso, i dati personali trasmessi con l'e-mail verranno salvati. La preghiamo di notare che la comunicazione via e-mail avviene in forma non criptata per motivi tecnici.

I Suoi dati vengono utilizzati per gestire la conversazione e per il follow-up dei contenuti della richiesta o della riunione. Qualora la comunicazione sia legata all'adempimento di un contratto o sia necessaria per l'esecuzione di misure precontrattuali, trattiamo i Suoi dati per tali finalità.

In tutti gli altri casi, il trattamento si basa sul nostro legittimo interesse a gestire in modo efficace le richieste che ci vengono rivolte.

In questo contesto, i dati non vengono trasmessi a terzi, a meno che ciò non sia necessario per l'esecuzione del contratto, per la tutela dei nostri diritti o interessi legittimi, o qualora sussista un obbligo di legge.

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IV. Trattamento dei dati nell'ambito della distribuzione

Il trattamento dei dati personali avviene per fornire i servizi richiesti, in particolare per l'esecuzione dei nostri contratti o di misure precontrattuali, nonché per tutte le attività necessarie alla gestione e all'amministrazione di MH Parkservice.

Le finalità del trattamento dei dati che ne derivano dipendono principalmente dalle attività e dai singoli servizi concordati con voi e possono includere, tra l'altro, attività di consulenza o di gestione dei processi di vendita (ad es. preparazione di documenti, invio di informazioni su prodotti o eventi di MH Parkservice, fornitura di servizi da parte di MH Parkservice) o l'assistenza durante le trattative di vendita e la stipula di contratti.

Ulteriori dettagli sull'ambito, sulle finalità del trattamento dei dati e sui destinatari dei vostri dati sono disponibili nei relativi documenti contrattuali e nelle condizioni generali di contratto.

Nella misura in cui sia necessario per le nostre operazioni aziendali, trattiamo i vostri dati in relazione ai nostri servizi, oltre all'adempimento del contratto, per tutelare i nostri legittimi interessi.

In relazione all'offerta o alla fornitura dei nostri servizi, potremmo essere soggetti a specifici obblighi legali, come ad esempio i requisiti della legislazione fiscale. Le finalità del trattamento dei vostri dati possono pertanto includere, tra l'altro, l'adempimento di obblighi di controllo e segnalazione in materia fiscale, disposizioni doganali o di esportazione, nonché la valutazione e la gestione dei rischi.

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V. Newsletter

Descrizione del trattamento dei dati

Desideriamo informare regolarmente i nostri clienti commerciali e gli interessati tramite messaggi promozionali sui nostri servizi e altri prodotti, offerte, webinar, novità o aggiornamenti di MH Parkservice via e-mail o altre notifiche elettroniche (di seguito denominata "Newsletter"). A tal fine, abbiamo bisogno del vostro indirizzo e-mail. Nei moduli di iscrizione alla newsletter potrebbero essere richiesti ulteriori dati per potervi inviare contenuti personalizzati in base ai vostri interessi.

Potete iscrivervi alle nostre newsletter utilizzando l'apposita funzione nel modulo di iscrizione o durante un processo di registrazione selezionando l'apposita casella (cosiddetto opt-in). A tal fine, mettiamo a disposizione sui nostri siti web o all'interno delle interfacce di registrazione o di ordine diverse possibilità per iscriversi alle nostre newsletter (eventualmente tematiche). I dettagli sui contenuti delle singole newsletter sono descritti concretamente nel rispettivo modulo di iscrizione. Tale descrizione è determinante per il vostro consenso.

Dopo l'iscrizione, riceverete un'e-mail in cui vi verrà chiesto di confermare nuovamente la vostra richiesta di iscrizione alla newsletter (procedura di double opt-in). Questa conferma è necessaria per escludere che qualcun altro abbia abusato del vostro indirizzo e-mail per iscriversi alla nostra newsletter a vostro nome. Solo dopo aver attivato il collegamento ipertestuale contenuto nell'e-mail, il vostro indirizzo e-mail verrà abilitato all'invio della newsletter.

Per la gestione delle registrazioni e l'invio di e-mail relative alla nostra newsletter, utilizziamo il servizio MailChimp del fornitore statunitense Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (di seguito "MailChimp"), che ci consente un'automazione semplice e intuitiva del processo di registrazione e del relativo invio di e-mail. Poiché il sistema IT di MailChimp si trova negli Stati Uniti, i dati di registrazione inseriti nei moduli vengono trasferiti negli USA e trattati in tale sede. Per garantire un trattamento adeguato dei dati trasmessi, abbiamo stipulato con MailChimp un accordo sul trattamento dei dati che include clausole contrattuali standard per il trasferimento di dati verso paesi terzi. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di MailChimp sono disponibili all'indirizzo: https://mailchimp.com/legal/privacy/.

Ai fini della verifica, per l'invio della newsletter vengono memorizzati, oltre al vostro indirizzo e-mail e al vostro nome, l'indirizzo IP e la data di iscrizione ("timestamp").

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati / Destinatari dei dati

La base giuridica per l'invio delle newsletter è il consenso da voi fornito in qualità di destinatari ai sensi dell'art. 3 della Legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl). Qualora il consenso non sia richiesto dalla legge vigente, il trattamento dei dati avviene sulla base del nostro legittimo interesse a svolgere attività di marketing diretto.

La registrazione della procedura di iscrizione avviene sulla base dei nostri legittimi interessi a disporre di un sistema di newsletter sicuro e mirato, che risponda sia ai nostri interessi commerciali di vendita sia alle aspettative e alle esigenze dei destinatari, nonché a garantire la dimostrabilità dei consensi prestati.

Durata della conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

Può opporsi all'invio della newsletter in qualsiasi momento o revocare, in tutto o in parte, il consenso alla ricezione della stessa. A tal fine, troverà un link per la disiscrizione in calce a ogni newsletter. Può inoltre rivolgersi direttamente a noi utilizzando i recapiti indicati in precedenza.

La disiscrizione dalla newsletter non pregiudica le comunicazioni commerciali. I Suoi dati rimarranno memorizzati presso di noi qualora ciò sia necessario per l'esecuzione del contratto. Ci riserviamo inoltre il diritto di conservare le prove necessarie a dimostrare la conformità legale dell'invio della newsletter fino alla scadenza dei termini di prescrizione previsti dalla legge.

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VI. Trasmissione dei dati

Sia nella fase di richiesta o di offerta, sia durante l'esecuzione del contratto, a seconda dell'entità del servizio, i Suoi dati o documenti potrebbero essere trasmessi a enti pubblici, fornitori di servizi privati o persone con cui collaboriamo regolarmente (vedere Parte A punto V).

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E. Altro

A causa dell'ulteriore sviluppo del nostro sito web, dei nostri servizi o delle nostre altre offerte, nonché in seguito a modifiche delle disposizioni di legge o delle direttive delle autorità, potrebbe rendersi necessario modificare la presente informativa sulla protezione dei dati. L'informativa aggiornata può essere consultata in qualsiasi momento sul nostro sito web e stampata se necessario.

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Note sulla privacy (Valide dal 30/03/2026)

Le presenti note sulla privacy hanno lo scopo di fornire una panoramica di ciò che accade ai Suoi dati personali (di seguito anche: "dati") all'interno della nostra azienda e di informarLa sui diritti in materia di protezione dei dati a Lei spettanti ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati europeo ("GDPR"), della Legge federale tedesca sulla protezione dei dati (Bundesdatenschutzgesetz – "BDSG") e della Legge sulle telecomunicazioni e i servizi digitali (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutzgesetz – "TDDDG"). La invitiamo pertanto a prendere visione delle presenti note sulla privacy e, se necessario, a stamparle o salvarle.

Per dati personali si intende qualsiasi informazione che consenta di identificarLa personalmente. Il trattamento dei Suoi dati personali può avvenire per diverse finalità. In sostanza, le attività di trattamento dei dati svolte da Mobility Hub Parkservice GmbH (di seguito anche "MH Parkservice" o "noi") possono essere suddivise nelle seguenti aree di applicazione:

• Informazioni generali: Le informazioni generali sulla protezione dei dati, sulle operazioni di trattamento e sui diritti degli interessati, valide per tutte le operazioni di trattamento da noi effettuate, sono disponibili nella Parte A sottostante.
• Le nostre presenze online: In relazione al nostro sito web https://www.mh-parkservice.de/ (di seguito: "Sito web") o a presenze online esterne correlate — come i nostri profili sui social media, il nostro portale di assistenza (https://service.mh-parkservice.de/) o il nostro servizio di pagamento successivo (https://parken.mh-parkservice.de/) — per le quali rimandiamo alle presenti note sulla privacy (Sito web e presenze online esterne congiuntamente anche: "Presenze online"), trattiamo i dati dei visitatori scambiati tra i loro dispositivi abilitati a Internet e il server da noi gestito, nonché i dati forniti durante l'utilizzo del Sito web. I dettagli sono disponibili nella Parte B.
• Utenti dei parcheggi: Per informazioni sul trattamento dei dati degli utenti dei parcheggi da noi gestiti — ad esempio in relazione ai processi di pagamento tramite il negozio online MHP o il nostro servizio di pagamento successivo, al perseguimento delle violazioni di sosta da parte di MH Parkservice o alla visualizzazione dei dettagli delle violazioni tramite il nostro portale di assistenza — si prega di consultare la Parte C.
• B2B: Ai fini dell'esecuzione o dell'avvio di contratti, trattiamo i dati dei nostri clienti business e potenziali clienti necessari a tale scopo. I dati dei nostri partner commerciali e dei fornitori vengono utilizzati esclusivamente per l'inoltro diretto, l'elaborazione e/o l'esecuzione degli ordini. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Parte D.

La invitiamo a consultare le singole sezioni qualora desideri ottenere rapidamente informazioni specifiche su determinate situazioni di trattamento.

A. Informazioni generali sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati

I. Chi è il responsabile del trattamento dei dati e a chi può rivolgersi in caso di domande?

Il titolare del trattamento ai sensi del Regolamento generale sulla protezione dei dati e di altre leggi nazionali sulla protezione dei dati degli Stati membri, nonché di altre disposizioni in materia, è:

Mobility Hub Parkservice GmbH
Nördliche Münchner Straße 27a
82031 Grünwald, Germania
Tel.: +49 89 2778299 51
E-mail: info@mh-parkservice.de

In caso di domande sulla protezione dei dati, può contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati utilizzando i seguenti recapiti:

Richard Metz
Responsabile esterno della protezione dei dati (certificato TÜV) / Avvocato
LLP Data Protect GmbH
Würmtalstraße 20a (indirizzo postale)
81375 Monaco di Baviera, Germania
E-mail: datenschutz@mh-parkservice.de

II. Quali sono i Suoi diritti in relazione ai Suoi dati personali?

Se i Suoi dati personali vengono trattati, Lei è un "interessato" ai sensi del GDPR e può far valere i diritti descritti di seguito. Se desidera esercitare i Suoi diritti nei confronti di MH Parkservice in qualità di titolare del trattamento, Le consigliamo di utilizzare i recapiti sopra indicati.

1. Diritto di accesso

Ai sensi dell'art. 15 del GDPR, può richiederci la conferma che sia in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e ottenere informazioni sulla portata del trattamento da noi effettuato.

2. Diritto di rettifica

Qualora i dati personali che La riguardano fossero inesatti o incompleti, Lei ha il diritto di ottenerne la rettifica e/o l'integrazione ai sensi dell'art. 16 del GDPR.

3. Diritto alla cancellazione

Se sussistono i requisiti legali di cui all'art. 17 del GDPR, può richiedere la cancellazione dei Suoi dati qualora il trattamento sia illecito o se il trattamento interferisce in modo sproporzionato con i Suoi legittimi interessi meritevoli di tutela. La preghiamo di notare che potrebbero sussistere motivi che impediscono un'immediata cancellazione, ad esempio in presenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Indipendentemente dall'esercizio del Suo diritto alla cancellazione, provvederemo a eliminare i Suoi dati in modo completo e immediato non appena lo scopo del trattamento verrà meno, a meno che non sussistano obblighi di conservazione contrattuali o legali che lo impediscano.

4. Diritto di limitazione di trattamento

Nei casi previsti dall'art. 18 del GDPR, può richiedere la limitazione del trattamento dei Suoi dati. Se ha limitato il trattamento dei Suoi dati personali, tali dati potranno essere trattati – oltre alla loro conservazione – solo con il Suo consenso, per l'accertamento, l'esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria, per tutelare i diritti di un'altra persona fisica o giuridica, o per motivi di interesse pubblico rilevante dell'Unione Europea o di uno Stato membro.

5. Diritto alla portabilità dei dati

Ai sensi dell'art. 20 del GDPR, Lei ha il diritto di ricevere i dati che ci ha fornito e che trattiamo sulla base del Suo consenso o per l'esecuzione di un contratto con mezzi automatizzati, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e di richiederne la trasmissione a Lei o a terzi. Se richiede la trasmissione diretta dei dati a un altro titolare del trattamento, ciò avverrà solo se tecnicamente fattibile.

Il diritto alla portabilità dei dati non si applica al trattamento dei dati personali necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.

6. Diritto di opposizione

Se trattiamo i Suoi dati sulla base di un legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR, può opporsi in qualsiasi momento a tale trattamento per motivi connessi alla Sua situazione particolare; ciò vale anche per la profilazione basata su tali disposizioni (si veda l'art. 21 del GDPR). In caso di opposizione, non tratteremo più i dati personali in questione, a meno che non possiamo dimostrare l'esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgano sui Suoi interessi, diritti e libertà, oppure se il trattamento è finalizzato all'accertamento, all'esercizio o alla difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Se i Suoi dati personali sono trattati per finalità di marketing diretto, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che La riguardano effettuato per tali finalità; ciò vale anche per la profilazione nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto. In caso di opposizione, i Suoi dati personali non saranno più utilizzati per finalità di marketing diretto. Può opporsi al trattamento dei Suoi dati per finalità di marketing diretto in qualsiasi momento senza dover fornire alcuna motivazione.

7. Diritto di revoca del consenso in materia di protezione dei dati

Alcune operazioni di trattamento sono possibili solo con il Suo esplicito consenso ai sensi dell'art. 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR. Può revocare il consenso già prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. Tuttavia, la liceità del trattamento effettuato fino al momento della revoca rimane impregiudicata. La preghiamo di notare che, anche dopo la revoca del consenso, il trattamento dei dati in questione potrebbe essere ancora possibile, in tutto o in parte, sulla base di altri presupposti giuridici.

8. Right to lodge a complaint with a supervisory authority

Without prejudice to any other administrative or judicial remedy, you have the right to lodge a complaint with a supervisory authority, in particular in the Member State of your habitual residence, your place of work or the place of the alleged infringement, if you consider that the processing of personal data relating to you infringes the GDPR (Art. 77 GDPR in conjunction with § 19 BDSG). A list of the data protection authorities and their contact details can be found at: www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

If you believe that we are infringing German or European data protection law when processing your data, we ask you to contact us so that we can clarify any questions.

You also have the right to contact the supervisory authority responsible for us at our registered office:

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach, Germania
Fax: +49 (0) 981 180093-800
E-mail: poststelle@lda.bayern.de
Sito web: www.lda.bayern.de

III. What personal data is processed and from which sources does this data originate?

1. Source of the personal data

We predominantly process data that we receive directly from data subjects in the course of initiating business or during the business relationship, or when they use our Website (see also Part B, Section VI).

Via our Website and our services, we process data that we receive during your visit or that you actively provide to us in the course of your use (e.g. when using our online shop). Other data is automatically collected by our IT systems when you visit the Website or use one of our services. This mainly concerns technical data (e.g. internet browser, operating system or time of a page view). This data is collected automatically as soon as you enter our Website or access one of our services. Details can be found in Part B.

In individual cases, we also process data that we have lawfully received or acquired from other third parties such as credit agencies, creditor protection associations or authorities, or that we have lawfully taken, received or acquired from publicly accessible sources (e.g. telephone directories, company registers, press, internet or other media).

2. Categories of personal data

The personal data we regularly process includes master data/contact data such as: title, first name and surname, salutation, date of birth, address, e-mail address, telephone number, fax number, position in the company.

In addition, depending on the order, service or other relationship with you, we process the following other personal data:

• Dati dell'indirizzo: via, numero civico, eventuali aggiunte all'indirizzo, codice postale, città, paese
• Dati di contatto: numero/i di telefono, indirizzo/i e-mail
• Dati del veicolo: targa del veicolo, proprietario del veicolo
• Dati di gestione dei parcheggi: fotografie, data e periodo di utilizzo di un parcheggio, autorizzazioni al parcheggio, coordinate bancarie, dettagli di pagamento
• Dati di registrazione: informazioni sul servizio per il quale si è registrato; date e informazioni tecniche sulla registrazione, conferma e cancellazione; dati forniti dall'utente durante la registrazione
• Dati dell'offerta
• Dati di accesso: data e ora della visita al nostro servizio; la pagina da cui il sistema di accesso ha raggiunto il nostro sito; pagine visitate durante l'utilizzo; dati per l'identificazione della sessione (ID sessione); nonché informazioni sul sistema informatico di accesso come indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e informazioni tecniche simili
• Informazioni sul tipo e sul contenuto del nostro rapporto commerciale: dati contrattuali, dati d'ordine, dati su fatturato e ricevute, storico clienti e fornitori, documenti di consulenza
• Dati pubblicitari e di vendita
• Dati di documentazione (ad esempio, verbali di consulenza, dati da chiamate di servizio o casi di assistenza)
• Altri dati ricevuti nel corso del nostro rapporto commerciale (ad esempio, durante incontri con i clienti)
• Documentazione delle dichiarazioni di consenso

IV. For what purposes and on what legal basis are the data processed?

We process your data in accordance with the provisions of the GDPR and the BDSG in the respectively applicable version, in particular on the following bases:

1. Performance of (pre-)contractual obligations (Art. 6(1)(b) GDPR)

Personal data is processed on the basis of Art. 6(1)(b) GDPR for the performance of contractual obligations of MH Parkservice, in particular in connection with the sale and distribution of our goods and services (hereinafter also “parking services”) and all activities that are customary in the industry and required for the operation and/or administration of MH Parkservice (e.g. customer and user administration). The data may also be processed at the pre-contractual stage in the course of initiating business with MH Parkservice or in the performance of other contractual relationships with MH Parkservice.

Art. 6(1)(b) GDPR is the legal basis, for example, in the following cases:

• creazione e gestione di un account partner o fornitore nel nostro sistema CRM
• creazione e gestione di schede cliente/prospetto e/o del nostro database clienti/prospetti nel nostro sistema CRM
• invio di informazioni
• offerta e vendita di prodotti MH Parkservice
• offerta ed esecuzione dei nostri servizi

I dettagli relativi allo scopo di questo trattamento dei dati sono riportati nei documenti contrattuali e nei termini e condizioni pertinenti.

2. Tutela degli interessi legittimi (Art. 6, par. 1, lett. f del GDPR)

Sulla base di una ponderazione degli interessi, il trattamento può avvenire, oltre alla mera esecuzione di un contratto, per tutelare gli interessi legittimi di MH Parkservice o di terzi. Ciò è consentito a condizione che non prevalgano i Suoi interessi o i Suoi diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personali.

Il trattamento per la tutela degli interessi legittimi avviene, ad esempio, nei seguenti casi:

• fornitura dell'offerta online, delle sue funzioni e dei suoi contenuti
• utilizzo di cookie tecnicamente necessari o tecnologie analoghe ai sensi del § 25, comma 2, del TDDDG
• risposta a richieste di contatto e comunicazione con gli utenti
• trasferimento di dati a società affiliate e partner
• esecuzione di processi di pagamento tramite fornitori di servizi esterni
• coinvolgimento di agenzie di recupero crediti e avvocati per riscuotere e/o far valere crediti in sede giudiziaria
• esercizio di altri diritti legali e difesa in controversie legali
• pubblicità o marketing
• ricerche di mercato e sondaggi d'opinione
• misure per la gestione aziendale e l'ulteriore sviluppo dei nostri servizi
• gestione di database di clienti/potenziali clienti o fornitori di servizi per migliorare la nostra offerta
• conduzione di una valutazione del rischio (due diligence) nel contesto di possibili ristrutturazioni aziendali o acquisti/vendite di società
• garanzia della sicurezza informatica e delle operazioni IT della nostra azienda e dei nostri servizi
• misure per la sicurezza degli edifici e delle strutture

3. Adempimento di obblighi legali (Art. 6, par. 1, lett. c del GDPR)

Il trattamento dei Suoi dati può essere, in parte, necessario per adempiere a vari obblighi e requisiti legali a cui siamo soggetti, ad esempio ai sensi del Codice di commercio tedesco (Handelsgesetzbuch) o del Codice tributario (Abgabenordnung).

4. Consenso (Art. 6, par. 1, lett. a del GDPR, § 25, comma 1, del TDDDG)

Se un servizio da noi utilizzato memorizza informazioni nell'apparecchiatura terminale dell'utente in qualsiasi modo o accede a tali informazioni, è richiesto il consenso ai sensi del § 25, comma 1, prima frase, del TDDDG. Se il servizio opera senza alcun accesso all'apparecchiatura terminale, si applica il GDPR. Laddove richiediamo il Suo consenso nell'ambito del GDPR, ciò avviene sulla base dell'Art. 6, par. 1, lett. a, in combinato disposto con l'Art. 7 del GDPR.

Se, in un caso specifico, ci ha fornito il consenso al trattamento dei Suoi dati, il trattamento avverrà in conformità con le finalità specificate nella dichiarazione di consenso e nella misura ivi concordata. Il consenso prestato, ad esempio per l'invio di una newsletter, può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La preghiamo di contattarci utilizzando i recapiti indicati nella Parte A, Sezione I o Sezione II. Si prega di notare che le operazioni di trattamento effettuate prima della revoca non sono influenzate dalla stessa e che il trattamento potrebbe, ove opportuno, essere ancora possibile almeno in parte sulla base di un'altra base giuridica.

V. Chi riceve i miei dati?

All'interno di MH Parkservice, ricevono i Suoi dati i dipendenti e le unità organizzative che ne hanno bisogno per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali o per perseguire i nostri interessi legittimi.

Per l'avvio e/o l'esecuzione di un rapporto contrattuale (ad es. vendita o fornitura di servizi di parcheggio) ai sensi dell'Art. 6, par. 1, prima frase, lett. b del GDPR e — a seconda della natura dello specifico rapporto contrattuale — sulla base dei nostri interessi legittimi ai sensi dell'Art. 6, par. 1, prima frase, lett. f del GDPR, i Suoi dati vengono trasmessi in particolare alle società di cui ci avvaliamo regolarmente in relazione alla fornitura dei nostri servizi o per l'esecuzione del contratto. Ciò riguarda i seguenti destinatari e/o categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi IT (ad es. fornitori di servizi e-mail, società di web hosting)
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fornitore di cloud storage)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (ottimizzazione delle funzioni dell'app)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia (fornitore di software di gestione documentale)
• Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Monaco di Baviera, Germania (fornitore di piattaforme di integrazione)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (sicurezza del sistema, monitoraggio)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114, USA (gestore di piattaforme AI e fornitore di una funzione di chat AI)
• Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG, Am Anger 33, 33332 Gütersloh, Germania (determinazione dell'indirizzo)
• Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (fornitore di sistemi di ticketing)
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublino 2, Irlanda (fornitore di servizi e-mail)
• HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA (fornitore di sistemi CRM)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Germania (fornitore di servizi di correzione bozze)
• Leaping AI UG (a responsabilità limitata), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlino, Germania (fornitore di software per call center basato su AI)
• Okta Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fornitore di Auth0; cancellazione per la sicurezza del sistema)
• OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublino 1, D01 YC43, Irlanda (fornitore di modelli AI)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Monaco di Baviera, Germania (fornitura di sistemi IT come servizi gestiti e sistemi di gestione parcheggi)
• sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg, Germania (fornitore di software di contabilità)
• Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105, USA (fornitore di software per contact center)
• Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5th Floor, DK-1112 Copenaghen, Danimarca (fornitore di processi di revisione)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, Stati Uniti (fornitore di servizi di web hosting per il sito web)
• Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, Francia (fornitore di servizi di traduzione)
• Partner commerciali
• Partner pubblicitari
• Compagnie assicurative
• Banche
• Fornitori di servizi di comunicazione (fornitori di telefonia, fornitori di fax)
  • Fornitori di servizi di pagamento, tra cui:
  • Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Paesi Bassi
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Monaco di Baviera, Germania
  • secuPay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz, Germania
• Fornitori di servizi di spedizione e logistica
• Agenzie di credito
• Revisori contabili
• Consulenti fiscali e legali

Se utilizziamo un fornitore di servizi come responsabile del trattamento ai sensi dell'Art. 28 del GDPR, rimaniamo comunque responsabili della protezione dei Suoi dati. Laddove richiesto dalla legge, i responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati, mediante un accordo sul trattamento dei dati, a trattare i Suoi dati in modo riservato e a elaborarli solo nell'ambito della fornitura del servizio. I responsabili del trattamento da noi incaricati ricevono i Suoi dati nella misura in cui ne hanno bisogno per eseguire i rispettivi servizi.

I dati vengono trasmessi a enti governativi e autorità e/o raccolti a tale scopo solo nell'ambito di disposizioni di legge nazionali obbligatorie o se Lei ci dà istruzioni in tal senso.

VI. Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?

I Suoi dati personali saranno utilizzati solo per lo scopo per il quale ci sono stati forniti o per il quale ha prestato il consenso, e saranno conservati solo per il tempo necessario al raggiungimento di tale scopo. Una volta che lo scopo è stato pienamente raggiunto e/o non appena richiede la cancellazione dei Suoi dati, questi saranno conservati solo per il tempo richiesto dai termini di prescrizione legali o dagli obblighi di conservazione (in particolare ai sensi del diritto tributario e commerciale). Al più tardi dopo la scadenza di tali periodi, i dati saranno cancellati, a meno che Lei non abbia espressamente acconsentito a un ulteriore o diverso utilizzo. Anche durante i periodi di conservazione, Lei può esercitare i propri diritti, come il blocco dei Suoi dati; si veda la Parte A, Sezione II.

Cancelleremo o bloccheremo i Suoi dati non appena lo scopo della conservazione non sarà più applicabile o Lei richiederà la cancellazione.

In particolare, generalmente trattiamo e conserviamo i Suoi dati non oltre la fine del rapporto commerciale o fino alla scadenza dei termini di garanzia, di tutela o di prescrizione applicabili. Ad esempio, il termine di prescrizione ai sensi dei §§ 195 e segg. del BGB è generalmente di tre anni, ma in determinati casi può arrivare fino a trent'anni. Inoltre, potrebbe essere necessario conservare i dati fino alla conclusione definitiva e vincolante di eventuali controversie legali in cui i dati siano richiesti come prova.

Inoltre, siamo soggetti a obblighi legali di documentazione e/o conservazione (ad esempio ai sensi del § 257 HGB, della legge tedesca sul riciclaggio di denaro o del § 147 AO). I periodi di conservazione e/o documentazione ivi previsti variano da due a dieci anni. Ad esempio, potremmo dover conservare i Suoi dati anche dopo la cessazione di un contratto con Lei, per un periodo che si estende fino al completamento della verifica fiscale dell'ultimo anno solare in cui è stato nostro cliente.

VII. I dati personali vengono trasferiti in un paese terzo?

Nell'ambito delle nostre attività di trattamento, i dati personali possono essere trasferiti, in determinate transazioni commerciali o aree di attività, anche a soggetti situati in cosiddetti paesi terzi al di fuori dell'UE o dello SEE per i quali la Commissione Europea non ha ancora attestato un livello adeguato di protezione dei dati, come ad esempio gli USA. Qualora tale trasferimento fosse necessario in un caso specifico, avverrà esclusivamente sulla base di una decisione di adeguatezza della Commissione Europea, di clausole contrattuali standard, di garanzie appropriate che assicurino il rispetto della protezione dei dati o del Suo consenso esplicito.

B. Utilizzo della nostra presenza online

In linea di principio, può visitare la nostra presenza online e utilizzarla a scopo informativo senza dover fornire alcuna informazione su di sé (ad esempio per registrarsi, effettuare ordini o trasmettere in altro modo dati personali). In tal caso, trattiamo i dati personali dei nostri utenti solo nella misura in cui ciò sia necessario per fornire un sito web funzionale e i nostri contenuti e servizi, o nella misura in cui i cookie o tecnologie simili utilizzati sul sito web trasmettano informazioni personali durante la visita.

Informazioni sui nostri cookie o tecnologie simili sono disponibili nella Parte B, Sezione II. Oltre a noi, altri cookie o tecnologie simili possono consentire alle nostre aziende partner o a terzi di riconoscere il Suo browser alla visita successiva. Informazioni su tali cookie di terze parti o tecnologie simili sono disponibili nella Parte B, Sezione III.

Il trattamento dei dati personali degli utenti avviene generalmente solo dopo che l'utente ha prestato il proprio consenso. Un'eccezione si applica nei casi in cui non sia possibile ottenere il consenso preventivo per motivi pratici e il trattamento dei dati sia consentito dalle disposizioni di legge.

I. Messa a disposizione del sito web e creazione di file di log

Descrizione del trattamento dei dati

Ogni volta che si accede al nostro sito web, il nostro sistema raccoglie automaticamente dati e informazioni dal sistema informatico del dispositivo che accede, che il Suo browser internet trasmette automaticamente a noi o al nostro web host (i cosiddetti file di log). Questi file di log del server contengono indirizzi IP o altri dati che consentono di attribuire le informazioni a un utente. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, se il link al sito web da cui l'utente ha effettuato l'accesso, o il link al sito web verso cui l'utente si sposta, contiene dati personali.

Le seguenti informazioni vengono raccolte e memorizzate dal nostro provider di hosting:

• tipo e versione del browser
• sistema operativo utilizzato
• URL di provenienza (referrer)
• nome host del computer che accede
• orario della richiesta al server
• indirizzo IP

I dati vengono memorizzati nei file di log del nostro web host. Questi dati non vengono archiviati insieme ad altri dati personali dell'utente.

Utilizziamo Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) come nostro web host e fornitore di software per la creazione, la messa a disposizione e la gestione del nostro sito web, dei moduli online e di altri elementi web ("Webflow"). Informazioni sulla protezione dei dati presso Webflow sono disponibili all'indirizzo https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Abbiamo stipulato un accordo di trattamento dei dati con Webflow ai sensi dell'art. 28 GDPR ("Data Processing Addendum", https://webflow.com/legal/dpa). Nel corso di questi servizi, i dati potrebbero essere trasferiti negli USA sulla base di clausole contrattuali standard concordate con noi da Webflow nell'ambito del suo Data Processing Addendum, o sulla base di una garanzia di protezione dei dati equivalente nell'ambito del trattamento per nostro conto.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La base giuridica per la memorizzazione temporanea dei dati e dei file di log è l'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR. Le informazioni sopra elencate sono necessarie anche per fornire il servizio ai sensi del § 25, paragrafo 2, n. 2 del TDDDG.

La memorizzazione temporanea dell'indirizzo IP è necessaria per trasmettere il sito web al computer dell'utente. A tal fine, l'indirizzo IP dell'utente deve rimanere memorizzato per la durata della sessione.

La memorizzazione nei file di log viene effettuata per garantire la funzionalità del sito web. Inoltre, i dati servono a ottimizzare il sito web e a garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per lo scopo per cui sono stati raccolti. Nel caso di raccolta di dati per la messa a disposizione del sito web, ciò avviene al termine della rispettiva sessione.

Nel caso di archiviazione dei dati in file di log, ciò avviene al massimo entro 7 giorni.

La raccolta dei dati per la messa a disposizione del sito web e l'archiviazione dei dati in file di log sono obbligatorie per il funzionamento del sito. Di conseguenza, l'utente non ha diritto di opposizione.

II. Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Descrizione del trattamento dei dati

Il nostro sito web utilizza cookie o metodi simili (ad es. web beacon, local storage) e raccoglie, elabora e utilizza dati di utilizzo (ad es. orari di accesso, pagine visitate) o metadati e dati di comunicazione (indirizzo IP, informazioni sul dispositivo), inclusi dati personali. Per semplicità, di seguito indichiamo questi metodi tecnici collettivamente come “cookie”.

I cookie sono file di testo con una sequenza caratteristica di caratteri che vengono memorizzati nel browser internet o dal browser internet sul sistema informatico dell'utente e consentono l'identificazione univoca del browser quando il servizio viene consultato nuovamente.

Alcuni cookie vengono eliminati al termine della sessione del browser quando lo si chiude (cookie di sessione). Questi cookie sono tecnicamente necessari, ad esempio per consentire l'accesso a un'applicazione e rimanere connessi tra le varie pagine durante la visita.

Altri cookie rimangono sul dispositivo per un periodo prestabilito e ci consentono di riconoscere il browser alla visita successiva (cookie persistenti/di protocollo). Lo scopo è quello di offrire un'esperienza utente ottimale, di “riconoscere” l'utente e di presentare nuovi contenuti in caso di visite ripetute al sito web.

I cookie provenienti da aziende partner o terze parti possono essere utilizzati per pubblicità, contenuti personalizzati o statistiche (cookie di terze parti). A meno che non identifichiamo i cookie come provenienti da terze parti, essi provengono dal nostro servizio (cookie di prima parte). I flash cookie non hanno un limite di tempo.

Per ulteriori informazioni, si prega di utilizzare il nostro strumento di gestione dei cookie CookieHub, fornito da CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islanda. Quando si accede al nostro sito web, è possibile utilizzare questo strumento per fornire il proprio consenso in base alle preferenze selezionate.

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• Dati di consenso: dati di registro anonimizzati (ID consenso, ID processore, ID titolare), stato del consenso, timestamp
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Ulteriori informazioni sono accessibili in CookieHub alla voce “Altre opzioni” / “Dichiarazione sui cookie”. CookieHub analizza automaticamente quali cookie sono impostati sul sito web e aggiorna la dichiarazione sui cookie di conseguenza.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La base giuridica per il trattamento dei dati personali tramite cookie e tecnologie simili è l'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR, al fine di tutelare i nostri legittimi interessi per la migliore funzionalità e sicurezza del sito web, nonché per una progettazione della visita al sito efficace e orientata al cliente, a meno che non richiediamo il consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.

La base giuridica per l'archiviazione e l'accesso alle informazioni è il § 25, comma 1, del TDDDG per i cookie e le tecnologie simili che richiedono il consenso; in caso contrario, per i cookie necessari alla funzionalità del sito web, si applica il § 25, comma 2, n. 2 del TDDDG.

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• “Accetta tutto”: consente tutte le procedure
• “Altre opzioni”: consente le categorie selezionate e clicca su “Salva impostazioni”
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Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e rimozione

I dettagli sulla durata di conservazione dei nostri cookie sono disponibili in CookieHub alla voce “Dichiarazione sui cookie”.

È possibile disattivare o limitare i cookie tramite le impostazioni del browser ed eliminarli in qualsiasi momento. Se i cookie vengono disattivati, alcune funzioni del sito web potrebbero non essere pienamente utilizzabili.

È inoltre possibile revocare il consenso in qualsiasi momento o modificare la propria scelta cliccando su “Impostazioni cookie” (in basso a sinistra sul nostro sito web).

III. Analisi statistica del sito web / incremento della portata

1. Google Analytics

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Analytics, fornito in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (“Google”), una filiale di Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli USA e ivi memorizzate. Google ci fornisce report (ad esempio report su pubblico, comportamento e in tempo reale). Il nostro sito web utilizza Google Analytics esclusivamente con l'estensione “anonymizeIp()”.

Ulteriori informazioni: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Analytics per analizzare l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, compilare report e fornire ulteriori servizi correlati all'uso del sito web. Lo utilizziamo inoltre per valutare i dati provenienti da AdWords e dal cookie DoubleClick a fini statistici.

Richiediamo il vostro consenso all'utilizzo di Google Analytics e alla memorizzazione dei cookie di Google Analytics ai sensi del § 25 comma 2 del TDDDG.

Prestando il consenso, acconsentite anche, ai sensi dell'art. 49 comma 1 frase 1 lett. a) del GDPR, al trattamento dei vostri dati negli USA, nella misura in cui il trasferimento non sia tutelato da clausole contrattuali standard dell'UE. Gli USA sono considerati dalla Corte di Giustizia dell'Unione Europea come un paese con un livello di protezione dei dati insufficiente secondo gli standard UE.

È possibile revocare il proprio consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Abbiamo stipulato un accordo per il trattamento dei dati con Google.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e rimozione

È possibile gestire i cookie tramite le impostazioni del browser ed eliminarli.

È possibile opporsi alla raccolta dei dati installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it.

È inoltre possibile installare un cookie di opt-out tramite https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=it#disable. Se si eliminano i cookie, è necessario reinstallare il cookie di opt-out.

In alternativa, è possibile impostare le proprie preferenze sui cookie tramite CookieHub.

2. Google Tag Manager

Descrizione del trattamento dei dati

Google Tag Manager è una soluzione di Google Ireland Limited per la gestione dei tag del sito web. Google Tag Manager di per sé è un dominio senza cookie e non raccoglie dati personali. Consente l'attivazione di altri tag che potrebbero raccogliere dati; Google Tag Manager non accede a tali dati.

Utilizziamo Google Tag Manager esclusivamente per visualizzare Google Ads per le nostre attività di marketing sui motori di ricerca.

Ulteriori informazioni: https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html

3. Google Ads e Google Ads Conversion Tracking

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Ads per integrare annunci pubblicitari e misurare il successo delle nostre campagne. Google Ads utilizza cookie e web beacon. Le informazioni generate (incluso il tuo indirizzo IP) possono essere trasmesse e memorizzate sui server di Google negli Stati Uniti.

Ulteriori informazioni: https://policies.google.com/privacy?hl=de e https://policies.google.com/technologies/ads?hl=de

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

I cookie e i web beacon di Google Ads vengono memorizzati sulla base dell'art. 6(1)(a) del GDPR. Inoltre, utilizziamo Google Ads sulla base del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6(1)(f) del GDPR.

Abbiamo stipulato un accordo per il trattamento dei dati con Google.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e rimozione

Puoi impedire l'installazione dei cookie di Google Ads tramite le impostazioni del browser e varie opzioni di opt-out; puoi inoltre gestire le tue preferenze sui cookie tramite CookieHub. Ti ricordiamo che, in tal caso, potresti non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità della nostra offerta online.

4. Amplitude

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Amplitude, fornito da Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (“Amplitude”), per ottimizzare il nostro negozio online e la nostra app di pagamento mobile. Le categorie di dati includono dati di utilizzo, dati del dispositivo e identificatori (incluso un indirizzo IP abbreviato). I cookie vengono memorizzati sul tuo dispositivo. I dati possono essere trasmessi e memorizzati sui server di Amplitude negli Stati Uniti.

Abbiamo stipulato un accordo per il trattamento dei dati con Amplitude, che include le clausole contrattuali standard dell'UE. Amplitude è certificata secondo il Data Privacy Framework UE-USA.

Ulteriori informazioni: https://amplitude.com/privacy

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Richiediamo il vostro consenso all'utilizzo di Amplitude e alla memorizzazione di cookie ai sensi dell'art. 25, comma 2, della TDDDG.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

Potete impedire l'uso dei cookie modificando le impostazioni del vostro browser e gestire le preferenze relative ai cookie tramite CookieHub.

IV. Ulteriori informazioni sulle procedure, i plugin e gli strumenti utilizzati per la progettazione del sito web

1. Crittografia SSL/TLS

Questo sito utilizza la crittografia SSL/TLS per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati. Potete riconoscere una connessione crittografata dal passaggio da "http://" a "https://" e dal simbolo del lucchetto. Se la crittografia SSL/TLS è attiva, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

2. make.com

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo make, un servizio di Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Monaco di Baviera, Germania, per integrare diversi database e strumenti web e per automatizzare i flussi di lavoro.

Ulteriori informazioni: https://www.make.com/en/privacy-notice e https://www.celonis.com/de/privacy-notice/

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

L'utilizzo di make.com si basa sull'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR. Abbiamo un interesse legittimo all'automazione efficiente dei processi e al relativo import/export di dati personali e di contatto.

3. Versioni linguistiche della presenza online (traduzioni con Weglot)

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Weglot (Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, Francia). L'utilizzo di Weglot stabilisce una connessione con i server di Weglot e trasmette, in particolare, l'indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo. Weglot elabora i dati in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 del GDPR all'interno dell'UE.

Ulteriori informazioni: https://www.weglot.com/privacy

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La base giuridica è il nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR a fornire il nostro sito web in più lingue, a condizione che non venga richiesto da parte nostra un ulteriore consenso ai sensi dell'art. 7 del GDPR e dell'art. 25 della TDDDG.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

L'utilizzo di Weglot è necessario per fornire il sito web in diverse versioni linguistiche. Se desiderate che i vostri dati personali vengano cancellati, potete esercitare i vostri diritti come descritto nella Parte A.

4. Integrazione di contenuti YouTube

Descrizione del trattamento dei dati

Occasionalmente integriamo video di YouTube o inseriamo link al nostro canale YouTube. Quando riproduci i video integrati, il tuo indirizzo IP viene trasmesso a YouTube, che riceve informazioni sulla sottopagina visitata. Se hai effettuato l'accesso a YouTube, l'utilizzo può essere associato al tuo profilo.

Ulteriori informazioni: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=it

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

YouTube viene utilizzato sulla base dei nostri legittimi interessi ai sensi dell'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR per fornire e/o collegare contenuti video e per gestire richieste o commenti.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e rimozione

Per evitare l'associazione, esegui il logout da YouTube prima di riprodurre i video. Le opzioni per limitare il trattamento possono essere gestite tramite le impostazioni di Google/YouTube.

5. Auth0

Descrizione del trattamento dei dati

Per la registrazione e l'accesso al nostro negozio online utilizziamo Auth0 (Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA). I dati inseriti vengono scambiati direttamente tra il tuo browser e Auth0. Le categorie di dati includono dati dell'account, dati di sicurezza e metadati (indirizzo IP, timestamp, browser/dispositivo).

Ulteriori informazioni: https://www.okta.com/legal/privacy-policy/

Abbiamo selezionato l'Europa come sede del server per l'archiviazione dei dati. I trasferimenti verso gli USA, ove necessari, sono tutelati dalle clausole contrattuali standard dell'UE.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Auth0 è integrato sulla base dell'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR. Auth0 è inoltre necessario per fornire il servizio nell'ambito dell'accesso all'account utente ai sensi del § 25, comma 2, n. 2 del TDDDG.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e rimozione

Puoi gestire i cookie tramite le impostazioni del browser e CookieHub.

6. Datadog

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo DataDog (DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA) come responsabile del trattamento per monitorare la stabilità del sistema, l'analisi degli errori e la sicurezza informatica. I dati possono includere dati di log (inclusi indirizzi IP), dati sulle prestazioni e metadati.

Possono verificarsi trasferimenti verso gli Stati Uniti. Abbiamo stipulato un accordo per il trattamento dei dati che include le clausole contrattuali standard dell'UE. DataDog è certificata nell'ambito del Data Privacy Framework UE-USA.

Ulteriori informazioni: https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento si basa sull'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR. DataDog è necessaria per fornire i nostri servizi nell'ambito dell'accesso all'account utente ai sensi dell'art. 25, paragrafo 2, n. 2 del TDDDG.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati o resi anonimi dopo l'analisi degli errori.

V. Link a siti web di altri fornitori

La nostra presenza online può contenere link ad altri siti web. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto e sulla struttura delle offerte di altri fornitori. La presente informativa sulla privacy non si applica pertanto alle offerte o ai contenuti di fornitori esterni a cui ci limitiamo a rimandare tramite link.

Se venite reindirizzati ad altri siti tramite link presenti sulle nostre pagine, vi invitiamo a informarvi in loco sulle rispettive modalità di gestione dei vostri dati.

VI. Presenza online su social network e piattaforme

Descrizione del trattamento dei dati

Manteniamo ulteriori presenze online all'interno di social network e piattaforme (ad es. Facebook, Xing, LinkedIn, YouTube) e vi rimandiamo tramite link dal nostro sito web. Quando si accede a tali piattaforme, si applicano i loro termini e le loro politiche di trattamento dei dati. I dati possono essere trattati anche negli Stati Uniti e utilizzati per ricerche di mercato e pubblicità, inclusa la profilazione. Se avete effettuato l'accesso, potrebbero essere memorizzati dei cookie sul vostro dispositivo.

Salvo diversa indicazione, trattiamo i dati degli utenti solo se questi comunicano con noi all'interno dei network (ad es. tramite commenti o messaggi).

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Trattiamo i vostri dati personali solo nel contesto di un contatto diretto o di un'interazione con la nostra presenza/i nostri contenuti. Salvo diversa indicazione, il trattamento si basa sull'art. 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR. Se il vostro contatto è finalizzato alla conclusione di un contratto, un'ulteriore base giuridica è l'art. 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR.

Laddove la piattaforma determini autonomamente le finalità e i mezzi del trattamento, la rispettiva piattaforma è l'unico titolare del trattamento.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

Se non desiderate che un social network colleghi i dati raccolti tramite la nostra offerta al vostro profilo, effettuate il logout prima di visitare il nostro sito. Per dettagli e opzioni di opt-out, consultate le informazioni fornite dai gestori. Le richieste relative ai diritti degli interessati sono solitamente più efficaci se rivolte direttamente ai fornitori.

Facebook
Gestiamo una fan page su Facebook. Facebook Ireland Ltd. e noi siamo contitolari del trattamento per determinati processi (Page Insights). Abbiamo stipulato accordi e forniamo le informazioni e i link pertinenti:

• Addendum per i titolari del trattamento: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
• Condizioni sul trattamento dei dati: https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update
• Normativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/about/privacy
• Informazioni su Page Insights: https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
• Opzioni di opposizione: https://www.facebook.com/settings?tab=ads e http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

‍I plug-in di LinkedIn possono trasmettere informazioni sulla tua visita (e sulle sottopagine visitate) a LinkedIn, in particolare se hai effettuato l'accesso. Effettuare il logout può impedire tale associazione.

• Informativa sulla privacy: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Opt-out: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

‍I plug-in di XING possono trasmettere informazioni sulla tua visita (e sulle sottopagine visitate) a XING, in particolare se hai effettuato l'accesso. Effettuare il logout può impedire tale associazione.

• Informativa sulla privacy: https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII. Utilizzo attivo del nostro sito web

1. Moduli di contatto e contatto via e-mail

Descrizione del trattamento dei dati

Sul nostro sito web è disponibile un modulo di contatto. Se un utente lo utilizza, i dati inseriti vengono trasmessi a noi e memorizzati:

• azienda/ente (obbligatorio)
• nome (obbligatorio)
• cognome (obbligatorio)
• e-mail (obbligatorio)
• telefono (facoltativo)
• messaggio (facoltativo)

Al momento dell'invio, vengono memorizzati anche i seguenti dati:

• l'indirizzo IP dell'utente
• data e ora della registrazione

Se il contatto avviene tramite un indirizzo e-mail da noi fornito, vengono memorizzati i dati personali trasmessi con l'e-mail.

Se fornisci un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della tua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero esclusivamente a tale scopo.

Utilizziamo i moduli HubSpot (HubSpot CRM) per integrare i moduli e trattare ulteriormente i dati inseriti. Utilizziamo inoltre i servizi e-mail di Google Workspace (sede del server: "Europa", con un accordo sul trattamento dei dati; nessuna ulteriore trasmissione verso gli USA secondo le garanzie contrattuali di Google).

Utilizziamo servizi basati sull'intelligenza artificiale per canalizzare e smistare le richieste (ChatGPT tramite OpenAI Ireland Ltd, Google Gemini). Utilizziamo LanguageTool per la correzione delle bozze e Airparser per leggere gli allegati (PDF/Word). Le informazioni sulla privacy e gli accordi sul trattamento dei dati (DPA) dei relativi fornitori sono indicati nel testo fornito.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La base giuridica è l'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR; se il contatto mira alla conclusione di un contratto, si applica l'art. 6, comma 1, lett. b) del GDPR come ulteriore base giuridica. Il trattamento serve a gestire le richieste, a contattarti, a prevenire abusi e a garantire la sicurezza informatica. L'utilizzo di servizi basati sull'intelligenza artificiale si fonda sull'art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari (solitamente al termine della conversazione), a meno che non sussistano obblighi di legge che ne richiedano una conservazione più lunga. Gli utenti possono revocare il proprio consenso in qualsiasi momento e opporsi alla memorizzazione; in tal caso, la conversazione potrebbe non proseguire, a meno che non sussista un'altra base giuridica o prevalgano interessi legittimi.

2. Hotline telefonica

Descrizione del trattamento dei dati

Quando gli utenti ci contattano telefonicamente, registriamo il numero chiamante e i dati tecnici della chiamata (inizio/durata), annotando i contenuti essenziali e le informazioni fornite. Utilizziamo Leaping AI per la pre-qualificazione. Le registrazioni o le trascrizioni delle chiamate vengono create solo previo consenso. Utilizziamo Talkdesk come piattaforma di contact center (regione UE; clausole contrattuali standard per i trasferimenti verso paesi terzi).

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

I dati relativi alla gestione delle chiamate sono trattati ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR (e, ove applicabile, dell'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR). Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate sono trattate esclusivamente sulla base del consenso ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. a) del GDPR.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari. Se non si applica alcun periodo di conservazione legale, la memorizzazione di registrazioni e note segue i termini di prescrizione previsti dalla legge; le trascrizioni vengono eliminate dopo 6 mesi. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento; in tal caso, le registrazioni e le trascrizioni verranno eliminate senza ingiustificato ritardo, a meno che obblighi di legge non ne richiedano la conservazione.

3. Sistema di ticketing

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Freshdesk (Freshworks, Inc.) per ricevere e gestire le richieste attraverso vari canali. I dati sono memorizzati sui server di Freshdesk; ove possibile, utilizziamo il trattamento basato nell'UE.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento si basa sull'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR in combinato disposto con un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Qualora in singoli casi fosse necessario un trasferimento verso gli Stati Uniti, questo avverrà sulla base delle clausole contrattuali standard dell'UE.

Periodo di conservazione / possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono conservati per la durata del rapporto contrattuale e/o fino al completamento della relativa conversazione. Le richieste di cancellazione possono essere esercitate come descritto nella Parte A.

4. Funzione chat

Descrizione del trattamento dei dati

Mettiamo a disposizione un chatbot basato su IA tramite Decagon. Gli utenti sono invitati a non inserire dati personali, a meno che non venga richiesto. Possono essere trattati dati di log tecnici (indirizzo IP, metadati API, timestamp). Le richieste che richiedono una valutazione umana vengono inoltrate al nostro personale e memorizzate nel nostro CRM o sistema di ticketing al di fuori di Decagon.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento si basa sull'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR in combinato disposto con un accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR. Si applica la residenza dei dati nell'UE; i trasferimenti verso gli Stati Uniti, se necessari e autorizzati, si basano sulle clausole contrattuali standard dell'UE.

Periodo di conservazione / diritto di opposizione e cancellazione

I dati vengono conservati per la durata del rapporto giuridico e/o fino al termine della conversazione in questione. Le richieste di cancellazione possono essere esercitate come descritto nella Parte A.

C. Trattamento dei dati in relazione all'utilizzo delle aree di parcheggio MHP

(Il testo fa riferimento a questa sezione; la formulazione dettagliata segue la struttura del testo originale per: negozio online, servizi di pagamento, recensioni Trustpilot, gestione e controllo delle aree di parcheggio, attivazione delle autorizzazioni di parcheggio, procedura di parcheggio per disabili, portale di assistenza e fatturazione.)

D. Rapporti contrattuali con clienti commerciali e partner commerciali
(Il testo fa riferimento a questa sezione; la formulazione dettagliata segue la struttura del testo originale per: obbligo di fornire dati, HubSpot, comunicazione, elaborazione delle vendite, newsletter e trasferimenti di dati.)

E. Altro
A causa dell'ulteriore sviluppo del nostro sito web, dei nostri servizi o delle nostre altre offerte, nonché a seguito di modifiche ai requisiti legali o normativi, potrebbe essere necessario modificare la presente Informativa sulla protezione dei dati. La versione aggiornata dell'Informativa sulla protezione dei dati può essere consultata in qualsiasi momento sul nostro sito web e, se necessario, stampata.

Informazioni sulla protezione dei dati (valide dal 30/03/2026)

La presente informativa sulla protezione dei dati ha lo scopo di fornirle una panoramica di ciò che accade ai suoi dati personali (di seguito: Dati) all'interno della nostra azienda e di informarla sui suoi diritti in materia di protezione dei dati ai sensi della Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e dell'Ordinanza sulla protezione dei dati (OPD). La invitiamo pertanto a prendere visione di queste informazioni sulla protezione dei dati e, se necessario, a stamparle o salvarle.

I dati personali sono tutte le informazioni che consentono di identificarla personalmente. Il trattamento dei suoi dati personali può avvenire per diverse finalità. In linea di massima, le operazioni di trattamento dei dati da parte di Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (di seguito anche MH Parkservice o Noi) possono essere suddivise nei seguenti ambiti di applicazione:

• Informazioni generali: nella parte A sottostante troverà informazioni generali sulla protezione dei dati, sulle operazioni di trattamento dei dati e sui diritti degli interessati, che si applicano a tutte le operazioni di trattamento dei dati da noi effettuate.
• I nostri siti web: nell'ambito del nostro sito web https://www.mh-parkservice.ch/en (di seguito denominato "sito web") o dei siti online esterni ad esso collegati, come i nostri profili sui social media, il nostro portale di servizi (https://service.mh-parkservice.ch/en/) o il nostro servizio di post-pagamento (https://parken.mh-parkservice.ch/en), dai quali rimandiamo alla presente informativa sulla protezione dei dati (sito web e siti online esterni di seguito denominati collettivamente "siti web"), trattiamo i dati dei visitatori scambiati tra i loro dispositivi connessi a Internet e il server da noi gestito, nonché i dati che ci vengono comunicati nell'ambito dell'utilizzo del sito web. Troverà i dettagli a riguardo nella parte B.
• Utenti dei parcheggi: per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati degli utenti dei parcheggi da noi gestiti, ad esempio nell'ambito delle operazioni di pagamento tramite il negozio online MHP o il nostro servizio di post-pagamento, la gestione delle infrazioni di parcheggio da parte di MH Parkservice o la consultazione dei dettagli delle infrazioni di parcheggio tramite il nostro portale di servizi, la invitiamo a consultare la Parte C.
• B2B: allo scopo di gestire o avviare contratti, trattiamo i dati necessari dei nostri clienti commerciali e interessati. I dati dei nostri partner commerciali e dei nostri fornitori servono esclusivamente alla stipula, alla gestione e all'esecuzione diretta degli ordini. Troverà maggiori informazioni a riguardo nella parte D.

La invitiamo a visitare le diverse sezioni se desidera ottenere informazioni rapide e contestualizzate su specifiche situazioni di trattamento.

A. Informazioni generali sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati

I. Chi è il titolare del trattamento dei dati e a chi potete rivolgervi in caso di domande?

Il titolare del trattamento ai sensi della LPD e di altre disposizioni in materia di protezione dei dati è:

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
c/o BDO AG
Obere Spichermatt 12
6370 Stans
Svizzera
Tel.: +41 21 561 36 30
E-Mail: info@mh-parkservice.ch

Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei dati, potete contattarci ai recapiti sopra indicati o inviare un'e-mail al seguente indirizzo: datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quali sono i vostri diritti in materia di dati personali?

Se vengono trattati dati personali che vi riguardano, siete considerati interessati ai sensi della LPD e potete far valere i diritti di seguito descritti. Se desiderate esercitare i vostri diritti nei confronti di MH Parkservice in qualità di titolare del trattamento, vi consigliamo di rivolgervi ai nostri recapiti sopra indicati:

1. Diritto di accesso
Ai sensi dell'art. 25 della LPD, potete chiederci di confermare se stiamo trattando dati che vi riguardano e di informarvi sull'entità del trattamento che effettuiamo.

2. Diritto di rettifica
Qualora i dati che vi riguardano fossero inesatti o incompleti, avete il diritto, ai sensi dell'art. 32 della LPD, di richiederne la rettifica e/o il completamento.

3. Diritto alla cancellazione
Se sussistono le condizioni legali previste dall'art. 32 della LPD, potete richiedere la cancellazione dei vostri dati qualora il trattamento sia illecito o leda ingiustificatamente i vostri interessi legittimi alla protezione. Vi preghiamo di notare che potrebbero sussistere motivi che impediscono un'immediata cancellazione, ad esempio in presenza di obblighi legali di conservazione. Indipendentemente dall'esercizio del vostro diritto alla cancellazione, provvederemo a eliminare i vostri dati in modo completo e immediato per adempiere ai nostri obblighi legali non appena la finalità del trattamento sarà venuta meno, sempre che non vi ostino termini di conservazione legali o normativi.

4. Diritto alla portabilità dei dati
Ai sensi dell'art. 28 della LPD, avete il diritto di richiedere che i dati da voi forniti, che trattiamo in modo automatizzato sulla base del vostro consenso o in esecuzione di un contratto, vengano trasmessi a voi o a terzi in un formato strutturato e leggibile da dispositivo automatico. Se richiedete il trasferimento diretto dei dati a un altro titolare, ciò avverrà solo nella misura in cui sia tecnicamente fattibile. Il diritto alla portabilità dei dati non si applica al trattamento di dati personali necessario per l'esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all'esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.

5. Diritto di revoca del consenso in materia di protezione dei dati
Alcune operazioni di trattamento dei dati sono possibili solo previo vostro consenso esplicito ai sensi dell'art. 6, punto 7, della legge sulla protezione dei dati. Potete revocare in qualsiasi momento un consenso già prestato con effetto per il futuro. La liceità dei trattamenti effettuati fino al momento della revoca non ne viene tuttavia pregiudicata. Vi preghiamo di notare che, anche dopo la revoca del consenso, il trattamento di parte o di tutti i dati interessati potrebbe continuare a essere possibile sulla base di altre disposizioni di legge.

6. Diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo
Fatto salvo ogni altro ricorso amministrativo o giurisdizionale, avete il diritto di proporre reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato membro in cui risiedete, lavorate o dove si è verificata la presunta violazione, qualora riteniate che il trattamento dei vostri dati personali sia contrario alla legislazione vigente.

Se ritenete che non stiamo rispettando la legislazione vigente in materia di protezione dei dati durante il trattamento dei vostri dati, vi invitiamo a contattarci per chiarire la situazione.

Avete naturalmente il diritto di rivolgervi all'autorità di controllo competente per la nostra sede legale:

Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza
Feldeggweg 1
CH - 3003 Berna

III. Quali dati personali vengono trattati e quali sono le fonti di tali dati?

1. Origine dei dati personali
Trattiamo principalmente i dati che ci vengono comunicati direttamente dagli interessati nell'ambito dell'avvio di una transazione o nel corso del rapporto commerciale durante l'utilizzo del nostro sito web (si veda anche la parte B, punto VI).

Attraverso il nostro sito web e i nostri servizi, trattiamo i dati che riceviamo durante la vostra visita o che ci comunicate attivamente nell'ambito del vostro utilizzo (ad esempio durante l'uso del nostro negozio online). Ulteriori dati vengono raccolti automaticamente dai nostri sistemi informatici quando visitate il sito o utilizzate uno dei nostri servizi. Si tratta principalmente di dati tecnici (ad esempio browser internet, sistema operativo o orario di consultazione di una pagina). La raccolta di questi dati avviene automaticamente non appena accedete al nostro sito web o a uno dei nostri servizi. Troverete i dettagli in merito nella parte B.

In alcuni casi, trattiamo anche dati ottenuti o acquisiti lecitamente da terzi, come agenzie di informazioni commerciali, associazioni a tutela dei creditori o autorità, oppure prelevati, ottenuti o acquisiti lecitamente da fonti accessibili al pubblico (ad es. elenchi telefonici, registri di commercio, stampa, internet o altri media).

2. Categorie di dati personali
I dati personali che trattiamo regolarmente sono dati anagrafici/di contatto quali: titolo, nome e cognome, data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, fax, posizione aziendale.

En outre, nous traitons les autres données personnelles suivantes en fonction de la commande, du service ou de toute autre relation avec vous :

• Dati di indirizzo: via, numero civico, eventuale indirizzo, codice postale, città, paese
• Dati di contatto: numero/i di telefono, indirizzo/i e-mail
• Dati relativi al veicolo: numero di targa, proprietario del veicolo
• Dati di gestione del parcheggio: fotografie, data e periodo di utilizzo di un posto auto, autorizzazioni di parcheggio, coordinate bancarie, dettagli di pagamento.
• Informazioni di accesso: informazioni sul servizio utilizzato; date e informazioni tecniche di registrazione, conferma e cancellazione; informazioni fornite al momento della registrazione
• Dati dell'offerta
• Dati di accesso: data e ora della visita al nostro servizio; pagina di provenienza del sistema di accesso al nostro sito; pagine consultate durante l'utilizzo; identificativi di sessione (Session ID); inoltre, le seguenti informazioni del sistema informatico utilizzato: indirizzo IP, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e altre informazioni tecniche.
• Informazioni sulla natura e sul contenuto del nostro rapporto d'affari, come dati contrattuali, dati d'ordine, dati relativi al fatturato e ai giustificativi, cronologia di clienti e fornitori, documenti di consulenza.
• Dati pubblicitari e di distribuzione,
• dati documentali (ad es. verbali di consulenza, dati derivanti da discussioni di servizio o casi di assistenza)
• altri dati ottenuti nell'ambito del nostro rapporto commerciale (ad es. durante colloqui con i clienti),
• documentazione delle dichiarazioni di consenso

IV. Per quali finalità vengono trattati i dati?

Trattiamo i vostri dati in conformità con le disposizioni vigenti in materia di protezione dei dati, in particolare per le seguenti finalità:

1. Esecuzione di obblighi (pre)contrattuali.
Il trattamento dei dati personali avviene nell'ambito dell'adempimento degli obblighi contrattuali di MH Parkservice, in particolare per quanto riguarda la vendita e la distribuzione dei nostri beni e servizi (di seguito denominati anche servizi di parcheggio), nonché per tutte le attività necessarie alla gestione e all'amministrazione di MH Parkservice (ad es. gestione di clienti e utenti). I dati possono essere trattati anche a livello precontrattuale nell'ambito di una trattativa commerciale con MH Parkservice o durante l'esecuzione di altri rapporti contrattuali con MH Parkservice.
Ciò riguarda, ad esempio, i seguenti casi:

• Creazione e gestione di un account partner o fornitore nel nostro sistema CRM
• Creazione e gestione di schede cliente/prospect o del nostro database nel sistema CRM
• Invio di informazioni
• Offerta e vendita di prodotti MH Parkservice
• Offerta e fornitura dei servizi da noi proposti

I dettagli relativi alla finalità di tali trattamenti sono riportati nei documenti contrattuali e nelle relative condizioni commerciali.

2. Tutela di interessi legittimi prevalenti
Il trattamento dei dati può avvenire oltre l'esecuzione del contratto per tutelare gli interessi legittimi di MH Parkservice o di terzi. Ciò è consentito a condizione che non prevalgano i vostri interessi o i vostri diritti e libertà fondamentali che richiedono la protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati per la tutela di interessi legittimi avviene, ad esempio, nei seguenti casi:

• Messa a disposizione dell'offerta online, delle sue funzioni e dei suoi contenuti
• Utilizzo di cookie tecnicamente necessari o tecnologie analoghe
• Risposta alle richieste di contatto e comunicazione con gli utenti
• Trasmissione di dati ad aziende e partner a noi collegati
• Esecuzione delle operazioni di pagamento tramite fornitori di servizi esterni
• Ricorso a società di recupero crediti e avvocati per riscuotere crediti e/o farli valere in sede giudiziaria
• Esercizio di altri diritti legali e difesa in caso di controversie
• Pubblicità o marketing
• Sondaggi d'opinione e di mercato
• Misure di gestione commerciale e sviluppo dei nostri servizi
• Gestione di database di clienti/prospect o fornitori di servizi per migliorare la nostra offerta
• Esecuzione di una verifica dei rischi (due diligence) nell'ambito di una possibile ristrutturazione aziendale o di un'acquisizione o vendita d'impresa
• Garantire la sicurezza e il funzionamento informatico della nostra azienda e dei nostri servizi.
• Misure di sicurezza degli edifici e degli impianti

3. Adempimento di obblighi legali
Il trattamento dei vostri dati può essere necessario per soddisfare diversi obblighi e requisiti legali a cui siamo soggetti, ad esempio in virtù del codice delle obbligazioni o delle norme fiscali.

4. Consenso
Se richiediamo il vostro consenso nell'ambito di applicazione della LPD, ciò avviene sulla base dell'art. 6 n. 6 e n. 7 LPD.
Se, in un caso specifico, ci avete fornito il vostro consenso al trattamento dei dati, questo avverrà in conformità con gli obiettivi stabiliti nell'accordo e nella misura ivi concordata. Il consenso prestato può essere revocato in qualsiasi momento con effetto futuro. A tal fine, vi preghiamo di fare riferimento ai recapiti indicati nella parte A, punti I o II. Si prega di notare che i trattamenti avvenuti prima della revoca non ne sono influenzati e che, in determinate circostanze, il trattamento dei dati potrebbe continuare a essere possibile, almeno in parte, sulla base di un altro fondamento giuridico.

V. Chi riceve i miei dati?

In MH Parkservice, i collaboratori o le unità organizzative che ricevono i vostri dati sono quelli che ne hanno necessità per adempiere ai nostri obblighi contrattuali e legali o per perseguire i nostri interessi legittimi.

I vostri dati vengono utilizzati per l'avvio o l'esecuzione di un rapporto contrattuale (ad es. vendita o fornitura di servizi di parcheggio) o in base alla natura del rapporto contrattuale concreto e ai nostri interessi legittimi, in particolare da parte di aziende a cui ci rivolgiamo regolarmente per la fornitura dei nostri servizi o l'esecuzione del contratto. Ciò riguarda i seguenti destinatari o categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi IT (ad esempio, fornitori di servizi e-mail, aziende di web hosting)
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fornitore di archiviazione online)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (ottimizzazione delle funzioni dell'app)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia (fornitore di software di gestione documentale)
• Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Monaco (fornitore di piattaforma di integrazione come servizio)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (sicurezza dei sistemi, monitoraggio)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (operatore di piattaforma IA e fornitore di una funzione di chat IA)
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlanda (fornitore di servizi di messaggistica)
• HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA (fornitore di sistema CRM)
• Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (fornitore di sistema di ticketing)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Germania
• Leaping AI UG (responsabilità limitata), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlino, Germania (fornitore di software per call center basati su IA)
• Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fornitore di Auth0, una soluzione di sicurezza dei sistemi)
• OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda (fornitore di modelli IA)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Monaco, Germania (fornitura di sistemi IT come servizi gestiti e sistemi di gestione parcheggi)
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda (fornitore gateway di sistema di pagamento)
• sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg, Germania (fornitore di software di contabilità)
• Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA
• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, DK-1112 Copenaghen, Danimarca (fornitore di soluzioni di valutazione)
• UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania (fornitore di soluzioni software di conversione)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (fornitore di servizi di hosting per il sito web)
• Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, Bois-Colombes 92270, Francia (fornitore di servizi di traduzione)
• Partner di distribuzione
• Partner pubblicitari
• Assicurazioni
• Banche
• Operatori di comunicazione (operatori telefonici, operatori fax)
• Fornitori di servizi di pagamento
• Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi
• Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurigo, Svizzera
• Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Monaco, Germania
• secuPay AG, Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Germania
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda
• Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919 Paris La Défense Cedex, Francia
• Fornitori di servizi di spedizione e logistica
• Agenzie di valutazione del credito
• Revisore contabile
• Consulenti fiscali e legali

Se ci avvaliamo di un fornitore di servizi per il trattamento dei dati ai sensi dell'art. 9 LPD, rimaniamo comunque responsabili della protezione dei vostri dati. Nella misura richiesta dalla legge, i responsabili del trattamento sono contrattualmente tenuti, tramite un accordo sul trattamento dei dati, a trattare i vostri dati in modo confidenziale e solo nell'ambito della fornitura del servizio. I responsabili del trattamento da noi incaricati ricevono i vostri dati nella misura necessaria all'esecuzione delle rispettive prestazioni.

La trasmissione dei vostri dati a istituzioni e autorità pubbliche o la raccolta di tali dati a tal fine avviene solo nel quadro di disposizioni legali nazionali vincolanti o se da voi richiesto.

VI. Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?

I vostri dati personali saranno utilizzati solo per lo scopo per il quale li avete messi a nostra disposizione o per il cui trattamento avete dato il vostro consenso, e saranno conservati solo fino al raggiungimento di tale scopo. Dopo il completo adempimento dello scopo o non appena ci avrete richiesto di eliminare i vostri dati, questi saranno conservati solo per il tempo necessario in virtù dei termini di prescrizione o di conservazione previsti dalla legge (in particolare di natura fiscale e commerciale). Tuttavia, i dati saranno cancellati al più tardi alla scadenza di tali termini, a meno che non abbiate espressamente acconsentito a un utilizzo ulteriore o diverso. Anche durante i periodi di conservazione, potete far valere i vostri diritti, come ad esempio il blocco dei vostri dati. Si veda a tal proposito la parte A, punto II.

Cancelliamo o blocchiamo i vostri dati non appena lo scopo della loro registrazione non è più valido o ci richiedete di eliminarli.

Trattiamo e conserviamo i vostri dati al massimo fino al termine del rapporto commerciale o fino alla scadenza dei termini di garanzia, di legge e di prescrizione vigenti. Inoltre, potrebbe essere necessario conservare i dati fino alla conclusione legale di eventuali controversie in cui i dati siano richiesti come prova.

Siamo inoltre soggetti a obblighi legali di documentazione o conservazione (ad esempio di natura commerciale o fiscale), in virtù dei quali dobbiamo conservare i vostri dati anche dopo la fine di un contratto.

VII. I dati vengono comunicati a un paese terzo?

Nell'ambito dei nostri processi di trattamento, i dati personali possono essere trasmessi, in determinati casi o settori di attività, a servizi situati in paesi terzi al di fuori della Svizzera, ai quali il Consiglio federale svizzero non ha ancora riconosciuto un livello di protezione dei dati adeguato. Qualora tale trasmissione di dati si rendesse necessaria in un caso specifico, essa avverrà solo se è possibile garantire una protezione dei dati appropriata, ad esempio sulla base di contratti di diritto internazionale pubblico, clausole standard di protezione dei dati, garanzie adeguate per il rispetto della protezione dei dati o previo vostro consenso esplicito.

B. Utilizzo dei nostri siti web

In linea di principio, potete visitare i nostri siti web e utilizzarli a scopo informativo senza dover fornire informazioni sulla vostra persona (ad esempio, registrandovi, effettuando ordini o fornendo altri dati personali). In tal caso, trattiamo i dati personali dei nostri utenti solo nella misura necessaria per mettere a disposizione un sito web funzionale, nonché i nostri contenuti e servizi, o nella misura in cui i cookie o tecnologie simili utilizzati sul sito web ci trasmettano informazioni personali durante la visita. Informazioni sui cookie o tecnologie simili da noi utilizzati sono disponibili nella parte B, punto II. Altri cookie o tecnologie simili consentono a noi, ai nostri partner o a terzi di riconoscere il vostro browser alla visita successiva. Per ulteriori informazioni su tali cookie di terze parti o tecnologie simili di fornitori terzi, consultate la parte B, punto III.

Il trattamento dei dati personali dei nostri utenti avviene regolarmente solo previo consenso dell'utente. Un'eccezione si applica nei casi in cui l'ottenimento preventivo di un consenso non sia possibile per motivi pratici e il trattamento dei dati sia consentito da disposizioni di legge.

I. Messa a disposizione del sito web e creazione di file di log

Descrizione del trattamento dei dati

Ogni volta che visitate il nostro sito web, il nostro sistema raccoglie automaticamente dati e informazioni dal sistema informatico del computer chiamante, che il vostro browser Internet trasmette automaticamente a noi o al nostro provider di hosting (i cosiddetti file di log). Questi file di log del server contengono indirizzi IP o altri dati che consentono di stabilire un collegamento con un utente. Ciò potrebbe verificarsi, ad esempio, se il link al sito web da cui l'utente accede al sito o il link al sito web verso cui l'utente si dirige contiene dati personali. Le seguenti informazioni vengono raccolte e salvate dal nostro provider di hosting:

• Tipo e versione del browser
• sistema operativo utilizzato
• URL di riferimento
• Nome host del computer che accede al sito
• Orario della richiesta al server
• Indirizzo IP

I dati vengono salvati nei file di log del nostro web host. Questi dati non vengono archiviati insieme ad altri dati personali dell'utente.

Ci avvaliamo della società Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) (di seguito: "Webflow") come provider di hosting e fornitore di software per la creazione, la messa a disposizione e la gestione del nostro sito web, dei moduli online e di altri elementi web. Informazioni sulla protezione dei dati presso Webflow sono disponibili all'indirizzo https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Abbiamo stipulato con Webflow un accordo per il trattamento dei dati su incarico ("Data Processing Addendum", consultabile su https://webflow.com/legal/dpa). Nell'ambito dei suddetti servizi di Webflow, i dati personali possono essere trasmessi negli Stati Uniti sulla base delle clausole contrattuali standard che Webflow ha concordato con noi nel quadro del suo Data Processing Addendum o di una garanzia di protezione dei dati equivalente nell'ambito del trattamento di dati personali su incarico.

Finalità del trattamento dei dati

La memorizzazione temporanea dell'indirizzo IP da parte del sistema è necessaria per consentire al computer dell'utente di accedere al sito web. A tal fine, l'indirizzo IP dell'utente deve rimanere salvato per la durata della sessione.

Il salvataggio nei file di log avviene per garantire il corretto funzionamento del sito web. Inoltre, questi dati ci servono per ottimizzare il sito web e garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Nel caso della raccolta dati per la messa a disposizione del sito web, ciò avviene al termine della rispettiva sessione.

In caso di archiviazione dei dati nei file di log, ciò avviene al massimo dopo 7 giorni.

La raccolta dei dati per la messa a disposizione del sito web e il salvataggio dei dati nei file di log sono strettamente necessari per il funzionamento del sito. L'utente non può pertanto opporsi a tale trattamento.

II. Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Descrizione del trattamento dei dati

Il nostro sito web utilizza cookie o procedure simili e raccoglie, elabora e utilizza dati di utilizzo (ad es. orari di accesso, pagine web visitate) o metadati e dati di comunicazione (indirizzo IP, informazioni sul dispositivo).

I cookie sono file di testo contenenti una stringa di caratteri univoca che vengono salvati nel browser Internet o dal browser Internet sul sistema informatico dell'utente, consentendo di identificare chiaramente il browser a ogni nuova visita del sito. Quando un utente accede a un sito web, un cookie può essere salvato sul suo sistema operativo. Un cookie contiene una stringa di caratteri univoca. L'utilizzo di questi cookie serve a rendere il sito web più intuitivo, efficiente e sicuro. Quando visitate un sito web in cui è integrato un cookie, i dati inseriti vengono salvati esclusivamente nel cookie sul vostro computer. In questo caso, i dati vengono trasmessi ai server della nostra offerta solo al momento della richiesta di una pagina.

Alcuni cookie vengono eliminati al termine della sessione del browser, ovvero alla sua chiusura (cookie di sessione). Questi cookie sono tecnicamente necessari, ad esempio per consentirvi di accedere all'applicazione e rimanere connessi durante la navigazione sul nostro sito.

Altri cookie rimangono sul vostro computer per un periodo predefinito e ci consentono di riconoscere il vostro browser alla visita successiva (i cosiddetti cookie persistenti o di protocollo). Lo scopo di questi cookie è offrirvi un'esperienza utente ottimale, riconoscervi, presentarvi un sito web il più possibile vario e proporvi nuovi contenuti in caso di visite ripetute.

I cookie provenienti da società partner o terze parti possono essere utilizzati per raccogliere informazioni su pubblicità, contenuti personalizzati o statistiche (cookie di terze parti). Se non identifichiamo i cookie come provenienti da fornitori terzi, si tratta di cookie della nostra offerta (cookie proprietari). Vi informeremo specificamente sui cookie di terze parti o sulle tecnologie di "tracciamento" che utilizziamo nelle sezioni seguenti della nostra informativa sulla privacy.

I cookie Flash vengono memorizzati sul computer come elementi di dati dai siti web quando utilizzano Adobe Flash. I cookie Flash non hanno una scadenza temporale.

Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo per rendere il nostro sito web più intuitivo, sulle loro finalità e sui dati memorizzati o trasmessi a terzi, vi invitiamo a consultare i nostri strumenti di gestione dei cookie del fornitore CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbr, Islanda, in modo da poter fornire il vostro consenso all'utilizzo dei cookie durante la visita al nostro sito web in base alle preferenze scelte.

Il nostro strumento di gestione dei cookie raccoglie file di log e dati di consenso tramite JavaScript. Questo JavaScript consente di informare l'utente sul consenso relativo a determinati tag sul nostro sito web, nonché di ottenerlo, gestirlo e documentarlo. Lo strumento di gestione dei cookie salva le impostazioni e il consenso forniti durante la visita al sito web ed elabora i seguenti dati:

• Dati di consenso (dati di log anonimizzati (Consent ID, Processor ID, Controller ID), stato del consenso, timestamp)
• Dati del dispositivo o dei dispositivi utilizzati (tra cui indirizzi IP criptati (IP v4, IP v6), informazioni sul dispositivo, timestamp)
• Dati utente (ad esempio e-mail, ID, informazioni sul browser, SettingIDs, changelog)

A tal fine, lo strumento di gestione dei cookie salva un cookie tecnicamente necessario. Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso CookieHub, consultare: https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

Per ulteriori informazioni sui cookie che utilizziamo per rendere il nostro sito web più intuitivo, sulle loro finalità e sui dati trasmessi o memorizzati, vi invitiamo a consultare le informazioni dettagliate di CookieHub, disponibili nella sezione Informazioni sui cookie. CookieHub analizza automaticamente i cookie presenti sul sito. Anche l'informativa sui cookie viene adattata automaticamente.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali tramite cookie è necessario per tutelare i nostri legittimi interessi relativi alla funzionalità e alla sicurezza del sito web, nonché per una progettazione intuitiva ed efficiente della visita al sito, qualora non richiedessimo il vostro consenso. Abbiamo integrato CookieHub per agevolare gli utenti nel fornire il consenso per ogni categoria di cookie che utilizziamo o gestiamo.

CookieHub blocca tutte le categorie di cookie non essenziali per il corretto funzionamento del sito, a meno che non accettiate l'utilizzo di strumenti aggiuntivi. Quando visitate il nostro sito web, viene visualizzato un banner. Cliccando sul pulsante Consenti tutti i cookie, potete autorizzare i cookie in blocco, oppure decidere individualmente tramite il pulsante Impostazioni cookie (attivando il selettore individuale e cliccando sul pulsante finale Salva impostazioni) per quali cookie e/o applicazioni basate sui cookie fornire il consenso, oppure rifiutare tutti i cookie non necessari cliccando sul pulsante Rifiuta tutto.

L'utilizzo di cookie tecnicamente necessari è indispensabile per facilitare l'uso dei siti web da parte degli utenti ed è quindi obbligatorio per fornire il servizio. Alcune funzioni del nostro sito Internet non possono essere offerte senza l'utilizzo di cookie. A tal fine, è necessario che il browser venga riconosciuto anche dopo il cambio di pagina.

Abbiamo integrato CookieHub per la raccolta dei consensi. Ciò consente agli utenti di fornire o gestire più facilmente il proprio consenso per le diverse categorie di cookie e tecnologie simili che utilizziamo. CookieHub blocca tutte le categorie di cookie non essenziali per il corretto funzionamento del sito web, a meno che non forniate il vostro accordo per l'utilizzo di strumenti aggiuntivi. All'apertura del nostro sito web, gli utenti visualizzano un'interfaccia dedicata:

Cliccando sul pulsante "Accetta tutti i cookie", potete autorizzare tutte le procedure, oppure decidere individualmente tramite il pulsante "Altre opzioni" (attivando i vari cursori di selezione e cliccando sul pulsante finale "Salva impostazioni") per quali cookie e/o applicazioni basate sui cookie e i relativi trattamenti dei dati fornire il vostro consenso.

Potete inoltre rifiutare tutti i cookie non essenziali cliccando sul pulsante "Solo cookie essenziali" e utilizzare il sito web esclusivamente con i cookie necessari al suo funzionamento.

L'utilizzo di cookie tecnicamente necessari ha lo scopo di semplificare o rendere più agevole la navigazione per gli utenti ed è quindi indispensabile per la fornitura del servizio ai sensi dell'art. 25, comma 2, n. 2 della legge TDDDG. Alcune funzioni del nostro sito web non possono essere offerte senza l'impiego di tali cookie. In particolare, è necessario che il browser riconosca gli utenti anche dopo il passaggio da una pagina all'altra.

Inoltre, la finalità dei cookie che utilizziamo nelle categorie "Cookie analitici", "Cookie di marketing" e "Cookie necessari" dell'informativa sui cookie dipende dai servizi utilizzati e dai successivi trattamenti dei dati; tali aspetti sono spiegati in modo più dettagliato nei paragrafi seguenti dell'informativa sulla protezione dei dati e all'interno di CookieHub.

In qualità di gestori del sito web, abbiamo un interesse legittimo al trattamento dei dati tramite il nostro strumento di gestione dei cookie, al fine di garantire una gestione del consenso conforme alla legge, specifica per l'utente e intuitiva, nonché una configurazione della nostra presenza online conforme alle normative vigenti.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Per ulteriori dettagli sulla durata di conservazione dei nostri cookie, si prega di consultare le informazioni di CookieHub nella sezione Informativa sui cookie.

I cookie vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente e da questo trasmessi al nostro sito web. Di conseguenza, in qualità di utente, lei ha il pieno controllo sull'utilizzo dei cookie. Modificando le impostazioni del suo browser, può disattivare o limitare la trasmissione dei cookie. I cookie già salvati possono essere eliminati in qualsiasi momento. Questa operazione può essere eseguita anche in modo automatizzato.

Se i cookie vengono disattivati per il nostro sito web, è possibile che non tutte le funzioni del sito siano pienamente utilizzabili.

Può inoltre utilizzare le funzionalità dello strumento di gestione del consenso ai cookie che abbiamo integrato per revocare in qualsiasi momento il consenso prestato o modificare le proprie preferenze cliccando sul pulsante "Impostazioni cookie".

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III. Analisi statistica del sito web / Estensione della portata

1. Google Analytics

Descrizione del trattamento dei dati

Per i nostri servizi online utilizziamo le funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore per l'Europa è Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: Google), una filiale di Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti.

Anche Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate da un cookie di Google sull'utilizzo del sito da parte sua vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Google elabora i dati e noi riceviamo rapporti sul suo comportamento come utente. Questi possono includere, tra gli altri, i seguenti rapporti:

• Rapporti sui gruppi target: grazie a questi rapporti, conosciamo meglio i nostri utenti e comprendiamo con maggiore precisione chi è interessato ai nostri servizi.
• Rapporti sul comportamento: scopriamo come interagisce con il nostro sito. Possiamo comprendere come accede alle nostre pagine e su quali link clicca.
• Rapporti in tempo reale: possiamo sapere sempre e immediatamente cosa accade sul nostro sito. Ad esempio, vediamo quanti utenti stanno leggendo questo testo.

Google Analytics utilizza un codice di tracciamento per creare un identificativo univoco associato al cookie del suo browser. In questo modo, Google Analytics la riconosce come nuovo utente. Se visiterà nuovamente il nostro sito, sarà riconosciuto come utente ricorrente. Tutti i dati raccolti vengono memorizzati con questo ID utente, consentendo così la valutazione di profili utente pseudonimizzati.

I tag, come i cookie, misurano le sue interazioni sul nostro sito. Le interazioni sono tutte le azioni che compie durante la navigazione. Se utilizza altri sistemi Google (ad esempio un account Google), i dati generati da Google Analytics possono essere incrociati con cookie di terze parti. Google non trasmette dati a Google Analytics a meno che noi, in qualità di gestori del sito, non lo autorizziamo. Possono sussistere eccezioni se previste dalla legge. I cookie utilizzati da Google Analytics sono descritti nelle informazioni dettagliate del nostro strumento di gestione dei cookie CookieHub, consultabili nella sezione Informativa sui cookie.

Il nostro sito utilizza Google Analytics esclusivamente con l'estensione anonymizeIp(). Il suo indirizzo IP non viene quindi registrato integralmente, ma viene abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati aderenti all'Accordo sullo Spazio Economico Europeo prima della trasmissione negli Stati Uniti. L'identificazione del visitatore del sito è esclusa. In casi eccezionali, l'indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzato. Di seguito le forniamo una panoramica dei dati più importanti raccolti tramite Google Analytics:

• Heatmap: Google crea le cosiddette mappe di calore, che mostrano esattamente le aree su cui clicca. In questo modo otteniamo informazioni su dove si concentra l'attenzione sul nostro sito.
• Durata della sessione: Google definisce la durata della sessione come il tempo trascorso sul nostro sito senza abbandonarlo. Se rimane inattivo per 20 minuti, la sessione termina automaticamente.
• Frequenza di rimbalzo (bounce-rate): si parla di rimbalzo quando visita una sola pagina del nostro sito web e poi lo abbandona.
• Creazione di un account: se crea un account o effettua un ordine sul nostro sito, Google Analytics raccoglie questi dati.
• Localizzazione: l'indirizzo IP consente di determinare il paese e la sua posizione approssimativa. Questo processo è noto anche come localizzazione IP.
• Informazioni tecniche: le informazioni tecniche possono includere il tipo di browser, il provider di servizi Internet o la risoluzione dello schermo.
• Fonte di provenienza: a Google Analytics, e a noi, interessa naturalmente anche sapere quale pagina web o pubblicità l'ha condotta sul nostro sito.

L'elenco non è esaustivo e funge solo da orientamento generale per la memorizzazione dei dati da parte di Google Analytics. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google, consulti l'informativa sulla privacy di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Scopo del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Analytics per valutare l'utilizzo del nostro sito web e dei nostri servizi, per redigere rapporti sulle attività svolte e per fornirci ulteriori servizi legati all'uso del sito, dei servizi e di Internet. Utilizziamo inoltre Google Analytics per analizzare i dati di AdWords e del cookie DoubleClick a fini statistici. In qualità di gestori del sito web e dei servizi, abbiamo un forte interesse ad analizzare il comportamento degli utenti per ottimizzare costantemente la nostra presenza online, le nostre offerte e la nostra pubblicità.

Le informazioni generate dal cookie sull'utilizzo del nostro sito web o dei nostri servizi vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Se l'anonimizzazione dell'IP è attiva, il vostro indirizzo IP verrà preventivamente abbreviato da Google all'interno degli Stati membri dell'Unione Europea o in altri Stati firmatari dell'accordo sullo Spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l'indirizzo IP completo verrà trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e abbreviato in loco. Accettando l'attivazione dei cookie utilizzati da Google Analytics, acconsentite anche al trattamento dei vostri dati negli Stati Uniti, nella misura in cui il trasferimento dei dati non sia protetto da clausole standard sulla protezione dei dati. Il Consiglio federale svizzero considera gli Stati Uniti un paese con un livello di protezione dei dati insufficiente secondo gli standard svizzeri. Sussiste in particolare il rischio che i vostri dati vengano trattati dalle autorità statunitensi a fini di controllo e sorveglianza, eventualmente senza possibilità di ricorso. Se cliccate sul pulsante «Rifiuta tutto» o effettuate una scelta limitata senza i cookie di Google, la trasmissione descritta a Google non avrà luogo. Potete revocare il consenso prestato in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Google utilizzerà queste informazioni per analizzare il vostro utilizzo del sito web. Utilizzeremo tali dati per analizzare l'uso del sito e dei servizi, per compilare rapporti sulle attività del sito per nostro conto e per fornire ulteriori servizi relativi all'attività del sito e all'utilizzo di Internet. Google dichiara inoltre che potrebbe trasmettere tali informazioni a terzi sotto la propria responsabilità, qualora ciò sia prescritto dalla legge o se terzi elaborano tali dati per conto di Google. Google si è impegnata contrattualmente a non associare mai il vostro indirizzo IP ad altri dati in possesso di Google. Per garantire ciò e il trattamento dei dati da noi effettuato, abbiamo stipulato un contratto con Google per il trattamento dei dati in qualità di responsabile.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I cookie vengono memorizzati sul computer dell'utente e trasmessi al nostro sito. Per questo motivo, in qualità di utente, avete il pieno controllo sull'utilizzo dei cookie. Modificando le impostazioni del vostro browser, potete disattivare o limitare la trasmissione dei cookie. I cookie già salvati possono essere eliminati in qualsiasi momento. Questa operazione può anche essere automatizzata. Se i cookie vengono disattivati per il nostro sito web, potreste non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni del sito stesso.

Installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it), potete opporvi all'utilizzo dei vostri dati e alla loro raccolta da parte di Google Analytics. In questo modo segnalate a Google Analytics che non desiderate che le informazioni sulla vostra visita al sito web vengano trasmesse.

Inoltre, specialmente con i browser di dispositivi mobili, potete installare un cookie di opt-out sul vostro dispositivo cliccando su questo link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=it#disable per impedire in futuro la raccolta di dati da parte di Google Analytics sul nostro sito web. Si prega di notare che, se eliminate i cookie dal vostro dispositivo, dovrete reinstallare il cookie di opt-out.

Potete inoltre definire le vostre preferenze in materia di cookie tramite lo strumento di consenso Cookie Hub che abbiamo integrato.

2. Google Tag Manager

Descrizione del trattamento dei dati

Google Tag Manager è una soluzione di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito denominata «Google») che consente ai professionisti del marketing di gestire i tag del sito web tramite un'interfaccia. Google Tag Manager stesso (che implementa i tag) è un dominio privo di cookie e non raccoglie dati personali. Google Tag Manager facilita l'integrazione e garantisce l'esecuzione di altri tag, snippet di codice, codici di tracciamento e pixel di conversione su una pagina web, che a loro volta possono raccogliere dati. Google Tag Manager non accede a questi dati. Google Tag Manager ci offre un'interfaccia utente facile da usare che non richiede conoscenze approfondite di programmazione o modifiche al codice sorgente del sito web.

Utilizziamo Google Tag Manager esclusivamente per visualizzare annunci Google Ads (formalmente Google AdWords) nell'ambito delle nostre attività di marketing sui motori di ricerca.

Per ulteriori informazioni su Google Tag Manager, consultare: https://www.google.com/intl/it/tagmanager/use-policy.html.

3. Google Ads (precedentemente Google AdWords) e monitoraggio delle conversioni di Google Ads

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Ads, un servizio di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, offerto in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda, per integrare annunci pubblicitari nella nostra offerta online e per richiamare l'attenzione sulle nostre offerte tramite supporti pubblicitari su siti web esterni.

Ciò ci consente di determinare il successo delle singole misure pubblicitarie. Questi supporti pubblicitari vengono forniti da Google tramite i cosiddetti AdServer. A tal fine, Google AdWords utilizza i cookie (si vedano le spiegazioni generali sopra riportate). L'installazione di cookie consente di analizzare l'utilizzo delle nostre pagine web. Ogni volta che visitate una delle pagine del sito web da noi gestito su cui è stato integrato un componente Google Ads, il browser Internet del sistema informatico dell'interessato viene automaticamente invitato dal componente Google Ads in questione a trasmettere dati a Google a fini di pubblicità online e di fatturazione delle commissioni. Nell'ambito di questa procedura tecnica, Google viene a conoscenza di dati personali, tra cui l'indirizzo IP dell'interessato, che servono a Google, tra l'altro, per tracciare l'origine dei visitatori e dei clic e per consentire successivamente il calcolo delle commissioni. Per quanto riguarda il cookie utilizzato, vengono solitamente registrate le seguenti informazioni come valori di analisi: ID cookie univoco, numero di impressioni pubblicitarie per posizionamento (frequenza), ultima impressione (rilevante per le conversioni post-view), informazioni di opt-out (contrassegno che indica che l'utente non desidera più essere contattato). Questi cookie consentono a Google di riconoscere il vostro browser web. Se non siete d'accordo con il deposito di cookie sul vostro computer, vi preghiamo di seguire le istruzioni generali a riguardo o alla fine di questa spiegazione.

Inoltre, Google Ads utilizza i cosiddetti web beacon (grafici invisibili). Questi web beacon consentono di valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questa offerta.

Le informazioni generate dai cookie e dai web beacon sull'utilizzo del nostro sito web, incluso il vostro indirizzo IP e la visualizzazione di formati pubblicitari, vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Queste informazioni possono essere comunicate da Google ai suoi partner contrattuali (vedere https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980 806&rd=1). Nel dettaglio, non abbiamo alcuna influenza sui dati raccolti da Google e non conosciamo l'intera portata della raccolta dei dati né la durata della conservazione. Tuttavia, per quanto a nostra conoscenza, Google non incrocerà il vostro indirizzo IP con altri dati in vostro possesso. Se tuttavia siete connessi a un account Google, i vostri dati potrebbero essere direttamente associati. Se non desiderate che il vostro profilo Google venga associato a questo sito, vi preghiamo di disconnettervi prima di utilizzare la nostra offerta online.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati con Google Ads sono disponibili su https://policies.google.com/privacy?hl=it, nonché su https://policies.google.com/technologies/ads?hl=it

Finalità del trattamento dei dati

Il salvataggio dei cookie di Google Ads e dei web beacon avviene sulla base del nostro legittimo interesse, in qualità di gestori del sito web, ad analizzare la portata della nostra offerta, a pubblicare annunci pertinenti e interessanti, a migliorare i report sulle prestazioni delle campagne e a ottenere un calcolo equo dei costi pubblicitari, laddove non richiediamo il vostro consenso.

Abbiamo inoltre stipulato un contratto per il trattamento dei dati con Google.

Possibilità di opposizione e rimozione

Potete impedire l'installazione dei cookie di Google Ads in diversi modi: a) configurando opportunamente il vostro browser; in particolare, la disattivazione dei cookie di terze parti impedisce la ricezione di annunci da parte di fornitori esterni; b) disattivando gli annunci basati sugli interessi su Google tramite il link www.google.it/ads/preferences, impostazione che verrà annullata se cancellate i vostri cookie; c) disattivando gli annunci basati sugli interessi dei fornitori che aderiscono alla campagna di autoregolamentazione About Ads, tramite il link www.aboutads.info/choices, impostazione che verrà annullata se cancellate i vostri cookie; d) disattivandoli in modo permanente nei browser Firefox, Internet Explorer o Google Chrome seguendo il link www.google.com/settings/ads/plugin. Vi ricordiamo che, in tal caso, potreste non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità della nostra offerta online.

Potete inoltre definire le vostre preferenze in materia di cookie tramite lo strumento di gestione CookieHub che abbiamo integrato.

4. Amplitude

Descrizione del trattamento dei dati

Per ottimizzare il nostro negozio online e la nostra applicazione di pagamento mobile, utilizziamo il software di analisi web Amplitude, un servizio fornito da Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA ("Amplitude"). Questo processo serve a valutare e analizzare l'utilizzo da parte degli utenti e a generare report sulle attività per nostro conto. I dati vengono acquisiti quasi in tempo reale non appena l'utente compie un'azione specifica (ad esempio, cliccare su un pulsante, caricare una pagina o completare un acquisto). Sono interessate le seguenti categorie di dati:

• Dati di utilizzo: clic, pagine visitate, durata della consultazione, utilizzo delle funzionalità.
• Dati del dispositivo: sistema operativo, tipo di browser, tipo di dispositivo, risoluzione dello schermo.
• Identificativi: ID utente pseudonimizzati, ID interni ad Amplitude, indirizzo IP. In questo contesto, viene trattato un indirizzo IP troncato.

A tal fine, vengono salvati dei cookie anche sul vostro computer.

Le informazioni così generate vengono trasmesse a un server di Amplitude negli Stati Uniti e ivi memorizzate. Abbiamo stipulato con Amplitude un accordo per il trattamento dei dati (Data Processing Addendum), che contiene clausole contrattuali standard come meccanismo per il trasferimento di dati personali dalla Svizzera agli Stati Uniti. Amplitude è certificata come partecipante al Swiss/EU-US Data Privacy Framework, che prescrive standard minimi per la protezione dei dati personali dei cittadini svizzeri i cui dati sono archiviati o trattati negli Stati Uniti.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Amplitude sono consultabili nell'informativa sulla protezione dei dati di Amplitude (https://amplitude.com/privacy).

Finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo Amplitude per valutare l'utilizzo dei nostri servizi e per redigere report sulle attività dei servizi interessati, al fine di comprendere meglio come vengono utilizzati. Ciò ci aiuta a identificare opportunità di miglioramento e a ottimizzare le prestazioni delle nostre pagine e delle nostre funzioni. Poiché, in qualità di fornitore di servizi, abbiamo un interesse primario in questa analisi del comportamento degli utenti a fini di miglioramento del prodotto, vi chiediamo di fornirci il vostro consenso per l'utilizzo di Amplitude e il salvataggio dei cookie.

Periodo di conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Se non desiderate che vengano salvati cookie, vi invitiamo a configurare il browser Internet utilizzato in modo che cancelli i cookie, blocchi tutti o alcuni cookie, oppure emetta un avviso prima che i cookie vengano salvati. Potete inoltre definire le vostre preferenze in materia di cookie tramite lo strumento di gestione CookieHub che abbiamo integrato.

IV. Ulteriori indicazioni su procedure, plugin e strumenti utilizzati per la progettazione del sito web

1. Crittografia SSL o TLS

Per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati, come ordini o richieste inviati a noi in qualità di gestori del sito, questo sito utilizza una crittografia SSL o TLS. È possibile riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la riga dell'indirizzo del browser passa da http:// a https:// e dalla presenza del simbolo del lucchetto nella barra del browser. Se la crittografia SSL o TLS è attiva, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

Se la crittografia SSL o TLS è attiva, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

2. make.com

Descrizione del trattamento dei dati

Per l'integrazione di diverse banche dati e strumenti web, utilizziamo make, un servizio di Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Monaco di Baviera. make è un'interfaccia che permette di collegare tra loro diverse applicazioni software basate su cloud. I dati richiesti o elaborati nelle applicazioni collegate vengono trasferiti automaticamente tramite questi collegamenti. L'obiettivo è consentire lo svolgimento autonomo dei processi digitali, in particolare di quelli standardizzati e ripetitivi. Ciò si traduce in un flusso di dati automatizzato e in processi efficienti.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Celonis sono disponibili ai siti https://www.make.com/en/privacy-notice e https://www.celonis.com/de/privacy-notice/.

Finalità del trattamento dei dati

L'utilizzo di make.com ha lo scopo di automatizzare i processi in modo efficiente, raggruppare diversi servizi e importare ed esportare i dati personali e di contatto che ne derivano.

3. Versioni del sito web in diverse lingue (traduzioni con Weglot)

Descrizione del trattamento dei dati

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di traduzione Weglot di Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, Francia. Weglot viene caricato all'apertura del sito web e consente di impostare la lingua del sito tramite le apposite icone. Grazie all'integrazione del servizio di traduzione Weglot, durante la visita al nostro sito viene stabilita una connessione tra il vostro browser e i server di Weglot; il vostro indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo vengono trasmessi a Weglot. I dati trasmessi sono necessari per il corretto funzionamento di Weglot.

I dati trattati nell'ambito dell'utilizzo di Weglot vengono elaborati da Weglot in qualità di responsabile del trattamento sulla base di un accordo di elaborazione degli ordini all'interno dell'Unione Europea.

Le informazioni sul trattamento dei dati personali da parte di Weglot sono consultabili all'indirizzo https://www.weglot.com/privacy.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati effettuato da Weglot ha lo scopo di rendere disponibile il nostro sito web in diverse lingue, includendo un'opzione di scelta per i visitatori del sito.

Possibilità di opposizione e cancellazione

L'utilizzo del servizio Weglot è strettamente necessario per poter offrire il sito web in diverse versioni linguistiche.

Potete esercitare il vostro diritto di opposizione e cancellazione come descritto nelle informazioni generali della parte A.

4. Integrazione di contenuti YouTube

Descrizione del trattamento dei dati

Di tanto in tanto utilizziamo offerte di contenuti o servizi della piattaforma video YouTube per integrare contenuti video sul nostro sito web tramite un plugin o per creare un collegamento dal nostro sito web a video presenti sul nostro canale YouTube. YouTube è una filiale di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, ed è offerta in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito denominata «Google»).

Trattiamo, se necessario, i dati da Lei inseriti sul nostro canale YouTube (in particolare il nome utente e i contenuti pubblicati tramite il Suo account), nella misura in cui rispondiamo ai Suoi contributi o messaggi tramite il nostro canale YouTube.

Per il resto, da Google riceviamo solo alcune informazioni non personali sull'attività dei post, come ad esempio il numero di clic sul profilo o sui media e la durata di visualizzazione di un determinato video. Questi dati possono essere consultati tramite il nostro account YouTube. Inoltre, il trattamento dei dati da parte di Google avviene sotto la sua esclusiva responsabilità; non abbiamo la possibilità di impedire o disattivare l'utilizzo di strumenti di analisi e altri servizi da parte di Google su YouTube.

Se desidera riprodurre i video integrati utilizzando questo plugin (cliccando sul pulsante Play), il Suo indirizzo IP viene inviato a YouTube, poiché YouTube non può trasmettere il contenuto video al Suo browser senza tale indirizzo. L'indirizzo IP è quindi necessario per la visualizzazione. Inoltre, il server di YouTube viene informato sulla sottopagina del nostro sito web che ha visitato. Se ha effettuato l'accesso al Suo account YouTube come membro, consente inoltre a YouTube di associare direttamente il Suo comportamento di utilizzo al Suo profilo personale durante la riproduzione dei nostri video. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google durante l'utilizzo di YouTube sono disponibili nelle condizioni applicabili di YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=fr

Finalità del trattamento dei dati

L'utilizzo di YouTube si basa sui nostri interessi prevalenti nel mettere a disposizione contenuti sul nostro sito web, nel creare collegamenti ad essi e nel gestire richieste o commenti.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Per impedire l'associazione al Suo account utente, si disconnetta dal Suo profilo YouTube prima di visualizzare i nostri contenuti video. La invitiamo a informarsi sulle possibilità di limitare il trattamento dei Suoi dati da parte di Google tramite Google stessa o all'interno del Suo account utente YouTube. Ha la possibilità di accedere alle impostazioni generali del Suo account Google e alla sezione «Privacy e sicurezza». Inoltre, sui dispositivi mobili (smartphone, tablet), può limitare l'accesso di Google ai dati di contatto, al calendario, alle foto, ai dati di localizzazione, ecc., tramite le relative opzioni di configurazione. Ciò dipende tuttavia dal sistema operativo utilizzato.

5. Auth0

Descrizione del trattamento dei dati

Per la registrazione e l'accesso al nostro negozio online, utilizziamo la piattaforma di gestione delle identità basata su cloud Auth0, fornita da Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA.

Quando un utente inserisce dati in una maschera fornita da Auth0, tali dati vengono scambiati direttamente tra il browser dell'utente e Auth0. Per la gestione delle identità, l'autenticazione (accesso/registrazione) e la sicurezza degli account utente, vengono trattati i seguenti dati:

• Dati di base: indirizzo e-mail, nome, eventualmente foto del profilo (Social Login).
• Dati di sicurezza: hash delle password (password hashes), dati relativi all'autenticazione a due fattori (MFA), token di sessione (session tokens).
• Metadati: indirizzo IP della connessione, timestamp, browser/dispositivo utilizzato (per il rilevamento delle frodi).

L'inserimento avviene esclusivamente durante il processo di accesso o registrazione, nonché a ogni rinnovo della sessione (session refresh).

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati presso Auth0 sono disponibili al seguente indirizzo: https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Abbiamo scelto l'Europa come sede del server per l'archiviazione dei dati. Qualora in singoli casi fosse necessario un trasferimento di dati verso gli Stati Uniti, ci avvaliamo delle clausole contrattuali standard che abbiamo stipulato parallelamente a un contratto per il trattamento dei dati.

Finalità del trattamento dei dati

L'integrazione di Auth0 viene effettuata per garantire, durante la fornitura dei nostri servizi, che solo le persone autorizzate e identificate vi abbiano accesso. Auth0 è inoltre indispensabile per la messa a disposizione del servizio nell'ambito dell'accesso all'account utente.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Se non desidera che vengano salvati cookie, La preghiamo di impostare il browser Internet utilizzato in modo che elimini i cookie, blocchi tutti o alcuni cookie, oppure emetta un avviso prima che i cookie vengano salvati. Può inoltre definire le Sue preferenze in materia di cookie tramite lo strumento di gestione dei cookie CookieHub che abbiamo integrato.

6. Datadog

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo DataDog, un servizio offerto da DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA («DataDog»), in qualità di responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 4 n. 8 e dell'art. 28 del GDPR.

Utilizziamo DataDog per monitorare la stabilità del sistema e analizzare gli errori (come anomalie impreviste, latenza, ovvero il ritardo nella trasmissione dei dati ai nostri server, disponibilità e tempi di risposta) dei nostri siti web e servizi, nonché per finalità di sicurezza informatica.

A tal fine, DataDog raccoglie per nostro conto i seguenti dati:

• Dati di log: protocolli tecnici sulle richieste al server (includono gli indirizzi IP degli utenti).
• Dati di performance: tempi di risposta dell'applicazione, tasso di errore, informazioni sugli errori, rapporti di crash (stack trace, ovvero la cronologia delle applicazioni che hanno portato a un errore, nonché il momento in cui si è verificato).
• Metadati: configurazioni di sistema (ad es. tipo e versione del browser, sistema operativo) e identificativi utente anonimizzati per il tracciamento degli errori tra diversi microservizi.

Grazie a questi dati e con il supporto di DataDog, è possibile rilevare, valutare e correggere immediatamente eventuali errori. I dati personali raccolti possono essere trasferiti a DataDog negli Stati Uniti e ivi conservati. Abbiamo stipulato con DataDog un accordo sul trattamento dei dati (Data Processing Agreement) che include le clausole contrattuali tipo. Inoltre, DataDog partecipa al Data Privacy Framework Svizzera/UE-USA, che funge da base per il trasferimento di dati verso aziende e organizzazioni certificate negli Stati Uniti.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di DataDog sono disponibili nell'informativa sulla privacy di DataDog Inc.: https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Finalità del trattamento dei dati

Dopo la scadenza di tale termine, vengono conservati solo dati aggregati privi di riferimenti personali. Il trattamento di questi dati ha lo scopo di garantire un funzionamento privo di errori e conforme alle esigenze dei nostri siti web e servizi, nonché di rilevare e correggere eventuali malfunzionamenti. L'utilizzo di DataDog è pertanto necessario per fornire i nostri siti web e servizi nell'ambito dell'accesso all'account utente.

Periodo di conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati raccolti tramite DataDog vengono cancellati o anonimizzati una volta completata l'analisi dell'errore.

V. Link a siti web di terzi

Il nostro sito web può contenere link a siti web di terzi. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto e sulla struttura delle offerte di altri fornitori. Le presenti informazioni sulla protezione dei dati non si applicano pertanto ai fornitori esterni a cui rimandiamo tramite link.

Se venite reindirizzati ad altri siti tramite link presenti sul nostro sito, vi invitiamo a informarvi sulle modalità di trattamento dei vostri dati.

VI. Presenza online sui social network e sulle piattaforme

Descrizione del trattamento dei dati

Gestiamo ulteriori presenze online all'interno di social network o reti professionali (come Facebook, Xing o LinkedIn) (di seguito denominati «SN») e piattaforme (ad es. Youtube), collegandole dal nostro sito web. Cliccando sui rispettivi pulsanti (riconoscibili dai loghi dei social network o delle piattaforme), verrete indirizzati alla presenza online del relativo SN. Lo scopo di queste presenze online è comunicare con clienti, interessati e utenti attivi su tali canali e informarli sui nostri servizi.

Durante la consultazione dei rispettivi network e piattaforme, si applicano le condizioni commerciali e le direttive sul trattamento dei dati dei relativi gestori.

Poiché l'utilizzo dei SN avviene al di fuori del nostro sito web o dei nostri servizi, non abbiamo alcuna influenza su di esso, salvo diversa indicazione di seguito. Desideriamo tuttavia informarvi che, durante l'utilizzo delle piattaforme e dei network sopra menzionati a cui rimandiamo, i dati potrebbero essere trattati anche negli Stati Uniti da tali aziende e dai rispettivi gestori per finalità di ricerca di mercato e pubblicità, inclusa la creazione di profili utente. Se avete effettuato l'accesso ai network e alle piattaforme in questione, questi potrebbero memorizzare cookie sul vostro dispositivo per tracciare il vostro utilizzo della nostra piattaforma o dei nostri servizi, nonché altre informazioni sul vostro comportamento come utenti.

Salvo diversa indicazione nella nostra informativa sulla privacy, trattiamo i dati degli utenti solo quando comunicano con noi all'interno dei social network e delle piattaforme, ad esempio scrivendo commenti o inviandoci messaggi.

Per facilitare l'accesso alle informazioni sui rispettivi trattamenti dei dati e sulle possibilità di opposizione offerte dai gestori, di seguito rimandiamo alle dichiarazioni e alle informazioni sulla protezione dei dati dei gestori delle rispettive reti.

Finalità del trattamento dei dati

Trattiamo i vostri dati personali solo nell'ambito di un contatto diretto con noi tramite il social network (SN) interessato o di un'interazione con la nostra presenza o i suoi contenuti. Salvo diversa indicazione nella nostra informativa sulla protezione dei dati, trattiamo i dati degli utenti sulla base dei nostri legittimi interessi per informare efficacemente gli utenti e comunicare con loro, limitatamente a quando questi interagiscono con noi all'interno dei social network e delle piattaforme (ad esempio, quando gli utenti pubblicano post sulle nostre pagine o ci inviano messaggi). Se il contatto è finalizzato alla conclusione di un contratto, il trattamento serve a tale scopo.

Nella misura in cui i dati personali vengono trattati in relazione alla nostra presenza su un SN e il SN interessato decide autonomamente le finalità e i mezzi del trattamento, tale SN è inoltre l'unico responsabile del trattamento. Vi invitiamo a esaminare con attenzione i dati personali che ci comunicate tramite una pagina del SN. Se desiderate evitare che il SN tratti i dati personali che gli avete trasmesso, vi preghiamo di contattarci tramite altri canali.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Se siete membri di uno dei SN sui quali abbiamo una presenza online e non desiderate che il SN raccolga dati su di voi tramite la nostra offerta associandoli ai vostri dati presso il SN, dovete disconnettervi dal vostro SN prima di visitare la nostra offerta. Per una panoramica dettagliata dei rispettivi trattamenti, informazioni sulla durata di conservazione dei dati da parte del SN interessato e sulle possibilità di opt-out, vi rimandiamo alle indicazioni dei fornitori ai link riportati di seguito.

Desideriamo inoltre sottolineare che le richieste di informazioni e l'esercizio dei diritti degli utenti possono essere gestiti in modo più efficace direttamente presso i fornitori. Solo i fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono adottare misure o fornire informazioni direttamente. Se avete bisogno di assistenza, non esitate a contattarci.

Facebook

Gestiamo una pagina aziendale Facebook (fan page) sul SN di Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda.

Facebook Irlanda è corresponsabile con noi della raccolta dei dati dei visitatori della nostra fan page, motivo per cui abbiamo stipulato condizioni aggiuntive per il trattamento dei dati: .

Addendum del titolare del trattamento: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
"Condizioni sul trattamento dei dati": https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Siamo tenuti a fornire agli interessati almeno le informazioni sopra indicate e quelle seguenti. Le informazioni di Facebook sull'acquisizione di dati personali sono disponibili nell'informativa sui dati di Facebook Irlanda all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, California, USA (di seguito: Facebook Inc.) raccoglie e utilizza inoltre i cosiddetti "Page Insights" a fini di analisi. I Page Insights sono un insieme di dati che consentono a noi e a Facebook Inc. di comprendere come gli utenti interagiscono con la nostra pagina. I Page Insights possono basarsi su dati personali raccolti durante la visita dei nostri utenti o le loro interazioni sulla nostra pagina. A tal fine, abbiamo stipulato con Facebook un addendum per i titolari del trattamento (Addendum del titolare del trattamento, vedi sopra), che disciplina in particolare le misure di sicurezza adottate da Facebook nell'ambito dei Page Insights e le modalità con cui Facebook risponde alle richieste degli utenti. Le finalità per le quali avviene la raccolta e la trasmissione dei dati personali oggetto del trattamento congiunto sono dettagliate nel suddetto addendum.

Le informazioni raccolte durante la visita alla nostra fan page includono anche dettagli sui tipi di contenuti visualizzati dagli utenti o con cui interagiscono, sulle azioni compiute (vedere la sezione "Cosa fai e cosa fornisci tu e gli altri" nell'informativa sulla privacy di Facebook: https://www.facebook.com/policy), nonché altre informazioni sugli strumenti utilizzati (ad esempio indirizzi IP, sistema operativo, tipo di browser, impostazioni della lingua, dati dei cookie, descritti in dettaglio nelle informazioni sugli strumenti nell'informativa sulla privacy di Facebook: https://www.facebook.com/policy).

Tuttavia, gestendo la pagina aziendale Facebook, condividiamo la responsabilità per i Page Insights e abbiamo concordato con Facebook Irlanda che quest'ultima sia responsabile del rispetto dei diritti degli interessati in merito ai dati personali conservati da Facebook Irlanda dopo il trattamento congiunto. Per questo motivo, abbiamo l'obbligo di segnalare a Facebook le richieste sulla protezione dei dati che riceviamo in merito ai Page Insights. Si prega di notare che inoltriamo le richieste di informazioni sui Page Insights a Facebook Irlanda. Inoltre, vi invitiamo a consultare le spiegazioni relative ai diritti degli interessati disponibili nella Parte A. Per ulteriori informazioni su come Facebook Irlanda tratta i dati personali e su come gli interessati possono esercitare i propri diritti nei confronti di Facebook Irlanda, si prega di consultare l'informativa sui dati di Facebook Irlanda all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.

La valutazione dei dati raccolti tramite i Page Insights serve a migliorare la nostra presenza online e per scopi pubblicitari. Gestiamo la nostra fan page Facebook con l'obiettivo di comunicare e gestire facilmente le richieste di contatto degli utenti di Facebook. La raccolta di tali dati e il loro successivo trattamento rientrano nel nostro legittimo interesse, così come in quello di Facebook Inc.

Desideriamo sottolineare che non possiamo attivare o disattivare la funzionalità Page Insights. Dobbiamo pertanto inoltrare la maggior parte di tali richieste a Facebook Irlanda, nella misura in cui non abbiamo raccolto i dati direttamente. Se non desiderate che Facebook Inc. raccolga i vostri dati, vi preghiamo di non utilizzare la nostra pagina aziendale Facebook e/o di configurare il vostro browser in modo da impedire l'installazione di cookie e/o di disconnettervi da Facebook quando utilizzate il nostro sito.

Informazioni sulla protezione dei dati:
https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Opzione di esclusione (Opt-out):
https://www.facebook.com/settings?tab=ads e http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn è un servizio fornito da LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti, gestito in Europa da LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda. LinkedIn è un social network basato su Internet che consente agli utenti di connettersi con contatti professionali esistenti e di crearne di nuovi. Oltre 400 milioni di persone utilizzano LinkedIn in più di 200 paesi. LinkedIn è attualmente la più grande piattaforma di contatti professionali e uno dei siti web più visitati al mondo.

Ogni volta che viene visitato il nostro sito web dotato di un componente LinkedIn (plug-in), tale componente fa sì che il browser utilizzato dall'interessato scarichi una rappresentazione corrispondente del componente stesso. Per ulteriori informazioni sui plug-in di LinkedIn, consultare il sito https://developer.linkedin.com/plugins. Durante questa procedura tecnica, LinkedIn riceve informazioni sulla specifica sottopagina del nostro sito web visitata dall'interessato.

Se l'interessato ha effettuato l'accesso a LinkedIn, il social network riconosce la specifica sottopagina del nostro sito web visitata dall'interessato ogni volta che accede al nostro sito e per l'intera durata della sessione. Queste informazioni vengono raccolte dal componente LinkedIn e associate al rispettivo account dell'interessato. Se l'interessato interagisce con un pulsante LinkedIn integrato nel nostro sito, LinkedIn associa tale informazione al suo account utente personale e memorizza i dati personali.

LinkedIn riceve sempre, tramite il componente dedicato, la notifica che l'interessato ha visitato il nostro sito web, a condizione che l'utente sia connesso a LinkedIn al momento dell'accesso; ciò avviene indipendentemente dal fatto che l'utente clicchi o meno sul componente LinkedIn. Se l'interessato non desidera che queste informazioni vengano trasmesse a LinkedIn, può impedire la trasmissione disconnettendosi dal proprio account LinkedIn prima di accedere al nostro sito web.

LinkedIn offre la possibilità di annullare l'iscrizione a e-mail, SMS e pubblicità mirate, nonché di gestire le impostazioni pubblicitarie all'indirizzo https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls. LinkedIn si avvale inoltre di partner come Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua e Lotame, che possono impostare cookie. Tali cookie possono essere rifiutati su https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. L'informativa sulla privacy di LinkedIn in vigore è consultabile all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. La politica sui cookie di LinkedIn è disponibile all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Informativa sulla protezione dei dati https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Opzione di opt-out:
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

La società che gestisce Xing è XING AG, Dammtorstrasse 29-32, 20354 Amburgo, Germania (XING).

Xing è un social network basato su Internet che consente agli utenti di connettersi con contatti professionali esistenti e di crearne di nuovi. Gli utenti possono creare un profilo personale su Xing. Le aziende possono, ad esempio, creare profili aziendali o pubblicare offerte di lavoro.

Ogni volta che si visita una pagina di questo sito web, gestito dal titolare del trattamento e su cui è integrato un componente Xing (plug-in), il browser del sistema informatico dell'interessato viene automaticamente sollecitato dal componente Xing a scaricare una rappresentazione del relativo componente. Per ulteriori informazioni sui plug-in di Xing, consultare https://dev.xing.com/plugins. Durante questo processo tecnico, Xing viene informato sulla specifica sottopagina del nostro sito web visitata dall'interessato.

Se l'interessato ha effettuato l'accesso a Xing, il social network riconosce, a ogni accesso al nostro sito web e per l'intera durata della sessione, quale specifica sottopagina viene visitata. Queste informazioni vengono raccolte dal componente Xing e associate al rispettivo account dell'interessato. Se l'interessato utilizza uno dei pulsanti Xing integrati nel nostro sito, ad esempio il pulsante di condivisione, Xing associa tale informazione al suo account utente personale e memorizza i dati personali.

Xing riceve sempre, tramite il componente dedicato, la notifica che l'interessato ha visitato il nostro sito web, a condizione che l'utente sia connesso a Xing al momento dell'accesso; ciò avviene indipendentemente dal fatto che l'utente clicchi o meno sul componente Xing. Se l'interessato non desidera che queste informazioni vengano trasmesse a Xing, può impedire la trasmissione disconnettendosi dal proprio account Xing prima di accedere al nostro sito web.

Le disposizioni sulla protezione dei dati pubblicate da Xing, consultabili all'indirizzo https://www.xing.com/privacy, forniscono informazioni sulla raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali da parte di Xing. Inoltre, Xing ha pubblicato informazioni sulla protezione dei dati per il pulsante di condivisione XING al seguente indirizzo: https://www.xing.com/app/share?op=data_protection.

Informativa sulla privacy / Opzione di opt-out:
https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII. Utilizzo attivo del nostro sito web

1. Moduli di contatto e contatto via e-mail

Descrizione del trattamento dei dati

Il nostro sito web contiene un modulo di contatto che può essere utilizzato per comunicazioni elettroniche. Se un utente utilizza questa opzione, i dati inseriti nella maschera di input ci vengono trasmessi e memorizzati.

• Azienda/Comune (obbligatorio)
• Nome (obbligatorio)
• Cognome (obbligatorio)
• Indirizzo e-mail (obbligatorio)
• Telefono (facoltativo)
• Messaggio (facoltativo)

Al momento dell'invio del messaggio tramite uno dei nostri moduli di contatto, vengono registrati anche i seguenti dati:

• l'indirizzo IP dell'utente
• Data e ora della registrazione

Se il contatto avviene tramite un indirizzo e-mail da noi messo a disposizione, vengono salvati i dati personali dell'utente trasmessi con l'e-mail.

Se fornisce un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della Sua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero indicato esclusivamente a tale scopo.

Sul nostro sito web utilizziamo HubSpot Forms, un servizio del nostro sistema CRM HubSpot, per integrare i moduli di contatto ed elaborare i dati ivi inseriti (vedere parte C, punto II). HubSpot Forms offre funzionalità per SEO, creazione di contenuti, lead management, e-mail marketing e analisi. I dati inseriti dagli utenti nei moduli vengono salvati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti fornito da HubSpot.

Utilizziamo i servizi di posta elettronica di Google, offerti tramite Google Workspace dalla società Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublino 2, Irlanda (di seguito: "Google"). Oltre al nostro software CRM, che funge da sistema centrale per la gestione e l'elaborazione delle richieste, le e-mail vengono quindi salvate anche sui server di Google. Abbiamo selezionato la regione "Europa" come ubicazione del server e abbiamo stipulato un accordo con Google per il trattamento dei dati. Il trasferimento di tali e-mail verso paesi terzi, in particolare verso gli Stati Uniti, non avviene, come garantito contrattualmente da Google.

Per canalizzare e smistare le richieste in entrata, ci avvaliamo, tramite un'interfaccia, di servizi basati sull'IA, progettati per comprendere e generare linguaggio naturale e input correlati, analizzare informazioni ed effettuare previsioni:

A tal fine utilizziamo il modello linguistico ChatGPT del fornitore OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublino 1, D01 YC43, Irlanda. Abbiamo concordato con OpenAI che l'utilizzo dei nostri dati per l'addestramento di modelli o la condivisione di dati con OpenAI è escluso. Le informazioni sulla protezione dei dati di OpenAI sono consultabili all'indirizzo https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy. Abbiamo stipulato con OpenAI un accordo sul trattamento dei dati personali ("Data Processing Addendum", vedere https://openai.com/policies/data-processing-addendum). Poiché durante l'utilizzo dell'API di OpenAI i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti, nel Data Processing Addendum è previsto l'utilizzo delle clausole contrattuali standard dell'UE per garantire un livello adeguato di protezione dei dati, anche in caso di trasferimento verso un paese terzo.

Ricorriamo inoltre al sistema di intelligenza artificiale Google Gemini, offerto da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. Google Gemini è stato sviluppato per fornire funzioni avanzate di elaborazione vocale e di immagini. Utilizza l'apprendimento automatico per comprendere e generare linguaggio naturale e analizzare immagini, offrendo molteplici possibilità di applicazione in diversi ambiti. Utilizziamo il modello di Google Gemini per pre-selezionare le e-mail e i documenti in entrata. In qualità di cliente di Google Workspace, Google garantisce che le informazioni raccolte durante l'utilizzo di Google Gemini non vengano utilizzate da Google per l'addestramento dei propri modelli di intelligenza artificiale disponibili al pubblico.

Per verificare l'ortografia delle risposte alle e-mail ricevute, utilizziamo l'applicazione LanguageTool, un software di LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, una filiale di Learno Inc., dotata di funzioni di intelligenza artificiale per il controllo ortografico e grammaticale nonché per l'adattamento delle formulazioni. Le informazioni sulla protezione dei dati del fornitore applicabili a LanguageTool sono disponibili al seguente indirizzo: https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool memorizza i testi verificati e gli errori in essi contenuti sui propri server (non su un supporto di archiviazione permanente) per un massimo di 15 minuti. L'archiviazione avviene senza indirizzo IP o altre informazioni che consentirebbero di attribuire i testi a una persona. Tuttavia, se il testo contiene dati personali, anche questi vengono registrati per un breve periodo. Abbiamo stipulato con Learno Inc. un accordo di trattamento dei dati che contiene anche le clausole contrattuali standard dell'UE necessarie per il trattamento dei dati negli Stati Uniti, con il quale il fornitore si impegna contrattualmente a rispettare le disposizioni di legge vigenti in materia di protezione dei dati: https://languagetool.org/de/legal/dpa

Per estrarre allegati contenenti file PDF o Word, utilizziamo la soluzione software Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia. Airparser utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per riconoscere ed estrarre dati strutturati. Abbiamo stipulato con Airparser un accordo di trattamento dei dati ai sensi dell'art. 28 del GDPR, con il quale Airparser è contrattualmente tenuto a rispettare le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati (vedere https://airparser.com/dpa/). È possibile consultare le informazioni sulla protezione dei dati di Airparser all'indirizzo https://airparser.com/gdpr/.

Finalità del trattamento dei dati

L'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR costituisce la base giuridica per il trattamento dei dati trasmessi nell'ambito dell'invio di una richiesta tramite modulo di contatto o e-mail. Se la richiesta tramite modulo di contatto o il contatto via e-mail mira alla conclusione di un contratto, l'art. 6, par. 1, lett. b) del GDPR costituisce un'ulteriore base giuridica per il trattamento.

Il trattamento dei dati personali contenuti nella maschera di inserimento ci serve per gestire le richieste e metterci in contatto con Lei. Nel caso di contatto via e-mail, ciò costituisce anche il legittimo interesse necessario al trattamento dei dati. Se lascia un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della Sua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero indicato a tale scopo.

L'utilizzo di servizi basati sull'IA avviene sulla base del nostro legittimo interesse ai sensi dell'art. 6, par. 1, lett. f) del GDPR. A causa dell'elevato numero di messaggi in entrata, dipendiamo da tale pre-selezione e assegnazione ai rispettivi reparti competenti all'interno dell'azienda per un'elaborazione rapida e mirata delle richieste, il che è nel nostro interesse e in quello dei richiedenti o dei mittenti dei messaggi a noi indirizzati.

Le informazioni fornite dagli utenti possono essere archiviate anche nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (software CRM) o in un sistema di gestione delle richieste analogo, sulla base dei nostri legittimi interessi.

Gli altri dati personali trattati durante il processo di invio servono a impedire l'uso improprio del modulo di contatto e a garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento delle finalità per le quali sono stati raccolti. Per i dati personali della maschera di inserimento del modulo di contatto e quelli inviati via e-mail, ciò avviene quando la rispettiva conversazione con l'utente è conclusa. La conversazione si considera conclusa quando le circostanze consentono di dedurre che i fatti in questione siano definitivamente chiariti e che non vi siano disposizioni di legge che impongano una conservazione più lunga.

L'utente ha la possibilità di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato al trattamento dei propri dati personali.

Si l'utilisateur prend contact avec nous, il peut à tout moment s'opposer à l'enregistrement de ses données personnelles. Dans un tel cas, la conversation ne peut pas être poursuivie, à moins que nous puissions la fonder sur une autre base légale de protection des données ou que nous ayons un intérêt prépondérant à poursuivre le traitement des données.

Toutes les données personnelles enregistrées dans le cadre de la prise de contact seront alors supprimées, à moins que des dispositions légales n'exigent un enregistrement plus long.

2. Ligne d'assistance téléphonique

Description du traitement des données

Si un utilisateur fait usage de la possibilité de nous contacter par téléphone à un numéro indiqué sur nos sites Internet, nous saisissons le numéro d'appel entrant de l'appelant ainsi que d'autres informations techniques provenant du système téléphonique (début de la conversation et durée de la conversation), qui ont été soit générées à cet endroit, soit mises à disposition par la transmission de l'opérateur téléphonique, et nous enregistrons le contenu essentiel de la conversation ainsi que les informations fournies à nos collaborateurs par les personnes concerées (nom, demande, possibilités de contact pour des questions complémentaires, etc.).

Pour préqualifier les appels que nous recevons, nous utilisons une solution logicielle basée sur l'IA du fournisseur Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlin. Cette solution permet d'obtenir les données nécessaires pour classer l'appel et le transmettre au bon service spécialisé ou répondre aux questions de l'utilisateur (notamment notre numéro de dossier, le numéro d'immatriculation, le nom de l'appelant) et de traiter certaines questions des clients de manière automatisée. Pour ce faire, nous avons conclu un accord avec Leaping AI pour le traitement des données en sous-traitance conformément à l'article 28 du RGPD.

Nous vous demanderons si vous acceptez que votre conversation soit enregistrée. Si l'appelant consent à un enregistrement de la conversation téléphonique, nous conservons le contenu complet de la conversation et établissons automatiquement une transcription de la conversation. Nous utilisons les enregistrements des appels et les transcriptions à des fins de formation et d'entraînement de notre personnel de service, pour résoudre les plaintes des clients, ainsi que pour établir des évaluations internes anonymes (classification des appels, établissement de statistiques sur les motifs des appels) et à des fins de preuve dans le cadre de l'exercice de droits légaux qui nous reviennent ou de la défense de droits légaux dirigés contre nous.

Nous utilisons la plateforme de centre de contact dans le cloud Talkdesk du fouisseur Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 États-Unis (ci-après : « Talkdesk »). Nous avons conclu avec Talkdesk un accord de traitement des commandes ainsi que les clauses contractuelles standard pour les transferts de données vers des pays tiers, par lequel Talkdesk est contractuellement tenu de respecter les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données. Nous avons également convenu avec Talkdesk que notre instance Talkdesk sera mise à disposition dans une région en Europe et que nos données seront ainsi traitées par défaut dans un cloud régional au sein de l'Union Européenne.

Objectif du traitement des données

Lors de la réception de l'appel, nous collectons automatiquement les données nécessaires au traitement de l'appel (notamment notre numéro de dossier, notre numéro d'immatriculation, le nom de l'appelant) dans le but d'automatiser et de traiter plus efficacement certaines demandes de clients ou certains éléments de l'interaction, sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD. Si l'appel téléphonique a un rapport avec nos prestations et une relation contractuelle existante, terminée ou prévue avec l'appelant, la base juridique supplémentaire pour le traitement est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD.

Lors de la prise de l'appel, nous collectons de manière automatisée les données nécessaires au traitement de l'appel dans le but d'automatiser et de traiter plus efficacement certaines demandes de clients ou éléments d'interaction.

Les données des utilisateurs peuvent en outre être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans une organisation de demande comparable, sur la base de nos intérêts légitimes

Durée de la conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont effacées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l'objectif de leur collecte. C'est le cas lorsque la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsque les circonstances permettent de conclure que les faits concernés ont été définitivement clarifiés et qu'aucune disposition légale ne requiert une conservation plus longue.

Dans la mesure où aucun délai de conservation légal n'est prescrit pour les enregistrements, la durée de conservation des enregistrements et des notes d'entretien s'oriente sur les délais de prescription légaux (les droits à des dommages et intérêts ou à une réparation morale se prescrivent par trois ans). Les transcriptions d'enregistrements d'entretiens sont effacées après six mois.

L'utilisateur a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles. Si un appelant consent à l'enregistrement de la conversation à sa transcription et à la sauvegarde de cet enregistrement et de la transcription, il peut à tout moment révoquer ce consentement. Dans un tel cas, les enregistrements ou les transcriptions seront immédiatement effacés, à moins que des dispositions légales ne nous obligent à les conserver plus longtemps.

3. système de tickets

Description du traitement des données

Nous utilisons comme système de tickets Freshdesk, une solution logicielle de Freshworks, Inc, 2950 S.Delaware Street, Suite 201 à San Mateo, CA 94403 États-Unis. Freshdesk est une plateforme de service à la clientèle qui facilite le traitement des demandes et des requêtes des clients par différents canaux. Nous utilisons Freshdesk pour accepter et gérer les demandes de contact. Si vous faites des demandes de contact par le biais d'un formulaire de contact sur nos sites Internet ou si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, les informations et le contenu de la conversation fournis au cours de la prise de contact ainsi que les données que nous avons collectées (voir les points VII. 2 et VII. 3 ci-dessus) sont enregistrés et organisés dans le système de tickets afin de permettre un traitement chronologique et d'améliorer l'expérience de service.

Les informations enregistrées sont collectées sur des serveurs de données personnelles selon l'étendue de leur mise à disposition, mais en tout cas le nom, le prénom et l'adresse e-mail, transmises au Freshdesk, où elles sont enregistrées et lues. Nous avons fait usage de la possibilité de faire effectuer le traitement des données sur des serveurs situés dans l'UE. Cela devrait garantir techniquement que les données se trouvent dans l'Union européenne et qu'un accès par les autorités américaines n'est pas possible.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Freshdesk sono disponibili all'indirizzo https://www.freshworks.com/privacy/.

Finalità del trattamento dei dati

Trattiamo le informazioni raccolte tramite Freshdesk sulla base dei nostri legittimi interessi a organizzare in modo efficiente il nostro servizio clienti e a rispondere nel modo più rapido possibile alle vostre richieste, con l'obiettivo di supportare l'assistenza ai nostri clienti e utenti. Abbiamo stipulato un accordo con Freshdesk per il trattamento dei dati in qualità di responsabile, volto a garantire la protezione dei dati e che vieta, in particolare, la loro trasmissione non autorizzata a terzi.

Qualora, in casi specifici, si rendesse necessario un trasferimento di dati verso gli Stati Uniti, questo avverrà sulla base delle clausole contrattuali standard.

Durata della conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

Conserviamo i vostri dati per la durata del rapporto contrattuale tra noi e le persone interessate o fino al completamento della conversazione in questione.

Potete esercitare il vostro diritto di opposizione e di cancellazione come descritto nelle informazioni generali della parte A

‍

4. Funzione chat

Descrizione del trattamento dei dati

La funzione di chat che mettiamo a disposizione sul nostro sito web consiste in un chatbot basato sull'IA fornito da Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 Stati Uniti (di seguito «Decagon»). Decagon gestisce una piattaforma di IA per l'automazione dei processi di assistenza clienti tramite «agenti» virtuali. La funzione di chat consente di porre domande frequenti o generali sul nostro sistema di parcheggio o su specifici parcheggi da noi gestiti (ad esempio, orari di apertura, tariffe), oppure di segnalare problemi relativi a un parcheggio affinché vengano trasmessi al nostro servizio clienti.

Non appena inserite una domanda nel campo di testo della funzione di chat (il cosiddetto «prompt»), Decagon analizza automaticamente la domanda e fornisce una risposta testuale tramite l'agente.

Per questo scopo, generalmente non abbiamo bisogno di informazioni che vi riguardino personalmente (ad esempio, nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo, numero di targa, numero di pratica). Vi preghiamo pertanto di evitare di inserire di vostra iniziativa dati personali vostri o di terzi nel campo di inserimento. Raccogliamo e memorizziamo tali dati solo se ci vengono comunicati volontariamente.

Ai fini della visualizzazione e del funzionamento tecnico della funzione di chat, durante l'utilizzo vengono trattati i seguenti dati tecnici necessari nell'ambito dei log:

• Indirizzo IP
• Metadati tramite richieste API
• Data e ora dell'accesso

Il trattamento è interamente automatizzato dalla funzione di chat e avviene solo al momento dell'invio dei dati nella chat. L'agente opera in modo autonomo entro limiti chiaramente definiti e non prende decisioni indipendenti che possano influenzare i vostri diritti o l'accesso ai nostri servizi. Se una richiesta richiede un giudizio umano o supera le competenze dell'agente IA, essa viene inoltrata a uno dei nostri operatori umani tramite una procedura supervisionata e registrata nel nostro sistema CRM o nel sistema di ticketing per un'ulteriore elaborazione al di fuori di Decagon.

Decagon ha garantito contrattualmente che i dati degli utenti forniti tramite la funzione di chat non vengono utilizzati per l'addestramento di altri modelli di IA. Abbiamo stipulato con Decagon un accordo per il trattamento dei dati che garantisce la protezione delle informazioni e vieta qualsiasi trasmissione non autorizzata a terzi.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Decagon sono disponibili su https://decagon.ai/legal/privacy.‍

Finalità del trattamento dei dati

La finalità del trattamento è il supporto all'assistenza dei nostri clienti e utenti nella risposta a domande generali o richieste di supporto. Trattiamo le informazioni inserite tramite Decagon sulla base del nostro legittimo interesse a organizzare in modo efficiente il nostro servizio clienti e a rispondere nel modo più rapido possibile alle vostre richieste.

En outre, nous avons convenu avec Decagon que les données sont traitées exclusivement dans l'UE dans le cadre du fonctionnement normal de la fonction de chat (résidence des données dans l'UE). Dans la mesure où un transfert de données vers les États-Unis serait nécessaire dans un cas particulier pour le soutien technique au fonctionnement de la fonction de chat et autorisé par nous, celui-ci sera basé sur les clauses contractuelles types.

Durée du stockage/possibilité d'opposition et de suppression

Nous conservons les données personnelles qui seraient échangées dans le cadre des chats pendant la durée de l'existence de la relation juridique entre nous et les personnes concernées ou jusqu'à la fin de la conversation concernée.

C. Traitement des données relatives à l'utilisation des parkings MHP

1. utilisation de la boutique en ligne MHP

Description du traitement des données

Par le biais de notre boutique en ligne MH Parkservice (ci-après dénommée « boutique en ligne »), vous avez la possibilité de réserver et de payer les prestations de stationnement qui y sont décrites pour les parkings dont nous assurons la gestion, sur la base des conditions générales de vente en vigueur. Par exemple, vous pouvez payer vos frais de stationnement en ligne.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Certains éléments de notre site Internet exigent que le navigateur appelant puisse être identifié même après un changement de page. La langue et la région de l'utilisateur sont alors enregistrées dans les cookies.

En outre, les cookies permettent d'analyser le comportement de navigation dans la boutique en ligne. Les données suivantes peuvent être obtenues de cette manière : termes de recherche saisis, fréquence de consultation des pages, utilisation des fonctions du site.

Pour réserver les services de stationnement ou payer votre utilisation du parking, vous devez saisir le numéro d'immatriculation de votre véhicule sur l'écran de saisie prévu à cet effet, sélectionner le cas échéant le parking que vous souhaitez utiliser et/ou un numéro de dossier ou une référence. Nous avons besoin du numéro d'immatriculation et des autres informations pour pouvoir attribuer la redevance de stationnement due à l'opération ou à la prestation de stationnement en question.

Les données traitées dans le cadre du processus de réservation comprennent les données de la plaque d'immatriculation, le montant à payer, ainsi que d'autres données de communication, de contrat et de paiement de nos clients, prospects et autres partenaires commerciaux. Le traitement est effectué dans le but de fournir des prestations contractuelles dans le cadre de l'exploitation de notre boutique en ligne, de la facturation, de la livraison et du service à la clientèle. Dans le cadre du processus de réservation, nous traitons en détail les informations figurant dans les formulaires de saisie respectifs, telles que le nom, la société, l'adresse, l'e-mail et le téléphone. Les informations obligatoires sont généralement signalées par le suffixe * ou par la mention facultative et comprennent les informations nécessaires à la mise à disposition et à la facturation du service commandé, ainsi que les coordonnées permettant de vous contacter ou de vous informer des informations importantes relatives à la commande (telles que les informations légales obligatoires, les reports de délais, etc.)

Nous traitons et utilisons les données collectées à cette occasion pour vous permettre de choisir et de réserver nos prestations de parc ainsi que de les payer. En outre, nous traitons les données pour le traitement et, si nécessaire, l'envoi de la réservation que vous avez effectuée. Pour plus de détails sur les conditions juridiques et organisationnelles, veuillez consulter les conditions générales de vente correspondantes. Pour plus de détails sur les prestataires de services de paiement que nous utilisons, veuillez consulter le point 2 de la présente partie C ci-dessous.

Objectif du traitement des données

Le traitement des données collectées au cours d'une réservation est nécessaire à la conclusion d'un contrat, à la détection et à la répression de comportements préjudiciables, à la détection et à la prévention d'autres expériences négatives, à la préservation de l'intégrité de la boutique en ligne et à la promotion de la protection et de la sécurité. Nous, ainsi que les autres utilisateurs de nos services, avons intérêt à prévenir, détecter ou enquêter sur des activités illégales, des fraudes ou des violations de la sécurité.

Le traitement des données personnelles figurant dans le masque de saisie nous sert à traiter la réservation correspondante ainsi qu'à fournir la prestation de parc correspondante.

Le traitement des données saisies dans la boutique en ligne peut également, le cas échéant, être effectué sur la base du consentement que vous avez donné, si nous vous le demandons. Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné. La légalité du traitement des données déjà effectué n'est pas affectée par la révocation. Veuillez noter qu'en raison de votre révocation, nous ne pourrons peut-être pas mettre à votre disposition l'intégralité du processus de réservation et que la réservation effectuée ne pourra peut-être plus être exécutée.

Durée de la conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Pour les données personnelles figurant dans le masque de saisie du processus de réservation, cela est le cas après la conclusion d'un contrat relatif à nos prestations de stationnement, au plus tôt lorsque la prestation de stationnement concernée a été entièrement fournie. En règle générale, nous conservons toutefois les données relatives au contrat jusqu'à l'expiration des obligations légales de garantie. En cas d'obligation légale d'archivage, les données concernées sont supprimées à l'expiration du délai.

2. Utilisation de fournisseurs de paiement dans le traitement des commandes (services de paiement)

Description du traitement des données

Se, dopo la conclusione di un contratto a pagamento per servizi di parcheggio, sussiste l'obbligo di trasmetterci i vostri dati di pagamento (ad es. numero di conto in caso di addebito diretto), tali dati sono necessari per l'elaborazione del pagamento.

Per un'elaborazione dei pagamenti moderna, semplice e sicura, offriamo ai nostri clienti diversi metodi di pagamento per i quali ci avvaliamo, oltre che di banche e istituti di credito, anche di altri fornitori di servizi di pagamento (di seguito denominati collettivamente: fornitori di servizi di pagamento).

Il traffico dei pagamenti tramite i consueti mezzi di pagamento (ad es. Visa/MasterCard) avviene esclusivamente tramite una connessione SSL o TLS crittografata. Potete riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la riga dell'indirizzo del browser passa da «http://» a «https://» e dal simbolo del lucchetto nella barra del browser.

In caso di comunicazione crittografata, i dati di pagamento che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

Se avete scelto di utilizzare i servizi di un particolare fornitore di servizi di pagamento come opzione di pagamento, tale fornitore erogherà i propri servizi sulla base di un contratto stipulato tra voi e il fornitore stesso, in conformità con le condizioni commerciali o d'uso in vigore del fornitore di servizi di pagamento. I trattamenti di dati effettuati da questi ultimi ricadono sotto la loro responsabilità; non abbiamo alcuna influenza su tali trattamenti. Di conseguenza, in caso di esercizio dei diritti degli interessati in questo contesto, dobbiamo rimandarvi al fornitore di servizi di pagamento interessato. Se necessario, il fornitore di servizi di pagamento vi richiederà autorizzazioni supplementari, ad esempio per effettuare una verifica dell'identità o della solvibilità. I dati personali trattati dai fornitori di servizi di pagamento includono generalmente nome e cognome, indirizzo, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono, nonché i dati necessari per l'elaborazione del pagamento e legati all'ordine, come il numero di articoli, il codice articolo, l'importo della fattura e la percentuale di tasse, oppure i dati bancari necessari per l'esecuzione della transazione, come numeri di conto o di carta di credito, password, codici TAN e importi, oltre ai dati relativi al contratto, all'importo e al destinatario.

Il fornitore di servizi di pagamento tratta questi dati allo scopo di offrire il metodo di pagamento in questione e di verificare l'identità e/o la solvibilità, l'amministrazione dei pagamenti e, se necessario, la prevenzione delle frodi.

Finalità del trattamento dei dati

La trasmissione dei vostri dati ai fornitori di servizi di pagamento da noi utilizzati avviene nell'ambito dell'esecuzione del contratto stipulato con noi, nonché allo scopo di elaborare in modo efficiente e tempestivo le operazioni di pagamento online, a meno che non vi richiediamo il vostro consenso. Avete la possibilità di revocare in qualsiasi momento il vostro consenso al trattamento dei dati da parte dei fornitori di servizi di pagamento, con effetto per il futuro. La revoca non pregiudica la validità delle operazioni di trattamento dei dati effettuate in passato.

Adyen
Per alcuni tipi di pagamento, utilizziamo il fornitore di servizi di pagamento Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: «Adyen»). Se viene selezionato un pagamento tramite Adyen, i dati personali vengono trasmessi automaticamente ad Adyen. I dati personali trasmessi ad Adyen sono generalmente il tipo di carta (ad esempio Visa o Mastercard), il nome del titolare della carta, il numero della carta, il codice di sicurezza e la data di scadenza. Il ruolo di Adyen è quello di richiedere al sistema di pagamento interessato, ad esempio Mastercard o Visa, di autorizzare la transazione e di inviare tale autorizzazione alla banca dell'acquirente per l'approvazione. Se la banca autorizza, Adyen ne viene informata dal sistema di pagamento interessato e procede al pagamento verso la nostra banca. Adyen tratta i vostri dati per l'elaborazione dei pagamenti, nonché per la verifica dell'identità e della solvibilità. In questo caso, Adyen tratta i vostri dati personali in qualità di titolare del trattamento. Non abbiamo pertanto alcuna influenza sul trattamento dei dati da parte di Adyen.
Potete trovare le informazioni di Adyen relative alla protezione dei dati su: https://www.adyen.com/it_IT/privacy-policy, e per il trattamento delle transazioni su: https://www.adyen.com/it_IT/privacy-policy/transaction.

Stripe
Per il pagamento online dei servizi a pagamento che forniamo, utilizziamo Stripe, un servizio di pagamento online fornito dal fornitore tecnico Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (Stripe).

Se avete scelto Stripe come metodo di pagamento, le informazioni comunicate durante il processo d'ordine saranno trasmesse a Stripe, insieme alle informazioni relative al vostro ordine e alle informazioni richieste in base al metodo di pagamento (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero cliente, numero d'ordine, istituto bancario, numero di conto, codice bancario, eventualmente numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito, codice di sicurezza della carta di credito (CVC), importo della fattura, valuta e numero di transazione, data e ora della transazione, luogo, nome del fornitore). La trasmissione dei dati avviene esclusivamente allo scopo di elaborare i pagamenti con Stripe e solo nella misura in cui ciò sia necessario a tale scopo. Senza la trasmissione dei vostri dati personali, non possiamo effettuare pagamenti tramite Stripe.

Stripe svolge un duplice ruolo di titolare del trattamento e di (sub-)responsabile del trattamento nell'ambito delle attività di elaborazione dei dati. In qualità di titolare del trattamento, Stripe utilizza i dati che avete fornito sulla base delle condizioni generali e d'uso di Stripe in vigore, al fine di adempiere al rapporto contrattuale tra voi e Stripe relativo all'elaborazione dei pagamenti e di soddisfare gli obblighi normativi. Non abbiamo alcuna influenza su questo processo. Potete trovare le informazioni sulla protezione dei dati di Stripe e ulteriori dettagli in merito su: https://stripe.com/de/privacy

Stripe agisce in qualità di responsabile del trattamento per poter concludere transazioni all'interno dei circuiti di pagamento. Nell'ambito del contratto di elaborazione degli ordini, Stripe agisce esclusivamente secondo le nostre istruzioni e si è impegnata contrattualmente, ai sensi dell'art. 9 della LPD, a rispettare le disposizioni di legge relative alla protezione dei dati.

secuPay
Sul nostro negozio online, offriamo procedure di pagamento senza contanti di secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz; secupay). Secupay è un istituto di pagamento ai sensi della legge sulla vigilanza dei servizi di pagamento (ZAG), è registrato presso la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn; BaFin) e consente il pagamento senza contanti di prodotti e servizi su Internet. In caso di utilizzo di secupay come procedura di pagamento, il credito del prezzo d'acquisto viene ceduto a secupay. Gli operatori dei negozi online sono così in grado di consegnare merci, servizi o download al cliente immediatamente dopo l'ordine. Se, durante un processo d'ordine, scegliete «addebito diretto», «acquisto su fattura» o «carta di credito» come metodo di pagamento tramite secupay, i vostri dati saranno trasmessi automaticamente a secupay. Durante l'elaborazione dei pagamenti da parte di secupay, i dati relativi ai mezzi di pagamento vengono trasmessi a secupay. secupay procede quindi a una verifica tecnica del rischio di mancato pagamento. Il risultato della transazione ci viene poi comunicato in modo automatizzato. I dati personali scambiati con secupay sono nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono o altri dati necessari per l'elaborazione dei pagamenti.

I dati personali scambiati tra secupay e noi possono essere trasmessi da secupay ad agenzie di valutazione del credito. Tale trasmissione ha lo scopo di verificare l'identità e la solvibilità. Se necessario, secupay trasmette i dati personali a società collegate e a fornitori di servizi o subappaltatori, nella misura in cui ciò sia necessario per l'adempimento degli obblighi contrattuali o se i dati devono essere trattati su mandato. Tali trattamenti di dati sono effettuati sotto la responsabilità di secupay. Non abbiamo alcuna influenza su di essi. Avete la possibilità di revocare in qualsiasi momento presso secupay i consensi forniti a secupay riguardanti il trattamento dei dati personali. Una revoca non ha effetto sui dati personali che devono essere obbligatoriamente trattati, utilizzati o trasmessi da noi per l'elaborazione dei pagamenti (in conformità al contratto). L'informativa sulla privacy in vigore di secupay può essere consultata su https://www.secupay.com/de/datenschutz .

Planet (Datatrans)
‍Per il nostro negozio online, utilizziamo il gateway di pagamento Datatrans della società Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda, nonché i servizi di acquisizione forniti tramite tale mezzo per l'elaborazione, l'esecuzione e il regolamento dei pagamenti senza contanti di prodotti e servizi tramite il nostro negozio online della società Planet Payment Group Holdings Limited, registrata come istituto di pagamento presso l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (n. di registrazione: 83991), Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, Francia, mediante le categorie di mezzi di pagamento che accettiamo (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited e la società Planet Merchant Services SAS sono di seguito denominate Planet.

Planet svolge un duplice ruolo di titolare del trattamento e di (sub-)responsabile del trattamento nelle attività di elaborazione dei dati.

Il gateway consente di elaborare i dati tecnici necessari per la trasmissione in tempo reale dei dati relativi alle operazioni di pagamento tra un canale di pagamento e Planet. A tal fine, abbiamo stipulato un accordo di elaborazione degli ordini con Planet.

In qualità di titolare, Planet utilizza i dati che le avete trasmesso per soddisfare gli obblighi normativi e per l'elaborazione del processo di pagamento. L'esecuzione della transazione avviene esclusivamente nel rapporto tra l'utente e il sito web di origine tramite l'addebito del mezzo di pagamento depositato presso Planet. Se avete quindi optato per un metodo di pagamento proposto da Planet, le informazioni comunicate nell'ambito del processo d'ordine vengono trasmesse da Planet. Lo stesso vale per le informazioni relative al vostro ordine e per le informazioni richieste in base al metodo di pagamento (ad es. nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero cliente, numero d'ordine, istituto bancario, numero di conto, codice bancario, eventualmente numero di carta di credito, data di scadenza della carta di credito, codice di sicurezza della carta di credito (CVC), importo della fattura, valuta e numero di transazione, data e ora della transazione, luogo, nome del fornitore). La trasmissione dei dati avviene esclusivamente allo scopo di elaborare i pagamenti con Planet e solo nella misura in cui ciò sia necessario a tale scopo. Senza la trasmissione dei vostri dati personali, non possiamo effettuare pagamenti tramite Planet. L'utilizzo di Planet nell'ambito dei servizi di acquisizione avviene sulla base delle condizioni d'uso e di vendita di Planet in vigore. Non abbiamo alcuna influenza su questo punto.

Il trattamento di tali dati personali è necessario per poter fornire i servizi o l'elaborazione dei pagamenti, la verifica della solvibilità, l'informazione sulla disponibilità, la lotta contro le frodi o la gestione dei reclami e dei rimborsi, nonché per soddisfare i requisiti normativi.

Trovate le informazioni sulla protezione dei dati presso Planet al seguente indirizzo: https://www.weareplanet.com/privacy-policy e https://www.planetpayment.com/en/privacy/

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3. Utilizzo delle valutazioni del negozio online MHP

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo i servizi del portale di valutazione "Trustpilot" di TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5th Floor, 1112 Copenaghen, Danimarca. Trustpilot offre agli utenti la possibilità di valutare i nostri prodotti e servizi.

Quando uno dei nostri servizi di parcheggio viene acquistato online tramite il nostro negozio e la ricevuta viene inviata via e-mail, inseriamo in tale e-mail un pulsante Trustpilot contenente un link univoco generato da Trustpilot. A tal fine, gestiamo un'interfaccia ("API") con Trustpilot per la creazione di questi link di invito. Cliccando su questo link, verrete reindirizzati direttamente alla piattaforma di valutazione Trustpilot. Se cliccate sul pulsante contenente il link di invito, il modulo di Trustpilot verrà inoltre compilato automaticamente con i vostri dati e la valutazione desiderata potrà essere pubblicata sul portale. La verifica della valutazione avviene sulla base del numero di riferimento tramite il link generato. Il rilascio di una valutazione è facoltativo.

A tal fine, trasmettiamo a Trustpilot i seguenti dati:

• Indirizzo e-mail
• Nome, cognome
• Numero di riferimento
• Dominio del nostro negozio specifico per lingua e paese, dati di accesso (incluso l'indirizzo IP)
• Servizio di parcheggio scelto

In questo contesto, utilizziamo Trustpilot in qualità di responsabile del trattamento e abbiamo contrattualmente vincolato Trustpilot, tramite un accordo di elaborazione dati, a trattare i vostri dati in conformità con le norme sulla protezione dei dati.

Si prega di notare che per pubblicare una valutazione è necessario un account utente su Trustpilot e che, in seguito alla valutazione e all'accettazione delle condizioni d'uso di Trustpilot, quest'ultimo diventa il titolare del trattamento per l'ulteriore gestione della vostra valutazione, in particolare per la sua pubblicazione. Potete trovare dettagli sulla protezione dei dati presso Trustpilot su https://fr.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati ha lo scopo di creare un link di invito e verificare l'autenticità dell'utilizzo del negozio per Trustpilot, al fine di completare il processo di valutazione. Questo, insieme alla raccolta di feedback degli utenti per migliorare i nostri servizi, costituisce un interesse legittimo.

Durata di conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

I dati di invito trasmessi a Trustpilot vengono conservati per un periodo di un anno.

4. Utilizzo dei parcheggi gestiti da MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Nell'ambito dell'utilizzo dei parcheggi, i seguenti dati vengono raccolti in modo automatizzato: targa del veicolo, incluse le immagini anteriore e posteriore, ora di entrata/uscita, data e luogo, importo e metodo di pagamento della tariffa di parcheggio.

Prima di lasciare il parcheggio, gli utenti devono inserire il proprio numero di targa alla cassa automatica, a meno che non dispongano di un'autorizzazione di parcheggio permanente. Se il numero di targa inserito viene trovato nel nostro database, la tariffa di parcheggio viene calcolata e pagata dall'utente. Per ulteriori dettagli sul trattamento dei dati durante i pagamenti tramite il nostro negozio online, si prega di consultare la parte C, punti 1 e 2, e le condizioni d'uso in vigore.

In caso di violazione delle condizioni generali di utilizzo, vengono trattati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente del veicolo rilevanti per il perseguimento legale dell'infrazione, in particolare per l'incasso di una penale contrattuale inflitta e/o la rivendicazione di diritti di possesso e tutela della proprietà (tracciamento).

Se ricevete una richiesta di pagamento in qualità di proprietario del veicolo che ha commesso un'infrazione di parcheggio, il vostro numero di targa è stato preventivamente trasmesso da noi al servizio localmente competente per la ricerca dei detentori (ufficio della circolazione del cantone interessato o portale eAutoindex messo a disposizione dai cantoni). Se non siete il proprietario del veicolo, i vostri dati ci sono stati forniti dal proprietario o da un altro terzo (ad esempio, una società di autonoleggio o di leasing) che ci ha confermato che eravate il conducente al momento dell'infrazione. Se non siete più domiciliati all'indirizzo registrato presso l'ente responsabile della ricerca dei detentori, abbiamo ricevuto i vostri dati dalla persona attualmente registrata a tale indirizzo, da un'agenzia di informazioni o da una società di recupero crediti.

Per elaborare i documenti di riscossione ricevuti dalle autorità competenti con i dati dei detentori e per assegnare le registrazioni ai rispettivi detentori, utilizziamo la piattaforma ConvertAPI del fornitore UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania. Questo strumento viene impiegato per elaborare i file PDF e, se necessario, per convertirli in altri formati (ad es. da PDF a DOCX). In questo caso, i dati personali contenuti nei documenti, solitamente il nome e l'indirizzo del titolare dell'autorizzazione, vengono elaborati sui server del fornitore. I flussi di dati scambiati tra noi e ConvertAPI sono interamente crittografati. ConvertAPI si è impegnata nei nostri confronti a rispettare gli standard vigenti in materia di protezione dei dati https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf (ed è stata certificata ISO 27001 dal TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance).

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti è necessario per tutelare i legittimi interessi delle parti nella gestione dell'area di parcheggio e nelle relative attività amministrative del settore (art. 6, par. 1, lett. f del RGPD), nonché per l'esecuzione contrattuale delle prestazioni previste dalle Condizioni generali di utilizzo (ad es. determinazione e conteggio della tariffa di parcheggio, confronto con le autorizzazioni di sosta registrate, confronto con i pagamenti tramite app, confronto con il pagamento tramite portale di servizio, verifica del rispetto della durata massima di sosta consentita, della durata di sosta gratuita o del periodo di tolleranza) (art. 6, par. 1, lett. b del RGPD).

I dati relativi al detentore (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all'autorità o all'ente competente tramite la trasmissione del numero di targa (richiesta dati del detentore). I dati del conducente vengono eventualmente richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato, la società di noleggio o di leasing e vengono trasmessi a terzi (ad es. avvocati, società di recupero crediti) per le finalità sopra indicate. Per la gestione tecnica del sistema e del software di parcheggio, nonché per l'implementazione del monitoraggio delle violazioni delle condizioni generali di utilizzo, i dati vengono trattati da MH Parkservice e dai suoi subappaltatori (Peter Park System GmbH per la gestione tecnica e software, e Amazon Webservices EMEA SARL per l'archiviazione dei dati). Tale trattamento avviene per l'esecuzione del contratto o per il perseguimento dei legittimi interessi alla tutela dei diritti di proprietà di MH Parkservice e di terzi, nonché per garantire il corretto funzionamento dei parcheggi e accelerare la gestione dei veicoli all'interno dell'area.

Durata di conservazione / Obbligo di conferimento / Opzione di opposizione e cancellazione

I dati personali raccolti verranno cancellati dopo la risoluzione di tutti i diritti esistenti derivanti dall'utilizzo del parcheggio e in relazione ad esso, e dopo la scadenza di tutti i termini di conservazione o prescrizione previsti dalla legge. In assenza di violazioni delle Condizioni generali di utilizzo del parcheggio, se l'utente lascia l'area entro il periodo di tolleranza applicabile dall'ingresso, i dati dell'utente vengono eliminati automaticamente 48 ore dopo l'uscita, salvo che sussistano obblighi legali di conservazione contrari.

Il conferimento dei dati durante l'utilizzo dei parcheggi da noi gestiti è previsto contrattualmente dalle rispettive condizioni generali di utilizzo o è obbligatorio per la conclusione del contratto. Senza il conferimento dei dati, l'esecuzione del contratto sottostante e delle prestazioni nell'ambito della gestione del parcheggio non sarebbe possibile. Poiché la raccolta dei dati e il loro successivo trattamento sono obbligatori, gli utenti non possono opporvisi. Poiché la registrazione delle targhe avviene all'ingresso del parcheggio, è possibile, se le condizioni strutturali lo consentono, effettuare un controllo delle targhe. Poiché la rilevazione delle targhe avviene all'ingresso, è in linea di principio possibile fare inversione prima del tempo per evitare la registrazione dei dati, nella misura in cui le strutture lo permettano.

5. Attivazione dei diritti di sosta

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcuni dei parcheggi da noi gestiti, è possibile richiedere autorizzazioni di sosta tramite terminali o interfacce di prenotazione online (sul sito web di MH Parkservice, online o, ad esempio, presso i negozi o le istituzioni ivi presenti), ad esempio per posti auto riservati a determinati gruppi di aventi diritto (come dipendenti, visitatori o clienti) e/o per periodi di sosta gratuita, in conformità con le condizioni vigenti in loco per il parcheggio interessato.

A tal fine, è necessario inserire i dati previsti nell'interfaccia di inserimento corrispondente. È sempre richiesto l'inserimento del numero di targa del veicolo. Eventualmente, sono necessari ulteriori dati per determinare l'appartenenza a una categoria di aventi diritto, come i numeri identificativi dei collaboratori. Queste informazioni possono essere trasmesse ai nostri committenti o ai loro clienti per verificare il diritto alla sosta o essere confrontate con i dati da questi messi a disposizione.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante una prenotazione è necessario per la conclusione del contratto desiderato, al fine di gestire efficacemente le autorizzazioni di sosta e contribuire all'erogazione del relativo servizio di parcheggio.

Nella misura in cui sia necessario un confronto con altri dati per convalidare l'autorizzazione o il trattamento di dati aggiuntivi indicati nel modulo, ciò può avvenire anche sulla base del consenso prestato. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento. La liceità del trattamento dei dati già effettuato non è pregiudicata dalla revoca. Si prega di notare che, a seguito della revoca, potremmo non essere in grado di completare il processo di prenotazione e la prenotazione effettuata potrebbe non essere più valida.

Durata di conservazione / Obbligo di conferimento / Opzione di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali dell'interfaccia di inserimento, ciò avviene dopo la conclusione di un contratto relativo ai nostri servizi di parcheggio, al più presto quando la relativa prestazione è stata interamente fornita. Di norma, conserviamo tuttavia i dati relativi al contratto fino alla scadenza degli obblighi legali di garanzia. In caso di obbligo legale di archiviazione, i dati interessati vengono cancellati alla scadenza del termine.

6. Posti auto con possibilità di sosta gratuita per persone con disabilità

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcuni dei parcheggi da noi gestiti, una normativa particolare consente alle persone con disabilità di sostare gratuitamente negli appositi posti segnalati durante la loro permanenza. A tal fine, gli utenti interessati devono trasmetterci una prova dell'autorizzazione alla sosta per persone con disabilità (ad esempio, il contrassegno blu per disabili).

Più precisamente, in conformità con le condizioni esposte nel parcheggio in cui viene offerta tale possibilità di sosta gratuita, il diritto di beneficiare di questa opzione deve essere giustificato. Ciò può avvenire, ad esempio, scansionando un codice QR presente sul cartello corrispondente, accedendo al nostro sito web e caricando l'autorizzazione di sosta tramite l'apposita maschera di inserimento.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante la prenotazione avviene ai fini della conclusione di un contratto, nonché per gestire in modo efficiente le autorizzazioni di parcheggio e supportare l'erogazione del relativo servizio. Qualora vengano trattati dati relativi alla salute, in quanto dati personali particolarmente sensibili, richiederemo il vostro consenso specifico.

Durata di conservazione / Obbligo di conferimento / Diritto di opposizione e cancellazione

La prova dell'autorizzazione al parcheggio per persone con disabilità viene verificata esclusivamente per confermare il diritto all'agevolazione e viene cancellata immediatamente al termine della sosta.

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7. Utilizzo del portale di assistenza MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Offriamo agli utenti dei parcheggi da noi gestiti la possibilità di inviarci richieste di assistenza tramite il nostro portale (https://service.mh-parkservice.ch/en) (richieste di chiarimenti, contestazioni di richieste di pagamento o altre domande), di consultare informazioni sulle infrazioni di parcheggio, inclusi documenti fotografici e opzioni di pagamento, o di accedere ad altre informazioni specifiche per il cliente.

Il portale è accessibile dal nostro sito web tramite un codice QR messo a disposizione degli utenti (ad esempio in una richiesta di pagamento). Dopo l'autenticazione, è possibile accedere al portale PCN. Durante il processo di autenticazione, l'utente fornisce i seguenti dati personali:

• Riferimento pratica
• Numero di targa

Per motivi tecnici, a ogni accesso al portale viene raccolto un numero limitato di dati (dati di connessione). Questi dati sono tecnicamente necessari per stabilire e mantenere la connessione tra il dispositivo dell'utente e i nostri server. Inoltre, sono necessari per mantenere la sessione attiva dopo il login e per prevenire accessi non autorizzati. Durante ogni processo di registrazione e utilizzo del portale clienti, noi o il fornitore di servizi di hosting da noi incaricato registriamo l'indirizzo IP, l'orario dell'azione dell'utente (timestamp), il provider di servizi Internet, il browser web e il sistema operativo utilizzati (incluse le versioni), le impostazioni della lingua, l'URL di provenienza e il nome del sito web consultato.

Una volta effettuato l'accesso al portale PCN, viene creato un cookie necessario per mantenere e proteggere la sessione. Per utilizzare il portale, è necessario autorizzare questo cookie nel proprio browser web.

Se la risoluzione di un problema o la risposta a una domanda segnalata sul portale PCN richiede il coinvolgimento di altri partner o fornitori di servizi, trasmetteremo loro le informazioni relative alla richiesta o all'incidente.

Finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati relativi all'utilizzo del portale PCN, alle richieste di informazioni e ai download avviene nell'ambito dell'esecuzione del contratto di parcheggio stipulato con l'utente. Lo scopo è fornire un canale di contatto e comunicazione efficace con i nostri team di assistenza, gestire, elaborare e risolvere le richieste ricevute e garantire una connessione sicura tra i dispositivi degli utenti e i nostri server.

Durata di conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento delle finalità per cui sono stati raccolti. In genere, ciò avviene per i dati personali inseriti nell'interfaccia di registrazione una volta concluso il relativo processo di utilizzo. Tutti i dati personali registrati durante un contatto da parte dell'utente vengono cancellati al più tardi quando non sussistono più disposizioni di legge che ne impongano la conservazione (ad esempio, i termini di garanzia legale relativi alle richieste di assistenza).

8. Fatturazione

Descrizione del trattamento dei dati

Per l'emissione e l'invio delle fatture, nonché per la loro documentazione e registrazione contabile, utilizziamo il software di contabilità in cloud sevDesk della società sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg, Germania. In questo contesto, i dati di contatto del destinatario della fattura vengono trattati tramite sevDesk. Le informazioni sulla protezione dei dati di sevDesk sono consultabili all'indirizzo https://sevdesk.de/datenschutz/.

Scopo del trattamento dei dati

Utilizziamo sevDesk per le finalità sopra indicate al fine di adempiere ai nostri obblighi legali, per scopi contrattuali e nel nostro legittimo interesse a una gestione contabile efficiente. Abbiamo stipulato un accordo con sevDesk per il trattamento dei dati su incarico, che obbliga sevDesk a rispettare le vigenti disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e cancellazione

Conserviamo i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale tra noi e fino al termine degli obblighi fiscali di conservazione dei documenti contabili.

Potete esercitare il vostro diritto di opposizione e di cancellazione come descritto nelle informazioni generali della parte A.

D. Rapporti contrattuali con clienti e partner commerciali

I. Sono obbligato a fornire i dati?

Se ci contattate per domande relative ai nostri servizi, se avviate trattative contrattuali con noi, se accettate una delle nostre offerte o se sussistono altri accordi contrattuali, trattiamo i dati personali che ci avete comunicato in tale contesto. I dati trattati nel dettaglio dipendono essenzialmente dagli oggetti di acquisto pertinenti o dai servizi che ci richiedete o che ricevete. In questo contesto, il trattamento dei vostri dati è generalmente obbligatorio per la preparazione, la conclusione e l'esecuzione del contratto. Se non ci fornite queste informazioni, potremmo essere costretti a rifiutare la conclusione di un contratto o l'esecuzione dell'ordine, oppure a non essere più in grado di adempiere a un contratto esistente.

Se utilizziamo i dati nell'ambito della preparazione o dell'esecuzione di un contratto con un cliente commerciale, un partner commerciale o un partner di cooperazione, il nostro interesse nel trattamento dei vostri dati risiede nel facilitare e mantenere lo scambio con il cliente o il partner in questione, tipicamente nel quadro di un rapporto contrattuale o di altro tipo. Nella misura in cui agite solitamente come interlocutore nella vostra funzione di collaboratore presso tali aziende, generalmente non sussiste un vostro interesse contrario prevalente, poiché tale interazione con noi rientra nel vostro ambito di attività, rendendo di fatto escluso un diritto di opposizione.

Non siete tuttavia tenuti a fornire il vostro consenso al trattamento di dati che non siano pertinenti all'esecuzione del contratto o non richiesti dalla legge.

II. Sistema CRM (HubSpot)

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo le funzionalità del sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) HubSpot. HubSpot è una soluzione software di HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, offerta in Europa da HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlanda. HubSpot è una soluzione software integrata che ci permette di coprire diversi aspetti del nostro marketing online. Tra questi figurano: email marketing, pubblicazione e reportistica sui social media, reportistica, gestione dei contatti (ad es. segmentazione degli utenti e CRM), landing page e moduli di contatto.

Utilizziamo HubSpot per gestire e implementare l'inbound marketing nell'ambito di diverse funzionalità dei nostri siti web. Le informazioni registrate vengono memorizzate sui server di HubSpot. I dati trattati possono essere utilizzati da noi per ottenere informazioni dettagliate su come vengono utilizzati i nostri siti web, per entrare in contatto con i visitatori del nostro sito e per determinare quali servizi della nostra azienda sono di loro interesse.

HubSpot utilizza web beacon (grafiche o codici invisibili) e cookie integrati nelle pagine web o nelle email e memorizzati sui dispositivi degli utenti. In questa occasione vengono raccolti l'indirizzo IP, la posizione geografica, il tipo di browser, la durata della visita e le pagine consultate.

Inoltre, HubSpot raccoglie i dati inseriti dall'utente quando quest'ultimo (a) si iscrive alla nostra newsletter o compila uno dei nostri moduli di contatto.

Per ulteriori informazioni sulla politica sulla privacy di HubSpot, consultare il sito https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Scopo del trattamento dei dati

Utilizziamo le informazioni raccolte tramite HubSpot sulla base del nostro legittimo interesse a ottimizzare il nostro marketing, ad analizzare l'utilizzo della nostra presenza online, a migliorarla costantemente rendendola più intuitiva e a poter informare i nostri utenti in modo più mirato.

Possibilità di opposizione e cancellazione

L'utilisateur ou l'utilisatrice peut empêcher l'enregistrement de cookies en désactivant l'enregistrement de cookies dans les paramètres de son navigateur. Si l'utilisateur ou l'utilisatrice souhaite que les autres données personnelles soient supprimées, il ou elle peut exercer son Droit d'opposition et de suppression tel que décrit dans les données générales sous A.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

III. Communication

En principe, nous collectons les données nécessaires auprès de vous dans le cadre d'un contact personnel. Vous pouvez bien entendu nous contacter aussi par téléphone, par fax, par courrier ou à l'aide de notre adresse électronique (voir mentions légales) ou des adresses électroniques de nos collaborateurs qui vous ont été communiquées. Dans ce dernier cas, les données personnelles transmises par e-mail sont enregistrées. Veuillez noter que pour des raisons techniques, les communications par e-mail ne sont pas cryptées.

Vos données sont utilisées pour le traitement de la conversation et le suivi des contenus de la demande ou de la réunion. Dans la mesure où la communication est liée à l'exécution d'un contrat ou est nécessaire à l'exécution de mesures précontractuelles, nous traitons vos données à ces fins.

Dans tous les autres cas, le traitement se fonde sur nos intérêts légitimes à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées.

Dans ce contexte, les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si elles sont nécessaires à l'exécution du contrat, à la poursuite de nos Droits ou de nos intérêts légitimes, ou s'il existe une obligation légale à cet effet.

IV. Traitement des données dans le cadre de la distribution

Le traitement des données personnelles est effectué dans le but de fournir les services que vous nous demandez, notamment pour l'exécution de nos contrats ou de mesures précontractuelles, ainsi que pour toutes les activités nécessaires à l'exploitation et à la gestion de MH Parkservice.

Les finalités du traitement des données qui en découlent dépendent en premier lieu des activités et des prestations individuelles convenues avec vous et peuvent être, entre autres, des activités de conseil ou des activités dans le cadre de la gestion des processus de vente (par ex. préparation de documents, envoi d'informations sur les produits ou les manifestations de MH Parkservice, fourniture de prestations par MH Parkservice) ou l'accompagnement de négociations de vente et la conclusion de contrats.

Pour plus de détails sur l'étendue, la finalité du traitement des données et les destinataires de vos données, vous pouvez consulter les documents contractuels respectifs et les conditions générales correspondantes.

Dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de nos processus d'exploitation, nous traitons vos données en rapport avec nos prestations au-delà de l'exécution proprement dite du contrat afin de préserver nos intérêts légitimes.

Nous pouvons être soumis à des obligations légales spécifiques en rapport avec l'offre ou la fourniture de nos services, par exemple des exigences de la législation fiscale. Les finalités du traitement de vos données peuvent donc inclure, entre autres, le respect des obligations fiscales de contrôle et de déclaration, des dispositions douanières ou d'exportation ainsi que l'évaluation et la gestion des risques.

V. Newsletter

Description du traitement des données

Description du traitement des données

Nous souhaitons informer régulièrement nos clients et les personnes intéressées de nos services et autres produits, services, webinaires, nouveautés ou actualités au sein de MH Parkservice par e-mail ou par d'autres moyens de communication électroniques (ci-après dénommés « Newsletter »). Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Dans les formulaires d'inscription à la newsletter, d'autres informations peuvent être demandées afin de vous faire parvenir des contenus personnalisés en fonction de vos intérêts.

Vous pouvez vous abonner à nos newsletters en utilisant la fonction correspondante d'un formulaire d'inscription à nos newsletters ou en cochant une case (dite opt-in) au cours d'un processus d'enregistrement. Pour ce faire, nous mettons à disposition sur nos pages web ou dans le cadre des interfaces d'inscription ou de commande diverses possibilités de s'inscrire à nos newsletters (éventuellement sur des thèmes spécifiques). Les détails concernant les contenus respectifs des newsletters sont décrits concrètement dans le formulaire d'inscription correspondant. Cette description est déterminante pour votre consentement.

Suite à votre inscription, nous vous envoyons un e-mail dans lequel nous vous demandons de confirmer une nouvelle fois votre commande de newsletter (procédure dite de double opt-in). Cette confirmation est nécessaire pour exclure que quelqu'un d'autre ait abusé de votre adresse e-mail pour s'inscrire à notre newsletter sous une autre adresse. Ce n'est qu'en activant le lien hypertexte envoyé dans l'e-mail que votre adresse e-mail sera activée pour l'envoi de la newsletter.

Pour la gestion des inscriptions et l'envoi d'e-mails en rapport avec notre newsletter, nous utilisons le service MailChimp du fournisseur américain Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (ci-après MailChimp) qui nous permet d'automatiser de manière simple et conviviale le processus d'inscription et l'envoi d'e-mails nécessaires à cet effet. Comme le système informatique de MailChimp se trouve aux États-Unis, les données d'inscription des formulaires de saisie sont transférées et traitées aux États-Unis. Afin de garantir un traitement approprié des données que nous transmettons, nous avons conclu un accord avec MailChimp sur le traitement des commandes, y compris les clauses contractuelles standard de l'UE sur le transfert de données vers des pays tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données personnelles par MailChimp à l’adresse suivante : https://mailchimp.com/legal/privacy/.

Ai fini della verifica, l'invio della newsletter viene registrato insieme al Suo indirizzo e-mail, al Suo nome, al Suo indirizzo IP e alla data di iscrizione (timestamp).

Finalità del trattamento dei dati

La base giuridica per l'invio della newsletter è il consenso da Lei prestato in qualità di destinatario (Art. 3 della Legge federale contro la concorrenza sleale, LCF). Qualora il consenso non sia richiesto dalla legge vigente, il trattamento dei dati avviene sulla base del nostro legittimo interesse a intraprendere attività di marketing diretto.

La registrazione durante la procedura di iscrizione avviene sulla base dei nostri legittimi interessi a disporre di un sistema di newsletter sicuro e mirato, che risponda ai nostri interessi commerciali e alle aspettative dei destinatari, nonché alla necessità di poter dimostrare i consensi ottenuti.

Periodo di conservazione / Diritto di opposizione e cancellazione

Può opporsi in qualsiasi momento all'invio della newsletter o revocare il Suo consenso, in tutto o in parte. Troverà un link per la disiscrizione in calce a ogni newsletter. In alternativa, può contattarci direttamente utilizzando i recapiti indicati nell'intestazione.

La comunicazione non viene compromessa dalla disiscrizione alla newsletter. Qualora necessario ai fini dell'esecuzione del contratto, i Suoi dati rimarranno archiviati presso di noi. Ci riserviamo inoltre il diritto di conservare le prove necessarie fino alla scadenza dei termini di conservazione previsti dalla legge per dimostrare l'avvenuta consegna della newsletter in conformità alle disposizioni.

VI. Trasmissione dei dati

Sia nella fase di richiesta o di offerta che in quella di esecuzione del contratto, i Suoi dati o documenti possono essere trasmessi, a seconda dell'ambito della prestazione, a enti pubblici, a fornitori di servizi privati o a soggetti con cui collaboriamo regolarmente (si veda parte A, punto V).

E. Altro

Lo sviluppo del nostro sito web, dei nostri servizi o di altre offerte, così come l'evoluzione delle disposizioni legali o normative, potrebbero rendere necessaria una modifica della presente informativa sulla protezione dei dati. Può consultare in qualsiasi momento l'informativa sulla protezione dei dati in vigore sul nostro sito web e, se necessario, stamparla.

Informativa sulla protezione dei dati (valida dal 30/03/2026)

La presente Informativa sulla protezione dei dati ha lo scopo di fornire una panoramica di ciò che accade ai suoi dati personali (di seguito anche: “dati”) nella nostra azienda e di informarla sull’esercizio dei suoi diritti in materia di protezione dei dati ai sensi della Legge federale sulla protezione dei dati (“LPD”) e dell’Ordinanza sulla protezione dei dati (“OPDa”). La invitiamo pertanto a prendere nota della presente Informativa sulla protezione dei dati e, se necessario, a stamparla o salvarla.

I dati personali sono tutte le informazioni che consentono di identificarla personalmente. Il trattamento dei suoi dati personali può avvenire per diverse finalità. In sostanza, le operazioni di trattamento dei dati da parte di Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (di seguito anche “MH Parkservice” o “noi”) possono essere suddivise nei seguenti ambiti:

• Informazioni generali: le informazioni generali sulla protezione dei dati, sulle procedure di trattamento e sui diritti degli interessati, applicabili a tutte le operazioni di trattamento da noi eseguite, sono riportate nella Parte A qui di seguito.
• I nostri siti web: In relazione al nostro sito web https://www.mh-parkservice.ch/ (di seguito: “sito web”) o alle relative presenze online esterne, come i nostri profili sui social media, il nostro portale di assistenza (https://service.mh-parkservice.ch) o il nostro servizio di post-pagamento (https://parken.mh-parkservice.ch/), dai quali rimandiamo alla presente informativa (sito web e presenze online esterne di seguito congiuntamente anche: “presenze internet”), trattiamo i dati dei visitatori scambiati tra i loro dispositivi finali e il server da noi gestito, nonché i dati che ci vengono comunicati durante l'utilizzo del sito. I dettagli sono riportati nella Parte B.
• Utenti dei parcheggi: per informazioni sul trattamento dei dati degli utenti dei parcheggi da noi gestiti, ad esempio nell'ambito delle operazioni di pagamento tramite l'MHP Online Shop o il nostro servizio di post-pagamento, del monitoraggio delle infrazioni al parcheggio da parte di MH Parking Service o della visualizzazione dei dettagli delle infrazioni tramite il nostro portale di servizio, si prega di consultare la Parte C.
• B2B: trattiamo i dati necessari dei nostri clienti commerciali e degli interessati per l'avvio o l'esecuzione di contratti. I dati dei nostri partner commerciali e fornitori vengono utilizzati esclusivamente per il conferimento, l’elaborazione e l’esecuzione diretta degli ordini. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Parte D.

La invitiamo a consultare le singole sezioni se desidera ottenere informazioni rapide e mirate su specifiche situazioni di trattamento.

A. Informazioni generali sulla protezione dei dati e sui diritti degli interessati

I. Chi è responsabile del trattamento dei dati e a chi rivolgersi in caso di domande?

Il titolare del trattamento ai sensi della LPD e di altre normative in materia di protezione dei dati è:

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
Obere Spichermatt 12
6370 Stans
Svizzera
Telefono: +41 21 561 36 30
E-mail: info@mh-parkservice.ch

In caso di domande sulla protezione dei dati, può rivolgersi ai recapiti sopra indicati o inviare un'e-mail a: datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quali sono i suoi diritti in merito ai suoi dati personali?

Se i suoi dati personali sono oggetto di trattamento, Lei è la “persona interessata” ai sensi della LPD e può esercitare i diritti descritti di seguito. Se intende far valere i propri diritti nei confronti di MH Parkservice in qualità di titolare del trattamento, le consigliamo di utilizzare i nostri recapiti sopra indicati:

1. Diritto di accesso
Ai sensi dell’art. 25 LPD, Lei ha il diritto di ottenere da noi la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che la riguardano e di conoscere l’entità di tale trattamento.

2. Diritto di rettifica
Se i dati personali che la riguardano sono errati o incompleti, ha il diritto di richiederne la rettifica e/o l'integrazione ai sensi dell’art. 32 LPD.

3. Diritto alla cancellazione
Se sono soddisfatti i requisiti legali di cui all’art. 32 LPD, può richiederci la cancellazione dei suoi dati qualora li trattiamo in modo illecito o se il trattamento interferisce in modo sproporzionato con i suoi interessi legittimi di protezione. La preghiamo di tenere presente che potrebbero sussistere motivi che impediscono la cancellazione immediata, ad esempio in presenza di obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Indipendentemente dall’esercizio del suo diritto alla cancellazione, una volta venuto meno lo scopo del trattamento, cancelleremo i suoi dati in modo immediato e completo per adempiere ai nostri obblighi di legge, a meno che non sussista un periodo di conservazione contrattuale o legale che preveda diversamente.

4. Diritto alla portabilità dei dati
Ai sensi dell’art. 28 LPD, Lei ha il diritto di ricevere i dati da Lei forniti, che trattiamo in modo automatizzato sulla base del suo consenso o per l’esecuzione di un contratto, in un formato di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, oppure di trasmetterli a una terza parte. Lei ha il diritto di ottenere la trasmissione diretta dei dati personali da un titolare del trattamento all’altro, ove tecnicamente fattibile. Il diritto alla portabilità dei dati non si applica al trattamento necessario per l’esecuzione di un compito di interesse pubblico o connesso all’esercizio di pubblici poteri di cui è investito il titolare del trattamento.

5. Diritto di revoca della dichiarazione di consenso in materia di protezione dei dati
Alcune procedure di trattamento dei dati personali sono possibili solo previo suo esplicito consenso ai sensi dell’art. 6 n. 7 LPD. Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro. La revoca del consenso non pregiudica la validità del trattamento avvenuto in precedenza. La preghiamo di tenere presente che, anche dopo la revoca, il trattamento dei dati in questione potrebbe rimanere possibile, in tutto o in parte, sulla base di altri principi giuridici.

6. Diritto di presentare reclamo a un'autorità di controllo
Fatto salvo qualsiasi altro ricorso amministrativo o giudiziario, Lei ha il diritto di presentare un reclamo a un'autorità di controllo, in particolare nello Stato in cui risiede abitualmente, lavora o in cui si è verificata la presunta violazione, qualora ritenga che il trattamento dei dati personali che La riguardano violi la legge applicabile.
Se ritiene che il trattamento dei suoi dati personali da parte nostra violi la normativa vigente in materia di protezione dei dati, La invitiamo a contattarci per chiarire eventuali dubbi.

Naturalmente, ha anche il diritto di contattare l’autorità federale di vigilanza competente per la nostra sede aziendale:
Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza, Feldeggweg 1, CH - 3003 Berna

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III. Quali dati personali vengono trattati e da quali fonti provengono?

1. Provenienza dei dati personali
Trattiamo principalmente i dati che riceviamo direttamente dagli interessati quando utilizzano il nostro sito web nel corso dell’avvio o della gestione di una relazione commerciale (si veda a riguardo anche la parte B, punto VI).

Attraverso il nostro sito web e i nostri servizi, trattiamo i dati che riceviamo durante la sua visita o che Lei ci comunica attivamente durante l’utilizzo (ad es. quando usa il nostro shop online). Altri dati vengono raccolti automaticamente dai nostri sistemi informatici quando visita il sito web o utilizza uno dei nostri servizi. Si tratta principalmente di dati tecnici (ad es. browser internet, sistema operativo o ora di visualizzazione di una pagina). La raccolta di questi dati avviene automaticamente non appena accede al nostro sito web o a uno dei nostri servizi. Dettagli a riguardo sono disponibili nella parte B.

In singoli casi, trattiamo anche dati ricevuti o acquisiti legittimamente da terze parti, come agenzie di credito, associazioni di tutela dei creditori o autorità, oppure dati che abbiamo ricavato, ricevuto o acquisito legittimamente da fonti pubblicamente accessibili (ad es. elenchi telefonici, registri aziendali, stampa, internet o altri media).

2. Categorie di dati personali
I dati personali che trattiamo regolarmente comprendono dati anagrafici e di contatto come: titolo, nome e cognome, appellativo, data di nascita, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di telefono, fax, posizione aziendale.

Inoltre, a seconda dell’ordine, del servizio o di altri rapporti con Lei, trattiamo anche i seguenti dati personali:

• Indirizzo: via, numero civico, eventuali ulteriori dettagli sull’indirizzo, NPA, località, paese
• Dati di contatto: numero/i di telefono, indirizzo/i e-mail
• Dati del veicolo: targa, proprietario del veicolo
• Dati per la gestione del parcheggio: fotografie, data e periodo di utilizzo di un parcheggio, autorizzazioni di parcheggio, coordinate bancarie, dettagli di pagamento
• Dati di registrazione: informazioni sul servizio utilizzato per la registrazione; orario e informazioni tecniche sulla registrazione, conferma e uscita; dati forniti da Lei durante la registrazione.
• Dati dell’offerta
• Dati di accesso: data e ora della visita al nostro servizio; pagina di provenienza del sistema di accesso; pagine visitate durante l’utilizzo; dati di identificazione della sessione (ID sessione); nonché le seguenti informazioni del sistema informatico di accesso: indirizzo IP utilizzato, tipo e versione del browser, tipo di dispositivo, sistema operativo e informazioni tecniche simili.
• Informazioni sulla natura e sul contenuto della nostra relazione commerciale, come dati contrattuali, dati dell’ordine, dati di vendita e distinte, archivio storico dei clienti e dei fornitori, documenti di consulenza.
• Dati di marketing e di vendita,
• Dati di documentazione (ad es. protocolli di consulenza, registri di chiamate di servizio o casi di assistenza)
• Altri dati ricevuti da Lei nell’ambito della nostra relazione commerciale (ad es. durante i colloqui con i clienti),
• Documentazione della dichiarazione di consenso

IV. Per quali finalità vengono trattati i dati?

Trattiamo i suoi dati in conformità alle disposizioni della Legge sulla protezione dei dati, in particolare per le seguenti finalità:

1. Adempimento di obblighi (pre)contrattuali
Il trattamento dei dati personali avviene per l’adempimento degli obblighi contrattuali di MH Parkservice, in particolare in relazione alla vendita e alla distribuzione dei nostri beni e servizi (di seguito denominati anche “servizi di parcheggio”), nonché per tutte le attività necessarie al funzionamento o all’amministrazione di MH Parkservice, secondo gli usi del settore (ad es. amministrazione dei clienti e degli utenti). I dati possono essere trattati anche a livello precontrattuale nell’ambito dell’avvio di una relazione commerciale con MH Parkservice o nel corso di altri rapporti contrattuali con MH Parkservice.
Ad esempio, nei seguenti casi:

• Creazione e gestione di un account partner o fornitore nel nostro sistema CRM
• Creazione e gestione di schede clienti/interessati o del nostro database clienti/interessati nel sistema CRM
• Invio di informazioni
• Offerta e vendita dei prodotti di MH Parkservice
• Offerta ed esecuzione dei servizi da noi proposti

I dettagli sulle finalità di questo trattamento dei dati sono riportati nei rispettivi documenti contrattuali e nelle Condizioni di Contratto.

2. Perseguimento di interessi legittimi prevalenti
I dati possono essere trattati, oltre che per l’effettiva esecuzione di un contratto, per il perseguimento di interessi legittimi di MH Parkservice o di terzi. Ciò è lecito a condizione che non prevalgano gli interessi o i diritti e le libertà fondamentali dell’interessato che richiedono la protezione dei dati personali. Il trattamento dei dati per il perseguimento di un legittimo interesse avviene, ad esempio, nei seguenti casi:

• Fornitura dell’offerta online, delle sue funzioni e dei suoi contenuti
• Utilizzo di cookie necessari per finalità tecniche o di tecnologie comparabili
• Risposta alle richieste di contatto e comunicazione con gli utenti
• Trasmissione di dati ad aziende e partner collegati a noi
• Esecuzione di transazioni di pagamento tramite fornitori di servizi esterni
• Utilizzo di società di recupero crediti e avvocati per recuperare crediti e/o farli valere in tribunale
• Esercizio di altri diritti in sede giudiziaria e difesa in controversie legali
• Pubblicità o marketing
• Sondaggi di mercato e opinione
• Misure per il controllo aziendale e l’ulteriore sviluppo dei nostri servizi
• Gestione di banche dati di clienti/interessati o fornitori di servizi per migliorare la nostra offerta
• Esecuzione di una valutazione del rischio (due diligence) nell’ambito di una riorganizzazione aziendale o di un’acquisizione o vendita di un’azienda
• Garanzia di sicurezza informatica e del funzionamento informatico della nostra azienda e dei nostri servizi
• Misure per la sicurezza degli edifici e degli impianti

3. Adempimento degli obblighi di legge
Il trattamento dei suoi dati può essere necessario in parte per l’adempimento degli obblighi e delle disposizioni a cui siamo soggetti, ad es. dal Codice delle obbligazioni o dal Testo unico delle leggi tributarie.

4. Consenso
Se le chiediamo il consenso nell’ambito di applicazione della LPD, ciò avviene sulla base dell’art. 6 cpv. 6 e 7 LPD.
Se ha espresso il suo consenso al trattamento dei suoi dati in singoli casi, questi saranno trattati in conformità alle finalità specificate nella dichiarazione di consenso e nella misura concordata in essa. Il consenso espresso può essere revocato in qualsiasi momento con effetto per il futuro. A questo scopo, la preghiamo di utilizzare i dettagli di contatto forniti nella parte A. punto I o II. La preghiamo di tenere presente che il trattamento che ha avuto luogo prima della revoca non è interessato dalla revoca e che il trattamento dei dati può ancora essere possibile, almeno in parte, sulla base di un’altra base giuridica.

V. Chi riceve i miei dati?

Ricevono i suoi dati quei collaboratori o quelle unità organizzative in MH Parkservice che ne necessitano per l’adempimento dei nostri obblighi contrattuali e legali o per elaborare o perseguire i nostri interessi legittimi.

I suoi dati saranno trasmessi per avviare o eseguire un rapporto contrattuale (ad es. vendita o fornitura di servizi di parcheggio) o – a seconda del tipo di rapporto contrattuale concreto – anche sulla base dei nostri interessi legittimi in particolare ad aziende di cui usufruiamo regolarmente in relazione alla fornitura dei nostri servizi o per l’esecuzione del contratto. Il punto di cui sopra riguarda i seguenti destinatari o categorie di destinatari:

• Fornitori di servizi IT (ad es. fornitori di servizi di posta elettronica, società di web hosting)
  
  • Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (Cloud-Storage-Provider)
  • Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (Ottimizzazione delle funzionalità dell'app)
  • Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia (fornitore di software per la gestione dei documenti)
  • UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania (fornitore di soluzioni software di conversione)
  • Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Monaco (fornitore di piattaforme di integrazione)
  • Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (Gestore di piattaforma IA e fornitore di una funzione di chat IA)
  • Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (operatore di piattaforma AI e fornitore di una funzione di chat AI)
  • Freshworks, Inc., 2950 S.Delaware Street, Suite 201 a San Mateo, CA 94403 USA (fornitore di sistemi di biglietteria)
  • Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda
  • Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublino 2, Irlanda (E-Mail-Service-Provider)
  • HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA (fornitore di sistemi CRM)
  • Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (Fornitore di AutenticazioneZero per una cancellazione ai fini della sicurezza dei sistemi)
  • Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlino (fornitore di software per call center supportato dall'intelligenza artificiale)
  • Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Monaco di Baviera, Germania (fornitura di sistemi IT come servizi gestiti e sistemi di gestione dei parcheggi)
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda (gateway del sistema di pagamento del fornitore)
  • sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg (fornitore di software di contabilità)
  • Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (fornitore di software per contact center)
  • Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5° Piano, DK-1112 Copenaghen, Danimarca (Fornitore di procedure di valutazione)
  • Webflow, Inc, 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, Stati Uniti (fornitore di servizi di web hosting per il sito web)
    
  • Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux a Bois-Colombes 92270 Francia (fornitore di servizi di traduzione)
• Partner commerciali
• Partner pubblicitari
• Assicurazioni
• Banche
• Fornitori di servizi di comunicazione (fornitori di servizi telefonici, fornitori di servizi fax)
• Fornitore di servizi di pagamento
  
  • Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurigo, Svizzera
  • Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Monaco di Baviera, Germania
  • secuPay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz, Germania
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irland
  • Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919 Parigi La Défense Cedex, Francia

• Fornitori di servizi di spedizioni e logistica
• Agenzie di credito
• Revisori contabili
• Consulenti fiscali e legali

Se ci avvaliamo di un fornitore di servizi quale responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 9 LPD, rimaniamo comunque responsabili della protezione dei suoi dati. Quando è previsto dalla legge, i responsabili del trattamento sono contrattualmente obbligati, in virtù di un accordo sul trattamento dei dati, a trattare i suoi dati in modo confidenziale e solo nell’ambito della fornitura di servizi. I responsabili del trattamento da noi incaricati riceveranno i suoi dati se ne hanno necessità per adempiere al loro rispettivo servizio.

I suoi dati saranno trasmessi a istituzioni e autorità statali o raccolti per tali finalità solo nell’ambito delle disposizioni nazionali obbligatorie o se Lei ce ne dà mandato con la presente.

VI. Per quanto tempo vengono conservati i miei dati?

I suoi dati personali saranno utilizzati solo per la finalità per la quale ce li ha forniti o per la quale ha espresso il consenso al trattamento e saranno conservati solo fino al conseguimento di tale finalità. Dopo il completo conseguimento della finalità o non appena ce ne avrà richiesto la cancellazione, i suoi dati saranno conservati solo per il tempo richiesto dai termini di prescrizione o dai periodi di conservazione previsti dalla legge (in particolare dal diritto fiscale e commerciale). Tuttavia, i dati saranno cancellati al più tardi dopo la scadenza di tali periodi, a meno che Lei non abbia espressamente acconsentito ad un uso ulteriore o diverso. Anche durante i periodi di conservazione può far valere i suoi diritti, ad es. bloccando i suoi dati. Vedere a riguardo la parte A punto II.

I suoi dati saranno cancellati o bloccati da noi non appena la finalità della conservazione decade o Lei ci chiederà di cancellarli.

Trattiamo, e in particolare conserviamo, i suoi dati solo fino alla fine del rapporto commerciale o fino alla scadenza dei periodi di garanzia e di obbligo di garanzia, e del periodo di prescrizione in vigore. Inoltre, potrebbe essere necessario conservare i dati fino alla conclusione passata in giudicato di eventuali controversie legali in cui i dati sono richiesti come prova.

Inoltre, siamo soggetti a periodi di documentazione e conservazione previsti dalla legge (ad esempio, in base al diritto commerciale o fiscale) in base ai quali dobbiamo conservare i suoi dati anche dopo la cessazione del contratto.

VII. I dati vengono trasferiti a un paese terzo?

Nell’ambito dei nostri processi di trattamento, per determinate transazioni commerciali o aree di attività, i dati personali possono anche essere trasferiti a organismi nei cosiddetti paesi terzi al di fuori della Svizzera, che non sono ancora stati certificati dal Consiglio federale svizzero come aventi un livello adeguato di protezione dei dati. Se in singoli casi dovesse rendersi necessario un tale trasferimento di dati, questo avverrà solo se è possibile garantire un’adeguata protezione dei dati, ad esempio sulla base di trattati internazionali, di clausole contrattuali standard, di garanzie adeguate per il rispetto della protezione dei dati o del suo esplicito consenso.

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B. Utilizzo delle nostre presenze internet

In linea di principio, è possibile visitare i nostri siti web e utilizzarli a scopo informativo senza dover fornire alcun dato personale (ad esempio, registrarsi, effettuare ordini o fornire altre informazioni personali). In questo caso, trattiamo i dati personali dei nostri utenti solo nella misura necessaria a fornire un sito web funzionale e i nostri contenuti e servizi o nella misura in cui i cookie o tecnologie simili utilizzate sul sito web ci trasmettono informazioni personali quando visitate il sito web. Le informazioni sui nostri cookie o tecnologie simili da noi utilizzate sono riportate nella Parte B, Sezione II. Oltre a noi, anche altri cookie o tecnologie simili possono consentire alle nostre aziende partner o a terzi di riconoscere il browser dell'utente alla visita successiva. Per informazioni su tali cookie o tecnologie simili di fornitori terzi, consultare la Parte B Sezione III.

I dati personali dei nostri utenti vengono generalmente trattati solo con il consenso dell'utente. Si applica un'eccezione nei casi in cui il consenso preventivo non possa essere ottenuto per motivi di fatto e il trattamento dei dati sia consentito dalla legge.

I. Offerta del sito web e impostazione di file di log

Descrizione del trattamento dei dati

Ad ogni visita del nostro sito web, il nostro sistema acquisisce dal sistema informatico dell'utente dati e informazioni automatiche, che il browser trasmette automaticamente a noi o al nostro host web (i cosiddetti file di log). Questi file di log del server contengono indirizzi IP o altri dati che consentono di risalire all'utente. Ciò può verificarsi, ad esempio, se il link al sito web di provenienza o il link al sito web di destinazione contiene dati personali. Le seguenti informazioni vengono raccolte e conservate dal nostro fornitore di servizi hosting:

• Informazioni sul tipo di browser e sulla versione utilizzata
• Sistema operativo utilizzato
• URL di riferimento
• Nome host del computer di accesso e ora dell'accesso
• Indirizzo IP

I dati vengono conservati nei file di log del nostro sistema. In nessun caso questi dati vengono memorizzati insieme ad altri dati personali dell'utente.

Come host web e fornitore di software utilizziamo Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) (di seguito: “Webflow”). Le informazioni sulla protezione dei dati di Webflow sono disponibili all'indirizzo https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Abbiamo concluso un accordo con Webflow per il trattamento dei dati per nostro conto (Addendum sul trattamento dei dati, consultabile su https://webflow.com/legal/dpa). Nell'ambito dei suddetti servizi di Webflow, i dati personali possono essere trasferiti negli Stati Uniti sulla base di clausole contrattuali standard che Webflow ha concordato con noi nel suo Addendum sul trattamento dei dati, o di una garanzia di protezione dei dati equivalente per il trattamento dei dati personali per nostro conto.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La conservazione provvisoria dell'indirizzo IP da parte del sistema è necessaria per consentire la fruizione del sito web sul computer dell'utente. A tale scopo, l'indirizzo IP dell'utente deve rimanere memorizzato per la durata della sessione.

La memorizzazione nei file di log serve a garantire la funzionalità del sito web. Inoltre, i dati vengono utilizzati per ottimizzare il sito web e garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per la finalità per cui sono stati raccolti. Nel caso in cui la finalità della raccolta sia l'offerta del sito web, ciò avviene al termine della sessione.

Nel caso della conservazione dei dati nei file di log, la cancellazione avviene al più tardi dopo 7 giorni.

La raccolta di dati per l'offerta del sito web e la memorizzazione dei dati in file di log sono indispensabili per il funzionamento del sito. Non esiste pertanto alcuna possibilità di opposizione per l'utente.

II. Utilizzo di cookie e tecnologie simili

Descrizione del trattamento dei dati

Il nostro sito web utilizza cookie o processi simili (ad es. web beacon, memorizzazione locale) e raccoglie, elabora e utilizza dati di utilizzo (ad es. tempi di accesso, siti web visitati) o dati meta e di comunicazione (indirizzo IP, informazioni sul dispositivo), compresi i dati personali. Per semplicità, ci riferiamo a questi processi tecnici in generale come “cookie”.

I cookie sono file di testo contenenti una stringa di caratteri che vengono memorizzati nel browser Internet o dal browser stesso sul sistema informatico dell'utente, consentendo di identificare in modo univoco il browser quando viene richiamato il sito web. Quando un utente accede a un sito web, un cookie può essere memorizzato nel suo sistema operativo. Questi cookie servono a rendere il sito web più facile da usare, efficace e sicuro. Quando si visita un sito web in cui è incorporato un cookie, i dati immessi vengono memorizzati esclusivamente nel cookie sul computer dell'utente. In questo caso, i dati vengono trasmessi ai server del nostro sito web solo quando viene richiesta una pagina.

Alcuni cookie vengono eliminati al termine della sessione del browser, ovvero alla sua chiusura (i cosiddetti cookie di sessione). Questi cookie sono tecnicamente necessari, ad esempio per consentire all'utente di accedere all'applicazione e di rimanere connesso durante la visita al nostro sito web.

Altri cookie rimangono sul dispositivo dell'utente per un periodo determinato e ci consentono di riconoscere il browser alla visita successiva (i cosiddetti cookie persistenti). Lo scopo di questi cookie è quello di offrire un'esperienza utente ottimale, di “riconoscervi” e di presentarvi un sito web il più possibile vario e con nuovi contenuti in caso di visite ripetute.

I cookie provenienti da aziende partner o terze parti possono essere utilizzati, ad esempio, per raccogliere informazioni a fini pubblicitari, per contenuti personalizzati o per statistiche (“cookie di terze parti”). Se non identifichiamo i cookie come provenienti da fornitori terzi, questi provengono dal nostro sito web (“cookie di prima parte”). Vi informeremo separatamente sui cookie di terze parti o sulle tecnologie di tracciamento che utilizziamo nelle sezioni seguenti della nostra informativa sulla privacy.

I cookie Flash vengono memorizzati come elementi di dati dei siti web sul computer dell'utente, se questi sono gestiti con Adobe Flash. I cookie Flash non hanno limiti di tempo.

Per ulteriori informazioni su quali cookie e tecnologie simili utilizziamo per la progettazione del nostro sito web, sulle finalità perseguite e sui dati memorizzati o trasmessi a terzi, si prega di fare riferimento al nostro strumento di gestione dei cookie “CookieHub” del fornitore CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islanda. Potete utilizzarlo per prestare il vostro consenso all'uso dei cookie e delle tecnologie simili al momento della visita al nostro sito web, in base alle preferenze selezionate.

Il nostro strumento di gestione dei cookie raccoglie dati sui file di log e sul consenso utilizzando JavaScript. Questo script consente di informare gli utenti sul consenso prestato a determinati tag sul nostro sito web e di ottenere, gestire e documentare tale consenso. Lo strumento salva l'impostazione selezionata e il consenso dato dall'utente al momento dell'accesso al sito web ed elabora i seguenti dati:

• Dati del consenso (dati del registro anonimizzati: ID del consenso, ID del processore, ID del controllore, stato del consenso, timestamp)
• Dati del dispositivo utilizzato (compresi indirizzi IP abbreviati (IP v4, IP v6), informazioni sul dispositivo, timestamp)
• Dati dell'utente (compresi e-mail, ID, informazioni sul browser, SettingIDs, changelog)

A tal fine, lo strumento di gestione dei cookie memorizza a sua volta un cookie tecnicamente necessario. Le informazioni sulla protezione dei dati di CookieHub sono disponibili all'indirizzo: https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

Per ulteriori informazioni sui cookie utilizzati per la realizzazione del nostro sito web, sulle finalità perseguite e sui dati memorizzati o trasmessi a terzi, si rimanda alle informazioni dettagliate fornite da CookieHub, accessibili alla voce “Altre opzioni” o “Dichiarazione sui cookie”. CookieHub analizza automaticamente quali cookie vengono impostati sul sito. L'elenco dei processi utilizzati e la dichiarazione dei cookie vengono quindi adeguati automaticamente.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati personali mediante cookie e tecnologie simili è necessario per salvaguardare i nostri legittimi interessi legati alla funzionalità e alla sicurezza del sito web, nonché a un design efficace e di facile utilizzo, a meno che non sia richiesto il consenso dell'utente.

Abbiamo integrato CookieHub per gestire il consenso. Questo facilita agli utenti la concessione o la gestione del consenso per le singole categorie di cookie e tecnologie simili che utilizziamo. CookieHub blocca tutte le categorie di cookie non essenziali per il corretto funzionamento del sito web, a meno che l'utente non acconsenta all'utilizzo di strumenti aggiuntivi. Quando si accede al nostro sito web, agli utenti viene mostrata un'interfaccia dedicata:

Facendo clic sul pulsante “Accetta tutto”, potete consentire tutti i processi, oppure utilizzare il pulsante “Altre opzioni” per decidere individualmente (attivando i singoli cursori di selezione e facendo clic sul pulsante finale “Salva impostazioni”) per quali cookie e/o applicazioni basate sui cookie e il conseguente trattamento dei dati fornite il vostro consenso.

In alternativa, potete rifiutare tutti i cookie non essenziali cliccando sul pulsante “Solo cookie essenziali” e utilizzare il sito web limitandovi ai cookie necessari al suo funzionamento.

L'utilizzo di cookie tecnicamente necessari ha lo scopo di semplificare l'uso del sito web per gli utenti o di renderlo più agevole, risultando quindi necessario per fornire il servizio. Alcune funzioni del nostro sito web non possono essere offerte senza l'uso dei cookie. In particolare, per queste funzioni è necessario che il browser riconosca gli utenti anche dopo un cambio di pagina.

Inoltre, lo scopo dei cookie che utilizziamo nelle categorie “Cookie analitici”, “Cookie di marketing” e “Cookie necessari” della dichiarazione sui cookie dipende dai servizi utilizzati e dal successivo trattamento dei dati, ed è spiegato in modo più dettagliato nelle sezioni successive dell'informativa sulla protezione dei dati e in CookieHub.

In qualità di gestore del sito web, abbiamo un interesse legittimo nei confronti dei dati elaborati tramite il nostro strumento di gestione dei cookie, al fine di garantire una gestione del consenso conforme alla legge, specifica per l'utente e di facile utilizzo, nonché un design del nostro sito web conforme alle normative.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

Per i dettagli sulla durata di conservazione dei nostri cookie, si prega di consultare le informazioni di CookieHub alla voce “Dichiarazione sui cookie”.

I cookie vengono memorizzati sul computer dell'utente e da questo trasmessi al nostro sito web. L'utente ha quindi il pieno controllo sull'utilizzo dei cookie. È possibile disattivare o limitare la trasmissione dei cookie modificando le impostazioni del proprio browser. I cookie già salvati possono essere cancellati in qualsiasi momento. L'operazione può essere eseguita anche automaticamente.

Se i cookie vengono disattivati per il nostro sito web, potrebbe non essere più possibile utilizzare tutte le funzioni del sito nella loro interezza.

In alternativa, potete utilizzare le funzionalità dello strumento di consenso ai cookie da noi integrato per revocare il vostro consenso in qualsiasi momento o modificare le vostre preferenze, cliccando sul pulsante “Impostazioni cookie” per accedere e regolare le vostre impostazioni.

III. Analisi statistica del sito web / Aumento della copertura

1. Google Analytics

Descrizione del trattamento dei dati

Per il nostro servizio online utilizziamo le funzioni del servizio di analisi web Google Analytics. Il fornitore per l’Europa è Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: “Google“), un’azienda affiliata di Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Anche Google Analytics utilizza i cookie. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo del nostro sito web vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi conservate. Google elabora i dati e noi riceviamo report sul comportamento degli utenti. Questi possono includere, tra le altre cose, i seguenti tipi di report:

• Report sui gruppi target: i report sui gruppi target ci permettono di conoscere meglio i nostri utenti e di sapere con maggiore precisione chi è interessato al nostro servizio.
• Report sui comportamenti: qui scopriamo come interagisce con il nostro sito web. Possiamo tracciare il percorso che segue sul nostro sito e i link su cui clicca.
• Report in tempo reale: qui scopriamo subito cosa sta succedendo sulla nostra pagina in un determinato momento. Per esempio, possiamo vedere quanti utenti stanno leggendo questo testo.

Con l’aiuto di un codice di tracciamento, Google Analytics crea un ID casuale e univoco che viene associato al cookie del suo browser. In questo modo Google Analytics la riconosce come nuovo utente. La volta successiva che visiterà il nostro sito, sarà riconosciuto come utente “di ritorno”. Tutti i dati raccolti vengono conservati insieme a questo ID utente, rendendo possibile l’analisi di profili utente pseudonimi.

Le sue interazioni sul nostro sito web vengono misurate utilizzando identificatori come i cookie. Le interazioni sono tutti i tipi di azioni che compie sul nostro sito web. Se utilizza anche altri sistemi di Google (come un account Google), i dati generati tramite Google Analytics possono essere associati a cookie di terze parti. Google non trasmette i dati di Google Analytics a meno che non riceva l’autorizzazione da parte nostra come gestori del sito web. Possono essere fatte eccezioni se richiesto dalla legge. I cookie utilizzati da Google Analytics sono riportati nelle informazioni dettagliate del nostro tool di gestione dei cookie, CookieHub, a cui può accedere alla voce “Dichiarazioni sui cookie”.

Il nostro sito web utilizza Google Analytics esclusivamente con l’estensione “anonymiseIp()”. In questo modo il suo indirizzo IP non viene conservato per intero e viene troncato da Google all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea o in altri Stati contraenti dell’Accordo sullo spazio economico europeo, prima di essere trasmesso negli Stati Uniti. Il visitatore del sito web non viene identificato. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo verrà inviato a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. Inoltre, di seguito le mostriamo una panoramica dei dati principali raccolti da Google Analytics:

• Heatmap: Google crea le cosiddette Heatmap, con le quali è possibile vedere esattamente dove clicca. In questo modo riceviamo informazioni su come si muove sul nostro sito.
• Durata della sessione: Google definisce la durata della sessione come il tempo trascorso sul nostro sito senza abbandonarlo. Se l’utente è inattivo per 20 minuti, la sessione termina automaticamente.
• Tasso di rimbalzo (bounce-rate): si parla di rimbalzo quando l’utente abbandona il sito dopo aver preso visione di una sola pagina web.
• Creazione di un account: quando l’utente crea un account sul nostro sito web o effettua un ordine, Google Analytics raccoglie questi dati.
• Localizzazione: per mezzo dell’indirizzo IP è possibile determinare il paese e la località. Questa procedura viene definita anche geolocalizzazione IP.
• Informazioni tecniche: le informazioni tecniche includono il tipo di browser, il provider internet o la risoluzione dello schermo.
• Provenienza: Google Analytics e noi siamo naturalmente interessati a sapere da quale sito web o pubblicità l’utente è arrivato al nostro sito.

L’elenco non è esaustivo e serve solo come orientamento generale alla conservazione dei dati da parte di Google Analytics. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google, la invitiamo a leggere le norme relative alla protezione dei dati di Google: https://policies.google.com/privacy?hl=it

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Analytics per analizzare l’uso del nostro sito web e dei nostri servizi, per compilare report sulle attività del nostro sito web e per fornirci altri servizi relativi all’uso del nostro sito web e di internet. Utilizziamo Google Analytics anche per analizzare i dati di AdWords e del double-click-cookie a fini statistici. In qualità di gestori del sito web e dei servizi, abbiamo un legittimo interesse a questa analisi del comportamento degli utenti, al fine di ottimizzare sia il nostro sito web sia le nostre offerte e la pubblicità sul sito stesso.

Le informazioni generate dal cookie sul suo utilizzo del nostro sito web o dei nostri servizi vengono solitamente trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi conservate. Tuttavia, in caso di attivazione dell’anonimizzazione IP, il suo indirizzo IP verrà prima abbreviato da Google negli Stati membri dell’Unione Europea o in altri Stati contraenti dell’Accordo sullo spazio economico europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo verrà inviato a un server di Google negli Stati Uniti e ivi abbreviato. Esprimendo il consenso all’attivazione dei cookie utilizzati da Google Analytics, acconsente anche al trattamento dei suoi dati negli Stati Uniti, salvo che il trasferimento dei dati non sia garantito sulla base di clausole contrattuali standard. Gli Stati Uniti sono considerati dal Consiglio federale svizzero un paese con un livello inadeguato di protezione dei dati secondo gli standard svizzeri. In particolare, esiste il rischio che i suoi dati vengano trattati dalle autorità statunitensi a scopo di controllo e monitoraggio, eventualmente senza possibilità di ricorso. Se clicca sul pulsante “Rifiuta tutto” o decide di gestire le preferenze senza cookie di Google, la trasmissione a Google descritta non avrà luogo. Può revocare il suo consenso in qualsiasi momento con effetto per il futuro.

Google utilizzerà queste informazioni per analizzare il suo uso del sito web o dei servizi, per produrre report sull’attività del sito web per noi e per fornire altri servizi relativi all’attività del sito web e all’utilizzo di internet. Google può trasmettere i dati raccolti a terzi sotto la propria responsabilità, a condizione che ciò sia consentito dalla legge o che terzi trattino tali dati per conto di Google. Google ha garantito per contratto che non assocerà mai il suo indirizzo IP ad altri dati di Google. Per salvaguardare questo aspetto e il trattamento dei dati effettuato per noi, abbiamo stipulato un contratto con Google per il trattamento dei dati a nostro nome.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

I cookie vengono memorizzati sul computer dell’utente e da questo trasmessi al nostro sito web. Pertanto, in qualità di utente, ha il completo controllo sull’utilizzo dei cookie. Modificando le impostazioni del suo browser internet, può disattivare o limitare la trasmissione dei cookie. I cookie già memorizzati possono essere cancellati in qualsiasi momento, anche in modo automatizzato. Disattivando i cookie per il nostro sito web, è probabile che non potrà utilizzare pienamente tutte le funzionalità del sito.

Installando il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=it), può opporsi all’utilizzo e alla raccolta dei suoi dati da parte di Google Analytics. In questo modo, comunica a Google Analytics che nessuna informazione in merito alla sua visita al sito web deve essere trasmessa.

Inoltre, può installare un cookie di opt-out sul suo dispositivo tramite questo link https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable, in particolare per i browser dei dispositivi mobili, per impedire la futura raccolta di dati da parte di Google Analytics sul nostro sito web. La preghiamo di tenere presente che se cancella i cookie sul suo dispositivo, dovrà reinstallare il cookie di opt-out.

In alternativa, può anche impostare le sue preferenze sui cookie tramite il Cookie Consent Tool Cookie Hub da noi incorporato.

2. Google Tag Manager

Descrizione del trattamento dei dati

Google Tag Manager è una soluzione di Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: “Google”), che consente agli esperti di marketing di gestire i tag del sito web tramite un’interfaccia. Google Tag Manager stesso, che implementa i tag, è un dominio senza cookie e non registra dati personali. Google Tag Manager facilita l’integrazione e garantisce l’attivazione di altri tag, snippet di codice, codici di tracciamento e pixel di conversione sul sito web, che a loro volta possono raccogliere dati. Google Tag Manager non accede a tali dati. Lo strumento ci offre un’interfaccia utente intuitiva che non richiede conoscenze di programmazione approfondite o modifiche al codice sorgente del sito web.

Utilizziamo Google Tag Manager esclusivamente per visualizzare Google Ads (ex Google AdWords) ai fini delle nostre attività di marketing sui motori di ricerca.

Ulteriori informazioni su Google Tag Manager sono disponibili all’indirizzo https://www.google.com/intl/it/tagmanager/use-policy.html.

3. Google Ads (ex Google AdWords) e monitoraggio delle conversioni di Google Ads

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo Google Ads, un servizio di Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, offerto in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublino, D04 E5W5, Irlanda, per inserire annunci pubblicitari all’interno della nostra offerta online e per promuovere le nostre offerte tramite materiale pubblicitario su siti web esterni.

Questo ci permette di valutare il successo delle singole campagne pubblicitarie. Tali materiali pubblicitari vengono messi a disposizione da Google tramite i cosiddetti “AdServer”. A tal fine, Google Ads utilizza i cookie (si vedano le spiegazioni precedenti). L’installazione del cookie consente di analizzare l’utilizzo del nostro sito web. Ogni volta che si accede a una delle pagine del nostro sito in cui è integrato un componente di Google Ads, il browser dell’utente viene automaticamente attivato dal rispettivo componente per trasmettere dati a Google ai fini della pubblicità online e della fatturazione delle provvigioni. Durante questa procedura tecnica, Google riceve informazioni personali, come l’indirizzo IP dell’utente, che consentono tra l’altro di rilevare l’origine dei visitatori e dei clic, nonché di calcolare le provvigioni. Con questo cookie vengono solitamente memorizzate informazioni analitiche quali: ID univoco del cookie, numero di impression per annuncio (frequenza), ultima impression (rilevante per le conversioni post-view) e informazioni di opt-out (indicazione che l’utente non desidera più essere contattato). Questi cookie consentono a Google di riconoscere il browser utilizzato. Se non si desidera l’installazione dei cookie sul proprio computer, è possibile seguire le istruzioni generali riportate in fondo a questa spiegazione.

Google Ads utilizza anche i cosiddetti web beacon (grafici invisibili). Questi possono essere impiegati per valutare informazioni come il traffico dei visitatori sulle pagine di questa offerta.

Le informazioni generate dai cookie e dai web beacon sull’utilizzo del nostro sito, compreso l’indirizzo IP, e sulla fornitura dei formati pubblicitari, vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e ivi conservate. Tali informazioni possono essere trasmesse da Google ai suoi partner contrattuali (si veda https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980806&rd=1). Non abbiamo alcuna influenza sui dati raccolti da Google, né siamo a conoscenza dell’intera portata della raccolta o del periodo di conservazione. Per quanto a nostra conoscenza, Google non associa l’indirizzo IP dell’utente ad altri dati in suo possesso. Tuttavia, se l’utente ha effettuato l’accesso a un account Google, i dati potrebbero essere associati direttamente. Se non si desidera tale associazione al proprio profilo Google, si prega di disconnettersi prima di utilizzare il nostro sito web.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati in Google Ads sono disponibili ai link https://policies.google.com/privacy?hl=it e https://policies.google.com/technologies/ads?hl=it.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

La memorizzazione dei cookie e dei web beacon di Google Ads avviene sulla base del nostro legittimo interesse ad analizzare la portata della nostra offerta, a pubblicare annunci pertinenti, a migliorare i report sulle prestazioni delle campagne e a ottenere un calcolo equo dei costi pubblicitari, a meno che non sia richiesto il consenso dell’utente.

Abbiamo inoltre stipulato un contratto con Google per il trattamento dei dati.

Possibilità di opposizione e limitazione

È possibile impedire l’installazione dei cookie di Google Ads in vari modi: a) configurando il browser in modo da bloccare i cookie di terze parti; b) disattivando gli annunci basati sugli interessi su Google tramite il link www.google.it/ads/preferences (impostazione che viene eliminata se si cancellano i cookie); c) disattivando gli annunci basati sugli interessi dei fornitori aderenti alla campagna di autoregolamentazione “About Ads” tramite il link www.aboutads.info/choices (impostazione che viene eliminata se si cancellano i cookie); d) disattivandoli definitivamente nei browser Firefox, Internet Explorer o Google Chrome tramite il link www.google.com/settings/ads/plugin. Si ricorda che, in tal caso, potrebbe non essere possibile utilizzare appieno tutte le funzioni della nostra offerta online.

In alternativa, è possibile gestire le preferenze sui cookie tramite il Cookie Management Tool CookieHub da noi integrato.

4. Amplitude

Descrizione del trattamento dei dati

Per ottimizzare il nostro negozio online e la nostra app di pagamento mobile, utilizziamo il software di analisi web Amplitude, un servizio del fornitore Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (“Amplitude”). Questo procedimento serve a valutare e analizzare l’utilizzo da parte degli utenti e a compilare report sulle attività per noi. I dati vengono raccolti in tempo reale non appena l’utente compie una determinata azione (ad esempio clic su un pulsante, caricamento di una pagina o completamento di un acquisto). Le categorie di dati interessate sono le seguenti:

• Dati di utilizzo: clic, pagine visitate, tempo di permanenza, utilizzo delle funzionalità.
• Dati del dispositivo: sistema operativo, tipo di browser, tipo di dispositivo, risoluzione dello schermo.
• Identificatori: ID utente pseudonimizzati, ID interni di Amplitude, indirizzo IP (viene trattato un indirizzo IP accorciato).

A tal fine, vengono memorizzati anche cookie sul vostro computer.

Le informazioni generate in questo modo vengono trasmesse a un server di Amplitude negli USA e lì conservate. Abbiamo stipulato con Amplitude un accordo per il trattamento dei dati su incarico (Data Processing Addendum), che include le clausole contrattuali standard come meccanismo per il trasferimento di dati personali dalla Svizzera agli USA. Amplitude è partecipante del Swiss/EU-US Data Privacy Framework, che definisce standard minimi per la protezione dei dati personali dei cittadini svizzeri i cui dati sono archiviati o trattati negli USA.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Amplitude sono disponibili nell’informativa sulla privacy di Amplitude (https://amplitude.com/privacy).

Scopo del trattamento dei dati
Utilizziamo Amplitude per valutare l’utilizzo dei nostri servizi, compilare report sulle attività e comprendere meglio l’uso dei nostri servizi. Questo ci aiuta a identificare possibili miglioramenti e a ottimizzare le prestazioni e le funzionalità del sito. Poiché come fornitori di servizi abbiamo un grande interesse a questa analisi del comportamento degli utenti per migliorare i prodotti, chiediamo il vostro consenso all’uso di Amplitude e alla memorizzazione dei cookie.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione
Se non desiderate che vengano salvati cookie, vi invitiamo a impostare il browser internet in modo da cancellare i cookie, bloccarli tutti o in parte, o ricevere un avviso prima della memorizzazione. È possibile gestire le preferenze relative ai cookie anche tramite lo strumento di gestione dei cookie che utilizziamo, CookieHub.

IV. Ulteriori informazioni su procedure, plugin e tool utilizzati per la realizzazione del sito web

1. Crittografia SSL o TLS

Questo sito utilizza la crittografia SSL o TLS per motivi di sicurezza e per proteggere la trasmissione di contenuti riservati, come gli ordini o le richieste di informazioni che ci inviate in qualità di gestore del sito. Potete riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la barra dell’indirizzo del browser cambia da “http://” a “https://” e dal simbolo del lucchetto nella barra del browser.

Se la crittografia SSL o TLS è attivata, i dati che ci trasmettete non possono essere letti da terzi.

2. make.com

Descrizione del trattamento dei dati

Per integrare diversi database e strumenti web utilizziamo make, un servizio di Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Monaco di Baviera. make è un'interfaccia su cui è possibile collegare insieme varie applicazioni software basate su cloud. I dati richiesti o elaborati nelle applicazioni collegate in questo modo vengono automaticamente trasferiti attraverso i collegamenti. L’obiettivo è quello di consentire lo svolgimento indipendente dei processi digitali, in particolare dei processi standardizzati e ricorrenti. Ciò crea un flusso di dati automatizzato e processi efficienti.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati presso Celonis sono disponibili su https://www.make.com/en/privacy-notice e https://www.celonis.com/de/privacy-notice/

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

make.com viene utilizzato per l'automazione efficiente dei processi, la fusione di vari servizi e la relativa importazione ed esportazione di dati personali e di contatto.

3. Versioni linguistiche dei siti web (traduzioni con Weglot)

Descrizione del trattamento dei dati

Sul nostro sito web utilizziamo il servizio di traduzione Weglot fornito da Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux a Bois-Colombes 92270 Francia. Weglot si carica all'accesso del sito e permette di impostare la lingua del sito utilizzando le apposite icone della lingua. Integrando il servizio di traduzione Weglot, quando visitate il nostro sito web, viene stabilita una connessione tra il vostro browser e i server di Weglot e il vostro indirizzo IP e le informazioni sul dispositivo vengono trasmessi a Weglot. I dati trasmessi sono necessari per il funzionamento di Weglot.

I dati trattati nell'ambito dell'utilizzo di Weglot vengono elaborati da Weglot in qualità di responsabile del trattamento sulla base di un accordo per l'elaborazione degli ordini all'interno dell'Unione Europea.

Le informazioni sulle modalità di gestione dei dati personali da parte di Weglot sono disponibili all'indirizzo https://www.weglot.com/privacy.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati effettuato tramite Weglot ha lo scopo di rendere il nostro sito web disponibile in diverse lingue, offrendo ai visitatori un'opzione di selezione dedicata.

Diritto di opposizione e limitazione

L'utilizzo del servizio Weglot è strettamente necessario per poter offrire il sito web in diverse versioni linguistiche.

È possibile esercitare il proprio diritto di opposizione e cancellazione come descritto nelle informazioni generali alla parte A.

4. Integrazione dei contenuti di YouTube

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo periodicamente contenuti e servizi offerti dalla piattaforma video YouTube per incorporare filmati sul nostro sito web o per collegare i video del nostro canale YouTube. YouTube è una filiale di Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti, ed è offerta in Europa da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda (di seguito: “Google”).

Possiamo trattare i dati inseriti dall'utente sul nostro canale YouTube (in particolare il nome utente e i contenuti pubblicati tramite il proprio account) qualora rispondessimo ai post o ai messaggi inviati tramite tale canale.

In altri casi, riceviamo da Google esclusivamente informazioni non personalizzate sull'attività dei post, come il numero di clic sul profilo o sui media e il tempo di visualizzazione di un determinato video. Questi dati sono consultabili tramite il nostro account YouTube. Google è inoltre responsabile del trattamento dei dati; non abbiamo la possibilità di impedire o disattivare l'uso di strumenti di analisi o simili da parte di Google all'interno di YouTube.

Se si desidera riprodurre i video incorporati tramite questo plugin (cliccando sul pulsante play), l'indirizzo IP dell'utente viene trasmesso a YouTube, poiché il contenuto video non può essere inviato al browser senza tale dato. L'indirizzo IP è quindi necessario per la visualizzazione. Il server di YouTube riceve inoltre informazioni sulla sottopagina del nostro sito web visitata. Se si è effettuato l'accesso al proprio account YouTube, si consente a YouTube di associare direttamente il comportamento di utilizzo al proprio profilo personale durante la riproduzione dei nostri video. Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Google durante l'utilizzo di YouTube sono disponibili nell'informativa sulla privacy di YouTube: https://policies.google.com/privacy?hl=it&gl=it

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

YouTube viene utilizzato sulla base dei nostri legittimi interessi nel rendere disponibile il nostro sito web, collegarlo ad esso e gestire richieste o commenti.

Durata della conservazione / Diritto di opposizione e limitazione

Per evitare l'associazione al proprio account utente, si consiglia di effettuare il logout dal profilo YouTube prima di riprodurre i nostri contenuti video. L'utente può informarsi sulle possibilità di limitare il trattamento dei propri dati da parte di Google tramite le impostazioni del proprio account YouTube o Google. A tal fine, è possibile accedere alle impostazioni generali del proprio account Google, alla voce “Privacy e sicurezza”. Inoltre, è possibile limitare l'accesso di Google ai dati dei contatti, al calendario, alle foto, ai dati sulla posizione, ecc., tramite le opzioni di impostazione dei dispositivi mobili (smartphone, tablet), a seconda del sistema operativo utilizzato.

5. Auth0

Descrizione del trattamento dei dati

Per la registrazione e l'accesso al nostro negozio online utilizziamo la piattaforma cloud di gestione dell'identità Auth0, fornita da Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA.

Quando gli utenti inseriscono dati in un modulo fornito da Auth0, questi dati vengono scambiati direttamente tra il browser dell’utente e Auth0. Per la gestione dell’identità, l’autenticazione (login/registrazione) e la sicurezza degli account utente vengono trattati i seguenti dati:

• Dati anagrafici: indirizzo e-mail, nome, eventualmente immagine del profilo (Social Login).
• Dati di sicurezza: hash delle password, dati per l’autenticazione a due fattori (MFA), token di sessione.
• Metadati: indirizzo IP del login, timestamp, browser/dispositivo utilizzato (per rilevamento delle frodi).

La raccolta avviene esclusivamente durante il processo di login o registrazione e ad ogni rinnovo della sessione (session refresh).

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di Auth0 sono disponibili su https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Abbiamo selezionato come server per la memorizzazione dei dati l’Europa. Qualora fosse necessario un trasferimento occasionale negli USA, questo avviene sulla base delle clausole contrattuali standard, incluse in un contratto di trattamento dati (Data Processing Agreement).

Scopo del trattamento dei dati
L’integrazione di Auth0 serve a garantire che solo persone autorizzate e identificate possano accedere ai nostri servizi. Auth0 è inoltre essenziale per fornire il servizio di accesso all’account utente.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione
Se non desiderate che vengano memorizzati cookie, vi invitiamo a impostare il browser in modo da cancellare i cookie, bloccarli tutti o in parte, o ricevere un avviso prima della memorizzazione. Le preferenze sui cookie possono essere gestite anche tramite lo strumento di gestione dei cookie CookieHub.

6. DataDog

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo DataDog, un servizio della DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (“DataDog”), come responsabile del trattamento ai sensi degli Art. 4 n. 8 e 28 GDPR.

Usiamo DataDog per il monitoraggio della stabilità del sistema e l’analisi degli errori (come deviazioni inaspettate, anomalie, inclusa la latenza, disponibilità e tempi di risposta) dei nostri siti web e servizi, nonché per scopi di sicurezza IT.

A tale scopo, DataDog raccoglie per nostro conto i seguenti dati:

• Log di sistema: registri tecnici delle richieste al server (inclusi indirizzi IP degli utenti).
• Dati di performance: tempi di risposta dell’app, tassi di errore, informazioni sugli errori, report di crash (stack trace e orario di occorrenza).
• Metadati: configurazioni del sistema (tipo e versione del browser, sistema operativo) e ID utente anonimizzati per tracciare errori tra diversi microservizi.

Questi dati consentono a DataDog di rilevare, analizzare e correggere errori tempestivamente. I dati personali raccolti possono essere trasferiti e conservati negli USA. Abbiamo stipulato con DataDog un Data Processing Agreement contenente le clausole contrattuali standard. DataDog è inoltre partecipante del Swiss/EU-US Data Privacy Framework, che fornisce una base legale per il trasferimento di dati verso aziende e organizzazioni certificate negli USA.

Ulteriori informazioni sul trattamento dei dati da parte di DataDog sono disponibili nella privacy policy di DataDog Inc.: https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Scopo del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati serve a garantire un funzionamento corretto e adeguato dei nostri siti web e servizi, nonché a rilevare e correggere eventuali errori. DataDog è quindi essenziale per la fornitura dei nostri servizi e l’accesso agli account utente.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione
I dati raccolti da DataDog vengono cancellati o anonimizzati dopo l’analisi degli errori.

V. Link a siti web di altri fornitori

La nostra presenza internet può contenere link ad altri siti web. Non abbiamo alcuna influenza sul contenuto e sulla struttura delle offerte di altri fornitori. Le dichiarazioni contenute nella presente Informativa sulla protezione dei dati non si applicano pertanto ai fornitori esterni di cui ci limitiamo a collegare le offerte o i contenuti tramite link.

Se Lei viene reindirizzato ad altri siti tramite link dalle nostre pagine, la preghiamo di informarsi in merito al trattamento dei suoi dati.

VI. Presenza online su social network e piattaforme

Descrizione del trattamento dei dati

Gestiamo altre presenze online all’interno di social network o reti professionali (come Facebook, Xing o LinkedIn) (di seguito denominati anche “SN”) e piattaforme (ad es. YouTube) e le colleghiamo dal nostro sito web. Cliccando sui rispettivi pulsanti (riconoscibili dai loghi dei social network o delle piattaforme) si accede alla rispettiva presenza online del SN. La finalità di queste presenze online è quella di comunicare con i clienti, gli interessati e gli utenti attivi e di informarli sui nostri servizi.

Quando accede a questi social network e piattaforme, si applicano le Condizioni di contratto e le linee guida sul trattamento dei dati personali dei rispettivi gestori.

Poiché l’utilizzo dei SN avviene al di fuori del nostro sito web o dei nostri servizi, non abbiamo alcuna influenza a riguardo, a meno che non sia indicato diversamente di seguito. Tuttavia, le facciamo presente che quando utilizza le piattaforme e i social network di cui sopra a cui ci colleghiamo, i dati possono essere trattati anche negli Stati Uniti da queste aziende di SN e possono essere trattati dai rispettivi gestori per finalità di ricerca di mercato e pubblicità, compresa la creazione di profili utente. Quando effettua l’accesso sui rispettivi social network e piattaforme, essi possono memorizzare sul suo dispositivo anche i cookie che tracciano il suo uso della nostra piattaforma o dei nostri servizi, nonché altre informazioni sul suo comportamento di utente.

Se non diversamente indicato nella nostra Informativa sulla protezione dei dati, trattiamo i dati degli utenti solo se comunicano con noi all’interno dei social network e delle piattaforme, ad es. scrivendo commenti o inviandoci messaggi.

Per facilitarle il compito di informarsi sul rispettivo trattamento dei dati e sulle possibilità di opposizione dei rispettivi gestori, rimandiamo qui di seguito alle Informative e informazioni sulla protezione dei dati dei gestori dei rispettivi network.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Trattiamo i suoi dati personali solo nell’ambito di un contatto diretto con noi tramite il rispettivo SN o di un’interazione con la nostra presenza sul SN o con i suoi contenuti. Se non diversamente indicato nella nostra Informativa sulla protezione dei dati, trattiamo i dati degli utenti solo sulla base dei nostri legittimi interessi a informare e comunicare con gli utenti in modo efficace, se questi ultimi comunicano con noi all’interno dei social network e delle piattaforme (ad es. quando gli utenti scrivono post sulle nostre presenze online o ci inviano messaggi). Se il suo contatto è finalizzato alla conclusione di un contratto, il trattamento ha luogo per tale finalità.

In relazione alla nostra presenza su un SN, nella misura in cui vengono trattati ulteriori altri dati personali e il rispettivo SN decide autonomamente le finalità e i mezzi del trattamento, il rispettivo SN è l’unico titolare del trattamento. La preghiamo di verificare attentamente quali dati personali condivide con noi tramite la presenza sul SN. Se desidera evitare che un SN tratti i dati personali che ci ha trasmesso, la preghiamo di contattarci con altri mezzi.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

Se è membro di uno dei SN su cui gestiamo una presenza online e non desidera che il SN raccolga dati su di Lei tramite la nostra offerta e li colleghi a quelli già a disposizione del SN deve disconnettersi dal suo SN prima di visitare la nostra offerta. Per una descrizione dettagliata dei rispettivi trattamenti, per informazioni sulla durata della conservazione dei dati da parte del rispettivo SN e per le possibilità di opposizione (opt-out), rimandiamo ai link con le informazioni dei fornitori qui di seguito.

Per quanto riguarda le richieste di informazioni e per far valere i diritti dell’utente, facciamo presente che questi possono essere fatti valere in modo più efficace presso i fornitori. Solo i fornitori hanno accesso ai dati degli utenti e possono adottare misure adeguate e fornire informazioni direttamente. Se dovesse avere comunque bisogno di aiuto, si può rivolgere a noi.

Facebook

Gestiamo una pagina business di Facebook (“Fanpage”) sul SN di Facebook Ireland Ltd., 4 Grand CanalSquare, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda).

Facebook Irland è contitolare con noi della raccolta dei dati dei visitatori della nostra Fanpage, per questo motivo abbiamo stipulato delle ulteriori Condizioni per il trattamento dei dati:

“Controller Addendum”: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
“Condizioni per il trattamento dei dati” :https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Siamo responsabili di fornire agli interessati almeno le informazioni di cui sopra e le seguenti. Le informazioni di Facebook sulla raccolta dei dati personali sono disponibili nella Normativa sulla privacy di Facebook Irland all’indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, California, USA (di seguito: Facebook Inc.) raccoglie e utilizza anche i cosiddetti Insights della Pagina a scopo di analisi. Gli Insights della Pagina sono una sintesi dei dati con i quali sia noi, sia Facebook Inc., possiamo ottenere informazioni sulle modalità di interazione dei nostri utenti con la nostra pagina. Gli Insights della Pagina possono basarsi sui dati personali raccolti correlati alle visite o alle interazioni dei nostri utenti sulla nostra pagina. A tal fine, abbiamo stipulato un’Appendice sul titolare del trattamento con Facebook (“Controller Addendum”, vedi sopra), che disciplina in particolare le misure di sicurezza adottate da Facebook nell’ambito degli Insights della Pagina e le modalità di risposta di Facebook alle richieste degli utenti. Le finalità per le quali viene effettuata la raccolta e la trasmissione dei dati personali che costituiscono un trattamento congiunto sono indicate in dettaglio nel suddetto Controller Addendum che fa riferimento alle Condizioni per il trattamento dei dati.

I dati raccolti nell’ambito della visita alla nostra “Fanpage” includono informazioni sui tipi di contenuti che gli utenti visualizzano o con cui interagiscono, o sulle azioni che compiono (si veda la sezione “Azioni effettuate ed elementi forniti dall’utente e da altri” nella Normativa sui dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy), nonché le informazioni sui dispositivi utilizzati dagli utenti (ad es. indirizzi IP, sistema operativo, tipo di browser, impostazioni della lingua, dati dei cookie descritti in dettaglio nella sezione “Informazioni sul dispositivo” nella Normativa sulla privacy di Facebook: https://www.facebook.com/policy).

Tuttavia, gestendo la pagina aziendale di Facebook, abbiamo una responsabilità congiunta per gli Insights della Pagina e abbiamo concordato con Facebook Ireland che quest'ultima è responsabile del rispetto dei diritti degli interessati in relazione ai dati personali conservati da Facebook Ireland a seguito del trattamento congiunto. Pertanto, siamo tenuti a segnalare a Facebook eventuali richieste relative alla protezione dei dati sugli Insights della Pagina. La preghiamo di notare che inoltriamo tali richieste a Facebook Ireland. La invitiamo inoltre a consultare le informazioni sui suoi diritti in qualità di interessato nella parte A. Per ulteriori dettagli sulle modalità di trattamento dei dati personali da parte di Facebook Ireland e sulle possibilità di esercitare i suoi diritti nei confronti di Facebook Ireland, la invitiamo a consultare la Normativa sulla privacy di Facebook Ireland all'indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy.

I dati raccolti tramite gli Insights della Pagina vengono analizzati per migliorare il nostro sito web e per finalità pubblicitarie. Gestiamo la nostra Fanpage di Facebook per scopi di comunicazione e per facilitare le richieste di contatto da parte degli utenti di Facebook. La raccolta e l'ulteriore trattamento di questi dati rientrano nel nostro legittimo interesse e in quello di Facebook Inc.

Le facciamo presente che non possiamo attivare o disattivare la tecnologia degli Insights della Pagina. Di conseguenza, dobbiamo inoltrare la maggior parte delle relative richieste a Facebook Ireland, a meno che i dati non siano stati raccolti direttamente da noi. Se non desidera che Facebook Inc. raccolga i suoi dati, la preghiamo di non utilizzare la nostra pagina aziendale di Facebook, di configurare il suo browser in modo da impedire l'installazione dei cookie e/o di disconnettersi da Facebook durante la navigazione sul nostro sito.

Informativa sulla privacy:
https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Possibilità di opposizione:
https://www.facebook.com/settings?tab=ads e http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn è un servizio offerto da LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA, gestito in Europa da LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda. LinkedIn è un social network basato su internet che consente agli utenti di connettersi con i propri contatti professionali e di creare nuove opportunità di business. Con oltre 400 milioni di utenti registrati in più di 200 paesi, è attualmente la più grande piattaforma di networking professionale e uno dei siti web più visitati al mondo.

Ogni volta che visita il nostro sito web dotato di un componente LinkedIn (plug-in), questo fa sì che il browser dell'interessato scarichi una rappresentazione corrispondente del componente stesso. Ulteriori informazioni sui plug-in di LinkedIn sono disponibili all'indirizzo https://developer.linkedin.com/plugins. Nell'ambito di questa procedura tecnica, LinkedIn riceve informazioni sulla specifica sottopagina del nostro sito web visitata dall'interessato.

Se l'interessato ha effettuato l'accesso a LinkedIn, il social network riconosce, a ogni visita al nostro sito e per l'intera durata della permanenza, quale specifica sottopagina viene consultata. Queste informazioni vengono raccolte dal componente LinkedIn e associate al rispettivo account dell'interessato. Se l'interessato clicca su uno dei pulsanti LinkedIn integrati nel nostro sito, LinkedIn assegna tali informazioni al suo account utente personale e conserva i dati personali.

Tramite il componente, LinkedIn riceve sempre l'informazione che l'interessato ha visitato il nostro sito web, a condizione che l'utente sia connesso a LinkedIn durante la visita; ciò avviene indipendentemente dal fatto che l'utente clicchi o meno sul componente. Se l'interessato desidera impedire la trasmissione di tali informazioni, può farlo disconnettendosi dal proprio account LinkedIn prima di visitare il nostro sito web.

LinkedIn offre la possibilità di annullare l'iscrizione a messaggi e-mail, SMS e inserzioni mirate, nonché di gestire le impostazioni pubblicitarie all'indirizzo https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls. LinkedIn si avvale inoltre di partner come Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua e Lotame, che possono installare cookie. Tali cookie possono essere rifiutati all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. L'Informativa sulla privacy di LinkedIn è consultabile all'indirizzo https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy, mentre l'Informativa sui cookie è disponibile su https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Informativa sulla privacy https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Possibilità di opposizione:
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

La società di gestione di Xing è XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Amburgo, Germania (“XING”).

Xing è un social network basato su internet che consente agli utenti di connettersi con i propri contatti professionali e di creare nuove opportunità di business. Su Xing, i singoli utenti possono creare un profilo personale, mentre le aziende possono, ad esempio, creare profili aziendali o pubblicare offerte di lavoro.

Visitando una delle pagine di questo sito web su cui è integrato un componente Xing (plug-in), il browser dell'interessato viene automaticamente indotto a scaricare una visualizzazione del relativo componente da Xing. Ulteriori informazioni sui plug-in di Xing sono disponibili all'indirizzo https://dev.xing.com/plugins. Nell'ambito di questa procedura tecnica, Xing riceve informazioni sulla specifica sottopagina del nostro sito web visitata dall'interessato.

Se l'interessato ha effettuato l'accesso a Xing, il social network riconosce, a ogni visita al nostro sito e per l'intera durata della permanenza, quale specifica sottopagina viene consultata. Queste informazioni vengono raccolte dal componente Xing e associate al rispettivo account dell'interessato. Se l'interessato clicca su uno dei pulsanti Xing integrati nel nostro sito, Xing assegna tali informazioni al suo account utente personale e conserva i dati personali.

Tramite il componente, Xing riceve sempre l'informazione che l'interessato ha visitato il nostro sito web, a condizione che l'utente sia connesso a Xing durante la visita; ciò avviene indipendentemente dal fatto che l'utente clicchi o meno sul componente. Se l'interessato desidera impedire la trasmissione di tali informazioni, può farlo disconnettendosi dal proprio account Xing prima di visitare il nostro sito web.

L'Informativa sulla privacy pubblicata da Xing, disponibile all'indirizzo https://www.xing.com/privacy, fornisce informazioni sulla raccolta, il trattamento e l'utilizzo dei dati personali da parte di Xing. Inoltre, Xing ha pubblicato l'Informativa sulla protezione dei dati per il pulsante di condivisione (share) all'indirizzo https://www.xing.com/app/share?op=data_protection.

Informativa sulla privacy / possibilità di opposizione:
https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII Utilizzo attivo del nostro sito web

1. Modulo di contatto e contatto e-mail

Descrizione del trattamento dei dati

Sul nostro sito web è disponibile un modulo di contatto che può essere utilizzato per comunicare con noi elettronicamente. Se l’utente si avvale di questa possibilità, i dati inseriti nella maschera di inserimento vengono trasmessi a noi e conservati.

• Azienda / Comune (campo obbligatorio)
• Nome (campo obbligatorio)
• Cognome (campo obbligatorio)
• E-Mail (campo obbligatorio)
• Telefono (facoltativo)
• Messaggio (facoltativo)

Al momento dell’invio del messaggio tramite il nostro modulo di contatto, vengono memorizzati i seguenti dati:

• Indirizzo IP dell’utente
• Data e ora dell’invio

Se il contatto avviene tramite un indirizzo e-mail da noi fornito, i dati personali dell'utente trasmessi con l'e-mail vengono memorizzati.

Se l'utente fornisce un numero di cellulare per ricevere aggiornamenti sullo stato della sua richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero fornito a tale scopo.

Sul nostro sito web utilizziamo HubSpot Forms, un servizio del nostro sistema CRM HubSpot, per integrare i moduli di contatto ed elaborare i dati inseriti (cfr. Parte C, Sezione II). HubSpot Forms offre funzionalità per il SEO, la creazione di contenuti, la gestione dei contatti, l'email marketing e le analisi. I dati inseriti dagli utenti nei moduli vengono memorizzati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti fornito da HubSpot.

Utilizziamo i servizi di posta elettronica di Google, offerti tramite Google Workspace da Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublino 2, Irlanda (di seguito: “Google”). Oltre al nostro software CRM, che funge da sistema centrale per la gestione e l'elaborazione delle richieste, anche le e-mail vengono memorizzate sui server di Google. Abbiamo scelto l'area “Europa” come sede del server e stipulato un accordo con Google per il trattamento dei dati. Il trasferimento di queste e-mail verso paesi terzi, in particolare verso gli Stati Uniti, non ha luogo, come garantito contrattualmente anche da Google.

Per canalizzare e smistare le richieste in arrivo, utilizziamo un'interfaccia per i cosiddetti servizi basati sull'intelligenza artificiale, progettati per comprendere e generare il linguaggio naturale, analizzare le informazioni e fare previsioni.

Utilizziamo il modello linguistico ChatGPT del fornitore OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlanda. Abbiamo concordato con OpenAI che l'uso dei nostri dati per l'addestramento dei modelli o la condivisione dei dati con OpenAI è escluso. L'informativa sulla privacy di OpenAI può essere consultata all'indirizzo https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy. Abbiamo stipulato un accordo con OpenAI sul trattamento dei dati personali (“Data Processing Addendum”, cfr. https://openai.com/policies/data-processing-addendum). Poiché i dati vengono trasferiti negli Stati Uniti quando si utilizza l'API di OpenAI, l'Addendum sul trattamento dei dati stabilisce che si applicano le clausole contrattuali standard dell'UE al fine di garantire un livello adeguato di protezione dei dati anche in caso di trasferimento verso un paese terzo.

Utilizziamo anche il sistema di intelligenza artificiale Google Gemini, offerto da Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublino 4, Irlanda. Google Gemini è stato sviluppato per fornire funzioni avanzate di elaborazione del linguaggio e delle immagini. Utilizza l'apprendimento automatico per comprendere e generare il linguaggio naturale e analizzare le immagini, offrendo così versatili possibilità di applicazione in vari settori. Utilizziamo il modello di Google Gemini per effettuare il pre-screening delle e-mail e dei documenti in arrivo. In qualità di cliente di Google Workspace, Google garantisce che i dati inseriti non verranno utilizzati da Google per addestrare i suoi modelli di intelligenza artificiale generalmente disponibili.

Utilizziamo l'applicazione LanguageTool, software di LanguageTooler GmbH, una filiale di Learno Inc.
Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Germania, una filiale di Learno Inc. con funzioni di intelligenza artificiale per il controllo dell'ortografia e della grammatica e per l'adattamento delle formulazioni. L'informativa sulla privacy del fornitore di LanguageTool è disponibile all'indirizzo: https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool memorizza le registrazioni controllate e gli errori in esse riscontrati sui propri server per un massimo di 15 minuti (non su un supporto di memorizzazione permanente). I dati vengono memorizzati senza indirizzo IP o altre informazioni che permettano di attribuire i record di dati a una persona. Tuttavia, se il testo contiene dati personali, anche questi vengono memorizzati per un breve periodo. Abbiamo stipulato un contratto per l'elaborazione degli ordini con Learno Inc. che contiene anche le clausole contrattuali standard dell'UE richieste per l'elaborazione dei dati negli Stati Uniti, in base alle quali il fornitore è contrattualmente obbligato a rispettare le norme vigenti in materia di protezione dei dati: https://languagetool.org/de/legal/dpa

Per leggere gli allegati in formato PDF o Word utilizziamo la soluzione software Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonia. Airparser utilizza la tecnologia AI per riconoscere ed estrarre i dati strutturati. Abbiamo stipulato un accordo con Airparser per il trattamento dei dati per nostro conto, in base al quale Airparser è contrattualmente obbligato a rispettare le norme vigenti in materia di protezione dei dati (cfr. https://airparser.com/dpa/). È possibile consultare le informazioni sulla protezione dei dati di Airparser all'indirizzo https://airparser.com/gdpr/.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati trasmessi durante l’invio di una richiesta tramite modulo di contatto o e-mail avviene nell’ambito dei nostri interessi legittimi. Se la richiesta nel modulo di contatto o il contatto via e-mail sono finalizzati alla conclusione di un contratto, il trattamento avviene anche ai fini dell’avvio e dell’esecuzione di tale contratto.

L'elaborazione dei dati personali della maschera di input serve a gestire le richieste e a stabilire un contatto. Se ci contattate via e-mail, anche questo costituisce un interesse legittimo necessario per l'elaborazione dei dati. Se ci lasciate un numero di cellulare per essere aggiornati sullo stato della vostra richiesta di pagamento, utilizzeremo il numero da voi fornito a tale scopo.

Utilizziamo servizi basati sull'intelligenza artificiale per aumentare l'efficacia dei nostri processi tecnici e operativi, nell'interesse nostro e dei nostri utenti. A causa dell'elevato numero di messaggi in arrivo, dipendiamo da tale preselezione e dall'assegnazione ai reparti competenti all'interno dell'azienda, al fine di elaborare le richieste in modo rapido e mirato, nel nostro interesse e in quello dei richiedenti o dei mittenti dei messaggi a noi indirizzati.

I dati dell'utente possono anche essere memorizzati nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (software CRM) o in un'organizzazione analoga per le richieste di informazioni, sulla base dei nostri interessi legittimi.

Gli altri dati personali elaborati durante il processo di invio vengono utilizzati per prevenire l'uso improprio del modulo di contatto e per garantire la sicurezza dei nostri sistemi informatici.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati vengono cancellati non appena non saranno più necessari alla finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali provenienti dalla schermata di inserimento del modulo di contatto e per quelli inviati via e-mail, questo avviene quando la conversazione con l’utente è terminata. La conversazione termina quando si può dedurre dalle circostanze che il quesito è stato definitivamente chiarito e che nessuna disposizione legale richiede una conservazione più lunga.

L'utente ha la possibilità di revocare in qualsiasi momento il consenso al trattamento dei suoi dati personali.

Se l'utente ci contatta via e-mail, può opporsi in qualsiasi momento alla memorizzazione dei suoi dati personali. In tal caso, la conversazione non può essere proseguita, a meno che non ci si possa basare su un'altra base di protezione dei dati o si abbia un interesse prevalente a un ulteriore trattamento dei dati.

Tutti i dati personali conservati nel corso del contatto con noi saranno cancellati, a meno che le disposizioni di legge non richiedano una conservazione più lunga.

2. Linea diretta telefonica

Descrizione del trattamento dei dati

Se un utente approfitta della possibilità di contattarci telefonicamente utilizzando un numero di telefono fornito sul nostro sito, registriamo il numero di telefono in entrata del chiamante nonché altre informazioni tecniche dal sistema telefonico (inizio e durata della chiamata), che è stata ivi generati o forniti dalla compagnia telefonica e registrano il contenuto essenziale della conversazione nonché le informazioni fornite ai nostri dipendenti dalle persone interessate (nome, dubbi, possibilità di contatto per domande, ecc.).

Per prequalificare le chiamate che riceviamo, utilizziamo una soluzione software basata sull'intelligenza artificiale di Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlino. Questa soluzione ottiene i dati necessari per classificare la chiamata e inoltrarla al giusto reparto specializzato o per rispondere alle domande dell'utente (compresi il nostro numero di pratica, il nostro numero di registrazione, il nome del chiamante) e per gestire automaticamente alcune domande dei clienti. A tal fine, è stato firmato un accordo con Leaping AI per il trattamento dei dati per conto dell'azienda.

Vi chiederemo se acconsentite alla registrazione della vostra chiamata. Se il chiamante acconsente alla registrazione della chiamata, salviamo l'intero contenuto della chiamata e creiamo automaticamente una trascrizione della stessa. Utilizziamo le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate per la formazione del nostro personale di assistenza, per chiarire i reclami dei clienti, nonché per la creazione di valutazioni interne anonime (classificazione delle chiamate, creazione di statistiche sui motivi delle chiamate) e per scopi di verifica in relazione alla rivendicazione di diritti legali a cui abbiamo diritto o alla difesa contro le richieste legali rivolte a noi.

Utilizziamo la piattaforma di contact center cloud Talkdesk del fornitore Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (di seguito: “Talkdesk”). Abbiamo concluso con Talkdesk un accordo per l'elaborazione degli ordini insieme alle clausole contrattuali standard per il trasferimento dei dati verso paesi terzi, il che significa che Talkdesk è contrattualmente obbligato a rispettare le norme applicabili sulla protezione dei dati. Abbiamo inoltre concordato con Talkdesk che la nostra istanza Talkdesk verrà distribuita in una regione europea e che i nostri dati verranno elaborati per impostazione predefinita in un cloud regionale all'interno dell'Unione Europea.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Al momento della chiamata, raccogliamo automaticamente i dati necessari per l'elaborazione della chiamata, al fine di automatizzare ed elaborare in modo più efficiente determinate richieste o elementi di interazione del cliente.

Durante la conversazione, salviamo manualmente la richiesta del chiamante nel nostro sistema e salviamo questa nota di conversazione alla fine della chiamata. Non c'è registrazione della conversazione. Le registrazioni delle conversazioni vengono effettuate e ulteriormente elaborate esclusivamente sulla base del previo consenso dell'utente.

Le informazioni dell'utente possono anche essere archiviate nel nostro sistema di gestione delle relazioni con i clienti (software CRM) o in un'organizzazione di ricerca comparabile in base ai nostri interessi legittimi.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati verranno cancellati non appena non saranno più necessari per il raggiungimento dello scopo per il quale sono stati raccolti. Questo avviene quando la rispettiva conversazione con l'utente è terminata. La conversazione si conclude quando dalle circostanze si può constatare che la questione in questione è stata chiarita in modo definitivo e che non esistono requisiti legali che richiedono una conservazione più lunga.

Se per le registrazioni non è previsto un periodo di conservazione legale, la durata della conservazione delle registrazioni e delle note di chiamata si basa sui termini di prescrizione legali (le richieste di risarcimento danni o di soddisfazione scadono dopo tre anni). Le trascrizioni delle registrazioni delle chiamate vengono cancellate dopo 6 mesi.

L'utente ha la possibilità di revocare il proprio consenso al trattamento dei dati personali in qualsiasi momento. Se un chiamante acconsente alla registrazione della chiamata, alla sua trascrizione e alla memorizzazione di tale registrazione e della trascrizione, può revocare tale consenso in qualsiasi momento. In tal caso, le registrazioni o le trascrizioni saranno cancellate immediatamente, a meno che la legge non ci imponga di conservarle più a lungo.
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3. Sistema di ticketing

Descrizione del trattamento dei dati

Come sistema di ticketing utilizziamo Freshdesk, una soluzione software di Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA. Freshdesk è una piattaforma di assistenza clienti che semplifica la gestione delle richieste e delle domande degli utenti su vari canali. Utilizziamo Freshdesk per ricevere e gestire le richieste di contatto. Se ci inviate richieste tramite il modulo presente sul nostro sito web, via e-mail o telefonicamente, le informazioni fornite e il contenuto della conversazione, insieme ai dati da noi raccolti (vedere paragrafi VII. 2 e VII. 3 sopra), verranno archiviati nel sistema di ticketing e organizzati per consentirne la gestione cronologica e migliorare la qualità del servizio.

Le informazioni memorizzate vengono raccolte sui server in base all'entità dei dati forniti; in ogni caso, cognome, nome e indirizzo e-mail vengono trasmessi a Freshdesk, ivi archiviati e letti. Abbiamo usufruito della possibilità di far elaborare i dati su server situati all'interno dell'UE. Ciò garantisce tecnicamente che i dati risiedano nell'Unione Europea e che l'accesso da parte delle autorità statunitensi non sia possibile.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili sul sito di Freshdesk all'indirizzo https://www.freshworks.com/privacy/.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Trattiamo le informazioni raccolte tramite Freshdesk sulla base dei nostri legittimi interessi, volti a organizzare in modo efficiente il servizio clienti e a rispondere alle vostre richieste nel minor tempo possibile per supportare al meglio i nostri utenti. Abbiamo stipulato un accordo con Freshdesk per il trattamento dei dati per nostro conto, finalizzato a garantire la protezione delle informazioni e a vietarne la divulgazione non autorizzata a terzi.

Qualora in singoli casi fosse necessario un trasferimento dei dati negli USA, questo avverrà sulla base delle clausole contrattuali standard.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

Conserviamo i vostri dati per la durata del rapporto contrattuale tra noi e l'interessato o fino al completamento della relativa conversazione.

Potete esercitare il vostro diritto di opposizione e cancellazione come descritto nelle informazioni generali nella parte A.

4. Funzione chat

Descrizione del trattamento dei dati

La funzione di chat presente sul nostro sito web si avvale di un chatbot basato su IA fornito da Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114, USA (di seguito: “Decagon”). Decagon gestisce una piattaforma IA per l’automazione dei processi di assistenza clienti tramite appositi “agenti” virtuali.

Attraverso la chat è possibile porre domande frequenti o generali sul nostro sistema di parcheggio o su specifiche aree da noi gestite (ad esempio orari di apertura, tariffe), oppure segnalare problemi relativi a un parcheggio affinché vengano inoltrati al nostro servizio clienti.

Non appena inserite una domanda nel campo di testo della chat (i cosiddetti prompt), Decagon analizza automaticamente la richiesta e fornisce una risposta generata dall’agente. Di norma, non è necessario fornire informazioni personali (come nome, e-mail, numero di telefono, indirizzo o targa del veicolo). Vi invitiamo pertanto a non inserire dati personali vostri o di terzi senza che sia richiesto. I dati personali vengono raccolti e memorizzati solo se comunicati volontariamente.

Ai fini della visualizzazione e del funzionamento tecnico della chat, vengono trattati i seguenti dati, tecnicamente necessari come dati di log:

• Indirizzo IP
• Metadati delle richieste API
• Data e ora dell’accesso

Il trattamento avviene automaticamente lato chat e solo al momento dell’invio dei dati. L’agente opera autonomamente entro limiti definiti e non prende decisioni indipendenti che possano influire sui vostri diritti o sull’accesso ai nostri servizi. Qualora una richiesta richieda un intervento umano o esuli dalle competenze dell’agente IA, essa viene gestita tramite un processo supervisionato e memorizzata per ulteriori elaborazioni al di fuori di Decagon, all'interno del nostro sistema CRM o di ticketing.

Decagon ha garantito contrattualmente che i dati degli utenti forniti tramite la chat non verranno utilizzati per l’addestramento di altri modelli IA. Abbiamo stipulato con Decagon un accordo per il trattamento dati su incarico, che garantisce la protezione dei dati e vieta la loro comunicazione non autorizzata a terzi.

Ulteriori informazioni sulla privacy di Decagon sono disponibili su https://decagon.ai/legal/privacy.

Scopo del trattamento dei dati
Lo scopo del trattamento è supportare la gestione dei nostri clienti e utenti nella risposta a domande generali o richieste di supporto. I dati raccolti tramite Decagon vengono elaborati sulla base del nostro legittimo interesse a garantire un servizio clienti efficiente e una risposta rapida alle richieste.

Abbiamo inoltre concordato con Decagon che i dati vengono trattati esclusivamente nell’UE nel normale funzionamento della chat (residenza dati UE). Qualora in casi eccezionali fosse necessario un trasferimento negli USA per supportare tecnicamente la chat, questo avverrà secondo le clausole contrattuali standard.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione
I dati personali scambiati durante le chat vengono conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale con gli interessati o fino alla conclusione della conversazione.
Se desiderate che i vostri dati personali vengano cancellati, potete esercitare il vostro diritto di opposizione ed eliminazione come descritto nelle informazioni generali alla Parte A.

C. Trattamento dei dati collegato all’utilizzo dei parcheggi di MH Parkservice

1. Utilizzo dell’online-shop di MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Tramite il nostro online-shop MH Parkservice (di seguito “online-shop”), ha la possibilità di prenotare e pagare i servizi di parcheggio ivi descritti in modo più dettagliato per i parcheggi da noi gestiti sulla base delle Condizioni Generali di contratto vigenti. Per esempio, può pagare le tariffe di parcheggio online.

Utilizziamo i cookie per rendere il nostro online-shop più a misura di utente. Alcuni elementi del nostro sito web richiedono che il browser che esegue l’accesso venga identificato anche dopo un cambio di pagina. Nei cookie vengono memorizzati la lingua e la regione dell’utente.

Inoltre, i cookie permettono l’analisi del comportamento di navigazione nell’online-shop e possono trasmettere i seguenti dati: termini di ricerca inseriti, frequenza delle visite al sito, utilizzo delle funzioni del sito web.

Per prenotare i servizi di parcheggio o per pagarne l’uso, Lei deve inserire la targa del suo veicolo nella schermata di inserimento prevista e, se del caso, selezionare il posto auto desiderato e/o un numero di pratica o un riferimento. Abbiamo bisogno della targa e di altri dati per poter associare la tariffa di parcheggio dovuta alla rispettiva sosta o servizio di parcheggio.

I dati trattati durante la prenotazione comprendono i dati della targa, l’importo da pagare, nonché altri dati di comunicazione, contratto e pagamento dei nostri clienti, delle parti interessate e di altri partner commerciali. Il trattamento viene effettuato per la fornitura di servizi contrattuali nell’ambito dell’attività del nostro online-shop, della fatturazione, della consegna e del servizio clienti. Durante la prenotazione, trattiamo i singoli dati indicati nei rispettivi moduli di inserimento, come nome, azienda, indirizzo, e-mail, telefono. Le informazioni obbligatorie sono di norma contrassegnate con * o con la dicitura “facoltativo” e comprendono i dati necessari per la fornitura e la fatturazione del servizio ordinato, nonché le informazioni di contatto per poterla interpellare o per metterla a conoscenza di informazioni importanti relative all’ordine (ad es. informazioni legali obbligatorie, posticipi ecc.).

Trattiamo e utilizziamo i dati raccolti in questo contesto per consentirle di selezionare e prenotare i nostri servizi di parcheggio e di pagarli. Trattiamo i dati anche per evadere e, se necessario, inviare la prenotazione effettuata. Ulteriori dettagli sulle condizioni legali e organizzative sono disponibili nelle rispettive Condizioni Generali di Contratto. I dettagli sui fornitori di servizi di pagamento da noi utilizzati sono riportati al successivo punto 2 di questa parte C.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti nel corso di una prenotazione in previsione dell’esecuzione di un contratto avviene, altresì, per individuare e combattere comportamenti dannosi e per individuare e prevenire altre esperienze negative, per mantenere l’integrità dell’online-shop e per incentivare la protezione e la sicurezza. Sia noi sia altri utenti dei nostri servizi abbiamo l’interesse a prevenire, scoprire o indagare su attività illegali, frodi o violazioni della sicurezza.

Il trattamento dei dati personali della schermata di inserimento ci serve per evadere la rispettiva prenotazione e per fornire il rispettivo servizio di parcheggio.

I dati inseriti nell’online-shop possono essere trattati anche sulla base del suo consenso, se glielo chiediamo. Può revocare uno dei consensi espressi in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la validità del trattamento avvenuto in precedenza. Le facciamo presente che a seguito della sua revoca, potremmo non essere in grado di completare il processo di prenotazione o la prenotazione effettuata potrebbe non essere più possibile.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati vengono cancellati non appena non saranno più necessari alla finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali provenienti dalla schermata di inserimento della procedura di prenotazione, questo avviene solo dopo la conclusione di un contratto per i nostri servizi di parcheggio, non prima che il rispettivo servizio di parcheggio sia stato completamente fornito. Di norma, tuttavia, conserviamo i dati relativi al contratto fino alla scadenza degli obblighi di garanzia previsti dalla legge. In caso di obbligo legale di archiviazione, tali dati saranno cancellati dopo la scadenza del periodo.

2. Utilizzo dei fornitori di servizi di pagamento nella procedura d’ordine (“servizi di pagamento”)

Descrizione del trattamento dei dati

Qualora sia necessario fornirci i dati di pagamento (ad es. numero di conto per l’autorizzazione di addebito) dopo la conclusione di un contratto per servizi di parcheggio, tali dati saranno utilizzati per la procedura di pagamento.

Per un’elaborazione dei pagamenti moderna, semplice e sicura, offriamo ai nostri clienti diverse opzioni di pagamento, avvalendoci di banche, istituti di credito e altri fornitori di servizi di pagamento (di seguito denominati congiuntamente: “fornitore di servizi di pagamento”).

Le transazioni di pagamento tramite i consueti mezzi (ad es. Visa/MasterCard) vengono effettuate esclusivamente tramite una connessione criptata SSL o TLS. È possibile riconoscere una connessione crittografata dal fatto che la barra dell’indirizzo del browser cambia da “http://” a “https://” e dalla presenza del simbolo del lucchetto. Grazie alla comunicazione criptata, i dati di pagamento trasmessi non possono essere letti da terzi.

Se ha scelto i servizi di pagamento di uno specifico fornitore, quest’ultimo erogherà le proprie prestazioni in base al contratto stipulato tra Lei e il fornitore stesso, conformemente alle sue Condizioni di contratto e di utilizzo in vigore. Il trattamento dei dati effettuato da tali fornitori è di loro esclusiva competenza e noi non abbiamo alcun influsso in merito. Di conseguenza, per l’esercizio dei diritti degli interessati, è necessario rivolgersi direttamente al rispettivo fornitore di servizi di pagamento. Il fornitore potrebbe richiederle un ulteriore consenso, ad esempio per effettuare un controllo dell’identità o della solvibilità. I dati personali trattati dal fornitore di servizi di pagamento comprendono generalmente nome, cognome, indirizzo, data di nascita, sesso, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono e i dati necessari per l’elaborazione del pagamento, come la quantità e il numero degli articoli, l’importo della fattura, l’aliquota fiscale, i dati bancari necessari per la transazione (numeri di conto o di carta di credito, password, TAN, somme di controllo), nonché i dati relativi al contratto, al totale e al destinatario.

Il fornitore di servizi di pagamento tratta tali dati per offrire il metodo di pagamento selezionato, effettuare i necessari controlli sull’identità e/o sulla solvibilità, gestire i pagamenti e prevenire le frodi.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

I suoi dati vengono trasmessi ai fornitori di servizi di pagamento da noi utilizzati per adempiere al contratto stipulato e per garantire un’evasione efficace e tempestiva delle transazioni di pagamento online, a meno che non sia richiesto un consenso specifico. Lei ha la facoltà di revocare il consenso al trattamento dei dati da parte dei fornitori di servizi di pagamento in qualsiasi momento, con effetto per il futuro. La revoca non pregiudica la legittimità delle operazioni di trattamento dati effettuate in precedenza.

Stripe

Utilizziamo Stripe, un servizio di pagamento online fornito da Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublino, Irlanda (“Stripe”), per le transazioni online relative ai servizi a pagamento da noi offerti.

Se ha scelto Stripe come metodo di pagamento, le informazioni fornite durante la procedura d’ordine saranno trasmesse a Stripe, unitamente ai dettagli dell’ordine e, a seconda del metodo di pagamento, alle informazioni necessarie (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero di cliente, numero d’ordine, banca, numero di conto, IBAN, eventuale numero di carta di credito, data di scadenza, codice di verifica (CVC), importo della fattura, valuta, numero di transazione, data e ora, luogo, nome del fornitore). I dati vengono trasmessi esclusivamente per il regolamento del pagamento tramite Stripe e solo nella misura necessaria a tale scopo. Non è possibile eseguire il pagamento tramite Stripe senza il trasferimento dei suoi dati personali.

Nelle attività di trattamento dei dati, Stripe assume il ruolo di “titolare del trattamento” e/o di “responsabile del trattamento”. In qualità di titolare, Stripe utilizza i dati trasmessi in base alle proprie Condizioni di contratto e di utilizzo per gestire il rapporto contrattuale tra Lei e Stripe relativo al regolamento del pagamento e per adempiere agli obblighi normativi. Non abbiamo alcun influsso su tali processi. L’informativa sulla privacy di Stripe e ulteriori informazioni sono disponibili all’indirizzo: https://stripe.com/it/privacy

In qualità di responsabile del trattamento, Stripe ha il compito di concludere le transazioni all’interno dei circuiti di pagamento. In tale veste, Stripe agisce esclusivamente in conformità alle nostre istruzioni ed è contrattualmente obbligato a rispettare le normative sulla protezione dei dati ai sensi dell’art. 9 LPD.

Adyen

Per alcune modalità di pagamento, utilizziamo il fornitore Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito: "Adyen"). Se viene selezionato un pagamento tramite Adyen, i dati personali vengono trasmessi automaticamente ad Adyen. Si tratta solitamente del tipo di carta (ad es. Visa o Mastercard), nome del titolare, numero della carta, cifra di controllo e data di scadenza. Il ruolo di Adyen è quello di richiedere al circuito di pagamento pertinente l'autorizzazione della transazione e di inviarla alla banca dell'acquirente per l'approvazione. In caso di autorizzazione, Adyen riceve una notifica dal circuito ed effettua il pagamento alla nostra banca. Adyen elabora i dati per l'esecuzione del pagamento e per il controllo dell'identità e della solvibilità. In questo caso, Adyen agisce in qualità di responsabile del trattamento. Non abbiamo pertanto alcuna influenza sul trattamento dei dati da parte di Adyen.
Per informazioni sulla protezione dei dati da parte di Adyen, consultare: https://www.adyen.com/it_IT/privacy-policy, per il trattamento delle transazioni consultare https://www.adyen.com/it_IT/privacy-policy/transaction.

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secuPay

Nel nostro shop online offriamo il metodo di pagamento senza contanti di secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz; “secupay”). Secupay è un istituto di pagamento ai sensi della Legge sulla vigilanza dei servizi di pagamento (ZAG), registrato presso l’Autorità federale di vigilanza finanziaria (BaFin, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn; numero di registrazione: 126737), che consente il pagamento senza contanti di prodotti e servizi su Internet. Quando si utilizza secupay, il credito del prezzo di acquisto viene ceduto a secupay, consentendo ai gestori degli shop online di consegnare merci, servizi o download subito dopo l’ordine. Se durante la procedura d’ordine si seleziona “addebito diretto”, “pagamento contro fattura” o “carta di credito” tramite secupay, i dati vengono trasmessi automaticamente a secupay. Durante l’elaborazione, i dati relativi al metodo di pagamento vengono trasmessi a secupay, che effettua un controllo tecnico del rischio di mancato pagamento. In seguito, veniamo informati automaticamente dell’esito della transazione. I dati personali scambiati includono nome, cognome, indirizzo, indirizzo e-mail, indirizzo IP, numero di telefono o altri dati necessari per l’elaborazione della transazione.

I dati personali scambiati tra noi e secupay possono essere trasmessi da quest’ultima ad agenzie di valutazione del credito per verificare l’identità e la solvibilità. Secupay può trasmettere i dati personali ad aziende affiliate, fornitori di servizi o subappaltatori, qualora ciò sia necessario per adempiere agli obblighi contrattuali o per trattamenti effettuati per nostro conto. Tale trattamento avviene sotto la responsabilità di secupay e noi non abbiamo alcun influsso in merito. Lei ha la facoltà di revocare in qualsiasi momento il consenso dato a secupay per il trattamento dei dati personali. La revoca non ha effetto sui dati personali che devono essere elaborati, utilizzati o trasmessi da noi per l’esecuzione della transazione di pagamento (in conformità al contratto). Le disposizioni sulla protezione dei dati di secupay sono disponibili all’indirizzo https://www.secupay.com/en/privacy.

Planet (Datatrans)

Per il nostro negozio online utilizziamo il gateway di pagamento “Datatrans” di Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlanda, nonché i servizi di acquisizione forniti tramite tale gateway per l’elaborazione, la liquidazione e la fatturazione di pagamenti senza contanti per prodotti e servizi. Il nostro partner per i pagamenti, Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, Francia, è registrato come istituto di pagamento presso l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (numero di registrazione: 83991) e gestisce le categorie di metodi di pagamento da noi accettati (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited e Planet Merchant Services SAS sono di seguito denominate collettivamente “Planet”.

Nelle attività di trattamento dei dati, Stripe assume il doppio ruolo di “titolare del trattamento” e/o di “(sotto)responsabile del trattamento”.

Il gateway elabora i dati tecnicamente necessari per il trasferimento in tempo reale delle transazioni tra il canale di pagamento e Planet, indispensabili per le operazioni di pagamento. A tal fine, abbiamo stipulato un accordo sul trattamento dei dati con Planet.

In qualità di titolare del trattamento, Planet utilizza i dati inviati per adempiere agli obblighi normativi e per gestire il processo di pagamento. L’esecuzione della transazione avviene esclusivamente nel rapporto tra l’utente e il sito web di origine, tramite l’addebito del metodo di pagamento memorizzato su Planet. Se ha scelto Planet come metodo di pagamento, le informazioni fornite durante la procedura d’ordine saranno trasmesse a Planet, insieme ai dettagli dell’ordine e, a seconda del metodo di pagamento, alle informazioni necessarie (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, numero cliente, numero d’ordine, banca, numero di conto, IBAN, eventuale numero di carta di credito, data di scadenza, codice di verifica (CVC), importo della fattura, valuta, numero di transazione, data e ora, luogo, nome del fornitore). I dati vengono trasmessi esclusivamente per la liquidazione del pagamento e solo nella misura necessaria a tale scopo. Non è possibile completare il pagamento tramite Planet senza il trasferimento dei suoi dati personali. L’utilizzo di Planet nell’ambito dei servizi di acquisizione è soggetto alle Condizioni di Contratto e d’Uso di Planet, sulle quali non abbiamo alcun controllo.

Il trattamento di questi dati personali è necessario per fornire i servizi, regolare i pagamenti, verificare la solvibilità, fornire informazioni sulla disponibilità, prevenire frodi, gestire reclami e rimborsi, nonché per soddisfare i requisiti normativi.
Le informazioni sulla protezione dei dati di Planet sono disponibili all’indirizzo: https://www.weareplanet.com/privacy-policy
e https://www.planetpayment.com/en/privacy/

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

3. Utilizzo delle recensioni dello Shop Online MHP

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo i servizi del portale di recensioni “Trustpilot” di TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5° piano, 1112 Copenaghen, Danimarca. Trustpilot consente agli utenti di valutare i nostri prodotti e servizi.

Quando un servizio di parcheggio viene acquistato online tramite il nostro shop e la ricevuta viene inviata via e-mail, inseriamo in tale comunicazione un pulsante Trustpilot con un link univoco generato dalla piattaforma. A tal fine, utilizziamo un’interfaccia (“API”) con Trustpilot per creare questi link di invito. Cliccando sul link, l’utente viene reindirizzato direttamente alla piattaforma di recensioni Trustpilot. Il modulo viene compilato automaticamente con i dati dell’utente, che può così inviare la recensione desiderata. La verifica della recensione avviene tramite il numero di riferimento associato al link. La partecipazione è volontaria.

I dati trasmessi a Trustpilot includono:

• Indirizzo e-mail
• Nome e cognome
• Numero di riferimento
• Dominio del nostro shop specifico per lingua e paese, dati di accesso (incluso l’indirizzo IP)
• Servizio di parcheggio scelto

Per questo motivo utilizziamo Trustpilot come responsabile del trattamento e abbiamo stipulato un accordo contrattuale che garantisce il pieno rispetto della privacy.

Si prega di notare che per lasciare una recensione è necessario un account Trustpilot e che, dopo l’invio della recensione e l’accettazione dei termini di utilizzo di Trustpilot, quest’ultimo diventa il titolare dei dati per la gestione e la pubblicazione della recensione stessa. Ulteriori dettagli sulla privacy di Trustpilot sono disponibili su https://de.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Scopo del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati serve a creare il link di invito e a verificare l’autenticità dell’utilizzo del nostro shop da parte dell’utente per Trustpilot, al fine di gestire il processo di recensione. Inoltre, raccogliere feedback per migliorare i nostri servizi costituisce un interesse legittimo.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione

I dati relativi all’invito Trustpilot vengono conservati per un anno.

4. Utilizzo dei parcheggi gestiti da MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Durante l’utilizzo del parcheggio vengono registrati automaticamente i seguenti dati: targa del veicolo (inclusa la parte anteriore o posteriore), orario di entrata e uscita, data, luogo, importo e metodo di pagamento della sosta.

A meno che non sia in possesso di un’autorizzazione permanente, l’utente deve inserire la targa del veicolo alla cassa automatica prima di lasciare l’area di parcheggio. Una volta individuata la targa nel nostro database, viene calcolata la tariffa, che l’utente provvederà a saldare. I dettagli sul trattamento dei dati per i pagamenti effettuati tramite il nostro shop online sono disponibili nella parte C, punti 1 e 2, e nelle Condizioni d’Uso in vigore.

In caso di violazione delle Condizioni Generali d’Uso, verranno trattati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente necessari per l’azione legale, in particolare per la riscossione di eventuali penali contrattuali e/o per l’esercizio dei diritti di tutela della proprietà e del possesso (“tracciamento”).

Se riceve una lettera di sollecito in qualità di proprietario del veicolo coinvolto in una violazione, significa che abbiamo precedentemente richiesto il suo numero di targa all’autorità competente per le informazioni sui proprietari (ufficio della circolazione stradale del rispettivo Cantone o portale eAutoindex). Se non è il proprietario del veicolo, i suoi dati ci sono stati forniti dal proprietario stesso o da terzi (ad esempio società di noleggio o di leasing) che hanno confermato la sua identità come conducente al momento dell’infrazione. Qualora non risiedesse più all’indirizzo registrato presso l’autorità competente, abbiamo reperito i suoi dati tramite l’attuale intestatario dell’indirizzo, un’agenzia di informazioni commerciali o una società di recupero crediti.

Per elaborare i documenti di riscossione ricevuti dalle autorità e suddividere i record per titolare, utilizziamo la piattaforma ConvertAPI del fornitore UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania. Questo strumento serve a elaborare file PDF e, se necessario, a convertirli in altri formati (ad esempio da PDF a DOCX). In questo processo, i dati personali contenuti nei documenti – solitamente nome e indirizzo del titolare – vengono elaborati sui server del fornitore. I flussi di dati tra noi e ConvertAPI sono interamente criptati. ConvertAPI si impegna a rispettare gli attuali standard di protezione dei dati (https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf) ed è certificata ISO 27001 dal TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance).

Base giuridica, finalità del trattamento e destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti è necessario per tutelare i legittimi interessi delle parti nella gestione del parcheggio e delle relative attività amministrative (art. 6 cpv. 1 lett. f GDPR), nonché per l’esecuzione dei servizi contrattuali previsti dalle Condizioni Generali d’Uso (ad es. calcolo e fatturazione della tariffa, verifica delle autorizzazioni, dei pagamenti tramite app o portale, e controllo del rispetto della durata massima di sosta, del tempo di sosta gratuita o del periodo di tolleranza) (art. 6 cpv. 1 lett. b GDPR).

I dati del proprietario (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all’autorità competente tramite la targa (“Richiesta di informazioni sul proprietario”). I dati del conducente possono essere richiesti tramite il proprietario, la società di noleggio o di leasing, e possono essere trasmessi a terzi per le finalità indicate (ad es. avvocati, agenzie di recupero crediti). I dati sono trattati da MH Parkservice e dai suoi incaricati (Peter Park System GmbH per la gestione tecnologica e software, e Amazon Web Services EMEA SARL per l’archiviazione) per il funzionamento del sistema e il controllo delle violazioni. Il trattamento avviene per l’esecuzione del contratto o per perseguire il legittimo interesse di MH Parkservice e di terzi alla tutela della proprietà, al corretto funzionamento dei parcheggi e alla fluidità della gestione dei veicoli.

Durata della conservazione, messa a disposizione dei dati, possibilità di opposizione e limitazione

I dati personali raccolti verranno cancellati una volta risolte tutte le controversie relative all’uso del parcheggio e decorsi i termini di conservazione previsti dalla legge. In assenza di violazioni delle Condizioni Generali d’Uso e qualora l’utente lasci il parcheggio entro il periodo di tolleranza previsto, i dati saranno cancellati automaticamente 48 ore dopo l’uscita, salvo obblighi di conservazione di legge.

Il conferimento dei dati durante l’utilizzo dei nostri parcheggi è previsto dal contratto o è obbligatorio per la sua conclusione. Senza tali dati, non sarebbe possibile gestire il rapporto contrattuale né fornire il servizio. Non utilizziamo i suoi dati per processi decisionali automatizzati, inclusa la profilazione. Poiché la raccolta e il trattamento sono obbligatori, non è prevista la possibilità di opposizione. La targa viene rilevata all’ingresso; pertanto, ove le condizioni strutturali lo consentano, è possibile invertire la marcia prima dell’accesso per evitare la raccolta dei dati.

5. Attivazione delle autorizzazioni per la sosta

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcune aree di parcheggio, le autorizzazioni possono essere richieste tramite terminali o maschere di prenotazione online (sito web di MH Parking Service, negozi o istituzioni locali), ad esempio per posti riservati a gruppi specifici (dipendenti, visitatori, clienti) e/o per usufruire di tempi di sosta gratuiti, in conformità alle condizioni locali vigenti.

A tal fine, è necessario inserire i dati richiesti nell’apposita maschera. L’inserimento della targa è sempre obbligatorio. Potrebbero essere richieste ulteriori informazioni per attestare l’appartenenza a un gruppo autorizzato, come i numeri identificativi dei dipendenti. Tali informazioni possono essere trasmesse al nostro committente o ai suoi clienti per verificare l’autorizzazione o confrontarle con i dati in loro possesso.

Base giuridica, finalità del trattamento e destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante la prenotazione è necessario per l’eventuale conclusione di un contratto, per l’efficace gestione delle autorizzazioni di parcheggio e per supportare l’erogazione del relativo servizio.

Qualora sia necessario un confronto con altri dati per convalidare l’autorizzazione o trattare informazioni aggiuntive fornite nel modulo, ciò può avvenire sulla base di un suo consenso. Può revocare il consenso in qualsiasi momento; la revoca non pregiudica la validità del trattamento effettuato in precedenza. La informiamo che, a seguito della revoca, potremmo non essere in grado di completare la prenotazione o che quella già effettuata potrebbe non essere più valida.

Durata della conservazione, messa a disposizione dei dati, possibilità di opposizione e limitazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per le finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati inseriti durante la procedura di prenotazione, ciò avviene dopo la conclusione del contratto e l’erogazione del servizio di parcheggio. Di norma, conserviamo i dati contrattuali fino alla scadenza degli obblighi di garanzia previsti dalla legge. In presenza di obblighi legali di archiviazione, i dati saranno cancellati solo al termine dei relativi periodi.

6. Aree di parcheggio con possibilità di parcheggio gratuito per persone con disabilità

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcune delle aree di parcheggio da noi gestite, alle persone con disabilità viene concessa la possibilità di parcheggiare gratuitamente durante la loro permanenza su spazi appositamente segnalati. A tal fine, gli utenti interessati devono fornirci una prova della loro autorizzazione al parcheggio per persone con disabilità (ad esempio il contrassegno blu per disabili).

In dettaglio, secondo le condizioni segnalate sull’area di parcheggio che offre questa possibilità, l’idoneità all’uso del parcheggio gratuito deve essere dimostrata. Ciò può avvenire, ad esempio, scansionando un QR code presente sul cartello corrispondente, accedendo al nostro sito web e registrando l’autorizzazione al parcheggio tramite il modulo presente.

Scopo del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti durante la prenotazione avviene per la finalità di concludere un contratto e, in generale, per gestire efficacemente le autorizzazioni al parcheggio e supportare la fornitura del servizio di parcheggio. Nel caso di trattamento di dati sanitari come dati personali particolarmente sensibili, verrà richiesta la vostra esplicita autorizzazione.

Durata della conservazione / Obbligo di presentazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione

La prova dell’autorizzazione al parcheggio per persone con disabilità viene verificata esclusivamente ai fini della concessione del parcheggio gratuito e, dopo il completamento del parcheggio, viene immediatamente cancellata.

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7. Utilizzo del portale di servizi MH Parkservice

Descrizione del trattamento dei dati

Offriamo agli utenti dei parcheggi da noi gestiti la possibilità di inviare richieste di supporto tramite il nostro portale di servizi (https://service.mh-parkservice.ch/) — ad esempio per domande, contestazioni di richieste di pagamento o chiarimenti su altre questioni — consultare informazioni sulle infrazioni di parcheggio comprese immagini di ricevute e modalità di pagamento, o accedere ad altre informazioni personalizzate.

Il portale è accessibile tramite un QR code fornito agli utenti (ad esempio in una richiesta di pagamento). Dopo l’autenticazione, è possibile accedere al portale PCN. Durante l’autenticazione, l’utente fornisce i seguenti dati personali:

• Numero di pratica
• Targa del veicolo

Tecnicamente, a ogni accesso al portale vengono raccolti dati di connessione limitati, necessari per stabilire e mantenere la connessione tra il dispositivo dell’utente e i nostri server, mantenere la sessione attiva e prevenire accessi non autorizzati. Durante ogni processo di login e l’uso del portale, noi o il nostro provider di hosting registriamo:

• Indirizzo IP e timestamp delle azioni dell’utente
• Provider di servizi internet
• Browser e sistema operativo (inclusi dettagli di versione)
• Impostazioni della lingua, URL referrer e nome della pagina web visitata

Dopo il login, viene impostato un cookie necessario per mantenere la sessione e proteggerla. Per utilizzare il portale, è necessario consentire questo cookie nel browser.

Se la soluzione a un problema segnalato tramite il portale PCN o la risposta a una domanda richiede il coinvolgimento di altri partner o fornitori, le informazioni relative alla richiesta o all’incidente vengono condivise con tali soggetti.

Scopo del trattamento dei dati

Il trattamento dei dati raccolti tramite il portale PCN e le richieste effettuate serve a eseguire il contratto tra l’utente e noi per l’utilizzo del parcheggio, a consentire un contatto efficace con i team di supporto, a gestire, elaborare e risolvere le richieste ricevute e a garantire una connessione sicura tra i dispositivi degli utenti e i nostri server.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione

I dati vengono cancellati non appena non sono più necessari per il raggiungimento dello scopo della loro raccolta. I dati personali forniti durante l’autenticazione vengono generalmente cancellati al termine del processo di utilizzo. Tutti i dati personali memorizzati durante un contatto con il supporto vengono cancellati al più tardi quando non esistono obblighi legali di conservazione più lunghi (ad esempio, termini di garanzia legali per le richieste di supporto).

8. Fatturazione

Descrizione del trattamento dei dati

Per la creazione e l’invio delle fatture, nonché per la loro documentazione e registrazione contabile, utilizziamo il software di contabilità cloud sevDesk della società sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg. Con sevDesk vengono trattati in questo contesto i dati di contatto del destinatario della fattura. L’informativa sulla privacy di sevDesk è disponibile su https://sevdesk.de/datenschutz/.

Scopo del trattamento dei dati

Utilizziamo sevDesk per adempiere ai nostri obblighi legali, per finalità contrattuali e per il nostro legittimo interesse a gestire in modo efficiente la contabilità. Abbiamo stipulato con sevDesk un accordo per il trattamento dati su incarico, che obbliga sevDesk a rispettare le normative vigenti in materia di protezione dei dati.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione ed eliminazione

Conserviamo i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e fino alla scadenza dei termini fiscali di conservazione dei documenti contabili rilevanti.
Se desiderate che i vostri dati personali vengano cancellati, potete esercitare il vostro diritto di opposizione ed eliminazione come descritto nelle informazioni generali alla Parte A.

D. Rapporti contrattuali con clienti e partner commerciali

I. Sono obbligato a fornire i dati?

Se ci contatta per domande sui nostri servizi, se avvia trattative contrattuali con noi, se accetta una delle nostre offerte o se stipula altri accordi contrattuali con noi, tratteremo i dati personali da Lei forniti in questo contesto. I dati specifici che trattiamo dipendono in larga misura dai beni d’acquisto rilevanti e dai servizi che acquista da noi o che richiede. In questo contesto, il trattamento dei suoi dati è di solito tassativamente necessario per la preparazione, la conclusione e l’elaborazione del contratto. Se non ci fornisce questi dati, potremmo essere costretti a rifiutare la conclusione di un contratto o l’esecuzione dell’ordine o potremmo non essere più in grado di adempiere a un contratto esistente.

Qualora utilizziamo i dati nell’ambito dell’avvio o dell’esecuzione di un contratto con un cliente commerciale, un partner commerciale o di cooperazione, il nostro interesse nel trattamento dei suoi dati risiede nella possibilità e nel mantenimento dello scambio con il cliente commerciale o con il rispettivo partner commerciale o di cooperazione, tipicamente nell’ambito di un rapporto contrattuale o altro rapporto. Ove Lei agisca come punto di contatto – tipicamente nella sua funzione di collaboratore di queste aziende – di norma non avrà un interesse prevalente contrario, fintanto che questa interazione con noi rientra nel suo campo di attività, cosicché il diritto di opposizione di solito non sussiste.

Tuttavia, Lei non è obbligato a esprimere il consenso al trattamento dei dati che non sono rilevanti per l’esecuzione del contratto o necessari dal punto di vista legale.

II Sistema CRM ("HubSpot")

Descrizione del trattamento dei dati

Utilizziamo le funzionalità del sistema di customer-relations-management (CRM) HubSpot. HubSpot è una soluzione software di HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, offerta in Europa da HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublino 1, Irlanda. HubSpot è una soluzione software integrata con la quale copriamo diversi aspetti del nostro marketing online. Alcuni di questi aspetti sono: e-mail marketing, social media publishing & reporting, reporting, gestione dei contatti (ad es. segmentazione degli utenti & CRM), landing page e moduli di contatto.

Utilizziamo HubSpot per guidare e realizzare il marketing inbound in relazione a diverse funzionalità della nostra presenza online. Le informazioni memorizzate vengono conservate nel server di HubSpot. Possiamo utilizzare i dati trattati per ottenere informazioni dettagliate sull’uso delle nostre presenze online, per contattare i visitatori del nostro sito web, e per identificare quali servizi della nostra azienda sono di loro interesse.

HubSpot utilizza i cosiddetti “web-beacon” (immagini o codici invisibili) e cookie che vengono incorporati nei siti web o nelle e-mail e memorizzati sui dispositivi finali degli utenti al fine di registrare l’indirizzo IP, la localizzazione geografica, il tipo di browser, la durata della visita e le pagine visitate.

Inoltre, HubSpot registra i dati dell’utente inseriti quando si abbona alla nostra newsletter o compila uno dei nostri moduli di contatto.

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati di HubSpot sono disponibili all’indirizzo https://legal.hubspot.com/it/privacy-policy.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati

Inoltre, utilizziamo le informazioni raccolte tramite HubSpot sulla base del nostro legittimo interesse all’ottimizzazione del marketing e all’analisi dell’utilizzo della nostra presenza online, nonché alla sua continua ottimizzazione e alla configurazione a misura di utente, al fine di poter fornire ai nostri utenti informazioni più mirate.

Possibilità di opposizione e limitazione

Può impedire la memorizzazione dei cookie disattivando tale funzione nelle impostazioni del suo browser. Se desidera la cancellazione degli altri dati personali, può esercitare il suo diritto di opposizione e limitazione come descritto nelle informazioni generali al punto A.

In alternativa, può anche impostare le sue preferenze sui cookie tramite il Cookie Management Tool CookieHub da noi integrato.

III Comunicazione

In linea di massima raccogliamo i dati necessari direttamente da Lei attraverso il contatto personale. Naturalmente ci può contattare anche per telefono, fax, posta o, in alternativa, tramite l’indirizzo e-mail che le forniamo (vedi Note legali) o gli indirizzi e-mail dei nostri collaboratori che le sono stati comunicati. In quest’ultimo caso, i dati personali trasmessi con l’e-mail vengono memorizzati. Le facciamo presente che, per motivi tecnici, la comunicazione via e-mail non è criptata.

I suoi dati saranno utilizzati per gestire la conversazione e dare seguito alla rispettiva richiesta o al contenuto della stessa. Se la comunicazione è legata all’adempimento di un contratto o è necessaria per l’attuazione di misure precontrattuali, tratteremo i suoi dati per queste finalità.

In tutti gli altri casi, il trattamento si basa sui nostri interessi legittimi all’elaborazione efficace delle richieste che ci vengono rivolte.

In questo contesto, i dati non saranno trasmessi a terzi, a meno che non sia necessario per far valere le nostre rivendicazioni o i nostri interessi legittimi, oppure vi sia un obbligo legale in tal senso.

IV. Trattamento dei dati nel contesto delle vendite

Il trattamento dei dati personali avviene per la fornitura del servizio che ci commissiona, in particolare per l’esecuzione dei nostri contratti o misure precontrattuali, nonché per tutte le attività necessarie al funzionamento e all’amministrazione di MH Parkservice.

Le finalità del trattamento dei dati che ne derivano si basano principalmente sulle attività specifiche e sui singoli servizi concordati con Lei e possono includere attività di consulenza o attività nel contesto della gestione dei processi di vendita (ad es. compilazione di documenti, invio di informazioni sui prodotti o sugli eventi di MH Parkservice, prestazione di servizi da parte di MH Parkservice) o supporto alle trattative di vendita e alla conclusione dei contratti.

Ulteriori dettagli sulla portata, le finalità del trattamento dei dati e i destinatari dei suoi dati sono riportati nei rispettivi documenti contrattuali e nelle relative Condizioni di Contratto.

Nella misura in cui è necessario nell’ambito dei nostri processi aziendali, trattiamo i suoi dati in relazione ai nostri servizi, anche oltre l’effettiva conclusione del contratto, per salvaguardare i nostri interessi legittimi.

In relazione all’offerta o alla fornitura dei nostri servizi, siamo eventualmente soggetti a specifici obblighi legali, come i requisiti di legislazione fiscale. Le finalità del trattamento dei suoi dati possono quindi includere l’adempimento degli obblighi di controllo fiscale e di segnalazione, le norme doganali o di esportazione, nonché la valutazione e la gestione dei rischi.

V. Newsletter

Descrizione del trattamento dei dati

Descrizione del trattamento dei dati
Desideriamo informare i nostri clienti aziendali e gli interessati a intervalli regolari con messaggi promozionali sui nostri servizi e altri prodotti, webinar, innovazioni o novità da MH Parkservice tramite e-mail o altre notifiche elettroniche (di seguito denominate “newsletter”). A tal fine abbiamo bisogno del suo indirizzo e-mail. Nei rispettivi moduli di iscrizione alla newsletter, possono essere richieste ulteriori informazioni al fine di inviarle contenuti personalizzati in base ai suoi interessi.

Può iscriversi alle nostre newsletter utilizzando la funzione corrispondente del modulo d’iscrizione alla nostra newsletter o durante il processo di registrazione inserendo un segno di spunta (il cosiddetto opt-in). A tal fine, forniamo varie opzioni per l’iscrizione alle nostre newsletter (eventualmente divise per temi) sui nostri siti web o nel contesto delle interfacce di iscrizione o ordine. I dettagli di ciascun contenuto delle newsletter sono descritti concretamente nel rispettivo modulo di iscrizione. Questa descrizione è determinante per il suo consenso.

Una volta eseguita l’iscrizione, riceverà un’e-mail da parte nostra dove le chiediamo di confermare nuovamente l’iscrizione alla newsletter (la cosiddetta procedura di double opt-in). Questa conferma è necessaria per escludere la possibilità che qualcun altro abbia abusato del suo indirizzo e-mail per iscriversi alla nostra newsletter con un indirizzo diverso. Solo dopo l’attivazione del collegamento ipertestuale presente nell’e-mail, il suo indirizzo e-mail sarà abilitato all’invio di newsletter.

Per la gestione delle iscrizioni e l’invio di e-mail nell’ambito della nostra newsletter, utilizziamo il servizio MailChimp del fornitore statunitense Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (di seguito “MailChimp”), che ci consente di automatizzare il processo d’iscrizione e l’invio di e-mail collegato al processo in modo semplice e intuitivo. I dati d’iscrizione presenti nel modulo d’inserimento vengono trasmessi negli Stati Uniti e ivi trattati, in quanto il sistema informatico di MailChimp si trova negli Stati Uniti. Per garantire un trattamento adeguato dei dati da noi trasmessi, abbiamo stipulato un accordo con MailChimp che comprende le clausole contrattuali standard dell’UE sul trasferimento dei dati a paesi terzi. Ulteriori informazioni sulla gestione dei dati personali da parte di MailChimp sono disponibili all’indirizzo: https://mailchimp.com/legal/privacy/

Come verifica al momento dell’invio della newsletter, oltre al suo indirizzo e-mail e al suo nome, vengono memorizzati l’indirizzo IP e la data d’iscrizione (“timestamp”).

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati / destinatari dei dati

La base giuridica per l’invio di newsletter è il consenso dato da voi come destinatario ai sensi dell’articolo 3 UWG Svizzera (“Legge federale contro la concorrenza sleale”). Se il consenso non è richiesto dalla legge applicabile, il trattamento dei dati viene effettuato sulla base del nostro legittimo interesse nelle misure di marketing diretto.

La documentazione e il tracciamento nel processo di registrazione si basano sui nostri interessi legittimi a un sistema di newsletter sicuro e mirato che soddisfi sia i nostri interessi commerciali di vendita sia le idee e le esigenze dei destinatari, nonché alla verificabilità dei consensi espressi.

Durata della conservazione / Possibilità di opposizione e limitazione

Può opporsi in qualsiasi momento all’invio della newsletter, nonché revocare il consenso a ricevere la newsletter totalmente o parzialmente attraverso il link di cancellazione in calce a ciascuna newsletter. Può anche contattarci direttamente utilizzando i dettagli di contatto indicati all’inizio della newsletter.

La cancellazione dalla newsletter non influisce sulla comunicazione commerciale. I suoi dati rimarranno conservati presso di noi se ciò è necessario ai fini dell’esecuzione del contratto. Inoltre, ci riserviamo il diritto di conservare le prove necessarie fino alla scadenza dei termini di prescrizione legale per dimostrare che la newsletter è stata inviata in conformità alla legge.

VI Trasmissione dei dati

A seconda dell’ambito del servizio, i suoi dati o documenti possono essere trasmessi a enti pubblici o a fornitori di servizi privati o a persone con cui collaboriamo regolarmente (si veda parte A punto V), sia nella fase di richiesta o di offerta, sia nella fase di esecuzione del contratto.

E. Altro

L’ulteriore sviluppo del nostro sito web, dei nostri servizi o delle ulteriori offerte, nonché la variazione delle disposizioni di legge e delle autorità, potrebbe rendere necessaria la modifica della presente Informativa sulla protezione dei dati. L’Informativa sulla protezione dei dati di volta in volta vigente è disponibile sul nostro sito web e, se necessario, può essere stampata.