Domande frequenti.
Risposte chiare.

Mobility Hub Parkservice Italia S.R.L. è il tuo partner per parcheggiare senza sbarre. In qualità di specialisti nella gestione digitale della sosta e nella gestione moderna dei parcheggi, gestiamo parcheggi, autosilo e parcheggi sotterranei con tecnologie innovative.

Analizziamo l'occupazione dei parcheggi, riscuotiamo le tariffe di sosta, applichiamo strutture tariffarie flessibili e rileviamo, tra l'altro, le effettive violazioni.

I nostri parcheggi funzionano grazie al riconoscimento delle targhe di ultima generazione: senza sbarre, ticket, dischi orari né personale di controllo. Digitale, efficiente e al 100% orientato al cliente.

All'ingresso e all'uscita il nostro sistema rileva la targa del tuo veicolo nel rispetto del GDPR e registra l'orario. La differenza tra i due orari corrisponde alla durata esatta della sosta, sulla cui base viene calcolata la tariffa applicabile.

A seconda del parcheggio puoi pagare tramite diversi canali, ad esempio sul posto alla cassa automatica o comodamente online. Rispettiamo sempre rigorosamente le disposizioni di legge in materia di protezione dei dati.

Se la tariffa dovuta non viene pagata, i dati dell'intestatario del veicolo possono essere richiesti all'autorità competente per dare seguito al nostro credito.

I nostri parcheggi con riconoscimento digitale delle targhe sono chiaramente segnalati: numerosi cartelli indicano il nostro sistema di parcheggio. Li trovi sia all'ingresso e all'uscita sia direttamente nelle aree di sosta.

Le nostre Condizioni generali di contratto (CGC) e l'informativa sulla privacy sono ben visibili sui nostri pannelli informativi e sulla cassa automatica sul posto.

Sì, il riconoscimento delle targhe funziona anche al buio, perché le telecamere sono dotate di illuminazione a infrarossi.

Sì, il nostro sistema riconosce anche i veicoli con targa straniera. Quando paghi alla cassa automatica devi selezionare anche il Paese di immatricolazione.

Se ti serve una ricevuta per il pagamento di una sosta passata, rivolgiti al nostro chatbot in basso a destra sul sito.

Per le soste future in un parcheggio da noi gestito puoi richiedere la ricevuta direttamente alla nostra cassa automatica dopo il pagamento. Se usi il nostro shop online o un'app di parcheggio, ricevi automaticamente la prova di pagamento via e-mail.

Nella maggior parte dei nostri parcheggi puoi pagare la tua sosta online entro 24 ore dall'uscita. Trascorse le 24 ore non è più possibile. Paga quindi la tariffa di sosta prima di lasciare il parcheggio alla cassa automatica oppure online entro 24 ore.

Italia: Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Visa, UnionPay

Non tutti i metodi di pagamento sono disponibili ovunque. Alle nostre casse automatiche hai a disposizione opzioni diverse rispetto al nostro shop online. Trovi una panoramica qui: Metodi di pagamento

In questo caso contatta il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto, indicando la targa del veicolo interessato e l'ubicazione del nostro parcheggio.

È possibile che l'invio della nostra lettera si sia incrociato con l'accredito del tuo pagamento oppure che la causale sia stata indicata in modo errato.

Verifica sul tuo conto un eventuale rimborso da parte nostra. In alternativa inviaci tramite il modulo di contatto una prova del pagamento, che deve contenere le seguenti informazioni:

• numero di pratica e targa
• nome e IBAN del titolare del conto
• causale
• IBAN del beneficiario

Seleziona “Hai ricevuto una richiesta di pagamento?” nel menu principale per contattarci. Prima di compilare il modulo, consulta le FAQ: forse vi trovi già la risposta alla tua domanda.

L'inserimento della targa alla cassa automatica avviene in due passaggi: prima inserisci la targa, poi la confermi e vieni indirizzato al pagamento.

Capiamo però che possano capitare errori di battitura. Poiché, a causa dell'inserimento errato, il pagamento non ha potuto essere attribuito automaticamente, il sistema ha generato la richiesta di pagamento.

Utilizza il portale self-service del tuo Paese, così potremo esaminare il tuo caso.

Se vuoi comunicarci i dati di un altro conducente, inviaci una richiesta con i dati di contatto completi della persona che guidava il veicolo il giorno della violazione, ossia nome e indirizzo completo. Inoltreremo poi la violazione a questa persona.

Per poter valutare la tua richiesta a titolo di cortesia abbiamo bisogno di una prova concreta del guasto con luogo, data e ora. Invia questa prova tramite il portale self-service del tuo Paese. Senza una prova adeguata purtroppo non è possibile una valutazione a titolo di cortesia.

Ci dispiace che si sia verificato un errore. Prima di contattarci, prova a seguire questi passaggi:

• cancellare i cookie e la cronologia del browser
• svuotare la cache
• utilizzare la versione più recente di Google Chrome

Richiama poi la pagina tramite questo link: portale self-service.

Se l'errore persiste, rivolgiti al nostro chatbot (in basso a destra sul sito). Indicaci il browser utilizzato e il tipo di dispositivo (mobile o PC) e, se possibile, tieni pronto uno screenshot del messaggio di errore.

Assicurati inoltre di aver aperto il sito corretto con il dominio .it.

No, non vengono effettuate videoregistrazioni permanenti. Il nostro sistema rileva esclusivamente foto della parte anteriore o posteriore del veicolo con la targa.

Inoltre il campo di ripresa delle telecamere è orientato rigorosamente sulla zona della targa del veicolo: le persone non vengono riprese.

Sì. Trattiamo le immagini della tua targa sulla base del GDPR: per l'esecuzione del contratto di parcheggio (art. 6, par. 1, lett. b) GDPR) e in virtù del nostro legittimo interesse alla corretta gestione del parcheggio (art. 6, par. 1, lett. f) GDPR).

Le immagini servono esclusivamente a determinare la durata della sosta e a conteggiare la tariffa di sosta. Segnaliamo il rilevamento delle targhe con cartelli agli ingressi. L'informativa completa sulla privacy è disponibile sul posto e nella nostra informativa sulla privacy online.

Una volta saldata la richiesta di pagamento, i tuoi dati vengono inseriti nella procedura di cancellazione automatica.

Tieni presente che, per motivi contabili, siamo tenuti a conservare i giustificativi delle transazioni nel rispetto dei termini di conservazione previsti dalla legge. Eventuali mezzi di prova vengono conservati fino alla scadenza dei nostri obblighi legali di rendicontazione.

La tecnologia che utilizziamo non è una videosorveglianza, ma esclusivamente un riconoscimento delle targhe basato su video. Vengono rilevate solo immagini fisse della targa dei veicoli in ingresso o in uscita, che vengono trattate e conservate nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati.

La verifica ti garantisce l'accesso a ticket speciali non disponibili al pubblico. Questi ticket offrono spesso vantaggi particolari, come prezzi più convenienti o periodi di validità specifici adatti alle tue esigenze.

Sì, puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

In alcuni shop online i ticket vengono mostrati solo agli utenti che si sono verificati con successo. Puoi effettuare la verifica in qualsiasi momento tramite il tuo profilo nello shop online. Clicca sull'icona del profilo in alto a destra e seleziona l'opzione di verifica.

Nella pagina iniziale del tuo shop online o nella scheda Automatic Payment vedi per quali parcheggi sei autorizzato. Automatic Payment viene applicato in questi parcheggi.

Automatic Payment è una modalità di pagamento completamente automatica per le tue soste: una volta effettuata la registrazione e l'attivazione nello shop online di Mobility Hub, il sistema riconosce il tuo veicolo in entrata e in uscita e addebita automaticamente la tariffa di sosta dovuta sul metodo di pagamento che hai registrato. Non devi acquistare un ticket separato né pagare manualmente prima dell'uscita.

Per poter utilizzare Automatic Payment, questa modalità di pagamento deve essere disponibile nel parcheggio che utilizzi. Lo puoi verificare sul posto dalla segnaletica.

Se Automatic Payment è disponibile, devi registrarti nel relativo shop online di Mobility Hub (vedi segnaletica sul posto). Se hai ricevuto dal proprietario del parcheggio un codice di verifica per tariffe di sosta dedicate (ad es. per i dipendenti), puoi inserirlo dopo la registrazione.

Dopo la registrazione (ed eventualmente la verifica) devi attivare Automatic Payment una sola volta. In questa fase registri la tua targa (fino a 3 targhe) e imposti il tuo metodo di pagamento preferito.

Da quel momento vale: entri, parcheggi, esci – fatto. Il sistema avvia e termina automaticamente ogni sosta in background. Tutte le soste in corso e passate sono consultabili in modo trasparente nel tuo account online (ciascuna con data, durata della sosta, importo e targa).

No. La sola registrazione e l'inserimento della targa non sono sufficienti. Automatic Payment è attivo solo dopo aver completato l'intera procedura: targa inserita, metodo di pagamento registrato e attivazione nell'ultimo passaggio. Lo riconosci dalla scheda "Automatic Payment" evidenziata in verde nel profilo dello shop online.

Sì. Automatic Payment deve essere autorizzato attivamente una volta, anche se hai già un account con un metodo di pagamento registrato.

No, al momento non è disponibile un'app. Il servizio si utilizza tramite lo shop online nel browser.

Puoi disattivare questa modalità di pagamento in qualsiasi momento direttamente nel tuo profilo. In tal caso eventuali tariffe per dipendenti non saranno più applicate.

Se nel vecchio profilo non hai registrato nulla, puoi semplicemente continuare a usare il nuovo profilo, senza dover modificare nulla. Tieni presente che una targa può essere registrata in un solo account alla volta. Se hai registrato la targa nel vecchio profilo, eliminala prima lì e poi aggiungila nel nuovo profilo.

Puoi reimpostare/modificare la password al momento del login. Al momento non è possibile modificare l'indirizzo e-mail, né personalizzare le notifiche via e-mail.

No. Se completi l'onboarding (targa + metodo di pagamento + attivazione) solo dopo l'ingresso, questa sosta non è coperta. Automatic Payment si applica a partire dalla sosta successiva. Gli importi ancora aperti devono essere pagati separatamente online.

Il nostro servizio clienti può terminare manualmente la sosta. Se il sistema non ha rilevato l'uscita, per questa sosta non viene effettuato alcun addebito.

Vengono sempre applicati per primi i ticket ancora validi. Solo quando questi sono esauriti o scaduti si applica Automatic Payment. I ticket non vengono compensati. Puoi semplicemente utilizzarli fino a esaurimento e lasciare attivo Automatic Payment, che nel frattempo non verrà applicato.

Con Automatic Payment non versi nulla in anticipo: l'addebito avviene solo quando parcheggi effettivamente oppure a fine mese.

La tariffa dipende dalla sede e dal tipo di tariffa (ad es. tariffa per dipendenti). Gli importi concreti vengono indicati per ciascuna sosta oppure comunicati dal datore di lavoro o dal proprietario del parcheggio.

Puoi modificare il metodo di pagamento nella panoramica di Automatic Payment. Se in un singolo caso la modifica non dovesse riuscire, il nostro servizio clienti verificherà volentieri la situazione.

Direttamente nel tuo account online di Mobility Hub, alla voce "Automatic Payment" (in alto a destra), vedi sia le soste in corso sia lo storico dei pagamenti con tutte le soste passate, ciascuna con data, importo e targa.

La targa è già registrata in un altro account dello shop online (ad es. un tuo vecchio account o quello di un collega). Deve prima essere eliminata lì e poi può essere registrata nell'account corretto. Se hai più account, conviene verificare dove sia effettivamente registrata la targa.

Ogni persona registra la propria targa nel proprio account online, in modo che tutti i veicoli siano coperti.