Déclaration de protection des données (Valable à partir du 30.03.2026)

Cette déclaration de protection des données a pour but de vous donner un aperçu de la manière dont vos données personnelles (ci-après également : « données ») sont traitées au sein de notre entreprise, et de vous informer sur vos droits en matière de protection des données conformément à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (« LPD ») et à l'Ordonnance sur la protection des données (« OPDo »). Nous vous invitons donc à prendre connaissance de ces informations et, le cas échéant, à les imprimer ou à les enregistrer.

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier personnellement. Le traitement de vos données personnelles peut être effectué à diverses fins. Essentiellement, les opérations de traitement des données effectuées par Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (ci-après également « MH Parkservice » ou « nous ») peuvent être réparties dans les domaines d'application suivants :

• Généralités : Vous trouverez dans la partie A des informations générales sur la protection des données, les opérations de traitement et les droits des personnes concernées, applicables à toutes les opérations de traitement que nous effectuons.
• Nos sites Internet : Dans le cadre de notre site Web www.mh-parkservice.ch (ci-après : « site Web ») ou des présences en ligne externes associées, telles que nos profils sur les réseaux sociaux, notre portail de service (https://service.mh-parkservice.ch/) ou notre service de paiement ultérieur (https://parken.mh-parkservice.ch/), à partir desquels nous renvoyons à la présente déclaration (le site Web et les présences en ligne externes étant ci-après dénommés collectivement : « sites Internet »), nous traitons les données des visiteurs échangées entre leurs appareils connectés et le serveur que nous exploitons, ainsi que les données communiquées dans le cadre de l'utilisation du site Web. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la partie B.
• Utilisateurs de parkings : Pour obtenir des informations sur le traitement des données des utilisateurs des surfaces de stationnement que nous gérons, par exemple dans le cadre de processus de paiement via la boutique en ligne MHP ou notre service de paiement ultérieur, le suivi des infractions au stationnement par MH Parkservice ou la consultation des détails des infractions via notre portail PCN, veuillez consulter la partie C.
• B2B : Aux fins de traitement ou d'initiation de contrats, nous traitons les données nécessaires de nos clients professionnels et prospects. Les données de nos partenaires commerciaux ou fournisseurs servent exclusivement à la passation, au traitement ou à l'exécution directe des commandes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la partie D.

Veuillez consulter les sections individuelles si vous souhaitez obtenir rapidement des informations contextuelles sur des situations de traitement spécifiques.

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A. Informations générales sur la protection des données et les droits des personnes concernées

I. Qui est responsable du traitement des données et à qui pouvez-vous vous adresser en cas de questions ?

Le responsable au sens de la LPD ainsi que des autres dispositions relatives à la protection des données est :

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH

c/o BDO SA

Obere Spichermatt 12

6370 Stans

Suisse

Tél. : +41 21 561 36 30

E-mail : info@mh-parkservice.ch

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez vous adresser aux coordonnées ci-dessus ou envoyer un e-mail à : datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Si vos données personnelles sont traitées, vous êtes une « personne concernée » au sens de la LPD, ce qui vous confère les droits décrits ci-dessous. Si vous souhaitez faire valoir vos droits auprès de MH Parkservice en tant qu'organisme responsable, nous vous recommandons de les adresser à nos coordonnées ci-dessus :

1. Droit d'accès

Conformément à l'art. 25 LPD, vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons des données vous concernant et obtenir des informations sur l'étendue de ce traitement.

2. Droit de rectification

Si les données vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous disposez d'un droit de rectification et/ou de complément conformément à l'art. 32 LPD.

3. Droit à l'effacement

Si les conditions légales de l'art. 32 LPD sont remplies, vous pouvez exiger l'effacement de vos données si nous les traitons de manière illicite ou si le traitement porte une atteinte disproportionnée à vos intérêts dignes de protection. Veuillez noter que certains motifs peuvent s'opposer à un effacement immédiat, par exemple en cas d'obligations de conservation prévues par la loi.

Indépendamment de l'exercice de votre droit à l'effacement, nous supprimerons vos données immédiatement et intégralement une fois la finalité du traitement atteinte, pour autant qu'aucune obligation légale ou contractuelle de conservation ne s'y oppose.

4. Droit à la portabilité des données

Conformément à l'art. 28 LPD, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies et que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou de l'exécution d'un contrat, dans un format courant et lisible par machine, ou de demander leur transmission à un tiers. Si vous demandez la transmission directe des données à un autre responsable, celle-ci ne sera effectuée que si elle est techniquement réalisable. Le droit à la portabilité des données ne s'applique pas au traitement de données personnelles nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

5. Droit de révocation du consentement en matière de protection des données

Certaines opérations de traitement de données ne sont possibles qu'avec votre consentement explicite au sens de l'art. 6 al. 7 LPD. Vous pouvez révoquer à tout moment un consentement déjà donné, avec effet pour l'avenir. La licéité des traitements effectués jusqu'à la révocation n'est toutefois pas affectée par celle-ci. Veuillez noter que, même après la révocation d'un consentement, le traitement des données concernées peut rester possible, en tout ou en partie, sur la base d'autres fondements juridiques.

6. Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de surveillance, notamment dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation aurait été commise, si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant contrevient au droit en vigueur.

Si vous estimez que nous avons enfreint le droit applicable en matière de protection des données lors du traitement de vos informations, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions clarifier la situation.

Vous avez naturellement le droit de vous adresser à l'autorité de surveillance compétente pour notre siège social :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence

Feldeggweg 1

CH - 3003 Berne

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III. Quelles données personnelles sont traitées et quelles sont leurs sources ?

1. Origine des données personnelles

Nous traitons principalement les données que nous recevons directement des personnes concernées lors de l'établissement d'une relation commerciale ou au cours de celle-ci, dans le cadre de l'utilisation de notre site web (voir à ce sujet la partie B chiffre VI).

Par le biais de notre site web et de nos services, nous traitons les données que nous recevons lors de votre visite ou que vous nous communiquez activement dans le cadre de votre utilisation (par exemple lors de l'utilisation de notre boutique en ligne). D'autres données sont collectées automatiquement par nos systèmes informatiques lors de la visite du site web ou de l'utilisation de l'un de nos services. Il s'agit principalement de données techniques (par exemple, navigateur internet, système d'exploitation ou heure de consultation d'une page). La collecte de ces données s'effectue automatiquement dès que vous accédez à notre site web ou utilisez l'un de nos services. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la partie B.

Dans certains cas, nous traitons également des données que nous avons reçues ou acquises de manière licite auprès de tiers tels que des agences de renseignements, des associations de protection des créanciers ou des autorités, ou que nous avons prélevées, reçues ou acquises de manière licite à partir de sources accessibles au public (par exemple, annuaires téléphoniques, registres du commerce, presse, internet ou autres médias).

2. Catégories de données personnelles

Les données personnelles que nous traitons régulièrement comprennent les données de base et de contact telles que : titre, nom et prénom, civilité, date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, fax, fonction dans l'entreprise.

En outre, selon le mandat, la prestation de service ou toute autre relation que nous entretenons avec vous, nous traitons les données personnelles suivantes :

• Données d'adresse : rue, numéro de maison, compléments d'adresse éventuels, NPA, localité, pays
• Données de contact : numéro(s) de téléphone, adresse(s) e-mail
• Données de véhicule : plaque d'immatriculation, détenteur du véhicule
• Données de gestion de stationnement : photographies, date et durée d'utilisation d'une place de parc, autorisations de stationnement, coordonnées bancaires, détails de paiement
• Données d'inscription : informations sur le service auquel vous vous êtes inscrit ; dates et informations techniques relatives à l'inscription, à la confirmation et à la désinscription ; données fournies par vos soins lors de l'inscription
• Données d'offre
• Données d'accès : date et heure de la visite de notre service ; page à partir de laquelle le système accédant a atteint notre site ; pages consultées lors de l'utilisation ; données d'identification de session (ID de session) ; ainsi que les informations suivantes du système informatique accédant : adresse IP utilisée, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation et informations techniques similaires.
• Informations sur la nature et le contenu de notre relation commerciale, telles que données contractuelles, données de commande, données de chiffre d'affaires et justificatifs, historique des clients et des fournisseurs, documents de conseil
• Données publicitaires et commerciales,
• Données de documentation (par exemple, comptes-rendus de conseil, données issues d'entretiens de service ou de cas de support)
• autres données que nous avons reçues de votre part dans le cadre de notre relation commerciale (par exemple lors d'entretiens avec la clientèle),
• la documentation des déclarations de consentement

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IV. À quelles fins les données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données conformément aux dispositions du droit applicable en matière de protection des données, notamment aux fins suivantes :

Exécution d'obligations (pré)contractuelles

Le traitement des données personnelles est effectué pour l'exécution des obligations contractuelles de MH Parkservice , notamment dans le cadre de la vente et de la distribution de nos marchandises et services (ci-après également « prestations de stationnement ») ainsi que de toutes les activités nécessaires à l'exploitation ou à l'administration de MH Parkservice conformément aux usages du secteur (par exemple, gestion des clients et des utilisateurs). Les données peuvent en outre être traitées au niveau précontractuel dans le cadre de l'établissement d'une relation commerciale avec MH Parkservice, ou lors de l'exécution d'autres relations contractuelles avec MH Parkservice .

Cela concerne par exemple les cas suivants :

• Création et tenue d'un compte partenaire ou fournisseur dans notre système CRM
• Création et tenue de dossiers clients/prospects ou de notre base de données clients/prospects dans notre système CRM
• Envoi d'informations
• Offre et vente de produits MH Parkservice
• Offre et exécution de nos services proposés

Les détails concernant la finalité de ces traitements de données découlent des documents contractuels et des conditions générales respectifs.

2. Préservation d'intérêts légitimes prépondérants

Un traitement de données peut avoir lieu, au-delà de l'exécution proprement dite d'un contrat, afin de préserver les intérêts légitimes de MH Parkservice ou de tiers. Cela est autorisé dans la mesure où vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux exigeant la protection des données personnelles ne prévalent pas. Un traitement de données visant à préserver des intérêts légitimes a lieu, par exemple, dans les cas suivants :

• Mise à disposition de l'offre en ligne, de ses fonctions et de ses contenus
• Utilisation de cookies techniquement nécessaires ou de technologies comparables
• Réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs
• Transmission de données à des entreprises et partenaires liés
• Exécution d'opérations de paiement via des prestataires externes
• Recours à des agences de recouvrement et à des avocats pour recouvrer et/ou faire valoir des créances en justice
• Faire valoir d'autres droits juridiques et défense en cas de litiges juridiques
• Publicité ou marketing
• Sondages d'opinion et études de marché
• Mesures de gestion d'entreprise et de développement de nos services
• Tenue de bases de données sur les clients/prospects ou les prestataires de services afin d'améliorer notre offre
• Réalisation d'un examen des risques (due diligence) dans le cadre d'éventuelles restructurations d'entreprise ou d'achat/vente d'entreprise
• Garantie de la sécurité informatique et de l'exploitation informatique de notre entreprise et de nos services
• Mesures de sécurité des bâtiments et des installations

3. Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen 

Un traitement de vos données peut être nécessaire, en partie, aux fins de remplir diverses obligations et exigences légales auxquelles nous sommes soumis, par exemple en vertu du Code des obligations ou de la législation fiscale.

4. Consentement

Si nous sollicitons votre consentement dans le champ d'application de la LPD, celui-ci est fondé sur les art. 6 al. 6 et 7 LPD.

Lorsque vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données dans un cas précis, le traitement est effectué conformément aux finalités définies dans la déclaration de consentement et dans la mesure convenue. Tout consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir. Veuillez vous adresser à cet effet aux coordonnées indiquées dans la partie A, ch. I ou au ch. II. Veuillez noter que les traitements effectués avant la révocation ne sont pas concernés par celle-ci et que, dans certaines circonstances, le traitement des données peut continuer à être possible, au moins partiellement, sur la base d'une autre base juridique.

V. Qui reçoit mes données ?

Chez MH Parkservice, les collaborateurs ou unités organisationnelles qui ont besoin de vos données pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour traiter et défendre nos intérêts légitimes y ont accès.

Vos données sont transmises, en vue de l'établissement ou de l'exécution d'une relation contractuelle (par ex. vente ou fourniture de prestations de stationnement) ou – selon la nature de la relation contractuelle – sur la base de nos intérêts légitimes, notamment aux entreprises que nous mandatons régulièrement dans le cadre de la fourniture de nos services ou de l'exécution du contrat. Cela concerne les destinataires ou catégories de destinataires suivants :

• Prestataires de services informatiques (par ex. fournisseurs de services de messagerie, entreprises d'hébergement web)

• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fournisseur de stockage cloud)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (optimisation des fonctions de l'application)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie (fournisseur de logiciel de gestion documentaire)
• Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Munich (fournisseur de plateforme d'intégration)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (sécurité des systèmes, monitoring)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (exploitant de plateforme IA et fournisseur d'une fonction de chat IA)

• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande (fournisseur de services de messagerie)
• HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA (fournisseur de système CRM)
• Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (fournisseur de système de billetterie)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam
• Leaping AI UG (à responsabilité limitée), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlin (fournisseur de logiciel de centre d'appels assisté par IA)
• Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fournisseur d'Auth0 pour la sécurité des systèmes)

• OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande (fournisseur de modèles d'IA)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Munich, Allemagne (mise à disposition de systèmes informatiques en tant que services gérés ainsi que de systèmes de gestion de stationnement)
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande (fournisseur de passerelle de système de paiement)
• sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg (fournisseur de logiciel de comptabilité)
• Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (fournisseur de logiciel de centre de contact)
• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, DK-1112 Copenhague, Danemark (fournisseur de système d'avis)
• UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie (fournisseur de solutions logicielles de conversion)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis (fournisseur de services d'hébergement web pour le site internet)
• Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, Bois-Colombes 92270, France (fournisseur de services de traduction)

• Partenaires commerciaux
• Partenaires publicitaires
• Assurances
• Banques
• Fournisseurs de communication (téléphonie, fax)
• Prestataires de services de paiement
  
  • Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas
  • Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurich, Suisse
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Munich, Allemagne
  • secuPay AG, Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Allemagne
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande
  • Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, France
• Prestataires d'expédition et de logistique
• Agences de renseignements commerciaux
• Auditeurs
• Conseillers fiscaux et juridiques

Lorsque nous faisons appel à un prestataire de services dans le cadre d'un traitement de données sur mandat conformément à l'art. 9 LPD, nous restons responsables de la protection de vos données. Dans la mesure où la loi l'exige, les sous-traitants sont contractuellement tenus, par le biais d'un accord de traitement, de traiter vos données de manière confidentielle et uniquement dans le cadre de la prestation de services. Les sous-traitants que nous mandatons reçoivent vos données dans la mesure où ils en ont besoin pour remplir leur prestation respective.

La transmission de vos données à des institutions et autorités publiques ou la collecte de telles données à cette fin n'ont lieu que dans le cadre de dispositions légales nationales impératives ou si vous nous en donnez l'instruction.

VI. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles ne sont utilisées que pour la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies ou pour laquelle vous avez consenti au traitement, et ne sont conservées que jusqu'à ce que cette finalité soit atteinte. Une fois la finalité entièrement remplie ou dès que vous nous avez demandé de supprimer vos données, celles-ci ne sont conservées que pendant la durée nécessaire au respect des délais de prescription ou de conservation légaux (notamment en matière fiscale et commerciale). Au plus tard après l'expiration de ces délais, les données sont toutefois supprimées, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure ou différente. Même pendant les délais de conservation, vous pouvez faire valoir vos droits, tels que le blocage de vos données. Veuillez consulter à ce sujet la partie A, ch. II.

Vos données sont supprimées ou bloquées par nos soins dès que la finalité de la conservation n'est plus valable ou que vous nous demandez leur suppression.

Nous traitons, et notamment conservons, vos données en principe au maximum jusqu'à la fin de la relation commerciale ou jusqu'à l'expiration des délais de garantie, de prescription et de forclusion applicables. En outre, il peut être nécessaire de conserver les données jusqu'à la conclusion définitive d'éventuels litiges juridiques pour lesquels les données sont nécessaires à titre de preuve.

Par ailleurs, nous sommes soumis à des délais légaux de documentation et de conservation (notamment de nature commerciale ou fiscale) en raison desquels nous devons conserver vos données même après la fin d'un contrat.

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VII. Les données sont-elles communiquées à un pays tiers ?

Dans le cadre de nos processus de traitement, il peut arriver que des données personnelles soient transmises à des entités situées dans des pays tiers hors de Suisse, pour lesquels le Conseil fédéral suisse n'a pas encore reconnu un niveau de protection des données adéquat. Si un tel transfert s'avère nécessaire dans un cas précis, il ne sera effectué que si une protection adéquate des données peut être garantie, par exemple sur la base de traités internationaux, de clauses types de protection des données, de garanties appropriées en matière de respect de la protection des données ou de votre consentement explicite.

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B. Utilisation de nos sites Internet

En règle générale, vous pouvez consulter nos sites Internet et les utiliser à titre informatif sans avoir à fournir de données personnelles (par exemple, pour vous inscrire, passer commande ou transmettre d'autres informations vous concernant). Dans ce cas, nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour assurer le bon fonctionnement du site ainsi que de nos contenus et services, ou si des cookies ou technologies similaires utilisés sur le site nous transmettent des informations personnelles lors de votre visite. Vous trouverez des informations sur les cookies ou technologies similaires que nous utilisons sous partie B ch. II. D'autres cookies ou technologies similaires peuvent permettre, outre à nous-mêmes, à nos entreprises partenaires ou à des tiers de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Veuillez consulter la partie B ch. III pour obtenir des informations sur ces cookies ou technologies tiers.

Le traitement des données personnelles de nos utilisateurs s'effectue régulièrement uniquement après le consentement de l'utilisateur. Une exception s'applique dans les cas où il est impossible d'obtenir un consentement préalable pour des raisons pratiques et où le traitement des données est autorisé par des dispositions légales.

I. Mise à disposition du site Internet et création de fichiers journaux

Description du traitement des données

À chaque consultation de notre site Internet, notre système saisit automatiquement des données et des informations provenant du système informatique de l'ordinateur appelant, que votre navigateur Internet nous transmet automatiquement, à nous ou à notre hébergeur (fichiers journaux). Ces fichiers journaux du serveur contiennent des adresses IP ou d'autres données permettant une identification de l'utilisateur. Cela pourrait être le cas, par exemple, si le lien vers le site Internet à partir duquel l'utilisateur accède à notre site, ou le lien vers le site Internet vers lequel l'utilisateur se dirige, contient des données personnelles. Les informations suivantes sont collectées et enregistrées par notre hébergeur :

• Type et version du navigateur
• système d'exploitation utilisé
• URL de référence
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant, heure de la requête serveur
• Adresse IP

Les données sont enregistrées dans les fichiers journaux de notre hébergeur. Ces données ne sont pas stockées avec d'autres données personnelles de l'utilisateur.

En tant qu'hébergeur et fournisseur de logiciels pour la création, la mise à disposition et l'exploitation de notre site Internet, de nos formulaires en ligne et d'autres éléments Web, nous utilisons la société Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) (ci-après : « Webflow »). Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Webflow à l'adresse https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Nous avons conclu avec Webflow un accord de traitement des données pour notre compte (« Data Processing Addendum », voir https://webflow.com/legal/dpa). Dans le cadre des prestations susmentionnées de Webflow, des données personnelles peuvent être transférées aux États-Unis sur la base de clauses types de protection des données que Webflow a convenues avec nous dans le cadre de son « Data Processing Addendum », ou d'une garantie de protection des données équivalente dans le cadre du traitement de données personnelles pour notre compte.

Finalité du traitement des données

Le stockage temporaire de l'adresse IP par le système est nécessaire pour permettre la transmission du site Internet vers l'ordinateur de l'utilisateur. À cette fin, l'adresse IP de l'utilisateur doit rester enregistrée pendant la durée de la session.

Le stockage dans des fichiers journaux est effectué pour garantir le bon fonctionnement du site Internet. De plus, ces données nous servent à optimiser le site et à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Dans le cas de la collecte de données pour la mise à disposition du site Internet, cela se produit lorsque la session en cours est terminée.

Dans le cas du stockage des données dans des fichiers journaux, cela se produit après 7 jours au plus tard.

La collecte de données pour la mise à disposition du site Internet et le stockage des données dans des fichiers journaux sont impératifs pour le fonctionnement du site. Par conséquent, l'utilisateur ne dispose d'aucune possibilité d'opposition.

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II. Utilisation de cookies et de technologies similaires

Description du traitement des données

Notre site web utilise des cookies ou des technologies similaires (par ex. balises web, stockage local) et collecte, traite et utilise à cette occasion des données d'utilisation (par ex. heures d'accès, pages web consultées) ou des métadonnées et données de communication (adresse IP, informations sur l'appareil), y compris des données personnelles. Par souci de simplicité, nous désignons ces procédés techniques sous le terme général de « cookies » dans la suite du texte.

Les cookies sont des fichiers texte contenant une chaîne de caractères caractéristique, enregistrés dans le navigateur Internet ou par celui-ci sur le système informatique de l'utilisateur, ce qui permet d'identifier le navigateur de manière unique lors d'une nouvelle visite sur le site. Lorsqu'un utilisateur consulte une page web, un cookie peut être enregistré sur son système d'exploitation. Un cookie contient une chaîne de caractères caractéristique. L'utilisation de ces cookies permet de rendre un site web plus convivial, plus efficace et plus sûr. Lorsque vous visitez une page web sur laquelle un cookie est intégré, les données que vous saisissez sont enregistrées exclusivement dans le cookie sur votre ordinateur. Dans ce cas, les données ne sont transmises aux serveurs de notre site que lors d'une demande de page.

Certains cookies sont supprimés après la fin de la session de navigation, lorsque vous fermez votre navigateur (ce que l'on appelle les cookies de session). Ces cookies sont techniquement nécessaires, par exemple pour vous permettre de vous connecter à l'application et de rester connecté tout au long de votre visite sur notre site, même en changeant de page.

D'autres cookies restent sur votre appareil pendant une durée déterminée et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (ce que l'on appelle les cookies persistants ou de journalisation). L'objectif de ces cookies est de vous offrir une navigation optimale, de vous « reconnaître » et de vous présenter un site web aussi varié que possible avec de nouveaux contenus lors de vos visites répétées.

Les cookies provenant d'entreprises partenaires ou de tiers peuvent être utilisés, par exemple, pour collecter des informations à des fins publicitaires, de personnalisation de contenu ou de statistiques (« cookies tiers »). Si nous n'identifions pas les cookies comme provenant de fournisseurs tiers, ils proviennent de notre propre site (« cookies propriétaires »). Nous vous informons séparément des cookies tiers ou des technologies de « suivi » que nous utilisons dans les sections suivantes de notre déclaration de protection des données.

Les cookies Flash sont enregistrés sur votre ordinateur en tant qu'éléments de données par des sites web lorsqu'ils fonctionnent avec Adobe Flash. Les cookies Flash n'ont pas de limite de durée.

Pour plus d'informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons pour concevoir notre site web, sur leur finalité et sur les données qui sont enregistrées avec eux ou transmises à des tiers, veuillez consulter notre outil de gestion des cookies «CookieHub» du fournisseur CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islande, via lequel vous pouvez donner votre consentement à l'utilisation de cookies et de technologies similaires lors de la consultation de notre site web, conformément aux préférences que vous avez choisies.

Notre outil de gestion des cookies collecte des données de fichiers journaux et de consentement via JavaScript. Ce JavaScript permet d'informer l'utilisateur sur son consentement concernant certains tags sur notre site web, ainsi que de recueillir, gérer et documenter ce consentement. L'outil de gestion des cookies enregistre le paramètre choisi et le consentement que vous avez donné lors de votre accès au site web et traite les données suivantes :

• Données de consentement (données de journal anonymisées (ID de consentement, ID de processeur, ID de contrôleur), statut du consentement, horodatage)
• Données relatives aux appareils utilisés (notamment adresses IP tronquées (IP v4, IP v6), informations sur l'appareil, horodatage)
• Données utilisateur (notamment e-mail, ID, informations sur le navigateur, ID de paramètres, journal des modifications)

À cette fin, l'outil de gestion des cookies enregistre lui-même un cookie techniquement nécessaire. Vous trouverez des informations sur la protection des données chez CookieHub à l'adresse suivante : https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

Vous trouverez de plus amples informations sur les cookies que nous utilisons pour concevoir notre site web, leur finalité et les données qui y sont enregistrées ou transmises à des tiers dans les informations détaillées de CookieHub, accessibles sous « Plus d'options » ou « Déclaration relative aux cookies ». CookieHub analyse automatiquement quels cookies sont déposés sur le site. La liste des procédés utilisés et la déclaration relative aux cookies sont alors également adaptées automatiquement.

Finalité du traitement des données

Le traitement de données personnelles utilisant des cookies et des technologies similaires est nécessaire pour préserver nos intérêts légitimes à garantir la meilleure fonctionnalité et sécurité possible du site web, ainsi qu'une conception conviviale et efficace de la visite du site, dans la mesure où nous ne vous demandons pas votre consentement.

Pour recueillir les consentements, nous avons intégré CookieHub. Cela facilite pour les utilisateurs la gestion et l'octroi de consentements pour les différentes catégories de cookies et technologies similaires que nous utilisons. CookieHub bloque toutes les catégories de cookies qui ne sont pas essentielles au bon fonctionnement du site web, à moins que vous ne donniez votre consentement à l'utilisation d'outils allant au-delà. Lors de la consultation de notre site web, une interface est présentée aux utilisateurs à cet effet :

• En cliquant sur le bouton « Tout accepter », vous pouvez soit autoriser tous les procédés, soit décider individuellement via le bouton « Plus d'options » (en activant les curseurs de sélection individuels et en cliquant sur le bouton final « Enregistrer les paramètres ») pour quels cookies et/ou applications basées sur des cookies, ainsi que pour les traitements de données qui en découlent, vous donnez votre consentement.
• Alternativement, vous pouvez refuser tous les cookies non nécessaires en cliquant sur le bouton « Uniquement les cookies essentiels » et utiliser le site web exclusivement avec les cookies nécessaires à son fonctionnement.

L'objectif de l'utilisation de cookies techniquement nécessaires est de simplifier ou de rendre plus confortable l'utilisation des sites web pour les utilisateurs, et elle est donc nécessaire à la mise à disposition du service. Certaines fonctions de notre site Internet ne peuvent pas être proposées sans l'utilisation de cookies. Il est notamment nécessaire pour ces fonctions que le navigateur reconnaisse l'utilisateur même après un changement de page.

Par ailleurs, la finalité des cookies que nous utilisons dans les catégories « Cookies analytiques », « Cookies marketing » et « Cookies nécessaires » de la déclaration relative aux cookies dépend des services utilisés et des traitements de données ultérieurs, et est expliquée plus en détail dans les sections suivantes des mentions relatives à la protection des données ainsi que dans CookieHub.

En tant qu'exploitant du site web, nous avons un intérêt légitime aux données traitées via notre outil de gestion des cookies afin de garantir une gestion des consentements conforme au droit, spécifique à l'utilisateur et conviviale, ainsi qu'une conception conforme au droit de notre présence sur Internet.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Pour plus de détails sur la durée de conservation de nos cookies, veuillez consulter les informations fournies dans CookieHub sous la rubrique « Déclaration relative aux cookies ».

Les cookies sont enregistrés sur l'ordinateur de l'utilisateur et transmis par celui-ci à notre site. En tant qu'utilisateur, vous avez donc le contrôle total sur l'utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cette opération peut également être automatisée.

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Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de l'outil de consentement aux cookies que nous avons intégré pour révoquer votre consentement à tout moment ou modifier vos choix en cliquant sur le bouton « Paramètres des cookies » (situé en bas à gauche de notre site web).

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III. Analyse statistique du site web / Augmentation de la portée

1. Google Analytics

Description du traitement des données

Pour nos services en ligne, nous utilisons les fonctions du service d'analyse web Google Analytics. Le fournisseur pour l'Europe est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommé « Google »), une filiale de Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par un cookie Google concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Google traite ces données et nous recevons des rapports sur votre comportement d'utilisateur. Il peut s'agir, entre autres, des rapports suivants :

• Rapports sur les groupes cibles : grâce à ces rapports, nous apprenons à mieux connaître nos utilisateurs et à savoir plus précisément qui s'intéresse à nos services.
• Rapports sur le comportement : nous découvrons ici comment vous interagissez avec notre site web. Nous pouvons retracer le parcours que vous effectuez sur notre site et les liens sur lesquels vous cliquez.
• Rapports en temps réel : nous savons ici immédiatement ce qui se passe sur notre site web. Par exemple, nous voyons combien d'utilisateurs sont en train de lire ce texte.

À l'aide d'un code de suivi, Google Analytics crée un identifiant unique et aléatoire associé au cookie de votre navigateur. Google Analytics vous reconnaît ainsi comme un nouvel utilisateur. Lors de votre prochaine visite sur notre site, vous serez reconnu comme un utilisateur « récurrent ». Toutes les données collectées sont enregistrées avec cet identifiant utilisateur. C'est ce qui permet d'analyser des profils d'utilisateurs pseudonymes.

Vos interactions sur notre site web sont mesurées grâce à des marqueurs tels que les cookies. Les interactions désignent tous les types d'actions que vous effectuez sur notre site. Si vous utilisez également d'autres systèmes Google (comme un compte Google), les données générées via Google Analytics peuvent être associées à des cookies tiers. Google ne transmet pas les données de Google Analytics, sauf si nous, en tant qu'exploitant du site web, l'autorisons. Des exceptions peuvent survenir si la loi l'exige. Vous trouverez les cookies utilisés par Google Analytics dans les informations détaillées de notre outil de gestion des cookies, CookieHub, que vous pouvez consulter sous la rubrique « Déclaration relative aux cookies ».

Notre site web utilise Google Analytics exclusivement avec l'extension « anonymizeIp() ». Votre adresse IP n'est donc pas enregistrée intégralement et est abrégée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen avant d'être transmise aux États-Unis. L'identification du visiteur du site web est exclue. Ce n'est que dans des cas exceptionnels que l'adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est abrégée. Vous trouverez ci-après un aperçu des principales données collectées par Google Analytics :

• Heatmaps : Google crée des cartes de chaleur (heatmaps). Ces cartes permettent de voir précisément les zones sur lesquelles vous cliquez. Nous obtenons ainsi des informations sur vos déplacements sur notre site.
• Durée de la session : Google définit la durée de la session comme le temps que vous passez sur notre site sans le quitter. Si vous êtes inactif pendant 20 minutes, la session se termine automatiquement.
• Taux de rebond (bounce-rate) : on parle de rebond lorsque vous ne consultez qu'une seule page de notre site web avant de le quitter.
• Création de compte : si vous créez un compte ou passez une commande sur notre site, Google Analytics collecte ces données.
• Localisation : l'adresse IP permet de déterminer le pays et votre localisation approximative. Ce processus est également appelé géolocalisation IP.
• Informations techniques : les informations techniques comprennent, entre autres, votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès à Internet ou la résolution de votre écran.
• Source d'origine : Google Analytics, et nous-mêmes, nous intéressons naturellement à savoir par quel site web ou quelle publicité vous êtes arrivé sur notre page.

Cette liste n'est pas exhaustive et ne sert qu'à donner une orientation générale sur le stockage des données par Google Analytics. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Finalité du traitement des données

Nous utilisons Google Analytics pour évaluer l'utilisation de notre site web et de nos services, pour compiler des rapports sur les activités sur notre site et nos services, et pour nous fournir d'autres prestations liées à l'utilisation de notre site web, de nos services et d'Internet. Nous utilisons également Google Analytics pour évaluer les données issues d'AdWords et du cookie DoubleClick à des fins statistiques. En tant qu'exploitant de sites web et de services, nous avons un intérêt majeur à cette analyse du comportement des utilisateurs afin d'optimiser notre site web, les offres qui y sont présentées ainsi que notre publicité.

Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre site web ou de nos services sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. En cas d'activation de l'anonymisation IP, votre adresse IP est toutefois abrégée au préalable par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Néanmoins, dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète peut être transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y être abrégée. En consentant à l'activation des cookies utilisés par Google Analytics, vous acceptez également que vos données puissent être traitées aux États-Unis, dans la mesure où le transfert de données n'est pas sécurisé sur la base de clauses contractuelles types de protection des données. Les États-Unis sont considérés par le Conseil fédéral suisse comme un pays ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat selon les normes suisses. Il existe notamment un risque que vos données soient traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours juridique. Si vous cliquez sur le bouton « Tout refuser » ou si vous effectuez une sélection restreinte sans les cookies de Google, la transmission décrite vers Google n'aura pas lieu. Vous pouvez révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, le consentement que vous avez donné.

Google utilisera ces informations pour évaluer votre utilisation du site web ou des services, pour compiler des rapports sur les activités du site web à notre intention et pour fournir d'autres prestations liées à l'utilisation du site web et d'Internet. Selon ses propres déclarations, Google pourra également transmettre ces informations à des tiers sous sa propre responsabilité, si la loi l'exige ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google a garanti contractuellement ne jamais associer votre adresse IP à d'autres données détenues par Google. Afin de sécuriser ce point ainsi que le traitement des données effectué pour notre compte, nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Google.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les cookies sont enregistrés sur l'ordinateur de l'utilisateur et transmis par celui-ci à notre site. En tant qu'utilisateur, vous avez donc le contrôle total sur l'utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou restreindre la transmission des cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cette opération peut également être automatisée. Si les cookies sont désactivés pour notre site web, il est possible que certaines fonctionnalités du site ne puissent plus être utilisées dans leur intégralité.

En installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr), vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données et à leur collecte par Google Analytics. Vous indiquez ainsi à Google Analytics qu'aucune information relative à votre visite sur le site web ne doit être transmise à Google Analytics.

Par ailleurs, notamment sur les navigateurs d'appareils mobiles, vous pouvez installer un cookie d'opt-out via ce lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=fr afin d'empêcher toute collecte future de données par Google Analytics lors de vos visites sur notre site. Veuillez noter que si vous supprimez les cookies de votre appareil, vous devrez également réinstaller le cookie d'opt-out.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de consentement aux cookies Cookie Hub que nous avons intégré.

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2. Google Tag Manager

Description du traitement des données

Google Tag Manager est une solution de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »), qui permet aux responsables marketing de gérer des balises de site web via une interface. Google Tag Manager lui-même (qui implémente les balises) est un domaine sans cookies et ne collecte aucune donnée personnelle. Google Tag Manager facilite l'intégration et déclenche d'autres balises, extraits de code, codes de suivi et pixels de conversion sur un site web, qui peuvent eux-mêmes collecter des données dans certaines circonstances. Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Google Tag Manager nous offre une interface utilisateur facile à utiliser, ne nécessitant aucune connaissance approfondie en programmation ni modification du code source du site web.

Nous utilisons Google Tag Manager uniquement pour afficher Google Ads (anciennement Google AdWords) dans le cadre de nos activités de marketing sur les moteurs de recherche.

Pour plus d'informations sur Google Tag Manager, veuillez consulter : https://www.google.com/intl/fr/tagmanager/use-policy.html.

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3. Google Ads (anciennement Google AdWords) & suivi des conversions Google Ads

Description du traitement des données

Nous utilisons Google Ads, un service de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, proposé en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande, pour intégrer des publicités au sein de notre offre en ligne et pour attirer l'attention sur nos offres attractives à l'aide de supports publicitaires sur des sites web externes.

Cela nous permet de déterminer le succès de chaque mesure publicitaire. Ces supports publicitaires sont diffusés par Google via des « serveurs publicitaires » (AdServers). À cet effet, Google AdWords utilise des cookies (voir les explications générales ci-dessus). La mise en place du cookie permet d'analyser l'utilisation de nos sites web. Chaque fois que vous accédez à l'une des pages individuelles de notre site web sur laquelle un composant Google Ads a été intégré, le navigateur Internet du système informatique de la personne concernée est automatiquement invité par le composant Google Ads correspondant à transmettre des données à Google à des fins de publicité en ligne et de décompte des commissions. Dans le cadre de ce processus technique, Google prend connaissance de données personnelles, telles que l'adresse IP de la personne concernée, qui servent notamment à Google à retracer l'origine des visiteurs et des clics, et par conséquent à permettre le décompte des commissions. En règle générale, les informations suivantes sont enregistrées en tant que valeurs d'analyse pour le cookie utilisé : identifiant unique du cookie, nombre d'impressions publicitaires par emplacement (fréquence), dernière impression (pertinente pour les conversions post-affichage), informations d'opt-out (marquage indiquant que l'utilisateur ne souhaite plus être sollicité). Ces cookies permettent à Google de reconnaître votre navigateur Internet. Si vous n'acceptez pas le dépôt de cookies sur votre ordinateur, veuillez suivre les instructions générales à ce sujet ou celles figurant à la fin de cette explication.

Par ailleurs, Google Ads utilise des balises web (graphiques invisibles). Ces balises web permettent d'évaluer des informations telles que le trafic des visiteurs sur les pages de cette offre.

Les informations générées par les cookies et les balises web concernant l'utilisation de notre site Internet, y compris votre adresse IP ainsi que la diffusion de formats publicitaires, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Ces informations peuvent être transmises par Google à ses partenaires contractuels (voir https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980806&rd=1). Nous n'avons aucune influence sur les données collectées par Google, et nous ne connaissons pas l'étendue exacte de la collecte de données ni la durée de conservation. Toutefois, selon nos connaissances, Google ne recoupera pas votre adresse IP avec d'autres données enregistrées vous concernant. Si vous êtes connecté à un compte Google, vos données peuvent être directement associées à celui-ci. Si vous ne souhaitez pas que ces données soient associées à votre profil Google, veuillez vous déconnecter avant d'utiliser notre offre en ligne.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Google Ads sur https://policies.google.com/privacy?hl=fr, ainsi que surhttps://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

Finalité du traitement des données

Le stockage des cookies Google Ads et des balises web repose sur notre intérêt légitime en tant qu'exploitant de site web à analyser la portée de notre offre, à diffuser des publicités pertinentes et intéressantes, à améliorer les rapports sur les performances des campagnes et à assurer un calcul équitable des coûts publicitaires, dans la mesure où nous ne vous demandons pas votre consentement.

Nous avons par ailleurs conclu un contrat de sous-traitance avec Google pour le traitement des données.

Droit d'opposition et de suppression

Vous pouvez empêcher l'installation des cookies de Google Ads de différentes manières : a) en configurant votre navigateur en conséquence ; le blocage des cookies tiers vous permet notamment de ne recevoir aucune publicité de fournisseurs tiers ; b) en désactivant les publicités basées sur vos centres d'intérêt sur Google via le lien www.google.de/ads/preferences, étant précisé que ce paramètre sera supprimé si vous effacez vos cookies ; c) en désactivant les publicités basées sur les centres d'intérêt des fournisseurs participant à la campagne d'autorégulation « About Ads » via le lien www.aboutads.info/choices, étant précisé que ce paramètre sera supprimé si vous effacez vos cookies ; d) par une désactivation permanente dans vos navigateurs Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome via le lien www.google.com/settings/ads/plugin. Veuillez noter que, dans ce cas, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctionnalités de notre offre en ligne.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

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4. Amplitude

Description du traitement des données

Pour optimiser notre boutique en ligne et notre application de paiement mobile, nous utilisons le logiciel d'analyse web Amplitude, un service fourni par la société Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (« Amplitude »). Ce procédé sert à évaluer et à analyser l'utilisation faite par les utilisateurs, ainsi qu'à établir des rapports sur les activités pour nous à notre intention. Les données sont saisies en temps quasi réel dès qu'un utilisateur effectue une action spécifique (par exemple, cliquer sur un bouton, charger une page ou finaliser un achat). Les catégories de données suivantes sont concernées :

• Données d'utilisation : clics, pages visitées, durée de consultation, utilisation des fonctionnalités.
• Données relatives à l'appareil : système d'exploitation, type de navigateur, type d'appareil, résolution d'écran.
• Identifiants : identifiants utilisateur pseudonymisés, identifiants internes à Amplitude, adresse IP. Dans ce cadre, une adresse IP tronquée est traitée.

À cet effet, des cookies sont également enregistrés sur votre ordinateur.

Les informations ainsi générées sont transmises à un serveur d'Amplitude aux États-Unis et y sont stockées. Nous avons conclu avec Amplitude un accord de traitement des données (Data Processing Addendum) qui contient des clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert de données personnelles de la Suisse vers les États-Unis. Amplitude participe au cadre de protection des données Suisse/UE-États-Unis (Data Privacy Framework), qui impose des normes minimales pour la protection des données personnelles des citoyens suisses dont les données sont stockées ou traitées aux États-Unis.

De plus amples informations sur le traitement des données par Amplitude sont disponibles dans la politique de confidentialité d'Amplitude (https://amplitude.com/privacy).

Finalité du traitement des données

Nous utilisons Amplitude pour évaluer l'utilisation de nos services, établir des rapports sur les activités liées à ces services et mieux comprendre comment ils sont utilisés. Cela nous aide à identifier des pistes d'amélioration et à optimiser les performances et les fonctionnalités de nos pages. En tant que prestataire de services, nous avons un intérêt majeur à analyser le comportement des utilisateurs afin d'améliorer nos produits ; c'est pourquoi nous vous demandons votre consentement pour l'utilisation d'Amplitude et le stockage de cookies.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient stockés, nous vous invitons à configurer votre navigateur Internet de manière à ce qu'il supprime les cookies, bloque tous les cookies ou certains d'entre eux, ou vous avertisse avant qu'un cookie ne soit enregistré. Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

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IV. Autres informations sur les procédés, plugins et outils utilisés pour la conception du site web

1. Chiffrement SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous adressez en tant qu'exploitant du site, ce site utilise un chiffrement SSL ou TLS. Vous pouvez identifier une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et à la présence du symbole de cadenas dans la barre de votre navigateur.

Lorsque le chiffrement SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

2. make.com

Description du traitement des données

Pour intégrer différentes bases de données et outils web, nous utilisons make, un service de Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Munich. make est une interface permettant de connecter entre elles diverses applications logicielles basées sur le cloud. Les données nécessaires ou traitées dans ces applications connectées sont automatiquement transmises via ces connexions. L'objectif est de permettre aux processus numériques de s'exécuter de manière autonome, en particulier les processus standardisés et récurrents. Cela permet de créer un flux de données automatisé et des processus efficaces.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Celonis sur https://www.make.com/en/privacy-notice ainsi que sur https://www.celonis.com/de/privacy-notice/ 

Finalité du traitement des données

L'utilisation de make.com permet d'automatiser efficacement les processus, de regrouper différents services et d'importer ou d'exporter des données personnelles et de contact.

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3. Versions linguistiques des sites web (traductions avec Weglot) 

Description du traitement des données

Sur notre site web, nous utilisons le service de traduction Weglot de la société Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux à Bois-Colombes 92270, France. Weglot est chargé lors de l'accès au site web et permet de définir la langue du site via les icônes de langue correspondantes. L'intégration du service de traduction Weglot établit une connexion entre votre navigateur et les serveurs de Weglot lors de votre visite sur notre site, et votre adresse IP ainsi que des informations sur votre appareil sont transmises à Weglot. Les données transmises sont nécessaires au bon fonctionnement de Weglot.  

Les données traitées dans le cadre de l'utilisation de Weglot sont traitées par Weglot en tant que sous-traitant sur la base d'un accord de traitement des données au sein de l'Union européenne. 

Les informations sur la manière dont Weglot traite les données personnelles peuvent être consultées sur https://www.weglot.com/privacy .

Finalité du traitement des données

Le traitement des données effectué avec Weglot a pour but de mettre à disposition notre site web en plusieurs langues, y compris une option de sélection correspondante pour les visiteurs du site.

Droit d'opposition et de suppression

L'utilisation du service Weglot est indispensable pour pouvoir proposer le site web dans différentes versions linguistiques. 

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales à la partie A.

4. Intégration de contenus YouTube

Description du traitement des données

Nous utilisons occasionnellement les contenus ou services de la plateforme vidéo YouTube pour intégrer des vidéos sur notre site web via un plugin ou pour créer des liens vers les vidéos de notre chaîne YouTube. YouTube est une filiale de Google LLC., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, proposée en Europe par Google Ireland Limited
Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommée « Google »).

Nous traitons le cas échéant les données que vous saisissez sur notre chaîne YouTube (notamment votre nom d'utilisateur et les contenus que vous publiez sous votre compte) lorsque nous répondons à vos contributions ou messages sur notre chaîne.

En dehors de cela, nous ne recevons de Google que certaines informations non personnelles concernant l'activité sur nos publications, comme le nombre de clics sur le profil ou les médias, ainsi que la durée de visionnage d'une vidéo spécifique. Ces données sont consultables via notre compte YouTube. Par ailleurs, le traitement des données est effectué par Google sous sa propre responsabilité ; nous n'avons aucune possibilité d'empêcher ou de désactiver l'utilisation d'outils d'analyse ou similaires par Google au sein de YouTube.

Si vous souhaitez lire les vidéos intégrées en utilisant ce plugin (en cliquant sur le bouton de lecture), votre adresse IP est transmise à YouTube, car YouTube ne peut pas envoyer le contenu vidéo à votre navigateur sans celle-ci. L'adresse IP est donc nécessaire à l'affichage. De plus, la sous-page de notre site web que vous avez visitée est transmise au serveur YouTube. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube en tant que membre, vous permettez également à YouTube d'associer directement votre comportement d'utilisation à votre profil personnel lors de la lecture de nos vidéos. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google lors de l'utilisation de YouTube, veuillez consulter les règles applicables à YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch

Base juridique et finalité du traitement des données

L'utilisation de YouTube repose sur nos intérêts prépondérants à mettre à disposition des contenus sur notre site web ou à créer des liens vers ceux-ci, ainsi qu'à traiter les demandes ou commentaires.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Pour éviter toute association avec votre compte utilisateur, déconnectez-vous de votre profil YouTube avant de lire nos contenus vidéo. Vous devez vous informer sur les possibilités de limiter le traitement de vos données par Google directement auprès de Google ou dans votre compte utilisateur YouTube. Vous pouvez par exemple le faire dans les paramètres généraux de votre compte Google ainsi que sous la rubrique « Confidentialité et sécurité ». De plus, sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes), vous pouvez limiter l'accès de Google aux données de contact, au calendrier, aux photos, aux données de localisation, etc., via les paramètres de l'appareil. Cela dépend toutefois du système d'exploitation utilisé.

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5. Auth0

Description du traitement des données

Pour l'inscription et la connexion à notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de gestion d'identité basée sur le cloud Auth0, fournie par Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, États-Unis.

Lorsque les utilisateurs saisissent des données dans un masque fourni par Auth0, ces données sont échangées directement entre le navigateur de l'utilisateur et Auth0. Les données suivantes sont traitées pour la gestion des identités, l'authentification (connexion/inscription) et la sécurité des comptes utilisateurs :

• Données de base : adresse e-mail, nom, éventuellement photo de profil (Social Login).
• Données de sécurité : hachages de mots de passe, données relatives à l'authentification à deux facteurs (MFA), jetons de session.
• Métadonnées : adresse IP de connexion, horodatage, navigateur/appareil utilisé (pour la détection de fraude).

La collecte a lieu exclusivement pendant le processus de connexion ou d'inscription, ainsi qu'à chaque renouvellement de session (session-refresh).

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données chez Auth0 à l'adresse https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Nous avons choisi l'Europe comme emplacement de serveur pour le stockage des données. Dans la mesure où un transfert de données vers les États-Unis s'avérerait nécessaire dans certains cas, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types de protection des données, que nous avons conclues conjointement avec un contrat de traitement des données.

Finalité du traitement des données

L'intégration d'Auth0 est effectuée afin de garantir, lors de la fourniture de nos services, que seules les personnes autorisées et identifiées y aient accès. Auth0 est par ailleurs indispensable à la mise à disposition du service dans le cadre de l'accès au compte utilisateur.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient enregistrés, veuillez configurer votre navigateur Internet de manière à ce qu'il supprime les cookies, bloque tous les cookies ou certains d'entre eux, ou vous avertisse avant qu'un cookie ne soit enregistré. Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

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6. Datadog

Description du traitement des données

Nous utilisons DataDog, un service fourni par DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (« DataDog »), en tant que sous-traitant au sens de l'art. 4 n° 8 et 28 du RGPD.

Nous utilisons DataDog pour surveiller la stabilité du système et analyser les erreurs (telles que les écarts inattendus, les anomalies, y compris la latence, c'est-à-dire le délai de transmission des données vers nos serveurs, la disponibilité et les temps de réponse) de nos sites Internet et services, ainsi qu'à des fins de sécurité informatique.

À cette fin, DataDog collecte les données suivantes pour notre compte :

• Données de journalisation : protocoles techniques des requêtes serveur (incluant les adresses IP des utilisateurs).
• Données de performance : temps de réponse de l'application, taux d'erreur, informations sur les erreurs, rapports de plantage (traces de pile, c'est-à-dire l'historique des applications ayant conduit à une erreur, ainsi que le moment où l'erreur est survenue).
• Métadonnées : configurations système (par ex. type et version du navigateur, système d'exploitation) et identifiants utilisateur anonymisés pour le suivi des erreurs à travers différents microservices.

Grâce à ces données, DataDog permet de détecter, d'analyser et de corriger immédiatement les erreurs. Les données personnelles collectées peuvent être transférées et stockées aux États-Unis par DataDog. Nous avons conclu un accord de traitement des données (Data Processing Agreement) avec DataDog incluant les clauses contractuelles types. De plus, DataDog participe au cadre de protection des données Suisse/UE-États-Unis (Data Privacy Framework), qui sert de base au transfert de données vers des entreprises et organisations certifiées aux États-Unis.

Pour plus d'informations sur le traitement des données par DataDog, veuillez consulter la politique de confidentialité de DataDog Inc. : https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Finalité du traitement des données

À l'expiration de ce délai, seules des données agrégées sans caractère personnel sont conservées.
Le traitement de ces données a pour but d'assurer un fonctionnement sans erreur et adapté aux besoins de nos sites Internet et services, ainsi que de permettre la détection et la correction des erreurs.
DataDog est donc nécessaire à la mise à disposition de nos sites Internet et services dans le cadre de l'accès au compte utilisateur.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données collectées avec DataDog sont supprimées ou anonymisées après l'analyse des erreurs.

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V. Liens vers des sites Internet de tiers

Notre site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites. Nous n'avons aucune influence sur le contenu et la conception des offres d'autres fournisseurs. Les dispositions de la présente déclaration de confidentialité ne s'appliquent donc pas aux fournisseurs externes vers les offres ou contenus desquels nous renvoyons uniquement par des liens.

Si vous êtes redirigé vers d'autres sites via des liens présents sur nos pages, veuillez vous informer sur place de la manière dont vos données y sont traitées.

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VI. Présence en ligne sur les réseaux sociaux et plateformes

Description du traitement des données

Nous entretenons d'autres présences en ligne au sein de réseaux sociaux ou de réseaux professionnels (tels que Facebook, Xing ou LinkedIn) (ci-après également « SN ») et de plateformes (p. ex. YouTube), vers lesquelles nous proposons des liens depuis notre site web. En cliquant sur les boutons correspondants (identifiables par les logos des réseaux sociaux ou plateformes concernés), vous accédez à la présence en ligne du SN en question. L'objectif de ces présences en ligne est de pouvoir communiquer avec les clients, les personnes intéressées et les utilisateurs actifs sur ces réseaux, et de les informer sur nos prestations.

Lors de l'accès aux réseaux et plateformes respectifs, les conditions générales et les directives de traitement des données de leurs opérateurs respectifs s'appliquent.

Comme l'utilisation des SN s'effectue en dehors de notre site web ou de nos services, nous n'avons aucune influence sur celle-ci, sauf indication contraire ci-dessous. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, lors de l'utilisation des plateformes et réseaux susmentionnés vers lesquels nous renvoyons, des données peuvent également être traitées aux États-Unis par ces entreprises de SN, et que les opérateurs respectifs peuvent également les traiter à des fins d'étude de marché et de publicité, y compris pour l'établissement de profils d'utilisateurs. Si vous êtes connecté(e) aux réseaux et plateformes concernés, ceux-ci peuvent également enregistrer des cookies sur votre appareil, lesquels permettent de suivre votre utilisation de notre plateforme ou de nos services, ainsi que d'autres informations sur votre comportement d'utilisation.

Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous ne traitons les données des utilisateurs que lorsque ceux-ci communiquent avec nous au sein des réseaux sociaux et plateformes, par exemple en publiant des commentaires ou en nous envoyant des messages.

Afin de faciliter votre accès aux informations concernant le traitement des données et les possibilités d'opposition offertes par les opérateurs respectifs, nous renvoyons ci-après aux déclarations et informations sur la protection des données des opérateurs des réseaux concernés.

Finalité du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre d'une prise de contact directe avec nous via le SN concerné ou d'une interaction avec notre présence ou ses contenus sur ces réseaux. Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous traitons les données des utilisateurs sur la base de nos intérêts légitimes à informer efficacement les utilisateurs et à communiquer avec eux, uniquement lorsqu'ils interagissent avec nous au sein des réseaux sociaux et plateformes (par exemple, lorsqu'ils rédigent des publications sur nos présences en ligne ou nous envoient des messages). Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat, le traitement sert alors cette finalité.

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées en lien avec notre présence sur un SN et que le SN concerné décide seul des finalités et des moyens du traitement, ce dernier est alors le seul responsable du traitement. Veuillez vérifier attentivement quelles données personnelles vous partagez avec nous via une présence sur un SN. Si vous souhaitez éviter que les SN ne traitent les données personnelles que vous nous transmettez, veuillez nous contacter par un autre moyen.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Si vous êtes membre de l'un des SN sur lesquels nous entretenons des présences en ligne et que vous ne souhaitez pas que le SN collecte des données vous concernant via notre offre et les associe à vos données détenues par le SN, vous devez vous déconnecter de votre SN avant de consulter notre offre. Pour une présentation détaillée des traitements respectifs, des informations sur la durée de conservation des données par le SN concerné et des possibilités d'opposition (opt-out), nous vous renvoyons aux indications des fournisseurs liées ci-après.

En cas de demande de renseignements ou d'exercice des droits des utilisateurs, nous vous informons que ces démarches sont plus efficaces lorsqu'elles sont effectuées directement auprès des fournisseurs. Seuls les fournisseurs ont accès aux données des utilisateurs et peuvent prendre les mesures appropriées ou fournir des renseignements. Si vous avez toutefois besoin d'aide, vous pouvez nous contacter.

Facebook

Nous entretenons une page d'entreprise Facebook (« Fanpage ») sur le SN de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

Facebook Irlande et nous-mêmes sommes conjointement responsables de la collecte des données des visiteurs de notre Fanpage, raison pour laquelle nous avons conclu des conditions de traitement des données supplémentaires :

• « Controller Addendum » : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
• « Conditions de traitement des données » : https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Nous sommes tenus de fournir aux personnes concernées au moins les informations ci-dessus et ci-après. Les informations de Facebook concernant la collecte de données personnelles sont disponibles dans la politique de données de Facebook Irlande à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, Californie, États-Unis (ci-après : Facebook Inc.), collecte et utilise également des « Insights de page » à des fins d'analyse. Les Insights de page sont des résumés de données qui nous permettent, ainsi qu'à Facebook Inc., d'obtenir des informations sur la manière dont nos utilisateurs interagissent avec notre page. Les Insights de page peuvent être basés sur des données personnelles collectées en lien avec la visite de nos utilisateurs ou leurs interactions sur notre page. À cet effet, nous avons conclu avec Facebook un addendum pour les responsables du traitement (« Controller Addendum », voir ci-dessus), qui règle notamment les mesures de sécurité que Facebook prend dans le cadre des Insights de page et la manière dont Facebook répond aux demandes des utilisateurs. Les finalités pour lesquelles la collecte et la transmission des données personnelles, constituant le traitement conjoint, sont effectuées, sont exposées en détail dans les conditions d'utilisation auxquelles renvoie le Controller Addendum susmentionné.

Les données collectées dans le cadre de la visite de notre « Fanpage » comprennent par ailleurs des informations sur les types de contenus que les utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, ou les actions qu'ils effectuent (voir sous « Choses faites et fournies par toi et d'autres » dans la politique de données de Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations sur les appareils utilisés par les utilisateurs (p. ex. adresses IP, système d'exploitation, type de navigateur, paramètres de langue, données de cookies décrites en détail sous « Informations sur l'appareil » dans la politique de données de Facebook : https://www.facebook.com/policy)).

En tant qu'exploitants de notre page d'entreprise Facebook, nous partageons la responsabilité des « Insights » de la page. Nous avons convenu avec Facebook Irlande que cette dernière est responsable de garantir les droits des personnes concernées concernant les données personnelles conservées par Facebook Irlande après le traitement conjoint. Par conséquent, nous avons l'obligation de signaler à Facebook toute demande relative à la protection des données concernant les Insights de la page. Veuillez noter que nous transmettons les demandes relatives aux Insights de la page à Facebook Irlande. Pour le reste, veuillez consulter les informations sur vos droits en tant que personne concernée dans la Partie A. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook Irlande traite les données personnelles et sur les possibilités d'exercer vos droits auprès de Facebook Irlande, veuillez consulter la politique de données de Facebook Irlande à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.  

L'analyse des données collectées via les Insights de la page sert à améliorer nos sites Internet ainsi qu'à des fins publicitaires. Nous gérons notre page fan Facebook dans le but de communiquer et de faciliter la canalisation des demandes de contact des utilisateurs de Facebook. La collecte de ces données et leur traitement ultérieur relèvent de notre intérêt légitime ainsi que de celui de Facebook Inc.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons ni activer ni désactiver la technologie des Insights de la page. Nous devons donc, dans la mesure où nous n'avons pas collecté les données nous-mêmes, transmettre la plupart des demandes à Facebook Irlande. Si vous ne souhaitez pas que Facebook Inc. collecte vos données, nous vous invitons à ne pas utiliser notre page d'entreprise Facebook, à configurer votre navigateur pour bloquer les cookies et/ou à vous déconnecter de Facebook pendant que vous utilisez notre site.

Informations sur la protection des données :

https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Possibilité d'opposition :

https://www.facebook.com/settings?tab=ads et http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn est un service de la société LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, États-Unis, exploité en Europe par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. LinkedIn est un réseau social basé sur Internet qui permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs contacts professionnels existants et d'en nouer de nouveaux. Plus de 400 millions de personnes utilisent LinkedIn dans plus de 200 pays. LinkedIn est actuellement la plus grande plateforme de contacts professionnels et l'un des sites Internet les plus visités au monde.

À chaque consultation de notre site Internet équipé d'un composant LinkedIn (plug-in LinkedIn), ce composant incite le navigateur utilisé par la personne concernée à télécharger une représentation correspondante du composant depuis LinkedIn. Pour plus d'informations sur les plug-ins LinkedIn, veuillez consulter https://developer.linkedin.com/plugins. Dans le cadre de ce processus technique, LinkedIn est informé de la sous-page spécifique de notre site Internet visitée par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à LinkedIn, LinkedIn reconnaît, à chaque consultation de notre site Internet par la personne concernée et pendant toute la durée de sa visite, quelle sous-page spécifique de notre site Internet elle consulte. Ces informations sont collectées par le composant LinkedIn et attribuées par LinkedIn au compte LinkedIn respectif de la personne concernée. Si la personne concernée clique sur un bouton LinkedIn intégré à notre site Internet, LinkedIn attribue cette information au compte utilisateur personnel de la personne concernée et enregistre ces données personnelles.

LinkedIn reçoit, via le composant LinkedIn, l'information que la personne concernée a visité notre site Internet dès lors que celle-ci est connectée à LinkedIn au moment de la consultation ; cela se produit indépendamment du fait que la personne concernée clique ou non sur le composant LinkedIn. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises à LinkedIn, elle peut empêcher cette transmission en se déconnectant de son compte LinkedIn avant de consulter notre site Internet.

LinkedIn offre la possibilité, à l'adresse https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls, de se désabonner des messages électroniques, des SMS et des publicités ciblées, ainsi que de gérer les paramètres publicitaires. LinkedIn utilise également des partenaires tels que Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua et Lotame, qui peuvent installer des cookies. Ces cookies peuvent être refusés à l'adresse https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. Les dispositions actuelles de LinkedIn en matière de protection des données sont disponibles sur https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. La politique en matière de cookies de LinkedIn est disponible sur https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Informations sur la protection des données : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy , 

Possibilité d'opposition :

https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out , 

XING

La société exploitante de Xing est XING AG, Dammtorstrasse 29-32, 20354 Hambourg, Allemagne (« XING »)

Xing est un réseau social basé sur Internet qui permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs contacts professionnels existants et d'en nouer de nouveaux. Les utilisateurs peuvent créer un profil personnel sur Xing. Les entreprises peuvent, par exemple, créer des profils d'entreprise ou publier des offres d'emploi sur Xing.

À chaque consultation de l'une des pages de ce site Internet, exploité par le responsable du traitement et sur laquelle un composant Xing (plug-in Xing) a été intégré, le navigateur Internet du système informatique de la personne concernée est automatiquement invité par le composant Xing correspondant à télécharger une représentation de ce composant depuis Xing. Pour plus d'informations sur les plug-ins Xing, veuillez consulter https://dev.xing.com/plugins. Dans le cadre de ce processus technique, Xing est informé de la sous-page spécifique de notre site Internet visitée par la personne concernée.

Sofern die betroffene Person gleichzeitig bei Xing eingeloggt ist, erkennt Xing mit jedem Aufruf unserer Internetseite durch die betroffene Person und während der gesamten Dauer des jeweiligen Aufenthaltes auf unserer Internetseite, welche konkrete Unterseite unserer Internetseite die betroffene Person besucht. Diese Informationen werden durch die Xing-Komponente gesammelt und durch Xing dem jeweiligen Xing-Account der betroffenen Person zugeordnet. Betätigt die betroffene Person einen der auf unserer Internetseite integrierten Xing-Buttons, beispielsweise den „Share“-Button, ordnet Xing diese Information dem persönlichen Xing-Benutzerkonto der betroffenen Person zu und speichert diese Personendaten.

Xing erhält über die Xing-Komponente immer dann eine Information darüber, dass die betroffene Person unsere Internetseite besucht hat, wenn die betroffene Person zum Zeitpunkt des Aufrufs unserer Internetseite gleichzeitig bei Xing eingeloggt ist; dies findet unabhängig davon statt, ob die betroffene Person die Xing-Komponente anklickt oder nicht. Ist eine derartige Übermittlung dieser Informationen an Xing von der betroffenen Person nicht gewollt, kann diese die Übermittlung dadurch verhindern, dass sie sich vor einem Aufruf unserer Internetseite aus ihrem Xing-Account ausloggt.

Die von Xing veröffentlichten Datenschutzbestimmungen, die unter https://www.xing.com/privacy abrufbar sind, geben Aufschluss über die Erhebung, Bearbeitung und Nutzung Personendaten durch Xing. Ferner hat Xing unter https://www.xing.com/app/share?op=data_protection Datenschutzhinweise für den XING-Share-Button veröffentlicht.

Datenschutzerklärung / Widerspruchsmöglichkeit:

https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung  

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VII. Aktive Nutzung unserer Webseite

1. Kontaktformulare und E-Mail-Kontakt

Beschreibung der Datenbearbeitung

Auf unserer Internetseite ist ein Kontaktformular vorhanden, welche für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden kann. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegeben Daten an uns übermittelt und gespeichert. 

• Unternehmen/Kommune (Pflichtangabe)
• Vorname (Pflichtangabe)
• Nachname (Pflichtangabe)
• E-Mail (Pflichtangabe)
• Telefon (optional)
• Nachricht (optional)

Im Zeitpunkt der Absendung Ihrer Nachricht über eines unserer Kontaktformulare werden zudem folgende Daten gespeichert:

• die IP-Adresse des Nutzers
• Datum und Uhrzeit der Registrierung

Erfolgt eine Kontaktaufnahme über eine von uns bereitgestellte E-Mail-Adresse, werden die mit der E-Mail übermittelten Personendaten des Nutzers gespeichert. 

Wenn Sie eine Mobiltelefonnummer zum Erhalt von Updates zum Status Ihrer Zahlungsaufforderung angeben, nutzen wir die von Ihnen angegebene Nummer zu diesem Zweck.

Wir verwenden auf unserer Webseite HubSpot Forms, einen Dienst unseres CRM-Systems HubSpot, um Kontaktformulare einzubinden und die dort eingegebenen Daten weiterzubearbeiten. (siehe Teil C, Ziff. II). HubSpot Forms bietet Funktionalitäten für SEO, Content-Erstellung, Lead Management, E-Mail-Marketing und Auswertungen an. Die in den Formularen eingegebenen Daten der Nutzer werden in unserem von HubSpot bereitgestellten Customer-Relationship-Management-System gespeichert.

Wir nutzen Google E-Mail-Dienste, die über Google Workspace durch die Firma Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irland (im Weiteren: „Google“) angeboten werden. Neben unserer CRM-Software als unsere zentrale Software zu Verwaltung und Bearbeitung von Anfragen, werden E-Mails somit auch auf Servern von Google gespeichert. Dabei haben wir als Serverstandort die Region "Europa" gewählt und eine Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung mit Google abgeschlossen. Eine darüberhinausgehende Übertragung dieser E-Mails an Drittstaaten, insbesondere in die USA findet dabei nicht statt, was Google auch vertraglich zusichert. 

Zur Kanalisierung und Sortierung eingehender Anfragen greifen wir über eine Schnittstelle auf sogenannte KI-basierte Dienste zurück, die darauf ausgelegt sind, natürliche Sprache und zugehörige Eingaben zu verstehen und zu generieren, Informationen zu analysieren und Vorhersagen zu treffen. 

• Hierbei nutzen wir das Sprachmodell ChatGPT des Anbieters OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irland.  Wir haben mit OpenAI vereinbart, dass die Verwendung unserer Daten für das Training von Modellen oder das Teilen der Daten mit OpenAI ausgeschlossen ist. Die Datenschutzhinweise von OpenAI können unter https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy eingesehen werden. Wir haben mit OpenAI eine Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung von Personendaten („Data Processing Addendum“, siehe  https://openai.com/policies/data-processing-addendum) abgeschlossen. Da bei Nutzung der OpenAI-API Daten in die USA transferiert werden, wird im Data Processing Addendum die Geltung von Standarddatenschutzklauseln vereinbart, um ein adäquates Datenschutzniveau der Daten auch bei Übermittlung in ein Drittland zu gewährleisten.
• Daneben greifen wir auf das KI-gestützte System Google Gemini, angeboten von Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland zurück. Google Gemini wurde entwickelt wurde, um fortschrittliche Sprach- und Bildverarbeitungsfunktionen bereitzustellen. Es nutzt maschinelles Lernen, um natürliche Sprache zu verstehen, zu generieren und Bilder zu analysieren, und bietet damit vielseitige Anwendungsmöglichkeiten in verschiedenen Bereichen. Wir nutzen das Modell von Google Gemini um E-Mails und eingehende Schriftstücke vorzuselektieren. Als Google Workspace-Kunden gewährleistet Google, dass die bei Verwendung von Google Gemini nicht von Google zum Training von dessen allgemeinverfügbaren KI-Modellen verwendet wird. 

Zur Rechtsschreibprüfung bei Antworten auf eingegangene E-Mails verwenden wir die Applikation LanguageTool, eine Software der LanguageTooler GmbH
Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, einer Tochterfirma der Learno Inc., mit KI-Funktionen zur Überprüfung von Rechtschreibung und Grammatik sowie zur Anpassung von Formulierungen. Die für LanguageTool geltenden Datenschutzhinweise des Anbieters finden Sie unter: https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool speichert geprüfte Aufzeichnungen und die darin gefundenen Fehler bis zu 15 Minuten lang seinen Servern (nicht auf einem permanenten Speichermedium). Die Speicherung erfolgt ohne IP-Adresse oder andere Informationen, die es ermöglichen würden, die Datensätze einer Person zuzuordnen. Sind jedoch im Text Personendaten enthalten, werden auch diese kurzfristig gespeichert. Wir haben mit der Learno Inc. eine Vereinbarung zur Auftragsbearbeitung abgeschlossen, die auch für eine Bearbeitung von Daten in den USA erforderliche Standarddatenschutzklauseln enthält, womit sich der Anbieter vertraglich verpflichtet, die geltenden datenschutzrechtlichen Bestimmungen einzuhalten: https://languagetool.org/de/legal/dpa. 

Pour la lecture des pièces jointes au format PDF ou Word, nous utilisons la solution logicielle Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie. Airparser utilise une technologie d'IA pour identifier et extraire des données structurées. Nous avons conclu un accord de sous-traitance avec Airparser, par lequel Airparser s'engage contractuellement à respecter les dispositions en vigueur en matière de protection des données (voir https://airparser.com/dpa/). Vous pouvez consulter les informations relatives à la protection des données d'Airparser sur https://airparser.com/gdpr/.

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Finalité du traitement des données

Le traitement des données transmises lors de l'envoi d'une demande via le formulaire de contact ou par e-mail s'inscrit dans le cadre de nos intérêts légitimes. Si la demande de contact ou l'e-mail vise la conclusion d'un contrat, le traitement est également effectué en vue de la préparation et de l'exécution de ce contrat.

Le traitement des données personnelles saisies dans le formulaire nous permet de répondre aux demandes et d'entrer en contact avec vous. En cas de contact par e-mail, le traitement des données repose également sur l'intérêt légitime nécessaire. Si vous indiquez un numéro de téléphone portable pour recevoir des mises à jour sur le statut de votre demande de paiement, nous utilisons le numéro fourni à cette fin.

L'utilisation de services basés sur l'IA vise à accroître l'efficacité de nos processus techniques et opérationnels, ce qui est dans notre intérêt ainsi que dans celui de nos utilisateurs. En raison du volume élevé de messages entrants, nous avons besoin de cette présélection et de cette répartition vers les services compétents pour garantir un traitement rapide et ciblé des demandes, dans l'intérêt tant de notre entreprise que des personnes qui nous contactent.

Les informations fournies par les utilisateurs peuvent également être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans un outil de gestion des demandes similaire, sur la base de nos intérêts légitimes.

Les autres données personnelles traitées lors de l'envoi servent à prévenir toute utilisation abusive du formulaire de contact et à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies dans le formulaire de contact ou transmises par e-mail, cela correspond au moment où la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsqu'il ressort des circonstances que la question en suspens est définitivement réglée et qu'aucune obligation légale n'impose une conservation prolongée.

L'utilisateur a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles.

Si l'utilisateur nous contacte, il peut s'opposer à tout moment à l'enregistrement de ses données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne pourra pas être poursuivie, sauf si nous pouvons nous appuyer sur une autre base juridique en matière de protection des données ou si nous avons un intérêt prépondérant à poursuivre le traitement des données.

Toutes les données personnelles enregistrées lors de la prise de contact seront alors supprimées, sauf si des dispositions légales imposent une durée de conservation plus longue.

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2. Hotline téléphonique

Description du traitement des données

Lorsqu'un utilisateur nous contacte par téléphone via l'un des numéros indiqués sur nos sites web, nous enregistrons le numéro de l'appelant ainsi que d'autres informations techniques fournies par le système téléphonique (début et durée de l'appel), générées par celui-ci ou transmises par l'opérateur. Nous consignons également l'essentiel du contenu de l'entretien ainsi que les informations fournies par l'interlocuteur à nos collaborateurs (nom, motif de l'appel, coordonnées pour un rappel, etc.).

Pour la pré-qualification des appels entrants, nous utilisons une solution logicielle basée sur l'IA fournie par Leaping AI UG (à responsabilité limitée), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlin. Cette solution permet de collecter les données nécessaires à la classification de l'appel, à son transfert vers le service compétent ou au traitement automatisé de certaines demandes (notamment notre numéro de dossier, le numéro d'identification, le nom de l'appelant). Un accord de sous-traitance a été conclu avec Leaping AI à cet effet.

Nous vous demanderons si vous acceptez l'enregistrement de votre appel. Si l'appelant consent à l'enregistrement, nous conservons l'intégralité du contenu de la conversation et générons automatiquement une transcription. Nous utilisons ces enregistrements et transcriptions à des fins de formation de nos équipes de service, pour le traitement des réclamations clients, pour l'établissement d'analyses internes anonymisées (classification des appels, statistiques sur les motifs d'appel) ainsi qu'à des fins de preuve dans le cadre de la défense ou de la revendication de droits juridiques.

À cet effet, nous utilisons la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk, fournie par Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105, États-Unis (ci-après « Talkdesk »). Nous avons conclu avec Talkdesk un accord de sous-traitance ainsi que les clauses contractuelles types pour les transferts de données vers des pays tiers, par lequel Talkdesk s'engage contractuellement à respecter les dispositions en vigueur en matière de protection des données. Nous avons également convenu avec Talkdesk que notre instance Talkdesk est hébergée dans une région européenne, garantissant ainsi que nos données sont traitées par défaut dans un cloud régional au sein de l'Union européenne.

Finalité du traitement des données

Lors de la prise d'appel, nous collectons automatiquement les données nécessaires au traitement de la demande afin d'automatiser et de rendre plus efficace la gestion de certaines requêtes clients ou interactions.

Pendant l'entretien, nous saisissons manuellement l'objet de l'appel dans notre système et enregistrons cette note à la fin de la conversation. Aucun enregistrement audio de l'entretien n'est effectué.

Les enregistrements d'entretiens et leurs transcriptions ne sont réalisés et traités que sur la base d'un consentement préalable donné par l'utilisateur.

Les informations fournies par les utilisateurs peuvent également être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou tout autre outil de gestion des demandes similaire, sur la base de nos intérêts légitimes.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. C'est le cas lorsque la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsqu'il ressort des circonstances que le sujet concerné a été définitivement clarifié et qu'aucune obligation légale n'impose une conservation prolongée.

En l'absence de délai de conservation légal imposé pour les enregistrements, la durée de conservation des enregistrements d'entretiens et des notes de conversation se base sur les délais de prescription légaux (les prétentions en dommages-intérêts ou en réparation du tort moral se prescrivent par trois ans). Les transcriptions des enregistrements d'entretiens sont supprimées après 6 mois.

L'utilisateur a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles. Si un appelant consent à l'enregistrement de l'entretien, à sa transcription et à la conservation de cet enregistrement et de sa transcription, il peut révoquer ce consentement à tout moment. Dans ce cas, les enregistrements ou transcriptions seront immédiatement supprimés, sauf si des dispositions légales nous imposent une conservation plus longue.

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3. Système de tickets

Description du traitement des données

Nous utilisons Freshdesk comme système de tickets, une solution logicielle de Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201 à San Mateo, CA 94403, États-Unis. Freshdesk est une plateforme de service client qui facilite le traitement des demandes et des souhaits des clients via différents canaux. Nous utilisons Freshdesk pour la réception et la gestion des demandes de contact. Si vous nous adressez des demandes de contact via un formulaire sur nos sites Internet, ou si vous nous contactez par e-mail ou par téléphone, les informations fournies lors de cette prise de contact, le contenu des échanges ainsi que les données que nous collectons (voir points VII. 2 et VII. 3 ci-dessus) sont enregistrés et organisés dans le système de tickets afin de permettre un traitement chronologique et d'améliorer la qualité du service.

Les informations enregistrées sont collectées en fonction de ce que vous nous fournissez, incluant au minimum vos nom, prénom et adresse e-mail, puis transmises à Freshdesk, où elles sont stockées et traitées. Nous avons fait le choix de faire traiter les données sur des serveurs situés au sein de l'UE. Cela permet de garantir techniquement que les données restent au sein de l'Union européenne et qu'un accès par les autorités américaines n'est pas possible.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Freshdesk à l'adresse https://www.freshworks.com/privacy/.

Finalité du traitement des données

Nous traitons les informations collectées via Freshdesk sur la base de notre intérêt légitime à organiser efficacement notre service client et à répondre le plus rapidement possible à votre demande, afin de soutenir le suivi de nos clientes et clients ou utilisatrices et utilisateurs. Nous avons conclu avec Freshdesk un accord de traitement des données pour compte d'autrui, visant à garantir la protection des données et interdisant notamment toute transmission non autorisée à des tiers.

Si, dans un cas particulier, un transfert de données vers les États-Unis devait s'avérer nécessaire, celui-ci s'appuierait sur les clauses contractuelles types de protection des données.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation contractuelle entre nous et les personnes concernées, ou jusqu'au traitement de la conversation en question.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A.

4. Fonction de chat

Description du traitement des données

La fonction de chat que nous proposons sur notre site web repose sur un chatbot basé sur l'IA fourni par Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (ci-après « Decagon »). Decagon exploite une plateforme d'IA destinée à automatiser les processus de service client au moyen d'« agents » de service après-vente. Via cette fonction de chat, vous pouvez poser des questions fréquentes ou générales sur notre système de stationnement ou sur certains parkings que nous gérons (par ex. horaires d'ouverture, tarifs), obtenir des réponses, ou signaler des problèmes rencontrés sur l'un de nos parkings afin qu'ils soient transmis à notre service client.

Dès que vous saisissez une question dans le champ de texte de la fonction de chat (ce que l'on appelle des « prompts »), Decagon analyse la question de manière entièrement automatisée et fournit une réponse textuelle générée par l'agent. En règle générale, nous n'avons pas besoin d'informations vous concernant personnellement (par ex. nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, plaque d'immatriculation) pour cela. Veuillez donc vous abstenir de saisir spontanément de telles données personnelles vous concernant ou concernant des tiers dans le champ de saisie. Nous ne collectons et ne conservons ces données que si vous nous les communiquez volontairement.

Aux fins d'affichage et de fonctionnement technique de la fonction de chat, les données techniquement nécessaires suivantes sont traitées dans le cadre des données de journalisation lors de l'utilisation :

• Adresse IP
• Métadonnées sur les requêtes API
• Date et heure de l'accès

Le traitement est effectué de manière entièrement automatisée par la fonction de chat et uniquement lors de l'envoi des données dans le chat. L'agent travaille de manière autonome dans des limites clairement définies et ne prend aucune décision indépendante susceptible d'influencer vos droits ou l'accès à nos services. Si une demande nécessite un jugement humain ou sort du champ de compétences de l'agent IA, elle est transmise via une procédure supervisée à l'un de nos collaborateurs humains et enregistrée en dehors de Decagon dans notre système CRM ou notre système de gestion des tickets pour un traitement ultérieur.

Decagon a contractuellement garanti que les données utilisateur fournies via la fonction de chat ne sont pas utilisées pour entraîner d'autres modèles d'IA. Nous avons conclu avec Decagon un accord de traitement des données qui garantit la protection de ces dernières et interdit toute transmission non autorisée à des tiers.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Decagon sur https://decagon.ai/legal/privacy.

Finalité du traitement des données

La finalité du traitement est d'aider à accompagner nos clientes et clients ou utilisatrices et utilisateurs dans la réponse à des questions générales ou à des demandes de support. Nous traitons les informations collectées via Decagon sur la base de notre intérêt légitime à organiser efficacement notre service client et à répondre à votre demande le plus rapidement possible.

Par ailleurs, nous avons convenu avec Decagon que les données sont traitées exclusivement au sein de l'UE dans le cadre du fonctionnement normal de la fonction de chat (résidence des données dans l'UE). Si, dans des cas isolés, un transfert de données vers les États-Unis s'avérait nécessaire pour le support technique de la fonction de chat et était autorisé par nos soins, celui-ci serait fondé sur les clauses contractuelles types de protection des données.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données personnelles qui pourraient être échangées dans le cadre des chats sont conservées pour la durée de la relation juridique entre nous et les personnes concernées, ou jusqu'au traitement de la conversation en question.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A.

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C. Traitement des données en lien avec l'utilisation des parkings MH PARKSERVICE

1. Utilisation de la boutique en ligne MH PARKSERVICE

Description du traitement des données

Via notre boutique en ligne MH Parkservice (ci-après : « boutique en ligne »), vous avez la possibilité de réserver et de régler les prestations de stationnement décrites pour les zones de parking que nous gérons, conformément aux conditions générales de vente en vigueur. Vous pouvez par exemple régler vos frais de stationnement en ligne.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Certains éléments de notre site Internet nécessitent que le navigateur utilisé puisse être identifié même après un changement de page. Les cookies permettent d'enregistrer la langue et la région des utilisateurs. 

De plus, les cookies permettent d'analyser le comportement de navigation dans la boutique en ligne. Les données suivantes peuvent ainsi être transmises : termes de recherche saisis, fréquence des consultations de pages, utilisation des fonctionnalités du site. 

Pour réserver des prestations de stationnement ou régler votre utilisation d'une zone de parking, vous devez saisir le numéro d'immatriculation de votre véhicule dans le masque de saisie prévu à cet effet, sélectionner le cas échéant la zone de stationnement souhaitée et/ou indiquer un numéro de dossier ou une référence. Le numéro d'immatriculation et les autres informations sont nécessaires pour associer le montant dû au processus de stationnement ou à la prestation concernée.

Les données traitées dans le cadre du processus de réservation comprennent les données d'immatriculation, le montant à payer, ainsi que d'autres données de communication, contractuelles et de paiement de nos clients, prospects et autres partenaires commerciaux. Le traitement est effectué aux fins de fourniture de prestations contractuelles dans le cadre de l'exploitation de notre boutique en ligne, de la facturation, de la livraison et du service client. Dans le cadre du processus de réservation, nous traitons les informations figurant dans les formulaires de saisie respectifs, telles que le nom, l'entreprise, l'adresse, l'e-mail et le téléphone. Les champs obligatoires sont généralement signalés par un astérisque (*) ou la mention « optionnel » et comprennent les informations nécessaires à la mise à disposition et à la facturation de la prestation commandée, ainsi que les coordonnées permettant de vous contacter ou de vous informer d'éléments importants relatifs à votre commande (tels que les informations légales obligatoires, les changements d'horaires, etc.). 

Nous traitons et utilisons les données collectées à cette occasion pour vous permettre de sélectionner, de réserver et de régler nos prestations de stationnement. Nous traitons également ces données pour le traitement et, si nécessaire, l'envoi de votre réservation. De plus amples détails sur les conditions juridiques et organisationnelles figurent dans les conditions générales de vente correspondantes. Vous trouverez des détails sur les prestataires de services de paiement que nous utilisons au point 2 de cette partie C.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors d'une réservation est nécessaire à la conclusion d'un contrat, ainsi qu'à la détection et à la lutte contre les comportements malveillants, à la découverte et à la prévention d'expériences négatives, à la préservation de l'intégrité de la boutique en ligne et à la promotion de la protection et de la sécurité. Nous-mêmes, ainsi que les autres utilisateurs de nos services, avons un intérêt à prévenir, détecter ou enquêter sur les activités illégales, la fraude ou les atteintes à la sécurité. 

Le traitement des données personnelles issues du masque de saisie nous sert à traiter la réservation concernée ainsi qu'à fournir la prestation de stationnement correspondante. 

Le traitement des données saisies dans la boutique en ligne peut également être fondé sur votre consentement, si nous vous le demandons. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La licéité du traitement des données déjà effectué n'est pas affectée par cette révocation. Veuillez noter qu'à la suite de votre révocation, nous pourrions ne plus être en mesure de mettre à disposition l'intégralité du processus de réservation et que la réservation effectuée pourrait ne plus pouvoir être honorée.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Pour les données personnelles issues du masque de saisie du processus de réservation, cela intervient, après la conclusion d'un contrat pour nos prestations de stationnement, au plus tôt une fois que la prestation concernée a été entièrement fournie. En règle générale, nous conservons toutefois les données relatives au contrat jusqu'à l'expiration des délais de garantie légaux. En cas d'obligation légale d'archivage, la suppression des données concernées intervient après l'expiration de ces délais.

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2. Utilisation de prestataires de paiement dans le traitement des commandes (« Services de paiement »)

Description du traitement des données

Si, après la conclusion d'un contrat payant pour des prestations de stationnement, vous avez l'obligation de nous transmettre vos données de paiement (par ex. numéro de compte pour un prélèvement automatique), ces données sont nécessaires au traitement du paiement.

Pour un traitement des paiements moderne, simple et sécurisé, nous proposons à nos clients différentes options de paiement pour lesquelles nous faisons appel, outre aux banques et instituts de crédit, à d'autres prestataires de services de paiement (ci-après dénommés collectivement : « prestataires de services de paiement »).

Les transactions financières via les moyens de paiement courants (par ex. Visa/MasterCard) s'effectuent exclusivement via une connexion SSL ou TLS chiffrée. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et à l'icône de cadenas dans la barre de votre navigateur.
Grâce à la communication chiffrée, les données de paiement que vous nous transmettez ne peuvent pas être interceptées par des tiers.

Si vous avez choisi les services d'un prestataire de paiement spécifique comme option de règlement, celui-ci fournit ses prestations sur la base d'un contrat conclu entre vous et lui, conformément à ses conditions générales de vente ou d'utilisation en vigueur. Les traitements de données effectués par ces prestataires relèvent de leur propre responsabilité ; nous n'avons aucune influence sur ces opérations. Par conséquent, en cas d'exercice de vos droits en tant que personne concernée, nous devrons vous renvoyer vers le prestataire de services de paiement concerné. Le prestataire peut vous demander des consentements supplémentaires, par exemple pour effectuer un contrôle d'identité ou de solvabilité. Les données personnelles traitées par les prestataires de services de paiement comprennent généralement le nom et le prénom, l'adresse, la date de naissance, le sexe, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le numéro de téléphone ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement liées à la commande, telles que le nombre d'articles, le numéro d'article, le montant de la facture et les taxes en pourcentage, ou les coordonnées bancaires nécessaires à la réalisation de la transaction (numéros de compte, numéros de carte de crédit, mots de passe, codes TAN, sommes de contrôle, ainsi que les informations relatives au contrat, aux montants et au bénéficiaire). 

Le prestataire de services de paiement traite ces données aux fins de proposer le mode de paiement choisi, ainsi que pour les contrôles d'identité et/ou de solvabilité éventuellement nécessaires, la gestion des paiements et la prévention de la fraude.

Finalité du traitement des données

La transmission de vos données aux prestataires de services de paiement que nous utilisons s'effectue pour l'exécution du contrat conclu avec nous ainsi que pour le traitement efficace et moderne des opérations de paiement en ligne, sauf si nous vous demandons votre consentement. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment, avec effet pour l'avenir, votre consentement au traitement des données par les prestataires de paiement. Une révocation n'affecte pas la validité des opérations de traitement de données effectuées par le passé.

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Adyen

Pour certains modes de paiement, nous utilisons le prestataire de services de paiement Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas (ci-après : « Adyen »). Si un paiement via Adyen est sélectionné, des données personnelles sont automatiquement transmises à Adyen. Les données personnelles transmises à Adyen concernent généralement le type de carte (par ex. Visa ou Mastercard), le nom du titulaire de la carte, le numéro de carte, le code de vérification et la date de validité. Le rôle d'Adyen consiste à demander l'autorisation de la transaction au système de paiement concerné, tel que Mastercard ou Visa, et à transmettre cette autorisation à la banque de l'acheteur pour approbation. Si la banque donne son accord, Adyen est informé par le système de paiement concerné et effectue le paiement auprès de notre banque. Adyen traite vos données pour le traitement des paiements ainsi que pour la vérification de l'identité et de la solvabilité. Dans ce cas, Adyen traite vos données personnelles en tant que responsable du traitement. Par conséquent, nous n'avons aucune influence sur le traitement des données effectué par Adyen.

Vous trouverez les informations d'Adyen relatives à la protection des données à l'adresse suivante : https://www.adyen.com/fr_FR/politique-de-confidentialite, et pour le traitement des transactions à l'adresse https://www.adyen.com/fr_FR/politique-de-confidentialite/transaction.

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Stripe

Pour le traitement en ligne des paiements relatifs aux prestations payantes que nous fournissons, nous avons recours à Stripe, un service de paiement en ligne du prestataire technique Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (« Stripe »).

Si vous avez choisi Stripe comme mode de paiement, les informations communiquées lors du processus de commande, ainsi que les informations relatives à votre commande et, selon le mode de paiement, les informations nécessaires (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de client, numéro de commande, établissement bancaire, numéro de compte, code bancaire, éventuellement numéro de carte de crédit, date de validité de la carte de crédit, code de vérification de la carte de crédit (CVC), montant de la facture, devise et numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du prestataire) seront transmises à Stripe. La transmission des données s'effectue exclusivement aux fins du traitement du paiement avec Stripe et uniquement dans la mesure nécessaire à cet effet. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas effectuer de paiement via Stripe.

Dans le cadre des activités de traitement des données, Stripe assume un double rôle de responsable du traitement et de (sous-)traitant. En tant que responsable du traitement, Stripe utilise vos données transmises sur la base des conditions générales et d'utilisation de Stripe en vigueur pour l'exécution de la relation contractuelle de traitement des paiements établie entre vous et Stripe, ainsi que pour le respect des obligations réglementaires. Nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous trouverez les informations de Stripe sur la protection des données à ce sujet à l'adresse suivante : https://stripe.com/fr/privacy

Stripe agit en tant que sous-traitant afin de pouvoir conclure des transactions au sein des réseaux de paiement. Dans le cadre de la relation de sous-traitance, Stripe agit exclusivement selon nos instructions et a été contractuellement tenu, au sens de l'art. 9 LPD, de respecter les dispositions relatives à la protection des données.

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secuPay

Nous proposons sur notre boutique en ligne des méthodes de paiement sans espèces de la société secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz ; « secupay »). Secupay est un établissement de paiement au sens de la loi allemande sur la surveillance des services de paiement (ZAG) et est enregistré auprès de l'Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn ; numéro d'enregistrement : 126737) ; il permet le paiement sans espèces de produits et de services sur Internet. En cas d'utilisation de secupay comme méthode de paiement, la créance du prix d'achat est cédée à secupay. Cela permet aux exploitants de boutiques en ligne de livrer les marchandises, services ou téléchargements au client immédiatement après la commande. Si, lors d'un processus de commande, le paiement via secupay est sélectionné parmi les options « prélèvement automatique », « achat sur facture » ou « carte de crédit », des données vous concernant sont automatiquement transmises à secupay. Lors du traitement du paiement via secupay, les données relatives au moyen de paiement sont transmises à secupay. secupay procède ensuite à une vérification technique du risque de défaut de paiement. Le résultat de la transaction nous est ensuite communiqué automatiquement. Les données personnelles échangées avec secupay comprennent le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le numéro de téléphone ou d'autres données nécessaires au traitement du paiement.

Les données personnelles échangées entre secupay et nous peuvent, dans certaines circonstances, être transmises par secupay à des agences d'évaluation du crédit. Cette transmission a pour but la vérification de l'identité et de la solvabilité. secupay transmet le cas échéant les données personnelles à des entreprises affiliées et à des prestataires de services ou sous-traitants, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles ou si les données doivent être traitées pour le compte de secupay. Ces traitements de données s'effectuent sous la propre responsabilité de secupay. Nous n'avons aucune influence sur ce point. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment auprès de secupay les consentements donnés concernant le traitement des données personnelles. Une révocation n'affecte pas les données personnelles que nous devons impérativement traiter, utiliser ou transmettre pour le traitement (conforme au contrat) du paiement. Les dispositions de secupay en matière de protection des données peuvent être consultées à l'adresse suivante : https://www.secupay.com/de/datenschutz .

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Planet (Datatrans)

Pour notre boutique en ligne, nous utilisons la passerelle de système de paiement « Datatrans » de la société Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande, ainsi que les services d'acquisition fournis par son intermédiaire pour le traitement, la gestion et la facturation des paiements sans espèces de produits et services via notre boutique en ligne, par l'intermédiaire de la société Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, France, enregistrée en tant qu'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (numéro d'enregistrement : 83991), au moyen des catégories de moyens de paiement que nous acceptons (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited et la société Planet Merchant Services SAS sont désignées ci-après sous le nom de « Planet ».

Dans le cadre des activités de traitement des données, Planet assume un double rôle de responsable du traitement et de (sous-)traitant.

La passerelle traite les données techniquement nécessaires à la transmission en temps réel des informations de paiement entre un canal de paiement et Planet, indispensables aux opérations de paiement. À cet effet, nous avons conclu un accord de traitement des données avec Planet.

En tant que responsable du traitement, Planet utilise les données transmises pour remplir ses obligations réglementaires et pour assurer le traitement du paiement. La transaction s'effectue exclusivement entre l'utilisateur et le site web d'origine par le débit du moyen de paiement enregistré auprès de Planet. Si vous avez opté pour un mode de paiement proposé via Planet, les informations communiquées lors du processus de commande, ainsi que les détails de votre commande et les informations nécessaires selon le mode de paiement (par ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de client, numéro de commande, établissement bancaire, numéro de compte, numéro de banque, éventuellement numéro de carte de crédit, date de validité de la carte, code de sécurité (CVC), montant de la facture, devise et numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du prestataire), sont transmis à Planet via la passerelle. La transmission des données a lieu exclusivement aux fins du traitement du paiement avec Planet et uniquement dans la mesure nécessaire. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas effectuer de paiement via Planet. L'utilisation de Planet dans le cadre des services d'acquisition s'effectue sur la base des conditions d'utilisation et de vente en vigueur de Planet. Nous n'avons aucune influence sur ces dernières.

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour pouvoir fournir les services ou le traitement des paiements, la vérification de solvabilité, l'information sur la disponibilité, la lutte contre la fraude ou le traitement des réclamations et des remboursements, ainsi que pour satisfaire aux exigences réglementaires.

Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Planet à l'adresse suivante : https://www.weareplanet.com/privacy-policy et https://www.planetpayment.com/en/privacy/

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3. Utilisation des avis du MHP Online Shop

Description du traitement des données

Nous utilisons les services de la plateforme d'avis « Trustpilot » de TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5th Floor, 1112 Copenhague, Danemark. Trustpilot offre aux utilisateurs la possibilité d'évaluer nos produits et services.

Lorsqu'une de nos prestations de stationnement est achetée en ligne via notre boutique et que le reçu est envoyé par e-mail, nous intégrons dans cet e-mail un bouton Trustpilot contenant un lien unique généré par Trustpilot. À cet effet, nous disposons d'une interface (« API ») avec Trustpilot pour la création de ces liens d'invitation. En cliquant sur ce lien, vous êtes redirigé directement vers la plateforme d'avis Trustpilot. Si vous cliquez sur le bouton contenant le lien d'invitation, le formulaire sur Trustpilot est automatiquement pré-rempli avec vos données et vous pouvez soumettre l'avis souhaité sur la plateforme. La vérification de l'avis s'effectue sur la base du numéro de référence via le lien généré. La soumission d'un avis est facultative.

À cet effet, nous transmettons les données suivantes à Trustpilot :

• Adresse e-mail
• Nom, prénom
• Numéro de référence
• domaine linguistique et national de notre boutique, données d'accès (y compris adresse IP)
• prestation de stationnement choisie

Pour ce faire, nous faisons appel à Trustpilot en tant que sous-traitant et avons contractuellement obligé Trustpilot, dans le cadre d'un accord de traitement des données, à traiter vos données conformément à la protection des données.

Veuillez noter que pour soumettre un avis, vous devez disposer d'un compte utilisateur sur Trustpilot et qu'après avoir donné votre avis et accepté les conditions d'utilisation de Trustpilot, Trustpilot devient responsable du traitement ultérieur de votre avis, notamment de sa publication. Vous trouverez des détails sur la protection des données chez Trustpilot à l'adresse https://de.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données est effectué aux fins de création d'un lien d'invitation et de vérification de l'authenticité de l'utilisation de la boutique pour Trustpilot afin de mener à bien la procédure d'évaluation. Ceci, ainsi que la collecte des retours des utilisateurs pour améliorer nos services, constitue un intérêt légitime.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données d'invitation destinées à Trustpilot sont conservées pendant une durée d'un an.

4. Utilisation des zones de stationnement gérées par MH Parkservice

Description du traitement des données

Dans le cadre de l'utilisation des zones de stationnement, les données suivantes sont collectées de manière automatisée : numéro d'immatriculation du véhicule, y compris la partie avant ou arrière du véhicule, heure d'entrée/sortie, date et horodatage, montant et mode de paiement des frais de stationnement.

Avant de quitter le parking, si vous ne disposez pas d'une autorisation de stationnement permanente, vous devez saisir votre numéro de plaque d'immatriculation sur l'automate de paiement. Si le numéro saisi est reconnu dans notre base de données, le montant du stationnement est calculé et doit être réglé par l'utilisateur. Pour plus de détails sur le traitement des données lors des paiements via notre boutique en ligne, veuillez consulter la partie C, points 1 et 2 ainsi que les conditions d'utilisation en vigueur.

En cas d'infraction aux conditions générales d'utilisation, toutes les données personnelles du détenteur du véhicule et du conducteur nécessaires à la poursuite juridique de l'infraction, notamment pour le recouvrement d'une peine conventionnelle encourue et/ou la revendication de droits de protection de la possession et de la propriété (« suivi »), seront également traitées.

Si vous recevez une mise en demeure en tant que détenteur du véhicule ayant commis une infraction de stationnement, votre plaque d'immatriculation nous a été transmise au préalable par l'organisme localement compétent pour les demandes relatives aux détenteurs (service des automobiles du canton concerné ou portail eAutoindex mis à disposition par les cantons). Si vous n'êtes pas le détenteur du véhicule, vos données nous ont été transmises par le détenteur ou un tiers (par ex. loueur de véhicules ou société de leasing), qui nous a confirmé que vous étiez le conducteur au moment de l'infraction. Si vous ne résidez plus à l'adresse enregistrée auprès de l'organisme compétent, nous avons obtenu vos données via la personne actuellement enregistrée à cette adresse, une agence de renseignements ou une société de recouvrement.

Pour traiter les documents collectifs reçus des autorités compétentes contenant les données des détenteurs et pour répartir les jeux de données par détenteur, nous utilisons la plateforme ConvertAPI du prestataire UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie. Cet outil est utilisé pour traiter les fichiers PDF et, le cas échéant, pour convertir des fichiers dans d'autres formats (par ex. PDF en DOCX). Les données personnelles contenues dans les documents, généralement le nom et l'adresse du titulaire de la carte grise, sont traitées sur les serveurs du prestataire. Les flux de données échangés entre nous et ConvertAPI sont entièrement chiffrés. ConvertAPI s'est engagé envers nous à respecter les normes de protection des données en vigueur https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf (et a été certifié ISO 27001 par le TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance)).

Finalité du traitement des données / Destinataires des données

Le traitement des données collectées est effectué pour préserver les intérêts légitimes des parties liés à l'exploitation du parking et aux activités administratives courantes du secteur, ainsi que pour l'exécution contractuelle des prestations conformément aux conditions générales d'utilisation (par ex. détermination et facturation du tarif de stationnement, vérification des autorisations de stationnement, rapprochement des paiements via application ou portail en ligne, contrôle du respect de la durée maximale de stationnement autorisée, de la durée de stationnement gratuit ou de la période de tolérance).

Les données relatives au détenteur (notamment nom et adresse) sont demandées auprès de l'autorité ou de l'organisme compétent en transmettant le numéro de plaque (« demande de renseignements sur le détenteur »). Les données du conducteur sont, le cas échéant, demandées via le détenteur identifié, la société de location de véhicules ou la société de leasing, et transmises à des tiers aux fins susmentionnées (par ex. avocats, sociétés de recouvrement). Pour l'exploitation technique de la technologie et du logiciel de stationnement ainsi que pour le suivi des infractions aux conditions générales d'utilisation, les données sont traitées par MH Parkservice et ses sous-traitants (Peter Park System GmbH (exploitation de la technologie et du logiciel de stationnement) et Amazon Web Services EMEA SARL (stockage des données)). Ce traitement est effectué pour l'exécution du contrat ou pour la poursuite des intérêts légitimes liés à la préservation des droits de possession et de propriété de MH Parkservice et de tiers, ainsi que de leur intérêt légitime à garantir le bon fonctionnement des parkings et à accélérer le traitement des véhicules sur le parking.

Durée de conservation / Obligation de mise à disposition / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données personnelles que nous collectons sont supprimées après le règlement de toutes les prétentions existantes découlant de l'utilisation du parking ou liées à celle-ci, et après l'expiration de tous les délais de conservation ou de prescription légaux. En l'absence d'infraction aux conditions générales d'utilisation du parking et si l'utilisateur quitte le parking dans le délai de tolérance applicable à partir de l'entrée, les données des utilisateurs sont supprimées automatiquement 48 heures après la sortie du parking, sous réserve d'obligations légales de conservation contraires.

La mise à disposition de vos données lors de l'utilisation des parkings que nous gérons est prévue contractuellement selon les conditions générales d'utilisation respectives ou est impérative pour la conclusion du contrat. Sans la mise à disposition de vos données, l'exécution du rapport juridique sous-jacent et des prestations dans le cadre de la gestion du stationnement ne serait pas possible. Nous n'utilisons toutefois pas vos données dans le cadre d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage. Étant donné que la saisie des données et leur traitement ultérieur sont impératifs, il n'existe par conséquent aucune possibilité d'opposition de la part des utilisateurs. Comme la saisie de la plaque d'immatriculation a lieu à l'entrée du parking, il est en principe possible, si les conditions structurelles le permettent, de faire demi-tour avant d'entrer pour éviter la saisie des données.

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5. Activation des autorisations de stationnement

Description du traitement des données

Pour certains parkings que nous gérons, des autorisations de stationnement peuvent être demandées via des terminaux ou des formulaires de réservation en ligne (via le site web de MH Parkservice, en ligne ou par ex. dans des commerces ou institutions sur place), par exemple pour des places de stationnement réservées à certains groupes d'ayants droit (par ex. employés, visiteurs ou clients) et/ou pour des périodes de stationnement gratuit, conformément aux conditions en vigueur sur place pour le parking concerné.

À cet effet, les données prévues dans le formulaire de saisie correspondant doivent être renseignées. La saisie du numéro de plaque d'immatriculation est toujours requise. Le cas échéant, d'autres informations peuvent être nécessaires pour établir l'appartenance à un groupe d'ayants droit, comme des numéros d'identification d'employé. Ces informations peuvent être transmises à nos mandants ou à leurs clients pour clarifier l'autorisation, ou être comparées avec les données mises à disposition par ces derniers.

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Finalité du traitement des données / Destinataires des données

Le traitement des données collectées lors d'une réservation est nécessaire en vue de la conclusion d'un contrat, et par ailleurs aux fins du traitement efficace des autorisations de stationnement et du soutien à la fourniture de la prestation de stationnement concernée.

Dans la mesure où un rapprochement avec d'autres données est nécessaire pour valider l'autorisation, ou pour le traitement de données supplémentaires indiquées dans le formulaire, celui-ci peut également être effectué sur la base d'un consentement que vous avez donné. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La licéité du traitement des données déjà effectué reste inchangée par la révocation. Veuillez noter qu'à la suite de votre révocation, nous pourrions ne plus être en mesure de proposer le processus de réservation dans son intégralité et que la réservation effectuée pourrait ne plus pouvoir être honorée.

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Durée de conservation / Obligation de mise à disposition / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies dans le formulaire, cela intervient après la conclusion d'un contrat relatif à nos prestations de stationnement, au plus tôt une fois que la prestation de stationnement concernée a été entièrement fournie. En règle générale, nous conservons toutefois les données liées au contrat jusqu'à l'expiration des délais de garantie légaux. En cas d'obligation légale d'archivage, les données concernées sont supprimées après l'expiration du délai imparti.

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6. Parkings avec possibilité de stationnement gratuit pour les personnes en situation de handicap

Description du traitement des données

Pour certains parkings que nous gérons, une disposition particulière permet aux personnes en situation de handicap de stationner gratuitement sur des places réservées pendant la durée de leur séjour. Pour ce faire, les utilisateurs concernés doivent nous transmettre un justificatif de droit au stationnement pour personnes handicapées (par exemple, la carte de stationnement bleue pour personnes handicapées).

Concrètement, conformément aux conditions affichées sur le parking où cette possibilité de stationnement gratuit est proposée, le droit d'en bénéficier doit être prouvé. Cela peut se faire, par exemple, en scannant un code QR présent sur le panneau correspondant, en accédant à notre site web et en déposant le justificatif de droit au stationnement via le formulaire de saisie prévu à cet effet.

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Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors d'une réservation est effectué en vue de la conclusion d'un contrat, et par ailleurs aux fins de traitement efficace des droits de stationnement et de soutien à la fourniture de la prestation de stationnement concernée. Dans le cas du traitement de données de santé, considérées comme des données personnelles particulièrement sensibles, nous recueillerons votre consentement à cet effet.

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Durée de conservation / Obligation de mise à disposition / Droit d'opposition et de suppression

Le justificatif de droit au stationnement pour personnes handicapées est vérifié exclusivement dans le but de confirmer l'existence de ce droit, puis supprimé immédiatement après le traitement de l'opération de stationnement.

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7. Utilisation du portail de service MH Parkservice

Description du traitement des données

Nous offrons aux utilisateurs des parkings que nous gérons la possibilité de nous adresser des demandes de support via notre portail de service (https://service.mh-parkservice.ch/) (questions, contestations de demandes de paiement ou clarification d'autres préoccupations), de consulter des informations sur les infractions au stationnement, y compris les preuves photographiques et les options de paiement, ou d'accéder à d'autres informations spécifiques au client.

Le portail est accessible via notre site web au moyen d'un code QR remis aux utilisateurs (par exemple dans le cadre d'une demande de paiement). Après authentification, vous pouvez accéder au portail PCN. Dans le cadre du processus d'authentification, l'utilisateur fournit les données personnelles suivantes :

• Numéro de dossier
• Numéro de plaque

Pour des raisons techniques, un nombre limité de données (données de connexion) est collecté à chaque accès au portail. Ces données sont techniquement nécessaires pour établir et maintenir une connexion entre l'appareil de l'utilisateur et nos serveurs. En outre, ces données sont nécessaires pour maintenir la session après une connexion et pour empêcher tout accès non autorisé à celle-ci. Lors de chaque processus de connexion ainsi que lors de l'utilisation du portail client ou du portail, nous, ou le prestataire d'hébergement que nous utilisons, enregistrons l'adresse IP et l'heure de l'action de l'utilisateur (horodatage), le fournisseur d'accès à Internet, le navigateur web et le système d'exploitation utilisés, ainsi que les informations de version correspondantes, les paramètres de langue, l'URL de référence et le nom de la page web consultée.

Une fois connecté au portail PCN, un cookie est déposé pour maintenir et sécuriser votre session. Pour utiliser le portail, vous devez autoriser ce cookie dans votre navigateur web.

Si la résolution d'un problème signalé via le portail PCN ou la réponse à une question nécessite l'intervention d'autres partenaires ou prestataires de services, nous leur transmettons les informations liées à votre demande ou à l'incident.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données recueillies lors de l'utilisation du portail PCN, des demandes effectuées ou des téléchargements réalisés s'inscrit dans le cadre de l'exécution du contrat d'utilisation du parking qui vous lie à nous. Il vise également à offrir un moyen efficace de contacter et de communiquer avec nos équipes de support compétentes, à gérer, traiter et résoudre les demandes reçues, ainsi qu'à assurer une connexion sécurisée entre vos terminaux et nos serveurs.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies lors de l'inscription, cela correspond généralement à la fin de la session d'utilisation concernée.

Toutes les données personnelles enregistrées lors d'une prise de contact par l'utilisateur sont supprimées au plus tard lorsqu'aucune obligation légale n'impose une conservation plus longue (par exemple, les délais de garantie légaux liés aux demandes de support).

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8. Facturation

Description du traitement des données

Pour l'établissement, l'envoi, la documentation et la comptabilisation des factures, nous utilisons le logiciel de comptabilité en ligne sevDesk, édité par la société sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg. Dans ce cadre, les coordonnées du destinataire de la facture sont traitées par sevDesk. La politique de confidentialité de sevDesk peut être consultée à l'adresse https://sevdesk.de/datenschutz/.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons sevDesk aux fins susmentionnées pour remplir nos obligations légales, pour l'exécution de nos contrats et pour répondre à notre intérêt légitime à disposer d'une gestion comptable efficace. Nous avons conclu avec sevDesk un accord de traitement des données qui oblige ce dernier à respecter les exigences en vigueur en matière de protection des données.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Nous conservons vos données pendant toute la durée de notre relation contractuelle et jusqu'à l'expiration des délais légaux de conservation fiscale pour les documents comptables.

Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales à la partie A.

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D. Relations contractuelles avec les clients professionnels et les partenaires commerciaux

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I. Suis-je tenu de fournir des données ?

Lorsque vous nous posez des questions sur nos prestations, entamez des négociations contractuelles avec nous, acceptez l'une de nos offres ou concluez d'autres accords contractuels avec nous, nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez dans ce cadre. Les données traitées précisément dépendent essentiellement des objets d'achat ou des prestations que vous nous demandez ou que vous obtenez de notre part. Dans ce contexte, le traitement de vos données est généralement indispensable à la préparation, à la conclusion et à l'exécution du contrat. Si vous ne nous fournissez pas ces données, nous pourrions être contraints de refuser la conclusion d'un contrat ou l'exécution d'une commande, ou de ne pas pouvoir honorer un contrat existant.

Dans la mesure où nous utilisons des données dans le cadre de la préparation ou de l'exécution d'un contrat avec un client professionnel, un partenaire commercial ou un partenaire de coopération, notre intérêt à traiter vos données réside dans la facilitation et le maintien des échanges avec ce client ou ce partenaire, généralement dans le cadre d'une relation contractuelle ou autre. Si vous agissez en tant qu'interlocuteur – typiquement en votre qualité de collaborateur de ces entreprises –, vous n'avez généralement pas d'intérêt prépondérant contraire, dans la mesure où cette interaction avec nous fait partie de vos attributions, ce qui exclut régulièrement tout droit d'opposition.

Vous n'êtes toutefois pas tenu de donner votre consentement au traitement de données qui ne sont pas pertinentes pour l'exécution du contrat ou qui ne sont pas légalement requises.

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II. Système CRM (« HubSpot »)

Description du traitement des données

Nous utilisons les fonctionnalités du système de gestion de la relation client (CRM) HubSpot. HubSpot est une solution logicielle de HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, proposée en Europe par HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande. HubSpot est une solution logicielle intégrée qui nous permet de couvrir différents aspects de notre marketing en ligne. Cela inclut, entre autres : le marketing par e-mail, la publication et le reporting sur les réseaux sociaux, le reporting, la gestion des contacts (par ex. segmentation des utilisateurs et CRM), les pages de destination et les formulaires de contact.

Nous utilisons HubSpot pour piloter et mettre en œuvre l'inbound marketing en lien avec diverses fonctionnalités de nos présences en ligne. Les informations enregistrées sont stockées sur les serveurs de HubSpot. Nous pouvons utiliser les données traitées pour obtenir des informations détaillées sur la manière dont nos présences en ligne sont utilisées, pour entrer en contact avec les visiteurs de notre site web et pour déterminer quelles prestations de notre entreprise sont susceptibles de les intéresser.

HubSpot utilise des « balises web » (graphiques ou codes invisibles) et des cookies intégrés dans les pages web ou les e-mails, qui sont enregistrés sur les terminaux des utilisateurs. L'adresse IP, la situation géographique, le type de navigateur, la durée de la visite et les pages consultées sont ainsi enregistrés.

En outre, HubSpot enregistre les données saisies par l'utilisateur lorsque celui-ci (a) s'abonne à notre newsletter ou remplit l'un de nos formulaires de contact.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez HubSpot à l'adresse https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons les informations collectées via HubSpot sur la base de notre intérêt légitime à optimiser notre marketing, à analyser l'utilisation de nos présences en ligne, à les optimiser en continu et à les rendre plus conviviales, ainsi qu'à informer nos utilisateurs de manière plus ciblée.

Droit d'opposition et de suppression

L'utilisateur peut empêcher l'enregistrement des cookies en désactivant cette option dans les paramètres de son navigateur. Si l'utilisateur souhaite que ses autres données personnelles soient supprimées, il peut exercer son droit d'opposition et de suppression tel qu'indiqué dans les informations générales sous A.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

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III. Communication

En règle générale, nous collectons les données nécessaires directement auprès de vous lors de contacts personnels. Vous pouvez toutefois nous contacter par téléphone, par fax, par courrier, ou via l'adresse e-mail mise à disposition (voir mentions légales) ou les adresses e-mail de nos collaborateurs que vous connaissez. Dans ce dernier cas, les données personnelles transmises par e-mail sont enregistrées. Veuillez noter que, pour des raisons techniques, la communication par e-mail n'est pas chiffrée.

Vos données sont utilisées pour le traitement de la conversation et le suivi des contenus des demandes ou des entretiens. Si la communication est liée à l'exécution d'un contrat ou est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, nous traitons vos données à ces fins.

Dans tous les autres cas, le traitement repose sur nos intérêts légitimes à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées.

Aucune transmission de données à des tiers n'a lieu dans ce contexte, sauf si elle est nécessaire à l'exécution du contrat, à la poursuite de nos droits ou intérêts légitimes, ou si une obligation légale l'exige.

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IV. Traitement des données dans le cadre de la distribution

Le traitement des données personnelles est effectué pour fournir les prestations que vous nous confiez, notamment pour l'exécution de nos contrats ou de mesures précontractuelles, ainsi que pour toutes les activités nécessaires au fonctionnement et à la gestion de MH Parkservice .

Les finalités du traitement des données qui en découlent dépendent principalement des activités et prestations individuelles convenues avec vous. Elles peuvent inclure, entre autres, des activités de conseil ou de gestion des processus de vente (par ex. constitution de dossiers, envoi d'informations sur les produits ou événements de MH Parkservice, fourniture de services par MH Parkservice) ou l'accompagnement lors de négociations commerciales et de conclusions de contrats.

Vous trouverez de plus amples détails sur l'étendue, la finalité du traitement des données et les destinataires de vos données dans les documents contractuels respectifs et les conditions générales correspondantes.

Dans la mesure où nos processus opérationnels l'exigent, nous traitons vos données dans le cadre de nos prestations, au-delà de la simple exécution du contrat, afin de préserver nos intérêts légitimes.

Dans le cadre de l'offre ou de la fourniture de nos services, nous sommes soumis à des obligations légales spécifiques, telles que les exigences de la législation fiscale. Les finalités du traitement de vos données peuvent donc inclure, entre autres, le respect des obligations de contrôle et de déclaration fiscales, des réglementations douanières ou d'exportation, ainsi que l'évaluation et la gestion des risques.

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V. Newsletter

Description du traitement des données

Nous souhaitons informer régulièrement nos clients professionnels et prospects, par e-mail ou par d'autres notifications électroniques, de nos services ainsi que d'autres produits, prestations, webinaires, nouveautés ou actualités concernant MH Parkservice (ci-après dénommés « Newsletter »). Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse e-mail. D'autres informations peuvent être demandées dans les formulaires d'inscription afin de vous proposer des contenus personnalisés adaptés à vos centres d'intérêt.

Vous pouvez vous inscrire à nos newsletters via la fonction prévue à cet effet dans un formulaire d'inscription, ou en cochant une case lors d'un processus d'enregistrement (procédure dite d'opt-in). Nous proposons diverses possibilités sur nos sites web ou dans le cadre de nos interfaces d'inscription et de commande pour vous abonner à nos newsletters (éventuellement thématiques). Les détails concernant le contenu de chaque newsletter sont décrits précisément dans le formulaire d'inscription correspondant. Cette description fait foi pour votre consentement.

Suite à votre inscription, vous recevrez un e-mail vous invitant à confirmer votre demande de newsletter (procédure dite de double opt-in). Cette confirmation est nécessaire pour exclure toute utilisation abusive de votre adresse e-mail par un tiers. Votre adresse e-mail ne sera activée pour l'envoi de la newsletter qu'après l'activation du lien hypertexte contenu dans cet e-mail.

Pour la gestion des inscriptions et l'envoi d'e-mails liés à notre newsletter, nous utilisons le service MailChimp du prestataire américain Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (ci-après « MailChimp »), qui nous permet d'automatiser simplement et de manière conviviale le processus d'inscription et l'envoi d'e-mails nécessaire. Le système informatique de MailChimp étant situé aux États-Unis, les données d'inscription saisies dans les formulaires sont transférées aux États-Unis et y sont traitées. Afin de garantir un traitement approprié des données que nous transmettons, nous avons conclu avec MailChimp un accord de traitement des données incluant des clauses contractuelles types pour le transfert de données vers des pays tiers. Pour plus d'informations sur le traitement des données personnelles par MailChimp, veuillez consulter : https://mailchimp.com/legal/privacy/.

Pour la vérification de l'envoi de la newsletter, outre votre adresse e-mail et votre nom, l'adresse IP ainsi que la date d'inscription (« horodatage ») sont enregistrées.

Base juridique, finalité du traitement des données et destinataires

La base juridique pour l'envoi de newsletters est le consentement que vous avez donné en tant que destinataire conformément à l'art. 3 LCD Suisse (« Loi fédérale contre la concurrence déloyale »). Si un consentement n'est pas requis par la loi en vigueur, le traitement des données repose sur notre intérêt légitime à mener des actions de marketing direct.

La journalisation de la procédure d'inscription repose sur nos intérêts légitimes à disposer d'un système de newsletter sécurisé et ciblé, répondant à la fois à nos intérêts commerciaux et aux attentes et besoins des destinataires, ainsi qu'à la nécessité de pouvoir prouver les consentements obtenus.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'envoi de la newsletter ou révoquer tout ou partie de votre consentement à sa réception. Vous trouverez un lien de désinscription à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également nous contacter directement via les coordonnées indiquées au début de ce document.

La désinscription à la newsletter n'affecte pas la communication commerciale. Vos données restent conservées chez nous dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de conserver les justificatifs nécessaires à la preuve d'un envoi de newsletter conforme à la loi jusqu'à l'expiration des délais de prescription légaux.

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VI. Transmission de données

Que ce soit lors de la phase de demande ou d'offre, ou durant l'exécution du contrat, vos données ou documents peuvent être transmis à des organismes publics, des prestataires privés ou des personnes avec lesquelles nous collaborons régulièrement, en fonction de l'étendue de la prestation (voir Partie A point V).

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E. Divers

Le développement continu de notre site web, de nos services ou de nos autres offres, ainsi que l'évolution des exigences légales ou réglementaires, peuvent rendre nécessaire une modification de la présente déclaration de protection des données. La version actuelle de la déclaration de protection des données peut être consultée à tout moment sur notre site web et imprimée si nécessaire.

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Notes sur la protection des données (valables depuis le 30/03/2026)

Ces notes sur la protection des données ont pour but de vous donner un aperçu du traitement de vos données personnelles (ci-après également : « données ») au sein de notre entreprise et de vous informer sur vos droits en matière de protection des données, conformément au Règlement général sur la protection des données (« RGPD »), à la loi fédérale allemande sur la protection des données (Bundesdatenschutzgesetz – « BDSG ») et à la loi sur la protection des données dans les télécommunications et les services numériques (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutzgesetz – « TDDDG »). Nous vous invitons donc à prendre connaissance de ces notes et, si nécessaire, à les imprimer ou à les enregistrer.

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier personnellement. Le traitement de vos données personnelles peut avoir lieu à des fins diverses. Les activités de traitement des données effectuées par Mobility Hub Parkservice GmbH (ci-après également « MH Parkservice » ou « nous ») peuvent être réparties dans les domaines d'application suivants :

• Généralités : Vous trouverez des informations générales sur la protection des données, les opérations de traitement et les droits des personnes concernées, applicables à toutes les opérations de traitement que nous effectuons, dans la Partie A ci-dessous.
• Nos présences en ligne : Dans le cadre de notre site web https://www.mh-parkservice.de/ (ci-après : « site web ») ou de présences en ligne externes associées — telles que nos profils sur les réseaux sociaux, notre portail de service (https://service.mh-parkservice.de/) ou notre service de paiement ultérieur (https://parken.mh-parkservice.de/) — pour lesquels nous renvoyons à ces notes sur la protection des données (le site web et les présences en ligne externes étant désignés ensemble comme : « présences en ligne »), nous traitons les données des visiteurs échangées entre leurs appareils connectés à Internet et le serveur que nous exploitons, ainsi que les données fournies lors de l'utilisation du site web. Vous trouverez les détails dans la Partie B.
• Utilisateurs des parkings : Pour des informations sur le traitement des données des utilisateurs des parkings que nous gérons — par exemple dans le cadre des processus de paiement via la boutique en ligne MHP ou notre service de paiement ultérieur, la poursuite des infractions au stationnement par MH Parkservice ou la consultation des détails des infractions via notre portail de service — veuillez consulter la Partie C.
• B2B : Aux fins de l'exécution ou de l'initiation de contrats, nous traitons les données de nos clients professionnels et prospects nécessaires à cet effet. Les données de nos partenaires commerciaux et fournisseurs sont utilisées exclusivement pour la passation, le traitement et/ou l'exécution directe des commandes. Vous trouverez plus d'informations dans la Partie D.

Veuillez vous référer aux sections individuelles si vous souhaitez obtenir rapidement des informations spécifiques sur certaines situations de traitement.

A. Informations générales sur la protection des données et les droits des personnes concernées

I. Qui est responsable du traitement des données et qui contacter en cas de questions ?

Le responsable du traitement au sens du Règlement général sur la protection des données, des autres lois nationales sur la protection des données des États membres et des autres dispositions relatives à la protection des données est :

Mobility Hub Parkservice GmbH
Nördliche Münchner Straße 27a
82031 Grünwald, Allemagne
Tél. : +49 89 2778299 51
E-mail : info@mh-parkservice.de

Si vous avez des questions concernant la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données aux coordonnées suivantes :

Richard Metz
Délégué à la protection des données externe (certifié TÜV) / Avocat
LLP Data Protect GmbH
Würmtalstraße 20a (adresse postale)
81375 Munich, Allemagne
E-mail : datenschutz@mh-parkservice.de

II. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Si vos données personnelles sont traitées, vous êtes une « personne concernée » au sens du RGPD et pouvez faire valoir les droits décrits ci-dessous. Si vous souhaitez exercer vos droits vis-à-vis de MH Parkservice en tant que responsable du traitement, nous vous recommandons d'utiliser les coordonnées indiquées ci-dessus.

1. Droit d'accès

Conformément à l'art. 15 du RGPD, vous pouvez nous demander de confirmer si nous traitons des données personnelles vous concernant et obtenir des informations sur l'étendue de ce traitement.

2. Droit de rectification

Si les données personnelles vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit d'en demander la rectification et/ou le complément conformément à l'art. 16 du RGPD.

3. Droit à l'effacement

Si les conditions légales de l'art. 17 du RGPD sont remplies, vous pouvez demander l'effacement de vos données si nous les traitons de manière illicite ou si le traitement porte une atteinte disproportionnée à vos intérêts légitimes dignes de protection. Veuillez noter que certains motifs peuvent empêcher un effacement immédiat, par exemple en cas d'obligations légales de conservation.

Indépendamment de l'exercice de votre droit à l'effacement, nous supprimerons vos données immédiatement et intégralement dès que la finalité du traitement ne sera plus applicable, sauf si une durée de conservation contractuelle ou légale s'y oppose.

4. Droit à la limitation du traitement

Dans les cas prévus à l'art. 18 du RGPD, vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données. Si vous avez limité le traitement de vos données personnelles, celles-ci ne pourront — outre leur conservation — être traitées qu'avec votre consentement, pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice, pour la protection des droits d'une autre personne physique ou morale, ou pour des motifs importants d'intérêt public de l'Union européenne ou d'un État membre.

5. Droit à la portabilité des données

Conformément à l'art. 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies et que nous traitons sur la base de votre consentement ou pour l'exécution d'un contrat par des moyens automatisés, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les faire transmettre à vous-même ou à un tiers. Si vous demandez la transmission directe des données à un autre responsable du traitement, celle-ci ne sera effectuée que dans la mesure où elle est techniquement réalisable.

Le droit à la portabilité des données ne s'applique pas au traitement des données personnelles nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

6. Droit d'opposition

Si nous traitons vos données sur la base d'un intérêt légitime au sens de l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment pour des raisons tenant à votre situation particulière ; cela s'applique également au profilage fondé sur ces dispositions (voir art. 21 du RGPD). En cas d'opposition, nous ne traiterons plus les données personnelles concernées, à moins que nous ne puissions démontrer l'existence de motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou que le traitement serve à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

Si vos données personnelles sont traitées à des fins de prospection commerciale, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement des données personnelles vous concernant à de telles fins ; cela s'applique également au profilage dans la mesure où il est lié à cette prospection. En cas d'opposition, vos données personnelles ne seront plus utilisées à des fins de prospection commerciale. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment et sans avoir à vous justifier.

7. Droit de retrait du consentement en matière de protection des données

Certaines opérations de traitement ne sont possibles qu'avec votre consentement exprès au sens de l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD. Vous pouvez retirer à tout moment un consentement déjà donné, avec effet pour l'avenir. Toutefois, la licéité du traitement effectué jusqu'au retrait reste inchangée. Veuillez noter que même après le retrait de votre consentement, le traitement des données concernées peut rester possible, en tout ou en partie, sur la base d'autres fondements juridiques.

8. Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle

Sans préjudice de tout autre recours administratif ou juridictionnel, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, notamment dans l'État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu de l'infraction présumée, si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel constitue une violation du RGPD (art. 77 RGPD en lien avec le § 19 BDSG). Une liste des autorités de protection des données et leurs coordonnées est disponible à l'adresse suivante : www.bfdi.bund.de/DE/Infothek/Anschriften_Links/anschriften_links-node.html.

Si vous estimez que nous enfreignons le droit allemand ou européen en matière de protection des données lors du traitement de vos informations, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions répondre à vos questions.

Vous avez également le droit de contacter l'autorité de contrôle compétente pour notre siège social :

Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht (BayLDA)
Promenade 18
91522 Ansbach, Allemagne
Fax : +49 (0) 981 180093-800
E-mail : poststelle@lda.bayern.de
Site web : www.lda.bayern.de

III. Quelles données personnelles sont traitées et quelles sont leurs sources ?

1. Source des données personnelles

Nous traitons principalement les données que nous recevons directement des personnes concernées lors de l'établissement d'une relation commerciale, au cours de celle-ci, ou lors de l'utilisation de notre site web (voir également partie B, section VI).

Via notre site web et nos services, nous traitons les données que nous recevons lors de votre visite ou que vous nous fournissez activement dans le cadre de votre utilisation (par exemple, lors de l'utilisation de notre boutique en ligne). D'autres données sont collectées automatiquement par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez le site web ou utilisez l'un de nos services. Il s'agit principalement de données techniques (par exemple, navigateur internet, système d'exploitation ou heure de consultation d'une page). Ces données sont collectées automatiquement dès que vous accédez à notre site web ou à l'un de nos services. Vous trouverez plus de détails dans la partie B.

Dans certains cas, nous traitons également des données reçues ou acquises légalement auprès de tiers, tels que des agences de renseignements commerciaux, des associations de protection des créanciers ou des autorités, ou que nous avons légalement extraites, reçues ou acquises à partir de sources accessibles au public (par exemple, annuaires téléphoniques, registres du commerce, presse, internet ou autres médias).

2. Catégories de données personnelles

Les données personnelles que nous traitons régulièrement comprennent les données de base et de contact telles que : titre, prénom et nom, civilité, date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de fax, fonction dans l'entreprise.

En outre, selon la commande, le service ou toute autre relation entretenue avec vous, nous traitons les autres données personnelles suivantes :

• Données d'adresse : rue, numéro de maison, compléments d'adresse éventuels, code postal, ville, pays
• Données de contact : numéro(s) de téléphone, adresse(s) e-mail
• Données du véhicule : numéro d'immatriculation, propriétaire du véhicule
• Données de gestion des places de stationnement : photographies, date et durée d'utilisation d'une place de stationnement, autorisations de stationnement, coordonnées bancaires, détails de paiement
• Données d'inscription : informations sur le service auquel vous vous êtes inscrit ; dates et informations techniques relatives à l'inscription, à la confirmation et à la désinscription ; données fournies par vos soins lors de l'inscription
• Données d'offre
• Données d'accès : date et heure de la visite sur notre service ; page depuis laquelle le système accédant a atteint notre site ; pages consultées lors de l'utilisation ; données d'identification de session (ID de session) ; ainsi que des informations sur le système informatique accédant telles que l'adresse IP, le type et la version du navigateur, le type d'appareil, le système d'exploitation et des informations techniques similaires
• Informations sur la nature et le contenu de notre relation commerciale : données contractuelles, données de commande, données de chiffre d'affaires et de facturation, historique client et fournisseur, documents de conseil
• Données publicitaires et commerciales
• Données de documentation (par exemple, comptes-rendus de conseil, données issues d'appels de service ou de cas de support)
• Autres données reçues dans le cadre de notre relation commerciale (par exemple, lors de réunions clients)
• Documentation des déclarations de consentement

IV. À quelles fins et sur quelle base juridique les données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données conformément aux dispositions du RGPD et du BDSG dans leur version en vigueur, notamment sur les bases suivantes :

1. Exécution d'obligations (pré)contractuelles (art. 6, par. 1, point b) du RGPD)

Les données personnelles sont traitées sur la base de l'art. 6, par. 1, point b) du RGPD pour l'exécution des obligations contractuelles de MH Parkservice, notamment dans le cadre de la vente et de la distribution de nos produits et services (ci-après également « services de stationnement ») et de toutes les activités courantes du secteur nécessaires à l'exploitation et/ou à l'administration de MH Parkservice (par exemple, gestion des clients et des utilisateurs). Les données peuvent également être traitées au stade précontractuel lors de l'établissement d'une relation commerciale avec MH Parkservice ou dans le cadre de l'exécution d'autres relations contractuelles avec MH Parkservice.

L'art. 6, par. 1, point b) du RGPD constitue la base juridique, par exemple, dans les cas suivants :

• création et gestion d'un compte partenaire ou fournisseur dans notre système CRM
• création et gestion de dossiers clients/prospects et/ou de notre base de données clients/prospects dans notre système CRM
• envoi d'informations
• offre et vente de produits MH Parkservice
• offre et exécution de nos services

Vous trouverez des détails sur la finalité de ce traitement de données dans les documents contractuels et les conditions générales correspondants.

2. Préservation des intérêts légitimes (art. 6, al. 1, let. f RGPD)

Sur la base d'une mise en balance des intérêts, le traitement peut, au-delà de l'exécution effective d'un contrat, avoir lieu pour préserver les intérêts légitimes de MH Parkservice ou de tiers. Cela est autorisé dans la mesure où vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux exigeant la protection des données à caractère personnel ne prévalent pas.

Le traitement visant à préserver des intérêts légitimes intervient, par exemple, dans les cas suivants :

• mise à disposition de l'offre en ligne, de ses fonctions et de son contenu
• utilisation de cookies techniquement nécessaires ou de technologies comparables au sens du § 25 al. 2 TDDDG
• réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs
• transfert de données à des sociétés affiliées et des partenaires
• exécution des processus de paiement via des prestataires de services externes
• recours à des agences de recouvrement et à des avocats pour recouvrer et/ou faire valoir des créances en justice
• exercice d'autres droits juridiques et défense dans le cadre de litiges
• publicité ou marketing
• études de marché et sondages d'opinion
• mesures de gestion d'entreprise et de développement de nos services
• tenue de bases de données sur les clients/prospects ou les prestataires de services afin d'améliorer notre offre
• réalisation d'une évaluation des risques (due diligence) dans le cadre d'éventuelles restructurations d'entreprise ou d'une vente/achat d'entreprise
• garantie de la sécurité informatique et des opérations informatiques de notre entreprise et de nos services
• mesures de sécurité des bâtiments et des installations

3. Respect des obligations légales (art. 6, al. 1, let. c RGPD)

Le traitement de vos données peut, en partie, être nécessaire pour respecter diverses obligations légales et exigences auxquelles nous sommes soumis, par exemple en vertu du Code de commerce allemand (Handelsgesetzbuch) ou du Code fiscal (Abgabenordnung).

4. Consentement (art. 6, al. 1, let. a RGPD, § 25 al. 1 TDDDG)

Si un service que nous utilisons stocke des informations dans l'équipement terminal de l'utilisateur ou accède à de telles informations, un consentement est requis conformément au § 25 al. 1 phrase 1 TDDDG. Si le service fonctionne sans aucun accès à l'équipement terminal, le RGPD s'applique. Lorsque nous sollicitons votre consentement dans le cadre du RGPD, cela se fait sur la base de l'art. 6, al. 1, let. a en liaison avec l'art. 7 RGPD.

Si, dans un cas particulier, vous nous avez donné votre consentement pour traiter vos données, le traitement aura lieu conformément aux finalités spécifiées dans la déclaration de consentement et dans la mesure convenue. Le consentement donné, par exemple pour l'envoi d'une newsletter, peut être retiré à tout moment avec effet pour l'avenir. Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la partie A, section I ou section II. Veuillez noter que les opérations de traitement effectuées avant le retrait ne sont pas affectées par celui-ci et que le traitement peut, le cas échéant, rester possible au moins en partie sur la base d'une autre base juridique.

V. Qui reçoit mes données ?

Au sein de MH Parkservice, les employés et les unités organisationnelles qui ont besoin de vos données pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour poursuivre nos intérêts légitimes les reçoivent.

Pour l'initiation et/ou l'exécution d'une relation contractuelle (par exemple, vente ou fourniture de services de stationnement) conformément à l'art. 6, al. 1, phrase 1, let. b RGPD et — selon la nature de la relation contractuelle spécifique — sur la base de nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6, al. 1, phrase 1, let. f RGPD, vos données sont transmises en particulier aux entreprises que nous utilisons régulièrement dans le cadre de la fourniture de nos services ou de l'exécution du contrat. Cela concerne les destinataires et/ou catégories de destinataires suivants :

• Prestataires de services informatiques (par exemple, fournisseurs de services de messagerie, sociétés d'hébergement web)
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fournisseur de stockage cloud)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (optimisation des fonctions de l'application)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie (fournisseur de logiciel de gestion documentaire)
• Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Munich, Allemagne (fournisseur de plateforme d'intégration)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (sécurité des systèmes, surveillance)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114, USA (opérateur de plateforme IA et fournisseur d'une fonction de chat IA)
• Deutsche Post Adress GmbH & Co. KG, Am Anger 33, 33332 Gütersloh, Allemagne (détermination d'adresses)
• Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, USA (fournisseur de système de billetterie)
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande (fournisseur de services de messagerie)
• HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA (fournisseur de système CRM)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Allemagne (fournisseur de service de correction)
• Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlin, Allemagne (fournisseur de logiciel de centre d'appels basé sur l'IA)
• Okta Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fournisseur d'Auth0 ; suppression pour la sécurité du système)
• OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117–126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande (fournisseur de modèles d'IA)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Munich, Allemagne (fourniture de systèmes informatiques en tant que services gérés et systèmes de gestion de stationnement)
• sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg, Allemagne (fournisseur de logiciel de comptabilité)
• Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105, USA (fournisseur de logiciel de centre de contact)
• Trustpilot A/S, Pilestræde 58, 5th Floor, DK-1112 Copenhague, Danemark (fournisseur de processus d'avis)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis (fournisseur de services d'hébergement web pour le site internet)
• Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, France (fournisseur de services de traduction)
• Partenaires commerciaux
• Partenaires publicitaires
• Compagnies d'assurance
• Banques
• Fournisseurs de communications (fournisseurs de téléphonie, fournisseurs de fax)
  • Prestataires de services de paiement, notamment :
  • Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ Amsterdam, Pays-Bas
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Munich, Allemagne
  • secuPay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz, Allemagne
• Prestataires de services d'expédition et de logistique
• Agences de crédit
• Auditeurs
• Conseillers fiscaux et juridiques

Si nous utilisons un prestataire de services en tant que sous-traitant au sens de l'art. 28 RGPD, nous restons néanmoins responsables de la protection de vos données. Lorsque la loi l'exige, les sous-traitants sont contractuellement tenus, au moyen d'un accord de traitement des données, de traiter vos données de manière confidentielle et uniquement dans le cadre de la fourniture du service. Les sous-traitants mandatés par nos soins reçoivent vos données dans la mesure où ils en ont besoin pour exécuter leurs services respectifs.

Les données ne sont transmises aux organismes et autorités gouvernementaux et/ou collectées à cette fin que dans le cadre des dispositions légales nationales obligatoires ou si vous nous en donnez l'instruction.

VI. Combien de temps mes données seront-elles conservées ?

Vos données à caractère personnel ne seront utilisées que pour la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies ou pour laquelle vous avez donné votre consentement, et ne seront conservées que tant que cette finalité est remplie. Une fois la finalité pleinement atteinte et/ou dès que vous demandez la suppression de vos données, vos données ne seront conservées que le temps nécessaire en raison des délais de prescription légaux ou des obligations de conservation (notamment en droit fiscal et commercial). Au plus tard après l'expiration de ces délais, les données seront supprimées, sauf si vous avez expressément consenti à une utilisation ultérieure ou différente. Même pendant les périodes de conservation, vous pouvez exercer vos droits, tels que le blocage de vos données ; voir partie A, section II.

Nous supprimerons ou bloquerons vos données dès que la finalité du stockage ne s'applique plus ou que vous demandez leur suppression.

En particulier, nous traitons et conservons généralement vos données au plus tard jusqu'à la fin de la relation commerciale ou jusqu'à l'expiration des délais de garantie ou de prescription applicables. Par exemple, le délai de prescription conformément aux §§ 195 et suivants du BGB est généralement de trois ans, mais peut atteindre trente ans dans certains cas. En outre, il peut être nécessaire de conserver les données jusqu'à la conclusion définitive et contraignante de tout litige pour lequel les données sont requises à titre de preuve.

Par ailleurs, nous sommes soumis à des obligations légales de documentation et de conservation (par exemple, en vertu du Code de commerce allemand, de la loi sur le blanchiment d'argent ou du Code fiscal). Les délais de conservation et de documentation prévus varient de deux à dix ans. Par exemple, nous pouvons être amenés à conserver vos données après la fin de notre contrat, jusqu'à la clôture de l'audit fiscal de l'année civile au cours de laquelle vous étiez notre client.

VII. Les données personnelles sont-elles transférées vers un pays tiers ?

Dans le cadre de nos activités, des données personnelles peuvent, pour certaines transactions ou domaines, être transférées vers des entités situées dans des pays tiers hors de l'UE ou de l'EEE pour lesquels la Commission européenne n'a pas encore reconnu un niveau de protection adéquat, comme les États-Unis. Si un tel transfert s'avère nécessaire dans un cas précis, il ne sera effectué que sur la base d'une décision d'adéquation de la Commission européenne, de clauses contractuelles types, de garanties appropriées assurant le respect de la protection des données ou de votre consentement explicite.

B. Utilisation de nos présences en ligne

En principe, vous pouvez consulter nos présences en ligne et les utiliser à des fins d'information sans avoir à fournir d'informations personnelles (par exemple, pour vous inscrire, passer commande ou transmettre des données). Dans ce cas, nous ne traitons les données personnelles de nos utilisateurs que dans la mesure nécessaire pour assurer le fonctionnement du site web, de nos contenus et de nos services, ou si des cookies ou technologies similaires utilisés sur le site transmettent des informations lors de votre visite.

Des informations sur nos propres cookies ou technologies similaires sont disponibles dans la partie B, section II. D'autres cookies ou technologies similaires peuvent, en plus de nous, permettre à nos partenaires ou à des tiers de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Vous trouverez des informations sur ces cookies ou technologies tiers dans la partie B, section III.

Le traitement des données personnelles des utilisateurs a généralement lieu après l'obtention de leur consentement. Une exception s'applique lorsque l'obtention préalable du consentement est impossible pour des raisons pratiques et que le traitement des données est autorisé par des dispositions légales.

I. Mise à disposition du site web et création de fichiers journaux

Description du traitement des données

À chaque accès à notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations depuis le système informatique de l'appareil utilisé, que votre navigateur transmet automatiquement à nous ou à notre hébergeur (fichiers journaux). Ces fichiers journaux de serveur contiennent des adresses IP ou d'autres données permettant d'attribuer ces informations à un utilisateur. Cela peut être le cas, par exemple, si le lien vers le site web depuis lequel l'utilisateur a accédé au site, ou le lien vers lequel l'utilisateur est redirigé, contient des données personnelles.

Les informations suivantes sont collectées et stockées par notre hébergeur :

• type et version du navigateur
• système d'exploitation utilisé
• URL de référence
• nom d'hôte de l'ordinateur accédant
• heure de la requête serveur
• adresse IP

Les données sont stockées dans les fichiers journaux de notre hébergeur. Ces données ne sont pas conservées avec d'autres données personnelles de l'utilisateur.

Nous utilisons Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) comme hébergeur et fournisseur de logiciels pour la création, la mise à disposition et l'exploitation de notre site web, de nos formulaires en ligne et d'autres éléments web (« Webflow »). Des informations sur la protection des données chez Webflow sont disponibles sur https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Webflow conformément à l'art. 28 du RGPD (« Data Processing Addendum », https://webflow.com/legal/dpa). Dans le cadre de ces services, des données peuvent être transférées aux États-Unis sur la base de clauses contractuelles types convenues avec nous par Webflow dans son accord de traitement des données, ou sur la base d'une garantie de protection des données équivalente dans le cadre du traitement pour notre compte.

Base juridique et finalité du traitement des données

La base juridique pour le stockage temporaire des données et des fichiers journaux est l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD. Les informations listées ci-dessus sont également nécessaires pour fournir le service conformément à l'art. 25, par. 2, n° 2 de la loi allemande sur les télécommunications et les services numériques (TDDDG).

Le stockage temporaire de l'adresse IP est nécessaire pour permettre la transmission du site web vers l'ordinateur de l'utilisateur. À cette fin, l'adresse IP de l'utilisateur doit rester stockée pendant toute la durée de la session.

Le stockage dans des fichiers journaux est effectué pour garantir la fonctionnalité du site web. De plus, ces données servent à optimiser le site et à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Dans le cas de la collecte de données pour la mise à disposition du site web, cela correspond à la fin de la session concernée.

En cas de stockage de données dans des fichiers journaux, cela intervient au plus tard après 7 jours.

La collecte de données pour la mise à disposition du site web et le stockage de données dans des fichiers journaux est indispensable au fonctionnement du site. Par conséquent, l'utilisateur ne dispose d'aucun droit d'opposition.

II. Utilisation de cookies et technologies similaires

Description du traitement des données

Notre site web utilise des cookies ou des méthodes similaires (par ex. balises web, stockage local) et collecte, traite et utilise des données d'utilisation (par ex. heures d'accès, pages consultées) ou des métadonnées et données de communication (adresse IP, informations sur l'appareil), y compris des données personnelles. Par souci de simplicité, nous désignons collectivement ces méthodes techniques sous le terme de « cookies » ci-après.

Les cookies sont des fichiers texte contenant une séquence de caractères caractéristique, stockés dans le navigateur internet ou par celui-ci sur le système informatique de l'utilisateur, permettant une identification unique du navigateur lors d'une nouvelle visite sur le service.

Certains cookies sont supprimés à la fin de la session de navigation lorsque vous fermez votre navigateur (cookies de session). Ces cookies sont techniquement nécessaires, par exemple pour vous permettre de vous connecter à une application et de rester connecté entre les pages lors de votre visite.

D'autres cookies restent sur votre appareil pendant une période déterminée et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants/de protocole). Leur but est de vous offrir une navigation optimale, de vous « reconnaître » et de vous présenter du nouveau contenu lors de vos visites répétées sur le site.

Les cookies provenant d'entreprises partenaires ou de tiers peuvent être utilisés à des fins publicitaires, de personnalisation de contenu ou de statistiques (cookies tiers). Sauf indication contraire de notre part, les cookies proviennent de notre service (cookies propriétaires). Les cookies Flash n'ont pas de limite de durée.

Pour plus d'informations, veuillez utiliser notre outil de gestion des cookies CookieHub, fourni par CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islande. Lorsque vous accédez à notre site web, vous pouvez utiliser cet outil pour donner votre consentement selon les préférences que vous sélectionnez.

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• Données de consentement : données de journal anonymisées (ID de consentement, ID de processeur, ID de responsable de traitement), statut du consentement, horodatage
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• Données utilisateur : e-mail, ID, informations sur le navigateur, ID de paramètres, journal des modifications

Politique de confidentialité de CookieHub : https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

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Base juridique et finalité du traitement des données

La base juridique pour le traitement des données personnelles via des cookies et technologies similaires est l'art. 6, par. 1, point f) du RGPD, afin de préserver nos intérêts légitimes concernant la meilleure fonctionnalité et sécurité possible du site web, ainsi qu'une conception efficace et conviviale de la visite du site, à moins que nous ne demandions votre consentement conformément à l'art. 6, par. 1, point a) du RGPD.

La base juridique pour le stockage et l'accès aux informations est le § 25, par. 1 du TDDDG pour les cookies et technologies similaires nécessitant un consentement ; sinon, pour les cookies requis pour le fonctionnement du site web, le § 25, par. 2, n° 2 du TDDDG s'applique.

CookieHub aide à obtenir et à gérer le consentement. CookieHub bloque toutes les catégories de cookies qui ne sont pas essentielles au bon fonctionnement, sauf si vous consentez à l'utilisation d'outils supplémentaires. Vous pouvez choisir :

• « Tout accepter » : autoriser toutes les procédures
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Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Vous trouverez des détails sur la durée de conservation de nos cookies dans CookieHub sous « Déclaration relative aux cookies ».

Vous pouvez désactiver ou restreindre les cookies via les paramètres de votre navigateur et les supprimer à tout moment. Si les cookies sont désactivés, il est possible que certaines fonctionnalités du site web ne soient pas entièrement utilisables.

Vous pouvez également retirer votre consentement à tout moment ou modifier votre décision en cliquant sur « Paramètres des cookies » (en bas à gauche de notre site web).

III. Analyse statistique du site web / augmentation de la portée

1. Google Analytics

Description du traitement des données

Nous utilisons Google Analytics, fourni en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), une filiale de Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Google Analytics utilise des cookies. Les informations générées sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google nous fournit des rapports (par exemple, des rapports sur l'audience, le comportement et en temps réel). Notre site web utilise Google Analytics exclusivement avec l'extension « anonymizeIp() ».

Informations complémentaires : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Base juridique et finalité du traitement des données

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l'utilisation de notre site web et de nos services, compiler des rapports et fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web. Nous l'utilisons également pour évaluer les données provenant d'AdWords et du cookie DoubleClick à des fins statistiques.

Nous sollicitons votre consentement pour l'utilisation de Google Analytics et le stockage des cookies Google Analytics sur la base du § 25 al. 2 TDDDG.

En donnant votre consentement, vous acceptez également, conformément à l'art. 49 al. 1 phrase 1 let. a du RGPD, le traitement de vos données aux États-Unis dans la mesure où le transfert n'est pas protégé par des clauses contractuelles types de l'UE. Les États-Unis sont considérés par la Cour de justice de l'Union européenne comme un pays ne garantissant pas un niveau de protection des données suffisant selon les normes de l'UE.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment avec effet pour l'avenir.

Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Google.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et les supprimer.

Vous pouvez vous opposer à la collecte de données en installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr.

Vous pouvez également installer un cookie d'opt-out via https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=fr#disable. Si vous supprimez vos cookies, vous devrez réinstaller le cookie d'opt-out.

Alternativement, vous pouvez définir vos préférences en matière de cookies via CookieHub.

2. Google Tag Manager

Description du traitement des données

Google Tag Manager est une solution proposée par Google Ireland Limited permettant de gérer les balises de sites web. Google Tag Manager lui-même est un domaine sans cookies qui ne collecte pas de données personnelles. Il permet de déclencher d'autres balises susceptibles de collecter des données ; Google Tag Manager n'accède pas à ces données.

Nous utilisons Google Tag Manager exclusivement pour afficher des annonces Google Ads dans le cadre de nos activités de marketing sur les moteurs de recherche.

Informations complémentaires : https://www.google.com/intl/fr/tagmanager/use-policy.html

3. Google Ads & Google Ads Conversion Tracking

Description du traitement des données

Nous utilisons Google Ads pour intégrer des publicités et mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires. Google Ads utilise des cookies et des balises web. Les informations générées (y compris votre adresse IP) peuvent être transmises et stockées sur des serveurs de Google situés aux États-Unis.

Informations complémentaires : https://policies.google.com/privacy?hl=fr et https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

Base juridique et finalité du traitement des données

Les cookies et balises web de Google Ads sont stockés sur la base de l'art. 6 al. 1 let. a du RGPD. Par ailleurs, nous utilisons Google Ads sur la base de notre intérêt légitime conformément à l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD.

Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Google.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Vous pouvez empêcher l'installation des cookies de Google Ads via les paramètres de votre navigateur et diverses options de désactivation (opt-out), ou définir vos préférences en matière de cookies via CookieHub. Veuillez noter que vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre offre en ligne.

4. Amplitude

Description du traitement des données

Nous utilisons Amplitude, fourni par Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, États-Unis (« Amplitude »), pour optimiser notre boutique en ligne et notre application de paiement mobile. Les catégories de données incluent les données d'utilisation, les données relatives aux appareils et les identifiants (y compris une adresse IP abrégée). Des cookies sont stockés sur votre appareil. Les données peuvent être transmises et stockées sur les serveurs d'Amplitude aux États-Unis.

Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Amplitude incluant les clauses contractuelles types de l'UE. Amplitude est certifié selon le cadre de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).

Informations complémentaires : https://amplitude.com/privacy

Base juridique et finalité du traitement des données

Nous vous demandons votre consentement pour l'utilisation d'Amplitude et le stockage de cookies conformément à l'art. 25 al. 2 de la loi allemande sur les télécommunications et les télémédias (TDDDG).

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Vous pouvez empêcher l'utilisation de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur et gérer vos préférences via CookieHub.

IV. Informations complémentaires sur les procédures, plugins et outils utilisés pour la conception du site web

1. Chiffrement SSL/TLS

Ce site utilise le chiffrement SSL/TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au passage de « http:// » à « https:// » dans la barre d'adresse et à l'icône de cadenas. Lorsque le chiffrement SSL/TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

2. make.com

Description du traitement des données

Nous utilisons make, un service de Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Munich, Allemagne, pour intégrer différentes bases de données et outils web ainsi que pour automatiser nos flux de travail.

Informations complémentaires : https://www.make.com/en/privacy-notice et https://www.celonis.com/de/privacy-notice/

Base juridique et finalité du traitement des données

L'utilisation de make.com repose sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à automatiser efficacement nos processus et à gérer l'importation/exportation de données personnelles et de contact qui en découle.

3. Versions linguistiques de la présence en ligne (traductions avec Weglot)

Description du traitement des données

Nous utilisons Weglot (Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, France). L'utilisation de Weglot établit une connexion avec les serveurs de Weglot et transmet notamment votre adresse IP et des informations sur votre appareil. Weglot traite les données en tant que sous-traitant conformément à l'art. 28 du RGPD au sein de l'UE.

Informations complémentaires : https://www.weglot.com/privacy

Base juridique et finalité du traitement des données

La base juridique est notre intérêt légitime conformément à l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD à proposer notre site web en plusieurs langues, dans la mesure où aucun consentement supplémentaire n'est requis de notre part en vertu de l'art. 7 du RGPD et de l'art. 25 de la TDDDG.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

L'utilisation de Weglot est nécessaire pour proposer le site web dans différentes versions linguistiques. Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer vos droits comme décrit dans la partie A.

4. Intégration de contenus YouTube

Description du traitement des données

Nous intégrons occasionnellement des vidéos YouTube ou renvoyons vers notre chaîne YouTube. Lorsque vous lancez une vidéo intégrée, votre adresse IP est transmise à YouTube et YouTube reçoit des informations sur la sous-page consultée. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, cette utilisation peut être associée à votre profil.

Plus d'informations : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=fr

Base juridique et finalité du traitement des données

L'utilisation de YouTube repose sur nos intérêts légitimes conformément à l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD, afin de proposer et/ou de lier des contenus vidéo et de traiter les demandes ou commentaires.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Pour éviter toute association, déconnectez-vous de YouTube avant de lire des vidéos. Les options permettant de limiter le traitement peuvent être gérées via les paramètres de Google/YouTube.

5. Auth0

Description du traitement des données

Pour l'inscription et la connexion à notre boutique en ligne, nous utilisons Auth0 (Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, USA). Les données saisies sont échangées directement entre votre navigateur et Auth0. Les catégories de données incluent les données de compte, les données de sécurité et les métadonnées (adresse IP, horodatage, navigateur/appareil).

Plus d'informations : https://www.okta.com/legal/privacy-policy/

Nous avons choisi l'Europe comme emplacement de serveur pour le stockage des données. Les transferts vers les États-Unis, si nécessaire, sont garantis par les clauses contractuelles types de l'UE.

Base juridique et finalité du traitement des données

L'intégration d'Auth0 repose sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Auth0 est également nécessaire pour fournir le service dans le cadre de l'accès au compte utilisateur conformément à l'art. 25 al. 2 n° 2 de la TDDDG.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur et CookieHub.

6. Datadog

Description du traitement des données

Nous utilisons DataDog (DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA) en tant que sous-traitant pour surveiller la stabilité du système, l'analyse des erreurs et la sécurité informatique. Les données peuvent inclure des données de journalisation (y compris les adresses IP), des données de performance et des métadonnées.

Des transferts vers les États-Unis peuvent avoir lieu. Nous avons conclu un accord de traitement des données incluant les clauses contractuelles types de l'UE. DataDog est certifié dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis (Data Privacy Framework).

Plus d'informations : https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Base juridique et finalité du traitement des données

Le traitement est fondé sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD. DataDog est nécessaire pour fournir nos services dans le cadre de l'accès au compte utilisateur conformément à l'art. 25 al. 2 ch. 2 de la loi sur les télécommunications et les services numériques (TDDDG).

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées ou anonymisées après l'analyse des erreurs.

V. Liens vers les sites web d'autres fournisseurs

Notre présence en ligne peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous n'avons aucune influence sur le contenu et la conception des offres d'autres fournisseurs. Ces mentions relatives à la protection des données ne s'appliquent donc pas aux offres ou contenus de fournisseurs externes vers lesquels nous renvoyons simplement.

Si vous êtes redirigé vers d'autres sites via des liens depuis nos pages, veuillez vous informer sur place concernant le traitement respectif de vos données.

VI. Présences en ligne sur les réseaux sociaux et plateformes

Description du traitement des données

Nous entretenons des présences en ligne supplémentaires sur des réseaux sociaux et des plateformes (par ex. Facebook, Xing, LinkedIn, YouTube) et y renvoyons depuis notre site web. Lors de l'accès à ces plateformes, leurs conditions et politiques de traitement des données s'appliquent. Les données peuvent également être traitées aux États-Unis et utilisées à des fins d'études de marché et de publicité, y compris le profilage. Si vous êtes connecté, des cookies peuvent être stockés sur votre appareil.

Sauf indication contraire, nous traitons les données des utilisateurs uniquement si ces derniers communiquent avec nous au sein des réseaux (par ex. commentaires ou messages).

Base juridique et finalité du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre d'un contact direct ou d'une interaction avec notre présence/contenu. Sauf indication contraire, le traitement est fondé sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD. Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat, une base juridique supplémentaire est l'art. 6 al. 1 let. b du RGPD.

Lorsque la plateforme détermine seule les finalités et les moyens du traitement, elle est la seule responsable du traitement.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Si vous ne souhaitez pas qu'un réseau social associe les données collectées via notre offre à votre profil, déconnectez-vous avant de visiter notre site. Pour plus de détails et les options de désactivation, veuillez consulter les informations des fournisseurs. Les demandes relatives aux droits des personnes concernées sont généralement plus efficaces lorsqu'elles sont adressées directement aux fournisseurs.

Facebook
Nous exploitons une page fan Facebook. Facebook Ireland Ltd. et nous-mêmes sommes conjointement responsables de certains traitements (Page Insights). Nous avons conclu des accords et fournissons les informations et liens pertinents :

• Addendum sur le responsable du traitement : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
• Conditions de traitement des données : https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update
• Politique d'utilisation des données de Facebook : https://www.facebook.com/about/privacy
• Informations sur les Page Insights : https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data
• Options d'opposition : https://www.facebook.com/settings?tab=ads et http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

‍Les plug-ins LinkedIn peuvent transmettre des informations sur votre visite (et les sous-pages consultées) à LinkedIn, en particulier si vous êtes connecté. Vous pouvez éviter cette association en vous déconnectant.

• Politique de confidentialité : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Opt-out : https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

‍Les plug-ins XING peuvent transmettre des informations sur votre visite (et les sous-pages consultées) à XING, en particulier si vous êtes connecté. Vous pouvez éviter cette association en vous déconnectant.

• Politique de confidentialité : https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII. Utilisation active de notre site web

1. Formulaires de contact et contact par e-mail

Description du traitement des données

Un formulaire de contact est disponible sur notre site web. Si un utilisateur l'utilise, les données saisies nous sont transmises et enregistrées :

• entreprise/commune (obligatoire)
• prénom (obligatoire)
• nom (obligatoire)
• e-mail (obligatoire)
• téléphone (facultatif)
• message (facultatif)

Au moment de l'envoi, les données suivantes sont également enregistrées :

• l'adresse IP de l'utilisateur
• la date et l'heure de l'enregistrement

Si vous nous contactez via une adresse e-mail fournie, les données personnelles transmises avec l'e-mail sont enregistrées.

Si vous fournissez un numéro de téléphone portable pour recevoir des mises à jour sur le statut de votre demande de paiement, nous utiliserons ce numéro à cette fin.

Nous utilisons les formulaires HubSpot (HubSpot CRM) pour intégrer des formulaires et traiter les données saisies. Nous utilisons également les services de messagerie Google Workspace (emplacement du serveur : « Europe », avec un contrat de traitement des données ; aucun transfert supplémentaire vers les États-Unis selon les garanties contractuelles de Google).

Nous utilisons des services basés sur l'IA pour orienter et trier les demandes (ChatGPT via OpenAI Ireland Ltd, Google Gemini). Nous utilisons LanguageTool pour la relecture et Airparser pour lire les pièces jointes (PDF/Word). Les informations de confidentialité et les contrats de traitement des données (DPA) des fournisseurs concernés sont référencés dans le texte que vous avez fourni.

Base juridique et finalité du traitement des données

La base juridique est l'art. 6 al. 1 let. f RGPD ; si le contact vise la conclusion d'un contrat, l'art. 6 al. 1 let. b RGPD s'applique comme base juridique supplémentaire. Le traitement sert à gérer les demandes, à vous contacter, à prévenir les abus et à garantir la sécurité informatique. L'utilisation de services basés sur l'IA est fondée sur l'art. 6 al. 1 let. f RGPD.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires (généralement à la fin de la conversation), sauf si des exigences légales imposent une conservation plus longue. Les utilisateurs peuvent retirer leur consentement à tout moment et s'opposer au stockage ; dans ce cas, la conversation ne pourra pas être poursuivie, sauf si une autre base légale s'applique ou s'il existe des intérêts prépondérants.

2. Hotline téléphonique

Description du traitement des données

Lorsque les utilisateurs nous contactent par téléphone, nous enregistrons le numéro appelant ainsi que les données techniques de l'appel (début/durée) et notons le contenu essentiel de l'appel et les informations fournies. Nous utilisons Leaping AI pour la pré-qualification. Les enregistrements ou transcriptions d'appels ne sont effectués qu'avec votre consentement. Nous utilisons Talkdesk comme plateforme de centre de contact (région UE ; clauses contractuelles types pour les transferts vers des pays tiers).

Base légale et finalité du traitement des données

Les données relatives à la gestion des appels sont traitées conformément à l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD (et, le cas échéant, à l'art. 6 al. 1 let. b du RGPD). Les enregistrements ou transcriptions d'appels sont traités uniquement sur la base d'un consentement conformément à l'art. 6 al. 1 let. a du RGPD.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires. Si aucun délai de conservation légal ne s'applique, le stockage des enregistrements/notes suit les délais de prescription légaux ; les transcriptions sont supprimées après 6 mois. Le consentement peut être retiré à tout moment ; les enregistrements/transcriptions sont alors supprimés sans délai, sauf si des obligations légales imposent leur conservation.

3. Système de tickets

Description du traitement des données

Nous utilisons Freshdesk (Freshworks, Inc.) pour recevoir et gérer les demandes via différents canaux. Les données sont stockées sur les serveurs de Freshdesk ; nous privilégions un traitement basé dans l'UE dans la mesure du possible.

Base légale et finalité du traitement des données

Le traitement est fondé sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD en lien avec un contrat de traitement des données conformément à l'art. 28 du RGPD. Si un transfert vers les États-Unis est nécessaire dans des cas individuels, il est basé sur les clauses contractuelles types de l'UE.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle et/ou jusqu'à ce que la conversation concernée soit terminée. Les demandes de suppression peuvent être formulées comme décrit dans la partie A.

4. Fonction de chat

Description du traitement des données

Nous proposons un chatbot IA via Decagon. Les utilisateurs ne doivent pas saisir de données personnelles, sauf si cela est demandé. Des données de journalisation techniques (adresse IP, métadonnées API, horodatage) peuvent être traitées. Les demandes nécessitant une intervention humaine sont transmises à notre personnel et stockées dans notre CRM ou notre système de tickets en dehors de Decagon.

Base légale et finalité du traitement des données

Le traitement est fondé sur l'art. 6 al. 1 let. f du RGPD en lien avec un contrat de traitement des données conformément à l'art. 28 du RGPD. La résidence des données dans l'UE s'applique ; les transferts vers les États-Unis, s'ils sont nécessaires et autorisés, sont basés sur les clauses contractuelles types de l'UE.

Durée de conservation / droit d'opposition et de suppression

Les données sont conservées pendant toute la durée de la relation juridique et/ou jusqu'à la clôture de la conversation concernée. Les demandes de suppression peuvent être formulées comme décrit dans la partie A.

C. Traitement des données en lien avec l'utilisation des parkings MHP

(Votre texte fait référence à cette section ; le libellé détaillé suit la structure de votre texte source pour : boutique en ligne, services de paiement, avis Trustpilot, gestion des parkings et contrôle, activation des autorisations de stationnement, processus de stationnement pour personnes handicapées, portail de service et facturation.)

D. Relations contractuelles avec les clients professionnels et partenaires commerciaux
(Votre texte fait référence à cette section ; le libellé détaillé suit la structure de votre texte source pour : obligation de fournir des données, HubSpot, communication, traitement des ventes, newsletter et transferts de données.)

E. Divers
En raison du développement continu de notre site web, de nos services ou de nos autres offres, ainsi que des modifications des exigences légales ou réglementaires, il peut s'avérer nécessaire de modifier la présente déclaration de protection des données. La version actuelle de la déclaration de protection des données peut être consultée à tout moment sur notre site web et imprimée si nécessaire.

Informations relatives à la protection des données (valables à partir du 30/03/2026)

La présente information sur la protection des données a pour but de vous donner un aperçu de ce qu'il advient de vos données personnelles (ci-après : Données) dans notre entreprise et de vous informer sur vos droits en matière de protection des données au sens de la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) et de l'ordonnance sur la protection des données (OPD). Nous vous prions de prendre connaissance de ces informations et, le cas échéant, de les imprimer ou de les enregistrer.

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier. Le traitement de vos données personnelles peut être effectué à différentes fins. Pour l'essentiel, les opérations de traitement des données par Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (ci-après également MH Parkservice ou Nous) peuvent être réparties dans les domaines d'application suivants :

• Généralités : Vous trouverez dans la partie A ci-dessous des informations générales sur la protection des données, les opérations de traitement et les droits des personnes concernées, applicables à toutes les opérations que nous effectuons.
• Nos sites Internet : Dans le cadre de notre site Internet https://www.mh-parkservice.ch/en (ci-après « site Internet ») ou des sites externes liés, tels que nos profils de réseaux sociaux, notre portail de services (https://service.mh-parkservice.ch/en/) ou notre service de post-paiement (https://parken.mh-parkservice.ch/en), à partir desquels nous renvoyons aux présentes informations, nous traitons les données des visiteurs échangées entre leurs terminaux et notre serveur, ainsi que les données communiquées lors de l'utilisation du site. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la partie B.
• Utilisateurs de parkings : pour plus d'informations sur le traitement des données des utilisateurs des parkings que nous gérons, par exemple dans le cadre d'opérations de paiement via la boutique en ligne MHP ou notre service de post-paiement, le suivi des infractions au stationnement par MH Parkservice ou la consultation des détails des infractions via notre portail de services, veuillez consulter la Partie C.
• B2B : dans le but de traiter ou d'initier des contrats, nous traitons les données nécessaires de nos clients commerciaux et prospects. Les données de nos partenaires commerciaux et fournisseurs servent exclusivement à la passation, au traitement et à l'exécution des commandes. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans la partie D.

Veuillez consulter les différentes sections si vous souhaitez obtenir des informations rapides et contextuelles sur des situations de traitement spécifiques.

A. Informations générales sur la protection des données et les droits des personnes concernées

I. Qui est responsable du traitement des données et à qui pouvez-vous vous adresser en cas de questions ?

Le responsable au sens de la LPD ainsi que d'autres dispositions relatives à la protection des données est :

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
a/s BDO SA
Obere Spichermatt 12
6370 Stans
Suisse
Tél. : +41 21 561 36 30
E-mail : info@mh-parkservice.ch

Pour toute question concernant la protection des données, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessus ou par e-mail à l'adresse suivante : datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quels sont vos droits en matière de données personnelles ?

Si des données personnelles vous concernant sont traitées, vous êtes une personne concernée au sens de la LPD, ce qui peut vous conférer les droits décrits ci-après. Si vous faites valoir des droits à l'encontre de MH Parkservice en tant que responsable, nous vous recommandons de les adresser à nos coordonnées ci-dessus :

1. Droit d'accès
Conformément à l'article 25 de la LPD, vous pouvez nous demander de confirmer si des données vous concernant sont traitées par nos soins et de vous informer de l'étendue de notre traitement de ces données.

2. Droit de rectification
Si les données vous concernant sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit, conformément à l'article 32 de la LPD, de les faire rectifier et/ou compléter.

3. Droit à l'effacement
Si les conditions légales de l'article 32 de la LPD sont remplies, vous pouvez exiger que nous supprimions vos données si nous les traitons de manière illicite ou si le traitement porte atteinte de manière injustifiée à vos intérêts légitimes de protection. Veuillez noter qu'il peut y avoir des raisons qui empêchent une suppression immédiate, par exemple en cas d'obligation légale de conservation. Indépendamment de l'exercice de votre droit à l'effacement, nous effacerons immédiatement et intégralement vos données pour satisfaire à nos obligations légales en matière d'effacement dès que la finalité du traitement aura disparu, dans la mesure où aucun délai de conservation juridique ou légal ne s'y oppose.

4. Droit à la portabilité des données
Conformément à l'article 28 de la LPD, vous avez le droit de demander que les données que vous nous avez fournies et que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou en exécution d'un contrat soient transmises à vous-même ou à un tiers dans un format adapté et lisible par machine. Si vous demandez le transfert direct des données à un autre responsable, cela ne se fera que dans la mesure où cela est techniquement possible. Le droit à la portabilité des données ne s'applique pas au traitement de données personnelles nécessaire à l'exécution d'une mission d'intérêt public ou relevant de l'exercice de l'autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

5. Droit de révocation du consentement en matière de protection des données
Certaines opérations de traitement de données ne sont possibles qu'avec votre consentement explicite au sens de l'article 6, alinéa 7, de la LPD. Vous pouvez à tout moment révoquer un consentement déjà donné avec effet pour l'avenir. La légalité des traitements de données effectués jusqu'à la révocation n'est toutefois pas affectée par cette dernière. Veuillez noter que même après la révocation d'un consentement, le traitement de tout ou partie des données concernées peut continuer à être possible sur la base d'autres dispositions légales.

6. Droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant est contraire à la législation en vigueur.

Si vous pensez que nous ne respectons pas la législation en vigueur en matière de protection des données lors du traitement de vos données, nous vous prions de prendre contact avec nous afin d'obtenir des éclaircissements.

Vous avez le droit de vous adresser à l'autorité de contrôle compétente pour notre siège social :

Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1
CH - 3003 Berne

III. Quelles sont les données personnelles traitées et quelles sont les sources de ces données ?

1. Origine des données personnelles
Nous traitons principalement les données qui nous sont directement communiquées par les personnes concernées dans le cadre d'une initiation de transaction ou au cours de la relation commerciale lors de l'utilisation de notre site Internet (voir également à ce sujet la partie B, point VI).

Nous traitons, via notre site Internet ainsi que nos services, les données que nous recevons dans le cadre de votre visite ou que vous nous communiquez activement lors de votre utilisation (par exemple lors de l'utilisation de notre boutique en ligne). D'autres données sont automatiquement collectées par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez le site ou utilisez l'un de nos services. Il s'agit principalement de données techniques (par exemple, le navigateur Internet, le système d'exploitation ou l'heure de consultation d'une page). La collecte de ces données est automatique dès que vous accédez à notre site web ou à l'un de nos services. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la partie B.

Dans certains cas, nous traitons également des données que nous avons obtenues ou acquises de manière licite auprès d'autres tiers, tels que des agences de renseignements, des associations de protection des créanciers ou des autorités, ou que nous avons prélevées, obtenues ou acquises de manière licite à partir de sources accessibles au public (p. ex. annuaires téléphoniques, registres d'entreprises, presse, Internet ou autres médias).

2. Catégories de données personnelles
Les données personnelles que nous traitons régulièrement sont les données de base et de contact telles que : civilité, prénom et nom, titre, date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, fax, fonction dans l'entreprise.

En outre, nous traitons les autres données personnelles suivantes en fonction de la commande, du service ou de toute autre relation avec vous :

• Données d'adresse : rue, numéro, éventuellement complément d'adresse, code postal, ville, pays
• Coordonnées : numéro(s) de téléphone, adresse(s) électronique(s)
• Données relatives au véhicule : numéro d'immatriculation, propriétaire du véhicule
• Données de gestion du stationnement : photographies, date et période d'utilisation d'une place de stationnement, autorisations de stationnement, coordonnées bancaires, détails du paiement.
• Informations de connexion : informations sur le service utilisé ; dates et informations techniques d'inscription, de confirmation et de désinscription ; informations fournies lors de votre inscription
• Données relatives aux offres
• Données d'accès : date et heure de la visite de notre service ; page à partir de laquelle le système d'accès a atteint notre site ; pages consultées lors de l'utilisation ; identifiant de session (Session ID) ; ainsi que les informations suivantes du système informatique utilisé : adresse IP, type et version du navigateur, type d'appareil, système d'exploitation et autres informations techniques.
• Informations sur la nature et le contenu de notre relation d'affaires, telles que les données contractuelles, les données de commande, les données relatives au chiffre d'affaires et aux justificatifs, l'historique des clients et des fournisseurs, les documents de consultation.
• Données de publicité et de distribution,
• données documentaires (par ex. procès-verbaux de consultation, données issues de discussions de service ou de cas d'assistance)
• autres données obtenues dans le cadre de notre relation commerciale (par ex. lors d'entretiens avec des clients),
• documentation des déclarations de consentement

IV. Pour quelles finalités les données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données conformément aux dispositions de la législation en vigueur en matière de protection des données, notamment aux fins suivantes :

1. Exécution d'obligations (pré)contractuelles.
Le traitement des données personnelles s'effectue dans le cadre de l'exécution des obligations contractuelles de MH Parkservice, en particulier pour la vente et la distribution de nos marchandises et services (ci-après également prestations de stationnement), ainsi que pour toutes les activités nécessaires à l'exploitation et à la gestion de MH Parkservice (par ex. gestion des clients et des utilisateurs). Les données peuvent également être traitées à un stade précontractuel dans le cadre de négociations commerciales avec MH Parkservice ou lors de l'exécution d'autres relations contractuelles avec MH Parkservice.
Cela concerne par exemple les cas suivants :

• Création et gestion d'un compte partenaire ou fournisseur dans notre système CRM
• Création et gestion de dossiers clients/prospects ou de notre base de données dans notre système CRM
• Envoi d'informations
• Offre et vente de produits MH Parkservice
• Offre et mise en œuvre des services que nous proposons

Les détails concernant la finalité de ces traitements de données figurent dans les documents contractuels et les conditions commerciales correspondantes.

2. Sauvegarde d'intérêts légitimes prépondérants
Un traitement des données peut avoir lieu au-delà de l'exécution proprement dite d'un contrat afin de préserver les intérêts légitimes de MH Parkservice ou de tiers. Cela est autorisé dans la mesure où vos intérêts ou vos droits et libertés fondamentaux, qui exigent la protection des données personnelles, ne prévalent pas. Un traitement de données visant à préserver des intérêts légitimes a lieu, par exemple, dans les cas suivants :

• Mise à disposition de l'offre en ligne, de ses fonctions et de son contenu
• Utilisation de cookies techniquement nécessaires ou de technologies comparables
• Réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs
• Transmission de données aux entreprises et partenaires qui nous sont liés
• Exécution des opérations de paiement par des prestataires de services externes
• Recours à des prestataires de services de recouvrement et à des avocats pour recouvrer les créances et/ou les faire valoir en justice
• Exercice d'autres droits juridiques et défense en cas de litiges
• Publicité ou marketing
• Sondages d'opinion et de marché
• Mesures de gestion commerciale et de développement de nos services
• Gestion de bases de données sur les clients/prospects ou les prestataires de services afin d'améliorer notre offre
• Réalisation d'un examen des risques (due diligence) dans le cadre d'une éventuelle restructuration, d'un achat ou d'une vente d'entreprise
• Assurer la sécurité et le fonctionnement informatiques de notre entreprise et de nos services.
• Mesures de sécurité des bâtiments et des installations

3. Respect des obligations légales
Le traitement de vos données peut être nécessaire pour satisfaire à différentes obligations et exigences légales auxquelles nous sommes soumis, par exemple en vertu du code des obligations ou du droit fiscal.

4. Consentement
Si nous vous demandons votre consentement dans le domaine d'application de la LPD, cela se fait sur la base de l'art. 6 al. 6 et 7 LPD.
Si, dans un cas particulier, vous nous avez donné votre accord pour le traitement de vos données, celui-ci s'effectue conformément aux objectifs fixés dans l'accord et dans la mesure convenue. Un consentement donné peut être révoqué à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez vous adresser aux coordonnées mentionnées dans la partie A, points I ou II. Veuillez noter que les traitements effectués avant la révocation ne sont pas affectés par celle-ci et que, dans certaines circonstances, le traitement des données peut continuer à être possible, au moins en partie, sur la base d'un autre fondement juridique.

V. Qui reçoit mes données ?

Chez MH Parkservice, les collaborateurs ou unités organisationnelles qui reçoivent vos données sont ceux qui en ont besoin pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour traiter ou poursuivre nos intérêts légitimes.

Vos données sont utilisées pour l'initiation ou l'exécution d'une relation contractuelle (par ex. vente ou fourniture de prestations de stationnement) ou selon la nature de la relation contractuelle concrète et sur la base de nos intérêts légitimes, notamment à des entreprises auxquelles nous faisons régulièrement appel dans le cadre de la fourniture de nos services ou de l'exécution du contrat. Cela concerne les destinataires ou les catégories de destinataires suivants :

• Fournisseurs de services informatiques (par exemple, fournisseurs de services de messagerie électronique, entreprises d'hébergement web)
• Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, États-Unis (fournisseur de stockage en ligne)
• Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (optimisation des fonctions de l'application)
• Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie (fournisseur de logiciels de gestion de documents)
• Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Munich, Allemagne (fournisseur de plateforme d'intégration en tant que service)
• Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, États-Unis (sécurité des systèmes, monitoring)
• Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114, États-Unis (opérateur de plateforme IA et fournisseur d'une fonction de chat IA)
• Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
• Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande (fournisseur de services de messagerie)
• HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, États-Unis (fournisseur de système CRM)
• Freshworks Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, États-Unis (fournisseur de système de tickets)
• LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Allemagne
• Leaping AI UG (responsabilité limitée), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlin, Allemagne (fournisseur de logiciels de centres d'appels basés sur l'IA)
• Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fournisseur d'Auth0, une solution de sécurité des systèmes)
• OpenAI Ireland Ltd, 1er étage, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande (fournisseur de modèles d'IA)
• Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Munich, Allemagne (mise à disposition de systèmes informatiques en tant que services gérés ainsi que de systèmes de gestion de parkings)
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande (fournisseur de passerelle de système de paiement)
• sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg, Allemagne (fournisseur de logiciels de comptabilité)
• Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA, USA
• Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5ème étage, DK-1112 Copenhague, Danemark (fournisseur de solutions d'évaluation)
• UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie (fournisseur de solutions de logiciels de conversion)
• Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis (fournisseur de services d'hébergement pour le site web)
• Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux, 92270 Bois-Colombes, France (fournisseur de services de traduction)
• Partenaires de distribution
• Partenaires publicitaires
• Assurances
• Banques
• Opérateurs de communication (opérateurs téléphoniques, opérateurs de fax)
• Prestataires de services de paiement
• Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas
• Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurich, Suisse
• Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Munich, Allemagne
• secuPay AG, Goethestrasse 6, 01896 Pulsnitz, Allemagne
• Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande
• Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, 92919 Paris La Défense Cedex, France
• Prestataires de services d'expédition et de logistique
• Agences d'évaluation du crédit
• Expert-comptable
• Conseillers fiscaux et juridiques

Si nous faisons appel à un prestataire de services dans le sens d'un traitement de commande conformément à l'art. 9 de la LPD, nous restons néanmoins responsables de la protection de vos données. Dans la mesure où la loi l'exige, les personnes chargées du traitement des commandes sont tenues contractuellement, par le biais d'un accord de traitement des commandes, de traiter vos données de manière confidentielle et de ne les traiter que dans le cadre de la fourniture de la prestation. Les sous-traitants que nous avons mandatés reçoivent vos données dans la mesure où ils en ont besoin pour l'exécution de leurs prestations respectives.

La transmission de vos données à des institutions et autorités publiques ou la collecte de telles données à cette fin n'ont lieu que dans le cadre de dispositions légales nationales contraignantes ou si vous nous en donnez l'ordre.

VI. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles ne seront utilisées que dans le but pour lequel vous les avez mises à notre disposition ou pour le traitement duquel vous avez donné votre accord et ne seront conservées que jusqu'à ce que ce but soit atteint. Après l'accomplissement complet de l'objectif ou dès que vous nous avez demandé de supprimer vos données, celles-ci ne sont conservées qu'aussi longtemps que cela est nécessaire en raison des délais de prescription ou de conservation légaux (en particulier de nature fiscale et commerciale). Toutefois, les données seront supprimées au plus tard à l'expiration de ces délais, à moins que vous n'ayez expressément consenti à une utilisation ultérieure ou différente. Même pendant les délais de conservation, vous pouvez faire valoir vos Droits, comme par exemple le blocage de vos données. Voir à ce sujet la partie A, point II.

Nous supprimons ou bloquons vos données dès que l'objectif de leur enregistrement n'est plus valable ou que vous nous demandez de les supprimer.

Nous traitons et conservons vos données au plus tard jusqu'à la fin de la relation commerciale ou jusqu'à l'expiration des délais de garantie, de garantie légale et de prescription en vigueur. En outre, il peut être nécessaire de conserver les données jusqu'à la résolution définitive de tout litige pour lequel ces données sont requises à titre de preuve.

Par ailleurs, nous sommes soumis à des obligations légales de documentation ou de conservation (notamment en matière commerciale ou fiscale) qui nous imposent de conserver vos données même après la fin d'un contrat.

VII. Les données sont-elles transférées vers un pays tiers ?

Dans le cadre de nos activités, des données personnelles peuvent être transmises à des services situés dans des pays tiers hors de Suisse, pour lesquels le Conseil fédéral suisse n'a pas encore reconnu un niveau de protection adéquat. Si un tel transfert s'avère nécessaire, il n'aura lieu que si une protection appropriée est garantie, par exemple sur la base de contrats de droit international public, de clauses types de protection des données, de garanties adéquates ou de votre consentement explicite.

B. Utilisation de nos sites Internet

En principe, vous pouvez consulter nos sites Internet à des fins d'information sans avoir à fournir de données personnelles (comme lors d'une inscription ou d'une commande). Dans ce cas, nous traitons uniquement les données nécessaires à la mise à disposition d'un site fonctionnel et de nos contenus, ou celles transmises automatiquement par les cookies et technologies similaires lors de votre visite. Vous trouverez des détails sur les cookies et technologies utilisés au point II de la partie B. Certains cookies ou technologies permettent à nos partenaires ou à des tiers de reconnaître votre navigateur lors d'une visite ultérieure. Pour plus d'informations sur ces outils tiers, veuillez consulter le point III de la partie B.

Le traitement des données personnelles de nos utilisateurs repose généralement sur leur consentement. Une exception s'applique lorsque l'obtention préalable d'un consentement est impossible pour des raisons pratiques et que le traitement est autorisé par des dispositions légales.

I. Mise à disposition du site web et création de fichiers journaux

Description du traitement des données

À chaque consultation de notre site, notre système collecte automatiquement des données et informations depuis le système informatique de l'appareil utilisé, transmises par votre navigateur à nous ou à notre hébergeur (fichiers journaux). Ces fichiers journaux contiennent des adresses IP ou d'autres données permettant d'identifier un utilisateur, par exemple si le lien d'origine ou de destination contient des données personnelles. Les informations suivantes sont collectées par notre hébergeur :

• Type et version du navigateur
• Système d'exploitation utilisé
• URL de référence
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant au site
• Heure de la requête serveur
• Adresse IP

Ces données sont enregistrées dans les fichiers journaux de notre hébergeur. Elles ne sont pas stockées avec d'autres données personnelles de l'utilisateur.

Nous utilisons les services de Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) en tant qu'hébergeur et fournisseur de solutions pour la création et l'exploitation de notre site web, de nos formulaires en ligne et d'autres éléments. Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Webflow à l'adresse https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Nous avons conclu un accord de traitement des données (« Data Processing Addendum », voir https://webflow.com/legal/dpa) avec Webflow. Dans ce cadre, des données personnelles peuvent être transférées aux États-Unis sur la base des clauses contractuelles types ou d'une garantie équivalente.

Finalité du traitement des données

L'enregistrement temporaire de l'adresse IP par le système est nécessaire pour permettre à l'ordinateur de l'utilisateur d'accéder au site web. À cette fin, l'adresse IP doit rester enregistrée pendant toute la durée de la session.

L'enregistrement dans des fichiers journaux permet d'assurer le bon fonctionnement du site web. Ces données nous servent également à optimiser le site et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour la mise à disposition du site web, cela correspond à la fin de la session concernée.

En cas de stockage dans des fichiers journaux, les données sont supprimées au plus tard après 7 jours.

La collecte de données pour la mise à disposition du site et leur enregistrement dans des fichiers journaux sont indispensables au fonctionnement du site. L'utilisateur ne peut donc pas s'y opposer.

II. Utilisation des cookies et technologies similaires

Description du traitement des données

Notre site web utilise des cookies ou des technologies similaires et collecte, traite et utilise des données d'utilisation (par ex. durée de la session, pages consultées) ainsi que des métadonnées et des données de communication (adresse IP, informations sur l'appareil).

Les cookies sont des fichiers texte contenant une chaîne de caractères unique, enregistrés par le navigateur sur le système informatique de l'utilisateur, permettant d'identifier clairement le navigateur lors d'une visite ultérieure. Lorsqu'un utilisateur consulte un site web, un cookie peut être stocké sur son système d'exploitation. Ce cookie contient une chaîne de caractères spécifique. L'utilisation de ces cookies permet de rendre le site web plus convivial, efficace et sûr. Lorsque vous visitez un site web utilisant des cookies, les données que vous saisissez sont enregistrées exclusivement dans le cookie sur votre ordinateur. Ces données ne sont transmises à nos serveurs que lors d'une demande de page.

Certains cookies sont supprimés à la fin de la session de navigation, dès la fermeture du navigateur (cookies de session). Ces cookies sont techniquement nécessaires, par exemple pour vous permettre de vous connecter à l'application et de maintenir votre session active lors de votre visite.

D'autres cookies restent sur votre ordinateur pendant une durée prédéfinie et nous permettent de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite (cookies persistants). Ces cookies visent à vous offrir une expérience utilisateur optimale, à vous reconnaître, à vous présenter un site web aussi varié que possible et à vous proposer de nouveaux contenus lors de vos visites répétées.

Les cookies provenant de sociétés partenaires ou de tiers peuvent être utilisés pour collecter des informations sur les publicités, le contenu personnalisé ou les statistiques (cookies tiers). Si nous ne précisons pas qu'un cookie provient d'un fournisseur tiers, il s'agit d'un cookie émis par notre propre site (cookies propriétaires). Nous vous informons spécifiquement des cookies tiers ou des technologies de suivi que nous utilisons dans les sections suivantes de notre déclaration de confidentialité.

Les cookies Flash sont des éléments de données stockés sur votre ordinateur par des sites web utilisant Adobe Flash. Les cookies Flash n'ont pas de date d'expiration.

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons pour améliorer la convivialité de notre site, leur finalité et les données stockées ou transmises à des tiers, veuillez consulter nos outils de gestion des cookies fournis par CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islande. Vous pourrez ainsi donner votre consentement à l'utilisation des cookies selon vos préférences lors de votre visite.

Notre outil de gestion des cookies collecte des fichiers journaux et des données de consentement via JavaScript. Ce script permet d'informer l'utilisateur, d'obtenir, de gérer et de documenter son consentement concernant certaines balises sur notre site web. L'outil enregistre les paramètres et le consentement que vous avez exprimés lors de votre visite et traite les données suivantes :

• Données de consentement (données de journal anonymisées : ID de consentement, ID de processeur, ID de contrôleur, état du consentement, horodatage)
• Données relatives à l'appareil (notamment adresses IP chiffrées (IPv4, IPv6), informations sur l'appareil, horodatage)
• Données utilisateur (par exemple, e-mail, ID, informations sur le navigateur, ID de paramètres, journal des modifications)

À cette fin, l'outil de gestion des cookies enregistre un cookie techniquement nécessaire. Pour plus d'informations sur la protection des données chez CookieHub, veuillez consulter : https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons pour rendre notre site web plus convivial, leur finalité et les données traitées, veuillez consulter les informations détaillées de CookieHub disponibles dans la section dédiée aux cookies. CookieHub analyse automatiquement les cookies présents sur le site et met à jour la déclaration relative aux cookies en conséquence.

Objectif du traitement des données

Le traitement des données personnelles via des cookies est nécessaire pour préserver nos intérêts légitimes, à savoir garantir le bon fonctionnement et la sécurité du site web, ainsi que pour assurer une navigation conviviale et efficace, sauf si nous sollicitons votre consentement. Nous avons intégré CookieHub pour faciliter la gestion de votre consentement pour chaque catégorie de cookies que nous utilisons.

CookieHub bloque toutes les catégories de cookies non essentiels au bon fonctionnement du site, sauf si vous acceptez l'utilisation d'outils supplémentaires. Une bannière s'affiche lors de votre visite. En cliquant sur le bouton « Autoriser tous les cookies », vous pouvez accepter l'ensemble des cookies, ou choisir individuellement via le bouton « Paramètres des cookies » (en activant les sélecteurs et en cliquant sur « Enregistrer les réglages ») les cookies et/ou applications basées sur des cookies auxquels vous consentez. Vous pouvez également refuser tous les cookies non nécessaires en cliquant sur « Tout refuser ».

L'utilisation de cookies techniquement nécessaires est indispensable pour faciliter la navigation et est donc obligatoire pour fournir le service. Certaines fonctions de notre site ne peuvent être proposées sans ces cookies, car ils permettent de reconnaître le navigateur lors du passage d'une page à une autre.

Nous avons intégré CookieHub pour la collecte des consentements. Cela permet aux utilisateurs de donner ou de gérer facilement leur accord pour les différentes catégories de cookies et technologies similaires que nous utilisons. CookieHub bloque toutes les catégories de cookies non essentiels au bon fonctionnement du site, sauf si vous acceptez l'utilisation d'outils supplémentaires. Lors de l'ouverture de notre site, les utilisateurs voient s'afficher l'interface suivante :

En cliquant sur le bouton « Accepter tous les cookies », vous autorisez toutes les procédures. Vous pouvez également décider individuellement via le bouton « Plus d'options » (en activant les différents curseurs et en cliquant sur « Enregistrer les paramètres ») quels cookies et/ou applications basées sur des cookies, ainsi que les traitements de données associés, vous autorisez.

Vous pouvez également refuser tous les cookies non essentiels en cliquant sur le bouton « Cookies essentiels uniquement » et utiliser le site web uniquement avec les cookies nécessaires à son fonctionnement.

L'utilisation de cookies techniquement nécessaires vise à simplifier et à rendre plus confortable la navigation sur nos pages web, ce qui est indispensable à la mise à disposition du service conformément à l'article 25, paragraphe 2, n° 2 de la loi TDDDG. Certaines fonctionnalités de notre site ne peuvent être proposées sans ces cookies. Il est notamment nécessaire que le navigateur puisse reconnaître les utilisateurs même après un changement de page.

Par ailleurs, la finalité des cookies classés dans les catégories « Cookies analytiques », « Cookies de marketing » et « Cookies nécessaires » de notre déclaration relative aux cookies dépend des services utilisés et des traitements de données associés. Ces finalités sont détaillées dans les paragraphes suivants de la présente déclaration de protection des données ainsi que dans CookieHub.

En tant qu'exploitant du site, nous avons un intérêt légitime à traiter les données via notre outil de gestion des cookies afin de garantir une gestion du consentement conforme à la loi, conviviale et adaptée à chaque utilisateur, tout en assurant la conformité juridique de notre présence en ligne.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Pour plus de détails sur la durée de conservation de nos cookies, veuillez consulter les informations fournies par CookieHub dans la rubrique Déclaration de cookies.

Les cookies sont stockés sur votre terminal et transmis par celui-ci à notre site web. En tant qu'utilisateur, vous disposez donc d'un contrôle total sur leur utilisation. Vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment, y compris de manière automatisée.

Si vous désactivez les cookies pour notre site, il est possible que certaines fonctionnalités ne soient plus accessibles.

Vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de notre outil de gestion du consentement pour révoquer à tout moment votre accord ou modifier vos préférences en cliquant sur le bouton « Paramètres des cookies ».

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III. Analyse statistique du site web / Extension de la portée

1. Google Analytics

Description du traitement des données

Pour nos services en ligne, nous utilisons les fonctionnalités de l'outil d'analyse web Google Analytics. Le fournisseur pour l'Europe est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après : Google), une filiale de Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis.

Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par un cookie Google concernant votre utilisation de ce site sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. Google traite ces données et nous transmet des rapports sur votre comportement d'utilisateur. Ces rapports peuvent notamment inclure :

• Rapports sur les groupes cibles : ils nous permettent de mieux connaître nos utilisateurs et de savoir précisément qui s'intéresse à nos services.
• Rapports sur le comportement : ils nous indiquent comment vous interagissez avec notre site, notamment la manière dont vous y accédez et les liens sur lesquels vous cliquez.
• Rapports en temps réel : ils nous permettent de suivre en direct l'activité sur notre site, par exemple le nombre d'utilisateurs consultant actuellement ce texte.

Google Analytics utilise un code de suivi pour créer un identifiant unique associé au cookie de votre navigateur. Cela permet à Google Analytics de vous identifier en tant que nouvel utilisateur. Lors de votre prochaine visite, vous serez reconnu comme utilisateur récurrent. Toutes les données collectées sont enregistrées sous cet identifiant, ce qui permet d'établir des profils d'utilisateurs pseudonymisés.

Les balises, telles que les cookies, mesurent vos interactions sur notre site. Ces interactions correspondent à toutes les actions que vous effectuez. Si vous utilisez d'autres systèmes Google (par exemple un compte Google), les données générées par Google Analytics peuvent être recoupées avec des cookies tiers. Google ne transmet pas de données à Google Analytics, sauf si nous, en tant qu'exploitant du site, l'autorisons. Des exceptions peuvent s'appliquer si la loi l'exige. Les cookies utilisés par Google Analytics sont décrits dans les informations détaillées de notre outil de gestion CookieHub, accessibles dans la rubrique Déclaration de cookies.

Notre site utilise Google Analytics exclusivement avec l'extension anonymizeIp(). Votre adresse IP n'est donc pas enregistrée intégralement ; elle est tronquée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou des autres États parties à l'accord sur l'Espace économique européen avant toute transmission aux États-Unis. L'identification directe du visiteur est ainsi exclue. Dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète peut être transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour y être tronquée. Voici un aperçu des données principales collectées via Google Analytics :

• Heatmaps : Google génère des cartes thermiques qui indiquent précisément les zones sur lesquelles vous cliquez, nous permettant de savoir où vous vous situez sur notre site.
• Durée de la session : Google définit la durée de la session comme le temps passé sur notre site sans interruption. Après 20 minutes d'inactivité, la session se termine automatiquement.
• Taux de rebond (bounce-rate) : il s'agit du cas où vous consultez une seule page de notre site avant de le quitter.
• Création de compte : si vous créez un compte ou passez une commande sur notre site, Google Analytics collecte ces données.
• Localisation : l'adresse IP permet de déterminer le pays et votre localisation approximative (géolocalisation IP).
• Informations techniques : elles peuvent inclure votre type de navigateur, votre fournisseur d'accès Internet ou la résolution de votre écran.
• Source d'origine : nous nous intéressons à la page web ou à la publicité qui vous a conduit sur notre site.

Cette liste n'est pas exhaustive et sert uniquement d'orientation générale concernant le stockage des données par Google Analytics. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Objectif du traitement des données

Nous utilisons Google Analytics pour évaluer l'utilisation de notre site web et de nos services, pour établir des rapports sur l'activité de notre site web et de nos services et pour nous fournir d'autres services liés à l'utilisation de notre site web et de nos services et à l'utilisation d'Internet. Nous utilisons également Google Analytics pour évaluer les données d'AdWords et du cookie Double Click à des fins statistiques. En tant qu'exploitant de sites web et de services, nous sommes très intéressés par cette analyse du comportement des utilisateurs afin d'optimiser notre site web, nos offres et notre publicité.

Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre site web ou de nos services sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées. En cas d'activation de l'anonymisation IP, votre adresse IP sera toutefois préalablement abrégée par Google au sein des États membres de l'Union européenne ou dans d'autres États signataires de l'accord sur l'Espace économique européen. Toutefois, dans des cas exceptionnels, l'adresse IP complète peut être transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y être abrégée. En acceptant l'activation des cookies utilisés par Google Analytics, vous acceptez également que vos données soient traitées aux États-Unis, dans la mesure où le transfert de données n'est pas sécurisé sur la base de clauses standard de protection des données. Les États-Unis sont considérés par le Conseil fédéral suisse comme un pays dont le niveau de protection des données est insuffisant au regard des normes suisses. Il existe notamment un risque que vos données soient traitées par des autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Si vous cliquez sur le bouton « Tout refuser » ou si vous faites un choix restreint sans cookies de Google, la transmission décrite à Google n'a pas lieu. Vous pouvez à tout moment révoquer le consentement que vous avez donné, avec effet pour l'avenir.

Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation du site web ou des sites web. Nous utiliserons ces informations pour analyser l'utilisation du site et des services, compiler des rapports sur l'activité du site à notre intention et fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google déclare également qu'il transmettra éventuellement ces informations à des tiers sous sa propre responsabilité, dans la mesure où cela est prescrit par la loi ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google s'est engagé par contrat à ne jamais associer votre adresse IP à d'autres données de Google. Pour assurer cela ainsi que le traitement des données que nous effectuons, nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des données en sous-traitance.

Durée de la conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les cookies sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur et transmis par celui-ci à notre site. C'est pourquoi, en tant qu'utilisateur, vous avez également un contrôle total sur l'utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission de cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cette opération peut également être automatisée. Si les cookies sont désactivés pour notre site web, il se peut que vous ne puissiez pas utiliser toutes les fonctions du site web.

En installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr), vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données et à leur saisie par Google Analytics. Vous indiquez ainsi à Google Analytics que vous ne souhaitez pas que des informations sur la visite du site web lui soient transmises.

En outre, vous pouvez, en particulier avec les navigateurs des terminaux mobiles, installer un cookie opt-out sur votre appareil en cliquant sur ce lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=fr#disable afin d'empêcher à l'avenir la collecte de données par Google Analytics sur notre site Internet. Veuillez noter que si vous supprimez les cookies de votre terminal, vous devrez également réinstaller le cookie opt-out.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de consentement aux cookies Cookie Hub que nous avons intégré.

2. gestionnaire de balises Google (Google Tag Manager)

Description du traitement des données

Google Tag Manager est une solution de Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après dénommée « Google ») qui permet aux marketeurs de gérer les balises de site Web via une interface. Le Google Tag Manager lui-même (qui met en œuvre les balises) est un domaine sans cookies et ne collecte pas de données personnelles. Le Google Tag Manager aide à l'intégration et assure l'exécution d'autres balises, d'extraits de code, de codes de suivi et de pixels de conversion sur une page web, qui peuvent à leur tour collecter des données. Le Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Le Google Tag Manager nous offre une interface utilisateur facile à utiliser qui ne nécessite pas de connaissances approfondies en programmation ou de modifications du code source du site web.

Nous utilisons Google Tag Manager uniquement pour afficher des annonces Google Ads (formellement Google AdWords) dans le cadre de nos activités de marketing sur les moteurs de recherche.

Pour plus d'informations sur Google Tag Manager, voir : https://www.google.com/intl/de/tagmanager/use-policy.html.

3. Google Ads (anciennement Google AdWords) et Google Ads Conversion-Tracking

Description du traitement des données

Nous utilisons Google Ads, un service de Google Inc. , 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, proposé en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande, pour intégrer des annonces publicitaires dans notre offre en ligne et pour attirer l'attention sur nos offres attrayantes à l'aide de supports publicitaires sur des sites web externes.

Cela nous permet de déterminer le succès des différentes mesures publicitaires. Ces supports publicitaires sont livrés par Google via ce que l'on appelle des AdServers. Google AdWords utilise à cet effet des cookies (voir à ce sujet les explications générales ci-dessus). L'installation de cookies permet d'analyser l'utilisation de nos pages web. Chaque fois que vous consultez l'une des pages du site Internet que nous exploitons et sur laquelle un composant Google Ads a été intégré, le navigateur Internet du système informatique de la personne concernée est automatiquement invité par le composant Google Ads concerné à transmettre des données à Google à des fins de publicité en ligne et de facturation de commissions. Dans le cadre de cette procédure technique, Google prend connaissance de données personnelles, à nouveau l'adresse IP de la personne concernée, qui servent entre autres à Google à retracer l'origine des visiteurs et des clics et à permettre par la suite le calcul des commissions. En ce qui concerne le cookie utilisé, les informations suivantes sont généralement enregistrées en tant que valeurs d'analyse : ID de cookie unique, nombre d'impressions publicitaires par placement (fréquence), dernière impression (pertinente pour les conversions post-view), informations d'opt-out (marquage indiquant que l'utilisateur ne souhaite plus être contacté). Ces cookies permettent à Google de reconnaître votre navigateur web. Si vous n'êtes pas d'accord avec le dépôt de cookies sur votre ordinateur, veuillez suivre les instructions générales à ce sujet ou à la fin de cette explication.

Par ailleurs, Google Ads utilise ce que l'on appelle des balises web (graphiques invisibles). Ces balises web permettent d'évaluer des informations telles que le trafic des visiteurs sur les pages de cette offre.

Les informations générées par les cookies et les balises web concernant l'utilisation de notre site Internet, y compris votre adresse IP ainsi que la livraison de formats publicitaires, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées. Ces informations peuvent être communiquées par Google à ses partenaires contractuels (voir https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980 806&rd=1). Dans le détail, nous n'avons aucune influence sur les données collectées par Google et nous ne connaissons pas non plus l'étendue complète de la collecte de données ni la durée de stockage. Toutefois, à notre connaissance, Google ne recoupera pas votre adresse IP avec d'autres données que vous avez enregistrées. Toutefois, si vous êtes connecté à un compte Google, vos données peuvent être directement attribuées. Si vous ne souhaitez pas que votre profil Google soit associé à ce site, veuillez vous déconnecter avant d'utiliser notre offre en ligne.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données avec Google Ads sur https://policies.google.com/privacy?hl=fr, ainsi que sur https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr

Finalité du traitement des données

L'enregistrement des cookies Google Ads et des balises web repose sur notre intérêt légitime en tant qu'exploitant de site web à analyser la portée de notre offre, à diffuser des annonces pertinentes, à améliorer les rapports de performance des campagnes et à assurer une facturation équitable des coûts publicitaires, dans la mesure où nous ne sollicitons pas votre consentement.

Nous avons également conclu un contrat de traitement des données avec Google.

Droit d'opposition et suppression

Vous pouvez empêcher l'installation des cookies de Google Ads de plusieurs manières : a) en paramétrant votre navigateur en conséquence ; la suppression des cookies tiers vous empêche notamment de recevoir des annonces de fournisseurs tiers ; b) en désactivant les publicités basées sur les centres d'intérêt sur Google via le lien www.google.fr/ads/preferences, ce réglage étant réinitialisé si vous supprimez vos cookies ; c) en désactivant les publicités basées sur les centres d'intérêt des fournisseurs participant à la campagne d'autorégulation About Ads via le lien www.aboutads.info/choices, ce réglage étant réinitialisé si vous supprimez vos cookies ; d) en les désactivant de manière permanente dans vos navigateurs Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome en suivant le lien www.google.com/settings/ads/plugin. Veuillez noter que, dans ce cas, vous ne pourrez peut-être pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre offre en ligne.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion CookieHub que nous avons intégré.

4. Amplitude

Description du traitement des données

Afin d'optimiser notre boutique en ligne et notre application de paiement mobile, nous utilisons le logiciel d'analyse web Amplitude, un service fourni par Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (« Amplitude »). Ce procédé permet d'évaluer et d'analyser le comportement des utilisateurs et d'établir des rapports sur les activités. Les données sont collectées en temps quasi réel dès qu'un utilisateur effectue une action spécifique (par exemple, cliquer sur un bouton, charger une page ou finaliser un achat). Les catégories de données suivantes sont concernées :

• Données d'utilisation : clics, pages visitées, durée de consultation, utilisation des fonctionnalités.
• Données de l'appareil : système d'exploitation, type de navigateur, type d'appareil, résolution d'écran.
• Identifiants : ID utilisateurs pseudonymisés, ID internes à Amplitude, adresse IP. Dans ce cadre, une adresse IP tronquée est traitée.

À cette fin, des cookies sont également enregistrés sur votre ordinateur.

Les informations ainsi générées sont transmises à un serveur d'Amplitude aux États-Unis et y sont stockées. Nous avons conclu avec Amplitude un accord de traitement des données (Data Processing Addendum) incluant des clauses contractuelles types pour le transfert de données à caractère personnel de la Suisse vers les États-Unis. Amplitude participe au Swiss/EU-US Data Privacy Framework, qui garantit des normes minimales de protection pour les données personnelles des citoyens suisses traitées aux États-Unis.

De plus amples informations sur le traitement des données par Amplitude sont disponibles dans leur politique de confidentialité (https://amplitude.com/privacy).

Finalité du traitement des données

Nous utilisons Amplitude pour évaluer l'utilisation de nos services et établir des rapports d'activité afin de mieux comprendre comment nos services sont utilisés. Cela nous aide à identifier des pistes d'amélioration et à optimiser les performances de nos pages et de nos fonctionnalités. En tant que prestataire, nous avons un intérêt majeur à analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer nos produits ; c'est pourquoi nous vous demandons votre consentement pour l'utilisation d'Amplitude et l'enregistrement de cookies.

Durée de conservation / Droit d'opposition et suppression

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient déposés, veuillez configurer votre navigateur Internet pour qu'il supprime les cookies, bloque tout ou partie des cookies, ou vous avertisse avant leur enregistrement. Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion CookieHub que nous avons intégré.

IV. Autres indications sur les procédures, plugins et outils utilisés pour la conception du site web

1. Chiffrement SSL ou TLS

Pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes que vous nous envoyez en tant qu'exploitant du site, ce site utilise un cryptage SSL ou TLS. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de http:// à https:// et au symbole du cadenas dans la ligne de votre navigateur. Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Si le cryptage SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

2. make.com

Description du traitement des données

Pour l'intégration de différentes bases de données et d'outils web, nous utilisons make, un service de Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Munich. make est une interface sur laquelle différentes applications logicielles basées sur le cloud peuvent être quasiment reliées. Les données requises ou traitées dans les applications ainsi reliées sont automatiquement transférées par les liens. L'objectif est de permettre aux processus numériques de se dérouler de manière autonome, notamment les processus standardisés et répétitifs. Il en résulte un flux de données automatisé et des processus efficaces.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Celonis sur les sites https://www.make.com/en/privacy-notice et https://www.celonis.com/de/privacy-notice/.

Objectif du traitement des données

L'utilisation de make.com a pour but d'automatiser efficacement des processus, de regrouper différents services, ainsi que d'importer et d'exporter les données personnelles et de contact qui en découlent.

3. Versions des sites Internet en différentes langues (traductions avec Weglot)

Description du traitement des données

Sur notre site web, nous utilisons le service de traduction Weglot de Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux à Bois-Colombes 92270 France. Weglot est chargé lors de l'ouverture du site web et permet de régler la langue du site web à l'aide d'icônes de langue correspondantes. Grâce à l'intégration du service de traduction Weglot, une connexion entre votre navigateur et les serveurs de Weglot est établie lors de la visite de notre site web et votre adresse IP ainsi que des informations sur votre appareil sont transmises à Weglot. Les données transmises sont nécessaires au bon fonctionnement de Weglot.

Les données traitées dans le cadre de l'utilisation de Weglot sont traitées par Weglot en tant que sous-traitant sur la base d'un accord de traitement des commandes dans l'Union européenne.

Des informations sur le traitement des données personnelles par Weglot peuvent être consultées sur https://www.weglot.com/privacy.

Objectif du traitement des données

Le traitement des données effectué par Weglot a pour but de mettre à disposition notre site web en plusieurs langues, y compris une possibilité de choix correspondante pour les visiteurs du site web

Possibilité d'opposition et d'élimination

L'utilisation du service Weglot est absolument nécessaire pour pouvoir mettre à disposition le site web dans différentes versions linguistiques.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A

4. intégration de contenus YouTube

Description du traitement des données

Nous utilisons occasionnellement des contenus ou des services de la plateforme vidéo YouTube pour intégrer des vidéos sur notre site web via un plugin ou pour créer des liens vers des vidéos de notre chaîne YouTube. YouTube est une filiale de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, et est proposée en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »).

Nous traitons, le cas échéant, les données que vous saisissez sur notre chaîne YouTube (notamment votre nom d'utilisateur et les contenus publiés sous votre compte) lorsque nous répondons à vos contributions ou messages via notre chaîne.

Par ailleurs, nous ne recevons de Google que des informations non personnelles sur l'activité, comme le nombre de clics sur le profil ou les médias, ainsi que la durée de visionnage d'une vidéo donnée. Ces données sont consultables via notre compte YouTube. En dehors de cela, le traitement des données par Google s'effectue sous sa propre responsabilité ; nous n'avons aucune possibilité d'empêcher ou de désactiver l'utilisation d'outils d'analyse ou autres par Google sur YouTube.

Si vous souhaitez lire les vidéos intégrées via ce plugin (en cliquant sur le bouton de lecture), votre adresse IP est transmise à YouTube, car celle-ci est nécessaire pour que YouTube puisse envoyer le contenu vidéo à votre navigateur. L'adresse IP est donc indispensable à la visualisation. De plus, le serveur YouTube est informé de la sous-page de notre site que vous avez consultée. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, vous permettez à YouTube d'associer directement votre comportement d'utilisation à votre profil personnel lors de la lecture de nos vidéos. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Google lors de l'utilisation de YouTube dans les conditions d'utilisation de YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Finalité du traitement des données

L'utilisation de YouTube repose sur nos intérêts légitimes à mettre à disposition des contenus sur notre site web, à créer des liens vers ceux-ci et à traiter vos demandes ou commentaires.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Pour éviter l'association avec votre compte utilisateur, déconnectez-vous de votre profil YouTube avant de visionner nos contenus vidéo. Vous pouvez vous informer sur les possibilités de limiter le traitement de vos données par Google directement via Google ou dans votre compte utilisateur YouTube. Vous avez notamment accès aux paramètres généraux de votre compte Google ainsi qu'à la rubrique « Confidentialité et sécurité ». Sur les appareils mobiles (smartphones, tablettes), vous pouvez également limiter l'accès de Google aux données de contact, d'agenda, aux photos ou aux données de localisation dans les paramètres correspondants, selon le système d'exploitation utilisé.

5. Auth0

Description du traitement des données

Pour l'enregistrement et la connexion à notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme de gestion des identités basée sur le cloud Auth0, fournie par Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, États-Unis.

Lorsqu'un utilisateur saisit des données dans un masque fourni par Auth0, celles-ci sont échangées directement entre le navigateur de l'utilisateur et Auth0. Pour la gestion des identités, l'authentification (connexion/enregistrement) et la sécurité des comptes, les données suivantes sont traitées :

• Données de base : adresse e-mail, nom, et éventuellement photo de profil (Social Login).
• Données de sécurité : hachages de mots de passe (password hashes), données relatives à l'authentification à deux facteurs (MFA), jetons de session (session tokens).
• Métadonnées : adresse IP de connexion, horodatages, navigateur/appareil utilisé (pour la détection des fraudes).

La saisie a lieu exclusivement lors du processus de connexion ou d'enregistrement, ainsi qu'à chaque renouvellement de session (session refresh).

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par Auth0 à l'adresse suivante : https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Nous avons choisi l'Europe comme emplacement de serveur pour le stockage des données. Si un transfert de données vers les États-Unis s'avère nécessaire dans des cas isolés, nous nous appuyons sur les clauses contractuelles types conclues parallèlement à un contrat de sous-traitance des données.

Finalité du traitement des données

L'intégration d'Auth0 est effectuée afin de garantir que seuls les utilisateurs autorisés et identifiés puissent accéder à nos services. Auth0 est par ailleurs indispensable à la mise à disposition du service dans le cadre de l'accès au compte utilisateur.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient déposés, vous pouvez configurer votre navigateur Internet pour qu'il supprime les cookies, bloque tout ou partie des cookies, ou émette un avertissement avant leur enregistrement. Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion CookieHub que nous avons intégré.

6. Datadog

Description du traitement des données

Nous utilisons DataDog, un service fourni par DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (« DataDog »), en tant que sous-traitant au sens de l'art. 4 n° 8 et 28 du RGPD.

Nous utilisons DataDog pour surveiller la stabilité du système et analyser les erreurs (telles que les écarts inattendus, les anomalies incluant la latence, c'est-à-dire le délai de transmission des données vers nos serveurs, la disponibilité et les temps de réponse) de nos sites Internet et services, ainsi qu'à des fins de sécurité informatique.

À cet effet, DataDog collecte les données suivantes en notre nom :

• Données de log : Protocoles techniques sur les requêtes serveur (contient les adresses IP des utilisateurs).
• Données de performance : Temps de réponse de l'application, taux d'erreur, informations sur les erreurs, rapports de plantage (stack traces, soit l'historique des applications ayant conduit à une erreur, ainsi que le moment de l'apparition de l'erreur).
• Métadonnées : Configurations du système (par ex. type et version du navigateur, système d'exploitation) et identifiants utilisateurs anonymisés pour le suivi des erreurs à travers différents microservices.

Grâce à ces données et avec l'aide de DataDog, les erreurs peuvent être détectées, évaluées et corrigées immédiatement. Les données à caractère personnel collectées peuvent être transférées à DataDog aux États-Unis et y être stockées. Nous avons conclu avec DataDog un accord de traitement des données (Data Processing Agreement) incluant les clauses contractuelles types. DataDog est en outre certifié participant au Swiss/EU-US Data Privacy Framework, qui sert de base au transfert de données vers des entreprises et organisations certifiées aux États-Unis.

Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par DataDog dans la déclaration de confidentialité de DataDog Inc. : https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Finalité du traitement des données

Après l'expiration de ce délai, seules des données agrégées sans référence personnelle sont conservées. Le traitement de ces données a pour but d'assurer un fonctionnement sans erreur et adapté aux besoins de nos sites Internet et services, ainsi que la détection et la correction des erreurs. L'utilisation de DataDog est donc nécessaire à la mise à disposition de nos sites Internet et services dans le cadre de l'accès au compte utilisateur.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données collectées avec DataDog sont supprimées ou anonymisées après l'analyse de l'erreur.

V. Liens vers des sites web d'autres fournisseurs

Notre site Internet peut contenir des liens vers d'autres sites Internet. Nous n'avons aucune influence sur le contenu et la conception des offres d'autres fournisseurs. Les présentes informations sur la protection des données ne s'appliquent donc pas aux fournisseurs externes vers lesquels nous ne faisons que renvoyer par un lien.

Si vous êtes redirigé vers d'autres sites par des liens présents sur notre site, veuillez vous informer sur le traitement de vos données auprès de ces derniers.

VI. Présence en ligne sur les réseaux sociaux et les plateformes

Description du traitement des données

Nous entretenons d'autres présences en ligne au sein de réseaux sociaux ou de réseaux professionnels (tels que Facebook, Xing ou LinkedIn) (ci-après également « RS ») et de plates-formes (par ex. Youtube) et y établissons un lien à partir de notre site web. En cliquant sur les boutons respectifs (reconnaissables aux logos des réseaux sociaux ou des plateformes), vous accédez à la présence en ligne respective du RS. L'objectif de ces présences en ligne est de communiquer avec les clients, les personnes intéressées et les utilisateurs qui y sont actifs et de les informer sur nos prestations.

Lors de la consultation des réseaux et plates-formes respectifs, les conditions commerciales et les directives de traitement des données de leurs exploitants respectifs s'appliquent.

Comme l'utilisation des RS se fait en dehors de notre site web ou de nos services, nous n'avons aucune influence sur celle-ci, sauf indication contraire ci-dessous. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que, lors de l'utilisation des plates-formes et réseaux susmentionnés vers lesquels nous proposons un lien, des données peuvent également être traitées aux États-Unis par ces entreprises et par les exploitants respectifs à des fins d'études de marché et de publicité, y compris la création de profils d'utilisateurs. Si vous êtes connecté(e) aux réseaux et plateformes concernés, ceux-ci peuvent également enregistrer des cookies sur votre appareil afin de suivre votre utilisation de notre plateforme ou de nos services, ainsi que d'autres informations sur votre comportement d'utilisateur.

Sauf indication contraire dans notre politique de confidentialité, nous ne traitons les données des utilisateurs que lorsqu'ils communiquent avec nous au sein des réseaux sociaux et des plateformes, par exemple en écrivant des commentaires ou en nous envoyant des messages.

Afin de vous faciliter l'accès aux informations sur les traitements de données respectifs et les possibilités d'opposition auprès des exploitants, nous vous renvoyons ci-après aux déclarations et informations sur la protection des données des exploitants des réseaux concernés.

Objectif du traitement des données

Nous ne traitons vos données personnelles que dans le cadre d'une prise de contact directe avec nous via le réseau social concerné ou d'une interaction avec notre présence ou son contenu. Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous traitons les données des utilisateurs sur la base de nos intérêts légitimes pour informer efficacement les utilisateurs et communiquer avec eux, uniquement lorsqu'ils interagissent avec nous au sein des réseaux sociaux et des plateformes (par exemple, lorsqu'ils publient des commentaires sur nos espaces ou nous envoient des messages). Si votre prise de contact vise la conclusion d'un contrat, le traitement sert cet objectif.

Dans la mesure où des données personnelles sont traitées en relation avec notre présence sur un réseau social et que l'exploitant décide seul des finalités et des moyens du traitement, celui-ci est par ailleurs le seul responsable du traitement. Veuillez examiner avec soin les données personnelles que vous nous communiquez par le biais d'un site Internet de réseau social. Si vous souhaitez éviter que l'exploitant ne traite les données personnelles que vous lui avez transmises, veuillez nous contacter par d'autres moyens.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Si vous êtes membre d'un des réseaux sociaux sur lesquels nous sommes présents et que vous ne souhaitez pas que l'exploitant collecte des données vous concernant via notre offre pour les associer à votre profil, nous vous recommandons de vous déconnecter de votre compte avant de visiter notre site. Pour une présentation détaillée des traitements, des durées de conservation des données par l'exploitant concerné et des possibilités d'opposition (opt-out), nous vous renvoyons aux informations des fournisseurs via les liens ci-après.

Nous attirons votre attention sur le fait que les demandes de renseignements et l'exercice des droits des utilisateurs peuvent être effectués plus efficacement directement auprès des fournisseurs. Seuls ces derniers ont accès aux données des utilisateurs et peuvent prendre les mesures nécessaires ou fournir des informations. Si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.

Facebook

Nous gérons une page d'entreprise Facebook (page fan) sur le réseau social de Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

Facebook Irlande est responsable, conjointement avec nous, de la collecte des données des visiteurs de notre page fan, raison pour laquelle nous avons conclu des conditions de traitement des données supplémentaires : .

Addendum du contrôleur : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
"Conditions de traitement des données" : https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Nous sommes tenus de fournir aux personnes concernées les informations susmentionnées et suivantes. Les informations de Facebook sur la collecte de données personnelles sont disponibles dans la politique de données de Facebook Irlande à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, Californie, USA (ci-après : Facebook Inc.) collecte et utilise en outre des statistiques de page à des fins d'analyse. Ces statistiques sont un ensemble de données qui nous permettent, à nous et à Facebook Inc., de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre site. Les statistiques de page peuvent être basées sur des données personnelles collectées lors de la visite de nos utilisateurs ou de leurs interactions sur notre site. À cet effet, nous avons conclu avec Facebook un addendum pour les responsables (Addendum du contrôleur, voir ci-dessus), qui régit notamment les mesures de sécurité prises par Facebook et la manière dont il répond aux demandes des utilisateurs. Les objectifs de la collecte et de la transmission des données personnelles dans le cadre de ce traitement conjoint sont détaillés dans l'addendum du contrôleur susmentionné.

Les informations recueillies lors de la visite de notre page fan incluent également des données sur les types de contenu que les utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, les actions qu'ils effectuent (voir la section "Ce que vous et d'autres faites et fournissez" dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations sur les outils utilisés (par exemple, adresses IP, système d'exploitation, type de navigateur, paramètres de langue, données de cookies, décrites en détail dans la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy).

En maintenant cette page d'entreprise, nous partageons la responsabilité des statistiques de page et avons convenu avec Facebook Irlande que ce dernier est responsable du respect des droits des personnes concernées concernant les données stockées après le traitement conjoint. Nous avons donc l'obligation de signaler à Facebook les demandes de protection des données que nous recevons à ce sujet. Veuillez noter que nous transmettons les demandes d'informations sur les statistiques de page à Facebook Irlande. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook Irlande traite les données personnelles et sur l'exercice de vos droits, veuillez consulter la politique de données de Facebook Irlande à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

L'évaluation des données collectées via les statistiques de page sert à améliorer notre présence en ligne ainsi qu'à des fins publicitaires. Nous gérons notre page fan Facebook dans le but de communiquer et de faciliter les demandes de contact des utilisateurs. La collecte et le traitement ultérieur de ces données reposent sur notre intérêt légitime ainsi que sur celui de Facebook Inc.

Nous attirons votre attention sur le fait que nous ne pouvons pas activer ou désactiver la fonctionnalité des statistiques de page. Nous devons donc transmettre la plupart de ces demandes à Facebook Irlande, dans la mesure où nous n'avons pas collecté les données nous-mêmes. Si vous ne souhaitez pas que Facebook Inc. recueille vos données, nous vous prions de ne pas utiliser notre page d'entreprise Facebook, de configurer votre navigateur pour empêcher l'installation de cookies et/ou de vous déconnecter de Facebook lorsque vous utilisez notre site.

Informations sur la protection des données :
https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Option d'exclusion :
https://www.facebook.com/settings?tab=ads et http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn est un service fourni par LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, États-Unis, et exploité en Europe par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. LinkedIn est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de se connecter à leurs contacts professionnels existants et d'en créer de nouveaux. Avec plus de 400 millions de membres dans plus de 200 pays, LinkedIn est actuellement la plus grande plateforme de réseautage professionnel et l'un des sites web les plus visités au monde.

Chaque fois que vous consultez notre site web équipé d'un composant LinkedIn (plug-in), celui-ci invite votre navigateur à télécharger une représentation correspondante du composant. Pour plus d'informations sur les plug-ins LinkedIn, veuillez consulter https://developer.linkedin.com/plugins. Dans le cadre de ce processus technique, LinkedIn est informé de la sous-page spécifique de notre site que vous visitez.

Si vous êtes connecté à LinkedIn lors de votre visite, LinkedIn reconnaît quelle sous-page spécifique de notre site vous consultez, et ce, pendant toute la durée de votre passage. Ces informations sont collectées par le composant LinkedIn et attribuées à votre compte personnel. Si vous utilisez un bouton LinkedIn intégré sur notre site, LinkedIn associe cette information à votre compte utilisateur et enregistre ces données personnelles.

Le composant LinkedIn informe systématiquement LinkedIn de votre visite sur notre site si vous êtes connecté à votre compte au moment de la consultation, que vous cliquiez ou non sur le composant. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient transmises à LinkedIn, vous pouvez empêcher cette transmission en vous déconnectant de votre compte LinkedIn avant d'accéder à notre site.

LinkedIn offre la possibilité de se désabonner des e-mails, SMS et publicités ciblées, ainsi que de gérer les paramètres publicitaires sur https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls. LinkedIn fait également appel à des partenaires tels que Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua et Lotame, qui peuvent déposer des cookies. Ces cookies peuvent être refusés sur https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. La politique de confidentialité de LinkedIn est disponible sur https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy et sa politique en matière de cookies sur https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Informations sur la protection des données https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Option d'exclusion :
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

La société exploitant Xing est XING AG, Dammtorstrasse 29-32, 20354 Hambourg, Allemagne (XING).

Xing est un réseau social en ligne qui permet aux utilisateurs de se connecter à leurs contacts professionnels existants et d'en nouer de nouveaux. Les utilisateurs peuvent créer un profil personnel, tandis que les entreprises peuvent, par exemple, créer des profils d'entreprise ou publier des offres d'emploi.

Chaque fois que vous consultez une page de notre site intégrant un composant Xing (plug-in), votre navigateur est automatiquement invité par ce composant à télécharger une représentation correspondante depuis Xing. Pour plus d'informations sur les plug-ins Xing, veuillez consulter https://dev.xing.com/plugins. Dans le cadre de ce processus technique, Xing est informé de la sous-page spécifique de notre site que vous visitez.

Si vous êtes connecté à Xing lors de votre visite, Xing reconnaît quelle sous-page spécifique de notre site vous consultez, et ce, pendant toute la durée de votre passage. Ces informations sont collectées par le composant Xing et attribuées à votre compte personnel. Si vous utilisez l'un des boutons Xing intégrés sur notre site, par exemple le bouton de partage, Xing associe cette information à votre compte utilisateur et enregistre ces données personnelles.

Le composant Xing informe systématiquement Xing de votre visite sur notre site si vous êtes connecté à votre compte au moment de la consultation, que vous cliquiez ou non sur le composant. Si vous ne souhaitez pas que ces informations soient transmises à Xing, vous pouvez empêcher cette transmission en vous déconnectant de votre compte Xing avant d'accéder à notre site.

Les dispositions relatives à la protection des données publiées par Xing, disponibles sur https://www.xing.com/privacy, fournissent des informations sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles par Xing. En outre, Xing a publié des informations sur la protection des données concernant le bouton de partage XING à l'adresse suivante : https://www.xing.com/app/share?op=data_protection.

Déclaration de confidentialité / Option d'exclusion :
https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII. Utilisation active de notre site web

1. Formulaires de contact et contact par e-mail

Description du traitement des données

Notre site web contient un formulaire de contact permettant une prise de contact électronique. Si vous utilisez cette option, les données saisies dans le masque de saisie nous sont transmises et enregistrées.

• Entreprise/commune (obligatoire)
• Prénom (obligatoire)
• Nom (obligatoire)
• Adresse e-mail (obligatoire)
• Téléphone (facultatif)
• Message (facultatif)

Lorsque vous envoyez un message via l'un de nos formulaires de contact, les données suivantes sont également enregistrées :

• l'adresse IP de l'utilisateur
• Date et heure de l'enregistrement

Si vous nous contactez via l'une de nos adresses e-mail, les données personnelles transmises avec votre message sont enregistrées.

Si vous nous communiquez un numéro de téléphone portable pour recevoir des mises à jour sur le statut de votre demande de paiement, nous utiliserons ce numéro exclusivement à cette fin.

Nous utilisons HubSpot Forms, un service de notre système CRM HubSpot, pour intégrer nos formulaires de contact et traiter les données saisies (voir partie C, point II). HubSpot Forms propose des fonctionnalités de référencement (SEO), de création de contenu, de gestion des leads, d'e-mailing et d'analyse. Les données saisies dans les formulaires sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client fourni par HubSpot.

Nous utilisons les services de messagerie de Google, proposés via Google Workspace par la société Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande (ci-après : « Google »). Outre notre logiciel CRM, qui constitue notre outil central de gestion et de traitement des demandes, les e-mails sont également enregistrés sur les serveurs de Google. Nous avons sélectionné la région « Europe » comme emplacement de serveur et avons conclu un accord de traitement des données avec Google. Google garantit contractuellement qu'aucun transfert de ces e-mails vers des pays tiers, notamment les États-Unis, n'est effectué.

Pour canaliser et trier les demandes entrantes, nous utilisons, via une interface, des services dits basés sur l'IA, conçus pour comprendre et générer le langage naturel, analyser les informations et effectuer des prédictions :

À cet effet, nous utilisons le modèle linguistique ChatGPT du fournisseur OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande. Nous avons convenu avec OpenAI que nos données ne seront pas utilisées pour l'entraînement de modèles et qu'aucun partage de données avec OpenAI n'aura lieu. Les informations sur la protection des données d'OpenAI sont disponibles sur https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy. Nous avons conclu un accord de traitement des données personnelles (« Data Processing Addendum », voir https://openai.com/policies/data-processing-addendum) avec OpenAI. Étant donné que des données sont transférées aux États-Unis lors de l'utilisation de l'API OpenAI, le Data Processing Addendum prévoit l'application des clauses contractuelles types de l'UE afin de garantir un niveau de protection adéquat, même en cas de transfert vers un pays tiers.

Nous avons également recours au système d'intelligence artificielle Google Gemini, proposé par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Gemini est conçu pour offrir des fonctions avancées de traitement de la parole et des images. Il utilise l'apprentissage automatique pour comprendre et générer du langage naturel ainsi que pour analyser des images, offrant ainsi de multiples possibilités d'application. Nous utilisons le modèle Google Gemini pour présélectionner les e-mails et documents entrants. En tant que client de Google Workspace, nous bénéficions de la garantie de Google selon laquelle les informations recueillies lors de l'utilisation de Google Gemini ne sont pas utilisées par Google pour l'entraînement de ses modèles d'IA accessibles au public.

Pour vérifier l'orthographe des réponses aux e-mails reçus, nous utilisons l'application LanguageTool, un logiciel de LanguageTooler GmbH, Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, une filiale de Learno Inc., doté de fonctions d'IA pour la correction orthographique et grammaticale ainsi que pour l'optimisation des formulations. Les informations sur la protection des données du fournisseur sont disponibles à l'adresse suivante : https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool stocke les textes vérifiés et les erreurs détectées sur ses serveurs (et non sur un support de stockage permanent) pendant 15 minutes au maximum. Ce stockage s'effectue sans adresse IP ni autres informations permettant d'identifier une personne. Toutefois, si le texte contient des données personnelles, celles-ci sont également enregistrées pour cette courte durée. Nous avons conclu avec Learno Inc. un accord de traitement des données incluant les clauses contractuelles types de l'UE nécessaires pour un traitement aux États-Unis, par lequel le fournisseur s'engage à respecter les dispositions légales en vigueur en matière de protection des données : https://languagetool.org/de/legal/dpa

Pour extraire les données des pièces jointes (fichiers PDF ou Word), nous utilisons la solution logicielle Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie. Airparser utilise l'intelligence artificielle pour reconnaître et extraire des données structurées. Nous avons conclu avec Airparser un accord de traitement des données conformément à l'article 28 du RGPD, par lequel Airparser est contractuellement tenu de respecter les dispositions applicables en matière de protection des données (voir https://airparser.com/dpa/). Vous pouvez consulter les informations sur la protection des données d'Airparser sur https://airparser.com/gdpr/.

Objectif du traitement des données

L'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD constitue la base juridique du traitement des données transmises lors de l'envoi d'une demande via un formulaire de contact ou par e-mail. Si la prise de contact vise la conclusion d'un contrat, l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD constitue une base juridique supplémentaire.

Le traitement des données personnelles saisies nous permet de traiter vos demandes et de vous contacter. Dans le cas d'une prise de contact par e-mail, le traitement repose également sur notre intérêt légitime. Si vous nous avez communiqué un numéro de téléphone portable pour recevoir des mises à jour sur le statut de votre demande de paiement, nous utiliserons ce numéro exclusivement à cette fin.

L'utilisation de services basés sur l'IA repose sur notre intérêt légitime conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Face au volume important de messages entrants, nous avons besoin de cette présélection et de cette attribution aux services compétents pour garantir un traitement rapide et ciblé des demandes, ce qui est dans notre intérêt ainsi que dans celui des expéditeurs.

Les informations fournies par les utilisateurs peuvent également être stockées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans un outil de gestion des demandes similaire, sur la base de nos intérêts légitimes.

Les autres données personnelles traitées lors de l'envoi servent à prévenir toute utilisation abusive du formulaire de contact et à garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies dans le formulaire de contact ou envoyées par e-mail, cela intervient lorsque la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsque les circonstances permettent de conclure que les faits concernés sont définitivement clarifiés et qu'aucune disposition légale n'exige une conservation prolongée.

L'utilisateur a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles.

Si l'utilisateur prend contact avec nous, il peut à tout moment s'opposer à l'enregistrement de ses données personnelles. Dans un tel cas, la conversation ne peut pas être poursuivie, à moins que nous puissions la fonder sur une autre base légale de protection des données ou que nous ayons un intérêt prépondérant à poursuivre le traitement des données.

Toutes les données personnelles enregistrées dans le cadre de la prise de contact seront alors supprimées, à moins que des dispositions légales n'exigent une conservation plus longue.

2. Ligne d'assistance téléphonique

Description du traitement des données

Si un utilisateur nous contacte par téléphone via un numéro indiqué sur nos sites Internet, nous enregistrons le numéro de l'appelant ainsi que des informations techniques fournies par le système téléphonique (début et durée de l'appel), générées sur place ou transmises par l'opérateur. Nous consignons également le contenu essentiel de l'échange ainsi que les informations communiquées par les personnes concernées (nom, objet de la demande, coordonnées pour un suivi, etc.).

Pour la préqualification des appels, nous utilisons une solution logicielle basée sur l'IA fournie par Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlin. Cet outil permet de recueillir les données nécessaires pour classer l'appel, l'orienter vers le service compétent ou répondre automatiquement à certaines questions (notamment numéro de dossier, numéro d'immatriculation, nom de l'appelant). Un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD a été conclu avec Leaping AI.

Nous vous demanderons si vous acceptez que votre conversation soit enregistrée. Si vous y consentez, nous conservons l'intégralité de l'échange et en générons automatiquement une transcription. Ces enregistrements et transcriptions servent à la formation de notre personnel, au traitement des réclamations, à l'établissement de statistiques internes anonymisées (classification des motifs d'appel) ainsi qu'à la preuve de nos droits ou à la défense contre des prétentions juridiques.

Nous utilisons la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk, fournie par Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105, États-Unis. Nous avons conclu avec Talkdesk un contrat de traitement des données ainsi que les clauses contractuelles types pour les transferts vers des pays tiers, garantissant le respect des dispositions légales en vigueur. Nous avons également convenu que notre instance Talkdesk soit hébergée dans une région européenne, assurant ainsi le traitement des données dans un cloud régional au sein de l'Union européenne.

Objectif du traitement des données

Lors de la réception de l'appel, nous collectons automatiquement les données nécessaires au traitement (notamment numéro de dossier, numéro d'immatriculation, nom de l'appelant) afin d'automatiser et d'optimiser certaines demandes ou interactions, sur la base de l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Si l'appel concerne nos prestations ou une relation contractuelle existante, terminée ou prévue, la base juridique supplémentaire est l'article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD.

Lors de la prise d'appel, nous collectons de manière automatisée les données nécessaires au traitement de la demande afin d'automatiser et d'optimiser l'efficacité de nos interactions.

Les données des utilisateurs peuvent en outre être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans un outil de gestion des demandes similaire, sur la base de nos intérêts légitimes.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données sont effacées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation de l'objectif de leur collecte. C'est le cas lorsque la conversation est terminée, c'est-à-dire lorsque les faits ont été définitivement clarifiés et qu'aucune disposition légale n'impose une conservation prolongée.

En l'absence de délai de conservation légal spécifique pour les enregistrements, la durée de conservation des enregistrements et des notes d'entretien se base sur les délais de prescription légaux (les droits à des dommages et intérêts ou à une réparation morale se prescrivent par trois ans). Les transcriptions d'entretiens sont supprimées après six mois.

L'utilisateur peut révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles. Si un appelant a consenti à l'enregistrement et à la transcription de son appel, il peut révoquer ce consentement à tout moment. Dans ce cas, les enregistrements et transcriptions seront immédiatement supprimés, sauf obligation légale de conservation contraire.

3. Système de tickets

Description du traitement des données

Nous utilisons le système de tickets Freshdesk, une solution logicielle de Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403, États-Unis. Freshdesk est une plateforme de service client facilitant le traitement des demandes via différents canaux. Nous l'utilisons pour gérer les demandes de contact. Si vous nous contactez via un formulaire sur nos sites, par e-mail ou par téléphone, les informations fournies ainsi que les données collectées (voir points VII. 2 et VII. 3 ci-dessus) sont enregistrées dans le système de tickets pour permettre un suivi chronologique et améliorer la qualité de notre service.

Les informations enregistrées, incluant au minimum le nom, le prénom et l'adresse e-mail, sont transmises à Freshdesk pour y être traitées. Nous avons opté pour un traitement des données sur des serveurs situés dans l'UE. Cela garantit techniquement que les données restent au sein de l'Union européenne et empêche tout accès par les autorités américaines.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Freshdesk à l'adresse https://www.freshworks.com/privacy/.

Objectif du traitement des données

Nous traitons les informations collectées via Freshdesk sur la base de nos intérêts légitimes à l'organisation efficace de notre service clientèle et à la réponse la plus rapide possible à votre demande dans le but de soutenir le soin de nos clientes et clients ou utilisateurs. Nous avons conclu un accord avec Freshdesk pour le traitement des données en sous-traitance, qui vise à garantir la protection des données et interdit notamment leur transmission non autorisée à des tiers.

Si, dans un cas particulier, un transfert de données vers les États-Unis s'avère nécessaire, celui-ci est basé sur les clauses contractuelles standard.

Durée de la conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Nous conservons vos données pendant la durée d'une relation contractuelle entre nous et les personnes concernées ou jusqu'à l'exécution de la conversation respective.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A

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4. Fonction chat

Description du traitement des données

La fonction de chat que nous mettons à disposition sur notre site web consiste en un chatbot basé sur l'IA fourni par Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 États-Unis (ci-après « Decagon »). Decagon exploite une plateforme d'IA pour l'automatisation des processus de service client à l'aide d'« agents » de service client. La fonction de chat permet de poser et de répondre à des questions fréquentes ou générales sur notre système de stationnement ou sur certains parkings que nous gérons (par exemple, les heures d'ouverture, les tarifs), ou de signaler des problèmes sur un parking que nous gérons afin qu'ils soient transmis à notre service clientèle.

Dès que vous avez saisi une question dans le champ de texte de la fonction de chat (appelée « invite »), Decagon analyse automatiquement la question et fournit une réponse textuelle de l'agent.

Pour cela, nous n'avons généralement pas besoin d'informations vous concernant en tant que personne (par exemple, nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, numéro d'immatriculation, référence du dossier). Veuillez donc vous abstenir de saisir de votre propre initiative des données à caractère personnel vous concernant ou concernant d'autres personnes dans le champ de saisie. Nous ne collectons et enregistrons ces données que si vous nous les communiquez volontairement.

Aux fins de l'affichage et du fonctionnement technique de la fonction de chat, les données techniques nécessaires suivantes sont traitées dans le cadre des données de journalisation lors de l'utilisation :

• Adresse IP
• Métadonnées via requêtes API
• Date et heure de l'accès

Le traitement est entièrement automatisé par la fonction de chat et n'a lieu qu'au moment de l'envoi des données dans le chat. L'agent travaille de manière autonome dans des limites clairement définies et ne prend aucune décision indépendante susceptible d'influencer vos droits ou votre accès à nos services. Si une demande nécessite un jugement humain ou dépasse le champ de compétence de l'agent IA, elle est transmise à l'un de nos agents humains via une procédure supervisée et enregistrée dans notre système CRM ou notre système de tickets pour un traitement ultérieur en dehors de Decagon.

Decagon a garanti par contrat que les données des utilisateurs fournies avec la fonction de chat ne sont pas utilisées pour l'entraînement d'autres modèles d'IA. Nous avons conclu avec Decagon un accord de sous-traitance qui garantit la protection des données et interdit toute transmission non autorisée à des tiers.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Decagon sur https://decagon.ai/legal/privacy.‍

Objectif du traitement des données

La finalité du traitement est le soutien à l'assistance de nos clientes et clients ou utilisatrices et utilisateurs lors de la réponse à des questions générales ou à des demandes de support. Nous traitons les informations saisies via Decagon sur la base de notre intérêt légitime à organiser efficacement notre service client et à répondre le plus rapidement possible à votre demande.

Par ailleurs, nous avons convenu avec Decagon que les données sont traitées exclusivement au sein de l'UE dans le cadre du fonctionnement normal de la fonction de chat (résidence des données dans l'UE). Si, dans un cas particulier, un transfert de données vers les États-Unis s'avérait nécessaire pour le support technique de la fonction de chat et que nous l'autorisions, celui-ci reposerait sur les clauses contractuelles types.

Durée de conservation / possibilité d'opposition et de suppression

Nous conservons les données personnelles échangées dans le cadre des chats pendant toute la durée de la relation contractuelle nous liant aux personnes concernées ou jusqu'à la fin de la conversation en question.

C. Traitement des données relatives à l'utilisation des parkings MHP

1. Utilisation de la boutique en ligne MHP

Description du traitement des données

Via notre boutique en ligne MH Parkservice (ci-après « boutique en ligne »), vous avez la possibilité de réserver et de régler les prestations de stationnement proposées pour les parkings que nous gérons, conformément aux conditions générales de vente en vigueur. Vous pouvez par exemple payer vos frais de stationnement en ligne.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Certains éléments de notre site nécessitent que le navigateur puisse être identifié même après un changement de page. La langue et la région de l'utilisateur sont alors enregistrées dans les cookies.

En outre, les cookies permettent d'analyser le comportement de navigation dans la boutique en ligne. Les données suivantes peuvent ainsi être collectées : termes de recherche saisis, fréquence de consultation des pages, utilisation des fonctionnalités du site.

Pour réserver des services de stationnement ou payer votre utilisation du parking, vous devez saisir le numéro d'immatriculation de votre véhicule dans le champ prévu à cet effet, et sélectionner, le cas échéant, le parking souhaité ainsi qu'un numéro de dossier ou une référence. Nous avons besoin du numéro d'immatriculation et des autres informations pour pouvoir affecter le montant dû à l'opération ou à la prestation de stationnement correspondante.

Les données traitées dans le cadre du processus de réservation comprennent le numéro d'immatriculation, le montant à payer, ainsi que d'autres données de communication, de contrat et de paiement de nos clients, prospects et autres partenaires commerciaux. Ce traitement a pour but de fournir les prestations contractuelles liées à l'exploitation de notre boutique en ligne, à la facturation, à la livraison et au service client. Lors du processus de réservation, nous traitons les informations saisies dans les formulaires, telles que le nom, l'entreprise, l'adresse, l'e-mail et le numéro de téléphone. Les champs obligatoires sont généralement signalés par un astérisque (*) ou par la mention « facultatif » ; ils comprennent les informations nécessaires à la mise à disposition et à la facturation du service commandé, ainsi que les coordonnées permettant de vous contacter ou de vous informer d'éléments importants relatifs à votre commande (tels que les mentions légales obligatoires, les reports de délais, etc.).

Nous traitons et utilisons les données collectées à cette occasion pour vous permettre de choisir, de réserver et de payer nos prestations de stationnement. Nous traitons également ces données pour le traitement et, si nécessaire, l'envoi de votre réservation. Pour plus de détails sur les conditions juridiques et organisationnelles, veuillez consulter les conditions générales de vente correspondantes. Pour plus d'informations sur les prestataires de services de paiement que nous utilisons, veuillez vous référer au point 2 de la présente partie C.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors d'une réservation est nécessaire à la conclusion d'un contrat, à la détection et à la répression de comportements préjudiciables, à la prévention d'autres expériences négatives, à la préservation de l'intégrité de la boutique en ligne ainsi qu'à la promotion de la protection et de la sécurité. Nous, ainsi que les autres utilisateurs de nos services, avons un intérêt légitime à prévenir, détecter ou enquêter sur les activités illégales, les fraudes ou les atteintes à la sécurité.

Le traitement des données personnelles figurant dans le masque de saisie nous permet de gérer la réservation correspondante et de fournir la prestation de stationnement associée.

Le traitement des données saisies dans la boutique en ligne peut également, le cas échéant, reposer sur votre consentement, si nous vous le demandons. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment. La licéité du traitement effectué avant la révocation n'est pas affectée par celle-ci. Veuillez noter qu'en cas de révocation, il est possible que nous ne puissions plus vous proposer l'intégralité du processus de réservation et que la réservation effectuée ne puisse plus être honorée.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies lors du processus de réservation, cela intervient après la conclusion du contrat relatif à nos prestations de stationnement, au plus tôt une fois la prestation concernée entièrement fournie. En règle générale, nous conservons toutefois les données contractuelles jusqu'à l'expiration des obligations légales de garantie. En cas d'obligation légale d'archivage, les données concernées sont supprimées à l'expiration du délai imparti.

2. Utilisation de prestataires de paiement dans le traitement des commandes (services de paiement)

Description du traitement des données

Si, après la conclusion d'un contrat payant portant sur des prestations de stationnement, vous êtes tenu de nous transmettre vos données de paiement (par ex. numéro de compte en cas d'autorisation de prélèvement), ces données sont nécessaires au traitement du paiement.

Pour un traitement des paiements moderne, simple et sécurisé, nous proposons à nos clients différents moyens de paiement pour lesquels nous faisons appel, outre aux banques et établissements de crédit, à d'autres prestataires de services de paiement (ci-après dénommés collectivement : fournisseurs de services de paiement).

Le trafic des paiements via les moyens de paiement habituels (p. ex. Visa/MasterCard) s'effectue exclusivement via une connexion SSL ou TLS cryptée. Vous reconnaissez une connexion cryptée au fait que la ligne d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et au symbole du cadenas dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Grâce à cette communication cryptée, les données de paiement que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Si vous avez choisi d'utiliser les services d'un fournisseur de paiement spécifique comme option de règlement, ce dernier fournira ses services sur la base d'un contrat conclu entre vous et lui, conformément à ses conditions commerciales ou d'utilisation en vigueur. Les traitements de données qu'il effectue relèvent de sa propre responsabilité ; nous n'avons aucune influence sur ces opérations. Par conséquent, nous devons vous renvoyer vers le fournisseur de services de paiement concerné pour toute demande relative à l'exercice de vos droits en tant que personne concernée. Le cas échéant, le fournisseur de services de paiement vous demandera des autorisations supplémentaires, par exemple pour effectuer une vérification d'identité ou de solvabilité. Les données personnelles traitées par les fournisseurs de services de paiement comprennent généralement le prénom et le nom, l'adresse, la date de naissance, le sexe, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le numéro de téléphone ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement et liées à la commande, telles que le nombre d'articles, le numéro d'article, le montant de la facture, le taux de TVA, ou les données bancaires nécessaires à l'exécution de la transaction (numéros de compte ou de carte de crédit, mots de passe, numéros TAN, montants), ainsi que les données relatives au contrat, au montant et au destinataire.

Le fournisseur de services de paiement traite ces données afin d'offrir le mode de paiement choisi, de vérifier l'identité et/ou la solvabilité, d'assurer la gestion des paiements et, le cas échéant, de prévenir les fraudes.

Objectif du traitement des données

La transmission de vos données aux fournisseurs de services de paiement que nous utilisons s'inscrit dans le cadre de l'exécution du contrat conclu avec nous ainsi que dans le but de traiter efficacement et rapidement les opérations de paiement en ligne, sauf si nous avons recueilli votre consentement. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment votre consentement au traitement des données par les prestataires de paiement, avec effet pour l'avenir. La révocation n'a pas d'incidence sur la validité des opérations de traitement des données effectuées par le passé.

Adyen
Pour certains types de paiement, nous utilisons le prestataire de services de paiement Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas (ci-après : « Adyen »). Si un paiement via Adyen est sélectionné, des données personnelles sont transmises automatiquement à Adyen. Les données personnelles transmises à Adyen sont généralement le type de carte (par exemple Visa ou Mastercard), le nom du titulaire, le numéro de la carte, le cryptogramme visuel et la date de validité. Le rôle d'Adyen est de demander au système de paiement concerné (par exemple Mastercard ou Visa) d'autoriser la transaction et d'envoyer cette autorisation à la banque de l'acheteur pour approbation. Si la banque l'autorise, Adyen en est informé par le système de paiement et procède au paiement auprès de notre banque. Adyen traite vos données pour le traitement des paiements ainsi que pour la vérification de l'identité et de la solvabilité. Dans ce cas, Adyen traite vos données personnelles en tant que responsable du traitement. Nous n'avons donc aucune influence sur le traitement des données par Adyen.
Vous trouverez les informations d'Adyen concernant la protection des données sur : https://www.adyen.com/fr_FR/privacy-policy, et pour le traitement des transactions sur : https://www.adyen.com/fr_FR/privacy-policy/transaction.

Stripe
Pour le paiement en ligne des services payants que nous fournissons, nous utilisons Stripe, un service de paiement en ligne fourni par le prestataire technique Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (Stripe).

Si vous avez choisi Stripe comme mode de paiement, les informations communiquées au cours du processus de commande seront transmises à Stripe, en plus des informations relatives à votre commande et des données requises selon le mode de paiement (nom, adresse, adresse électronique, numéro de client, numéro de commande, établissement bancaire, numéro de compte, code bancaire, éventuellement numéro de carte de crédit, date de validité, cryptogramme (CVC), montant de la facture, devise, numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du fournisseur). La transmission des données a lieu exclusivement dans le but de traiter les paiements avec Stripe et uniquement dans la mesure où elle est nécessaire à cet effet. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas effectuer de paiement via Stripe.

Stripe joue un double rôle de responsable du traitement et de (sous-)traitant dans le cadre des activités de traitement des données. En tant que responsable du traitement, Stripe utilise les données que vous avez fournies sur la base de ses conditions générales et d'utilisation en vigueur, afin d'exécuter la relation contractuelle entre vous et Stripe concernant le traitement des paiements et de satisfaire aux obligations réglementaires. Nous n'avons aucune influence sur ce processus. Vous trouverez les informations sur la protection des données de Stripe ainsi que d'autres précisions à ce sujet sur : https://stripe.com/de/privacy

Stripe agit en tant que sous-traitant afin de pouvoir conclure des transactions au sein des réseaux de paiement. Dans le cadre du contrat de traitement des commandes, Stripe agit exclusivement selon nos instructions et s'est engagé contractuellement, au sens de l'article 9 de la LPD, à respecter les dispositions légales relatives à la protection des données.

secuPay
Sur notre boutique en ligne, nous proposons des procédures de paiement sans numéraire de secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz ; secupay). Secupay est un institut de paiement au sens de la loi sur la surveillance des services de paiement (ZAG), enregistré auprès de la Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn ; BaFin), qui permet le paiement sans argent liquide de produits et de services sur Internet. En cas d'utilisation de secupay, la créance du prix d'achat est cédée à secupay. Les exploitants de boutiques en ligne sont ainsi en mesure de livrer des marchandises, des services ou des téléchargements au client immédiatement après la commande. Si, au cours d'un processus de commande, vous choisissez le « prélèvement automatique », « l'achat sur facture » ou « la carte de crédit » comme mode de paiement via secupay, des données vous concernant seront automatiquement transmises à secupay. Lors du traitement des paiements, les données relatives aux moyens de paiement sont transmises à secupay, qui procède ensuite à une vérification technique du risque de non-paiement. Le résultat de la transaction nous est ensuite communiqué de manière automatisée. Les données personnelles échangées avec secupay sont le prénom, le nom, l'adresse, l'adresse e-mail, l'adresse IP, le numéro de téléphone ou d'autres données nécessaires au traitement des paiements.

Les données personnelles échangées entre secupay et nous peuvent être transmises par secupay à des agences d'évaluation du crédit. Cette transmission a pour but la vérification de l'identité et de la solvabilité. Le cas échéant, secupay transmet les données personnelles à des entreprises liées et à des prestataires de services ou à des sous-traitants, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution des obligations contractuelles ou si les données doivent être traitées sur mandat. Ces traitements de données sont effectués sous la responsabilité de secupay. Nous n'y avons aucune influence. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment auprès de secupay les consentements donnés concernant le traitement des données personnelles. Une révocation n'a pas d'effet sur les données personnelles qui doivent impérativement être traitées, utilisées ou transmises par nous pour le traitement des paiements (conformément au contrat). La politique de confidentialité en vigueur de secupay peut être consultée sur https://www.secupay.com/de/datenschutz .

Planet (Datatrans)
‍Pour notre boutique en ligne, nous utilisons la passerelle de paiement Datatrans de la société Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande, ainsi que les services d'acquisition fournis par ce biais pour le traitement, l'exécution et le règlement des paiements sans numéraire de produits et de services via notre boutique en ligne par la société Planet Payment Group Holdings Limited, enregistrée en tant qu'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (n° d'enregistrement : 83991), Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, France, au moyen des catégories de moyens de paiement que nous acceptons (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited et la société Planet Merchant Services SAS sont ci-après dénommées Planet.

Planet joue un double rôle de responsable du traitement et de (sous-)traitant dans les activités de traitement des données.

La passerelle permet de traiter les données techniques nécessaires à la transmission en temps réel des données relatives aux opérations de paiement entre un canal de paiement et Planet. Pour ce faire, nous avons conclu un accord de traitement des commandes avec Planet.

En tant que responsable, Planet utilise les données que vous lui avez transmises pour satisfaire aux obligations réglementaires et pour le traitement du processus de paiement. L'exécution de la transaction s'effectue exclusivement dans la relation entre l'utilisateur et le site web d'origine par le débit du moyen de paiement déposé auprès de Planet. Si vous avez opté pour un mode de paiement proposé par Planet, les informations communiquées dans le cadre du processus de commande sont transmises par Planet. Il en est de même pour les informations relatives à votre commande et les données requises selon le mode de paiement (p. ex. nom, adresse, adresse électronique, numéro de client, numéro de commande, établissement bancaire, numéro de compte, code bancaire, éventuellement numéro de carte de crédit, date de validité, cryptogramme (CVC), montant de la facture, devise, numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du fournisseur). La transmission des données a lieu exclusivement dans le but de traiter les paiements avec Planet et uniquement dans la mesure où elle est nécessaire à cet effet. Sans la transmission de vos données personnelles, nous ne pouvons pas effectuer de paiement via Planet. L'utilisation de Planet dans le cadre des services d'acquisition se fait sur la base des conditions d'utilisation et de vente de Planet en vigueur. Nous n'avons aucune influence sur ce point.

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour pouvoir fournir les services ou le traitement des paiements, la vérification de la solvabilité, l'information sur la disponibilité, la lutte contre la fraude ou le traitement des réclamations et des remboursements, ainsi que pour satisfaire aux exigences réglementaires.

Vous trouverez des informations sur la protection des données chez Planet sous : https://www.weareplanet.com/privacy-policy et https://www.planetpayment.com/en/privacy/

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3. Utilisation des évaluations de la boutique en ligne MHP

Description du traitement des données

Nous utilisons les services du portail d'évaluation « Trustpilot » de TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5th Floor, 1112 Copenhague, Danemark. Trustpilot offre aux utilisateurs la possibilité d'évaluer nos produits et services.

Lorsqu'une de nos prestations de stationnement est achetée en ligne via notre boutique et que le justificatif est ensuite envoyé par e-mail, nous insérons dans cet e-mail un bouton Trustpilot contenant un lien unique généré par Trustpilot. À cet effet, nous entretenons une interface (« API ») avec Trustpilot pour la création de ces liens d'invitation. En cliquant sur ce lien, vous êtes directement redirigé vers la plateforme d'évaluation Trustpilot. Si vous cliquez sur le bouton contenant le lien d'invitation, le formulaire de Trustpilot est en outre automatiquement rempli avec vos données et l'évaluation que vous souhaitez peut être déposée sur le portail d'évaluation. La vérification de l'évaluation s'effectue sur la base du numéro de référence via le lien généré. Le dépôt d'une évaluation est volontaire.

À cette fin, nous transmettons les données suivantes à Trustpilot :

• Adresse e-mail
• Nom, prénom
• Numéro de référence
• Domaine de notre boutique spécifique à la langue et au pays, données d'accès (y compris l'adresse IP)
• Prestation de stationnement choisie

Dans ce cadre, nous utilisons Trustpilot en tant que sous-traitant et avons contractuellement engagé Trustpilot, par le biais d'un accord de sous-traitance, à traiter vos données de manière conforme à la protection des données.

Veuillez noter que pour déposer une évaluation, vous avez besoin d'un compte utilisateur chez Trustpilot et que, suite à votre évaluation et à votre acceptation des conditions d'utilisation de Trustpilot, Trustpilot devient le responsable du traitement pour la suite du traitement de votre évaluation, en particulier sa publication. Vous trouverez des détails sur la protection des données chez Trustpilot sur https://fr.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données a pour but la création d'un lien d'invitation et la vérification de l'authenticité de l'utilisation de la boutique pour Trustpilot afin de mener à bien le processus d'évaluation. Ceci, ainsi que la collecte de commentaires d'utilisateurs pour améliorer nos services, constitue un intérêt légitime.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données d'invitation transmises à Trustpilot sont conservées pendant une durée d'un an.

4. Utilisation de parkings gérés par MH Parkservice

Description du traitement des données

Dans le cadre de l'utilisation des parkings, les données suivantes sont collectées de manière automatisée : plaque d'immatriculation du véhicule (y compris l'avant et l'arrière), heure d'entrée et de sortie, date, lieu, montant et méthode de paiement du droit de stationnement.

Avant de quitter le parking, les usagers doivent saisir leur numéro d'immatriculation à la caisse automatique, sauf s'ils disposent d'une autorisation de stationnement permanente. Si le numéro d'immatriculation saisi est trouvé dans notre base de données, la redevance de stationnement est calculée et payée par l'utilisateur. Pour plus de détails sur le traitement des données lors de paiements via notre boutique en ligne, veuillez consulter la partie C, points 1 et 2, ainsi que les conditions d'utilisation en vigueur.

En cas d'infraction aux conditions générales d'utilisation, toutes les données personnelles du propriétaire et du conducteur du véhicule pertinentes pour la poursuite juridique de l'infraction, en particulier pour le recouvrement d'une pénalité contractuelle et/ou la revendication de droits de possession et de protection de la propriété (suivi), sont également traitées.

Si vous recevez une lettre de réclamation en tant que propriétaire du véhicule ayant commis une infraction de stationnement, votre numéro d'immatriculation a été préalablement transmis par nos soins au service localement compétent pour les recherches de détenteurs (service des automobiles du canton concerné ou portail eAutoindex mis à disposition par les cantons). Si vous n'êtes pas le propriétaire du véhicule, vos données nous ont été fournies par le propriétaire ou par un tiers (par exemple, un loueur de véhicules ou une société de leasing) qui nous a confirmé que vous étiez le conducteur au moment de l'infraction. Si vous n'êtes plus domicilié(e) à l'adresse enregistrée auprès de l'organisme responsable des recherches de détenteurs, nous avons reçu vos données par la personne actuellement enregistrée à cette adresse, par une agence de renseignements ou par une société de recouvrement.

Afin de traiter les documents de collecte reçus des autorités compétentes avec les données des détenteurs et de répartir les enregistrements par détenteur, nous utilisons la plateforme ConvertAPI du fournisseur UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie. Cet outil est utilisé pour traiter les fichiers PDF et, le cas échéant, pour convertir les fichiers dans d'autres formats (p. ex. PDF en DOCX). Dans ce cas, les données personnelles contenues dans les documents sont traitées sur les serveurs du fournisseur, en règle générale le nom et l'adresse du titulaire de l'autorisation. Les flux de données échangés entre nous et ConvertAPI sont entièrement cryptés. ConvertAPI s'est engagée envers nous à respecter les normes en vigueur en matière de protection des données https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf (et a été certifiée ISO 27001 par le TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance).

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées est nécessaire pour préserver les intérêts légitimes des parties dans l'exploitation de l'aire de stationnement et les activités administratives habituelles du secteur qui y sont liées (article 6, paragraphe 1, point f du RGPD) ainsi que pour le traitement contractuel des prestations à fournir conformément aux Conditions générales d'utilisation (par ex. la détermination et le décompte du prix du stationnement, la comparaison avec les autorisations de stationnement enregistrées, la comparaison avec les paiements via l'application, la comparaison avec le paiement via le portail de service, la détermination du respect de la durée maximale de stationnement autorisée ou de la durée de stationnement gratuit ou du délai de carence) (article 6, paragraphe 1, point b du RGPD).

Les données relatives au détenteur (notamment le nom et l'adresse) sont demandées à l'autorité ou à l'organisme compétent en transmettant le numéro d'immatriculation (consultation du détenteur). Les données du conducteur sont éventuellement demandées par le biais du propriétaire du véhicule identifié, de l'entreprise de location ou de leasing du véhicule et sont également transmises à des tiers (par ex. avocats, entreprises de recouvrement) aux fins susmentionnées. Pour l'exploitation technique de la technique et du logiciel de stationnement ainsi que pour la mise en œuvre du suivi des infractions aux conditions générales d'utilisation, des données sont traitées par MH Parkservice et ses sous-traitants (Peter Park System GmbH (exploitation de la technique et du logiciel de stationnement) et Amazon Webservices EMEA SARL (stockage des données)). Ce traitement a lieu pour l'exécution du contrat ou pour la poursuite des intérêts légitimes à la protection des droits de propriété de MH Parkservice ainsi que de tiers et de leurs intérêts légitimes à la garantie du bon fonctionnement des parkings, ainsi que pour l'accélération du traitement des véhicules sur le parking.

Durée de conservation / Obligation de mise à disposition / Option d'opposition et de suppression

Les données personnelles que nous avons collectées seront supprimées après le règlement de tous les droits existants découlant de l'utilisation du parking et en rapport avec celle-ci, et après l'expiration de tous les délais légaux de conservation ou de prescription. En l'absence d'infraction aux Conditions générales d'utilisation du parking, si l'utilisateur quitte le parking dans le délai de carence applicable à partir de l'entrée, les données de l'utilisateur sont supprimées automatiquement du système 48 heures après sa sortie, sauf si des obligations légales de conservation s'y opposent.

La mise à disposition de vos données lors de l'utilisation des parkings dont nous nous occupons est prévue contractuellement par les conditions générales d'utilisation respectives ou est obligatoire pour la conclusion du contrat. Sans la mise à disposition de vos données, l'exécution du contrat sous-jacent et des prestations dans le cadre de la gestion du stationnement ne serait pas possible. Comme la collecte des données et leur traitement ultérieur sont obligatoires, les utilisateurs ne peuvent pas s'y opposer. La saisie des plaques d'immatriculation s'effectuant à l’entrée dans le parking, il est en principe possible de faire demi-tour avant l'heure pour éviter la saisie des données, dans la mesure où les installations le permettent.

5. Activation des droits de stationnement

Description du traitement des données

Pour certains des parkings que nous gérons, il est possible de demander des autorisations de stationnement via des terminaux ou des interfaces de réservation en ligne (sur le site Internet de MH Parkservice, en ligne ou, par exemple, dans les commerces de détail ou les institutions qui y sont implantés), par exemple pour des places de stationnement désignées pour certains groupes d'ayants droit (par exemple les employés, les visiteurs ou les clients) et/ou des périodes de stationnement gratuit, conformément aux conditions en vigueur sur place pour le parking concerné.

Pour cela, il faut saisir les données prévues dans l’interface de saisie correspondante. Il est toujours nécessaire de saisir le numéro d'immatriculation du véhicule. Le cas échéant, d'autres données sont nécessaires pour déterminer l'appartenance à une catégorie d'ayants droit, comme les numéros d'identification des collaborateurs. Ces informations peuvent être transmises à nos donneurs d'ordre ou à leurs clients pour clarifier leur droit ou être comparées aux données mises à disposition par ces derniers.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées au cours d'une réservation est nécessaire en raison de la conclusion souhaitée d'un contrat, dans le but de traiter efficacement les autorisations de stationnement et de contribuer à la fourniture de la prestation de stationnement concernée.

Dans la mesure où une comparaison avec d'autres données est nécessaire pour valider l'autorisation ou le traitement de données supplémentaires indiquées dans le formulaire, celle-ci peut également avoir lieu sur la base du consentement que vous avez donné. Vous pouvez révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné. La légalité du traitement des données déjà effectué n'est pas affectée par la révocation. Veuillez noter qu'en raison de votre rétractation, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de mettre à disposition l'intégralité du processus de réservation et que la réservation effectuée ne puisse plus être traitée.

Durée de conservation / Obligation de mise à disposition / Option d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées. Pour les données personnelles de l'interface de saisie, cela se produit après la conclusion d'un contrat sur nos prestations de stationnement, au plus tôt lorsque la prestation de stationnement correspondante a été entièrement fournie. En règle générale, nous conservons toutefois les données relatives au contrat jusqu'à l'expiration des obligations légales de garantie. En cas d'obligation légale d'archivage, les données concernées sont supprimées à l'expiration du délai.

6. Espaces de stationnement avec possibilité de stationnement gratuit pour les personnes handicapées

Description du traitement des données

Pour certains des espaces de stationnement que nous gérons, une réglementation particulière permet aux personnes handicapées de stationner gratuitement sur des places dûment signalées pendant leur séjour. Pour ce faire, les utilisateurs concernés doivent nous transmettre une preuve d'autorisation de stationnement pour personnes handicapées (par exemple, la carte de stationnement bleue pour personnes handicapées).

Plus précisément, conformément aux conditions affichées sur l'espace de stationnement où une telle possibilité de stationnement gratuit est offerte, le droit de bénéficier de cette option doit être justifié. Cela peut se faire, par exemple, en scannant un code QR présent sur le panneau correspondant, en accédant à notre site web et en déposant l'autorisation de stationnement via le masque de saisie prévu à cet effet.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors d'une réservation est effectué en vue de la conclusion d'un contrat, ainsi que pour assurer un traitement efficace des autorisations de stationnement et faciliter la prestation de service concernée. Si nous devons traiter des données relatives à la santé, considérées comme des données personnelles particulièrement sensibles, nous recueillerons votre consentement préalable.

Durée de conservation / Obligation de fourniture / Possibilité d'opposition et de suppression

Le justificatif d'autorisation de stationnement pour personnes handicapées est vérifié uniquement pour confirmer l'existence d'un droit et est supprimé sans délai une fois le stationnement terminé.

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7. Utilisation du portail de service MH Parkservice

Description du traitement des données

Nous offrons aux utilisateurs des parkings que nous gérons la possibilité de nous adresser des demandes d'assistance via notre portail de service (https://service.mh-parkservice.ch/en) (demandes de précisions, contestations de factures ou autres questions), de consulter des informations sur les infractions, y compris les justificatifs photographiques et les options de paiement, ou d'accéder à d'autres informations spécifiques.

Le portail est accessible depuis notre site web via un code QR mis à disposition des utilisateurs (par exemple sur une demande de paiement). Après authentification, vous accédez au portail PCN. Lors de cette authentification, l'utilisateur fournit les données personnelles suivantes :

• Référence du dossier
• Numéro d'immatriculation

Pour des raisons techniques, certaines données (données de connexion) sont collectées à chaque accès au portail. Ces données sont nécessaires à l'établissement et au maintien de la connexion entre votre appareil et nos serveurs, ainsi qu'à la sécurisation de votre session. Lors de chaque connexion et utilisation du portail, nous ou notre prestataire d'hébergement enregistrons l'adresse IP, l'horodatage (timestamp), le fournisseur d'accès à Internet, le navigateur web, le système d'exploitation, les paramètres de langue, l'URL de référence ainsi que le nom du site consulté.

Une fois connecté au portail PCN, un cookie est généré pour maintenir et protéger votre session. Pour utiliser le portail, vous devez autoriser ce cookie dans votre navigateur.

Si la résolution d'un problème ou d'une question signalée sur le portail PCN nécessite l'intervention de partenaires ou de prestataires tiers, nous leur transmettons les informations relatives à la demande ou à l'incident.

Objectif du traitement des données

Le traitement des données liées à l'utilisation du portail PCN, aux demandes et aux téléchargements s'inscrit dans l'exécution du contrat de stationnement. Il vise à offrir un canal de communication efficace avec nos équipes d'assistance, à gérer et résoudre les demandes reçues, et à garantir une connexion sécurisée entre les appareils des utilisateurs et nos serveurs.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. En règle générale, cela s'applique aux données personnelles saisies lors de l'inscription une fois le processus terminé. Les données personnelles enregistrées lors d'une prise de contact sont supprimées dès qu'aucune obligation légale ne justifie leur conservation (par exemple, les délais de garantie légaux liés aux demandes d'assistance).

8. Facturation

Description du traitement des données

Pour l'établissement, l'envoi, la documentation et la comptabilisation des factures, nous utilisons le logiciel de comptabilité cloud sevDesk, édité par sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg, Allemagne. Dans ce cadre, les coordonnées du destinataire de la facture sont traitées par sevDesk. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de sevDesk sur https://sevdesk.de/datenschutz/.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons sevDesk aux fins mentionnées précédemment pour remplir nos obligations légales, à des fins contractuelles et dans notre intérêt légitime à une gestion comptable efficace. Nous avons conclu un accord avec sevDesk pour le traitement des commandes, qui oblige sevDesk à respecter les exigences légales en vigueur en matière de protection des données.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Nous conservons vos données pendant toute la durée de notre relation contractuelle et jusqu'à l'échéance des obligations légales de conservation des documents comptables.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A.

D. Relations contractuelles avec les clients et les partenaires commerciaux

I. Suis-je tenu(e) de fournir des données ?

Si vous nous contactez pour des questions relatives à nos prestations, si vous entamez des négociations contractuelles avec nous, si vous acceptez l'une de nos offres ou si d'autres accords contractuels nous lient, nous traitons les données personnelles que vous nous communiquez dans ce cadre. Les données traitées dépendent essentiellement des produits ou services que vous nous demandez ou que vous recevez. En règle générale, le traitement de vos données est indispensable à la préparation, à la conclusion et à l'exécution du contrat. Si vous ne nous fournissez pas ces informations, nous pourrions être contraints de refuser la conclusion d'un contrat ou l'exécution d'une commande, voire de ne plus pouvoir honorer un contrat existant.

Si nous utilisons des données dans le cadre de la préparation ou de l'exécution d'un contrat avec un client, un partenaire commercial ou un partenaire de coopération, notre intérêt réside dans la facilitation et le maintien des échanges avec la partie concernée, généralement dans le cadre d'une relation contractuelle. Dans la mesure où vous agissez en tant qu'interlocuteur dans le cadre de vos fonctions professionnelles au sein de ces entreprises, vous n'avez généralement pas d'intérêt contraire prépondérant, car cette interaction fait partie de votre domaine d'activité, ce qui exclut régulièrement tout droit d'opposition.

Vous n'êtes toutefois pas tenu(e) de consentir au traitement de données qui ne sont pas nécessaires à l'exécution du contrat ou requises par la loi.

II. Système CRM (HubSpot)

Description du traitement des données

Nous utilisons les fonctionnalités du système de gestion de la relation client (CRM) HubSpot. HubSpot est une solution logicielle de HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA, proposée en Europe par HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande. HubSpot est une solution intégrée qui nous permet de couvrir différents aspects de notre marketing en ligne, notamment : l'e-mailing, la publication et le reporting sur les réseaux sociaux, le reporting, la gestion des contacts (p. ex. segmentation des utilisateurs et CRM), ainsi que les pages de destination et les formulaires de contact.

Nous utilisons HubSpot pour gérer et mettre en œuvre l'inbound marketing via nos différents sites web. Les informations enregistrées sont stockées sur les serveurs de HubSpot. Nous utilisons ces données pour obtenir des informations détaillées sur l'utilisation de nos sites, pour entrer en contact avec nos visiteurs et pour déterminer quels services de notre entreprise les intéressent.

HubSpot utilise des balises web (graphiques ou codes invisibles) et des cookies intégrés aux pages web ou aux e-mails, qui sont stockés sur les terminaux des utilisateurs. L'adresse IP, la localisation géographique, le type de navigateur, la durée de la visite et les pages consultées sont ainsi collectés.

En outre, HubSpot collecte les données saisies par l'utilisateur lorsque celui-ci (a) s'abonne à notre newsletter ou (b) remplit l'un de nos formulaires de contact.

Pour plus d'informations sur la politique de confidentialité de HubSpot, veuillez consulter le site https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons les informations collectées via HubSpot sur la base de notre intérêt légitime à optimiser notre marketing, à analyser l'utilisation de nos présences en ligne afin de les améliorer en permanence, à les rendre plus conviviales et à informer nos utilisateurs de manière plus ciblée.

Droit d'opposition et de suppression

Vous pouvez empêcher l'enregistrement de cookies en désactivant cette option dans les paramètres de votre navigateur. Si vous souhaitez que d'autres données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression tel que décrit dans les dispositions générales sous A.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion CookieHub que nous avons intégré.

III. Communication

En règle générale, nous collectons les données nécessaires lors de nos échanges directs. Vous pouvez bien entendu nous contacter par téléphone, fax, courrier ou via notre adresse électronique (voir mentions légales) ou celles de nos collaborateurs. Dans ce cas, les données personnelles transmises par e-mail sont enregistrées. Veuillez noter que, pour des raisons techniques, les communications par e-mail ne sont pas cryptées.

Vos données sont utilisées pour le traitement de la conversation et le suivi des demandes ou des réunions. Si la communication est liée à l'exécution d'un contrat ou à des mesures précontractuelles, nous traitons vos données à ces fins.

Dans tous les autres cas, le traitement se fonde sur notre intérêt légitime à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées.

Dans ce contexte, les données ne sont pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire à l'exécution du contrat, à la défense de nos droits ou de nos intérêts légitimes, ou si une obligation légale l'exige.

IV. Traitement des données dans le cadre de la distribution

Le traitement des données personnelles est effectué afin de fournir les services que vous demandez, notamment pour l'exécution de nos contrats ou mesures précontractuelles, ainsi que pour toutes les activités liées à l'exploitation et à la gestion de MH Parkservice.

Les finalités du traitement dépendent principalement des activités et prestations convenues avec vous. Il peut s'agir, entre autres, de conseils, de la gestion des processus de vente (préparation de documents, envoi d'informations sur les produits ou événements de MH Parkservice, fourniture de prestations) ou de l'accompagnement de négociations et de la conclusion de contrats.

Pour plus de détails sur l'étendue, la finalité du traitement et les destinataires de vos données, veuillez consulter les documents contractuels et les conditions générales correspondantes.

Si nécessaire dans le cadre de nos processus opérationnels, nous traitons vos données au-delà de l'exécution du contrat afin de préserver nos intérêts légitimes.

Nous pouvons être soumis à des obligations légales spécifiques liées à nos services, par exemple en matière fiscale. Les finalités du traitement peuvent donc inclure le respect des obligations de contrôle et de déclaration fiscales, des dispositions douanières ou d'exportation, ainsi que l'évaluation et la gestion des risques.

V. Newsletter

Description du traitement des données

Description du traitement des données

Nous souhaitons informer régulièrement nos clients et les personnes intéressées de nos services, produits, webinaires et actualités de MH Parkservice par e-mail ou autres moyens électroniques (ci-après « Newsletter »). Pour ce faire, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Des informations complémentaires peuvent être demandées dans les formulaires d'inscription afin de vous proposer des contenus personnalisés selon vos intérêts.

Vous pouvez vous abonner à nos newsletters via le formulaire d'inscription ou en cochant une case (opt-in) lors d'un processus d'enregistrement. Nous mettons à disposition diverses possibilités d'inscription sur nos pages web ou via nos interfaces de commande. Les détails concernant le contenu des newsletters sont décrits dans le formulaire d'inscription correspondant, qui fait foi pour votre consentement.

Après votre inscription, nous vous envoyons un e-mail pour confirmer votre demande (procédure de double opt-in). Cette étape est nécessaire pour éviter qu'un tiers n'utilise votre adresse e-mail sans votre accord. Votre adresse ne sera activée pour l'envoi de la newsletter qu'après avoir cliqué sur le lien hypertexte contenu dans cet e-mail.

Pour la gestion des inscriptions et l'envoi de nos newsletters, nous utilisons le service MailChimp du fournisseur américain Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (ci-après MailChimp), qui nous permet d'automatiser ces processus. Comme le système informatique de MailChimp est situé aux États-Unis, les données d'inscription y sont transférées et traitées. Afin de garantir un traitement conforme, nous avons conclu un accord de traitement des données avec MailChimp, incluant les clauses contractuelles types de l'UE pour le transfert vers des pays tiers. Vous trouverez de plus amples informations sur le traitement des données par MailChimp à l’adresse suivante : https://mailchimp.com/legal/privacy/.

À des fins de vérification, l’envoi de la newsletter est consigné avec votre adresse e-mail, votre nom, votre adresse IP ainsi que la date et l’heure de l’inscription (timestamp).

Finalité du traitement des données

La base juridique pour l’envoi de newsletters est le consentement que vous avez donné en tant que destinataire (art. 3 LCD, Loi fédérale contre la concurrence déloyale). Si le consentement n’est pas requis par la loi en vigueur, le traitement des données repose sur notre intérêt légitime à mener des actions de marketing direct.

L’enregistrement lors de la procédure d’inscription repose sur nos intérêts légitimes à disposer d’un système de newsletter sécurisé et efficace, répondant à nos objectifs commerciaux ainsi qu’aux attentes des destinataires, tout en nous permettant de justifier des consentements obtenus.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’envoi de la newsletter ou révoquer votre consentement, en tout ou en partie. Un lien de désabonnement figure à la fin de chaque newsletter. Vous pouvez également nous contacter directement via les coordonnées indiquées dans les mentions légales.

Le désabonnement à la newsletter n’affecte pas les autres communications. Si cela est nécessaire à l’exécution du contrat, vos données seront conservées. Nous nous réservons également le droit de conserver les preuves nécessaires jusqu’à l’expiration des délais légaux de conservation, afin de démontrer que la newsletter a été envoyée conformément à la loi.

VI. Transmission des données

Lors de la phase de demande, d’offre ou d’exécution du contrat, vos données ou documents peuvent être transmis, selon l’étendue de la prestation, à des organismes publics, à des prestataires de services privés ou à des partenaires avec lesquels nous collaborons régulièrement (voir partie A, point V).

E. Divers

Le développement de notre site Internet, de nos services ou de nos autres offres, ainsi que l’évolution des dispositions légales ou réglementaires, peuvent rendre nécessaire une mise à jour de la présente déclaration de confidentialité. Vous pouvez consulter et imprimer la version en vigueur de notre déclaration de protection des données à tout moment sur notre site Internet.

Déclaration de protection des données (valable dès le 30.03.2026)

La présente déclaration de protection des données a pour but de vous donner un aperçu de ce qu'il advient de vos données personnelles (ci-après également : « données ») au sein de notre entreprise et de vous informer sur l'exercice de vos droits en matière de protection des données conformément à la loi fédérale sur la protection des données (« LPD ») et à l'ordonnance sur la protection des données (« OPDa »). Nous vous invitons à prendre connaissance de cette déclaration de protection des données et, le cas échéant, à l'imprimer ou à l'enregistrer.

Les données personnelles sont toutes les informations permettant de vous identifier personnellement. Le traitement de vos données personnelles peut avoir lieu à des fins diverses. Fondamentalement, les opérations de traitement des données effectuées par Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH (ci-après également « MH Parkservice » ou « nous ») peuvent être réparties dans les domaines d'application suivants :

• Informations générales : les informations générales sur la protection des données, les procédures de traitement des données et les droits des personnes concernées, qui s'appliquent à toutes les procédures de traitement des données que nous effectuons, se trouvent dans la partie A ci-dessous.
• Nos sites web : En lien avec notre site web https://www.mh-parkservice.ch/ (ci-après : « site web ») ou nos présences en ligne externes associées, telles que nos profils sur les réseaux sociaux, notre portail de service (https://service.mh-parkservice.ch) ou notre service de post-paiement (https://parken.mh-parkservice.ch/), à partir desquels nous renvoyons à la présente déclaration de protection des données (le site web et les présences en ligne externes étant ci-après dénommés collectivement « présences internet »), nous traitons les données des visiteurs échangées entre leurs terminaux connectés à Internet et le serveur que nous exploitons, ainsi que les données qui nous sont communiquées lors de l'utilisation du site web. Vous trouverez des détails à ce sujet dans la partie B.
• Utilisateurs des parkings : pour des informations sur le traitement des données des utilisateurs des parkings que nous gérons, par exemple dans le cadre des opérations de paiement via la boutique en ligne MHP ou notre service de post-paiement, du contrôle des infractions au stationnement par MH Parking Service ou de la consultation des détails des infractions au stationnement via notre portail de service, veuillez consulter la partie C.
• B2B : nous traitons les données nécessaires de nos clients professionnels et des personnes intéressées pour conclure ou exécuter des contrats. Les données de nos partenaires commerciaux et fournisseurs sont utilisées exclusivement pour l'attribution, le traitement et l'exécution directs des commandes. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans la partie D.

Nous vous invitons à consulter les sections individuelles si vous souhaitez obtenir des informations rapides et contextuelles sur des situations de traitement particulières.

A. Informations générales sur la protection des données et les droits des personnes concernées

I. Qui est responsable du traitement des données et à qui pouvez-vous vous adresser en cas de questions ?

Le responsable du traitement au sens de la LPD et d'autres dispositions relatives à la protection des données est :

Mobility Hub Parkservice Switzerland GmbH
Obere Spichermatt 12
6370 Stans
Suisse
Téléphone : +41 21 561 36 30
E-mail : info@mh-parkservice.ch

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez vous adresser aux contacts ci-dessus ou envoyer un e-mail à : datenschutz@mh-parkservice.ch

II. Quels sont vos droits concernant vos données personnelles ?

Si vos données personnelles font l'objet d'un traitement, vous êtes la « personne concernée » au sens de la LPD, ce qui vous confère les droits décrits ci-dessous. Si vous souhaitez faire valoir vos droits auprès de MH Parkservice en tant que responsable du traitement, nous vous recommandons de vous adresser à nos coordonnées indiquées ci-dessus :

1. Droit d'accès
Conformément à l'art. 25 LPD, vous avez le droit d'obtenir de notre part la confirmation que des données personnelles vous concernant sont traitées ou non, ainsi que des informations sur l'étendue du traitement.

2. Droit de rectification
Si les données personnelles vous concernant sont inexactes ou incomplètes, vous avez le droit de les faire rectifier et/ou compléter conformément à l'art. 32 LPD.

3. Droit à l’effacement
Si les conditions légales de l’art. 32 LPD sont remplies, vous pouvez nous demander d’effacer vos données si nous les traitons de manière illicite ou si le traitement porte une atteinte disproportionnée à vos intérêts légitimes en matière de protection. Veuillez noter que certaines raisons peuvent empêcher un effacement immédiat, par exemple en cas d’obligations légales de conservation.

Indépendamment de l’exercice de votre droit à l’effacement, nous supprimerons vos données immédiatement et intégralement une fois que la finalité du traitement aura cessé d’exister, afin de respecter nos obligations légales de suppression, sauf si une période de conservation contractuelle ou légale s’y oppose.

4. Droit à la portabilité des données
Conformément à l’art. 28 LPD, vous avez le droit de recevoir les données que vous nous avez fournies, que nous traitons de manière automatisée sur la base de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou de les transmettre à un tiers. Vous avez le droit d’obtenir la transmission directe de vos données personnelles d’un responsable du traitement à un autre, si cela est techniquement réalisable. Le droit à la portabilité des données ne s’applique pas au traitement nécessaire à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou relevant de l’exercice de l’autorité publique dont est investi le responsable du traitement.

5. Droit de révocation du consentement en matière de protection des données
Certains traitements de données personnelles ne sont possibles qu’avec votre consentement explicite conformément à l’art. 6 al. 7 LPD. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. La révocation du consentement n’affecte pas la validité du traitement effectué précédemment. Veuillez noter que même après la révocation de votre consentement, le traitement des données concernées peut rester possible, en tout ou en partie, sur la base d’autres fondements juridiques.

6. Droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle
Sans préjudice de tout autre recours administratif ou judiciaire, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, notamment dans l’État membre où vous résidez habituellement, où vous travaillez ou où la violation présumée a eu lieu, si vous estimez que le traitement des données personnelles vous concernant enfreint la loi applicable.
Si vous pensez que le traitement de vos données personnelles par nos soins contrevient à la législation en vigueur sur la protection des données, nous vous invitons à nous contacter pour clarifier toute question.

Vous avez naturellement également le droit de contacter l’autorité fédérale de surveillance compétente pour notre siège social :
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence, Feldeggweg 1, CH - 3003 Berne

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III. Quelles données personnelles sont traitées et de quelles sources proviennent-elles ?

1. Origine des données personnelles
Nous traitons principalement les données que nous recevons directement des personnes concernées lors de l’utilisation de notre site web, dans le cadre de l’établissement d’une relation commerciale ou au cours d’une relation commerciale (voir également à ce sujet la partie B, point VI).

Via notre site web et nos services, nous traitons les données que nous recevons lors de votre visite ou que vous nous communiquez activement lors de votre utilisation (par ex. lorsque vous utilisez notre boutique en ligne). D’autres données sont collectées automatiquement par nos systèmes informatiques lorsque vous visitez le site web ou utilisez l’un de nos services. Il s’agit principalement de données techniques (par ex. le navigateur internet, le système d’exploitation ou l’heure de consultation d’une page). La collecte de ces données est automatique dès que vous accédez à notre site web ou à l’un de nos services. Des détails à ce sujet sont disponibles dans la partie B.

Dans certains cas, nous traitons également des données que nous avons reçues ou acquises légitimement auprès d’autres tiers, tels que des agences de renseignements commerciaux, des associations de protection des créanciers ou des autorités, ou que nous avons déduites, reçues ou acquises légitimement à partir de sources accessibles au public (par ex. annuaires téléphoniques, registres du commerce, presse, internet ou autres médias).

2. Catégories de données personnelles
Les données personnelles que nous traitons régulièrement comprennent des données d’état civil et de contact telles que : titre, nom et prénom, appellation, date de naissance, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone, fax, fonction dans l’entreprise.

En outre, selon la commande, le service ou d’autres relations avec vous, nous traitons également les données personnelles suivantes :

• Adresse : rue, numéro de rue, éventuellement autres données d’adresse, NPA, localité, pays
• Données de contact : numéro(s) de téléphone, adresse(s) e-mail
• Données du véhicule : plaque d’immatriculation, propriétaire du véhicule
• Données relatives à la gestion du parking : photographies, date et durée d’utilisation d’une place de parking, autorisations de stationnement, coordonnées bancaires, détails de paiement
• Données d’enregistrement : informations sur le service avec lequel vous avez effectué l’enregistrement ; heure et informations techniques sur l’enregistrement, la confirmation et la sortie ; données fournies par vous lors de l’enregistrement.
• Données d’offre
• Données d’accès : date et heure de la visite sur notre service ; la page depuis laquelle le système d’accès a atteint notre site ; les pages visitées lors de l’utilisation ; les données d’identification de la session (ID de session) ; ainsi que les informations suivantes du système informatique d’accès : adresse de protocole internet (adresse IP) utilisée, type et version du navigateur, type d’appareil, système d’exploitation et informations techniques similaires.
• Informations sur la nature et le contenu de notre relation commerciale, telles que les données contractuelles, les données de commande, les données de vente et les factures, l’historique des clients et des fournisseurs, les documents de conseil.
• Données de marketing et de vente,
• Données de documentation (par ex. protocoles de conseil, données d’appels de service ou dossiers d’assistance)
• Autres données que nous avons reçues de votre part dans le cadre de notre relation commerciale (par ex. lors d’entretiens avec les clients),
• La documentation de la déclaration de consentement

IV. À quelles fins les données sont-elles traitées ?

Nous traitons vos données conformément aux dispositions de la loi sur la protection des données, notamment aux fins suivantes :

1. Exécution d’obligations (pré)contractuelles
Le traitement des données personnelles pour l’exécution des obligations contractuelles de MH Parkservice, notamment en relation avec la vente et la distribution de nos biens et services (ci-après également dénommés « services de parking »), ainsi que toutes les activités nécessaires au fonctionnement ou à l’administration de MH Parkservice, selon les usages du secteur (par ex. la gestion des clients et des utilisateurs). Les données peuvent également être traitées au stade précontractuel dans le cadre de l’établissement d’une relation commerciale avec MH Parkservice ou au cours d’autres relations contractuelles avec MH Parkservice.
Par exemple, dans les cas suivants :

• Création et gestion d’un compte partenaire ou fournisseur dans notre système CRM
• Création et gestion de dossiers clients/prospects ou de notre base de données clients/prospects dans notre système CRM
• Envoi d’informations
• Offre et vente des produits de MH Parkservice
• Offre et exécution des services que nous proposons

Les détails concernant les finalités de ce traitement de données figurent dans les documents contractuels respectifs et dans les Conditions Générales.

2. Poursuite d’intérêts légitimes prépondérants
Les données peuvent être traitées au-delà de l’exécution effective d’un contrat, pour la poursuite des intérêts légitimes de MH Parkservice ou de tiers. Cela est légitime à condition que les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux de la personne concernée, qui exigent la protection des données personnelles, ne prévalent pas. Le traitement des données pour la poursuite de l’intérêt légitime a lieu, par exemple, dans les cas suivants :

• Mise à disposition de l’offre en ligne, de ses fonctions et de ses contenus
• Utilisation de cookies nécessaires à des fins techniques ou de technologies comparables
• Réponse aux demandes de contact et communication avec les utilisateurs
• Transmission de données à des entreprises et partenaires qui nous sont liés
• Exécution de transactions de paiement via des prestataires de services externes
• Recours à des sociétés de recouvrement et à des avocats pour recouvrer des créances et/ou les faire valoir en justice
• Exercice d’autres droits en justice et défense dans le cadre de litiges
• Publicité ou marketing
• Études de marché et sondages d’opinion
• Mesures de contrôle de gestion et développement de nos services
• Gestion de bases de données de clients/prospects ou de prestataires de services pour améliorer notre offre
• Réalisation d’une évaluation des risques (due diligence) dans le cadre d’une réorganisation, d’une acquisition ou d’une vente d’entreprise
• Garantie de la sécurité informatique et du fonctionnement de notre entreprise et de nos services
• Mesures de sécurité des bâtiments et des installations

3. Respect des obligations légales
Le traitement de vos données peut être nécessaire, en partie, pour remplir les obligations et dispositions auxquelles nous sommes soumis, par exemple en vertu du Code des obligations ou des lois fiscales.

4. Consentement
Lorsque nous sollicitons votre consentement dans le cadre de la LPD, cela se fonde sur l’art. 6 al. 6 et 7 LPD.
Si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données dans des cas précis, celles-ci seront traitées conformément aux finalités indiquées dans la déclaration de consentement et dans la mesure convenue. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir. Pour ce faire, veuillez utiliser les coordonnées fournies dans la partie A, point I ou II. Veuillez noter que le traitement effectué avant la révocation n’est pas affecté par celle-ci et que le traitement des données peut encore être possible, au moins en partie, sur la base d’une autre base juridique.

V. Qui reçoit mes données ?

Vos données sont transmises aux collaborateurs ou aux unités organisationnelles de MH Parkservice qui en ont besoin pour remplir nos obligations contractuelles et légales ou pour traiter et défendre nos intérêts légitimes.

Vos données seront transmises pour initier ou exécuter une relation contractuelle (par ex. vente ou fourniture de services de stationnement) ou – selon la nature de la relation contractuelle – sur la base de nos intérêts légitimes, notamment aux entreprises auxquelles nous avons régulièrement recours dans le cadre de la fourniture de nos services ou de l’exécution du contrat. Le point ci-dessus concerne les destinataires ou catégories de destinataires suivants :

• Prestataires de services informatiques (par ex. fournisseurs de services de messagerie, sociétés d’hébergement web)
  
  • Amazon Web Services, Inc., 410 Terry Avenue North, Seattle WA 98109, USA (fournisseur de stockage cloud)
  • Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (optimisation des fonctionnalités de l’application)
  • Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie (fournisseur de logiciels de gestion documentaire)
  • UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituanie (fournisseur de solutions logicielles de conversion)
  • Celonis SE, Theresienstr. 6 80333 Munich (fournisseur de plateformes d’intégration)
  • Datadog Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (gestionnaire de plateforme IA et fournisseur d’une fonction de chat IA)
  • Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114 USA (opérateur de plateforme IA et fournisseur d’une fonction de chat IA)
  • Freshworks, Inc., 2950 S.Delaware Street, Suite 201 à San Mateo, CA 94403 USA (fournisseur de systèmes de billetterie)
  • Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande
  • Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson’s Quay, Dublin 2, Irlande (fournisseur de services de messagerie)
  • HubSpot Inc. 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA (fournisseur de systèmes CRM)
  • Octa Inc., 100 First Street, Floor 6, San Francisco, CA 94105, USA (fournisseur d’authentification Zero pour la sécurité des systèmes)
  • Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Straße 72, 10785 Berlin (fournisseur de logiciels de centre d’appels assistés par IA)
  • Peter Park System GmbH, Balanstr. 71a, 81541 Munich, Allemagne (fourniture de systèmes informatiques en tant que services gérés et systèmes de gestion de stationnement)
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande (passerelle de paiement)
  • sevDesk GmbH, Hauptstraße 115, 77652 Offenburg (fournisseur de logiciels de comptabilité)
  • Talkdesk Inc. 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (fournisseur de logiciels de centre de contact)
  • Trustpilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, DK-1112 Copenhague, Danemark (fournisseur de procédures d’évaluation)
  • Webflow, Inc, 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, États-Unis (fournisseur d’hébergement web pour le site internet)
    
  • Weglot, SAS, 138, rue Pierre Joigneaux à Bois-Colombes 92270 France (fournisseur de services de traduction)
• Partenaires commerciaux
• Partenaires publicitaires
• Assurances
• Banques
• Prestataires de services de communication (opérateurs téléphoniques, services de fax)
• Prestataire de services de paiement
  
  • Datatrans AG, Kreuzbühlstr. 26, CH-8008 Zurich, Suisse
  • Adyen N.V. Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas
  • Stripe Deutschland GmbH, Prielmayerstr. 3, 80335 Munich, Allemagne
  • secuPay AG, Goethestraße 6, 01896 Pulsnitz, Allemagne
  • Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande
  • Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919 Paris La Défense Cedex, France

• Prestataires de services d’expédition et de logistique
• Agences de renseignements commerciaux
• Auditeurs
• Conseillers fiscaux et juridiques

Si nous avons recours à un prestataire de services en tant que sous-traitant au sens de l’art. 9 LPD, nous restons responsables de la protection de vos données. Lorsque la loi l’exige, les sous-traitants sont contractuellement tenus, en vertu d’un accord de traitement des données, de traiter vos données de manière confidentielle et uniquement dans le cadre de la prestation de services. Les sous-traitants que nous mandatons recevront vos données s’ils en ont besoin pour assurer leur service respectif.

Vos données ne seront transmises à des institutions et autorités publiques ou collectées à ces fins que dans le cadre des dispositions nationales impératives ou si vous nous en avez donné l’instruction.

VI. Combien de temps mes données sont-elles conservées ?

Vos données personnelles ne seront utilisées que pour la finalité pour laquelle vous nous les avez fournies ou pour laquelle vous avez consenti au traitement, et ne seront conservées que jusqu’à ce que cette finalité soit atteinte. Une fois la finalité pleinement atteinte ou dès que vous nous aurez demandé leur suppression, vos données ne seront conservées que pendant la durée requise par les délais de prescription ou les durées de conservation prévues par la loi (notamment en droit fiscal et commercial). Les données seront toutefois supprimées au plus tard à l’expiration de ces délais, à moins que vous n’ayez expressément consenti à une utilisation ultérieure ou différente. Même pendant les périodes de conservation, vous pouvez faire valoir vos droits, par exemple en bloquant vos données. Voir à ce sujet la partie A, point II.

Vos données seront supprimées ou bloquées par nos soins dès que la finalité de la conservation n’existe plus ou que vous nous demandez de les supprimer.

Nous traitons, et conservons en particulier, vos données uniquement jusqu’à la fin de la relation commerciale ou jusqu’à l’expiration des délais de garantie et de prescription en vigueur. En outre, il peut être nécessaire de conserver les données jusqu’à la conclusion définitive de tout litige juridique pour lequel les données sont requises comme preuve.

Par ailleurs, nous sommes soumis à des obligations de documentation et de conservation prévues par la loi (par exemple, en vertu du droit commercial ou fiscal), en vertu desquelles nous devons conserver vos données même après la fin du contrat.

VII. Les données sont-elles transférées vers un pays tiers ?

Dans le cadre de nos processus de traitement, pour certaines transactions commerciales ou domaines d’activité, des données personnelles peuvent également être transférées à des organismes situés dans des pays tiers en dehors de la Suisse, qui n’ont pas encore été reconnus par le Conseil fédéral suisse comme offrant un niveau de protection des données adéquat. Si un tel transfert de données s’avère nécessaire dans des cas isolés, il ne sera effectué que s’il est possible de garantir une protection adéquate des données, par exemple sur la base de traités internationaux, de clauses contractuelles types, de garanties appropriées pour le respect de la protection des données ou de votre consentement explicite.

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B. Utilisation de nos présences sur Internet

En principe, vous pouvez visiter nos sites web et les utiliser à des fins d’information sans avoir à fournir de données personnelles (par exemple, pour vous inscrire, passer commande ou fournir d’autres informations personnelles). Dans ce cas, nous traitons les données personnelles de nos utilisateurs uniquement dans la mesure nécessaire pour fournir un site web fonctionnel ainsi que nos contenus et services, ou dans la mesure où les cookies ou technologies similaires utilisés sur le site web nous transmettent des informations personnelles lors de votre visite. Les informations concernant les cookies ou technologies similaires que nous utilisons figurent dans la partie B, section II. Outre nous-mêmes, d’autres cookies ou technologies similaires peuvent permettre à nos entreprises partenaires ou à des tiers de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite. Pour plus d’informations sur ces cookies ou technologies similaires de fournisseurs tiers, veuillez consulter la partie B, section III.

Les données personnelles de nos utilisateurs ne sont généralement traitées qu'avec leur consentement. Une exception s'applique lorsque l'obtention d'un consentement préalable est impossible pour des raisons factuelles et que le traitement des données est autorisé par la loi.

I. Mise à disposition du site web et création de fichiers journaux

Description du traitement des données

À chaque visite sur notre site web, notre système collecte automatiquement des données et des informations provenant du système informatique de l'ordinateur appelant, que votre navigateur internet nous transmet ou transmet à notre hébergeur (fichiers journaux). Ces fichiers journaux du serveur contiennent des adresses IP ou d'autres données permettant d'identifier un utilisateur. Cela peut être le cas, par exemple, si le lien vers le site web à partir duquel l'utilisateur accède au site ou le lien vers le site web vers lequel l'utilisateur se dirige contient des données personnelles. Les informations suivantes sont collectées et conservées par notre prestataire d'hébergement :

• Informations sur le type de navigateur et la version utilisée
• Système d'exploitation utilisé
• URL de référence
• Nom d'hôte de l'ordinateur accédant et heure de l'accès
• Adresse IP

Les données sont conservées dans les fichiers journaux de notre système. Ces données ne sont en aucun cas stockées avec d'autres données personnelles de l'utilisateur.

En tant qu'hébergeur et fournisseur de logiciels, nous utilisons Webflow, Inc., 398 11th Street, San Francisco, CA 94103, USA (www.webflow.com) (ci-après : « Webflow »). Les informations relatives à la protection des données chez Webflow sont disponibles sur https://webflow.com/legal/eu-privacy-policy. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Webflow (« Addendum sur le traitement des données », voir https://webflow.com/legal/dpa). Dans le cadre des services susmentionnés de Webflow, des données personnelles peuvent être transférées aux États-Unis sur la base de clauses contractuelles types que Webflow a convenues avec nous dans le cadre de son addendum sur le traitement des données, ou d'une garantie de protection des données équivalente dans le cadre du traitement des données personnelles pour le compte des États-Unis.

Base juridique et finalité du traitement des données

Le stockage temporaire de l'adresse IP par le système est nécessaire pour permettre la consultation du site web sur l'ordinateur de l'utilisateur. À cette fin, l'adresse IP de l'utilisateur doit rester enregistrée pendant toute la durée de la session.

Le stockage dans des fichiers journaux est effectué pour garantir la fonctionnalité du site web. De plus, ces données servent à optimiser le site web et à assurer la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de limitation

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Lorsque la collecte des données a pour but la mise à disposition du site web, cela intervient dès la fin de la session.

En cas de stockage des données dans des fichiers journaux, cela intervient au plus tard après 7 jours.

La collecte de données pour la mise à disposition du site web et le stockage des données dans des fichiers journaux sont absolument nécessaires au fonctionnement du site web. Il n'existe donc aucune possibilité d'opposition pour l'utilisateur.

II. Utilisation de cookies et technologies similaires

Description du traitement des données

Notre site web utilise des cookies ou des procédés similaires (par ex. balises web, stockage local) et collecte, traite et utilise des données d'utilisation (par ex. temps d'accès, sites web visités) ou des métadonnées et données de communication (adresse IP, informations sur l'appareil), y compris des données personnelles. Par souci de simplicité, nous désignons ces procédés techniques sous le terme général de « cookies ».

Les cookies sont des fichiers texte contenant une chaîne de caractères caractéristique qui sont enregistrés dans le navigateur internet ou par le navigateur internet sur le système informatique de l'utilisateur, permettant d'identifier le navigateur de manière unique lors de l'appel du site web. Lorsqu'un utilisateur accède à un site web, un cookie peut être enregistré sur son système d'exploitation. Un cookie contient une chaîne de caractères caractéristique. Ces cookies sont utilisés pour rendre un site web plus convivial, efficace et sûr. Lorsque vous visitez un site web sur lequel un cookie est intégré, les données saisies sont stockées exclusivement dans le cookie sur l'ordinateur de l'utilisateur. Dans ce cas, les données ne sont transmises aux serveurs de notre site web que lorsqu'une page est demandée.

Certains cookies sont supprimés à la fin de la session du navigateur lorsque celui-ci est fermé (cookies de session). Ces cookies sont techniquement nécessaires, par exemple pour permettre à l'utilisateur de se connecter à l'application et de rester connecté sur toutes les pages lors de sa visite sur notre site web.

D'autres cookies restent sur l'appareil final de l'utilisateur pendant une période déterminée et nous permettent de reconnaître le navigateur lors de la visite suivante (cookies persistants ou de protocole). L'objectif de l'utilisation de ces cookies est de pouvoir vous offrir une navigation optimale, de vous « reconnaître » et de pouvoir vous présenter un site web aussi varié que possible avec de nouveaux contenus lors de visites répétées.

Les cookies provenant d'entreprises partenaires ou de tiers peuvent être utilisés, par exemple, pour collecter des informations à des fins publicitaires, pour personnaliser le contenu ou pour établir des statistiques (« cookies tiers »). Si nous n'identifions pas les cookies comme provenant de fournisseurs tiers, ils proviennent de notre propre site web (« cookies internes »). Nous vous informerons séparément des cookies tiers ou des technologies de suivi que nous utilisons dans les sections suivantes de notre politique de confidentialité.

Les cookies Flash sont stockés sous forme d'éléments de données de sites web sur l'ordinateur de l'utilisateur, s'ils sont gérés avec Adobe Flash. Les cookies Flash n'ont pas de limite de durée.

Pour plus d'informations sur les cookies et technologies similaires que nous utilisons pour la conception de notre site web, sur leurs finalités, ainsi que sur les données stockées ou transmises à des tiers, veuillez consulter notre outil de gestion des cookies « CookieHub » du fournisseur CookieHub ehf, Hafnargata 18, 230 Reykjanesbær, Islande. Vous pouvez l'utiliser pour donner votre consentement à l'utilisation de cookies et de technologies similaires lors de votre visite sur notre site web, selon vos préférences.

Notre outil de gestion des cookies collecte des données sur les fichiers journaux et le consentement à l'aide de JavaScript. Ce JavaScript permet d'informer les utilisateurs de leur consentement à certains tags sur notre site web, ainsi que d'obtenir, de gérer et de documenter ce consentement. L'outil de gestion des cookies enregistre le paramètre sélectionné et le consentement donné par l'utilisateur lors de l'accès au site web et traite les données suivantes :

• Données de consentement (données de journal anonymisées (ID de consentement, ID du processeur, ID du contrôleur), statut du consentement, horodatage)
• Données relatives aux appareils utilisés (y compris les adresses IP abrégées (IP v4, IP v6), informations sur l'appareil, horodatage)
• Données utilisateur (y compris e-mail, ID, informations sur le navigateur, ID de paramètres, journal des modifications)

À cette fin, l'outil de gestion des cookies enregistre lui-même un cookie techniquement nécessaire. Les informations sur la protection des données de CookieHub sont disponibles à l'adresse suivante : https://www.cookiehub.com/legal/privacy-policy

Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons pour la réalisation de notre site web, leur finalité et les données qui y sont stockées ou transmises à des tiers, veuillez vous référer aux informations détaillées fournies par CookieHub, accessibles via « Autres options » ou « Déclaration relative aux cookies ». CookieHub analyse automatiquement les cookies installés sur le site. La liste des processus utilisés et la déclaration relative aux cookies sont ainsi mises à jour automatiquement.

Base juridique et finalités du traitement des données

Le traitement des données personnelles via des cookies et des technologies similaires est nécessaire pour préserver nos intérêts légitimes liés à la fonctionnalité et à la sécurité optimales du site web, ainsi qu'à une conception efficace et conviviale pour les clients, sauf si le consentement de l'utilisateur est requis.

Nous avons intégré CookieHub pour recueillir le consentement. Cela facilite la tâche des utilisateurs pour donner ou gérer leur consentement aux différentes catégories de cookies et technologies similaires que nous utilisons. CookieHub bloque toutes les catégories de cookies qui ne sont pas essentielles au bon fonctionnement du site web, à moins que l'utilisateur ne consente à l'utilisation d'outils supplémentaires. Lors de l'accès à notre site web, une interface est présentée aux utilisateurs à cet effet :

En cliquant sur le bouton « Tout accepter », vous pouvez autoriser tous les processus, ou utiliser le bouton « Autres options » pour décider individuellement (en activant les curseurs de sélection et en cliquant sur le bouton final « Enregistrer les paramètres ») pour quels cookies et/ou applications basées sur les cookies, ainsi que pour le traitement des données qui en découle, vous donnez votre consentement.

Alternativement, vous pouvez refuser tous les cookies non essentiels en cliquant sur le bouton « Uniquement les cookies essentiels » et utiliser le site web uniquement avec les cookies nécessaires à son fonctionnement.

L'utilisation de cookies techniquement nécessaires vise à simplifier l'utilisation des sites web pour les utilisateurs ou à les rendre plus pratiques, et est donc nécessaire pour fournir le service. Certaines fonctions de notre site web ne peuvent être proposées sans l'utilisation de cookies. En particulier, il est nécessaire pour ces fonctions que le navigateur reconnaisse les utilisateurs même après un changement de page.

En outre, la finalité des cookies que nous utilisons dans les catégories de la déclaration relative aux cookies « Cookies analytiques », « Cookies marketing » et « Cookies nécessaires » dépend des services utilisés et du traitement ultérieur des données, et est expliquée plus en détail dans les sections suivantes de la politique de confidentialité ainsi que dans CookieHub.

En tant qu'exploitant du site web, nous avons un intérêt légitime à l'égard des données traitées via notre outil de gestion des cookies, afin de garantir une gestion du consentement conforme à la loi, spécifique à l'utilisateur et conviviale, ainsi qu'une conception de notre site web conforme à la loi.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de limitation

Pour plus de détails sur la durée de conservation de nos cookies, veuillez consulter les informations de CookieHub sous la rubrique « Déclaration relative aux cookies ».

Les cookies sont stockés sur l'ordinateur de l'utilisateur et transmis par celui-ci à notre site web. L'utilisateur a donc un contrôle total sur l'utilisation des cookies. Vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur Internet. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment. Cette opération peut également être effectuée automatiquement.

Si les cookies sont désactivés pour notre site web, il est possible que vous ne puissiez plus utiliser toutes les fonctions du site web dans leur intégralité.

Alternativement, vous pouvez également utiliser les fonctionnalités de l'outil de consentement aux cookies que nous avons intégré pour révoquer votre consentement à tout moment ou modifier vos choix en cliquant sur le bouton « Paramètres des cookies » pour accéder à vos réglages et les ajuster.

III. Analyse statistique du site web / Augmentation de la portée

1. Google Analytics

Description du traitement des données

Pour notre service en ligne, nous utilisons les fonctions du service d’analyse web Google Analytics. Le fournisseur pour l’Europe est Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »), une société affiliée à Google LLC, Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. Google traite ces données et nous recevons des rapports sur le comportement des utilisateurs. Il peut s’agir, entre autres, des rapports suivants :

• Rapports sur les groupes cibles : ces rapports nous permettent de mieux connaître nos utilisateurs et de savoir plus précisément qui s’intéresse à notre service.
• Rapports sur le comportement : nous découvrons ici comment vous interagissez avec notre site web. Nous pouvons suivre votre parcours sur notre site et les liens sur lesquels vous cliquez.
• Rapports en temps réel : nous voyons immédiatement ce qui se passe sur notre page à un moment donné. Par exemple, nous pouvons voir combien d’utilisateurs sont en train de lire ce texte.

À l’aide d’un code de suivi, Google Analytics crée un identifiant aléatoire et unique associé au cookie de votre navigateur. Google Analytics vous reconnaît ainsi comme un nouvel utilisateur. Lors de votre prochaine visite sur notre site, vous serez reconnu comme un utilisateur « récurrent ». Toutes les données collectées sont conservées avec cet identifiant utilisateur. Cela permet l’analyse de profils d’utilisateurs pseudonymisés.

Vos interactions sur notre site web sont mesurées à l’aide d’identifiants tels que les cookies. Les interactions correspondent à tous les types d’actions que vous effectuez sur notre site web. Si vous utilisez également d’autres systèmes Google (comme un compte Google), les données générées via Google Analytics peuvent être associées à des cookies tiers. Google ne transmet pas les données de Google Analytics sans notre autorisation en tant qu’exploitant du site web. Des exceptions peuvent être faites si la loi l’exige. Les cookies utilisés par Google Analytics sont listés dans les informations détaillées de notre outil de gestion des cookies, CookieHub, accessible sous la rubrique « Déclarations sur les cookies ».

Notre site web utilise Google Analytics exclusivement avec l’extension « anonymiseIp() ». Ainsi, votre adresse IP n’est pas conservée dans son intégralité et est tronquée par Google au sein des États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen avant d’être transmise aux États-Unis. Le visiteur du site web n’est pas identifié. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera envoyée à un serveur de Google aux États-Unis pour y être abrégée. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données les plus importantes collectées par Google Analytics :

• Heatmap : Google crée des cartes de chaleur (Heatmaps) permettant de voir exactement où vous cliquez. Nous obtenons ainsi des informations sur les zones que vous consultez sur notre site.
• Durée de la session : Google définit la durée de la session comme le temps que vous passez sur notre site sans le quitter. Si l’utilisateur est inactif pendant 20 minutes, la session se termine automatiquement.
• Taux de rebond (bounce-rate) : on parle de rebond lorsqu’un utilisateur quitte le site après avoir consulté une seule page web.
• Création de compte : lorsque l’utilisateur crée un compte sur notre site web ou passe une commande, Google Analytics collecte ces données.
• Localisation : grâce à l’adresse IP, il est possible de déterminer le pays et la localisation. Cette procédure est également appelée géolocalisation IP.
• Informations techniques : les informations techniques incluent le type de navigateur, le fournisseur d’accès à Internet ou la résolution de l’écran.
• Provenance : Google Analytics et nous-mêmes sommes naturellement intéressés par le site web ou la publicité via lesquels l’utilisateur est arrivé sur notre site.

Cette liste n’est pas exhaustive et ne sert que d’orientation générale concernant la conservation des données par Google Analytics. Pour plus d’informations sur le traitement des données par Google, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google : https://policies.google.com/privacy?hl=fr

Base juridique et finalité du traitement des données

Nous utilisons Google Analytics pour analyser l’utilisation de notre site web et de nos services, pour établir des rapports sur les activités de notre site web et de nos services, et pour nous fournir d’autres services liés à l’utilisation de notre site web, de nos services et d’Internet. Nous utilisons également Google Analytics pour analyser les données AdWords et les cookies DoubleClick à des fins statistiques. En tant qu’exploitants du site web et des services, nous avons un intérêt légitime à cette analyse du comportement des utilisateurs afin d’optimiser notre site web, nos offres et la publicité sur le site.

Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de notre site web ou de nos services sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis, où elles sont stockées. Toutefois, en cas d’activation de l’anonymisation IP, votre adresse IP sera d’abord abrégée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États signataires de l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera envoyée à un serveur de Google aux États-Unis pour y être abrégée. En donnant votre consentement à l’activation des cookies utilisés par Google Analytics, vous acceptez également le traitement de vos données aux États-Unis, à moins que le transfert des données ne soit garanti sur la base de clauses contractuelles types. Les États-Unis sont considérés par le Conseil fédéral suisse comme un pays ne disposant pas d’un niveau de protection des données adéquat selon les normes suisses. Il existe notamment un risque que vos données soient traitées par les autorités américaines à des fins de contrôle et de surveillance, éventuellement sans possibilité de recours. Si vous cliquez sur le bouton « Tout refuser » ou si vous décidez de gérer vos préférences sans les cookies de Google, la transmission décrite vers Google n’aura pas lieu. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir.

Google utilisera ces informations pour analyser votre utilisation du site web ou des services, pour produire des rapports sur l’activité du site web pour nous et pour fournir d’autres services liés à l’activité du site web et à l’utilisation d’Internet. Google peut transmettre les données collectées à des tiers sous sa propre responsabilité, dans la mesure où la loi le permet ou si des tiers traitent ces données pour le compte de Google. Google a contractuellement garanti qu’il n’associera jamais votre adresse IP à d’autres données de Google. Pour garantir ce point ainsi que le traitement des données effectué pour nous, nous avons conclu un contrat avec Google pour le traitement des données en notre nom.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de limitation

Les cookies sont stockés sur l’ordinateur de l’utilisateur et transmis par celui-ci à notre site web. En tant qu’utilisateur, vous avez donc un contrôle total sur l’utilisation des cookies. En modifiant les paramètres de votre navigateur Internet, vous pouvez désactiver ou limiter la transmission des cookies. Les cookies déjà enregistrés peuvent être supprimés à tout moment, y compris de manière automatisée. Si vous désactivez les cookies pour notre site web, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser pleinement toutes les fonctionnalités du site.

En installant le module complémentaire de navigateur pour la désactivation de Google Analytics (http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr), vous pouvez vous opposer à l’utilisation et à la collecte de vos données par Google Analytics. Vous indiquez ainsi à Google Analytics qu’aucune information concernant votre visite sur le site web ne doit être transmise.

En outre, vous pouvez installer un cookie d’opt-out sur votre appareil via ce lien https://developers.google.com/analytics/devguides/collection/gajs/?hl=de#disable, notamment pour les navigateurs sur appareils mobiles, afin d’empêcher toute future collecte de données par Google Analytics sur notre site web. Veuillez noter que si vous supprimez les cookies de votre appareil, vous devrez également réinstaller le cookie d’opt-out.

Alternativement, vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l’outil de consentement aux cookies (Cookie Consent Tool) CookieHub que nous avons intégré.

2. Google Tag Manager

Description du traitement des données

Google Tag Manager est une solution fournie par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après « Google »), qui permet aux responsables marketing de gérer les balises de site web via une interface. Google Tag Manager lui-même (qui implémente les balises) est un domaine sans cookie et ne collecte aucune donnée personnelle. Google Tag Manager facilite l'intégration et assure le déclenchement d'autres balises, extraits de code, codes de suivi et pixels de conversion sur un site web, qui peuvent eux-mêmes collecter des données. Google Tag Manager n'accède pas à ces données. Il nous offre une interface utilisateur conviviale qui ne nécessite pas de connaissances approfondies en programmation ni de modifications du code source du site web.

Nous utilisons Google Tag Manager uniquement pour afficher Google Ads (anciennement Google AdWords) dans le cadre de nos activités de marketing sur les moteurs de recherche.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google Tag Manager à l'adresse https://www.google.com/intl/fr/tagmanager/use-policy.html.

3. Google Ads (anciennement Google AdWords) et suivi des conversions Google Ads

Description du traitement des données

Nous utilisons Google Ads, un service de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA, proposé en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande, pour intégrer des publicités au sein de notre offre en ligne et attirer l'attention sur nos offres attractives à l'aide de supports publicitaires sur des sites web externes.

Cela nous permet d'évaluer le succès des différentes mesures publicitaires. Ces supports publicitaires sont mis à disposition par Google via des « serveurs publicitaires » (AdServers). À cette fin, Google Ads utilise des cookies (voir les explications à ce sujet ci-dessus). L'installation du cookie permet d'analyser l'utilisation de nos sites web. Chaque fois que vous accédez à l'une des pages individuelles du site web que nous gérons et sur laquelle un composant Google Ads a été intégré, le navigateur internet du système informatique de la personne concernée est automatiquement activé par le composant Google Ads correspondant pour transmettre des données à Google à des fins de publicité en ligne et de facturation des commissions. Au cours de cette procédure technique, Google prend connaissance d'informations personnelles telles que l'adresse IP de la personne concernée, grâce auxquelles il est notamment en mesure de détecter l'origine du visiteur et des clics, puis d'effectuer le calcul des commissions. Ce cookie permet généralement de conserver en détail les informations suivantes sous forme de valeurs d'analyse : identifiant unique du cookie, nombre d'impressions publicitaires par annonce (fréquence), dernière impression (pertinente pour les conversions après affichage) et informations d'opt-out (indication que l'utilisateur ne souhaite plus être contacté). Ces cookies permettent à Google de reconnaître votre navigateur. Si vous n'acceptez pas l'installation de cookies sur votre ordinateur, veuillez suivre les instructions générales à ce sujet ou celles figurant à la fin de cette explication.

Google Ads utilise également des balises web (graphiques invisibles). Ces balises web peuvent être utilisées pour évaluer des informations telles que le trafic des visiteurs sur les pages de cette offre.

Les informations générées par les cookies et les balises web concernant l'utilisation de notre présence en ligne, y compris l'adresse IP, et la fourniture des formats publicitaires, sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont conservées. Ces informations peuvent être transmises par Google aux partenaires contractuels de Google (voir https://support.google.com/admanager/answer/94149?visit_id=637060482444635472-69980806&rd=1). Dans le détail, nous n'avons aucune influence sur les données collectées par Google, et nous ne connaissons pas l'étendue exacte de la collecte des données ni la durée de conservation. Toutefois, pour autant que nous le sachions, Google ne recoupera pas votre adresse IP avec d'autres données qu'il conserve à votre sujet. Néanmoins, si vous êtes connecté à un compte Google, vos données peuvent être directement associées à celui-ci. Si vous ne souhaitez pas que cette association soit faite avec votre profil Google, veuillez vous déconnecter avant d'utiliser notre site web.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Google Ads sur https://policies.google.com/privacy?hl=fr et https://policies.google.com/technologies/ads?hl=fr.

Base juridique et finalité du traitement des données

Le stockage des cookies et des balises web de Google Ads repose sur notre intérêt légitime à analyser la portée de notre offre, à diffuser des annonces pertinentes et intéressantes, à améliorer les rapports sur la performance des campagnes et à obtenir un calcul équitable des coûts publicitaires, sauf si nous vous demandons votre consentement.

Nous avons également conclu un contrat avec Google pour le traitement des données.

Possibilités d'opposition et de limitation

Vous pouvez empêcher l'installation des cookies par Google Ads de différentes manières : a) en configurant votre navigateur en conséquence, notamment en bloquant les cookies tiers, vous ne recevrez pas d'annonces de fournisseurs tiers ; b) en désactivant les annonces basées sur les centres d'intérêt sur Google via le lien www.google.fr/ads/preferences, sachant que ce paramètre sera supprimé si vous effacez vos cookies ; c) en désactivant les annonces basées sur les centres d'intérêt des fournisseurs participant à la campagne d'autorégulation « About Ads » via le lien www.aboutads.info/choices, sachant que ce paramètre sera supprimé si vous effacez vos cookies ; d) en les désactivant définitivement dans vos navigateurs Firefox, Internet Explorer ou Google Chrome via le lien www.google.com/settings/ads/plugin. Veuillez noter que, dans ce cas, vous pourriez ne pas être en mesure d'utiliser pleinement toutes les fonctionnalités de notre offre en ligne.

Alternativement, vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

4. Amplitude

Description du traitement des données

Pour optimiser notre boutique en ligne et notre application de paiement mobile, nous utilisons le logiciel d'analyse web Amplitude, un service fourni par Amplitude Inc., 201 Third Street, Suite 200, San Francisco, CA 94103, USA (« Amplitude »). Ce procédé nous permet d'évaluer et d'analyser l'utilisation faite par les utilisateurs et d'établir des rapports sur les activités. Les données sont collectées en temps réel dès qu'un utilisateur effectue une action spécifique (par exemple, cliquer sur un bouton, charger une page ou finaliser un achat). Les catégories de données concernées sont les suivantes :

• Données d'utilisation : clics, pages visitées, durée de consultation, utilisation des fonctionnalités.
• Données de l'appareil : système d'exploitation, type de navigateur, type d'appareil, résolution d'écran.
• Identifiants : ID utilisateur pseudonymisés, ID internes d'Amplitude, adresse IP (une adresse IP tronquée est traitée).

À cette fin, des cookies sont également enregistrés sur votre ordinateur.

Les informations ainsi générées sont transmises à un serveur d'Amplitude aux États-Unis et y sont conservées. Nous avons conclu avec Amplitude un accord de traitement des données (Data Processing Addendum) qui inclut les clauses contractuelles types comme mécanisme de transfert de données personnelles de la Suisse vers les États-Unis. Amplitude participe au Swiss/EU-US Data Privacy Framework, qui définit des normes minimales pour la protection des données personnelles des citoyens suisses dont les données sont stockées ou traitées aux États-Unis.

De plus amples informations sur le traitement des données par Amplitude sont disponibles dans la politique de confidentialité d'Amplitude (https://amplitude.com/privacy).

Finalité du traitement des données
Nous utilisons Amplitude pour évaluer l'utilisation de nos services, établir des rapports d'activité et mieux comprendre comment nos services sont utilisés. Cela nous aide à identifier des pistes d'amélioration et à optimiser les performances et les fonctionnalités du site. En tant que prestataires de services, nous avons un intérêt légitime à analyser le comportement des utilisateurs pour améliorer nos produits ; c'est pourquoi nous sollicitons votre consentement pour l'utilisation d'Amplitude et l'enregistrement de cookies.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression
Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient enregistrés, vous pouvez configurer votre navigateur internet pour supprimer les cookies, les bloquer totalement ou partiellement, ou recevoir un avertissement avant leur enregistrement. Vous pouvez également gérer vos préférences en matière de cookies via l'outil de gestion que nous utilisons, CookieHub.

IV. Informations complémentaires sur les procédures, plugins et outils utilisés pour la réalisation du site web

1. Chiffrement SSL ou TLS

Ce site utilise le chiffrement SSL ou TLS pour des raisons de sécurité et pour protéger la transmission de contenus confidentiels, tels que les commandes ou les demandes de renseignements que vous nous adressez en tant qu'exploitant du site. Vous pouvez reconnaître une connexion chiffrée au fait que la barre d'adresse du navigateur passe de « http:// » à « https:// » et à la présence du symbole de cadenas dans la barre du navigateur.

Si le chiffrement SSL ou TLS est activé, les données que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

2. make.com

Description du traitement des données

Pour intégrer différentes bases de données et outils web, nous utilisons make, un service de Celonis SE, Theresienstr. 6, 80333 Munich. make est une interface permettant de connecter entre elles diverses applications logicielles basées sur le cloud. Les données demandées ou traitées dans les applications ainsi connectées sont automatiquement transférées via ces connexions. L'objectif est de permettre l'exécution autonome de processus numériques, en particulier les processus standardisés et récurrents. Cela permet de créer un flux de données automatisé et des processus efficaces.

De plus amples informations sur la protection des données chez Celonis sont disponibles sur https://www.make.com/en/privacy-notice et https://www.celonis.com/de/privacy-notice/

Base juridique et finalité du traitement des données

make.com est utilisé pour l'automatisation efficace des processus, la fusion de divers services et l'importation et l'exportation correspondantes de données personnelles et de contact.

3. Versions linguistiques des sites web (traductions avec Weglot)

Description du traitement des données

Sur notre site web, nous utilisons le service de traduction Weglot fourni par Weglot SAS, 138, rue Pierre Joigneaux à Bois-Colombes 92270, France. Weglot se charge lors de l'accès au site et permet de définir la langue du site à l'aide des icônes de langue prévues à cet effet. En intégrant le service de traduction Weglot, une connexion est établie entre votre navigateur et les serveurs de Weglot lorsque vous visitez notre site web ; votre adresse IP et des informations sur votre appareil sont alors transmises à Weglot. Les données transmises sont nécessaires au fonctionnement de Weglot.

Les données traitées dans le cadre de l'utilisation de Weglot sont traitées par Weglot en tant que sous-traitant sur la base d'un accord de traitement des commandes au sein de l'Union européenne.

Les informations sur la manière dont Weglot gère les données personnelles sont disponibles sur https://www.weglot.com/privacy.

Base juridique et finalités du traitement des données

Le traitement des données effectué avec Weglot a pour but de rendre notre site web disponible en plusieurs langues, incluant une option de sélection correspondante pour les visiteurs du site.

Droit d'opposition et de limitation

L'utilisation du service Weglot est indispensable pour pouvoir proposer le site web en différentes versions linguistiques.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression tel que décrit dans les informations générales de la partie A.

4. Intégration de contenus YouTube

Description du traitement des données

Nous utilisons occasionnellement des contenus et services de la plateforme vidéo YouTube pour intégrer des vidéos sur notre site web via un plugin ou pour relier les vidéos de notre chaîne YouTube à notre site. YouTube est une filiale de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis, proposée en Europe par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (ci-après : « Google »).

Nous pouvons traiter les données que vous saisissez sur notre chaîne YouTube (notamment votre nom d'utilisateur et les contenus publiés via votre compte) si nous répondons à vos publications ou messages sur notre chaîne.

En dehors de cela, nous ne recevons de Google que des informations non personnalisées sur l'activité des publications, comme le nombre de clics sur le profil ou les médias et la durée de visionnage d'une vidéo donnée. Ces données sont consultables via notre compte YouTube. Par ailleurs, Google est responsable du traitement des données ; nous n'avons aucun moyen d'empêcher ou de désactiver l'utilisation d'outils d'analyse ou similaires par Google au sein de YouTube.

Si vous souhaitez lire les vidéos intégrées via ce plugin (en cliquant sur le bouton de lecture), votre adresse IP sera transmise à YouTube, car YouTube ne peut pas envoyer le contenu vidéo à votre navigateur sans celle-ci. L'adresse IP est donc nécessaire à l'affichage. Le serveur de YouTube est également informé de la sous-page de notre site web que vous avez consultée. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube en tant que membre, vous permettez également à YouTube d'associer directement votre comportement d'utilisation à votre profil personnel lors de la lecture de nos vidéos. Pour plus d'informations sur le traitement des données par Google lors de l'utilisation de YouTube, veuillez consulter la politique de confidentialité de YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=fr&gl=ch

Base juridique et finalités du traitement des données

YouTube est utilisé sur la base de nos intérêts légitimes à rendre notre site web accessible ou à le relier à des contenus, ainsi qu'à traiter les demandes ou commentaires.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de limitation

Pour éviter l'association avec votre compte utilisateur, déconnectez-vous de votre profil YouTube avant de lire nos contenus vidéo. Vous devez vous informer sur les possibilités de limiter le traitement de vos données par Google via Google ou votre compte utilisateur YouTube. À cette fin, vous pouvez par exemple accéder aux paramètres généraux de votre compte Google, sous la rubrique « Confidentialité et sécurité ». De plus, vous pouvez limiter l'accès de Google aux données de contact, au calendrier, aux photos, aux données de localisation, etc., dans les options de réglage de vos appareils mobiles (smartphones, tablettes). Cela dépend toutefois du système d'exploitation utilisé.

5. Auth0

Description du traitement des données

Pour l'inscription et la connexion à notre boutique en ligne, nous utilisons la plateforme cloud de gestion des identités Auth0 du fournisseur Okta Inc., 10800 NE 8th Street, Suite 700, Bellevue, WA 98004, États-Unis.

Lorsque les utilisateurs saisissent des données dans un formulaire fourni par Auth0, ces informations sont échangées directement entre le navigateur de l’utilisateur et Auth0. Pour la gestion des identités, l’authentification (connexion/inscription) et la sécurité des comptes utilisateurs, les données suivantes sont traitées :

• Données personnelles : adresse e-mail, nom, et éventuellement photo de profil (Social Login).
• Données de sécurité : hash des mots de passe, données pour l’authentification à deux facteurs (MFA), jetons de session.
• Métadonnées : adresse IP de connexion, horodatage, navigateur/appareil utilisé (pour la détection des fraudes).

La collecte s’effectue exclusivement lors du processus de connexion ou d’inscription et à chaque renouvellement de session (session refresh).

De plus amples informations sur le traitement des données par Auth0 sont disponibles sur https://www.okta.com/legal/privacy-policy/.

Nous avons choisi l’Europe comme lieu de stockage des données. Si un transfert occasionnel vers les États-Unis s’avérait nécessaire, celui-ci s’effectuerait sur la base de clauses contractuelles types, intégrées dans un contrat de traitement des données (Data Processing Agreement).

Finalité du traitement des données
L’intégration d’Auth0 permet de garantir que seules les personnes autorisées et identifiées puissent accéder à nos services. Auth0 est également essentiel pour fournir le service d’accès au compte utilisateur.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression
Si vous ne souhaitez pas que des cookies soient enregistrés, vous pouvez configurer votre navigateur pour supprimer les cookies, les bloquer totalement ou partiellement, ou recevoir un avertissement avant leur enregistrement. Les préférences en matière de cookies peuvent également être gérées via l’outil de gestion des cookies CookieHub.

6. DataDog

Description du traitement des données

Nous utilisons DataDog, un service de DataDog, Inc., 620 8th Avenue, 45th Floor, New York, NY 10018, USA (« DataDog »), en tant que sous-traitant au sens des art. 4 n° 8 et 28 du RGPD.

Nous utilisons DataDog pour surveiller la stabilité du système et analyser les erreurs (telles que les écarts inattendus, les anomalies, y compris la latence, la disponibilité et les temps de réponse) de nos sites web et services, ainsi qu’à des fins de sécurité informatique.

À cette fin, DataDog collecte pour notre compte les données suivantes :

• Journaux système : registres techniques des requêtes au serveur (y compris les adresses IP des utilisateurs).
• Données de performance : temps de réponse de l’application, taux d’erreur, informations sur les erreurs, rapports de crash (stack trace et heure de survenance).
• Métadonnées : configurations du système (type et version du navigateur, système d’exploitation) et identifiants utilisateur anonymisés pour suivre les erreurs entre différents microservices.

Ces données permettent à DataDog de détecter, d’analyser et de corriger les erreurs rapidement. Les données personnelles collectées peuvent être transférées et conservées aux États-Unis. Nous avons conclu avec DataDog un contrat de traitement des données (Data Processing Agreement) contenant les clauses contractuelles types. DataDog participe également au cadre de protection des données Suisse/UE-États-Unis (Data Privacy Framework), qui fournit une base légale pour le transfert de données vers des entreprises et organisations certifiées aux États-Unis.

De plus amples informations sur le traitement des données par DataDog sont disponibles dans la politique de confidentialité de DataDog Inc. : https://www.datadoghq.com/legal/privacy/

Finalité du traitement des données
Le traitement des données sert à garantir un fonctionnement correct et adéquat de nos sites web et services, ainsi qu’à détecter et corriger d’éventuelles erreurs. DataDog est donc essentiel pour la fourniture de nos services et l’accès aux comptes utilisateurs.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression
Les données collectées par DataDog sont supprimées ou anonymisées après l’analyse des erreurs.

V. Liens vers des sites web tiers

Notre présence en ligne peut contenir des liens vers d’autres sites web. Nous n’avons aucune influence sur le contenu et la structure des offres d’autres fournisseurs. Les déclarations contenues dans la présente politique de confidentialité ne s’appliquent donc pas aux fournisseurs externes dont nous nous contentons de relayer les offres ou les contenus via des liens.

Si vous êtes redirigé vers d’autres sites via des liens présents sur nos pages, nous vous invitons à vous informer sur le traitement de vos données par ces sites.

VI. Présence en ligne sur les réseaux sociaux et les plateformes

Description du traitement des données

Nous entretenons d’autres présences en ligne au sein de réseaux sociaux ou de réseaux professionnels (tels que Facebook, Xing ou LinkedIn) (ci-après dénommés « RS ») ainsi que sur des plateformes (par ex. YouTube), vers lesquelles nous renvoyons depuis notre site web. En cliquant sur les boutons correspondants (identifiables grâce aux logos des réseaux sociaux ou des plateformes), vous accédez à la présence en ligne du RS concerné. L’objectif de ces présences en ligne est de communiquer avec nos clients, les personnes intéressées et les utilisateurs actifs, et de les informer sur nos services.

Lorsque vous accédez à ces réseaux sociaux et plateformes, les conditions contractuelles et les directives relatives au traitement des données personnelles des opérateurs respectifs s’appliquent.

Dans la mesure où l’utilisation des RS a lieu en dehors de notre site web ou de nos services, nous n’avons aucune influence à ce sujet, sauf indication contraire ci-dessous. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que lorsque vous utilisez les plateformes et réseaux sociaux susmentionnés vers lesquels nous renvoyons, vos données peuvent également être traitées aux États-Unis par ces entreprises de RS et peuvent être utilisées par les opérateurs respectifs à des fins d’études de marché et de publicité, y compris pour la création de profils d’utilisateurs. Lorsque vous vous connectez à ces réseaux sociaux et plateformes, ceux-ci peuvent également stocker des cookies sur votre appareil, lesquels permettent de suivre votre utilisation de notre plateforme ou de nos services, ainsi que d’autres informations sur votre comportement d’utilisateur.

Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous ne traitons les données des utilisateurs que s’ils communiquent avec nous au sein des réseaux sociaux et des plateformes, par exemple en publiant des commentaires ou en nous envoyant des messages.

Afin de faciliter votre accès aux informations sur le traitement des données et les possibilités d’opposition auprès des opérateurs respectifs, nous renvoyons ci-dessous aux déclarations et informations sur la protection des données des opérateurs des réseaux concernés.

Base juridique et finalités du traitement des données

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans le cadre d’un contact direct avec nous via le RS concerné ou d’une interaction avec notre présence sur le RS ou ses contenus. Sauf indication contraire dans notre déclaration de protection des données, nous traitons les données des utilisateurs sur la base de nos intérêts légitimes à informer et à communiquer efficacement avec les utilisateurs, lorsque ces derniers interagissent avec nous au sein des réseaux sociaux et des plateformes (par ex. lorsqu’ils publient des messages sur nos présences en ligne ou nous envoient des messages). Si votre prise de contact vise la conclusion d’un contrat, le traitement est effectué à cette fin.

En ce qui concerne notre présence sur un RS, dans la mesure où d’autres données personnelles sont traitées et que le RS concerné décide seul des finalités et des moyens du traitement, ce dernier est le seul responsable du traitement. Veuillez vérifier attentivement quelles données personnelles vous partagez avec nous via la présence sur le RS. Si vous souhaitez éviter qu’un RS ne traite les données personnelles que vous nous avez transmises, veuillez nous contacter par d’autres moyens.

Durée de conservation / Possibilités d’opposition et de limitation

Si vous êtes membre de l’un des RS sur lesquels nous gérons une présence en ligne et que vous ne souhaitez pas que le RS collecte des données vous concernant via notre offre et les associe à celles déjà détenues par le RS, vous devez vous déconnecter de votre RS avant de consulter notre offre. Pour une description détaillée des traitements respectifs, des informations sur la durée de conservation des données par le RS concerné et des possibilités d’opposition (opt-out), nous vous renvoyons aux liens vers les informations des fournisseurs ci-dessous.

Concernant les demandes d’information et l’exercice des droits des utilisateurs, nous attirons votre attention sur le fait que ces démarches sont plus efficaces auprès des fournisseurs eux-mêmes. Seuls les fournisseurs ont accès aux données des utilisateurs et peuvent prendre les mesures appropriées et fournir des informations directement. Si vous avez toutefois besoin d’aide, vous pouvez vous adresser à nous.

Facebook

Nous gérons une page professionnelle Facebook (« Fanpage ») sur le RS de Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande.

Facebook Ireland est coresponsable avec nous de la collecte des données des visiteurs de notre Fanpage ; c’est pourquoi nous avons conclu des conditions supplémentaires relatives au traitement des données :

« Controller Addendum » : https://www.facebook.com/legal/controller_addendum
« Conditions relatives au traitement des données » : https://www.facebook.com/legal/terms/dataprocessing/update

Nous sommes tenus de fournir aux personnes concernées au moins les informations susmentionnées ainsi que les suivantes. Les informations de Facebook sur la collecte de données personnelles sont disponibles dans la politique de confidentialité de Facebook Ireland à l’adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

Facebook Inc., Menlo Park, Californie, États-Unis (ci-après : Facebook Inc.) collecte et utilise également des « Insights de page » à des fins d’analyse. Les Insights de page sont une synthèse de données permettant à Facebook Inc. et à nous-mêmes d’obtenir des informations sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre page. Les Insights de page peuvent reposer sur des données personnelles collectées en lien avec les visites ou les interactions de nos utilisateurs sur notre page. À cet effet, nous avons conclu un addendum sur le responsable du traitement avec Facebook (« Controller Addendum », voir ci-dessus), qui régit notamment les mesures de sécurité adoptées par Facebook dans le cadre des Insights de page et les modalités de réponse de Facebook aux demandes des utilisateurs. Les finalités pour lesquelles la collecte et la transmission des données personnelles constituant un traitement conjoint sont effectuées sont détaillées dans ledit Controller Addendum, qui renvoie aux conditions relatives au traitement des données.

Les données collectées lors de la visite de notre « Fanpage » incluent des informations sur les types de contenus que les utilisateurs consultent ou avec lesquels ils interagissent, ou sur les actions qu’ils effectuent (voir la section « Actions effectuées et éléments fournis par l’utilisateur et par d’autres » dans la politique de données de Facebook : https://www.facebook.com/policy), ainsi que des informations sur les appareils utilisés par les utilisateurs (par ex. adresses IP, système d’exploitation, type de navigateur, paramètres de langue, données de cookies détaillées dans la section « Informations sur l’appareil » de la politique de confidentialité de Facebook : https://www.facebook.com/policy).

En tant qu'exploitants de notre page professionnelle Facebook, nous partageons la responsabilité des statistiques de page (Insights) avec Facebook Ireland. Nous avons convenu avec Facebook Ireland qu'elle est responsable du respect des droits des personnes concernées en ce qui concerne les données personnelles conservées par Facebook Ireland suite au traitement conjoint. Par conséquent, nous sommes tenus de signaler à Facebook toute demande relative à la protection des données concernant les statistiques de page. Veuillez noter que nous transmettons les demandes relatives aux statistiques de page à Facebook Ireland. Nous vous invitons également à consulter les informations sur vos droits en tant que personne concernée dans la partie A. Pour plus d'informations sur la manière dont Facebook Ireland traite les données personnelles et sur les possibilités d'exercer vos droits vis-à-vis de Facebook Ireland, veuillez consulter la politique de confidentialité de Facebook Ireland à l'adresse https://www.facebook.com/about/privacy.

Les données collectées via les statistiques de page sont analysées afin d'améliorer notre site web et à des fins publicitaires. Nous gérons notre page fan Facebook à des fins de communication et pour faciliter le traitement des demandes de contact des utilisateurs de Facebook. La collecte et le traitement ultérieur de ces données reposent sur notre intérêt légitime ainsi que sur celui de Facebook Inc.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas activer ou désactiver la technologie des statistiques de page. Par conséquent, nous devons transmettre la plupart des demandes correspondantes à Facebook Ireland, sauf si nous avons collecté les données nous-mêmes. Si vous ne souhaitez pas que Facebook Inc. collecte vos données, veuillez ne pas utiliser notre page professionnelle Facebook et/ou configurer votre navigateur pour empêcher le chargement des cookies et/ou vous déconnecter de Facebook pendant que vous utilisez notre site.

Politique de confidentialité :
https://www.facebook.com/about/privacy/, https://www.facebook.com/legal/terms/information_about_page_insights_data

Possibilité d'opposition :
https://www.facebook.com/settings?tab=ads et http://www.youronlinechoices.com

LinkedIn

LinkedIn est un service fourni par LinkedIn Corporation, 2029 Stierlin Court, Mountain View, CA 94043, USA, exploité en Europe par LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. LinkedIn est un réseau social basé sur Internet qui permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs contacts professionnels existants et de nouer de nouvelles relations d'affaires. Plus de 400 millions de personnes enregistrées utilisent LinkedIn dans plus de 200 pays, ce qui en fait actuellement la plus grande plateforme de contacts professionnels et l'un des sites web les plus visités au monde.

Chaque fois que vous visitez notre site web équipé d'un composant LinkedIn (plug-in LinkedIn), ce composant incite le navigateur utilisé par la personne concernée à télécharger une représentation correspondante du composant LinkedIn. De plus amples informations sur les plug-ins LinkedIn sont disponibles sur https://developer.linkedin.com/plugins. Dans le cadre de cette procédure technique, LinkedIn reçoit des informations sur la sous-page spécifique de notre site web qui a été visitée par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à LinkedIn, le réseau reconnaît, à chaque visite de notre site web et pendant toute la durée de la session, quelle sous-page spécifique est consultée. Ces informations sont collectées par le composant LinkedIn et associées par LinkedIn au compte LinkedIn de la personne concernée. Si la personne concernée clique sur l'un des boutons LinkedIn intégrés à notre site web, LinkedIn attribue ces informations au compte utilisateur LinkedIn personnel de la personne concernée et enregistre ces données personnelles.

Par le biais du composant, LinkedIn reçoit toujours l'information que la personne concernée a visité notre site web si elle est connectée à LinkedIn au moment de la visite ; cela se produit indépendamment du fait que la personne clique ou non sur le composant LinkedIn. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises, elle peut empêcher cette transmission en se déconnectant de son compte LinkedIn avant de visiter notre site web.

LinkedIn offre la possibilité de se désinscrire des messages électroniques, des SMS et des publicités ciblées, ainsi que de gérer les paramètres publicitaires sur https://www.linkedin.com/psettings/guest-controlsdie. LinkedIn utilise également des partenaires tels que Quantcast, Google Analytics, BlueKai, DoubleClick, Nielsen, Comscore, Eloqua et Lotame, qui peuvent installer des cookies. Ces cookies peuvent être refusés sur https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité actuelle de LinkedIn sur https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy. Vous pouvez consulter la politique relative aux cookies de LinkedIn sur https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy.

Politique de confidentialité https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
Possibilité d'opposition :
https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

XING

La société exploitant Xing est XING AG, Dammtorstraße 29-32, 20354 Hambourg, Allemagne (« XING »).

Xing est un réseau social basé sur Internet qui permet aux utilisateurs de se connecter avec leurs contacts professionnels existants et de nouer de nouvelles relations d'affaires. Sur Xing, les utilisateurs peuvent créer un profil personnel. Les entreprises peuvent, par exemple, créer des profils professionnels ou publier des offres d'emploi.

Lorsqu'une personne visite l'une des pages de ce site web géré par le responsable du traitement sur laquelle un composant Xing (plug-in Xing) a été intégré, le navigateur Internet du système informatique de la personne concernée est automatiquement invité, par le composant Xing correspondant, à télécharger une représentation du composant Xing. De plus amples informations sur les plug-ins Xing sont disponibles sur https://dev.xing.com/plugins. Dans le cadre de cette procédure technique, Xing reçoit des informations sur la sous-page spécifique de notre site web qui a été visitée par la personne concernée.

Si la personne concernée est connectée simultanément à Xing, le réseau reconnaît, à chaque visite de notre site web et pendant toute la durée de la session, quelle sous-page spécifique est consultée. Ces informations sont collectées par le composant Xing et associées par Xing au compte Xing de la personne concernée. Si la personne concernée clique sur l'un des boutons Xing intégrés à notre site web, Xing attribue ces informations au compte utilisateur Xing personnel de la personne concernée et enregistre ces données personnelles.

Par le biais du composant, Xing reçoit toujours l'information que la personne concernée a visité notre site web si elle est connectée à Xing au moment de la visite ; cela se produit indépendamment du fait que la personne clique ou non sur le composant Xing. Si la personne concernée ne souhaite pas que ces informations soient transmises, elle peut empêcher cette transmission en se déconnectant de son compte Xing avant de visiter notre site web.

La politique de confidentialité publiée par Xing, disponible sur https://www.xing.com/privacy, fournit des informations sur la collecte, le traitement et l'utilisation des données personnelles par Xing. De plus, Xing a publié la politique de protection des données pour le bouton de partage Xing à l'adresse https://www.xing.com/app/share?op=data_protection.

Politique de confidentialité / possibilité d'opposition :
https://privacy.xing.com/de/datenschutzerklaerung

VII Utilisation active de notre site web

1. Formulaire de contact et contact par e-mail

Description du traitement des données

Un formulaire de contact est disponible sur notre site web pour nous contacter par voie électronique. Si vous utilisez cette option, les données saisies dans le masque de saisie nous sont transmises et enregistrées.

• Entreprise / Commune (champ obligatoire)
• Prénom (champ obligatoire)
• Nom (champ obligatoire)
• E-mail (champ obligatoire)
• Téléphone (facultatif)
• Message (facultatif)

Lors de l'envoi de votre message via notre formulaire de contact, les données suivantes sont enregistrées :

• Adresse IP de l'utilisateur
• Date et heure de l'enregistrement

Si vous nous contactez via l'adresse e-mail mise à disposition, les données personnelles transmises avec l'e-mail sont enregistrées.

Si vous nous communiquez un numéro de téléphone portable afin de recevoir des mises à jour sur le statut de votre demande de paiement, nous utiliserons le numéro fourni à cette fin.

Sur notre site web, nous utilisons HubSpot Forms, un service de notre système CRM HubSpot, pour intégrer les formulaires de contact et traiter les données saisies (voir partie C, section II). HubSpot Forms propose des fonctionnalités pour le SEO, la création de contenu, la gestion des contacts, l'e-mail marketing et l'analyse. Les données saisies par les utilisateurs dans les formulaires sont enregistrées dans notre système de gestion de la relation client fourni par HubSpot.

Nous utilisons les services de messagerie de Google, proposés via Google Workspace par Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlande (ci-après « Google »). Outre notre logiciel CRM, qui constitue notre outil central de gestion et de traitement des demandes, les e-mails sont également stockés sur les serveurs de Google. Nous avons choisi la zone « Europe » comme emplacement de serveur et conclu un accord de traitement des données avec Google. Le transfert de ces e-mails vers des pays tiers, notamment vers les États-Unis, n'a pas lieu, comme Google s'y est également engagé contractuellement.

Afin de canaliser et de trier les demandes entrantes, nous utilisons une interface pour des services basés sur l'intelligence artificielle, conçus pour comprendre et générer le langage naturel et les entrées associées, analyser les informations et effectuer des prévisions.

Nous utilisons le modèle linguistique ChatGPT du fournisseur OpenAI Ireland Ltd, 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, D01 YC43, Irlande. Nous avons convenu avec OpenAI que l'utilisation de nos données pour l'entraînement des modèles ou le partage de données avec OpenAI est exclue. La politique de confidentialité d'OpenAI peut être consultée à l'adresse https://openai.com/de/policies/eu-privacy-policy. Nous avons conclu un accord avec OpenAI sur le traitement des données personnelles (« Data Processing Addendum », voir https://openai.com/policies/data-processing-addendum). Étant donné que les données sont transférées aux États-Unis lors de l'utilisation de l'API d'OpenAI, l'Addendum sur le traitement des données stipule que les clauses contractuelles types de l'UE s'appliquent afin de garantir un niveau de protection des données adéquat, même en cas de transfert vers un pays tiers.

Nous utilisons également le système d'intelligence artificielle Google Gemini, proposé par Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande. Google Gemini a été développé pour fournir des fonctions avancées de traitement du langage et des images. Il utilise l'apprentissage automatique pour comprendre et générer le langage naturel et analyser les images, offrant ainsi des possibilités d'application polyvalentes dans divers domaines. Nous utilisons le modèle Google Gemini pour effectuer un pré-tri des e-mails et des documents entrants. En tant que client de Google Workspace, Google garantit que l'utilisation de Google Gemini ne sera pas exploitée par Google pour entraîner ses modèles d'intelligence artificielle disponibles au public.

Nous utilisons l'application LanguageTool, un logiciel de LanguageTooler GmbH, une filiale de Learno Inc.
Karl-Liebknecht-Str. 37, 14482 Potsdam, Allemagne, dotée de fonctions d'intelligence artificielle pour la vérification de l'orthographe et de la grammaire ainsi que pour l'adaptation des formulations. La politique de confidentialité du fournisseur de LanguageTool est disponible à l'adresse : https://languagetool.org/de/legal/privacy. LanguageTool enregistre les textes vérifiés et les erreurs détectées sur ses serveurs pendant une durée maximale de 15 minutes (pas sur un support de stockage permanent). Les données sont enregistrées sans adresse IP ni autres informations permettant d'attribuer les enregistrements à une personne. Toutefois, si le texte contient des données personnelles, celles-ci sont également enregistrées pendant une courte période. Nous avons conclu un contrat de traitement des données avec Learno Inc. qui contient également les clauses contractuelles types de l'UE requises pour le traitement des données aux États-Unis, en vertu duquel le fournisseur est contractuellement tenu de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données : https://languagetool.org/de/legal/dpa

Pour lire les pièces jointes au format PDF ou Word, nous utilisons la solution logicielle Airparser, Sepapaja tn 6, Tallinn 11415, Estonie. Airparser utilise la technologie IA pour reconnaître et extraire les données structurées. Nous avons conclu un accord avec Airparser pour le traitement des données pour notre compte, en vertu duquel Airparser est contractuellement tenu de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données (voir https://airparser.com/dpa/). Vous pouvez consulter les informations sur la protection des données d'Airparser à l'adresse https://airparser.com/gdpr/.

Base juridique et finalités du traitement des données

Le traitement des données transmises lors de l'envoi d'une demande via le formulaire de contact ou par e-mail s'inscrit dans le cadre de nos intérêts légitimes. Si la demande via le formulaire de contact ou par e-mail vise la conclusion d'un contrat, le traitement est également effectué aux fins de l'initiation et de l'exécution de ce contrat.

Le traitement des données personnelles issues du masque de saisie sert à traiter les demandes et à établir un contact. Si vous nous contactez par e-mail, cela constitue également un intérêt légitime nécessaire au traitement des données. Si vous nous laissez un numéro de téléphone portable pour être informé du statut de votre demande de paiement, nous utiliserons le numéro que vous avez fourni à cette fin.

Nous utilisons des services basés sur l'intelligence artificielle pour accroître l'efficacité de nos processus techniques et opérationnels, dans notre intérêt et celui de nos utilisateurs. En raison du volume élevé de messages entrants, nous dépendons de cette présélection et de l'affectation aux services compétents au sein de l'entreprise afin de traiter ces demandes de manière rapide et ciblée, dans notre intérêt ainsi que dans celui des demandeurs ou des expéditeurs des messages qui nous sont adressés.

Les données de l'utilisateur peuvent également être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans une organisation similaire pour le traitement des demandes, sur la base de nos intérêts légitimes.

Les autres données personnelles traitées lors de l'envoi sont utilisées pour prévenir toute utilisation abusive du formulaire de contact et pour garantir la sécurité de nos systèmes informatiques.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de limitation

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données personnelles saisies dans le formulaire de contact et celles envoyées par e-mail, cela se produit lorsque la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsqu'il ressort des circonstances que la question a été définitivement clarifiée et qu'aucune disposition légale n'exige une conservation prolongée.

L'utilisateur a la possibilité de révoquer à tout moment son consentement au traitement de ses données personnelles.

Si l'utilisateur nous contacte par e-mail, il peut s'opposer à tout moment à l'enregistrement de ses données personnelles. Dans ce cas, la conversation ne pourra pas être poursuivie, à moins qu'une autre base légale de protection des données ne s'applique ou que nous ayons un intérêt prépondérant à poursuivre le traitement.

Toutes les données personnelles enregistrées lors de nos échanges seront supprimées, sauf si des dispositions légales imposent une durée de conservation plus longue.

2. Ligne téléphonique directe

Description du traitement des données

Si un utilisateur nous contacte par téléphone via un numéro indiqué sur notre site, nous enregistrons le numéro de l'appelant ainsi que d'autres informations techniques générées par le système téléphonique (début et durée de l'appel) ou fournies par l'opérateur. Nous consignons également l'essentiel de la conversation ainsi que les informations communiquées par les personnes concernées à nos collaborateurs (nom, objet de l'appel, coordonnées pour le suivi, etc.).

Pour préqualifier les appels reçus, nous utilisons une solution logicielle basée sur l'intelligence artificielle fournie par Leaping AI UG (haftungsbeschränkt), Potsdamer Strasse 72, 10785 Berlin. Cette solution obtient les données nécessaires pour classer l'appel, l'orienter vers le service compétent ou répondre aux questions de l'utilisateur (y compris notre numéro de dossier, notre numéro d'enregistrement, le nom de l'appelant) et pour traiter automatiquement certaines demandes clients. À cet effet, un contrat de sous-traitance a été conclu avec Leaping AI.

Nous vous demanderons si vous consentez à l'enregistrement de votre appel. Si l'appelant accepte, nous enregistrons l'intégralité de la conversation et en générons automatiquement une transcription. Nous utilisons ces enregistrements et transcriptions pour la formation de notre personnel, le traitement des réclamations, l'établissement de statistiques internes anonymisées (classification des motifs d'appel) ainsi qu'à des fins de preuve pour faire valoir nos droits ou nous défendre contre des prétentions juridiques.

Nous utilisons la plateforme de centre de contact cloud Talkdesk, fournie par Talkdesk Inc., 201 Spear Street, Suite 1100, San Francisco, CA 94105 USA (ci-après « Talkdesk »). Nous avons conclu avec Talkdesk un contrat de sous-traitance incluant les clauses contractuelles types pour le transfert de données vers des pays tiers, garantissant que Talkdesk respecte les normes de protection des données applicables. Nous avons également convenu avec Talkdesk que notre instance sera déployée dans une région européenne et que nos données seront traitées par défaut dans un cloud régional au sein de l'Union européenne.

Base juridique et finalités du traitement des données

Lors de l'appel, nous collectons automatiquement les données nécessaires au traitement de la communication afin d'automatiser et de traiter plus efficacement certaines demandes ou interactions clients.

Pendant la conversation, nous saisissons manuellement la demande de l'appelant dans notre système et enregistrons cette note à la fin de l'appel. Il n'y a pas d'enregistrement de la conversation. Les enregistrements de conversations ne sont effectués et traités que sur la base du consentement préalable de l'utilisateur.

Les informations de l'utilisateur peuvent également être enregistrées dans notre système de gestion de la relation client (logiciel CRM) ou dans une organisation similaire, sur la base de nos intérêts légitimes.

Durée de conservation / Possibilité d'opposition et de limitation

Les données sont supprimées dès qu'elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Cela se produit lorsque la conversation avec l'utilisateur est terminée. La conversation est considérée comme terminée lorsqu'il ressort des circonstances que la question a été définitivement clarifiée et qu'aucune disposition légale n'exige une conservation prolongée.

Si aucune durée de conservation légale n'est prévue pour les enregistrements, la durée de conservation des enregistrements et des notes d'appel est basée sur les délais de prescription légaux (les demandes de dommages-intérêts se prescrivent par trois ans). Les transcriptions des enregistrements d'appels sont supprimées après 6 mois.

Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement au traitement de vos données personnelles à tout moment. Si un appelant consent à l'enregistrement de l'appel, à sa transcription ainsi qu'à la conservation de cet enregistrement et de cette transcription, il peut révoquer ce consentement à tout moment. Dans ce cas, les enregistrements ou transcriptions seront immédiatement supprimés, sauf si la loi nous impose de les conserver plus longtemps.
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3. Système de billetterie

Description du traitement des données

Pour notre système de billetterie, nous utilisons Freshdesk, une solution logicielle de Freshworks, Inc., 2950 S. Delaware Street, Suite 201 à San Mateo, CA 94403, États-Unis. Freshdesk est une plateforme de service client qui simplifie le traitement des questions et des demandes des clients via différents canaux. Nous utilisons Freshdesk pour recevoir et gérer les demandes de contact. Si vous nous contactez via notre site web à l'aide d'un formulaire de contact, par e-mail ou par téléphone, les informations et le contenu de la conversation fournis lors de cet échange, ainsi que les données que nous collectons (voir paragraphes VII. 2 et VII. 3 ci-dessus), seront enregistrés dans le système de billetterie et organisés afin de permettre un suivi chronologique et d'améliorer la qualité de notre service.

Les informations enregistrées sont collectées sur des serveurs de données personnelles en fonction de leur nature, mais dans tous les cas, vos nom, prénom et adresse e-mail sont transmis à Freshdesk, où ils sont stockés et consultés. Nous avons opté pour le traitement des données sur des serveurs situés au sein de l'UE. Cela permet de garantir techniquement que les données restent dans l'Union européenne et que l'accès par les autorités américaines n'est pas possible.

De plus amples informations sur la protection des données chez Freshdesk sont disponibles à l'adresse https://www.freshworks.com/privacy/.

Base juridique et finalité du traitement des données

Nous traitons les informations collectées via Freshdesk sur la base de nos intérêts légitimes, qui consistent à organiser efficacement notre service client et à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais afin de soutenir nos clients et utilisateurs. Nous avons conclu un accord de traitement des données avec Freshdesk pour garantir la protection de vos informations et, en particulier, interdire toute divulgation non autorisée à des tiers.

Si, dans certains cas, un transfert de données vers les États-Unis s'avère nécessaire, celui-ci s'effectuera sur la base de clauses contractuelles types.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de limitation

Nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation contractuelle entre nous et la personne concernée, ou jusqu'à la clôture de la conversation en question.

Vous pouvez exercer votre droit d'opposition et de suppression comme décrit dans les informations générales de la partie A.

4. Fonction de chat

Description du traitement des données

La fonction de chat présente sur notre site web repose sur un chatbot basé sur l'IA, fourni par Decagon AI, Inc., 2261 Market Street, STE 5378, San Francisco, CA 94114, États-Unis (ci-après « Decagon »). Decagon exploite une plateforme d'IA destinée à automatiser les processus de service client via des « agents » virtuels.

Via cette fonction de chat, vous pouvez poser des questions fréquentes ou générales sur notre système de stationnement ou sur des zones spécifiques que nous gérons (par exemple, horaires d'ouverture, tarifs), ou signaler des problèmes sur un parking afin qu'ils soient transmis à notre service client.

Dès que vous saisissez une question dans le champ de texte du chat (appelé « prompt »), Decagon analyse automatiquement votre demande et fournit une réponse textuelle générée par l'agent. En règle générale, il n'est pas nécessaire de fournir des informations personnelles (telles que nom, e-mail, numéro de téléphone, adresse, plaque d'immatriculation). Nous vous invitons donc à ne pas saisir de données personnelles vous concernant ou concernant des tiers sans y être invité. Les données personnelles ne sont collectées et enregistrées que si vous les communiquez volontairement.

Aux fins d'affichage et de fonctionnement technique du chat, les données suivantes, techniquement nécessaires, sont traitées en tant que données de journalisation :

• Adresse IP
• Métadonnées des requêtes API
• Date et heure de l'accès

Le traitement s'effectue automatiquement côté chat et uniquement au moment de l'envoi des données. L'agent opère de manière autonome dans des limites définies et ne prend aucune décision indépendante susceptible d'affecter vos droits ou votre accès à nos services. Si une demande nécessite une intervention humaine ou dépasse le champ de compétence de l'agent IA, elle est traitée via un processus supervisé et enregistrée pour un traitement ultérieur en dehors de Decagon, dans notre système CRM ou notre système de billetterie.

Decagon s’est contractuellement engagé à ce que les données des utilisateurs fournies via le chat ne soient pas utilisées pour l’entraînement d’autres modèles d’IA. Nous avons conclu avec Decagon un accord de traitement des données pour compte d’autrui, qui garantit la protection des données et interdit toute communication non autorisée à des tiers.

De plus amples informations sur la protection des données chez Decagon sont disponibles sur https://decagon.ai/legal/privacy.

Finalité du traitement des données
Le traitement a pour but d’aider nos clients et utilisateurs à obtenir des réponses à leurs questions générales ou à leurs demandes d’assistance. Les données collectées via Decagon sont traitées sur la base de notre intérêt légitime à garantir un service client efficace et une réponse rapide aux demandes.

Nous avons également convenu avec Decagon que les données sont traitées exclusivement au sein de l’UE dans le cadre du fonctionnement normal du chat (résidence des données dans l’UE). Si, dans des cas exceptionnels, un transfert vers les États-Unis s ’avérait nécessaire pour le support technique du chat, celui-ci s’effectuerait conformément aux clauses contractuelles types.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression
Les données personnelles échangées lors des discussions sont conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle avec les personnes concernées ou jusqu’à la fin de la conversation.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d’opposition et de suppression tel que décrit dans les informations générales de la partie A.

C. Traitement des données lié à l’utilisation des parkings de MH Parkservice

1. Utilisation de la boutique en ligne de MH Parkservice

Description du traitement des données

Via notre boutique en ligne MH Parkservice (ci-après « boutique en ligne »), vous avez la possibilité de réserver et de payer les services de stationnement décrits plus en détail pour les parkings que nous gérons, conformément aux conditions générales de vente en vigueur. Vous pouvez, par exemple, régler vos frais de stationnement en ligne.

Nous utilisons des cookies pour rendre notre boutique en ligne plus conviviale. Certains éléments de notre site web nécessitent que le navigateur utilisé puisse être identifié même après un changement de page. La langue et la région de l’utilisateur sont enregistrées dans les cookies.

En outre, les cookies permettent d’analyser le comportement de navigation sur la boutique en ligne et peuvent transmettre les données suivantes : termes de recherche saisis, fréquence des visites sur le site, utilisation des fonctionnalités du site web.

Pour réserver des services de stationnement ou pour en payer l’utilisation, vous devez saisir la plaque d’immatriculation de votre véhicule dans le masque de saisie prévu à cet effet et, le cas échéant, sélectionner la place de parking souhaitée et/ou un numéro de dossier ou une référence. Nous avons besoin de la plaque d’immatriculation et d’autres données pour pouvoir associer les frais de stationnement dus au stationnement ou au service correspondant.

Les données traitées lors de la réservation comprennent les données relatives à la plaque d’immatriculation, le montant à payer, ainsi que d’autres données de communication, de contrat et de paiement de nos clients, des parties intéressées et d’autres partenaires commerciaux. Le traitement est effectué pour la fourniture de services contractuels dans le cadre de l’activité de notre boutique en ligne, de la facturation, de la livraison et du service client. Lors de la réservation, nous traitons les données individuelles indiquées dans les formulaires de saisie respectifs, telles que le nom, l’entreprise, l’adresse, l’e-mail, le téléphone. Les informations obligatoires sont généralement marquées d’un * ou de la mention « facultatif » et comprennent les données nécessaires à la fourniture et à la facturation du service commandé, ainsi que les coordonnées permettant de vous contacter ou de vous informer d’éléments importants relatifs à la commande (par ex. informations légales obligatoires, reports, etc.).

Nous traitons et utilisons les données collectées dans ce contexte pour vous permettre de sélectionner et de réserver nos services de stationnement et de les régler. Nous traitons également les données pour traiter et, si nécessaire, envoyer la réservation effectuée. De plus amples détails sur les conditions juridiques et organisationnelles sont disponibles dans les conditions générales de vente respectives. Les détails concernant les prestataires de services de paiement que nous utilisons sont indiqués au point 2 suivant de cette partie C.

Base juridique et finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors d’une réservation en vue de l’exécution d’un contrat est également effectué pour identifier et combattre les comportements malveillants, pour détecter et prévenir d’autres expériences négatives, pour maintenir l’intégrité de la boutique en ligne et pour renforcer la protection et la sécurité. Nous-mêmes, ainsi que les autres utilisateurs de nos services, avons un intérêt à prévenir, découvrir ou enquêter sur les activités illégales, les fraudes ou les atteintes à la sécurité.

Le traitement des données personnelles issues du masque de saisie nous sert à traiter la réservation correspondante et à fournir le service de stationnement associé.

Les données saisies dans la boutique en ligne peuvent également être traitées sur la base de votre consentement, si nous vous le demandons. Vous pouvez révoquer l’un des consentements exprimés à tout moment. La révocation du consentement n’affecte pas la validité du traitement effectué précédemment. Veuillez noter qu’à la suite de votre révocation, nous pourrions ne pas être en mesure de finaliser le processus de réservation ou que la réservation effectuée pourrait ne plus être possible.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de limitation

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Pour les données personnelles provenant du masque de saisie de la procédure de réservation, cela n’intervient qu’après la conclusion d’un contrat pour nos services de stationnement, et pas avant que le service de stationnement correspondant n’ait été entièrement fourni. En règle générale, nous conservons toutefois les données relatives au contrat jusqu’à l’expiration des obligations de garantie prévues par la loi. En cas d’obligation légale d’archivage, ces données seront supprimées après l’expiration du délai imparti.

2. Utilisation de prestataires de services de paiement dans le cadre du processus de commande (« services de paiement »)

Description du traitement des données

Si la fourniture de vos données de paiement est requise (par ex. numéro de compte pour une autorisation de prélèvement), ces données sont nécessaires au processus de paiement après la conclusion d’un contrat pour des services de stationnement.

Afin de garantir un traitement des paiements moderne, simple et sécurisé, nous proposons à nos clients diverses options de paiement pour lesquelles nous faisons appel à des banques, des établissements de crédit ainsi qu’à d’autres prestataires de services de paiement (ci-après dénommés collectivement : « prestataire de services de paiement »).

Les transactions effectuées via les moyens de paiement courants (par ex. Visa/MasterCard) sont réalisées exclusivement via une connexion chiffrée SSL ou TLS. Vous pouvez identifier une connexion chiffrée au fait que la barre d’adresse de votre navigateur passe de « http:// » à « https:// » et à la présence du symbole de cadenas dans la barre du navigateur. Grâce à cette communication chiffrée, les données de paiement que vous nous transmettez ne peuvent pas être lues par des tiers.

Si vous avez opté pour les services d’un prestataire spécifique, celui-ci fournit ses prestations sur la base d’un contrat conclu entre vous et lui, conformément à ses conditions contractuelles et d’utilisation en vigueur. Le traitement des données effectué par ces prestataires relève de leur propre responsabilité et nous n’avons aucune influence à ce sujet. Par conséquent, nous devons vous renvoyer vers le prestataire de services de paiement concerné pour toute demande relative à l’exercice de vos droits. Le prestataire peut vous demander un consentement supplémentaire, par exemple pour effectuer un contrôle d’identité ou de solvabilité. Les données personnelles traitées par le prestataire comprennent généralement vos nom et prénom, adresse, date de naissance, sexe, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone ainsi que les données nécessaires au traitement du paiement lié à la commande, telles que la quantité d’articles, le numéro des articles, le montant de la facture et le taux de taxe, ou les données bancaires nécessaires à la transaction, comme les numéros de compte ou de carte de crédit, les mots de passe, les TAN et les sommes de contrôle, ainsi que les données relatives au contrat, au total et au destinataire.

Le prestataire de services de paiement traite ces données afin de proposer le mode de paiement correspondant, d’effectuer les contrôles d’identité et/ou de solvabilité nécessaires, de gérer les paiements et de prévenir la fraude.

Base juridique et finalités du traitement des données

Vos données sont transmises aux prestataires de services de paiement que nous utilisons pour exécuter le contrat conclu avec nous et aux fins d’un traitement efficace et rapide des transactions de paiement en ligne, sauf si nous vous demandons votre consentement. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment, avec effet pour l’avenir, votre consentement au traitement des données par les prestataires de services de paiement. Une révocation n’affecte pas la validité des opérations de traitement des données effectuées par le passé.

Stripe

Nous utilisons Stripe, un service de paiement en ligne fourni par Stripe Payments Europe Ltd, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Irlande (« Stripe »), pour les transactions de paiement en ligne relatives aux services payants que nous fournissons.

Si vous avez choisi Stripe comme méthode de paiement, les informations fournies lors du processus de commande seront transmises à Stripe, accompagnées des informations sur la commande et, selon le mode de paiement, des informations requises (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de client, numéro de commande, banque, numéro de compte, IBAN, éventuel numéro de carte de crédit, date d’expiration de la carte, code de vérification (CVC), montant de la facture, devise, numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du fournisseur). Les données ne sont transmises qu’aux fins du règlement du paiement par Stripe et uniquement dans la mesure nécessaire à cette finalité. Nous ne pouvons pas effectuer le paiement via Stripe sans transférer vos données personnelles.

Dans le cadre du traitement des données, Stripe assume le double rôle de « responsable du traitement » et/ou de « (sous-)traitant ». En tant que responsable du traitement, Stripe utilise les données transmises conformément à ses conditions contractuelles et d’utilisation pour exécuter la relation contractuelle entre vous et Stripe concernant le règlement du paiement et pour remplir ses obligations réglementaires. Nous n’avons aucune influence sur ces processus. La politique de confidentialité de Stripe et des informations complémentaires sont disponibles à l’adresse : https://stripe.com/fr/privacy

En tant que sous-traitant, Stripe est chargé de conclure les transactions au sein des réseaux de paiement. Dans le cadre de cette relation de sous-traitance, Stripe agit exclusivement selon nos instructions et est contractuellement tenu de respecter les réglementations sur la protection des données conformément à l’art. 9 LPD.

Adyen

Pour certains modes de paiement, nous utilisons le prestataire Adyen N.V., Simon Carmiggeltstraat 6, 1011 DJ, Amsterdam, Pays-Bas (ci-après : « Adyen »). Si un paiement via Adyen est sélectionné, les données personnelles sont automatiquement transmises à Adyen. Les données transmises sont généralement le type de carte (par ex. Visa ou Mastercard), le nom du titulaire, le numéro de carte, le cryptogramme visuel et la date d’expiration. Le rôle d’Adyen est de demander au système de paiement concerné, tel que Mastercard ou Visa, d’autoriser la transaction et de transmettre cette autorisation à la banque de l’acquéreur pour approbation. Si la banque autorise, Adyen reçoit une notification du système de paiement et effectue le paiement à notre banque. Adyen traite vos données pour le traitement du paiement ainsi que pour le contrôle d’identité et de solvabilité. Dans ce cas, Adyen traite vos données personnelles en tant que sous-traitant. Nous n’avons donc aucune influence sur le traitement des données par Adyen.
Pour plus d’informations sur la protection des données chez Adyen, veuillez consulter : https://www.adyen.com/fr_FR/politique-de-confidentialite, et pour le traitement des transactions : https://www.adyen.com/fr_FR/politique-de-confidentialite/transaction.

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secuPay

Dans notre boutique en ligne, nous proposons le mode de paiement sans espèces de secupay AG (Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz ; « secupay »). Secupay est un établissement de paiement au sens de la loi sur la surveillance des services de paiement (ZAG), enregistré auprès de l’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin, Graurheindorfer Str. 108, 53117 Bonn ; numéro d’enregistrement : 126737), permettant le paiement sans espèces de produits et services sur Internet. Lors de l’utilisation de secupay, la créance du prix d’achat est cédée à secupay. Cela permet aux exploitants de boutiques en ligne de livrer les marchandises, services ou téléchargements immédiatement après la commande. Si vous sélectionnez « prélèvement automatique », « paiement sur facture » ou « carte de crédit » via secupay lors du processus de commande, vos données sont automatiquement transmises à secupay. Lors du traitement des transactions via secupay, les données relatives au mode de paiement sont transmises à secupay, qui effectue alors un contrôle technique du risque de défaut de paiement. Nous sommes ensuite informés automatiquement du résultat de la transaction. Les données personnelles échangées avec secupay sont les nom, prénom, adresse, adresse e-mail, adresse IP, numéro de téléphone ou toute autre donnée nécessaire au traitement de la transaction.

Les données personnelles échangées entre nous et secupay peuvent être transmises par secupay à des agences d’évaluation du crédit. La finalité de cette transmission est de vérifier l’identité et la solvabilité. Secupay peut transmettre des données personnelles à des sociétés affiliées, des prestataires de services ou des sous-traitants si cela est nécessaire pour remplir des obligations contractuelles ou si les données doivent être traitées pour notre compte. Ce traitement des données s’effectue sous la responsabilité de secupay et nous n’avons aucune influence à ce sujet. Vous avez la possibilité de révoquer à tout moment votre consentement donné à secupay pour le traitement de vos données personnelles. La révocation n’a pas d’effet sur les données personnelles qui doivent être traitées, utilisées ou transmises par nos soins pour l’exécution de la transaction de paiement (conformément au contrat). Les dispositions de secupay en matière de protection des données sont disponibles à l’adresse https://www.secupay.com/en/privacy.

Planet (Datatrans)

Pour notre boutique en ligne, nous utilisons la passerelle de paiement « Datatrans » de la société Planet Payment Group Holdings Limited, IDA Business Park, Dangan, Galway H91A06C, Irlande, ainsi que les services d'acquisition fournis via cette passerelle pour le traitement, le règlement et la facturation des paiements sans espèces pour les produits et services de notre boutique en ligne Planet. Planet Merchant Services SAS, 1 Terrasse Bellini, Puteaux, 92919, Paris La Défense Cedex, France, est enregistrée en tant qu'établissement de paiement auprès de l'Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (numéro d'enregistrement : 83991) et traite les paiements via les méthodes que nous acceptons (Mastercard/Maestro, Visa, Twint). Planet Payment Group Holdings Limited et la société Planet Merchant Services SAS sont désignées ci-après sous le nom de « Planet ».

Dans le cadre du traitement des données, Stripe assume le double rôle de « responsable du traitement » et/ou de « (sous-)traitant ».

La passerelle traite les données techniquement nécessaires au transfert en temps réel des informations de transaction entre un canal de paiement et Planet, indispensables aux opérations de paiement. À cet effet, nous avons conclu un accord de responsabilité des données avec Planet.

En tant que responsable du traitement, Planet utilise les données que vous transmettez pour remplir ses obligations réglementaires et régler le processus de paiement. La transaction s'effectue exclusivement dans la relation entre vous et le site web d'origine, en débitant le moyen de paiement enregistré auprès de Planet. Si vous avez choisi Planet comme méthode de paiement, les informations fournies lors de la commande seront transmises à Planet, accompagnées des détails de la commande et, selon le mode de paiement, des informations requises (nom, adresse, adresse e-mail, numéro de client, numéro de commande, banque, numéro de compte, IBAN, éventuel numéro de carte de crédit, date d'expiration de la carte, code de vérification (CVC), montant de la facture, devise, numéro de transaction, date et heure de la transaction, lieu, nom du fournisseur). Les données ne sont transmises à Planet que pour le règlement du paiement et uniquement dans la mesure nécessaire à cette fin. Nous ne pouvons pas traiter le paiement via Planet sans le transfert de vos données personnelles. L'utilisation de Planet dans le cadre des services d'acquisition est régie par les Conditions contractuelles et d'utilisation de Planet, sur lesquelles nous n'avons aucune influence.

Le traitement de ces données personnelles est nécessaire pour fournir les services, régler les paiements, vérifier la solvabilité, informer sur la disponibilité, prévenir la fraude, gérer les réclamations et les remboursements, ainsi que pour satisfaire aux exigences réglementaires.
Les informations sur la protection des données de Planet sont disponibles à l'adresse : https://www.weareplanet.com/privacy-policy
et https://www.planetpayment.com/en/privacy/

Durée de conservation / Droit d'opposition et de limitation

3. Utilisation des avis sur la boutique en ligne MHP

Description du traitement des données

Nous utilisons les services du portail d'avis « Trustpilot » de TrustPilot A/S, Pilestraede 58, 5e étage, 1112 Copenhague, Danemark. Trustpilot permet aux utilisateurs d'évaluer nos produits et services.

Lorsqu'un service de stationnement est acheté en ligne via notre boutique et que le reçu est envoyé par e-mail, nous intégrons dans cet e-mail un bouton Trustpilot contenant un lien unique généré par Trustpilot. À cette fin, nous maintenons une interface (« API ») avec Trustpilot pour créer ces liens d'invitation. En cliquant sur le lien, vous êtes redirigé directement vers la plateforme d'avis Trustpilot. Le formulaire Trustpilot est alors automatiquement pré-rempli avec vos données, vous permettant de soumettre l'avis souhaité. La vérification de l'avis s'effectue via le numéro de référence associé au lien. La participation à l'évaluation est volontaire.

Les données transmises à Trustpilot incluent :

• Adresse e-mail
• Nom et prénom
• Numéro de référence
• Domaine de notre boutique spécifique à la langue et au pays, données d'accès (y compris l'adresse IP)
• Service de stationnement choisi

Pour cette raison, nous utilisons Trustpilot en tant que sous-traitant et avons conclu un accord de traitement des données garantissant le respect de la confidentialité.

Veuillez noter que pour laisser un avis, un compte Trustpilot est nécessaire et qu'après avoir soumis votre avis et accepté les conditions d'utilisation de Trustpilot, ce dernier devient le responsable du traitement pour la gestion et la publication de l'avis. De plus amples détails sur la politique de confidentialité de Trustpilot sont disponibles sur https://de.corporate.trustpilot.com/legal/for-businesses/privacy-policy.

Finalité du traitement des données
Le traitement des données sert à créer le lien d'invitation et à vérifier auprès de Trustpilot l'authenticité de l'utilisation de notre boutique par l'utilisateur, afin de mener à bien le processus d'évaluation. Par ailleurs, recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer nos services constitue un intérêt légitime.

Durée de conservation / Droit d'opposition et de suppression

Les données relatives à l'invitation Trustpilot sont conservées pendant un an.

4. Utilisation des parkings gérés par MH Parkservice

Description du traitement des données

Nell’ambito dell’utilizzo del parcheggio vengono registrati automaticamente i seguenti dati: targa del veicolo, compresa la parte anteriore o posteriore del veicolo, ora di entrata/uscita, data e timbro della località, importo e metodo di pagamento della sosta.

A meno che non sia in possesso di un’autorizzazione permanente per il parcheggio, l’utente deve inserire la targa del veicolo alla cassa automatica prima di lasciare l’area di parcheggio. Una volta che la targa inserita viene trovata nel nostro database, la tariffa della sosta viene calcolata e quindi pagata dall’utente. I dettagli sul trattamento dei dati per i pagamenti tramite il nostro online-shop sono disponibili nella parte C, punti 1 e 2 e nelle Condizioni d’Uso in vigore.

In caso di violazione delle Condizioni Generali d’Uso, vengono trattati anche tutti i dati personali del proprietario e del conducente del veicolo necessari per l’azione legale contro la violazione, in particolare per la riscossione di una penale contrattuale maturata e/o per l’esercizio dei diritti di protezione della proprietà e del possesso (“tracciamento”).

Se ricevete una lettera di sollecito come proprietario del veicolo che ha causato una violazione di parcheggio, abbiamo precedentemente inviato il vostro numero di targa all'Autorità federale dei trasporti automobilistici all'organo competente per le informazioni sui proprietari (ufficio della circolazione stradale del rispettivo cantone o portale eAutoindex dei Cantoni). Se non sei il proprietario del veicolo, i tuoi dati ci sono stati forniti dal proprietario del veicolo o da un altro terzo (ad esempio società di noleggio veicoli o società di leasing) che ci ha confermato che eri il conducente del veicolo al momento del infrazione divieto sosta. Se non abitate più all'indirizzo registrato presso l'Autorità federale dei trasporti automobilistici presso l'ufficio competente per le richieste dei proprietari, abbiamo ricevuto i vostri dati dalla persona attualmente registrata a questo indirizzo, da un'agenzia di credito o da un'agenzia di recupero crediti.

Per elaborare i documenti di raccolta ricevuti dalle autorità competenti con i dati dei titolari e distribuire i record per titolare, utilizziamo la piattaforma ConvertAPI del fornitore UAB Baltsoft, Kosciuskos 26-17, Vilnius, LT-01100, Lituania. Questo strumento viene utilizzato per elaborare i file PDF e, se necessario, per convertire i file in altri formati (ad esempio, da PDF a DOX). In questo caso, i dati personali contenuti nei documenti vengono elaborati sui server del fornitore, solitamente il nome e l'indirizzo del titolare dell'autorizzazione. I flussi di dati scambiati tra noi e ConvertAPI sono completamente criptati. ConvertAPI si impegna a rispettare gli attuali standard di protezione dei dati https://www.convertapi.com/static/docs/compliance/PP_DPA.pdf (ed è stata certificata ISO 27001 dal TÜV Thüringen (https://www.convertapi.com/compliance).

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati / destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti è necessario per salvaguardare i legittimi interessi delle parti nella gestione del parcheggio e delle relative attività amministrative consuete nel settore (art. 6 par. 1 lett. f GDPR) nonché per l'elaborazione contrattuale dei servizi da fornire in conformità alle condizioni generali di utilizzo (ad es. determinazione e fatturazione della tariffa di parcheggio, confronto con le autorizzazioni di parcheggio depositate, confronto con i pagamenti tramite app, confronto con i pagamenti tramite il portale dei servizi).ad es. determinazione e fatturazione della tariffa di parcheggio, confronto con le autorizzazioni di parcheggio depositate, confronto con i pagamenti tramite app, confronto con i pagamenti tramite il portale dei servizi, determinazione del rispetto della durata massima consentita del parcheggio o della durata del parcheggio gratuito o del periodo di tolleranza) (Art. 6 comma 1 lett. b GDPR).

I dati relativi al proprietario (in particolare nome e indirizzo) vengono richiesti all’autorità o all’ufficio preposti, inoltrando la targa (“Richiesta di informazioni sul proprietario”). I dati del conducente possono essere richiesti tramite il proprietario del veicolo identificato, la società di noleggio o di leasing del veicolo e possono anche essere trasmessi a terzi per le finalità sopra menzionate (ad es. avvocati, agenzie di recupero crediti). I dati vengono trattati da MH Parkservice e dai suoi commissionari (Peter Park System GmbH (gestione della tecnologia e del software di parcheggio) e Amazon Webservices EMEA SARL (archiviazione dei dati)) per il funzionamento della tecnologia e del software di parcheggio, nonché per il controllo delle violazioni delle Condizioni Generali d’Uso. Questo trattamento viene effettuato per l’esecuzione del contratto o per perseguire il legittimo interesse a salvaguardare la proprietà e i diritti di proprietà di MH Parkservice e di terzi e il loro legittimo interesse a garantire il corretto funzionamento dei parcheggi, nonché a velocizzare la gestione dei veicoli nel parcheggio.

Durata della conservazione / Messa a disposizione dei dati / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati personali da noi raccolti saranno cancellati una volta risolti tutti i reclami esistenti derivanti dall’uso del parcheggio e in relazione ad esso e con la scadenza di tutti i periodi di conservazione e limitazione previsti dalla legge. Se non vi è alcuna violazione delle Condizioni Generali d’Uso del parcheggio e l’utente lascia il parcheggio entro il periodo di tolleranza applicabile dal momento dell’ingresso, i dati dell’utente saranno automaticamente cancellati 48 ore dopo l’uscita dal parcheggio, salvo che non vi siano obblighi di conservazione previsti dalla legge.

Il conferimento dei suoi dati durante l’utilizzo dei parcheggi da noi gestiti è previsto dal contratto secondo le rispettive Condizioni Generali d’Uso o è obbligatorio per la conclusione del contratto. Senza il conferimento dei suoi dati, non sarebbe possibile adempiere al rapporto di debito sottostante né fornire i servizi di gestione del parcheggio. Tuttavia, non utilizziamo i suoi dati nel contesto di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione. Dato che la raccolta dei dati e il loro successivo trattamento sono obbligatori, gli utenti non hanno la possibilità di opporsi. La targa viene riconosciuta al momento dell’ingresso nel parcheggio, e quindi è possibile in genere tornare indietro prima per evitare la raccolta dei dati, ove le condizioni strutturali lo consentano.

5. Attivazione delle autorizzazioni per la sosta

Descrizione del trattamento dei dati

Per alcune delle aree di parcheggio da noi gestite, le autorizzazioni di parcheggio possono essere richieste tramite terminali o maschere di prenotazione online (tramite il sito web di MH Parking Service, online o, ad esempio, presso i negozi al dettaglio o le istituzioni locali), ad esempio per posti auto designati per determinati gruppi di persone autorizzate (ad esempio, dipendenti, visitatori o clienti) e/o tempi di parcheggio gratuiti, in conformità alle condizioni applicabili in loco per la rispettiva area di parcheggio.

A tal fine, è necessario inserire i dati richiesti nella schermata di inserimento appropriata. L’inserimento della targa è sempre obbligatorio. Potrebbe essere necessario inserire ulteriori informazioni per stabilire l’appartenenza a un gruppo autorizzato, come i numeri di identificazione dei dipendenti. Queste informazioni possono essere trasmesse al nostro committente o ai loro clienti per il chiarimento dell’autorizzazione o possono essere confrontate con i dati da loro forniti.

Base giuridica e finalità del trattamento dei dati / destinatari dei dati

Il trattamento dei dati raccolti nell’ambito di una prenotazione è necessario in previsione della conclusione di un contratto, per l’efficace elaborazione delle autorizzazioni di parcheggio e per supportare la fornitura del relativo servizio di parcheggio.

Se è necessario un confronto con altri dati per convalidare l’autorizzazione o il trattamento di dati aggiuntivi forniti nel modulo, questo può essere effettuato anche sulla base di un consenso da lei espresso. Può revocare uno dei consensi espressi in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudica la validità del trattamento avvenuto in precedenza. Le facciamo presente che a seguito della sua revoca, potremmo non essere in grado di completare il processo di prenotazione o la prenotazione effettuata potrebbe non essere più possibile.

Durata della conservazione / Messa a disposizione dei dati / Possibilità di opposizione e limitazione

I dati vengono cancellati non appena non saranno più necessari alla finalità per cui sono stati raccolti. Per i dati personali provenienti dalla schermata di inserimento della procedura di prenotazione, questo avviene solo dopo la conclusione di un contratto per i nostri servizi di parcheggio, non prima che il rispettivo servizio di parcheggio sia stato completamente fornito. Di norma, tuttavia, conserviamo i dati relativi al contratto fino alla scadenza degli obblighi di garanzia previsti dalla legge. In caso di obbligo legale di archiviazione, tali dati saranno cancellati dopo la scadenza del periodo.

6. Zones de stationnement avec possibilité de parking gratuit pour les personnes en situation de handicap

Description du traitement des données

Sur certains parkings que nous gérons, les personnes en situation de handicap peuvent bénéficier du stationnement gratuit pendant la durée de leur séjour sur des emplacements spécifiquement signalés. À cet effet, les utilisateurs concernés doivent nous fournir une preuve de leur autorisation de stationnement pour personnes handicapées (par exemple, la carte de stationnement pour personnes handicapées).

En détail, selon les conditions affichées sur le parking offrant cette possibilité, l'éligibilité au stationnement gratuit doit être justifiée. Cela peut se faire, par exemple, en scannant un code QR présent sur le panneau correspondant, en accédant à notre site web et en enregistrant l'autorisation de stationnement via le formulaire prévu à cet effet.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées lors de la réservation a pour but de conclure un contrat et, de manière générale, de gérer efficacement les autorisations de stationnement et de faciliter la prestation du service de parking. Si des données de santé, considérées comme des données personnelles particulièrement sensibles, doivent être traitées, votre autorisation explicite sera requise.

Durée de conservation / Obligation de présentation / Droit d'opposition et de suppression

La preuve de l'autorisation de stationnement pour personnes en situation de handicap est vérifiée exclusivement aux fins de l'octroi du stationnement gratuit et est immédiatement supprimée une fois le stationnement terminé.

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7. Utilisation du portail de services MH Parkservice

Description du traitement des données

Nous offrons aux utilisateurs des parkings que nous gérons la possibilité d'envoyer des demandes d'assistance via notre portail de services (https://service.mh-parkservice.ch/) — par exemple pour des questions, des contestations de demandes de paiement ou des éclaircissements sur d'autres sujets — de consulter des informations sur les infractions au stationnement, y compris des images de reçus et les modalités de paiement, ou d'accéder à d'autres informations personnalisées.

Le portail est accessible via un code QR fourni aux utilisateurs (par exemple sur une demande de paiement). Après authentification, il est possible d'accéder au portail PCN. Lors de l'authentification, l'utilisateur fournit les données personnelles suivantes :

• Numéro de dossier
• Plaque d'immatriculation du véhicule

Techniquement, à chaque accès au portail, des données de connexion limitées sont collectées. Elles sont nécessaires pour établir et maintenir la connexion entre l'appareil de l'utilisateur et nos serveurs, maintenir la session active et prévenir les accès non autorisés. Lors de chaque processus de connexion et de l'utilisation du portail, nous ou notre hébergeur enregistrons :

• Adresse IP et horodatage des actions de l'utilisateur
• Fournisseur d'accès à Internet
• Navigateur et système d'exploitation (y compris les détails de version)
• Paramètres de langue, URL de référence et nom de la page web visitée

Après la connexion, un cookie nécessaire au maintien et à la protection de la session est installé. Pour utiliser le portail, vous devez autoriser ce cookie dans votre navigateur.

Si la résolution d'un problème signalé via le portail PCN ou la réponse à une question nécessite l'intervention d'autres partenaires ou prestataires, les informations relatives à la demande ou à l'incident sont partagées avec ces derniers.

Finalité du traitement des données

Le traitement des données collectées via le portail PCN et les demandes effectuées sert à exécuter le contrat entre l'utilisateur et nous pour l'utilisation du parking, à permettre un contact efficace avec les équipes de support, à gérer, traiter et résoudre les demandes reçues, et à garantir une connexion sécurisée entre les appareils des utilisateurs et nos serveurs.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression

Les données sont supprimées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées. Les données personnelles fournies lors de l’authentification sont généralement supprimées à la fin du processus d’utilisation. Toutes les données personnelles enregistrées lors d’un contact avec le support sont supprimées au plus tard lorsqu’il n’existe plus d’obligation légale de conservation (par exemple, délais de garantie légaux pour les demandes de support).

8. Facturation

Description du traitement des données

Pour l’établissement et l’envoi des factures, ainsi que pour leur documentation et leur comptabilisation, nous utilisons le logiciel de comptabilité cloud sevDesk de la société sevDesk GmbH, Hauptstrasse 115, 77652 Offenburg. Dans ce cadre, les coordonnées du destinataire de la facture sont traitées via sevDesk. La politique de confidentialité de sevDesk est disponible sur https://sevdesk.de/datenschutz/.

Finalité du traitement des données

Nous utilisons sevDesk pour remplir nos obligations légales, à des fins contractuelles et pour répondre à notre intérêt légitime de gérer notre comptabilité de manière efficace. Nous avons conclu avec sevDesk un contrat de sous-traitance qui oblige sevDesk à respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données.

Durée de conservation / Droit d’opposition et de suppression

Nous conservons vos données pendant toute la durée de la relation contractuelle et jusqu’à l’expiration des délais fiscaux de conservation des documents comptables pertinents.
Si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées, vous pouvez exercer votre droit d’opposition et de suppression tel que décrit dans les informations générales de la Partie A.

D. Relations contractuelles avec les clients et partenaires commerciaux

I. Suis-je tenu de fournir mes données ?

Si vous nous contactez pour des questions concernant nos services, si vous entamez des négociations contractuelles avec nous, si vous acceptez l’une de nos offres ou si vous concluez d’autres accords contractuels avec nous, nous traiterons les données personnelles que vous nous fournissez dans ce contexte. Les données spécifiques que nous traitons dépendent en grande partie des biens et services que vous achetez ou demandez. Dans ce cadre, le traitement de vos données est généralement indispensable à la préparation, à la conclusion et à l’exécution du contrat. Si vous ne nous fournissez pas ces données, nous pourrions être contraints de refuser la conclusion d’un contrat ou l’exécution de la commande, ou nous pourrions ne plus être en mesure d’exécuter un contrat existant.

Lorsque nous utilisons des données dans le cadre de l’initiation ou de l’exécution d’un contrat avec un client commercial, un partenaire commercial ou un partenaire de coopération, notre intérêt à traiter vos données réside dans la possibilité d’échanger avec le client ou le partenaire concerné, généralement dans le cadre d’une relation contractuelle ou autre. Si vous agissez en tant que point de contact – généralement dans le cadre de vos fonctions au sein de ces entreprises – vous n’aurez normalement pas d’intérêt prépondérant contraire, tant que cette interaction avec nous relève de votre domaine d’activité, de sorte que le droit d’opposition ne s’applique généralement pas.

Toutefois, vous n’êtes pas tenu de donner votre consentement au traitement de données qui ne sont pas nécessaires à l’exécution du contrat ou requises par la loi.

II Système CRM (« HubSpot »)

Description du traitement des données

Nous utilisons les fonctionnalités du système de gestion de la relation client (CRM) HubSpot. HubSpot est une solution logicielle de HubSpot Inc., 25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141 USA, proposée en Europe par HubSpot Ireland Limited, 2nd Floor 30 North Wall Quay, Dublin 1, Irlande. HubSpot est une solution logicielle intégrée qui nous permet de couvrir différents aspects de notre marketing en ligne. Parmi ces aspects figurent : le marketing par e-mail, la publication et le reporting sur les réseaux sociaux, le reporting, la gestion des contacts (par ex. segmentation des utilisateurs & CRM), les pages de destination et les formulaires de contact.

Nous utilisons HubSpot pour piloter et mettre en œuvre l’inbound marketing en lien avec diverses fonctionnalités de notre présence en ligne. Les informations enregistrées sont conservées sur les serveurs de HubSpot. Nous pouvons utiliser les données traitées pour obtenir des informations détaillées sur l’utilisation de nos présences en ligne, pour contacter les visiteurs de notre site web et pour identifier les services de notre entreprise qui les intéressent.

HubSpot utilise des « balises web » (images ou codes invisibles) ainsi que des cookies intégrés aux sites web ou aux e-mails et stockés sur les appareils des utilisateurs afin d’enregistrer l’adresse IP, la localisation géographique, le type de navigateur, la durée de la visite et les pages consultées.

En outre, HubSpot enregistre les données saisies par l’utilisateur lorsqu’il s’abonne à notre newsletter ou remplit l’un de nos formulaires de contact.

Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez HubSpot à l’adresse https://legal.hubspot.com/fr/privacy-policy.

Base juridique et finalités du traitement des données

Par ailleurs, nous utilisons les informations collectées via HubSpot sur la base de notre intérêt légitime à optimiser notre marketing, à analyser l’utilisation de notre présence en ligne, ainsi qu’à assurer son amélioration continue et sa configuration conviviale, afin de pouvoir proposer à nos utilisateurs des informations plus ciblées.

Droit d’opposition et de limitation

Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en désactivant cette fonction dans les paramètres de votre navigateur. Si vous souhaitez la suppression d’autres données personnelles, vous pouvez exercer votre droit d’opposition et de limitation tel que décrit dans les informations générales au point A.

Vous pouvez également définir vos préférences en matière de cookies via l’outil de gestion des cookies CookieHub que nous avons intégré.

III Communication

En règle générale, nous collectons les données nécessaires directement auprès de vous lors de contacts personnels. Vous pouvez naturellement nous contacter par téléphone, fax, courrier ou, alternativement, via l’adresse e-mail que nous mettons à votre disposition (voir Mentions légales) ou les adresses e-mail de nos collaborateurs qui vous ont été communiquées. Dans ce dernier cas, les données personnelles transmises par e-mail sont enregistrées. Veuillez noter que, pour des raisons techniques, la communication par e-mail n’est pas chiffrée.

Vos données seront utilisées pour traiter la conversation et donner suite à votre demande ou au contenu de l’échange. Si la communication est liée à l’exécution d’un contrat ou est nécessaire à la mise en œuvre de mesures précontractuelles, nous traiterons vos données à ces fins.

Dans tous les autres cas, le traitement repose sur nos intérêts légitimes à traiter efficacement les demandes qui nous sont adressées.

Dans ce contexte, les données ne seront pas transmises à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour faire valoir nos droits ou nos intérêts légitimes, ou s’il existe une obligation légale en ce sens.

IV. Traitement des données dans le cadre des ventes

Le traitement des données personnelles est effectué pour la fourniture du service que vous nous confiez, notamment pour l’exécution de nos contrats ou mesures précontractuelles, ainsi que pour toutes les activités nécessaires au fonctionnement et à l’administration de MH Parkservice.

Les finalités du traitement des données qui en découlent reposent principalement sur les activités spécifiques et les services individuels convenus avec vous. Elles peuvent inclure des activités de conseil ou des activités liées à la gestion des processus de vente (par ex. établissement de documents, envoi d’informations sur les produits ou les événements de MH Parkservice, prestation de services par MH Parkservice) ou le soutien aux négociations commerciales et à la conclusion de contrats.

Des détails supplémentaires sur l’étendue, les finalités du traitement des données et les destinataires de vos données figurent dans les documents contractuels respectifs et les Conditions générales de vente correspondantes.

Dans la mesure où cela est nécessaire dans le cadre de nos processus opérationnels, nous traitons vos données en lien avec nos services, au-delà de la conclusion effective du contrat, afin de préserver nos intérêts légitimes.

Dans le cadre de l’offre ou de la fourniture de nos services, nous sommes éventuellement soumis à des obligations légales spécifiques, telles que les exigences de la législation fiscale. Les finalités du traitement de vos données peuvent donc inclure l’exécution d’obligations de contrôle fiscal et de déclaration, les réglementations douanières ou d’exportation, ainsi que l’évaluation et la gestion des risques.

V. Newsletter

Description du traitement des données

Description du traitement des données
Nous souhaitons informer régulièrement nos clients professionnels et les personnes intéressées par des messages promotionnels sur nos services et autres produits, webinaires, innovations ou nouveautés de MH Parkservice par e-mail ou autres notifications électroniques (ci-après dénommés « newsletter »). À cette fin, nous avons besoin de votre adresse e-mail. Dans les formulaires d’inscription à la newsletter respectifs, des informations supplémentaires peuvent être demandées afin de vous envoyer des contenus personnalisés en fonction de vos intérêts.

Vous pouvez vous inscrire à nos newsletters en utilisant la fonction prévue à cet effet dans le formulaire d'inscription ou en cochant la case correspondante lors du processus d'enregistrement (procédure dite d'opt-in). À cette fin, nous proposons diverses options d'inscription à nos newsletters (éventuellement classées par thèmes) sur nos sites web ou dans le cadre des interfaces d'inscription ou de commande. Les détails concernant le contenu de chaque newsletter sont décrits précisément dans le formulaire d'inscription correspondant. Cette description fait foi pour votre consentement.

Une fois votre inscription effectuée, vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant de confirmer à nouveau votre inscription à la newsletter (procédure dite de double opt-in). Cette confirmation est nécessaire pour exclure toute possibilité qu'un tiers ait utilisé votre adresse e-mail à votre insu. Votre adresse e-mail ne sera activée pour l'envoi de newsletters qu'après l'activation du lien hypertexte contenu dans cet e-mail.

Pour la gestion des inscriptions et l'envoi de nos newsletters, nous utilisons le service MailChimp du prestataire américain Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA (ci-après « MailChimp »), qui nous permet d'automatiser le processus d'inscription et l'envoi d'e-mails de manière simple et intuitive. Les données saisies dans le formulaire d'inscription sont transmises aux États-Unis et y sont traitées, le système informatique de MailChimp étant situé dans ce pays. Afin de garantir un traitement adéquat des données transmises, nous avons conclu avec MailChimp un accord incluant les clauses contractuelles types de l'UE relatives au transfert de données vers des pays tiers. Pour plus d'informations sur la gestion des données personnelles par MailChimp, veuillez consulter : https://mailchimp.com/legal/privacy/

Lors de l'envoi de la newsletter, outre votre adresse e-mail et votre nom, votre adresse IP ainsi que la date d'inscription (« horodatage ») sont enregistrées à des fins de vérification.

Base juridique, finalités du traitement des données et destinataires

La base juridique pour l'envoi de newsletters est le consentement que vous avez donné en tant que destinataire, conformément à l'article 3 de la loi fédérale contre la concurrence déloyale (LCD). Si le consentement n'est pas requis par la loi applicable, le traitement des données est effectué sur la base de notre intérêt légitime à mener des actions de marketing direct.

La documentation et le suivi du processus d'inscription reposent sur nos intérêts légitimes à disposer d'un système de newsletter sécurisé et ciblé, répondant à la fois à nos objectifs commerciaux et aux attentes des destinataires, ainsi qu'à la nécessité de pouvoir prouver les consentements obtenus.

Durée de conservation, droit d'opposition et limitation

Vous pouvez vous opposer à tout moment à l'envoi de la newsletter et révoquer votre consentement, en totalité ou en partie, via le lien de désinscription figurant au bas de chaque newsletter. Vous pouvez également nous contacter directement en utilisant les coordonnées indiquées au début de la newsletter.

La désinscription à la newsletter n'affecte pas les autres communications commerciales. Vos données resteront conservées chez nous si cela est nécessaire à l'exécution du contrat. Par ailleurs, nous nous réservons le droit de conserver les preuves nécessaires jusqu'à l'expiration des délais de prescription légaux afin de démontrer que la newsletter a été envoyée conformément à la loi.

VI Transmission des données

Selon la nature du service, vos données ou documents peuvent être transmis à des autorités publiques, à des prestataires de services privés ou à des partenaires avec lesquels nous collaborons régulièrement (voir partie A, point V), que ce soit lors de la phase de demande, d'offre ou d'exécution du contrat.

E. Divers

Le développement continu de notre site web, de nos services ou de nos offres, ainsi que l'évolution des dispositions légales et des exigences des autorités, peuvent rendre nécessaire une mise à jour de la présente déclaration de protection des données. La version en vigueur est disponible sur notre site web et peut être imprimée si nécessaire.